Личностные особенности и стратегии поведения в конфликте сотрудников МЧС (Министерство Чрезвычайных Ситуаций)

Содержание
Введение
Глава I Личностные особенности и стратегии конфликтного поведения сотрудников МЧС в современной психологической науке
1.1. Психологические особенности и специфика профессиональных требований к сотрудникам МЧС
1.2. Типы конфликтов в коллективе сотрудников МЧС
1.3. Личностные и ситуационные детерминанты стратегий конфликтного поведения сотрудников МЧС
Выводы
Глава II Организация и методы эмпирического исследования личностных особенностей и стратегий поведения в конфликте сотрудников МЧС
2.1. Этапы исследования
2.2. Характеристика испытуемых
2.3. Методики исследования
2.4. Методы обработки и анализа данных
Глава III Результаты эмпирического исследования личностных особенностей и стратегий поведения в конфликте сотрудников МЧС
3.1. Анализ первичных статистических результатов
3.2. Анализ значимых различий
3.3. Анализ корреляционных взаимосвязей
Выводы
Заключение
Список использованной литературы
Приложение

По отношению к «Акуле» она тоже ведет себя честно, противопоставляет ей мирные средства и здравый смысл. «Сове» свойственна установка на прекращение конфликта ввиду его эскалации, в случае необходимости она склонна к переговорному процессу, где всегда имеет веер предложений-альтернатив.
При использовании стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, а не противниками, которые интересны друг другу как люди со своими индивидуальностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, но и их мотивация. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию.
Партнеры признают свой конфликт, подчеркивая общую основу для взаимодействия, которой может стать даже одно желание вместе найти выход из создавшейся ситуации. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями – в интересах дела эмоции отбрасываются. В ходе поиска совместных решений партнеры могут интересоваться историей возникновения конфликта, но это не является самоцелью. Они трезво оценивают свои возможности и поэтому склонны к посредничеству, а в случае необходимости – к переговорному процессу.
Тактические действия «Совы»: собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике; ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений; обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт; если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.
Для испытуемых, имеющих склонность к вышеописанной стратегии конфликтного поведения характерно: в любом конфликте быть направленным на решение проблемы, а не на обвинение личности, положительно относиться к новациям, переменам, уметь критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты, использовать свои способности для достижения влияния на людей.
На основании проведенного теста фрустрационных реакций Розенцвейга также составлены диаграммы. (рис. 3, 4)
По оси X:
Е - экстрапунитивные реакции
I - интропунитивные реакции
М - импунитивные реакции
По оси Y: цифрами обозначено количество
испытуемых, выбравших тот или иной
тип фрустрационной реакции.
Рис. 3 Тип фрустрационной реакции, характерный для испытуемых

Как видно из диаграммы, большинство испытуемых сотрудников МЧС (47,6%) продемонстрировали импунитивный тип фрустрационных реакций, что характеризует их стремление уладить конфликт, замять неловкую ситуацию. Для сравнения склонность к проявлению импунитивных реакций в группе сотрудников иной профессиональной сферы продемонстрировали 10 человек (34%).
Десять сотрудников МЧС (34%) проявили склонность к экстрапунитивной реакции во фрустрирующих ситуациях (для сравнения в группе представителей других профессий этот показатель 8 человек – 27,2%). Подобная реакция часто связана с неадекватной повышенной требовательностью к окружению и недостаточной самокритичностью. Возрастание экстрапунитивности наблюдается у испытуемых после социального или физического стрессорного воздействия. Подобные факты объясняют склонность сотрудников МЧС, регулярно переживающих стрессовые ситуации во время исполнения профессиональных функций, к данному типу реакции.
Преобладания интропунитивных реакций на фрустрирующие ситуации показали шестеро сотрудников МЧС (20,4%) и десять работников других профессий (34%). Данные испытуемые характеризуются как чрезмерно самокритичные или неуверенные субъекты, имеющие сниженный или нестабильный уровень общего самоуважения.

По оси X:
O-d - препятственно-доминантный тип
E-d - эго-защитный тип
N-р - необходимо-упорствующий тип
По оси Y: цифрами обозначено количество
испытуемых, продемонстрировавших высокие показатели
в направленности фрустрационной реакции.
Рис. 4 Направленность фрустрационной реакции
Как видно из диаграммы, наиболее распространенным типом фрустрационной напрвленности среди сотрудников МЧС стал необходимо-упорствующий (50%). Для сравнения только шестеро сотрудников (20,4%) иной профессиональной направленности продемонстрировали высокие показатели по данному типу. Оценка N-р (фиксация на удовлетворении потребности), согласно С. Розенцвейгу, является признаком адекватного реагирования на фрустрацию и показывает, в какой степени субъект проявляет фрустрационную толерантность и способен решать возникшую проблему.
Девять сотрудников МЧС (30,6%) и десять сотрудников других организаций (34%) продемонстрировали склонность к преобладанию препятственно-доминантного типа. Категория О-D (фиксация на препятствии) показывает, в какой степени субъект склонен в ситуациях фрустрации сосредоточиваться на имеющемся препятствии. Если оценка О-D превышает установленную нормативную границу, то следует полагать, что испытуемый склонен чрезмерно фиксироваться на препятствии.
Преобладание склонности к эго-защитному типу показали шестеро сотрудников МЧС (20,4%) и 14 сотрудников других профессий (47,6%). Оценка E-D (фиксация на самозащите) в интерпретации С. Розенцвейга означает силу или слабость «Я». Соответственно, повышение показателя E-D характеризует слабую, уязвимую, ранимую личность, вынужденную в ситуациях препятствия сосредоточиваться в первую очередь на защите собственного «Я».
На основании проведения Пятифакторного опросника была составлена диаграмма (рис. 5)
По оси X:
ЭВ - экстраверсия
ИВ – интроверсия
П – привязанность
О – обособленность
С – самоконтроль
И – импульсивность
ЭУ - эмоциональная устойчивость
ЭН – эмоциональная неустойчивость
Э – экспрессивность
ПР – практичность
По оси Y: цифрами обозначено количество
испытуемых.
Рис. 5. Сравнение факторов личностного развития испытуемых
По итогам проведения Пятифакторного личностного опросника, можно отметить, что по шкалам Экстраверсия-Интроверсия и Привязанность-Обособленность различия между сотрудниками МЧС и специалистами иных профессий невелики. Тогда как шкалам Самоконроль - Импульсивность, Эмоциональная Устойчивость - Эмоциональная неустойчивость и Эксперессивность – Практичность различия достаточно заметны. Так, высокий самоконтроль продемонстрировали 23 сотрудника МЧС (78,2%) против 16 сотрудников других специальностей (54%), эмоциональную устойчивость – 74,8% против 57,8%, практичность – 68% против 54,4% соответственно.
3.2. Анализ значимых различий
Для того чтобы провести анализ полученных данных, был использован метод расчета статистических различий Фишера. (см. табл. 1)
Таблица 1
Достоверность различий между группами сотрудников МЧС и представителей иных профессий
Фактор Проявление черты в экспериментальной группе Проявление черты в контрольной группе Статистическая
достоверность различий
(по Фишеру) Способ реагирования на конфликт Соперничество 2 7 φ*эмп = 1,871
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Компромисс 13 6 φ*эмп = 1,971
(различия достоверны, т.к. φ*эмп>1,64) Стратегии конфликтного поведения «Сова» 10 4 φ*эмп = 1,871
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Тип фрустрационной реакции I - интропунитивные реакции
6
12
φ*эмп = 1,712
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Направленность фрустрационной реакции E-d - эго-защитный тип
6 14 φ*эмп = 2,239
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) N-р - необходимо-упорствующий тип
15 6 φ*эмп = 2,494
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Факторы личностного развития Привязанность 19 12 φ*эмп = 1,824
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Обособленность 11 18 φ*эмп = 1,824
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Самоконтроль 23 16 φ*эмп = 1,925
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Импульсивность* 7 14 φ*эмп = 1,925
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) * В данной таблице представлены только достоверные различия, полнотестовая версия таблицы находится в Приложении.

В результате проведенного математического расчета по методу углового преобразования Фишера удалось установить следующее.
Сотрудники МЧС и представители иных профессий имеют достоверные различия в сфере выбора способов реагирования на конфликт. А именно, сотрудники МЧС чаще, чем сотрудники других профессий выбирают стратегию поведения в конфликте компромисс, а реже – соперничество. Это, вероятно, связано со спецификой деятельности сотрудников МЧС, которая, во-первых, является личностно-ориентированной, а, во-вторых, постоянно сопряжена со стрессовыми ситуациями и спасением человеческой жизни. Подобные условия ориентируют сотрудников МЧС на компромиссные формы решения конфликтов, не позволяя им соперничать.
Сотрудники МЧС, также статистически доказано, чаще предпочитают стратегию конфликтного поведения «Сова». Данную стратегию поведения можно считать оптимальной в экстремальных условиях профессиональной деятельности испытуемых.
Удалось установить, что сотрудники МЧС статистически реже характеризуются интропунитивными реакциями на фрустрацию, что характеризует сотрудников МЧС как уверенных в себе и имеющих адекватную самооценку индивидов.
При рассмотрении результатов изучения направленности фрустрационной реакции удалось выявить, что сотрудники МЧС статистически чаще демонстрируют необходимо-упорствующий тип направленности фрустрационной реакции, при этом статистически реже эго-защитный тип фрустрационной реакции. Это связано с тем, что по долгу профессиональной деятельности сотрудники МЧС часто сталкиваются с тяжело преодолимыми препятствиями, при этом отступить от них они не имеют профессионального и личного права. Поэтому регулярное преодоление трудных препятствий у специалистов МЧС приводит к формированию профессионального упорства в достижении цели и преодолении преград.
При анализе статистически достоверных различий установлены различия по шкалам: Привязанность – Обособленность и Самоконтроль – Импульсивность. Сотрудники МЧС продемонстрировали большую привязанность, что связано с коллективным типом их профессиональной деятельности, особым отношением к взаимовыручке и высокой благоприятностью социально-психологического климата. Также работники МЧС имеют более высокий самоконтроль, что вырабатывается экстремальными условиями службы.
Кроме расчета критерия Фишера, нами был также применен метод расчета математической достоверности полученных данных по t-критерию Стьюдента.
Таблица 2
Различия величин выражения параметров между группами сотрудников МЧС и представителей иных профессий
параметр среднее
значение дисперсия стандартное
отклонение критерий
Стьюдента ЭГ КГ ЭГ КГ ЭГ КГ Способ реагирования на конфликт Соперничество 4,7 7,03 6,3 9,3 2,5 3 3,3, зона значимости Приспособление 4,7 6,6 6,7 9,99 2,5 3,1 2,4, зона неопределенности Компромисс 7,9 5,9 8,6 10,7 2,9 3,4 2,5, зона неопределенности Избегание 5,4 5,5 9,5 11,4 3 3,3 0,2, зона незначимости Сотрудничество 6,9 4,9 8,4 10 2,8 3,1 2,6, зона неопределенности Фрустрационные реакции Е 4 4 3,9 4,2 1,95 2 0, зона незначимости I 3,75 4,3 2,7 3,5 1,6 1,8 1,2, зона незначимости М 4,25 3,7 2,5 3 1,6 1,7 1,3, зона незначимости O-d 4 4,05 3,6 4,6 1,9 2,1 0, зона незначимости E-d 3,9 4,3 3,4 4,6 1,8 2,1 0,8, зона незначимости N-р 4 3,6 5,1 2,9 2,2 1,7 0,9, зона незначимости Личностные факторы Экстраверсия 54 47,4 221,5 275,3 14,6 16,3 1,6, зона незначимости Интроверсия 45,4 49,4 313,6 247,9 17,4 15,4 0,9, зона незначимости Привязанность 52,9 44,2 203,9 326,6 14 17,7 2,1, зона неопределенности Обособленность 47,5 52,6 294 238,8 16,8 15 1,2, зона незначимости Самоконтроль 61,3 48,7 101 293,7 9,9 16,9 3,5, зона значимости Импульсивность 37,7 53 251,1 203,8 15,6 14 3,9, зона значимости Эмоциональная устойчивость 61,2 47,4 154,9 242,6 14 12,2 3,8, зона значимости Эмоциональная неустойчивость 36,3 50,3 171,4 274,4 12,9 16,2 3,7, зона значимости Экспрессивность 38,5 50,6 266,5 198,3 16 13,9 3,1, зона значимости Практичность 60,2 45,8 159,5 190,4 12,4 13,6 4,2, зона значимости
На основании расчета различия величин выражения изучаемых параметров между группами сотрудников МЧС и представителей иных профессий, можно утверждать следующее. Значимые различия между экспериментальной и контрольной группами были обнаружены по следующим критериям: Соперничество (Способ реагирования на конфликт), Самоконтроль - Импульсивность, Эмоциональная устойчивость - Эмоциональная неустойчивость, Экспрессивность - Практичность (Личностные факторы). Данный факт позволяет утверждать, что именно вышеперечисленные личностные характеристики (высокий самоконтроль, высокая эмоциональная устойчивость и практичность) являются теми личностными характеристиками, которые оказывают влияние на формирование преобладающего способа реагирования на конфликт.
3.3. Анализ корреляционных взаимосвязей
Для проверки наличия взаимосвязи между личностными свойствами и стратегиями поведения в конфликте сотрудников МЧС, а также представителей иных профессий, нами был проведен корреляционный анализ с помощью критерия Спирмена.
Таблица 3
Корреляционные взаимосвязи между личностными свойствами и стратегиями поведения в конфликте сотрудников МЧС
Параметры СП ПР К Из СТ Е I М О-d Е- d N-p Э -0,25 -0,13 -0,05 0,05 0,31 0,13 -0,05 0,18 -0,08 0,06 0,0008 Ин -0,31 -0,48 0,44 0,11 0,138 -0,13 -0,02 0,18 -0,18 -0,31 0,4 П 0,05 -0,33 0,78 -0,23 -0,38 0,15 0,08 -0,25 0,28 -0,09 -0,18 О -0,07 -0,27 -0,08 -0,04 0,42 -0,21 0,07 0,19 -0,14 0,006 0,132 С 0,1 0,19 0,3 -0,25 -0,36 0,3 -0,14 -0,25 0,32 -0,05 -0,26 Им -0,23 -0,29 0,009 0,23 0,184 -0,1 -0,14 0,28 -0,18 -0,35 0,45 ЭУ -0,09 -0,009 -0,03 0,3 -0,12 -0,08 0,12 -0,01 -0,1 -0,08 0,2 ЭН -0,2 0,17 0,41 -0,04 -0,42 0,05 -0,02 -0,04 0,16 0,08 -0,24 Эк -0,002 -0,07 0,14 -0,24 0,25 0,13 -0,07 -0,09 -0,008 0,05 -0,02 Пр* -0,31 -0,28 0,08 0,4 0,06 0,04 -0,04 -0,001 -0,15 -0,125 0,26 *В таблице использованы следующие обозначения: Э – экстраверсия, И – интроверсия, П – привязанность, О – обособленность, С – самоконтроль, И – импульсивность, ЭУ - эмоциональная устойчивость, ЭН - эмоциональная неустойчивость, Э – экспрессивность, П –практичность; С – соперничество, П- приспособление, К – компромисс, И – избегание, С – сотрудничество; Е, I, М, O-d, E-d, N-р – фрустрационные реакции.
В результате проведенного корреляционного анализа удалось установить наличие лишь одной сильной корреляционной связи, остальные – слабые. Обнаруженные корреляционные связи как положительного, так и отрицательного характера. Так, между привязанностью, как чертой характера, и компромиссом, как способом реакции на конфликт, обнаружена устойчивая, сильная корреляционная связь, которая подтверждает предположение о том, что склонные к компромиссу работники МЧС имеют высокий уровень привязанности. Слабые положительные корреляционные связи были обнаружены между такими показателями как: компромисс и интроверсия, компромисс и эмоциональная неустойчивость, интроверсия и приспособление, обособленность и соперничество, экстраверсия и соперничество, экстрапунитивной реакции на фрустрацию и самоконтролем, препятственно-доминантным типом фрустрационной реакции и самоконтролем, необходимо-упорствующим типом фрустрационной реакции и интроверсией, необходимо-упорствующим типом фрустрационной реакции и импульсивностью. Слабые отрицательные корреляционные связи были выявлены между такими параметрами как: интроверсия и приспособление, соперничество и привязанность, соперничество и самоконтроль, соперничество и эмоциональная неустойчивость, эго-защитный тип фрустрационной реакции и импульсивность. Учитывая сказанное, необходимо отметить, что в ходе проведения корреляционного анализа полученных результатов, была установлена сильная положительная связь между привязанностью, как чертой характера, и компромиссом, как способом реакции на конфликт. Также был обнаружен ряд слабых как положительных, так и отрицательных связей между личностными особенностями сотрудников МЧС и их стратегиями поведения в конфликте.
Все обнаруженные в ходе корреляционного анализа взаимосвязи представлены в корреляционной плеяде на рис. 6.

Рис. 6. Корреляционная плеяда личностных свойств и стратегий
поведения в конфликте сотрудников МЧС
Таблица 4
Корреляционные взаимосвязи между личностными свойствами и стратегиями поведения в конфликте представителей иных профессий
Параметры СП ПР К Из СТ Е I М О-d Е- d N-p Э 0,08 -0,24 -0,08 -0,007 0,25 0,11 0,17 -0,33 0,23 -0,35 0,17 Ин -0,2 0,16 -0,04 -0,03 0,12 -0,11 -0,008 0,13 0,03 0,03 -0,07 П 0,12 0,12 0,04 -0,07 -0,16 -0,22 0,45 -0,22 0,17 -0,03 -0,18 О 0,23 -0,06 -0,17 -0,08 0,12 0,33 -0,04 -0,33 -0,06 -0,12 0,25 С 0,13 -0,06 -0,37 0,13 0,15 0,16 0,11 -0,3 -0,1 0,17 -0,11 Им -0,07 -0,16 -0,03 0,14 0,1 0,3 -0,05 -0,34 -0,03 0,15 -0,15 ЭУ 0,1 -0,14 -0,26 0,02 0,29 0,08 0,09 -0,2 0,03 0,03 -0,05 ЭН -0,12 -0,01 0,23 -0,12 0,04 -0,08 -0,13 0,23 -0,12 -0,02 0,19 Эк -0,15 0,17 0,1 -0,33 0,19 -0,25 2,47 0,3 -0,1 0,27 -0,24 Пр* -0,3 0,06 0,08 -0,03 0,19 0,1 -0,3 0,19 0,05 0,11 -0,2
*В таблице использованы следующие обозначения: Э – экстраверсия, И – интроверсия, П – привязанность, О – обособленность, С – самоконтроль, И – импульсивность, ЭУ - эмоциональная устойчивость, ЭН - эмоциональная неустойчивость, Э – экспрессивность, П –практичность; С – соперничество, П- приспособление, К – компромисс, И – избегание, С – сотрудничество; Е, I, М, O-d, E-d, N-р – фрустрационные реакции.
В результате проведенного корреляционного анализа не удалось установить наличие ни одной сильной корреляционной связи, вместе с тем был обнаружен ряд слабых связей. Обнаруженные корреляционные связи как положительного, так и отрицательного характера. Так, слабые корреляционные связи положительного характера были обнаружены между привязанностью и интропунитивной фрустрационной реакцией, обособленностью и экстрапунитивной фрустрационной реакцией, импульсивностью и экстрапунитивной фрустрационной реакцией, экспрессивностью и импунитивной фрустрационной реакцией. Слабые корреляционные связи отрицательного характера удалось выявить между экстраверсией и импунитивной фрустрационной реакцией, обособленностью и импунитивной фрустрационной реакцией, самоконтролем и импунитивной фрустрационной реакцией, импульсивностью и импунитивной фрустрационной реакцией, самоконтролем и компромиссом, экспрессивностью и избеганием, практичностью и соперничеством, практичностью и интропунитивной фрустрационной реакцией.
Все обнаруженные в ходе корреляционного анализа взаимосвязи представлены в корреляционной плеяде на рис. 7.
Рис. 7. Корреляционная плеяда личностных свойств и стратегий
поведения в конфликте представителей иных профессиональных сфер
Учитывая сказанное необходимо отметить, что, несмотря на обнаружение ряда слабых корреляционных связей между личностными свойствами и стратегиями поведения в конфликте представителей иных профессий, можно сказать, что в экспериментальной группе корреляционные взаимосвязи более развиты, нежели в контрольной. При этом в процессе анализа удалось установить определенные сходства и различия взаимосвязей личностных свойств и стратегий поведения в конфликте между сотрудниками МЧС и представителями иных профессиональных сфер. Так, в области общечеловеческих закономерностей и внутриличностных детерминант поведения испытуемых экспериментальной и контрольной групп можно отметить ряд сходств. Тогда как специфика реагирования на конфликт и профессионально важные качества, определяющие выбор стратегии поведения являются отличной характеристикой именно сотрудников МЧС.
Таким образом, в ходе проведения эмпирического исследования удалось статистически доказать гипотезу, выдвинутую в начале исследования: Сотрудники МЧС, на самом деле, имеют определенные личностные особенности, обусловленные специфическим характером их профессиональной деятельности. А также существует взаимосвязь между личностными характеристиками работников пожарной охраны и предпочтением ими определенных стратегий поведения в конфликтах.
Выводы:
Сотрудники МЧС и представители иных профессий имеют достоверные различия в сфере выбора способов реагирования на конфликт. А именно, сотрудники МЧС чаще, чем сотрудники других профессий выбирают стратегию поведения в конфликте компромисс, а реже – соперничество. Также статистически доказано, что сотрудники МЧС чаще предпочитают стратегию конфликтного поведения «Сова».
Удалось установить, что сотрудники МЧС статистически реже характеризуются интропунитивными реакциями на фрустрацию, что характеризует сотрудников МЧС как уверенных в себе и имеющих адекватную самооценку индивидов.
При рассмотрении результатов изучения направленности фрустрационной реакции удалось выявить, что сотрудники МЧС статистически чаще демонстрируют необходимо-упорствующий тип направленности фрустрационной реакции, при этом статистически реже эго-защитный тип фрустрационной реакции.
При анализе статистически достоверных различий установлены различия по шкалам: Привязанность – Обособленность и Самоконтроль – Импульсивность. Сотрудники МЧС продемонстрировали большую привязанность, а также имеют более высокий самоконтроль.
На основании расчета различия величин выражения изучаемых параметров между группами сотрудников МЧС и представителей иных профессий, можно утверждать следующее. Значимые различия между экспериментальной и контрольной группами были обнаружены по следующим критериям: Соперничество (Способ реагирования на конфликт), Самоконтроль - Импульсивность, Эмоциональная устойчивость - Эмоциональная неустойчивость, Экспрессивность - Практичность (Личностные факторы). Данный факт позволяет утверждать, что именно вышеперечисленные личностные характеристики (высокий самоконтроль, высокая эмоциональная устойчивость и практичность) являются теми личностными характеристиками, которые оказывают влияние на формирование преобладающего способа реагирования на конфликт.
В ходе проведения корреляционного анализа полученных результатов в экспериментальной группе сотрудников МЧС, была установлена сильная положительная связь между привязанностью, как чертой характера, и компромиссом, как способом реагирования на конфликт. Также был обнаружен ряд слабых как положительных, так и отрицательных связей между характерологическими особенностями сотрудников МЧС и их стратегиями поведения в конфликте. В контрольной группе представителей иных профессий, несмотря на обнаружение ряда слабых корреляционных связей между личностными свойствами и стратегиями поведения в конфликте, величина показателей корреляции настолько невелика, что чаще всего ею можно пренебречь.
Таким образом, в ходе проведения эмпирического исследования удалось статистически доказать гипотезу, выдвинутую в начале исследования: Сотрудники МЧС, на самом деле, имеют определенные личностные особенности, связанные со специфическим характером их профессиональной деятельности. А также существует взаимосвязь между личностными характеристиками и определенными стратегиями поведения в конфликтах.
Заключение
Таким образом, в ходе написания дипломной работы была достигнута поставленная во введении цель - личностные особенности и стратегии конфликтного поведения работников пожарной охраны МЧС были изучены. Для реализации поставленной цели были решены следующие задачи:
проанализирована доступная психологическая литература по теме;
рассмотрены психологические особенности и специфика профессиональных требований к сотрудникам МЧС;
изучены типы конфликтов в коллективе сотрудников МЧС;
выявлены личностные и ситуационные детерминанты стратегий конфликтного поведения сотрудников МЧС;
описана организация и методы эмпирического исследования личностных особенностей и стратегий поведения в конфликте сотрудников МЧС;
проанализированы результаты эмпирического исследования личностных особенностей и стратегий поведения в конфликте сотрудников МЧС.
На основании проведенного литературного обзора по теме дипломного исследования были получены следующие выводы:
Психологические особенности профессиональной деятельности пожарных предполагают напряженную деятельность в стрессовых условиях. Подобные условия труда нередко являются причиной возникновения синдрома эмоционального выгорания, который может привести к деперсонализации деятельности, угнетению психики и, как следствие, повышению конфликтности сотрудника пожарной охраны. Поэтому при профессиональном отборе пожарных МЧС необходимо особо обращать внимание на низкие показатели тревожности психики будущего сотрудника, высокую эмоциональную лабильность, эмоциональную устойчивость и наличие качеств, способствующих психологической совместимости.
В коллективе сотрудников пожарной охраны МЧС могут возникнуть следующие конфликтные ситуации: внутриличностные у отдельного сотрудника, межличностные между психологически несовместимыми работниками и конфликты между личностью и группой. Наличие конфликтных ситуаций оказывает прямое воздействие на понижение степени благоприятности социально-психологического климата пожарного подразделения, что в свою очередь влечет недобросовестное выполнение должностных инструкций и неадекватную реакцию во время исполнения профессиональных обязанностей. В связи с этим адекватное конфликтное поведение, направленное на конструктивное разрешение возникающих противоречий, является непременным условием плодотворной работы подразделения пожарной охраны.
При этом, несмотря на определенные личностные различия работников пожарной охраны в зависимости от занимаемой должности, к ним ко всем применимы основные профессиональные требования, такие как сдержанность, быстрая реакция, высокая переключаемость, работоспособность и адекватность реакции в стрессовых и конфликтных ситуациях.
В результате проведенного эмпирического исследования удалось прийти к следующим выводам:
Сотрудники МЧС и представители иных профессий имеют достоверные различия в сфере выбора способов реагирования на конфликт. А именно, сотрудники МЧС чаще, чем сотрудники других профессий выбирают стратегию поведения в конфликте компромисс, а реже – соперничество. Также статистически доказано, что сотрудники МЧС чаще предпочитают стратегию конфликтного поведения «Сова».
Удалось установить, что сотрудники МЧС статистически реже характеризуются интропунитивными реакциями на фрустрацию, что характеризует сотрудников МЧС как уверенных в себе и имеющих адекватную самооценку индивидов.
При рассмотрении результатов изучения направленности фрустрационной реакции удалось выявить, что сотрудники МЧС статистически чаще демонстрируют необходимо-упорствующий тип направленности фрустрационной реакции, при этом статистически реже эго-защитный тип фрустрационной реакции.
При анализе статистически достоверных различий удалось установить различия по шкалам: Привязанность – Обособленность и Самоконтроль – Импульсивность. Сотрудники МЧС продемонстрировали большую привязанность, а также имеют более высокий самоконтроль.
В ходе проведения корреляционного анализа полученных результатов в экспериментальной группе сотрудников МЧС, была установлена сильная положительная связь между привязанностью, как чертой характера, и компромиссом, как способом реакции на конфликт. Также был обнаружен ряд слабых как положительных, так и отрицательных связей между личностными особенностями сотрудников МЧС и их стратегиями поведения в конфликте. В контрольной группе представителей иных профессий, несмотря на обнаружение ряда слабых корреляционных связей между личностными свойствами и стратегиями поведения в конфликте, величина показателей корреляции настолько невелика, что чаще всего ею можно пренебречь.
Таким образом, в ходе проведения эмпирического исследования удалось статистически доказать гипотезу, выдвинутую в начале исследования: Сотрудники МЧС, на самом деле, имеют определенные личностные особенности, связанные со специфическим характером их профессиональной деятельности. А также существует взаимосвязь между личностными характеристиками и определенными стратегиями поведения в конфликтах.
Список использованной литературы
Авидон И. Тренинги взаимодействия в конфликте. СПб. : Речь, 2008.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.: Изд-во Военного Унив-та, 1996.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И.: Конфликтология. М., ЮНИТИ, 1999.
Анцупов А.Я. Конфликтология. М. : Питер, 2007.
Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Психологические законы поведения человека в социуме. СПб.-М., 2002.
Багров А.В. Конфликты в воинских коллективах и пути их разрешения. СПб. : Полиграфическое предприятие № 3, 2006.
Бовин Б.Г., Давыдов С. М. Особенности деятельности пожарных и психологические противопоказания к профессии (Методические рекомендации). М., 1989.
Бодров В.А., Блинов Б.В., Марьин М.И., Ловчан С.И., Ефанова И.Н. Отбор инспекторов военизированной пожарной охраны для работы на АЭС (метод рекомендации). М.: ВНИИПО МВД СССР, 1992.
Бухвостов А.В. Психологические особенности копинг-поведения сотрудников государственной противопожарной службы МЧС России : автореферат дис. ... кандидата психологических наук. СПб., 2004.
Валеева Н.Ш. Психолого-педагогический аспект предупреждения и преодоления конфликтов (диагностика и развитие умений). Казань : Изд-во Казан. гос. технол. ун-та, 2003.
Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе: книга для руководителя. М.: Моск. психолого-социальный ин-т; Флинта, 2003.
Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. М. [и др.] : Питер, 2008.
Герзон М. Лидерство через конфликт : как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2008.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб. : Питер, 2008. 544 с.
Диагностика стрессонеустойчивых сотрудников, испытывающих трудности социальной адаптации в коллективах ГПС МЧС России. М. : ФГУ ВНИИПО МЧС России, 2005.
Диагностика, профилактика и коррекция стрессовых расстройств среди сотрудников Государственной противопожарной службы МВД России: Методические рекомендации. М.:2001.
Дорохова А.В. Разрешение конфликтов. М. : Академия, 2008.
Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М., 1989.
Евдокимов В.И. Развитие эмоциональных состояний в экстремальных условиях деятельности и их коррекция // Вестник психотерапии. 2008. № 26(31).
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996.
Зиммель Г. Теория конфликтного функционализма. М. 1993.
Иванова Е.Н. Иду на конфликт : «Разнимательная» конфликтология. СПб. : Изд-во ДНК, 2003.
Коинкова Н.А. Особые условия профессиональной деятельности как причина возможных личностных деформаций // Психопедагогика в правоохранительных органах, 2001, № 1 (15).
Конфликт в конструктивной психологии : Тез. докл. и сообщ. на II-й Науч.-практ. конф. по конструктив. психологии, Красноярск, 7-10 июня 1990 г. Красноярск, 1990.
Конфликтология : хрестоматия / Урал. акад. гос. службы, Каф. упр. персоналом и психологии; сост. С. В. Аржанухин. Екатеринбург : Урал. акад. гос. службы, 2005.
Леонов Н.И. Основы конфликтологии. Ижевск : Удмурт. ун-т, 2001.
Марьин М.И. Комплекс средств психологического обеспечения деятельности пожарных. М., 1992.
Марьин М.И., Ловчан С И. Оценка и оптимизация психологического климата, стиля руководства в органах управления и подразделениях ГПС: Методическое пособие М.: ВНИИПО, 2000.
Марьин М.И., Ефанова И.Л., Ловчан С.И. Экстремальный вид деятельности в системе МВД (на примере нач. караула пожарной охраны)//В сб.: Основные виды деятельности и психологическая пригодность к службе в системе органов внутренних дел. М.: Академия МВД РФ, 1997. С. 194—212.
Марьин М.И., Ефанова И.Н., Ловчан С.И. Профилактическая Деятельность в Государственной противопожарной службе // В кн.: Основные виды деятельности и психологическая пригодность к службе в системе органов внутренних дел. М.: Академия МВД РФ, 1997. С. 98—104.
Марьин М.И., Мешалкин Е.А. Медико-психологические проблемы профессиональной деятельности пожарных // Сб. трудов ВДИИПО. М.: ВНИИПО МВД России, 1997.
Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Журнал практической психологии и психоанализа. № 3. 2001.
Оценка и оптимизация психологического климата, стиля руководства в органах управления и подразделениях Государственной противопожарной службы»: Методическое пособие / Марьин М.И., Ловчан С.И., Иванихина И.В. и др.; Под ред. Мешалкина Е.А. М.: ВНИИПО, 1998.
Оценка управленческой компетентности руководящих кадров ГПС / Под ред. Марьина М.И., Иванихина И.В. М.: ВНИИПО, 1998.
Профессиография основных видов деятельности сотрудников Государственной противопожарной службы МВД России / Под ред. Марьина М.И., Ефанова И.Н., Поляков М.Н. и др. М.: ВНИИПО, 1998.
Психологический отбор кандидатов на службу в ГПС МЧС России»: Методические рекомендации. М.: ВНИИПО, 2003.
Психофизиологическое обеспечение работоспособности сотрудников государственной противопожарной службы. М., 1998.
Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. – М., 2001. – Т. 2.
Самонов А.П. Влияние экстремальных условий на эффективность Действий пожарного подразделения в связи с некоторыми индивидуально-психологическими особенностями пожарных // Автореф. дис. ... канд. психол. наук. М., 1978.
Самонов А.П. Психологическая подготовка пожарных. М.: Стройиздат, 1982.
Самонов А.П. Психология для пожарных: психологические основы подготовки пожарных к деятельности в экстремальных условиях. Пермь, 1999.
Самонов А.П. Психология пожарного дела. Пермь : Звезда, 2001.
Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. СПб.: Речь, 2007.
Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. 2002. №7. С. 3-9.
Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания у работников сферы психического здоровья : автореф. дис. . канд. мед. наук. / Скугаревская М.М. ; [Белорус. гос. мед. ун-т]. - Минск, 2003.
Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. М. : Издательство ЛКИ, 2008.
Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М., 2002.
Филинов А.В. Формирование готовности будущих офицеров противопожарной службы к лидерству как необходимому условию профессиональной подготовки : диссертация ... кандидата педагогических наук. Новокузнецк, 2006.
Шувалов М.Г. Основы пожарного дела. М.: Стройиздат, 1998.
Приложение
Таблица
Достоверность различий между группами сотрудников МЧС и представителей иных профессий
Фактор Проявление черты в экспериментальной группе Проявление черты в контрольной группе Статистическая
достоверность различий
(по Фишеру) Способ реагирования на конфликт Соперничество 2 7 φ*эмп = 1,871
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Приспособление 3 7 φ*эмп = 1,406
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) Компромисс 13 6 φ*эмп = 1,971
(различия достоверны, т.к. φ*эмп>1,64) Избегание 5 6 φ*эмп = 0,329
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) Сотрудничество 7 4 φ*эмп = 1,007
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) Стратегии конфликтного поведения «Черепаха» 3 6 φ*эмп = 1,096
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) «Акула» 5
7
φ*эмп = 0,639
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) «Медвежонок» 6
7
φ*эмп = 0,31
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) «Лиса» 6 6 φ*эмп = 0
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) «Сова» 10 4 φ*эмп = 1,871
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Тип фрустрационной реакции Е - экстрапунитивные реакции
10
8
φ*эмп = 0,558
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) I - интропунитивные реакции
6
12
φ*эмп = 1,712
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) М - импунитивные реакции 14
10
φ*эмп = 1,065
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) Направленность фрустрационной реакции O-d - препятственно-доминантный тип
9 10 φ*эмп = 0,275
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) E-d - эго-защитный тип
6 14 φ*эмп = 2,239
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) N-р - необходимо-упорствующий тип
15 6 φ*эмп = 2,494
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Факторы личностного развития Экстраверсия 18 14 φ*эмп = 1,034
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) Интроверсия 12 16 φ*эмп = 1,034
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) Привязанность 19 12 φ*эмп = 1,824
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Обособленность 11 18 φ*эмп = 1,824
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Самоконтроль 23 16 φ*эмп = 1,925
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Импульсивность 7 14 φ*эмп = 1,925
(различия достоверны, т.к. φ*эмп >1,64) Эмоциональная устойчивость 22 17 φ*эмп = 1,359
(различия не достоверны, т.к. φ*эмп<1,64) Эмоциональная неустойчивость 8 13 φ*эмп = 1,359