Управление межличностными конфликтами

Введение
Глава 1. Понятие и сущность межличностного конфликта
Глава 2. Особенности управления межличностными конфликтами
Заключение
Список используемой литературы

д.
Психологические (социально-психологические): индивидуально-психологические особенности; социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.) 2 Семья Супружеские конфликты
Родители – дети
Супруги – родственники Ограничение свободы, активности и действий; девиантное поведение одного или нескольких членов семьи; наличие противоположных интересов; сексуальная дисгармония; материальные проблемы; индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи 3 Общество (учреждения социальной сферы; государственные учреждения; улица; общественный транспорт и т.п.) Гражданин – общество
Гражданин – чиновник
и т.п.
Неразвитость технологий приёма граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания; низкая правовая и психолого-педагогическая культура Таблица 2. Типы конфликтных личностей (по С.М. Емельянову)
Типы конфликтной личности Поведенческие характеристики Демонстративный Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью.
Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.
Кропотливой, систематической работы избегает.
Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо Ригидный Подозрителен. Прямолинеен и негибок. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.
Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям Неуправляемый Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведёт себя вызывающе, агрессивно. Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. В неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать деятельность, последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта извлекает мало уроков Сверхточный Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Может разорвать отношения с друзьями из-за кажущейся обиды. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь болезнями (бессонница, головные боли и т.п.).
Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях
Слабо чувствует реальные взаимоотношения в групп «Бесконфликтный» Неустойчивая оценка в мнениях. Внутренне противоречив.
Обладает легкой внушаемостью. Зависит от мнения окружающих.
Характерна некоторая непоследовательность в поведении.
Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу.
Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли.
Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков как своих, так и окружающих
Таблица 3. Управление межличностными конфликтами
№ п/п Этап управления Основное содержание 1 Прогнозирование конфликта Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.) 2 Предупреждение конфликта На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации; педагогические меры: беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменение условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, смены и т.п. 3 Регулирование конфликта Добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; использовать все технологии; ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников 4 Разрешение конфликта Исходя из оценки глубины конфликта предпринять один из способов разрешения: административный или педагогический
Таблица 4. Причины и факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну
№ п/п Тип факторов и их основное содержание Формы проявления 1 Информационные факторы – неприемлемость информации для одной из сторон Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты 2 Поведенческие факторы – неуместность, грубость, бестактность и т.п. Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений 3 Факторы отношений – неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами Дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения и общения; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитетности 4 Ценностные факторы – противоположность принципов поведения Верования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т.п.) 5 Структурные факторы - относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению Власть, система управления; право собственности; кормы поведения, «правила игры» и т.п.; социальная принадлежность
Шапарь В.Б., Мирошниченко В.Н. Этика и психология менеджмента. – Ростов н/д.: Феникс, 2002. – С. 132.
Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2008. – С. 172.
Шапарь В.Б., Мирошниченко В.Н. Этика и психология менеджмента. – Ростов н/д.: Феникс, 2002. – С. 132 – 133.
Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2008. – С. 172.
Козырев Г.И. Основы конфликтологии. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2007. – С. 93.
Емельянов С.М.Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2001. – С. 221.
Бабосов Е.М. Конфликтология. – Минск: ТетраСистемс, 2000. – С. 176.
Атоян А.Д. Конфликтология: Конспект лекций. – М.: Приор-издат, 2007. – С. 30 – 31.
Козырев Г.И. Основы конфликтологии. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2007. – С. 95 – 97.
Емельянов С.М.Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2001. – С. 219 – 220.
Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2005. – С. 74.
Там же. – С. 75.
Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2005. – С. 187.
Емельянов С.М.Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2001. – С. 77.
Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2005. – С. 187.
Емельянов С.М.Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2001. – С. 221 – 222.
Там же. – С. 221 – 223.
21