Формирование имиджа культуры социального субъекта PR

Введение
Глава 1. Социальные проекты компании как аспект ее PR-деятельности
1.1 Концепция социальной ответственности бизнеса
1.2. История развития и современное состояние
социальной активности бизнеса
1.3. Место и роль социальных проектов в формировании имиджа компании и репутации
Вывод
Глава 2. Разработка путей совершенствования социальной политики как инструмента формирования имиджа ОАО «Компания Усть-Луга»
2.1 Краткая характеристика ОАО «Компания Усть-Луга»
2.2 Общий анализ социальной активности ОАО «Компания Усть-Луга»
2.3 Целевые аудитории компании ОАО «Компания Усть-Луга» и ее информационная политика
2.4 Разработка плана работы по связям с общественностью ОАО «Компании Усть-Луга»
Вывод
Заключение
Список использованной литературы
Приложение

Размер долгосрочных финансовых вложений остался неизменным – 123 млн. руб
В 2006 г. компания значительно увеличила объем краткосрочных пассивов: кредиторская задолженность и краткосрочные кредиты выросли более чем в два раза по сравнению с 2005 г. и составили 115,5 и 298,15 млн. руб. соответственно.
Собственный капитал за 2006 г. вырос на 15,7%, составив 1 663 млн. руб.
Приоритетными задачами компании являются:
обеспечение высокого качества обслуживания;
развитие бизнес структуры и организации труда в компании;
укрепление финансовых позиций на рынке.
Стратегия управления персоналом в ОАО «Компания Усть-Луга»
Производительность труда,
Мотивация,
Развитие персонала,
Социальная защита.
В качестве основных факторов, определяющих возможности развития компании, связанные с управлением персоналом можно выделить следующие:
Наличие большого количества профессий и специальностей.
Трудность замены производственного персонала компании.
Большая зависимость результатов операционной деятельности от квалификации и мотивации персонала.
Заработная плата производственного комплекса подвержена сезонным колебаниям.
Наличие сильного влияния профсоюзов.
Высокий уровень среднего возраста в компании (41 год).
Социальный портрет персонала можно представить следующим образом
Диаграмма 2.1 Демографическая характеристика персонала
Таким образом, можно констатировать, что мужчины находятся в незначительном большинстве
Диаграмма 2.2 Возрастная характеристика персонала
Таким образом, можно констатировать, что персонал компании представлен представителями различных возрастов.
Диаграмма 2.3 Образование персонала
Таким образом, можно констатировать, что в среднем персонал компании имеет высшее и средне-профессиональное образование
Анализируя социальной портрет работников данной компании можно констатировать, что для эффективного развития данной компании и уменьшении текучести кадров, необходимо разрабатывать разноплановые программы социального развития под каждую целевую аудиторию в отдельности.
Структура социального пакета ОАО «Компания Усть-Луга»- это первый шаг на встречу формирования внутреннего имиджа компании. В идеале социальный пакет должен соответствовать требованиям всех сотрудников, не зависимо от их возраста и статуса.
Таким образом, можно сказать следующее, ресурсы для формирования внешнего и внутреннего имиджа, репутации и эффективных связей общественности есть.
2.2 Общий анализ социальной активности ОАО «Компания Усть-Луга»
С первых дней своей деятельности компания заботилась не только о своей финансовой состоятельности и деловой репутации, но и занималась благотворительностью, которая со временем стала одним из постоянных направлений жизнедеятельности организации.
Рассмотрим внешнюю социальную политику ОАО «Компания Усть-Луга»
Работа с МО «Кингисеппский муниципальный район»: направления деятельности работа сошкольниками Кингисеппского района:
Профориентация школьников:
- организация экскурсий для школьников в порт
- изготовление информационных стендов для школ
Выездные мероприятия:
- экскурсии в музеи Санкт-Петербурга и пригородов (особенно, на военно-морскую и морскую тематику)
- вывоз школьников на спектакли в театры (представления в цирке и т.п.)
Совет старшеклассников
- совместное составление экологической карты Кингисеппского района, организация субботников
- помощь в воссоздании краеведческих музеев и военно-морских музеев района
РАБОТА С МУЗЕЯМИ Кингисеппского района (в первую очередь военно-морскими и краеведческими):
Информационная поддержка музеев
Организация спонсорского участия в жизни музеев
Взять под патронаж определенный музей
Проведение совместных акций с просветительской целью
БРАТСКИЕ ЗАХОРОНЕНИЯ Кингисеппского района:
Благоустройство
Организация субботников совместно со школами
Информационное освещение
ПРАЗДНИКИ
9 мая
День Рыбака
День г. Кингисеппа, День Кингисеппского р-на, День Ивангорода
Новый год
ОРГАНИЗАЦИЯ КОНКУРСОВ:
Среди школьников
Среди журналистов
ОБЩИНЫ МАЛЫХ НАРОДНОСТЕЙ Кингисеппского района
ПОДДЕРЖКА СПОРТИВНЫХ ИНИЦИАТИВ:
Участие в благоустройстве спортивных территорий
Организация спортивных соревнований
Также данная компания выступает спонсором различных мероприятий.
Спонсорство благотворительных акций можно рассматривать как эффективный метод маркетинговых коммуникаций. При этом объект спонсирования имеет важное значение, так как спонсорство футбольного матча отношение к социальной ответственности бизнеса не имеет.
Мировой опыт показывает, что спонсорство расценивается именно как маркетинговый инструмент, результатом применения которого является благосклонное отношение общества и государственной власти к компании. На западе считается, что спонсорством благотворительных мероприятий компании занимаются потому что:
Участие в благотворительных акциях и мероприятиях улучшает имидж компании, показывает, что это легально признанная компания, твердо стоящая на ногах.
Спонсорство является демонстрацией надежности, финансового благополучия и стабильности компании.
Участие в благотворительных акциях снижает агрессию и повышает лояльность к компании - как со стороны потребителей, так и со стороны властей города/области/страны.
компания с имиджем социально-ответственной станет популярной не только среди широких масс потребителей, но и среди собственных сотрудников.
благотворительность - это реклама. А ее, как известно, никогда не бывает много.
К сожалению, сегодня многие наши компании относятся к спонсорству исключительно как к дополнительному рекламному инструменту. Это ошибочное мнение. Поддержка благотворительных проектов несет в себе намного больше. Помимо чисто человеческих мотивов участия в благотворительных акциях, есть и другие важные с точки зрения бизнеса моменты. Благотворительный спонсоринг улучшает репутацию фирмы. Это своего рода показатель надежности компании. Кроме того, постоянное, традиционное спонсорство - еще и показатель стабильности компании. Если один и тот же спонсор неизменно поддерживает из года в год ту или иную благотворительную акцию - это не может не укрепить его имидж".
Таким образом, если компания действительно решила принимать участие в спонсировании благородного дела - будь-то благотворительная акция или помощь нуждающейся организации - ей не следует забывать о некоторых принципах спонсорства:
Первая и наиважнейшая задача - найти действительно убедительную причину, которая обосновывала бы участие компании в мероприятии. Эта причина должна связывать компанию и мероприятие логической цепочкой.
Необходимо помнить, что основная задача спонсорства - в будущем принести доходы компании. А этого нельзя будет добиться, если компания спонсирует изначально невыгодное для нее мероприятие. Поэтому вторая важная задача - выбрать действительно резонансное мероприятие
в спонсорстве большое значение играет эксклюзивность: чем меньше вокруг имени компании будет дополнительных названий торговых марок, тем лучше.
В связи с экономическими и историческими особенностями нашей страны, в РФ существует широчайшее поле для благотворительности. Только количество детей-сирот в детских учреждениях возрастает с каждым годом на 25%. Что уже говорить о детских домах, о медицинских учреждениях, школах-интернатах, благотворительных фондах и т.д. - их количество неохватно, но только немногие из них получают помощь от компаний.
Также компания занимается социальной защищенностью своего собственного персонала.
Миссия социальной политики:
-предотвращение социальных конфликтов
-создание гармоничных отношений между различными социальными группами,
- развитие взаимной социальный ответственности между каждым работником, предприятием и обществом, позволяющей обеспечить достижение стратегических целей компании, ее внутреннюю стабильность и положительный социальный имидж.
Основными результатами развития социальной коммуникации в данной компании являются:
возможность быстро и эффективно решать текущие социальные проблемы непосредственно в подразделении. Экономия рабочего времени и личного времени сотрудников,
оперативность получения информации о социальной обстановке внутри подразделения за счет:
личного контакта между сотрудником представительства и работниками,
участия в производственных совещаниях,
сокращение дефицита информации о социальном пакете в целом и об отдельных социальных программах в частности,
налаживание обратной связи между работниками и администрацией, путем использования:
возможностей представительств
форума на сайте
анкетирования
корпоративной прессы
«круглых столов»
семинаров
Более детально результаты реализации представлены в графической форме в Приложении с дифференциацией по основным направлениям
2.3 Целевые аудитории компании ОАО «Компания Усть-Луга» и ее информационная политика
К целевым аудиториям компании относятся акционеры и инвесторы, клиенты, персонал, бизнес-партнеры, общественность, государственные органы.
Акционеры и инвесторы
Акционеры и инвесторы, как существующие, так и потенциальные, являются единой целевой аудиторией компании. Акционеры являются собственниками компании, как открытого акционерного общества. Они принимают стратегические решения о развитии компании и контролируют деятельность ее руководства в соответствии с законодательством РФ, Уставом компании и другими внутренними документами компании. Акционеры также являются инвесторами компании и потенциальными инвесторами, принимающими решения о дальнейшем инвестировании в акции и другие ценные бумаги компании. В данную группу входят также коммерческие банки, инвестиционные и брокерские компании.
Клиенты
Основными клиентами компании являются покупатели ее продукции. От этой аудитории зависит состоятельность компании как коммерческой структуры, ориентированной на извлечение и преумножение прибыли.
Персонал
Персонал компании является аудиторией, от которой непосредственно зависит успех ее операционной деятельности. К этой группе относятся все работники компании, включая работников представительств и удаленных офисов.
Общественность
Это общественные группы и организации, население регионов деятельности компании. Они оказывают существенное влияние на другие целевые аудитории компании. К данной аудитории относятся и СМИ. Они являются главным инструментом доведения информации о компании до всех целевых аудиторий, а также до широкой общественности. СМИ влияют на имидж и репутацию компании.
Государственные органы
Государственные органы играют регулирующую роль в деятельности компании, их нормативные акты могут влиять на деятельность компании
Компания в своей информационной политике придерживается принципов транспарентности, открытости, честности.
Как открытое акционерное общество Компания, согласно Закону «Об открытых акционерных обществах», обязана раскрывать определенную информацию, связанную с существенными событиями в жизни открытого акционерного общества, как то: выпуск ценных бумаг, изменение в составе акционеров и т.д.
При подготовке к IPO Компания обязана следовать Информационному Регламенту раскрытия обязательной информации.
Помимо раскрытия обязательной информации Компания должна управлять исходящей информацией с целью управления репутацией Компании.
В качестве ретрансляторов информации используются СМИ, пресс-службы ОАО РЖД, Октябрьской железной дороги, Правительства Ленинградской области, компаний-партнеров.
Коммуникационные каналы:
1) пресс-мероприятия – пресс-конференции, брифинги, пресс-туры;
2) PR мероприятия – презентации, круглые столы, спонсорские и благотворительные акции; маркетинговые мероприятия – деловые и общественно-политические конференции, круглые столы, выставки;
3) систематическое индивидуальное общение с представителями СМИ.
Для поддержания имиджа открытой и современной компании следует максимально оперативно и честно отвечать на запросы журналистов.
Исходя из того, что негативную информацию легче упредить, чем нивелировать, Компания ясно и спокойно высказывается по острым вопросам, касающимся ее жизнедеятельности и репутации, и максимально оперативно – в тот же или на следующий день после первого появления «острого вопроса» в информационном пространстве.
Так же ясно и спокойно компания говорит о себе, своих достижениях, о Проекте в целом в СМИ всех уровней. Во избежание информационного вакуума, который, как правило, спланировано или стихийно заполняется нежелательной информацией, компании следует регулярно (1-2 раза в месяц) инициировать поддерживающие позитивные публикации в СМИ. Источником желательной информации могут быть также дружественные компании организации, в том числе пресс-службы ОАО РЖД, Октябрьской железной дороги, Правительства Ленинградской области.
Компания поддерживает дружественные отношения с представителями СМИ. Основные СМИ, с которыми работает Компания, – деловые. Так как Компания является публичной, а реализуемый Проект имеет важное государственное значение, то кроме деловых СМИ используются также общественно-политические издания. Компания позиционируется и в отраслевых СМИ.
Компания использует значительные информационные поводы для проведения пресс-мероприятий. Информация, которая предоставляется журналистам на мероприятиях (пресс-киты, личное общение с руководством Компании и т.д.), не только служит информационным поводом для публикации по их итогам, но, как правило, используется при подготовке других материалов (о Компании, аналитических и т.д.).
Личное общение журналиста с первыми лицами компании способствует формированию позитивного отношения к ней.
Менее значительные поводы освещаются через рассылку пресс-релизов.
Управление организует эксклюзивные встречи журналистов основных для компании СМИ с его руководителями. Элемент «эксклюзивности» всегда позитивно воспринимается журналистами.
Компания работает с районной, городской, областной и федеральной прессой. С некоторыми СМИ компания работает более тесно. На региональном уровне это газеты Кингисеппского района «Восточный берег» и «Время». На областном уровне – газета «Вести», ТВ канал ЛОТ. На городском уровне – газеты «Деловой Петербург», петербургские страницы в газетах «Коммерсант», «Ведомости», «Российская газета», ТРК – Петербург 5 канал, петербургские редакции центральных телеканалов, особенно РТР, петербургская редакция Радио России, журналы «Топ Менеджер», «The Chief», «Эксперт Северо-Запад». На федеральном уровне – газеты «Коммерсант», «Ведомости», «Российская газета», журналы «Профиль», «Эксперт». Отраслевая пресса: журналы «Морские порты России», «Морская биржа», «Терминал», «Контейнерный бизнес», газеты «РЖД Партнер», «Гудок». Информационные агентства – ИТАР-ТАСС, Интерфакс, РосБизнесКонсалтинг, PortNews, Regnum.
Осуществлять коммуникации от имени компании могут первые лица компании – генеральный директор, председатель Совета директоров, первый заместитель генерального директора – и Управление по связям с общественностью в лице руководителя Управления. Это правило особенно актуально при чрезвычайной ситуации.
Для эффективного управления информацией необходимо обладать ей в полном объеме. Поэтому руководителю Управления целесообразно присутствовать на всех совещаниях и мероприятиях, где обсуждаются вопросы, значительно влияющие на жизнедеятельность компании, имеющие социальную значимость и общественный резонанс. Подразделениям следует информировать Управление о текущих и грядущих событиях в своих подразделениях, особенно, если речь идет о ситуациях, которые могут негативно сказаться на репутации компании.
Полученная информация дает возможность для компетентного общения руководителя Управления с представителями СМИ, для грамотной организации информационных поводов и служит ресурсом для обновления Интернет сайта компании. Для упорядочения этого процесса целесообразно, чтобы помощники руководителей подразделений еженедельно, ежемесячно и ежеквартально давали Управлению плановую информацию.
2.4 Разработка плана работы по связям с общественностью ОАО «Компании Усть-Луга»
Ниже представлен план работы по связям с общественностью ОАО «Компании Усть-Луга» по направлению «Население прилегающих к порту территорий» на 2007 год
Таблица 2.1
Мероприятие Сроки Примечание I КВАРТАЛ Организация экскурсий старшеклассников в порт Январь Вистинская школа, профориентация Производство информационных стендов о Компании Январь - февраль Разместить в школах и муниципальных советах Организация поездки школьников в Военно-Морской музей Февраль По возможности из 5 школ Помощь в организации приема журналистов – участников международного пресс-тура по портам Балтики 19 марта Организатор: национальное информационное агентство «Национальные природные ресурсы». Подготовка пресс-релизов от Фонда Леноблприрода и ОАО «Компания Усть-Луга» Организация поездки школьников в театр (цирк, океанариум) Март По возможности из 5 школ Организация публикаций в СМИ В течение квартала 1. В газ. «Вести» статья о сгоревшем этнографическом музее народности водь; 2) статья в «Восточном береге» о работе депутатского корпуса Усть-Лужского поселения: что сделано депутатами с помощью Компании; 3) статья в «Восточном береге» о начале работе УПК – кадровые потребности Компании при реализации проекта;
4. статьи в газетах «Вести» и «Восточный берег» о деятельности Фонда Леноблприрода (в марте интервью с президентом Лисицыным А.В.) Работа со старшеклассниками В течение квартала Организация Совета старшеклассников: составление экологической карты поселения, района, субботники по уборке мусора и т.д. II КВАРТАЛ Конкурс для школьников с подведением итогов и вручением подарков победителям Апрель-май «Порт и регион» Работа с ветеранами 09 мая Организация поздравлений в прессе, привлечение школьников для приведения в порядок братских захоронений День Кингисеппа 25 мая Организация поздравлений в прессе, помощь Администрации в украшении города Организация двухдневного выезда старшеклассников в палаточный городок Кургальского заповедника Май-июнь Работа со старшеклассниками по экологическому воспитанию совместно с Фондом Леноблприрода Работа со СМИ Июнь Репортаж в газете «Вести» по итогам выезда старшеклассников Организация встречи со старшеклассниками представителей кадрового агентства ОАО «Компания Усть-Луга» Июнь Разъяснение перспектив работы в порту Усть-Луга День Ивангорода 21 июня Организация поздравлений в прессе, помощь Администрации в украшении города Работа с выпускниками Июнь Вывоз медалистов 7 МО в Санкт-Петербург на разведение мостов (или праздник Алые паруса) Организация спортивных соревнований Июнь Организация публикаций в СМИ В течение квартала III КВАРТАЛ Праздник ижорского народа, пос. Вистино Начало июля Организация публикации в прессе, помощь Администрации в организации праздника в местном ДК День Рыбака 08 июля Организаций поздравлений Традиционный праздник малой народности водь «Лужицкая складчина» 22 июля Организация публикации в прессе, помощь Администрации в организации праздника в местном ДК Производство информационных стендов о Компании Август-сентябрь
Обновление информации в школах и муниципальных советах Организация публикаций в СМИ В течение квартала IV КВАРТАЛ Презентация порта Усть-Луга в школах района Октябрь Выступление топ-менеджеров и/или Руководителя Управления персонала Компании Организация экскурсий в порт Октябрь-ноябрь Для школьников МО и членов общин малых народов, проживающих в Кингисеппском районе Конкурс для школьников с вручением подарков Ноябрь-декабрь По краеведению, экологии, экономике Новый год декабрь Поздравление населения МО, помощь Администрации в подготовке праздника Организация публикаций в СМИ В течение квартала
Вывод
В данной главе в качестве базы исследования было выбрано Открытое Акционерное Общество "Компания Усть-Луга", которое было образовано в 1992 году. Компания является заказчиком-застройщиком морского торгового порта Усть-Луга. На основании контракта с Министерством транспорта РФ от 15 июня 2000 года Общество обладает полномочиями самостоятельно принимать решения по вопросам финансирования, проектирования, строительства и эксплуатации морского торгового порта Усть Луга с привлечением государственных и частных инвестиций.
С первых дней своей деятельности компания заботилась не только о своей финансовой состоятельности и деловой репутации, но и занималась благотворительностью, которая со временем стала одним из постоянных направлений жизнедеятельности организации.
Проведенный анализ по реализации социальных программ показывает прямую, но выраженную зависимость между объемом средств затрачиваемых на стимулирование и мотивацию персонала и уровнем сформированности внешнего имиджа, а также репутации компании.
Основные результаты реализации КСО за 2006 год:
Обеспечена внутренняя социальная стабильность в подразделениях без роста напряжённости и предзабастовочных состояний.
Затраты на социальный пакет являлись сбалансированными с экономическими возможностями работодателя и потребностями работников.
Имеющаяся социальная отчётность предоставляет возможность провести работы по сертификации и верификации в соответствии с международными стандартами социальной ответственности бизнеса и социальной отчётности (SA8000,GRI и АА1000) .
Разработаны предложения по корректировке основных социальных программ – негосударственного пенсионного обеспечения, санаторно-курортного лечения, страхования, жилищной программы.
Основными результатами развития социальной коммуникации в данной компании являются:
возможность быстро и эффективно решать текущие социальные проблемы непосредственно в подразделении. Экономия рабочего времени и личного времени сотрудников
оперативность получения информации о социальной обстановке внутри подразделения за счет:
личного контакта между сотрудником представительства и работниками
участия в производственных совещаниях
сокращение дефицита информации о социальном пакете в целом и об отдельных социальных программах в частности
налаживание обратной связи между работниками и администрацией, путем использования:
возможностей представительств
форума на сайте
анкетирования
корпоративной прессы
«круглых столов»
семинаров
Заключение
Имиджевую основу социального развития организации (предприятия), в структуру которой входят десятки конкретных проблем и вопросов (оплата, охрана, нормирование, условия труда, социальная защита и социальная поддержка работников, социальное страхование, подготовка кадров и т.д.), обеспечивает, прежде всего, само предприятие в ходе своей хозяйственной деятельности и получения конечных финансово-экономических результатов (производство товаров и услуг, прибыль, доход).
Именно за счет полученной выручки от реализации продукции (услуг), формирования дохода и прибыли предприятия оно имеет возможность формировать конкурентоспособный имидж и высокую репутацию.
В качестве базы исследования была выбрана компания «Компания Усть-Луга».
Открытое Акционерное Общество "Компания Усть-Луга" образовано в 1992 году. Компания является заказчиком-застройщиком морского торгового порта Усть-Луга. На основании контракта с Министерством транспорта РФ от 15 июня 2000 года Общество обладает полномочиями самостоятельно принимать решения по вопросам финансирования, проектирования, строительства и эксплуатации морского торгового порта Усть Луга с привлечением государственных и частных инвестиций.
В настоящее время ОАО "Компания Усть-Луга" является учредителем открытых акционерных обществ, каждое из которых решает задачу организации строительства и последующей эксплуатации 10 специализированных перегрузочных комплексов и объектов общепортовой инфраструктуры.
Компания активно занимает формированием положительного имиджевого пространства, как внутреннего ,так и внешнего.
Основными результатами развития КСО в данной компании являются:
возможность быстро и эффективно решать текущие социальные проблемы непосредственно в подразделении. Экономия рабочего времени и личного времени сотрудников
оперативность получения информации о социальной обстановке внутри подразделения за счет:
личного контакта между сотрудником представительства и работниками
участия в производственных совещаниях
сокращение дефицита информации о социальном пакете в целом и об отдельных социальных программах в частности
налаживание обратной связи между работниками и администрацией, путем использования:
возможностей представительств
форума на сайте
анкетирования
корпоративной прессы
«круглых столов»
семинаров
Благодаря действующей стратегии социальной политики период 2002-2006 г.г. характеризуется высокой стабильностью в обществе и отсутствием социальной напряженности.
Основные результаты реализации социальных программ за 2006 год:
Обеспечена внутренняя социальная стабильность в подразделениях без роста напряжённости и предзабастовочных состояний.
Затраты на социальный пакет являлись сбалансированными с экономическими возможностями работодателя и потребностями работников.
Имеющаяся социальная отчётность предоставляет возможность провести работы по сертификации и верификации в соответствии с международными стандартами социальной ответственности бизнеса и социальной отчётности (SA8000,GRI и АА1000) .
Разработаны предложения по корректировке основных социальных программ – негосударственного пенсионного обеспечения, санаторно-курортного лечения, страхования, жилищной программы.
Однако можно выделить следующие недочеты в организации социальной работы:
Недостаточное количество корпоративных мероприятий направленных на сплочение коллектива,
Недостаточное количество мероприятий, направленных на повышение материальной и моральной мотивации.
 Список использованной литературы
Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. – 2002. - № 1.
Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления. // Экономист. 2002. № 4. С. 28-31.
Белкин В. , Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита.- 2001.- № 7.
Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг.- 2001.- № 1.
Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. – М.: Экономика, 1997.
Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ, 2004.
Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 1996.
Гольман И.А., Добробабенко Д.С. Практика рекламы, ~ Новосибирск.: Интербук, 2003.
Гольман И. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация: Учеб. / И. Гольман. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гелла-принт, 2002.
Зверинцев А.Б. - Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера pr. - Спб., 1995
Иванов В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание. // Менеджмент в России и за рубежом. – 1998. - № 5.
Ильин Е. П. Мотивация и мотивы: Учеб. пособие для вузов.- СПб. и др.: Питер, 2000.
Катлип С.М. Сентер А.Х.,Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.
Коулман Дж. Капитал социальный и человеческий. «Общественные науки и современность», №3, 2001. С. 123 – 142
Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом.- 2002.- № 1. - С. 38-41.
Мехлер, Гарольд А. Власть и магия PR: пер. с нем./ Г. А. Мехлер. - СПб.: Питер, 2004.
Лапина Н. Ю. Социальная ответственность бизнеса: какое будущее для России?// МЭиМО, 2006, №6. С.31
Логвинова М. Особенности PR-коммуникаций как элемента системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на современном книгоиздательском рынке России // Маркетинговые коммуникации. — 2005. — N 4. С. 21-24
Основы социального управления: Учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и др. Под ред. В.Н. Иванова.— М.: Высш. шк., 2001.
Савельева О.С. Реклама хорошая, плохая, социальная // Человек. 2006. № 6.С.12
Социальное развитие предприятий: учебное пособие/под общ. ред. д-ра экон. Наук, проф, Н.А. Н.А. Волгина и д-ра филос. Наук, проф. А.Н. Аверина. – М. : КНОРУС, 2006 -544с.
Социально ответственный бизнес: глобальные тенденции и опыт СНГ. 2003. М.: Институт экономики города.
Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка. 2003. Под ред. С. Е. Литовченко, М. И. Корсакова. М.: Ассоциация менеджеров.
Социальная политика: Учебник / Под общ. ред. Н.А. Волгина. М.: Изд-во РАГС, 2005.
Травин В. В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб – практ. пособие– 2-е изд./В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, 2000. –
Элисон Тиккер. Паблик рилейшнз : учеб. / пер. с англ. С. Бердышева. - М.: Изд-во Проспект, 2005.
Шмелькова Е. Инвестиции в здравоохранение необходимы для достижения экономического роста. // Фармацевтический вестник. – №3. –2002.
Чайка В.А. Принципы формирования механизма непрерывного улучшения качества в российских компаниях // Вестник С.-Петерб. ун-та. Серия Менеджмент. - 2006. - №. 2
Социальная ответственность бизнеса — опыт России и Запада (исследование). 2004а. М.: Общероссийская общественная организация «Деловая Россия». http://www.soc_otvet.ru
Социальная ответственность бизнеса (по материалам экспертных интервью). 2004б. Фонд «Общественное мнение». http://bd.fom.ru
Grunig E.J. and Hunt T. Managing Public Relations.—N. Y., 1984.
http://www.sbornet.ru/11/11_2_1_issled_amr.htm
Приложение
Лапина Н. Ю. Социальная ответственность бизнеса: какое будущее для России?// МЭиМО, 2006, №6. С.31.
Элисон Тиккер. Паблик рилейшнз : учеб. / пер. с англ. С. Бердышева. - М.: Изд-во Проспект, 2005. С.64.
Мехлер, Гарольд А. Власть и магия PR: пер. с нем./ Г. А. Мехлер. - СПб.: Питер, 2004. - 173 с
там же С.34
Мехлер, Гарольд А. Власть и магия PR: пер. с нем./ Г. А. Мехлер. - СПб.: Питер, 2004. - 173 с
Савельева О.С. Реклама хорошая, плохая, социальная // Человек. 2006. № 6.С.12
Савельева О.С. Реклама хорошая, плохая, социальная // Человек. 2006. № 6. С.12
Катлип С.М.. Сентер А.Х.,Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.- С.379
Зверинцев А.Б. - Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера pr. - Спб., 1995. - 267 с
Grunig E.J. and Hunt T. Managing Public Relations.—N. Y., 1984.
Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. М. «Новости», 2000.С.12
Гусев К.А. "Связи с общественностью в экономике" http://dvo.sut.ru/libr/soirl/i218guse/index.htm
Коулман Дж. Капитал социальный и человеческий. «Общественные науки и современность», №3, 2001. С. 123 – 142
http://www.sbornet.ru/11/11_2_1_issled_amr.htm
http://www.sbornet.ru/11/11_2_1_issled_amr.htm
http://www.sbornet.ru/11/11_2_1_issled_amr.htm
3
Медицинское обеспечение
Санаторно-курортное лечение
Страхование персонала
Дополнительные социальные выплаты
Реализация основных социальных программ – финансовые затраты (млн.руб.)