Вход

Социальная ответственность в русском бизнесе на примере ОАО «Мегафон»

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 161931
Дата создания 2007
Страниц 81
Источников 29
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 620руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические основы исследования социальной ответственности как социально ориентированной концепции управления в экономической системе
1.1. Сущность и специфика социальной ответственности как экономического блага и её роль в управлении предприятием
1.2. Международные модели социальной ответственности
1.3. Современное состояние проблемы. Причины возрастания роли социальной ответственности отечественного бизнеса на современном этапе
Глава 2. Основные составляющие социальной ответственности отечественного предприятия
2.1. Внутренние составляющие социальной ответственности
2.2. Внешние компоненты социальной ответственности
Глава3. Практические рекомендации по развитию социально ориентированной концепции управления
3.1. Краткая оценка деятельности Санкт-Петербургских промышленных предприятий в области социальной ответственности
3.2. Рекомендации по развитию социально-ориентированной концепции управления ОАО «Мегафон»
3.3. Практические рекомендации по подготовке социальной отчетности ОАО «Мегафон»
Заключение
Список использованных источников

Фрагмент работы для ознакомления

Акционерами ОАО «МегаФон» являются: ОАО «Телекоминвест» (31,3%), Sonera Holding B.V.(26%), ООО «ЦТ-Мобайл» (25,1%), Telia International AB (6,37%), Telia International Management AB (1,73%), IPOC International Growth Fund Limited (8,0%) и ООО «Контакт-С» (1,5%)
Главная роль в процессе формирования общероссийского оператора была отведена одному из лидеров российского рынка сотовой связи – петербургской компании "Северо-Западный GSM". ЗАО "Северо-Западный GSM" было основано в 1993 г. В этот же период началось строительство сети, а в 1994 г. - ее коммерческая эксплуатация. В 1999 г. количество абонентов Компании превысило 100 тысяч человек. К этому времени сеть "Северо-Западного GSM" полностью охватила Санкт-Петербург и Ленинградскую область и активно развивалась в северных регионах Северо-Запада. В июле 1999 г., первым среди российских операторов, "Северо-Западный GSM" заключил роуминговые соглашения со всеми без исключения странами Европы. В этом же году впервые в России мобильная связь появилась в Санкт-Петербургском метрополитене, ассортимент дополнительных услуг оператора впервые в стране дополнился услугой "WAP-доступ в Интернет". В 2000 г. акционеры приняли новую стратегию развития Компании, нацеленную на освоение массового рынка. В ноябре 2001 г. количество абонентов "Северо-Западного GSM" превысило 500 тысяч человек, а в мае 2002 г. - миллион. В связи с участием в первом общероссийском проекте мобильной связи "МегаФон" в 2002 г. начался процесс ребрендинга Компании, в результате которого торговая марка "МегаФон" полностью заменила собой "Северо-Западный GSM".
В мае 2002 г. в результате переименования и изменения организационно-правовой формы ЗАО "Северо-Западный GSM" и ее объединения с рядом региональных операторов было создано ОАО "МегаФон" - первый общероссийский оператор мобильной связи. Созданием открытого акционерного общества "МегаФон" завершилось юридическое оформление объединительного процесса региональных операторов в рамках первого общероссийского проекта мобильной связи "МегаФон".
Сеть «МегаФон-Москва», построенная на базе новейших технологий, открылась в конце 2001 года и за относительно короткий срок собрала под свои знамена более 3 миллионов абонентов. Оператором сети «МегаФон-Москва» является компания «Соник Дуо» — 100% дочерняя компания ОАО «МегаФон».
На сегодняшний день количество абонентов сети «МегаФон Северо-Запад» составляет более шести миллионов человек, из них около трех миллионов приходится на Санкт-Петербург и Ленинградскую область. «МегаФон» является крупнейшим сотовым оператором в Северо-Западном регионе России. По большому счету вся работа оператора направлена на лояльность абонентов – и техническое развитие сети, и сервис, и новые услуги и так далее. Поэтому можно сказать, компания работает на сохранение лояльности своих абонентов с самого начала существования компании.
Деловые взаимоотношения бизнес-организации с внешними сторонами Мегафона строятся на некоторых общих принципах. Структурирование классификационных групп социально-этических принципов бизнеса компании показано на схеме, построенной (рис. 15).
Рис. 15. Структурирование классификационных групп социально-этических принципов бизнеса
Фундаментальными принципами бизнеса являются ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе.
К числу главных принципов бизнеса относятся:
ответственность бизнеса: от блага акционеров - к благу его ключевых партнеров;
экономическое и социальное влияние бизнеса: стремление к прогрессу, справедливости и мировому сотрудничеству;
этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
уважение правовых норм;
поддержка многосторонних торговых отношений;
забота об окружающей среде.
Отметим ключевые принципы, касающиеся взаимоотношений Мегафона с потребителями:
обеспечение потребителей товарами и услугами в соответствии с их требованиями;
обеспечение высокого уровня обслуживания потребителей;
гарантирование того, что предложенные товары и услуги будут безопасны для потребителей и окружающей среды;
гарантирование уважения потребителей (не допускается ущемление их человеческого достоинства в предлагаемых товарах и услугах, маркетинге и рекламе), а также учета культурных традиций потребителей.
Мегафон понимает, что важный результат корпоративной социальной ответственности – усиление влияния торговой марки и улучшение репутации компании. Компания Мегафон, воспринимаемая как социально ответственная, получает преимущества как за счет роста публичной репутации, так и за счет роста репутации внутри бизнес-сообщества, увеличивая способность привлекать капитал и торговых партнеров. Тем самым обеспечивается рост продаж и лояльность покупателей.
Хотя, согласно теории маркетинга, бизнес должен, прежде всего, удовлетворять ключевые критерии запросов покупателей (цена, качество, внешний вид, вкус, наличие, безопасность и удобство), исследования, проводимые Мегафона, показали растущее желание потребителей сотовых услуг делать покупки на основании и иных ценностно-ориентированных критериев, таких как наименьший ущерб окружающей среде, благотворительность, забота о детях и т.п.
Компания хочет дать понять клиентам, что они не просто наши абоненты, а «МегаФон» не только их оператор, но и партнер. По данным исследований, известность программы «Абоненты «МегаФон» на особом положении» среди петербуржцев составляет 30–35%, а в регионах превышает 50%. Одна треть населения пятимиллионного города – это практически 100-процентный охват пользователей тарифов «ЛАЙТ», активных и мобильных молодых людей.
Поддержка городских акций – концертов, спортивных мероприятий, клубных вечеринок и т. д. – всегда была частью маркетинговой политики компании. Компания всегда тратила на это определенные средства. Но сегодня принципиально изменилась форма этой поддержки: теперь «МегаФон» не просто финансирует то или иное событие, но и участвует в его проведении, в том числе с целью предоставить своим абонентам возможность отдыхать, проводить свободное время «на особом положении». Предоставляя абонентам преференции, компания фактически частично компенсируем им затраты на связь. Поэтому, каких-либо крупных дополнительных инвестиций программа «На особом положении» не потребовала.
В планах создание новых программ лояльности, в частности партнерские и кобрендинговые проекты, в первую очередь с корпоративными клиентами. Многозначность понятия «связь» открывает большой простор для маркетинговых коммуникаций. В самом деле, некоторые проекты на первый взгляд не связаны с основным профилем деятельности. Но это только на первый взгляд. Компания хочет, чтобы петербуржцы чувствовали внимание и заботу одного из крупнейших налогоплательщиков не только косвенно, получая пенсии, стипендии и пособия, но и непосредственно. Когда «Мегафон» делает что-то для клиентов или для города, его усилия направлены на конкретных людей. Ведь именно из них состоит «абонентская база», а лояльность каждого из них – основа и благополучия компании.
Недавно закончился большой проект, реализованный совместно с администрацией Санкт-Петербурга и несколькими коммерческими компаниями в рамках программы социальной ответственности бизнеса. Был проведен полугодовой турнир по мини-футболу среди команд детских домов Санкт-Петербурга, в нем участвовали более 300 детей. Целью проекта было не только помочь конкретным детям, но дать почувствовать городу участие компании в его жизни. Можно ли соотнести этот проект с общей концепцией лояльности? Несомненно. Если рассматривать лояльность как эмоциональную привязанность к бренду, то как оценить эмоции мальчишек из детских домов, попавших в Лондон? Ведь для кого-то это было исполнением мечты! 
Проект осуществлялся в партнерстве с фондом "Мастер-класс Михаила Бирюкова", газетой "Спорт-Экспресс", при поддержке Городского детско-юношеского центра физической культуры и спорта Комитета по образованию Санкт-Петербурга и сети магазинов спортивной одежды "Интерспорт". Задача этого и подобных проектов – помощь детям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, которые как никто другой, нуждаются в поддержке и заботе. Мегафон считает необходимым сделать все возможное, чтобы предоставить им возможность проявить свои способности и стать достойными, необходимыми обществу людьми. Только совместными усилиями государства, гражданского общества и бизнеса можно достичь социальной стабильности, являющейся основой для развития экономики страны, благосостояния граждан, процветания бизнеса. Компания уверена, что ее инициатива станет примером для других компаний.
Кроме того, осознавая ответственность бизнеса перед обществом, "МегаФон Северо-Запад" принимал активное участие в социальной жизни города. Среди реализованных проектов – поддержка мероприятий, проходивших в рамках празднования 300-летия Санкт-Петербурга, Кронштадта, Летнего сада, сотрудничество с музеями и театрами северной столицы, поддержка международного конкурса детских творческих работ "Голос ребенка", общероссийского конкурса лидеров и руководителей детских и молодежных общественных объединений "Лидер ХХI века", спортивных мероприятий, в том числе благотворительная помощь детскому футбольному клубу "Графская лавина", участие совместно с ГИБДД Санкт-Петербурга, газетой "Твоя семья" в акции для первоклассников "Переходи на зеленый".
На сайте компании Мегафон-Северо-Запад присутствует раздел «Социальная ответственность бизнеса», посвященный деятельности компании в сфере социальной ответственности. Однако большим недостатком является то, что на сайте представлена информация за 2006 год. Компании необходимо информировать своих абонентов и заинтересованных лиц о проводимых мероприятиях и размещать на сайте актуальную информацию.
В то же время в прессе периодически появляется информация о проведении филиалами Мегафона в городах России разного рода акций. Однако этой информации также крайне мало и ее приходится долго искать в сети Интернет, т.к. она располагается, как правило, на малоизвестных сайтах.
Ниже представлена вся информация, которую удалось найти о деятельности Мегафона в сфере социальной ответственности.
Мобильный телефон плюс сто бесплатных минут ежемесячно получили в подарок в честь 60-летия Победы ветераны Великой Отечественной войны, не имеющие возможности подключиться к проводной связи. Кроме того, в День Победы будет проводилась такая акция, как "Звонок другу". Все участники Великой Отечественной войны, придя 9 мая в салон связи компании МегаФон, могли бесплатно позвонить своим друзьям или родственникам в любой населенный пункт России и стран СНГ. Такая возможность предоставлялась доблестным защитникам Родины в знак благодарности и уважения перед их заслугами.
МегаФон уже зарекомендовал себя как социально ответственная компания, принимая активное участие в общественной жизни Волгоградской области. На протяжении всего 2005 года МегаФон был инициатором проведения Президентской программы по обеспечению связью ветеранов Великой Отечественной войны. За 2005 год уже вручено более 500 телефонов по всему Поволжью. Неоднократно вручались телефоны и другим категориям граждан, кто не имеет стационарных телефонов. 27 сентября в Офисе экспресс-обслуживания по просьбе городской администрации Волгограда компания МегаФон вручила сотовый телефон вдове военнослужащего, погибшего при исполнении воинского долга.
В настоящее время в Астрахани претворяется в жизнь программа телефонизации малообеспеченных семей, воспитывающих детей-инвалидов. Оперативная связь таким семьям порой жизненно необходима, и власти уже начали оказывать им соответствующую помощь. Однако в некоторых случаях установка стационарного телефона либо не представляется возможной, либо требует значительных затрат. В конце марта 2007 года компания МегаФон в рамках программы адресной социальной помощи, вручила сотовые телефоны, подключенные к общероссийскому сотовому оператору, семи малообеспеченным астараханским семьям. Акция адресной социальной помощи выступает логическим продолжением политики социальной ответственности компании МегаФон в Астраханской области. В частности, компания МегаФон реализовала в регионе такие проекты, как: «Нечужие дети», «Звонок домой», «Звонок однополчанину», являлялась участником президентской программы «Телефонизация ветеранов войны и вдов ветеранов войны», приуроченной к 60-летию Победы.
В 2006 году Мегафон признан лауреатом Национальной премии «Лучший работодатель России». Основанием для включения МегаФона в число «Лучших работодателей России» стали результаты социального исследования с анализом показателей финансовой отчетности. Оценку деятельности проводил Экспертный совет, состоящий из специалистов Аналитического Агентства «Рейтинг», Национального кредитного бюро, Координационного совета объединений работодателей России.
Мегафон выступает партнером фестиваля "Студенческая весна" — самого масштабного молодежного мероприятия Ивановской области, которое проводится ежегодно во всех вузах. В рамках Дня города Иванова компания, при поддержке городского комитета по делам молодежи, провела Фестиваль граффити, в котором приняли участие профессиональные и начинающие художники Иванова, Москвы, Владимира и Йошкар-Олы, работающие в разнообразных стилях граффити и уличного дизайна. Отличным подарком золотым и серебряным медалистам, выпускникам школ области в 2006 году, стали подарочные сертификаты на подключение к сети МегаФон.
Таким образом, основной проблемой компании является информационная закрытость, о которой уже говорилось в главах 1 и 2. Полученные денные по компании Мегафон подтверждают данные опроса общественного мнения, приведенные ниже.
Практически каждый второй респондент (48,3%) в ходе исследования признался, что практически ничего не знает о социальной и благотворительной деятельности крупных российских предпринимателей, чуть более трети (37,1%) что-то об этом слышали либо знают отдельные примеры (рис. 16). И лишь 5,5% уверенно заявили, что много слышали и знают о социальной деятельности бизнеса.
Рис. 16. Что знают россияне об участии российского крупного бизнеса в решении социальных проблем, благотворительных акциях и т.д.? (в %)
Примечательно, что в целом информированность людей о социальной деятельности бизнеса мало различается в отдельных социальных группах и слоях. И даже среди респондентов, которые теснее других связаны со сферой бизнеса, ее уровень невысок. Так, среди индивидуальных предпринимателей доля тех, кто много слышал об этом, составляет 11,5%, среди активных и успешных респондентов, считающих себя выигравшими от реформ, – 13,8%. Другими словами, низкий уровень информированности самых различных представителей населения о социальной деятельности бизнеса говорит не только об отсутствии каналов коммуникации бизнеса и общества, но и о невысокой интенсивности самой этой деятельности.
Основными источниками информации о социальной деятельности бизнеса для россиян являются телевидение и радио (46,4%), вдвое реже – газеты (28,4%). Каждый десятый в качестве источника информации о социальных программах бизнеса назвал своих знакомых, близких, друзей (рис. 17).
При этом исследование свидетельствует о чрезвычайно низком уровне личного знакомства россиян с такой деятельностью – сталкивались с ней сами только 3,9% опрошенных, что также, по-видимому, можно рассматривать в качестве показателя низкой реальной отдачи социальной деятельности российского бизнеса.
Рис. 17. Откуда россияне получают информацию об участии российского крупного бизнеса в решении социальных проблем? (Допускалось любое число ответов, в %)
Большинство опрошенных (59,9%) убеждены в необходимости широкого информирования общественности об участии предпринимателей в социальных программах (рис. 18). Хотя немало и тех, кто считает, что подобные инициативы бизнеса вовсе не должны сопровождаться широкой информационной шумихой (38,0%). В целом же можно констатировать, что в российском обществе сегодня, безусловно, существует информационный дефицит в отношении социальной деятельности бизнеса и что этот дефицит, по мнению большинства, необходимо преодолевать.
Рис. 18. Надо ли, по мнению россиян, информировать общество о социальной ответственности бизнеса? (в %)
Каких же результатов россияне ждут от информационного сопровождения социальной деятельности бизнеса? Как показал опрос (рис. 19), респонденты предполагают два основных эффекта от широкого освещения этой проблемы. Во-первых, создание позитивного образа российского бизнеса среди простых людей и повышения доверия населения к его товарам и услугам (43,6%). Во-вторых, стимулирование социально ответственного поведения остальных представителей бизнес-сообщества (42,1%). При этом, однако, надежду на то, что широкое информирование о социальных инициативах бизнеса сделает более прозрачной его деятельность в целом и даст возможность общественного контроля за его деятельностью, разделяет гораздо меньшее число респондентов (27,7%).
Рис. 19. Следует ли, по мнению россиян, более активно информировать население о социальной и благотворительной деятельности бизнеса? (Допускалось не более 2 ответов, в %)
Таким образом, Мегафону необходимо сделать свою социальную политику более прозрачной и оповещать о своей деятельности, имеющей социально направленный характер. Рекомендуется возложить эту функцию на отдел PR компании. Большая осведомленность населения и партнеров компании позволит Мегафону значительно укрепить свой социальный имидж и привлечь новых индивидуальных и корпоративных клиентов. В качестве основных средств размещения информации следует использовать телевидение, Интернет и печатные СМИ.
3.3. Практические рекомендации по подготовке социальной отчетности ОАО «Мегафон»
Инструментом, призванным осуществлять оценку всех сфер деятельности компании, включая поведенческие, этические аспекты, является социальный аудит. Он может также выявлять несоответствие заявленных целей компании ее реальной практике, служить системой раннего оповещения о возможностях возникновения проблем. Социальный аудит оценивает потери от социально безответственного поведения компаний в отношениях с сотрудниками, вскрывает потери прибыли при страховых выплатах и штрафах.
Целесообразность использования социального аудита обусловлена: а) ограниченностью ресурсов; б) ростом давления со стороны общества и средств массовой информации; в) необходимостью участия бизнеса в коренных социально-экономических реформах, направленных на решение актуальных для общества проблем: бедности, преступности, коррупции; г) необходимостью выстраивания компаниями системы сбалансированных отношений с властью; д) необходимостью использования данных социального аудита для влияния бизнес-сообщества на региональную и федеральную власть как инструмента отстаивания собственных интересов при давлении власти и способа защиты от чиновничьего финансового произвола, ориентированного на решение личных финансовых проблем.
Как было выявлено, у Мегафона отсутствует практика предоставления социальной отчетности. Компании рекомендуется в структуру социальной отчетности включать не только цифровые показатели, но и заключение социального аудита, учитывающее оценки, высказанные потребителями продукции, партнерами по бизнесу, местными властями, общественными организациями. Социальная отчетность должна быть общедоступной, размещаться на сайтах, широко публиковаться. Знание этой информации и регулярная отчетность о расходах на социальные программы не только улучшают имидж компании, но и повышают интерес к ее акциям.
При создании отчетности необходимо исключить возможность изолированного рассмотрения социальных и экологических сторон деятельности организации как контрпродуктивного подхода к обеспечению ее устойчивости, поскольку экономические успехи могут быть достигнуты только при ответственном отношении к управлению социальными и экологическими вопросами.
Чтобы отчетностью по этим аспектам могло пользоваться как можно большее число организаций и чтобы она стала таким же элементом деловой практики, как ежегодные финансовые отчеты, целесообразно максимально упростить ее принципы, сделав их совместимыми с принципами финансовой отчетности. Речь идет о релевантности, надежности, доступности для понимания, сопоставимости, своевременности.
Поскольку проверка отчетов может впоследствии порождать трудности, ее принципы должны базироваться на убедительной, хорошо отработанной основе: определение существенных показателей; временные границы расчетов; допущение неизменности существенных показателей; консерватизм или принцип осторожности; концепция существенности или значимости. Нет сомнения, что единственный путь к устойчивому социальному развитию лежит в будущем через прозрачность организации и использование открытых процедур соответствующей отчетности.
Для оценки качества общественного аудита предлагаются следующие принципы (рис. 16).
Рис. 16. Принципы разработки социальной отчетности
Принципы открытости и вовлечения заинтересованных сторон представляют собой отправную точку процесса отчетности и тесно переплетены со всеми остальными принципами. Все решения, относящиеся к отчетности (например, какие шаги предпринять, когда и каким образом), должны принимать во внимание два этих принципа и связанные с ними практические подходы.
Принципы контекста устойчивого развития, полноты и значимости играют ключевую роль в определении того, что следует включать в отчет. Отчетность должна способствовать рассмотрению результативности организации в более широком контексте проблем, рисков и возможностей устойчивого развития. Информация, включаемая в отчет, должна удовлетворять требованию полноты в смысле границ отчетности (например, подразделений организации, охваченных отчетом), сферы отчетности (например, аспектов или проблем, отраженных в отчете), а также временных рамок.
Наконец, информация, представленная в отчете, должна быть значимой для принятия решений заинтересованными сторонами.
Качество и достоверность содержания отчета определяется соблюдением принципов объективности, сопоставимости и точности. Отчеты должны быть сопоставимы с предыдущими или последующими отчетами той же организации, а также отчетами других организаций. Информация должна быть в достаточной степени точной и достоверной, чтобы ее можно было использовать для принятия решений. Не менее важно, чтобы содержание отчета было представлено объективным и сбалансированным образом.
Принципы ясности и своевременности определяют реальную доступность отчета. Говоря проще, заинтересованные стороны должны получить информацию в легко понятном для них виде и в тот период времени, когда возможно ее эффективное использование.
Наконец, принцип верифицируемости тесно связан с такими принципами, как сопоставимость, точность, объективность и полнота. Его смысл состоит в возможности продемонстрировать, что и процесс подготовки отчета, и само его содержание отвечают стандартам качества, достоверности и другим аналогичным требованиям.
Использование указанных принципов позволит Мегафону активно управлять качеством проведения общественного аудита и обеспечивать систематическое отражение в нем интересов общества.
Заключение
Проведенное в работе исследование позволило получить следующие результаты.
1. Проведен анализ подходов к трактовке понятий «социальная ответственность» и «корпоративная социальная ответственность. Категория «социальная ответственность» возникла в процессе исторического развития познания на основе социально-производственной практики людей. Эволюция категории «социальная ответственность» подводит к пониманию того, что социальная ответственность бизнеса должна быть направлена, прежде всего, на охрану труда и здоровья людей, на установление гарантированного минимального размера оплаты труда, соответствующего стоимости прожиточного минимума трудоспособного человека, на обеспечение поддержки семьи, материнства, отцовства, детства, инвалидов, пожилых граждан. Предприниматель, бизнесмен, проявляя социальную ответственность, выходит за рамки установленных нормативов социального обеспечения.
2. Суть социально ответственного ведения бизнеса как основы устойчивого развития заключается в создании благоприятных условий для реализации долгосрочных стратегий развития бизнеса на основе соблюдения баланса требований и ожиданий заинтересованных сторон, с учётом потребностей и ценностей общества. Устойчивое развитие достигается в результате осуществления функции управления благодаря умелому сочетанию экономических, социальных и экологических факторов.
3. В настоящее время сформировались требования и нормы, которым должны удовлетворять организации, чтобы считаться легитимными в глазах общества. Речь идёт о деятельности в сфере защиты окружающей среды, общественной безопасности, интересов потребителя и т.д. По мере того, как принципы корпоративной социальной ответственности становятся элементом долгосрочного корпоративного планирования, возникает необходимость оценить полученные результаты и сделать их известными обществу.
4. В рамках исследования была изучены результаты опросов общественного мнения, позволившие определить основные направления работы предприятий в сфере социальной ответственности, а также проблемы российских предприятий в этой области и нестыковки между восприятием социальной ответственности предприятиями и населением.
5. Для реализации своей социальной ответственности предприятие выступает: а) как работодатель, создавая привлекательные рабочие места и регулярно выплачивая заработную плату; б) как производитель товаров и услуг, создавая качественные товары и услуги; в) как налогоплательщик, добросовестно уплачивающий все налоги (без серых схем) и соблюдающий законы; г) как заемщик капитала, вовремя погашая кредиты и выходя на международные фондовые рынки; д) как бизнес-партнер, демонстрируя добросовестную деловую практику, устанавливая надежные отношения с поставщиками и дистрибьюторами; е) как корпоративный гражданин, предотвращая возможные негативные последствия своей деятельности, поддерживая социальное благополучие; ж) как член общественных организаций, внося вклад в формирование гражданского общества. Все эти роли предприятия определяют значимость и роль социальной ответственности в формировании репутации компний.
6. Российская модель корпоративной социальной ответственности должна базироваться на национальной идее, провозглашаемой государством, учитывать ее ценностные ориентиры, традиции и быть обязательной в исполнении по отношению к тем правилам, которые записаны в действующем законодательстве. Участие бизнеса в социальном развитии общества неотделимо от государства, призванного создавать условия для его функционирования, работая в которых на общество и государства, он реализует свои коммерческие интересы. В условиях глобализации рынков труда и капитала выявляется и такое преимущество социальной ответственности, как сокращение операционных издержек. Инициативы корпоративной социальной ответственности, ориентированные на улучшение условий труда и защиту окружающей среды, могут значительно сокращать расходы компаний за счет повышения производительности труда и снижения производственных отходов.
7. Российская практика развития социальной ответственности имеет свою специфику. Она обусловлена тем, что Россия – особая страна с неповторимой историей своего развития, огромным культурным наследием и жизненным опытом. Ее народ имеет собственное представление о социальном обустройстве общества, отличающееся от западного подхода и ориентированое на российского человека и среду его жизнедеятельности. Особенности проявления социальной ответственности бизнеса в российских условиях связаны с отражением различных, не всегда согласованных взглядов на общественное устройство и на то, как должен функционировать общественный договор в стране между бизнесом, обществом и властью.
8. Наиболее прогрессивной формой социально ответственного поведения бизнеса являются социальные инвестиции. Полноценными социальными инвестициями могут считаться осознанные действия компании, направленные на улучшение качества жизни местного населения и на приращение социального капитала, в который включается качество социальных коммуникаций, степень доверия между людьми, социальная солидарность, готовность прийти на помощь и готовность к совместной работе на общее благо. С другой стороны, социальные инвестиции – это новая ступень во взаимоотношениях между бизнесом, властью и обществом. Однако очень важно, чтобы они были актуальными, востребованными, отражали ожидания и учитывали приоритеты всех участников и, главное, повышали качество жизни населения в тех регионах, где работает корпорация.
9. В современных условиях активного развития российских компаний мощным инструментом коммуникаций с обществом для обеспечения стабильности, устойчивого развития, а также укрепления репутации бизнеса призван стать корпоративный социальный отчет. Социальные отчеты являются одним из методов, позволяющих компании показать значимость не только того, что было сделано, но и как это было сделано на практике; они информируют общество о результатах той социальной деятельности, которую ведут компании. Они способны позитивно воздействовать на изменение корпоративного мышления через постановку задач, их решение, оценку достигнутых результатов всеми соучастниками корпоративной социальной деятельности, включая определение степени своего соответствия нравственным ценностям и принципам деловой этики, правильности оценки социальных показателей и эффективности социальной деятельности.
10. Проведенный анализ компании Мегафон позволил выявить проблемы в сфере ее социальной ответственности. Несмотря на большое число проводимых компанией социальных мероприятий, деятельность компании в этой сфере является информационно закрытой. Поиск данных о проводимых Мегафоном акциях и программах оказывается затруднительным, информация, представленная на сайте, датируется 2006 годом. В этой связи компании предложено сконцентрироваться на формировании образа в сфере социальной ответственности путем более широкого распространения информации в СМИ, а также путем размещения ее на сайте (на котором существует специальный раздел, в котором, однако, представлено только одно событие). Кроме того, даны рекомендации компании по формированию социальных отчетов, практика разработки которых у компании также отсутствует. Таким образом, используя эти рекомендации компания сможет укрепить свой имидж социально ориентированной компании, повысить лояльность своих абонентов и привлечь новых как частных, так и корпоративных клиентов.
Список использованных источников
Аверин А.Н., Социальная ответственность региональной экономической элиты // Сб. Властные элиты современной России в процессе политической трансформации, Отв. Ред.: Игнатов и др.-Изд. СКАГС- Ростов-на-Дону,-2004
Будкина Е.К. Социальная ответственность в системе управления российскими корпорациями( Автореф. дис. … кан. соц. наук. - М., 2006.
Вильямский В. Основы организации деятельности социальных систем. - М.: Феникс, 2006.
Доклад о социальных инвестициях в России за 2004 год /под общей редакцией С.Е.Литовченко – М.: Ассоциация менеджеров, 2004.
Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Управление социальным развитием организации. - М.: ИНФРА-М, 2006.
Информационная открытость политики российских компаний. – М.: Ассоциация менеджеров, 2004.
Корпоративная социальная ответственность в современной России: теория и практика // Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ. - № 26 (278). – 2005.
Крупный российский бизнес: социальная роль и социальная ответственность (позиция населения и оценки экспертов) http://www.infoblago.ru/media/AE780B6C-D63A-4CA1-8D53-1270A61DF757/issledovania_biznesa.pdf
Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент.- М.: Академический проект; - 1995.
Пригожин А.И. Современная социология организаций.-М., 1995.
Стрижов С.А. Формирование и развитие системы корпоративной социальной ответственности в современной экономике России: Автореф. дис. … доктора эк. наук. - М., 2007.
http://www.cssp.ru/index.php?com=page&page_id=27
http://www.altera.by/articles/corporate_social_responsibility.htm
http://www.soc-otvet.ru/sob2/sob.nsf/0/C3256E1D0042CCABC3256F4E004DF243
http://www.budgetrf.ru/Publications/Magazines/VestnikSF/2005/vestniksf278-26/vestniksf278-26040.htm
http://www.infoblago.ru/media/AE780B6C-D63A-4CA1-8D53-1270A61DF757/issledovania_biznesa.pdf
http://mx4.ru/personnel_management/30/06/
http://www.jobtoday.com.ua/termins.php?gnm=986
http://do.rksi.ru/library/courses/up/tema4_3.dbk
http://csp.yaroslavl.ru/index.php/415/419/
http://www.mforum.ru/news/article/010822.htm
http://saratov.mgsm.ru/events/3922/print/
http://mpts.astrobl.ru/Default.aspx?id=3&item=376
http://www.sotaweek.ru/news/print.htm?id=23532
http://www.chastnik.ru/info.html?section=30&id=16824&module=6
http://sp02.mnogosmenka.ru/sp020407/sp020416.htm
http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_find.cgi?330=%EE%F0%E3%E0%ED
http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/14_2_03.htm
http://www.budgetrf.ru/Publications/Magazines/VestnikSF/2005/vestniksf278-26/vestniksf278-26010.htm
Аверин А.Н., Социальная ответственность региональной экономической элиты // Сб. Властные элиты современной России в процессе политической трансформации, Отв. Ред.: Игнатов и др.-Изд. СКАГС- Ростов-на-Дону,-2004; Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент.- М.: Академический проект; - 1995.; Пригожин А.И. Современная социология организаций.-М., 1995.
http://www.altera.by/articles/corporate_social_responsibility.htm
http://sp02.mnogosmenka.ru/sp020407/sp020416.htm
http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_find.cgi?330=%EE%F0%E3%E0%ED
Вильямский В. Основы организации деятельности социальных систем. - М.: Феникс, 2006.
http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/14_2_03.htm
Корпоративная социальная ответственность в современной России: теория и практика // Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ. - № 26 (278). – 2005.
http://www.budgetrf.ru/Publications/Magazines/VestnikSF/2005/vestniksf278-26/vestniksf278-26010.htm
Доклад о социальных инвестициях в России за 2004 год /под общей редакцией С.Е.Литовченко – М.: Ассоциация менеджеров, 2004.
Доклад о социальных инвестициях в России за 2004 год /под общей редакцией С.Е.Литовченко – М.: Ассоциация менеджеров, 2004.
Стрижов С.А. Формирование и развитие системы корпоративной социальной ответственности в современной экономике России: Автореф. дис. … доктора эк. наук. - М., 2007.
Стрижов С.А. Формирование и развитие системы корпоративной социальной ответственности в современной экономике России: Автореф. дис. … доктора эк. наук. - М., 2007 и http://www.cssp.ru/index.php?com=page&page_id=27
http://www.altera.by/articles/corporate_social_responsibility.htm
Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Управление социальным развитием организации. - М.: ИНФРА-М, 2006.
http://www.altera.by/articles/corporate_social_responsibility.htm
Доклад о социальных инвестициях в России за 2004 год /под общей редакцией С.Е. Литовченко – М.: Ассоциация менеджеров, 2004
Крупный российский бизнес: социальная роль и социальная ответственность (позиция населения и оценки экспертов)
http://www.infoblago.ru/media/AE780B6C-D63A-4CA1-8D53-1270A61DF757/issledovania_biznesa.pdf
http://www.soc-otvet.ru/sob2/sob.nsf/0/C3256E1D0042CCABC3256F4E004DF243
http://www.budgetrf.ru/Publications/Magazines/VestnikSF/2005/vestniksf278-26/vestniksf278-26040.htm
Корпоративная социальная ответственность в современной России: теория и практика // Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ. - № 26 (278). – 2005.
Стрижов С.А. Формирование и развитие системы корпоративной социальной ответственности в современной экономике России: Автореф. дис. … доктора эк. наук. - М., 2007.
Стрижов С.А. Формирование и развитие системы корпоративной социальной ответственности в современной экономике России: Автореф. дис. … доктора эк. наук. - М., 2007.
Крупный российский бизнес: социальная роль и социальная ответственность (позиция населения и оценки экспертов)
http://www.infoblago.ru/media/AE780B6C-D63A-4CA1-8D53-1270A61DF757/issledovania_biznesa.pdf
Корпоративная социальная ответственность в современной России: теория и практика // Аналитически

Список литературы [ всего 29]

1.Аверин А.Н., Социальная ответственность региональной экономи-ческой элиты // Сб. Властные элиты современной России в процессе политиче-ской трансформации, Отв. Ред.: Игнатов и др.-Изд. СКАГС- Ростов-на-Дону,-2004
2.Будкина Е.К. Социальная ответственность в системе управления российскими корпорациями: Автореф. дис. … кан. соц. наук. - М., 2006.
3.Вильямский В. Основы организации деятельности социальных сис-тем. - М.: Феникс, 2006.
4.Доклад о социальных инвестициях в России за 2004 год /под общей редакцией С.Е.Литовченко – М.: Ассоциация менеджеров, 2004.
5.Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Управление социальным развитием организации. - М.: ИНФРА-М, 2006.
6.Информационная открытость политики российских компаний. – М.: Ассоциация менеджеров, 2004.
7.Корпоративная социальная ответственность в современной России: теория и практика // Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ. - № 26 (278). – 2005.
8.Крупный российский бизнес: социальная роль и социальная ответ-ственность (позиция населения и оценки экспертов) http://www.infoblago.ru/media/AE780B6C-D63A-4CA1-8D53-1270A61DF757/issledovania_biznesa.pdf
9.Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент.- М.: Акаде-мический проект; - 1995.
10.Пригожин А.И. Современная социология организаций.-М., 1995.
11.Стрижов С.А. Формирование и развитие системы корпоративной социальной ответственности в современной экономике России: Автореф. дис. … доктора эк. наук. - М., 2007.
12.http://www.cssp.ru/index.php?com=page&page_id=27
13.http://www.altera.by/articles/corporate_social_responsibility.htm
14.http://www.soc-otvet.ru/sob2/sob.nsf/0/C3256E1D0042CCABC3256F4E004DF243
15.http://www.budgetrf.ru/Publications/Magazines/VestnikSF/2005/vestniksf278-26/vestniksf278-26040.htm
16.http://www.infoblago.ru/media/AE780B6C-D63A-4CA1-8D53-1270A61DF757/issledovania_biznesa.pdf
17.http://mx4.ru/personnel_management/30/06/
18.http://www.jobtoday.com.ua/termins.php?gnm=986
19.http://do.rksi.ru/library/courses/up/tema4_3.dbk
20.http://csp.yaroslavl.ru/index.php/415/419/
21.http://www.mforum.ru/news/article/010822.htm
22.http://saratov.mgsm.ru/events/3922/print/
23.http://mpts.astrobl.ru/Default.aspx?id=3&item=376
24.http://www.sotaweek.ru/news/print.htm?id=23532
25.http://www.chastnik.ru/info.html?section=30&id=16824&module=6
26.http://sp02.mnogosmenka.ru/sp020407/sp020416.htm
27.http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_find.cgi?330=%EE%F0%E3%E0%ED
28.http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/14_2_03.htm
29.http://www.budgetrf.ru/Publications/Magazines/VestnikSF/2005/vestniksf278-26/vestniksf278-26010.htm
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00491
© Рефератбанк, 2002 - 2024