Вход

Создание организационной структуры управления (отдел продаж)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 161890
Дата создания 2007
Страниц 52
Источников 10
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
680руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
Глава 1. Постановка целей отдела продаж DTF
1.1. Краткое описание деятельности DTF и миссия отдела продаж компании
1.2. Цели и задачи отдела продаж DTF
Глава 2. Организация деятельности отдела продаж DTF
2.1. Сотрудники и средства труда отдела продаж
2.2. Взаимосвязи и гибкость отдела продаж
Глава 3. Функционирование отдела продаж DTF
3.1. Планирование и стимулирование сотрудников отдела продаж
3.2. Учет, контроль и регулирование деятельности отдела продаж
Заключение
Приложения

Фрагмент работы для ознакомления

4.17. Взаимодействие с отделом труда и заработной платы
4.17.1. Отдел сбыта (продаж) получает:
- копию коллективного договора;
- график работы предприятия и отдела;
- штатное расписание отдела;
- рекомендательные и руководящие материалы по организации оплаты труда, его материального стимулирования и вознаграждения, соблюдения трудового законодательства;
- положение о премировании сотрудников отдела.
4.17.2. Отдел сбыта (продаж) предоставляет:
- проекты штатных расписаний;
- предложения по совершенствованию организации и нормирования труда, его материального стимулирования и вознаграждения;
- табели или другие документы учета рабочего времени;
- необходимые данные и материалы для анализа состояния организации труда и заработной оплаты.
4.18. Взаимодействие с юридическим отделом
4.18.1. Отдел сбыта (продаж) получает:
- завизированные проекты договоров, приказов, распоряжений;
- незавизированные проекты договоров, приказов, распоряжений с заключением о несоответствии законодательству или интересам предприятия отдельных положений с предложениями о законном порядке разрешения рассматриваемых вопросов;
- заключения или ответы на заявленные контрагентами претензии и иски по поводу ненадлежащего исполнения предприятием договорных обязательств;
- подготовленные претензии и иски к другим предприятиям, организациям, физическим лицам;
- предложения по устранению выявленных при проверке нарушений законодательства.
4.18.2. Отдел сбыта (продаж) предоставляет:
- проекты договоров, приказов, распоряжений на визирование для проверки их соответствия требованиям законодательства;
- претензии и иски контрагентов по поводу ненадлежащего исполнения предприятием договорных обязательств для дачи заключений или подготовки ответов;
- материалы заявления претензий и исков к другим предприятиям, организациям, физическим лицам;
- документы, справки, расчеты и другие сведения, необходимые для выполнения возложенных на юридический отдел функций.
4.19. Взаимодействие с отделом кадров и технического обучения
4.19. Отдел сбыта (продаж) получает:
- годовые и перспективные планы потребности в кадрах;
- рекомендации по подбору, расстановке и обучению кадров;
- планы подготовки и повышения квалификации сотрудников отдела;
- графики обучения торгового персонала.
4.19.2. Отдел сбыта (продаж) предоставляет:
- отчеты по вопросам движения, подбора, расстановки и обучения кадров;
- списки резерва на руководящие должности;
- заявки на удовлетворение потребности в кадрах;
- заявки на обучение торгового персонала, повышение квалификации и переподготовку работников отдела.
4.20. Взаимодействие с отделом (управлением) внешнеэкономических связей
- 4.20.1. Отдел сбыта (продаж) получает:
- планы внешнеэкономической специализации и кооперации производства и поставок;
- заказы-наряды на экспортные поставки с отгрузочными реквизитами и последующими изменениями;
- перечень заказов-нарядов к исполнению на планируемый период по маршруту для заказа транспортных средств;
- проект плана поставок по группам стран на планируемый период.
4.20.2. Отдел сбыта (продаж) предоставляет:
- копии отчетов о поставке продукции на экспорт в разрезе года, квартала, месяца;
- данные по комплектации и отгрузке продукции на экспорт в соответствии с заданиями и условиями заказов-нарядов;
- предложения и дополнения в стратегические и оперативные планы международного сотрудничества и научно-технического обмена;
- планы сотрудничества с зарубежными компаниями с учетом конкурентных преимуществ.
4.21. Взаимодействие с отделом (управлением) логистики:
4.21.1. Отдел сбыта (продаж) получает:
- руководящие материалы по оптимизации организации сбытовых процессов на предприятии;
- информацию об организации складирования и хранения продукции;
- информацию об организации сбыта, доставки, погрузки-разгрузки продукции предприятия;
- информацию о прохождении таможенных терминалов, нахождении продукции на специальных складах (таможенных, консигнационных, складах временного хранения).
4.21.2. Отдел сбыта (продаж) предоставляет:
- предложения по оптимизации материальных потоков в сбытовых подразделениях;
- рекомендации по совершенствованию складирования и хранения продукции;
- рекомендации по совершенствованию сбыта, доставки, погрузки-разгрузки продукции предприятия;
- предложения по оптимизации материальных потоков через таможенные терминалы.
4.22. Взаимодействие с отделом охраны труда
4.22.1. Отдел сбыта (продаж) получает:
- предписания и указания по устранению нарушений норм и правил техники безопасности и производственной санитарии;
- требования о проведении в случае необходимости технической экспертизы и выдаче заключений о безвредности технологических процессов упаковки, транспортировки, погрузки-разгрузки и складирования продукции, о состоянии и степени безопасности оборудования, оснастки, упаковки, транспортных средств, погрузочно-разгрузочных устройств;
- графики комплексных исследований состояния охраны труда и целевых проверок объектов повышенной опасности;
- нормативную литературу по вопросам охраны труда.
4.22.2. Отдел сбыта (продаж) предоставляет:
- отчеты о выполнении указаний контролирующих органов по вопросам охраны труда и техники безопасности, по устранению нарушений правил и норм по охране труда;
- отчеты о выполнении комплексного плана по улучшению условий охраны труда и санитарно-оздоровительных мероприятий.
5. ПРАВА СЛУЖБЫ (ОТДЕЛА) СБЫТА
Заместитель генерального директора предприятия по коммерческим вопросам (начальник отдела сбыта (продаж)) имеет право:
- устанавливать основные направления деятельности отдела сбыта (продаж), определять круг вопросов, относящихся к обязанностям сотрудников, характер работы, их ответственность, утверждать должностные инструкции для сотрудников службы (отдела);
- осуществлять представительство в плановых, снабженческо-сбытовых, транспортных и других организациях по вопросам, связанным с обеспечением поставок готовой продукции, технического обслуживания и маркетинга;
- требовать от подразделений предприятия предоставления информации, необходимой для осуществления работ, входящих в компетенцию отдела, в том числе периодическую информацию о выполнении заказов (от производственных подразделений), сведения о предстоящем снятии с производства изделий устаревшей конструкции (от главного инженера), сведения об остатках готовой продукции на 1- е число каждого месяца (от главного бухгалтера); ведомости по результатам инвентаризации;
- привлекать в установленном порядке работников предприятия, специалистов научно-исследовательских учреждений и учебных заведений для проведения маркетинговых исследований, проектирования и организации системы распространения продукции и информации о ней;
- контролировать производственные подразделения (цехи) в отношении изготовления продукции в соответствии с условиями, установленными потребителями, не принимать некомплектную продукцию ограниченного спроса сверх плана и вносить предложения о снятии с производства продукции, не имеющей сбыта;
- вносить предложения, учитывающие требования и ожидания потребителей по разработке и внедрению в производства новых изделий, модернизации, повышению надежности, качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции, а также предложения по ускорению производства видов продукции, имеющих высокие показатели сбыта;
- анализировать причины отказов и вносить предложения по совершенствованию конструкции и разработке модификаций продукции, отвечающих требованиям соответствующих сегментов рынка; давать рекомендации по устранению недостатков в конструкции и технологии производства изделий, выявленных в ходе опросов потребителей;
- принимать решения о создании собственной сбытовой сети или внедрении в действующие на рынке сбытовые системы; оценивать выгодность сотрудничества с каналами сбыта, принимать решения о расширении или сворачивании товаропроводящей сети;
- контролировать функционирование товаросопровождающей сети, включая систему технического обслуживания и ремонта изделий;
- предлагать решения по созданию и совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций предприятия; оценивать влияние рекламных сообщений и выбранных рекламоносителей на показатели продаж и давать рекомендации по их корректировке; организовывать участие сотрудников предприятия в выставках-продажах, деловых
встречах и конференциях;
- вносить предложения по корректировке цен на продукцию предприятия для различных сегментов рынка, реализации гибкой ценовой политики предприятия;
- контролировать состояние хранения и комплектования в подразделениях
предприятия изделий, предназначенных для отгрузки; вносить предложения об отнесении в установленном порядке непроизводственных расходов, образующихся в результате сорванных сроков отгрузки, на виновные подразделения предприятия;
- вносить предложения о премировании работников в соответствии с действующими на предприятии системами и формами оплаты труда;
- налагать дисциплинарные взыскания на работников службы (отдела) сбыта за нарушения производственной дисциплины, правил техники безопасности, промсанитарии и противопожарной защиты в соответствии с трудовым законодательством.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТДЕЛА СБЫТА (ПРОДАЖ)
6.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением функций несет начальник отдела сбыта (продаж).
6.2. Степень ответственности других сотрудников отдела сбыта (продаж) устанавливается соответствующими должностными инструкциями.
Приложение 2
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА СБЫТА
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Начальник отдела сбыта относится к категории руководителей, принимается
на работу и увольняется с работы приказом директора предприятия.
1.2. На должность начальника отдела сбыта назначается лицо, имеющее высшее
экономическое или инженерно-экономическое образование и стаж работы по
специальности в области сбыта не менее 5 лет.
1.3. Начальник отдела сбыта подчиняется _______________________
___________________________________________________________________.
1.4. В своей деятельности начальник отдела сбыта руководствуется:
- законодательными и нормативными документами по организации сбыта и
поставки готовой продукции;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями директора предприятия, (непосредственного
руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
1.5. Начальник отдела сбыта должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические,
нормативные и другие руководящие материалы по организации сбыта и поставки
готовой продукции;
- методы и порядок разработки перспективных и годовых планов производства в
реализации продукции;
- положение о поставках продукции производственно-технического назначения;
- прейскуранты оптовых цен на продукцию, выпускаемую предприятием;
- экономику производства;
- методы и порядок разработки нормативов запасов готовой продукции;
- порядок определения общего объема поставок, потребности в погрузочных и
транспортных средствах;
- методы изучения спроса на продукцию предприятия;
- условия поставки, хранения и транспортировки продукции;
- правила оформления материалов для заключения договоров по поставкам,
сбытовой документации;
- порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие
претензии;
- стандарты и технические условия на выпускаемую предприятием продукцию;
- организацию складского хозяйства и сбыта продукции;
- основы технологии, организации производства, труда и управления;
- организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении
плана реализации;
- правила эксплуатации вычислительной техники;
- основы трудового законодательства Республики Беларусь;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной
санитарии и противопожарной защиты.
1.6. Во время отсутствия начальника отдела сбыта его обязанности выполняет в
установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за
их надлежащее исполнение.
II. ФУНКЦИИ
На начальника отдела сбыта возлагаются следующие функции:
2.1. Руководство отделом сбыта .
2.2. Организация подготовки и заключение договоров на поставку продукции
потребителям.
2.3. Учет выполненных работ, составление предусмотренной отчетности.
2.4. Участие в организации мероприятий по рекламе продукции.
2.5. Организация работы по повышению квалификации сотрудников отдела.
2.6. Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных
исполнителей, контроль за соблюдением ими требований законодательных и
нормативных актов по охране труда.
III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Для выполнения возложенных на него функций начальник отдела сбыта обязан:
3.1. Осуществлять организацию сбыта продукции предприятия в соответствии с
плановыми заданиями и заключенными договорами, ее отгрузку потребителям в сроки
и объеме, установленными планом реализации.
3.2. Обеспечивать участие отдела в подготовке проектов перспективных и
годовых планов производства и реализации продукции, выполнении работ по изучению
спроса на продукцию предприятия, получении заказов, согласовании условий и
заключении договоров на ее поставку, расчетных нормативов запасов готовой
продукции, планировании ее поставки потребителям.
3.3. Принимать меры по выполнению плана реализации продукции, своевременному
получению нарядов, спецификаций и других документов на поставку, а также
реализации продукции, не распределяемой в плановом порядке и не находящей сбыта
по нарядам.
3.4. Обеспечивать контроль за выполнением подразделениями предприятия
заказов, договорных обязательств в установленные сроки, по объему реализуемой
продукции, номенклатуре, комплектности и качеству, за состоянием запасов готовой
продукции на складах.
3.5. Организовывать приемку готовой продукции от производственных
подразделений на склады, рациональное хранение и подготовку к отправке
потребителям, определение потребности в транспортных средствах, механизированных
погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки готовой продукции.
3.6. Осуществлять разработку и внедрение стандартов предприятия по
организации хранения, сбыта и транспортировки готовой продукции, а также
мероприятий по совершенствованию работы по сбыту, сокращению транспортных
затрат, снижению сверхнормативных остатков готовой продукции и ускорению
сбытовых операций.
3.7. Принимать меры по обеспечению своевременного поступления средств за
реализованную продукцию.
3.8. Участвовать в рассмотрении поступающих на предприятие претензий
потребителей и подготовке ответов на заявленные иски, а также претензий
потребителям при нарушении ими условий договоров.
3.9. Обеспечивать учет выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков
нереализованной готовой продукции, своевременное оформление сбытовой
документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), о
выполнении плана реализации.
3.10. Координировать деятельность складов готовой продукции, руководить
работниками отдела.
IV. ПРАВА
Начальник отдела сбыта имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися
деятельности отдела.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению
деятельности предприятия и отдела сбыта.
4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных
подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для
выполнения должностных обязанностей.
4.5. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о
назначении, перемещении, увольнении работников отдела, предложения об их
поощрении или наложении на них взысканий.
4.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении
своих должностных обязанностей и прав.
V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Начальник отдела сбыта несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах,
определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности
правонарушения - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики
Беларусь.
Должностная инструкция разработана в соответствии с ____________
____________________________________________________________________
(наименование, номер и дата документа)
Руководитель структурного ________________ _______________________
подразделения (подпись) (фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
________________ ______________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
С инструкцией ознакомлен: ________________ ________________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
Приложение 3
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРОДАЖЕ
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Специалист по продаже относится к категории специалистов, принимается
на работу и увольняется с работы приказом директора предприятия по представлению
___________________________________________________________
_______________________.
1.2. На должность специалиста по продаже назначается лицо, имеющее высшее
профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или
среднее специальное образование и стаж работы в должностях, замещаемых
специалистами со средним специальным образованием, не менее 3 лет.
На должность специалиста по продаже II категории назначается лицо, имеющее
высшее профессиональное образование и стаж работы в должности специалиста по
послепродажному обслуживанию или на других должностях, замещаемых специалистами
с высшим профессиональным образованием, не менее 2 лет.
На должность специалиста по продаже I категории назначается лицо, имеющее
высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по
послепродажному обслуживанию не менее 2 лет.
1.3. Специалист по продаже подчиняется _______________________
___________________________________________.
1.4. В своей деятельности специалист по продаже руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного
руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
1.5. Специалист по продаже должен знать:
- нормативные правовые акты, другие руководящие, методические материалы
вышестоящих и других органов, регламентирующие осуществление предпринимательской
и коммерческой деятельности;
- рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
- конъюнктуру рынка;
- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
- методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
- основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом,
способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок);
- закономерности развития рынка и спроса на товары;
- теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
- формы и методы ведения рекламных кампаний;
- порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений,
договоров, контрактов;
- психологию и принципы продаж;
- технику мотивации клиентов к покупкам;
- этику делового общения;
- правила установления деловых контактов;
- основы социологии, психологии и мотивации труда;
- иностранный язык;
- структуру управления предприятием;
- методы обработки информации с использованием современных технических
средств коммуникации и связи, компьютера;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда.
1.6. Во время отсутствия специалиста по продаже его обязанности выполняет в
установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за
надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. ФУНКЦИИ
На специалиста по продаже возлагаются следующие функции:
2.1. Работа по продвижению товаров на рынок.
2.2. Изучение рынка товаров и анализ рыночных возможностей.
2.3. Разработка мероприятий по организации эффективной сети сбыта товаров.
2.4. Выявление покупателей товаров, проведение с ними переговоров,
заключение соответствующих договоров.
2.5. Поддержание контакта с постоянными клиентами.
2.6. Обеспечение участия предприятия в презентациях товаров, в проводимых
выставках и ярмарках.
III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Для выполнения возложенных на него функций специалист по продаже обязан:
3.1. Осуществлять работу по планированию и разработке схем, форм, методов и
технологии продаж товаров, продвижению товаров на рынок.
3.2. Разрабатывать и организовывать проведение предпродажных мероприятий по
созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса
покупателей на товары.
3.3. Принимать участие в разработке и реализации бизнес-планов и
коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценке
степени возможного риска.
3.4. Изучать рынок товаров (анализировать спрос и потребление, их мотивацию
и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития,
анализировать рыночные возможности.
3.5. Собирать информацию о спросе на товары, причинах его изменения
(повышения, понижения), анализировать потребности покупателей.
3.6. Выявлять наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров,
разрабатывать комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.
3.7. Разрабатывать и реализовать мероприятия по организации и созданию сети
сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям;
построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными
посредниками; развитие дилерских отношений).
3.8. Выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и
розничных торговых предприятий, иных посредников и пр.) и устанавливать с ними
деловые контакты.
3.9. Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим
направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение
значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных
свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о
товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей и пр.
3.10. Принимать участие в ценообразовании, прорабатывать психологические
аспекты переговоров о цене, определять способы обоснования цены, определять
формы расчетов по договорам (расчеты: по аккредитиву, чекам, инкассо, по
открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными
поручениями и пр.), разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от
различных факторов.
3.11. Вести преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский,
купли-продажи и пр.; определение способов и форм исполнения обязательств,
разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ
документации покупателей и пр.) и заключать договоры купли-продажи, поставки и
пр.
3.12. Руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров
покупателям по заключенным договорам.
3.13. Контролировать оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
3.14. Собирать информацию от покупателей о требованиях к качественным
характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке и др.), а
также о требованиях к послепродажному обслуживанию.
3.15. Анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций
по заключенным договорам.
3.16. Создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о
покупателях (организационно-правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов,
фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы
закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств и
др.).
3.17. Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с
ними.
3.18. Анализировать объемы продаж и подготавливать отчеты по результатам
анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
3.19. Осуществлять проведение мероприятий по формированию потребительского
спроса на товары, стимулированию продаж, координировать проведение отдельных
видов рекламных кампаний, обеспечивать участие предприятия в презентациях
товаров, в проводимых ярмарках, выставках.
3.20. Принимать участие в решении вопросов формирования и изменения
направлений развития товарного ассортимента.
IV. ПРАВА
Специалист по продаже имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися
его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию
работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов
информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных
обязанностей.
4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для
решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о
структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).
4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении
своих должностных обязанностей и прав.
V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Специалист по продаже несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах,
определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности
правонарушения - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики
Беларусь.
Руководитель структурного _________ _______________________
подразделения (подпись) (расшифровка подписи)
Визы
С Инструкцией ознакомлен: _________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
_______________________
(дата)

Приложение 4
Пример дерева целей для отдела продаж DTF-Россия
Приложение 5
Вариант клиентской базы данных для DTF-Россия
Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2003. Стр. 164.
Беляев В.И. Практика менеджмента: учебное пособие. – М.: Кнорус, 2006. Стр. 63.
Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В.В. Козлова. – Мн: Амалфея. 1998. Стр. 104.
Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта/Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003. Стр. 156.
Грушенко В И., Фомченкова Л.В., Халдеев В.Т. Корпоративный менеджмент. – М: Юнити, 2002. Стр. 84.
Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2005. Стр. 42.
Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта/Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003. Стр. 203..
Управление современной компанией // Под ред. Б. Мильнера, В. Липса. – М: Инфра-М, 2001. Стр. 134.
Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта/Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003. Стр. 232.
Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В.В. Козлова. – Мн: Амалфея. 1998. Стр. 266.

Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В.В. Козлова. – Мн: Амалфея. 1998. Стр. 281.
Как начать свое дело в Санкт-Петербурге. Справочник начинающего предпринимателя, 2005. Стр. 157.
Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта/Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003. Стр. 265.

Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В.В. Козлова. – Мн: Амалфея. 1998. Стр. 345.
Гавердовский А. Законы управляемой инновации // Top-manager, 12/2006. Стр. 61.
2
53
миссия
цели
Специалисты по работе с розничными клиентами
Специалисты по рекламации
Специалисты по работе с оптовыми клиентами
Директор отдела продаж DTF-Россия
Специалисты по рекламации
Специалисты по продажам
Менеджеры по работе с ключевыми клиентами
Управляющий в ……..
Управляющий продажами в Северо-Западном регионе
Управляющий продажами в Центральном регионе
Директор отдела продаж DTF-Россия
Установка годовых, квартальныхи месячных целей
Отслеживание выполнения
Модификация бюджета, программ, целей и потребностей
Отслеживание окружения
Операционное планирование
Стратегическое планирование
Тактическое планирование
Активизировать работу по аренде мест для новых пунктов приема
Уменьшить число работ, закрепленных за одним человеком
Повысить привлекательность гарантийных обязательств
Сократить транспортные маршруты
Снизить стоимость перевозки единицы груза
Уменьшить затраты на транспортные средства
Сократить издержки на перемещение груза
Совершенствовать работу по информатизации организации
Снизить дублирование персоналом управленческих операций
Повысить квалификацию рабочих
Сократить время движения информации в системе управления организацией
Повысить производительность труда работников организации
Сократить транспортные расходы
Расширить спектр предоставляемых услуг
Сократить время на выполнение заказа
Совершенствовать работу по предоставлению клиенту дополнительного сервиса в пунктах приема
Совершенствовать работу по организации приема заказов по телефону
Совершенствовать работу по организации приема заказов через Интернет
Активизировать работу по приобретению мест для новых пунктов приема
Оптимизировать время ожидания приема заказа
Сократить время на оформление заказов
Совершенствовать работу по организации системы заказов на дому
Увеличить число приемных пунктов
Уменьшить очереди в приемных пунктах организации
Упростить систему приема заказов
Повысить эффективность и качество работы с клиентами
Повысить число привлекаемых клиентов

Список литературы [ всего 10]

1. Беляев В.И. Практика менеджмента: учебное пособие. – М.: Кнорус, 2006.
2. Гавердовский А. Законы управляемой инновации // Top-manager, 12/2006. Стр. 60-61.
3. Грушенко В.И., Фомченкова Л.В., Халдеев В.Т. Корпоративный менеджмент. – М: Юнити, 2002.
4. Как начать свое дело в Санкт-Петербурге. Справочник начинающего предпринимателя, 2005.
5. Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта/Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003.
6. Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2003.
7. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2005.
8. Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В.В. Козлова. – Мн: Амалфея. 1998.
9. Управление современной компанией // Под ред. Б. Мильнера, В. Липса. – М: Инфра-М, 2001.
10. www.stimorol.com

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00468
© Рефератбанк, 2002 - 2024