Особенности работы отдела по СО и основные направления (функции) деятельности специалистов по СО в крупной промышленной организации

Введение
Глава 1. Сущность и принципы связей с общественностью
1.1 Сущность связей с общественностью
1.2 Основные правила установления и поддержания связей с общественностью
1.3 Статус PR
1.4 Организационная структура PR
1.4.1 Размер организации
1.4.2 Основные функции и направления PR-подразделения
1.4.2.1 Советы и консультации
1.4.2.1 Коммуникационная работа
1.4.2.3 Исследование и анализ PR-проблем
1.4.2.4. PR-кампании
1.4.3 Функциональные обязанности отдела PR
Вывод
Глава 2. Специфика работы специалистов по СО в крупных промышленных организациях
2.1 Структуры отдела PR в реальных организациях
2.1.1 Структура отдела PR компании «Газпром»
2.1.2 Структура отдела PR компании «Сибнефть»
2.1.3 Структура отдела PR компании «ВНИИРА-OVD»
Вывод
2.2 Основные направления и обязанности сотрудников по СО
2.2.1 Перечень основных обязанностей сотрудника PR-департамента компании «Газпром»
2.2.2 Перечень основных обязанностей сотрудника PR-отдела компании «ВНИИРА- OVD»
2.2.3 Примерный рабочий день специалиста по СО
Вывод
Заключение
Список литературы
Приложение 1

Crisis Management.
Обратная связь, разбор претензий.
Работа с партнерами/сообщниками:
Разъяснение стратегических целей и политики фирмы, "обращение в свою веру".
Коррекция предубеждений.
Трансляция имиджа и информации через партнеров.
Работа с конкурентами:
Создание и обновление базы данных по конкурентам, их удачам и неудачам.
Засылка "казачков" и слухов.
Переманивание клиентов.
Работа со СМИ:
Постоянное поддерживание отношений с целевыми СМИ, обеспечение текущими материалами.
Работа со СМИ по спецмероприятиям (пресс-конференции, презентации)
Интервью.
Мониторинг СМИ
Составление медиа-карт
Отслеживание графика выхода в свет рекламы.
Контрреклама на появление компрометирующих материалов в прессе.
Оперативный контакт со СМИ в кризисной ситуации (Crisis Management).
Работа с руководством фирмы:
Определение "миссии фирмы" (политики, формальной стратегической цели).
Создание, поддержание, развитие, коррекция корпоративной культуры, фирменного стиля.
Подготовка выступлений на переговорах, презентациях, спецмероприятиях, интервью со СМИ.
Курирование контактов руководства с различными группами общественности.
Организация спецмероприятий (пресс-конференций, презентаций, праздников, выставок, встреч и т.п.)
Прогнозирование кризисов и планирование Crisis Management.
Оценка компонентов имиджа.
Разработка политики отношений фирмы с конкурентами и оппозицией (враждебно настроенными группами общественности/личностями).
Работа с внутренней общественностью (персоналом):
Участие в подборе
Введение новых сотрудников в коллектив (обработка коммуникативным климатом), мотивация, тренинги.
Разработка и выполнение "фирменных стандартов".
Обеспечение невозможности бесконтрольного общения сотрудников фирмы со СМИ по вопросам деятельности фирмы. Сотрудники фирмы должны контактировать со СМИ только в присутствии специалиста по PR.
Проведение внутрифирменных акций (Дни рождения, День секретарей, конкурс "на лучшую рекламу", выборы "менеджера года" и т.п.)
Психологическая подготовка сотрудников для восприятия изменений в организации, особенно негативных или непривычных (изменение внутреннего распорядка, модернизация оборудования, переход на другие т/у или в другой сегмент рынка).
Разъяснительная работа при новых назначениях/увольнениях.
Планирование участия фирмы в специализированных выставках/конкурсах/конференциях.
Сбор, хранение, обновление и систематизация информации о фирме (архив/история фирмы).
Внедрение/предотвращение слухов.
Поддержание положительных/коррекция отрицательных стереотипов.
Согласования любой документации, ориентированной на массового потребителя.
Работа с инвесторами:
Составление календаря финансовых коммуникаций.
Изучение восприятия компании.
Институциональные встречи.
Коммуникации с акционерами.
Консалтинговая деятельность.
Мониторинг рынка ценных бумаг.
Составление годового отчета.
Отношения с финансовыми СМИ.
Перечень основных обязанностей сотрудника PR-департамента компании «Сибнефть» во многом схож с перечнем обязанностей PR-сотрудников компании «Газпром», поэтому в данной работе подробно рассмотрены не будут.
2.2.2 Перечень основных обязанностей сотрудника PR-отдела компании «ВНИИРА- OVD»
Работа с клиентами,
Работа с партнерами/сообщниками,
Работа со СМИ,
Работа с руководством компании,
Работа по созданию конкурентоспособного имиджа.
А так же в качестве основной задачи перед сотрудниками отдела были поставлены следующие задачи:
Разработка и создание сайта компании,
Разработка печатной рекламы,
Проведение и организация выставок, как отдельных PR-мероприятий.
В данном случае, мы имеем типичную ошибку руководства при определении статуса и основных функций отдела PR. Руководство совместила в одном отделе такие направления как реклама, PR и дизайн. При небольшом количестве сотрудников эффективность работы данного отдела можно поставить под вопросом, если учесть, что отдел состоит в основном из инженеров, которые ранее этим не занимались.
Поэтому в качестве рекомендации, можно посоветовать генеральному директору Лапину Б.А. набрать в штат отдела хотя бы еще 3 человек, которые бы разбирались в данной сфере (пиармена, компьютерного дизайнера, журналиста).
2.2.3 Примерный рабочий день специалиста по СО
Мнение о том, что специалист по PR ничего не делает, имеет право на существование. Действительно, если человек имеет право в течение рабочего дня свободно перемещаться по офису, а также отбывать на реальные или вымышленные мероприятия, встречи и т.п., то почему бы не предположить, что он просто вместо работы мило проводит время? Но вопрос вытекает из вопроса: что же это за организация, где нельзя даже проконтролировать работу сотрудника? Что это за делопроизводство, внутренний распорядок и менеджер по персоналу, если каждый в организации делает то, что хочет.
Если в организации менеджер по PR ничего не делает, и это ему сходит с рук, значит, такой организации срочно нужен менеджер по PR (а лучше и по персоналу, а в идеале - реструктуризация и раскопки всего этого кадрового, организационного, а главное - идеологического безобразия). Причем, если ситуация критическая и "здоровых" сотрудников в организации почти не осталось, специалиста нужно привлекать со стороны. Как правило, "лицом к лицу лица не увидать", а большое, в том числе и большое безобразие, видится на расстоянии.
Чем крупнее организация, чем больше ее штат, тем медленнее она разгоняется, но и тем труднее ее остановить, когда она все же разгонится. Это относится и ко внутренним процессам.
В большой организации сложнее структура, много сотрудников, и почему-то почти всегда получается так, что многие работают вполсилы или не работают вообще, двое, трое, десять человек делают одну и ту же работу, потому, что нет координации между подразделениями, в результате чего работа не сделана вообще друг на друга, после чего на них на всех и на работу решается махнуть рукой, или же начинается грязная склока по поводу того, кто за что отвечает, почему не проследили и прочее.
Вывод: даже хороший специалист по PR (как и любой сотрудник) может испортиться, превратиться в бездельника или заниматься во время работы изучением французского языка, если он четко не знает своих обязанностей и задач.
Трудно надеяться на то, что человек по собственной инициативе загрузит себя работой, сам же будет ее самозабвенно выполнять, после чего самому себе писать отчеты и себя же поощрять прибавкой к зарплате.
В PR отделе компании «ВНИИРА-OVD» график рабочего дня у специалистов отсутствует.
В телефонной беседе, Михаил Черепов сказал следующее:
- Работники отдела ни кем не контролируются, кроме меня. По-образованию я инженер радиоэлектроник. Поэтому азы PR осваиваю по мере надобности. Недавно прошел курсы. Сейчас занимаюсь поиском более специализированных сотрудников.
- Простите, а как Вы будете ими управлять, если не совсем разбираетесь в данной области.
- Продеться разобраться. У всех когда-нибудь бывает в первый раз. Все поставленные перед нами задачи, мы выполнили и если судить по количеству новых контрактов весьма успешно. Позавчера, например, наши разработки показывали в новостях по РТР…
- А когда появился Ваш отдел?
- Сравнительно недавно, этой осенью, когда произошла смена руководства. Поэтому сейчас состав нашего отдела носит временный характер. И я надеюсь, что специалистов этой области у нас прибавиться. Благо средства позволяют.
Вывод
Без специалиста по PR можно обойтись, но его функции все равно будут выполняться одним или несколькими другими сотрудниками.
Чтобы возможно было оценить эффективность работы PR-специалиста, следует разработать критерии оценки, ставить перед ним четкие задачи и впоследствии сопоставлять результаты деятельности с поставленными целями.
Хорошо работает организация с хорошей структурой. У каждого должно быть свое дело, тогда никто не сможет бездельничать. Следить за тем, чтобы каждый занимался своим делом - тоже дело, и немаловажное.
PR-профессионал с помощью любых подручных материалов сможет спасти ситуацию, дилетант - имея все карты на руках, может самое лучшее положение испортить.
В отношениях с общественностью важна любая мелочь, потому что результаты этих отношений необратимы.
Люди разные. Похожие по ряду признаков люди объединяются в группы. Зная интересы и стереотипы каждой группы, специалист по PR должен использовать их в работе, иначе она будет иметь нейтральный или отрицательный эффект.
Специалист по PR - пастор своей организации. Он должен постараться абстрагироваться, насколько это возможно, от собственной личности, и смотреть на микросистему организации в макросистеме общества глобально, используя системный подход. Все в мире взаимосвязано, и только хорошо зная законы системного взаимодействия, можно говорить об эффективном прогнозировании, планировании, PR-менеджменте в кризисной ситуации.
Специалист по PR должен быть безупречен с точки зрения закона и применять только те неоднозначные методы, которые очень хорошо пройдут у народа.
Специалист по PR должен быть умным и гибким и не должен быть честолюбивым и догматичным.
Заключение
В современных условиях резко изменилось отношение к коммуникации. Public Relations - коммуникативный менеджмент - составляет одно из важнейших звеньев в системе управления организацией. Функции PR распространяются как на внешнюю деятельность, так и на внутреннюю среду фирмы.
Иностранные предприниматели, государственные деятели давно осознали важность осуществления PR в собственной работе. В нашей стране само понятие менеджмент появилось достаточно недавно, понятие менеджмент PR только формируется. Но если теория еще созревает, по мнению Георгия Почепцова, то практика созрела уже давно. Первые структуры по связям с общественностью уже давно функционируют в рамках силовых ведомств и спецслужб.
Управление репутацией, продвижение продукта компании, осуществление связей со СМИ, формирование позитивного имиджа, и что немаловажно, поддержание положительной, незаменимой для успешной работы всей организации, внутренней корпоративной среды - эти понятия входят в обязанности людей, занимающихся PR.
PR порождает научный подход к разнообразным проблемам социального управления. Следует давно перейти от накопления нерешаемых проблем к их разрешению, и в этом существенную помощь может оказать PR, который вбирает в себя многие результаты ряда наук коммуникативного цикла, считает Георгий Почепцов.
Без знания и применения методов PR невозможно эффективное функционирование компаний в рамках современной конкуренции.
В данной работе были рассмотрены три промышленные компании «Газпром», «Сибнефть» и «ВНИИРА – OVD». Такой выбор был основан на том, что отделы по связям с общественностью в первых двух организациях были созданы давно, но у них присутствовали явные различия в подходе формирования структуры отделов, а направления деятельности и функции схожи. Третья организация сформировала отдел сравнительно недавно, поэтому на ее примере, автор работы счел возможным показать классические ошибки в организации отдела и работы сотрудников.
Список литературы
Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 1998 Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Уч. пособие. М., Инфра-М., 2004. Грин Энди. Креативность в паблик рилейшнз. М., 2003 Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М., СПб, Киев, 2000.
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 Моисеев В. Паблик рилейшнз:теория и практика. М.,1998 Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2000 Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Изд. Санкт-Петербургского университета.1999 Приложение
Прайс-лист 
Позиция Исполнение (раб. дней) Расценки (руб.) Разработка рекламных кампаний Разработка малобюджетной кампании (сценарий аудиоролика, медиапланирование, медиаобсчет) 14 от 30 000 Разработка среднебюджетной PR кампании (сценарий аудиоролика, видеоролика, медиапланирование, медиаобсчет) 14 от 40 000 Разработка крупнобюджетной PR кампании (сценарий аудиоролика, видеоролика, сценарии акций, медиапланирование, медиаобсчет) 14 от 50 000 Сценарии Аудиоролик 5 от 5 000 Видеоролик 5 от 7 000 Акция 7 от 9 000 Презентация 7 от 12 000 BTL Акция до 30 дней   45 руб. в час Акция до 20 дней   50 руб. в час Акция до 10 дней   60 руб. в час Акция менее 3-х дней   70 руб. в час Исследования Анализ PR -проблем 8 от 3000
Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. – International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. – 1997.
Блэк С. Public relations . Что это такое. – М. – 1990.
Синяева И.М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред.проф. Васильева Г.А. –М.:ЮНИТИ,1998. С..3
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Вопрос-ответ.-М., ИНФРА, 2004. С.5-7
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Вопрос-ответ.-М., ИНФРА, 2004. С. 8
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С. 89
Budd John F. «When Less is More: Public Relations' Paradox of Growth»: Speech by the 1989 Vern C.Schanz Distinguished Lecturer. - Ball State University, Muncie, Indiana, 1989. -P. 31
Там же
Budd John F. «When Less is More: Public Relations' Paradox of Growth»: Speech by the 1989 Vern C.Schanz Distinguished Lecturer. - Ball State University, Muncie, Indiana, 1989. -P. 31
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С. 91
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С. 101
Там же.
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С. 103
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С. 103
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С. 103
Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Уч. пособие. М., Инфра-М., 2004. С. 7-9
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С. 107
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С. 109
1