Разработка проекта SPA отеля

Введение
Глава 1. Теоретико-методические основы организации проекта по созданию предприятия сферы услуг
1.1. Особенности сферы услуг
1.2. Информационное обеспечение организации предприятия сферы услуг
1.3. Выбор стратегии развития гостиничного предприятия
Глава 2. Анализ условий реализации проекта по организации мини-отеля
2.1. Анализ туристического потенциала Санкт-Петербурга
2.2. Анализ рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга
2.3. Особенности реализации проекта по открытию мини-отеля
Глава 3. Разработка бизнес-плана организации мини-отеля
3.1. Резюме проекта
3.2. Анализ рынка
3.3. Анализ отеля
3.4. Стратегический план развития
3.5. Финансовые прогнозы
3.6. Анализ рисков
Заключение
Список использованной литературы

Рассмотрим особенности продвижения услуг «Нашего Отеля». Как уже говорилось, формирование осведомленности потенциальных клиентов и их привлечение будет осуществляться через турфирмы Санкт-Петурбурга и Интернет. Большое внимание нужно уделить сайту. Также может быть использована прямая продажа услуг крупным корпоративным клиентам, деятельность которых сопряжена с приемом иностранных и российских деловых туристов для проведения переговоров.
1. Создание сайта и продвижении мини-отеля «Наш Отель» в сети Интернет.
На сайте необходимо разместить следующую информацию:
информация о мини-отеле – история и краткое описание;
координаты мини-отеля (обязательно разместить карту проезда);
фотогалерея - фотографии (интерьер и персонал);
описание номеров с указанием цен;
перечень дополнительных услуг;
обратная связь - гостевая книга (отзывы и предложения);
желательно продублировать информацию на английском языке, т.к. продвижение будет рассчитано и на иностранных туристов.
Деятельность по созданию сайта состоит из двух этапов: разработка и размещение сайта в сети Интренет и его раскрутка. Созданию благоприятного впечатления, несомненно, способствует профессиональный дизайн: он должен органично дополнять и усиливать общую концепцию, сочетать в себе эстетическое удовлетворение, удобство поиска информации, минимум времени на загрузку страниц.
Кроме того, неотъемлемой составляющей современного сайта являются инструменты работы с аудиторией - вопросники, голосования, гостевые книги, анкеты, счетчики числа посетителей - которые позволяют контролировать посещаемость и популярность сайта, оценивать эффективность Интернет-рекламы, а также узнавать мнения и предложения посетителей. Создание на сайте книги отзывов позволит слушателям оставлять на сайте свои пожелания и жалобы, которые должны быть доступны потенциальным клиентам. Положительные отзывы позволят еще больше материализовать услуги мини-отеля «Наш Отель» еще до его посещения.
Для разработки сайта предлагается обратиться к услугам компании-специалиста в сфере информационных технологий. В качестве потенциальных разработчиков рассматривались следующие компании: веб-студия «МегаГрупп»; рекламное агентство «Солус»; студия веб-дизайна «demis group»; Интернет-агентство полного цикла «NewMark»; веб-дизайн студия «Lenik».
После получения коммерческих предложений от указанных выше компании на основе анализа по соотношению «цена – сроки выполнения – портфолио созданных сайтов» было выбрано Интернет-агентство полного цикла «NewMark».
Стоимость разработки сайта составляет 39400 рублей. Кроме того, предполагается подключение следующих дополнительных модулей:
Гостевая книга - 2 500 р. Модерация сообщений, оставленных пользователями; возможность ответа на вопросы; защита от спама.
Модуль голосования - 2 900р. Позволяет создавать опросы и голосования на сайте. Результаты голосований/опросов отображаются как на сайте, так и в системе администрирования сайта.
Модуль фотогалереи - 4 900р. Позволяет упорядоченно выводить фотографии на сайте. Малое и полное изображение.
Установка дополнительного языка сайта - 7 900р. Точная копия сайта на другом языке, размещенная на поддомене.
Итого: 57600 руб.
В качестве стратегии продвижения сайта был выбран вариант «Professional», предполагающий комплексное продвижение сайта по 15 запросам в поисковых системах Яндекс, Google, Рамблер, Апорт, gogo.ru, Mail.ru и др.
Работа по продвижению сайта предполагает: анализ конкурентов; определение семантического ядра сайта; оптимизация кода сайта; SEO копирайтинг; регистрация сайта по базе из 4500 русскоязычных "белых каталогов"; увеличение ссылочного ранжирования сайта; ежемесячный отчет о проделанной работе.
Стоимость услугу по продвижению: 15 500 руб. в месяц или 186000 руб. в год.
2. Продвижение услуг среди турфирм и корпоративных клиентов, партнеры которых приезжают в Санкт-Петербург на переговоры, а также компаний, организующих тренинги и семинары.
Для реализации стратегии по продвижению мини-отеля с помощью турфирм и привлечению корпоративных клиентов потребуются затраты, представленные в таблице 15.
Таблица 15
Расчет затрат на продвижение
Средство рекламы
Период изготовления размещения Стоимость Изготовление буклетов для турфирм 2 раза в год (январь и июнь) Изготовление: 12340 руб. за 100 шт.
Изготовление буклетов для корпоративных клиентов Изготовление – январь и июль (обновление). Размещение – ежемесячно Изготовление: 24400 руб. за 1000 шт.
Для размещения (разноса по компаниям) нанимается человек с заработной платой 3000 руб. за месяц (размещение в течение 2 дней в течение каждого месяца). Итого: 36000 руб. в год Заказ ручек с логотипом (для корпоративных клиентов и для турфирм) Изготовление – январь. Раздача – по мере необходимости Стоимость ручек 9руб. *1000 шт. = 9000 руб.
Подготовительные работы = 450 руб.
Нанесение фирменной символики методом тампопечати 3,6*1000 шт. = 3600 руб.
Итого: 12 050 руб. Заказ папок для документов с логотипом (для корпоративных клиентов и турфирм) Изготовление – январь. Раздача – при проведении переговоров Стоимость папки с нанесением логотипа в один цвет 9 руб. *1000 шт. = 19000 руб.
Итого 103 790 руб.
Также нужно отметить, что по предварительной договоренности с турфирмами «Совет по Туризму» и «Палитра», специализирующимися на въездном туризме (российские и иностранные туристы), отчисления будут составлять 12% от стоимости номера. Средние отчисления по рынку составляют около 8%, однако, мини-отель новый и с целью привлечения на первоначальном этапе турфирм предлагается установить размер отчислений на более высоком уровне, чтобы сформировать осведомленность у туристов путем сотрудничества с турфирмами.
Оказание услуг мини-отелем «Наш Отель» компанией планируется начать с января 2008 года. В таблице представлен график заполняемости на 2008 год (таблица 16). При этом учитывается, что для туристического и гостиничного рынка свойственна сезонность, однако, она будет «сглаживаться» в моменты спада активной работой по привлечению корпоративных клиентов и сотрудничеством с турфирмами.
Таблица 16
График заполняемости на 2008 год
Месяц Заполняемость, % Конференц-зал, количество часов загрузки Максимальное значение 100% = 360 номеров в месяц (12 номеров х 30 дней) 300 часов в месяц Январь 25 % 10 Февраль 45 % 15 Март 60 % 25 Апрель 70 % 30 Май 80 % 50 Июнь 90% 50 Июль 90 % 50 Август 80 % 50 Сентябрь 70 % 70 Октябрь 60 % 80 Ноябрь 60 % 90 Декабрь 60% 100
Предполагается, что максимальное использование конеренц-зала – 300 часов в месяц или 10 часов в сутки, т.е. в ночное время конференц-зал будет закрыт. Таким образом, время его работы – с 9 до 19 часов (стандартное время для проведения семинаров, конференций и переговоров).
Таким образом, предполагается, что к концу 2008 года «Наш Отель» выйдет на уровень заполняемости не менее 60%. Уровень загруженности конференц-зала составит в декабре 2008 года 100 часов в месяц
3.5. Финансовые прогнозы
В январе 2007 года было зарегистрировано ООО «НиКо» (стоимость регистрации 35 000 руб.). В феврале 2007 года учредителями были приобретены 2 коммунальные квартиры площадью 145 и 175 кв. м. в доме на Гороховой улице недалеко от пересечения с ул. Садовой. В течение февраля-июня 2007 года осуществлялось расселение жителей коммунальных квартир по отдельным квартирам в Московском районах Санкт-Петербурга. Всего было расселено 8 семей. Затраты на приобретение и расселение составили 21060000 руб. Расчет проводился следующим образом: необходимо расселить 8 семей, им были предложены квартиры в новостройках, где стоимость 1 кв. м значительно ниже, чем в центре, однако, квартиры новые и отдельные, т.е. вместо 2 коммунальных квартир по 4 семьи были куплены 8 отдельных квартир (2 однокомнатные и 6 двухкомнатных в Московском районе). Таким образом, расселение составило 21 060 000 руб., т.к. стоимость 1 кв.м приобретенных коммунальных квартир обошлась в сумму около 2600 долл./кв.м. При этом нужно отметить, что квартиры находились не в хорошем, а в удовлетворительном состоянии, т.к. требовали значительного ремонта, что позволило оценить их рыночную стоимость (привлекалась компания-девелопер VMB-Trust) в 3200-3300 долл./кв.м. Т.е. в случае приобретения квартир по рыночной цене затраты существенно не возросли бы.
Одновременно с расселением в мае 2007 года была начата реконструкция и перепланировка, которая была закончена в ноябре 2007 года. Наличие административного ресурса позволило согласовать и утвердить перепланировку, а также перевести помещения в нежилой фонд за 8 месяцев (март-октябрь 2007 года). Затраты на перепланировку составили 12840000 руб., на согласование и утверждение, а также перевод в нежилой фонд – 1300000 руб. Заключение договоров на подключение (переподключение) коммуникаций и получение разрешений СЭС и пожарной инспекции, к сети Интернет и телефонии (август-ноябрь 2007 года) обошлись в сумму 134 000 руб.
Разработка интерьера в современном стиле была осуществлена московской дизайнерской компанией KEO (июнь-сентябрь 2007 года). Стоимость дизайна составила 2600 руб./кв.м. Итого: 823 000 руб.
Приобретение мебели, предметов интерьера, стойки ресепшн, светильников, телевизоров и другой бытовой и компьютерной техники, а также оснащение конференц-зала, согласно смете, составило 6 120 000 руб. (ноябрь-декабрь 2007 года). Данные по затратам были получены от компаний-поставщиков, специализирующихся на поставках мебели и оборудования для гостиниц («РусИтал» и «Эвирра», «МВидео», «Компьютерный мир»): мебель (номера, ванные комнаты, а также комната для персонала и подсобное помещение) – 3 835 000 руб., предметы интерьера (в том числе, белье, полотенца и др.) – 1 265 000 руб., телевизоры – 286 000 руб., бытовая техника – 112 000 руб., компьютерная техника – 172 000 руб., стойка ресепшн – 108 000 руб., светильники – 342 000 руб.
Таким образом, представим затраты на подготовительном к открытию этапе (2007 год) (таблица 17).
Таблица 17
Затраты на подготовительном этапе открытия мини-отеля
№ Мероприятие Срок реализации Затраты, руб. 1 Регистрация фирмы Январь 2007 35 000 2 Приобретение и расселение коммунальных квартир Февраль-июнь 2007 21 060 000 3 Реконструкция и перепланировка Май-ноябрь 2007 12 840 000 4 Согласование и утверждение перепланировки, перевод в нежилой фонд Март-октябрь 1 300 000 5 Заключение договоров на подключение (переподключение) коммуникаций и получение разрешений СЭС и пожарной инспекции, подключение к сети Интернет и телефонии Август-ноябрь 2007 134 000 6 Разработка интерьера Июнь-сентябрь 2007 823 000 7 Затраты на мебель, предметы интерьера и др. Ноябрь-декабрь 2007 6 120 000 Итого 42 312 000
Таким образом, затраты на подготовку к открытию составят 42 312 000 руб. (около 1 500 000 долл.). Как видно, указанная сумма попадет в среднерыночный диапазон затрат на открытие мини-отеля.
Рассмотрим дополнительные затраты на открытие мини-отеля (таблица 18).
Таблица 18
Дополнительные затраты на открытие мини-отеля
№ Статья затрат Сумма, руб. 1. Подбор персонала (размещение объявлений в сети Интернет и специализированных изданиях) 32 000 2. Приобретение и установка программного обеспечения и системы бронирования 180 000 7. Заработная плата персонала (декабрь 2007 года) 147 000 Итого 359 000
Таким образом, дополнительные затраты составят 359 000 руб. В сумму также включена заработная плата новых сотрудников за 1 месяц, т.к. персонал нанимается за 1 месяц до открытия, чтобы была возможность адаптации и обучения.
Представим укрупненные финансовые потоки проекта. 2007-2008 годы подробно представлены в таблице 19.
Таблица19
Финансовые потоки «Нашего Отеля» в 2007-2008 гг.
Затраты 2007 год 2008 год Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Регистрация фирмы 35 000                         Приобретение и расселение коммунальных квартир 21060000                         Реконструкция и перепланировка 12840000                         Согласование и утверждение перепланировки, перевод в нежилой фонд 1300000                         Заключение договоров на подключение (переподключение) коммуникаций и получение разрешений СЭС и пожарной инспекции, подключение к сети Интернет и телефонии 134000                         Разработка интерьера 823000                         Затраты на мебель, предметы интерьера, др. 6120000                         Подбор персонала (размещение объявлений в сети Интернет и специализированных изданиях) 32000                         Приобретение и установка программного обеспечения и системы бронирования 180000                         Заработная плата персонала 222000 222000 222000 255300 222000 222000 255300 222000 222000 255300 222000 222000 444000 Сайт и продвижение в Интернете   57600 15000 15000 15000 15000 15000 15000 15000 15000 15000 15000 15000 Буклеты для турфирм   6200         6200             Продолжение таблицы 19
Буклеты для корпоративных клиентов   12200         18000             Размещение буклетов   3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 Заказ ручек   12100                       Заказ папок   19000                       Телефония   4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 Интернет   3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 3000 Обучение персонала     52000                     Услуги прачечной   12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 Коммунальные платежи   24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 24000 Оказание дополнительных услуг   6000 8000 12000 16000 28000 22000 22000 22000 28000 28000 30000 30000 Реализация услуг   254700 458460 611280 997920 1140500 1645900 1645900 815040 713160 855360 855360 855360 Предоставление конференц-зала   8000 12000 20000 24000 40000 40000 40000 40000 56000 64000 72000 80000 Предоставление дополнительных услуг   18000 22000 28000 36000 48000 40000 40000 40000 48000 48000 54000 54000 Прибыль -42746000 -100400 149460 330980 758920 917500 1363400 1420900 590040 472860 656360 668360 454360 Прибыль нарастающим итогом -42 746 000 -42 846 400 -42 696 940 -42 365 960 -41 607 040 -40 689 540 -39 326 140 -37 905 240 -37 315 200 -36 842 340 -36 185 980 -35 517 620 -35 063 260
Укрупненный расчет окупаемости по годам представлен в таблице 20.
Таблица 20
Расчет окупаемости проекта
Затраты 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Затраты на подготовку 42746000           Затраты на рекламу и продвижение   316000 316000 316000 316000 316000 Затраты на заработную плату   2886000 3175000 3492000 3841000 4225000 Затраты на телефонию   48000 55000 63000 73000 84000 Затраты на Интернет   36000 40000 45000 51000 57000 Услуги прачечной   144000 156000 168000 181000 196000 Коммунальные платежи   288000 346000 415000 498000 597000 Обучение персонала   50000 75000 75000 75000 75000 Оказание дополнительных услуг   252000 350000 385000 424000 466000 Реализация услуг   10849000 11934000 12889000 13662000 14345000 Предоставление конференц-зала   496000 595000 714000 857000 1029000 Предоставление дополнительных услуг   476000 547000 630000 724000 833000 Прибыль -42746000 7801000 8563000 9274000 9784000 10191000 Прибыль нарастающим итогом -42746000 -34945000 -26382000 -17108000 -7324000 2867000
Таким образом, окупаемость проекта наступает на 6 год с начала реализации проекта (5 лет работы мини-отеля). Данный показатель соответствует среднерыночному, что позволяет говорить о реалистичности данного проекта.
IRR проекта составляет 2%. Данные показатель также соответствует среднерыночному для проектов, реализуемых в сфере гостиничной коммерческой недвижимости.
3.6. Анализ рисков
Представим риски проекта по открытию мини-отеля в виде таблицы 21.
Таблица 21
Риски реализации проекта
Риски Вероятность возникновения Оценка влияния Действия по снижению Неблагоприятная рыночная конъюнктура 0,3 7 Регулярный мониторинг рынка. Отслеживание динамики рынка, исследование особенностей поведения потребителей гостиничных слуг Появление новых конкурентов 0,7 9 Постоянный мониторинг. Формирование лояльности клиентов. Проведение рекламной кампании с целью привлечения клиентов Невостребованность услуг мини-отеля 0,3 9 Оценка конкурентной ситуации в ареале расположения мини-отеля. Проведение опроса потенциальных клиентов. Разработка уникального предложения для клиентов Высокий уровень конкуренции 0,7 9 Постоянный мониторинг, расширение ассортимента предлагаемых услуг, повышение квалификации персонала, повышение качества обслуживания. Проведение рекламной кампании. Оценка удовлетворенности клиентов и формирование группы постоянных клиентов Неудовлетворенность клиентов 0,3 9 Постоянный контроль качества, расширение ассортимента услуг, повышение квалификации персонала Форс-мажорные ситуации (затопление, пожар, кража) 0,1 7 Заключение договора страхования. Установка сигнализаций
Карта рисков представлена на рис. 8.
1 0,9                     0,8                     0,7                     0,6                     0,5                     0,4                     0,3                     0,2                     0,1                     0                     1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Рис. 8. Карта рисков проекта
В зеленой зоне расположены риски, которые, по мнению учредителей мини-отеля, не представляют для нее угрозы. Красная зона – зона опасных рисков. Как видно, некоторые указанные риски попадают в категорию опасных, однако, многие из них можно нивелировать путем постоянного контроля как ситуации на рынке, так и внутри мини-отеля.
Таким образом, рискованность проекта составляет 20,8. Иными словами, риск считается приемлемым.
Заключение
Гостиницы Санкт-Петербурга - четкая структура с присущей ей иерархией. Во-первых, деление происходит на крупных игроков, имеющих фонды в тысячи и сотни номеров, а также небольших участников рынка гостеприимства. Сами же крупные отели Петербурга делятся на пяти-, четырех-, и трехзвездочные. В сегменте мини-гостиниц Санкт-Петербурга нет ярко выраженных разделений, но там представлены как отели, по уровню ничем не уступающие дорогим гостиничным гигантам, так и отели, соответствующие эконом-классу. Таким образом, будучи представленными во всех сегментах, гостиницы Санкт-Петербурга способны принять гостей города с различными предпочтениями.
Популярность небольших гостиниц (до 40-50 номеров) характерна для европейских городов, где туристам нравится жить в непосредственной близости от исторических достопримечательностей, однако дефицит свободных земельных участков в центре города не позволяет инвесторам строить полноформатные отели. Мини-отели во всем мире считаются идеальным местом размещения для семейного и индивидуального туризма, а также для деловых поездок. За границей такие гостиницы чаще всего называют пансионами. Главным отличием мини-отелей, которые порой состоят из нескольких номеров, является индивидуальный подход к клиентам. Управляющие стремятся к созданию домашней атмосферы, обеспечивают приватность.
Мини-гостиницы Санкт-Петербурга являются отличительной чертой Северной Столицы как туристского центра от других городов России. Отели данной категории, как правило, располагаются в зданиях XVIII-XIX. Впервые они появились в Европе и их сразу же стали воспринимать как символ гостеприимства и домашнего уюта, столь не хватающего людям, находящимся на расстоянии от собственного дома. Поэтому если Вы хотите ощутить себя во время поездки в Северную Пальмиру как дома, то выбирайте мини-гостиницы Санкт-Петербурга.
На сегодняшний день, перспективы у мини-отелей есть, но в основном у тех, что уже имеют имя, репутацию, прочно вошли в рынок, обладают хорошей клиентской базой и развивают ее. Тем же, которые только входят в рынок, будет труднее: расходы очень велики, цена на недвижимость и ее содержание растет, срок окупаемости, цена входа на рынок выросли в разы.
Проблема мини-отелей - о них мало знают, особенно гости из регионов. И многие компании боятся сотрудничать с мини-отелями: это чисто психологический барьер, недоверие к частным маленьким компаниям, отсутствие гарантий".
Главное преимущество малых отелей - это домашняя атмосфера. Когда человек постоянно ездит в командировки, то ему нужно, чтобы обслуживание было более личным. Второй плюс малых гостиниц в том, что, поскольку их много, то и шансы найти малый отель, расположенный ближе к месту назначения, существенно возрастают. Еще один немаловажный момент - это приватность. По крупной гостинице постоянно ходит большое количество людей, а многие постояльцы мини-отелей, особенно успешные и богатые, предпочитают тишину. Малые отели в основном рассчитаны на индивидуальных туристов.
В дипломной работе разработан проект по открытию нового мини-отеля «Наш Отель» в центре Санкт-Петербурга. Проект ориентирован на деловых туристов, иностранных туристов и российских туристов, принадлежащих к среднему классу. Разработанные рекомендации позволят мини-отелю успешно функционировать на рынке Санкт-Петербурга. Условия реализации проекта могут считаться среднерисковыми. Проведенные расчеты показали эффективность проекта и целесообразность его реализации.
Список использованной литературы
Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. – М.: МИК, 2002
Воронцова О. Все в гости к нам // Эксперт Северо-Запад. - №19. – 2007.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 5.
Горохова Е. Подороже, чем в Европе // Деловой Петербург. - №151. – 2007.
Гостиничный рынок Санкт-Петербурга http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/1363/
Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Рябова И.А. Экономика и организация туризма. Международный туризм. - М.: КноРус, 2007.
Дьяконова Л. Реклама в туризме. – СПб.: БГТУ, 2006.
Жвалев Л.В. Как открыть мини-отель в Санкт-Петербурге http://www.business-magazine.ruЗавьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах( Учебное пособие. – М.( ИНФРА-М, 2006.
Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2003.
Клименко А.В. Особенности сферы услуг и механизм её влияния на развитие национальной экономики // Интеграция науки, практики и образования потребительской кооперации: материалы региональной научно-практической конференции 18-19 мая 2006 года: В 7ч. - Белгород: Кооперативное образование, 2006.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб( Питер, 2007.
Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.
Лобачева О. Санкт-Петербург. Обзор гостиниц категории 3-5* // Commercial Real Estate. - №10. – 2007.
Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. – М.: ИНФРА-М, 2006.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2002.
Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2006.
Мини-гостиницы Санкт-Петербурга http://mini.hotelhunters.ru/
Мини-отели лидируют http://lomo-estate.ru/page/63/news/357/
Мини-отели Санкт-Петербурга http://piternights.ru/articles/minihot3
Нестерук М.И. Качество и конкуренция в гостиничном бизнесе // Парад Отелей. - №2, - 2003.
Нестерук М. В. О качестве гостиничных услуг http://all-hotels.ru/publications/index.ru.html?aid=18527
Николаева Н. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга готовится к переделу // Эксперт -Северо-Запад. - 21.05.2007.
Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужива-ния в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №1.
Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №4.
НП Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга http://www.innspb.com/
О своем приходе на туристический рынок Санкт-Петербурга заявили практически все международные гостиничные сети http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=134530
Обзор гостиниц категорий 3–5 // Commercial Real Estate. - №10. – 2007.
Обзор рынка коммерческой недвижимости http://www.rbc.ru/reviews/commercial-realty/chapter2-sochi.shtml
Охота на девелопера http://www.bn.ru/articles/2006/09/20/print/7819.html
Петербург: малые отели на пороге больших перемен http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/2112/
Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб., 2006.
Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб., 2002.
Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра
http://hotelinvest.ru/files/prog_1190036620.pdf
Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2004.
Рынок мини-отелей Санкт-Петербурга: история и перспективы // Деловая Недвижимость. - №58. – 2005.
Санкт-Петербург. Гостиничный рынок http://www.arendator.ru/articles/20/art/15220/pg/1/
Туристский Петербург сегодня и завтра. - Petersburg im Spiegel. - №5. – 2006.
Челенков А. Маркетинг услуг // Маркетинг (спецвыпуск). – 2000. - № 10.
Чепурин А.А. Различия в предоставлении услуг организациям и физическим лицам // Современные аспекты экономики. - №9. - 2006.
Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. – М.: Издательство РДЛ, 2004.
http://www.lcmc.ru/
http://colomna.nm.ru/
http://spb.h24.ru/rus/minihotels/price-108.html
http://www.optimatours.ru/hotels/spb/premiera.htm
http://www.arkadiahotel.ru/
http://www.amaranta.ru/
http://www.guestcard.ru/minihotels/f001370.html
http://www.admiralhotel.ru/
http://www.keodesign.ru/
http://www.imcom.ru/vocabulary.phtml?artid=903
Туристский Петербург сегодня и завтра. - Petersburg im Spiegel. - №5. – 2006.
Мини-отели Санкт-Петербурга http://piternights.ru/articles/minihot3
Гостиничный оператор – головная компания сети гостиниц, осуществляющая ее общее управление, например AMARANTA, Radisson, Hilton и др.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб( Питер, 2007.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2002.
Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 5.
Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. – М.: ИНФРА-М, 2006.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2002.
Чепурин А.А. Различия в предоставлении услуг организациям и физическим лицам // Современные аспекты экономики. - №9. - 2006.
Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб., 2002.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.
Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах( Учебное пособие. – М.( ИНФРА-М, 2006.
Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Слово «дестинация» произошло от латинского «местонахождение» и означает территорию, имеющую определенные географические границы и обладающую привлекательностью для туристов для временного пребывания. Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Рябова И.А. Экономика и организация туризма. Международный туризм. - М.: КноРус, 2007.
Лобачева О. Санкт-Петербург. Обзор гостиниц категории 3-5* // Commercial Real Estate. - №10. – 2007.
Валовый внутренний продукт (ВВП) - стоимость товаров и услуг, произведенных в стране во всех отраслях экономики и предназначенных для конечного потребления, накопления и экспорта
http://www.imcom.ru/vocabulary.phtml?artid=903
Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра
http://hotelinvest.ru/files/prog_1190036620.pdf
Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра
http://hotelinvest.ru/files/prog_1190036620.pdf
Компания GVA Sawyer (ЗАО "Сойер и Ко.") была образована в январе 1993 года. Сфера деятельности компании - предоставление полного спектра услуг на рынке недвижимости, включая девелопмент, консалтинг, строительство, управление строительством и эксплуатацию зданий, брокерские услуги, организацию финансирования проектов, создание проектов "под заказчика". Компания является одним из крупнейших российских экспертов в сфере коммерческой (в то числе гостиничной) недвижимости
http://www.gvasawyer.ru/
Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра
http://hotelinvest.ru/files/prog_1190036620.pdf
Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра
http://hotelinvest.ru/files/prog_1190036620.pdf
http://hotelinvest.ru/
О своем приходе на туристический рынок Санкт-Петербурга заявили практически все международные гостиничные сети http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=134530
Санкт-Петербург. Гостиничный рынок http://www.arendator.ru/articles/20/art/15220/pg/1/
Гостиничный оператор – головная компания сети гостиниц, осуществляющая ее общее управление, например AMARANTA, Radisson, Hilton и др.
Воронцова О. Все в гости к нам // Эксперт Северо-Запад. - №19. – 2007.
Николаева Н. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга готовится к переделу // Эксперт -Северо-Запад. - 21.05.2007.
Гостиничный рынок Санкт-Петербурга http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/1363/
Гостиничный рынок Санкт-Петербурга http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/1363/
Гостиничный рынок Санкт-Петербурга http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/1363/
http://www.lcmc.ru/
Горохова Е. Подороже, чем в Европе // Деловой Петербург. - №151. – 2007.
Обзор гостиниц категорий 3–5 // Commercial Real Estate. - №10. – 2007.
Мини-отели лидируют http://lomo-estate.ru/page/63/news/357/
Жвалев Л.В. Как открыть мини-отель в Санкт-Петербурге http://www.business-magazine.ru
Мини-отели Санкт-Петербурга: Зарождение традиций http://www.guestcard.ru/
Обзор рынка коммерческой недвижимости http://www.rbc.ru/reviews/commercial-realty/chapter2-sochi.shtml
Петербург: малые отели на пороге больших перемен http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/2112/
НП Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга http://www.innspb.com/
Петербург: малые отели на пороге больших перемен http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/2112/, также по данным компаний Colliers, VMB-Trust, Вecar, LCMC (крупнейшие девелоперы Санкт-Петербурга)
Жвалев Л.В. Как открыть мини-отель в Санкт-Петербурге http://www.business-magazine.ru
http://colomna.nm.ru/
http://spb.h24.ru/rus/minihotels/price-108.html
http://www.optimatours.ru/hotels/spb/premiera.htm
http://www.arkadiahotel.ru/
http://www.amaranta.ru/
http://www.guestcard.ru/minihotels/f001370.html
http://www.admiralhotel.ru/
Дьяконова Л. Реклама в туризме. – СПб.: БГТУ, 2006.
http://www.keodesign.ru/
2
Горничные
(4 чел.)
Администраторы
(2 чел.)
Менеджер по рекламе и маркетингу
Охранник (3 чел.)
Менеджер по бронированию и дополнительным услугам
Старший администратор
Бухгалтер
Управляющий