Формирование пакета досуговых услуг для бизнес-туриста (на примере гостиницы ЛДМ).

Введение
Глава 1. Теоретические основы организации досуга для бизнес-туриста в условиях гостиничного комплекса
1.1. Социально- психологический потрет бизнес-туриста и его
потребности
1.2. Характеристика гостиничного комплекса РФ и Санкт-Петербурга
1.3. Специфика организации услуг гостиниц для деловых туристов
Глава 2. Разработка проекта мероприятий по формированию пакета досуговых услуг для бизнес-туриста (на примере гостиницы ЛДМ)
2.1. Краткая характеристика гостиницы
2.2. Анализ основных направлений досуговой деятельности для деловых туристов
2.3. Обоснование новых досуговых услуг для бизнес – туристов и продвижение их на рынок
Заключение
Список литературы
Приложения

Он обладает богатейшей коллекцией русского и западноевропейского изобразительного и прикладного искусства XVIII - нач. XX в.
Наиболее ценные (уникальные) коллекции:
Фарфор - 9939 ед.хр.
Скульптура - 1257 ед.хр.
Живопись - 1599 ед.хр.
Графика - 10885 ед.хр.
Особая кладовая (драгоценные металлы) - 1671 ед.хр.
Мебель - 2622 ед.хр.
Фонтаны - более 150
Стекло - 3249 ед.хр.
Не сотрудничает с гостиницами Санкт-Петербурга
Проект культурно-досуговых услуг для деловых туристов
Предлагается внедрить следующие культурно-досуговые услуги
Культурно-досуговая программа для бизнес-туристов, впервые посетивших СПБ (для одиночного туриста и для группы)
Требования к программе:
Разноплановые услуги,
Не стандартные решения в процессе организации,
Раскрытие рекреационный ресурсов города
1. «Санкт-Петербург – город мостов»
Навигационный период с 15.04.2007 по 31.10.2007 года
Санкт-Петербург, который часто называют "музеем мостов под открытым небом", занимает первое место в России и одно из ведущих мест в мире по количеству мостов. Сегодня в Петербурге насчитывается более 300 мостов, около 20 из которых - разводные.
Красоту многих петербургских мостов можно сравнить с великолепием лучших архитектурных ансамблей города. Мосты являются неотъемлемой составляющей города на Неве. Те, кому довелось прогуляться вдоль набережных Санкт-Петербурга во время белых ночей и полюбоваться изящными силуэтами разведенных мостов, навсегда сохраняют в памяти неповторимый образ Северной Венеции.
Во время экскурсии туристы увидят знаменитые мосты Петербурга, включая такие известные памятники мостовой архитектуры, как Дворцовый, Троицкий и Литейный мосты.
Дворцовый мост соединяет Дворцовую площадь со Стрелкой Васильевского острова. Благодаря своей форме и пропорциям он гармонично дополняет архитектурные ансамбли Дворцовой и Университетской набережных. Этот мост, ставший выдающимся памятником российской инженерной мысли начала 20 века, можно назвать одним из самых знаменитых мостов Петербурга. Силуэт разведенного Дворцового моста на фоне шпиля Петропавловского собора - яркий и запоминающийся символ города на Неве.
Троицкий мост соединяет центральную часть города с Петроградской стороной. Он был построен в 1897-1903 годах французской компанией "Батиньоль", а позднее частично реконструирован группой российских инженеров. Открытие моста было приурочено к двухсотлетию со дня рождения Санкт-Петербурга. Троицкий мост - самый длинный из всех мостов, соединяющих берега реки Невы: его длина 580 метров.
Литейный мост, построенный в 1875-1879 годах, - это самый тяжелый в мире. Он был назван в честь Литейного проспекта, который занимает часть территории, на которой раньше располагался литейный двор. Литейный стал первым мостом в городе, на котором появились электрические фонари. Чугунная решетка моста украшена барельефами, изображающими русалок, которые держат герб Петербурга. Литейный мост оснащен современными подъемниками, которые позволяют развести мост за считанные минуты.
Транспорт: теплоход «Москва»
Длительность экскурсии: 2 часа
Посещение Александрийского театра
Посещение литературных музеев Санкт-Петербурга – (по страница серебряного века»
ужин на катере. Прогулка по Неве
5. Ночная экскурсия Санкт-Петербург на парусе. Туристы увидят Петербург, воспетый поэтами и писателями. Побывают в самых романтических местах, раскрывающих загадочную душу Северной Венеции. С самых удобных мест они увидит развод мостов через Большую Неву и проплывающие под ними корабли
Культурно-досуговая программа для бизнес-туристов, повторно приехавших в город
Требования к программе:
корпоративная направленность,
отсутствие обзорных мероприятий,
экслюзивность услуг,
групповая организация досуга.
1. Чудный город
Завтрак в кафе гостиницы.
Отъезд от гостиницы.
Посещение часовни Ксении Петербуржской.
Экскурсия в музей «Эрмитаж».
Экскурсия в Исаакиевский собор (с колоннадой).
Корпоративная вечеринка на теплоходе с организацией мероприятий направленных на сплочение коллектива. игры, конкурсы .
2.Выездной день
Завтрак в кафе гостиницы.
Экскурсия в г. Петергоф (Царство фонтанов с посещением одного из малых дворцов и Нижнего парка).
По пути знакомство с собором Петра и Павла – образцом архитектуры « русского стиля».
Отправление на пароме в город-крепость Кронштадт (парадные морские ворота России).
Обзорная экскурсия по городу.
Проезд по дамбе, пересекающей Финский залив.
Пикник на берегу Финского залива туристов угостят сочным шашлыком с
рюмочкой русской водки и разносолами. Возвращение в гостиницу. Отдых.
Ночная экскурсия «Тайны спящего города» с разводкой мостов. Корпоративная вечерника
Культурно-досуговая программа для бизнес-леди
Требования к программе:
отсутствие экстремальных видом перемещения,
направленность на релаксацию,
наличие культурно-познавательных мероприятий,
романтический настрой услуг
1. Обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу
Сезон: поздняя весна, лето, ранняя осень
Для создания обзорной экскурсии рекомендуется использовать следующие предложения:
выбрать нестандартный вид транспорта,
длительность не более 3 часов, так как это стандартно для обзорных экскурсий,
предложение дополнительного пакета услуг,
необходимо брать в расчет сезонную составляющую,
в качестве целевой аудитории предлагается брать иностранцев, как наиболее популярную целевую группу в данном секторе.
Рис 2.1 транспорт ; карета
Экскурсионные прогулки в каретах по историческим местам Петербурга откроют совершенно новый взгляд на наш прекрасный город. Туристы увидят самые красивые места центра Санкт-Петербурга не из окна автобуса, а "живьем" так, как видели его жители прошлого. На выбор имеется много разных, красивых маршрутов.
Маршрут – набережная Невы. Основные исторические памятники
Транспорт: карета
Длительность экскурсии: 3 часа
2. Посещение клуба «Макси-Спорт» - фитнесс, массаж, сауна
3. Посещение театра им. Мусорского «Лебединое озеро». Места в царской ложе
4. Организация вечерней прогулки на катере. По рекам и каналам 1 час
5. Экскурсия на катере по маршруту Мойка - Нева, Фонтанка, Крюков канал, Мойка. Ужин в ресторане «Парус»
6. Аромат древности 7 марта 2007 г. - 10 июня 2007 г.
Выставка в Ротонде Зимнего дворца посвящена культуре ароматов и благовоний древних Греции и Рима. Экспозиция включает в себя около 100 экспонатов и охватывает временной промежуток от VII века до н.э. до IV века.
У греков слово "аромат" обозначало благовония, духи, специи и лекарства с приятным запахом, то есть все то, что сейчас мы относим к области косметики и парфюмерии. Хороший запах был крайне важен для греков и римлян. В гимнах, воспевающих греческих богов, обязательно отмечается их аромат, как непременная составляющая красоты и величия. Душистые венки, благовония в специальных миниатюрных сосудах, предметы туалета, пропитанные ароматными маслами, приносили в жертву богам любви и плодородия, посвящали умершим.
Большую часть благовоний привозили с Востока, иногда из очень отдаленных стран, связанных со Средиземноморьем через ближневосточные торговые пути. Такой дальний путь делал античные духи поистине бесценным подарком.
В богатейших античных собраниях Государственного Эрмитажа хранится множество курильниц для благовоний и флаконов для душистых веществ, созданных мастерами древней Греции, Этрурии и Рима. Некоторые из этих предметов - настоящие шедевры, и многие из них выставляются впервые.
Духи
Античные духи имели мало сходства с современными. Они представляли собой жидкие масляные мази или более густые помады и бальзамы (сиропообразные смеси смол с эфирными маслами). Излюбленными запахами античного мира были ароматы розы, лилии, ириса, шалфея, тимьяна, майорана, шафрана, мяты, аниса. Благовонными мазями пропитывали одежды, натирали тело и умащали волосы.
Любовь к ароматам способствовала развитию стеклоделия, керамики и ювелирного искусства в древней Греции. Большинство древних сосудов для благовоний: арибаллы, алабастры, бальзамарии, лекифы, ониксы, - имели небольшие размеры. Алабастры и арибаллы обычно носили подвешенными к поясу. В погребальном ритуале использовали заполненные душистым веществом лекифы.
Фимиамы
В религиозных обрядах использовались ладан, мирра и лаванда, которые сжигали, получая благовонный дым. Современное слово "парфюмерия" восходит к латинскому per fumum, то есть "посредством дыма". Воскурения производили как на мраморных алтарях, так и на глиняных и бронзовых курильницах-фимиатериях.
Венки
Каждое событие в жизни классической Эллады и Древнего Рима требовало использование венков или цветочных гирлянд: рождение ребенка, свадьба, жертвоприношение, победа на состязаниях или в войне.
Для приношения в храм богине любви и красоты Афродите и Музам-покровительницам искусств использовали мирт, розы и фиалки; богиням плодородия Деметре и Персефоне посвящали венки из колосьев, богу виноделия Дионису - из плюща, хмеля, виноградной лозы, покровителю путешественников Гермесу - из гиацинта и майорана, лесным божествам - Пану и сатирам - из сосны, Гераклу - из ветвей оливы или тополя. Лавровые венки подносили верховному богу греков Зевсу, покровителю прорицателей Аполлону, покровителю кузнечного ремесла Гефесту, богу моря Посейдону, а также Афродите и Дионису. В подражание венкам из растений античные мастера изготавливали искусно сделанные золотые венки, некоторые из которых стали шедеврами античного ювелирного искусства.
Культурно-досуговая программа для бизнес-туристов, предпочитающих активные виды отдыха
Требования к программе:
присутствие экстремальных видом перемещения,
направленность на максимальный адреналин,
наличие культурно-познавательных мероприятий.
«Вертолетная экскурсия «Знакомство с Санкт-Петербургом»
Рис 2.2 Вертолетная экскурсия
Маршрут вертолетной экскурсии над санкт-петербургом
1. Петропавловская крепость 
2. Стрелка Васильевского острова
3. Университетская набережная
4. мост Лейтенанта Шмидта
5. Английская набережная
6. Медный всадник, Исаакиевский собор
7. Адмиралтейство
8. Адмиралтейская и Дворцовая набережные
9. Дворцовая площадь
10. Марсово поле, Летний сад
11. Правый берег Невы
12. Александро-Невская Лавра
Рис 2.3 Вертолетная экскурсия
13. Мост Александра Невского
14. Свердловская и Арсенальная набережные
15. Крейсер Аврора
16. правый берег Большой Невки
17. Каменный остров
18. Елагин остров
19. Финский залив, Главные морские ворота
20. Правый берег Малой Невы
21. Стадион Петровский, Тучков мост
22. Левый берег Малой Невы
23. Петропавловская крепость
Рис 2.4 Вертолетная экскурсия
В качестве транспорта выступает вертолет: AS–355 ECUREUIL
Вертолеты VIP класса, обладают панорамным остеклением с отличным обзором для всех пассажиров. Кондиционер, равномерная и индивидуальная вентиляция, обогрев салона, низкий уровень шума и вибрации.

Длительность экскурсии: 1,5 часа
Трансферты к летной площадке, и до музеев и на автотранспорте: 
Лимузины VIP класс
Линкольн Таун Кар (бел., 8+1 мест)
Линкольн Таун Кар (бел., черн., 7 + 1мест)
Представительский класс
BMW 750 long
2. Ночная экскурсия Санкт-Петербург на гоночной машине 3 часов
Туристы увидят Петербург, воспетый поэтами и писателями. Побывают в самых романтических местах, раскрывающих загадочную душу Северной Венеции. С самых удобных мест они увидит развод мостов через Большую Неву и проплывающие под ними корабли
Посещение театра им. Мусорского «Дон Кихот». Места в царской ложе
Посещение ресторана «Елки-палки» с развлекательной музыкальной программой
5. Эрмитаж. Уединение. Юрий Молодковец 8 декабря 2006 г. - 8 февраля 2007 г.
8 декабря 2006 г. в Главном штабе открылась выставка "Эрмитаж. Уединение" - авторский фотопроект Юрия Алексеевича Молодковца.
Выставка состоит из серии черно-белых фотографий (41 фотография форматом 75х110 см и 125х170 см). Камера Pentax 645, пленка Ilford Delta 100, бумага Ilford, ручная печать и бумага Kodak Endura, цифровая печать Durst Lambda 130.
Проект "Эрмитаж. Уединение" впервые в истории фотографии представляет ночную съемку музея, в котором нет не только посетителей, но и света. Героями проекта стали не столько сами эрмитажные экспонаты, сколько окружающая их особая атмосфера, которая делает их еще более загадочными. Они ведь находятся в исторических интерьерах и были свидетелями многих, порой драматических моментов русской истории.
Отталкиваясь от предположения, что Эрмитаж - музей живой, и ничто не может пройти бесследно, Ю.А. Молодковец попробовал запечатлеть особую атмосферу жизни ночи в музее. Съемки велись в течение девяти месяцев, в результате появился цикл фотографий, рассказывающий о частной, тайной жизни вещей, об особом участке времени и пространства, в котором герои съемок - лунный свет, отражение в мутном стекле и движение теней - кажутся наделенными душой, а камера, запечатлевшая эти моменты - медиумом, способным наладить контакт с ирреальным миром.
Культурно-досуговая программа для бизнес-туристов, предпочитающих пассивные виды отдыха
Требования к программе:
Отсутствие активных способов перемещения,
Направленность на релаксацию, культурное созерцание,
наличие культурно-познавательных мероприятий.
1. Посещение SPA –салона «Римские каникулы», услуга включает в себя пакет SPA – услуг, который будет оказан бизнес- туристам
SPA-программы
Талассотерапия
Талассотерапия – это аналог отдыха на морском побережье, который не только улучшает состояние кожи и тела, но и дарит ощущение психологического комфорта.
Обертывания и маски для тела
Комплекс процедур с использованием морских грязей.
Пилинг
Ароматические солевые пилинги бережно ухаживают за кожей лица и тела, обеспечивая глубокое очищение.
Виды пилинга: Gommage-Marin – тонизирующий и нежный пилинг тела.
Процедуры по уходу за лицом
Особенно широко представлены ароматические, водорослевые, очищающие и моделирующие маски для лица.
Аромаванна
Аромаванна - идеальное сочетание пользы и удовольствия. Процедуры проходят в гидромассажных ваннах с использованием различных природных добавок.
Termo SPA
Уникальная установка для обертывания. Проведение процедур с использованием Termo SPA позволяет комбинировать обертывания и водные процедуры, усиливая проникновение в организм активных компонентов косметических препаратов.
SPA капсула
Система комбинированного воздействия различных душей, пара, тепла, вибрирующего массажа, хромо- и ароматерапии. Данная установка позволяет пройти курс уникальных процедур для лица и тела, сочетающий в себе традиции
2. Автобусная экскурсия по Санкт-Петербургу
На Обзорной экскурсии (обычно автобусной хотя можно и на теплоходе) туристам познакомитесь с основными достопримечательностями города, узнаете наиболее интересные факты его истории. Посещение Петропавловской крепости, Исаакиевского собор
3. Театральный Санкт-Петербург. История театров, театральных постановок и актеров Санкт-Петербурга. Автобусная экскурсия, возможно перемещение на автомобиле.
4. Посещение ресторана с вечерней программой
Культурно-досуговая программа для бизнес-туристов, которые могут уделить досуговым мероприятиям 1 день
Требования к программе:
планирование мероприятий на целый день
разноплановость предлагаемых услуг
учет разнообразных способов перемещения,
организация питания.
1. Музыкальный день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
Трансфер в центр города. Посещение музея музыки в Шереметевском дворце (знакомство с уникальной коллекцией музыкальных инструментов: скрипки А. Страдивари, М. Глинки, рояли А. Рубинштейна, Н. Римского-Корсакова, А. Даргомыжского, П. Чайковского, Д. Шостаковича). Посещение
Обед в ресторане в центре города. Экскурсия в музей- храм «Спас-на- Крови». Пешеходная экскурсия по Невскому проспекту с посещением действующего Казанского собора
Возвращение в гостиницу в 17:00
Ужин с 17:30 до 18:30. Посещение балета « Лебединое озеро» в Мариинском театре.
2. Музыкально-литературный день
Завтрак с 12:30 до 13:30. Обзорная автобусная экскурсия по городу «я вернусь в этот город, …!». Экскурсия   в Эрмитаж, концерт в Эрмитажном театре.
Обед в ресторане в центре города.
Посещение мемориального музея-квартиры Н.А. Римского –Корсакова. Посещение музея- квартиры А.И. Куинджи – филиал Российской академии художеств.
Возвращение в гостиницу в 17:00, ужин с 18:00 до 19:00.
Вечером посещение театра им. Мусорского. – опера «Евгений Онегин»
Возвращение в гостиницу в 24:00
3. Военно-тематический Петербург
Программа посвящена военному прошлому Российской империи.
Посещение Марсова поля, Артиллерийский музей - одно из крупнейших в мире собраний образцов оружия и военной техники, Кронверкский проток, Петропавловская крепость, Государственный Эрмитаж, посещение Измайловского и Загородного проспектов.
Культурно-досуговая программа для бизнес-туристов, уделяющая особое внимание раскрытию культурного наследия СПБ и особенностям быта русского человека
Требования к программе:
планирование мероприятий должно учитывать максимальное раскрытие культурно-исторического потенциала города
разноплановость предлагаемых услуг
учет разнообразных способов перемещения,
организация питания.
Экскурсия по Эрмитажу с посещением эрмитажного театра.
Экскурсия в Кунсткамеру.
Посещение русского ресторана «Елки-Палки»
посещение Русского музея.
Вечерений концерт в Мюзик-холле
Таким образом, пакет досуговых услуг включает в себя: сезонные культурно-досуговые услуги внесезонные. Каждая услуга уникальна и интересна.
В качестве дополнительных услуг можно также включить следующие:
Предоставление переводчика.
Комбинация различных услуг,
Трансфер,
Помощь в покупке сувенирных изделий.
В качестве программы продвижения предлагается использовать Интернет-рекламу и телевизионную. Интернет-реклама позволит охватить широкую аудиторию, за счет баннерной рекламы на нескольких языках. Телевизионная – туристов ближайшего зарубежья и пригородов.
Усовершенствование рекламы в сети Интернет считается необходимым даже при наличии у гостиницы «ЛДМ» собственного вэб-сайта. Связано это в первую очередь с увеличившейся популярностью Интернет-рекламы. Хотя реклама в сети Интернет является достаточно новым средством, она имеет ряд преимуществ перед старыми:
высокая сфокусированность на целевой аудитории (вплоть до конкретного получателя);
личностный характер коммуникации, возможность интерактивного контакта;
гибкость (начать, скорректировать и прервать кампанию можно в любой момент);
возможность учета контактов с рекламным обращением;
использование различных средств воздействия (изображение, звук, спецэффекты);
относительно низкая стоимость контакта;
полный контроль эффективности рекламной кампании в Сети.
Одним из самых недорогих видов туристской интернет-рекламы является размещение предложений на специализированных туристических порталах (www.tours.ru, www.travel.ru, www.turizm.ru, www.mayakinfo.ru, www.turist.ru). Они представляют собой справочники по странам, курортам, погоде, имеют расписания транспорта, базы по предложениям турфирм, рассказы путешественников и другую полезную информацию. Эти ресурсы собирают множество людей, интересующихся туризмом. Поэтому, размещая здесь рекламу, гостиницы «ЛДМ» уже имеет дело с потенциальными туристами, это своеобразные интернет-аналоги знакомого всем «Туризма и отдыха». Предложения от гостиницы «ЛДМ» на сайте www.tours.ru будут выглядеть в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п.
В большинстве ресурсов реализован механизм On-line заказа услуги, возможность вставлять прайс-листы или программы, писать развернутые комментарии и т.п. Причем гостиницы «ЛДМ» в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон. Как показывает анализ такой строчной рекламы, грамотно составленные предложения, необычно и увлекательно сформулированные, часто дают эффект, сравнимый с хорошим сайтом. Стоимость размещения предложений зависит в первую очередь от посещаемости конкретного туристического портала и во вторую – от конкретной рекламной политики руководства. За 5 предложений гостиницы приходится платить от $15 в месяц. Стоит согласиться, что эта цена сопоставима с агентской комиссией за продажу одной услуги. Соответственно, остальные оформившиеся клиенты пойдут в прибыль.
Так как гостиница имеет свой сайт в сети Интернет, то именно поэтому существует необходимость размещения предложений в базах туристских сайтов, потому что основная масса клиентов все же сначала просматривает строчные предложения, а уж потом начинает нажимать на рядом расположенные баннеры. При этом сайт может служить хорошим аргументом в пользу выбора гостиницы, когда клиент, заинтересовавшись предложением в базе турпортала, окончательные подробности выясняет на корпоративном сайте гостиницы. Стоит заметить, что интернет-реклама на трех порталах будет обходиться в $200–400 ежемесячно. Обычно на www.tours.ru размещение 5 туров в месяц стоит $15. Размещение неограниченного числа туров стоит $50 в месяц. При размещении гостиницей своей рекламы на нескольких сайтах сразу, предоставляется возможность воспользоваться пакетными предложениями нескольких порталов, которые позволят получить дополнительную скидку.
Чтобы повысить отдачу от строчной информации и выделить гостиницу среди конкурентов используется баннерная реклама. Исследуя долю российского Интернета, было выяснено, что только около 1% увидевших баннер на него нажимают. Однако на сайтах туристической тематики на «туристические» баннеры нажимают от 2 до 10% увидевших его пользователей. Часто баннеры размещают на сайтах не по времени, а по «показам» или по «кликам». Учитывая выше приведенные данные для гостиницы «ЛДМ» оптимальным будет размещение своего баннера на 1000 показов, то есть рекламная площадка обещает, что его увидят 1000 человек. Отношение числа кликов к показам, выраженное в процентах, называется CTR (Click to Ratio), и это основной показатель эффективности баннера. В настоящее время CTR составляет от 0,1% до 10% в зависимости от вида баннера и места его размещения (CTR 1% означает, что на каждые 100 показов баннера приходится одно нажатие на него).
Баннерную рекламу гостинице целесообразно применять, из необходимости создания дополнительного воздействия на делового клиента. Стоимость баннерной рекламы по конкретному направлению зависит от его популярности и составляет от $10 до $400 в месяц на каждом сайте. Причем иногда стоимость размещения баннерной рекламы оказывается ниже, чем стоимость размещения в базе туров. Еще одним преимуществом является то, что баннеры можно размещать не только в разделе «экскурсионное обслуживание» на популярных сайтах, но и в поисковых системах Rambler, Yandex, Aport. Здесь применяют так называемую контекстную рекламу по ключевым словам. Перед началом рекламной кампании рекламодатель с помощью рекламного агентства определяет состав ключевых слов, при наборе которых будет показываться его реклама. Рекламные агентства, как правило, знают частоту запроса ключевых слов и могут примерно оценить стоимость такой рекламы. Опытные консультанты помогут оценить степень адекватности предлагаемых ключевых слов рекламируемому объекту. При этом могут появиться новые слова или фразы, а от некоторых на первый взгляд удачных словосочетаний придется отказаться. Реклама по ключевым словам наиболее дорогостоящая (от $20 до 100 за 1000 показов), но именно здесь практически нет случайных посетителей. Если человек набрал в строке поиска «выходные в Санкт-Петербурге», то это 90% потенциальный турист. Задача гостиницы поймать его в свои «сети».
Баннерная реклама может размещаться на конкретных сайтах или в баннерных сетях, объединяющих десятки и сотни различных сайтов. Приоритетным выбором для гостиницы «ЛДМ» может стать баннерная сеть. Необходимо на собственном сайте гостиницы «ЛДМ» разместить специальный код, который показывает посетителям сайта баннеры других участников сети. В обмен баннеры гостиницы «ЛДМ» будут крутиться на «чужих» сайтах. При этом за 100 баннеров, показанных на сайте, есть возможность получить от 50 до 95 показов баннера гостиницы «ЛДМ» на других сайтах. Разница составляет комиссию баннерной сети. Участие по обмену в такой сети бесплатное. Больше возможностей прицельной рекламы можно получить, размещая ее на конкретных сайтах. Здесь есть выбор желаемых страниц, где гостиницы «ЛДМ» хотела бы видеть свою рекламу, время показов и даже города, жителям которых должна показываться эта реклама.
Таким образом, разработка рекламной кампании в сети Интернет должна качественно повысить узнаваемость гостиницы «ЛДМ» и привлечь новых клиентов. Сотрудники, в первую очередь менеджеры по продажам, должны сами отлично ориентироваться на своем сайте, чтобы подсказать клиенту, где ему лучше найти ту или иную информацию, так как довольно часто клиент и менеджер агентства, разговаривая по телефону, вместе «ходят» по сайту. Поэтому чем более подробная и актуальная информация размещается на сайте, тем больше доверия фирма вызовет у потенциальных клиентов, а соответственно и увеличит количество продаж.
Усовершенствование рекламы в сети Интернет. Проводя маркетинговые исследования, гостиницы «ЛДМ» определила, что привлечение одного туриста через Интернет в среднем (по отзывам клиентов фирмы) укладывается в диапазон $5–25 за человека. Неплохие цифры, особенно если учесть, что часть туристов порекомендует сайт фирмы друзьям, а часть станет постоянными клиентами. Чтобы отследить эффективность рекламы в Интернете используют два способа измерения эффективности: по увеличению посещаемости рекламируемого сайта или по увеличению продаж.
Посещаемость сайта можно определить с помощью программы «Hotlog». На сегодня наиболее развернутую бесплатную статистику предоставляет счетчик этой программы. С его помощью можно получить десятки важных отчетов о посещениях сайта гостиницы «ЛДМ», вплоть до информации о том, по каким словам искали данный сайт в поисковых системах. Можно проанализировать не просто количество привлеченных с помощью рекламы посетителей сайта, но и их «качество». Ведь очевидно, что посетитель, просмотревший несколько страниц сайта и затем перешедший на страницу заказа или на страницу с информацией о схеме проезда, гораздо ценнее, чем человек, мельком посетивший только главную страницу сайта. Однако посещаемость сайта – это не самоцель. Нет сомнений: гораздо важнее, чтобы реклама стимулировала продажи.
С помощью программы «Hotlog» было проведено исследование аудитории возможных клиентов. Полученные выводы показали, что эффективность онлайнового присутствия гостиницы «ЛДМ» зависит от динамики посещаемости пользователями Интернет ресурсов гостиницы «ЛДМ». Зависимость посещаемости от дня недели и времени суток является одной из наиболее очевидных и устойчивых закономерностей в Интернет-статистике (см. рисунок 8).
Рисунок 8. Динамика посещаемости
Если не учитывать тематику конкретных ресурсов, а брать усредненную картину по Рунету, то можно говорить о падении посещаемости примерно на 40% в выходные дни и о колебании посещаемости в течение суток почти в 4 раза. Очевидно, что сочетание двух факторов – времени суток и дня недели – неизбежно будет приводить к существенному усложнению картины. Естественно предположить, что почасовая динамика посещаемости в выходные дни будет заметно отличаться от динамики в будние дни. Главное различие – в выходные дни намного слабее дневной подъем посещаемости. Собственно говоря, именно сравнительно низкая посещаемость в середине дня и предопределяет общее отставание выходных дней по активности аудитории.
Разницу в дневной посещаемости между будними и выходными днями составляют преимущественно те пользователи, которые имеют доступ в Интернет только с работы или из института. Соответственно, можно примерно оценить динамику активности «офисной» части аудитории (см. рисунок 9). Эта группа (без учета «круглосуточной» аудитории – тех, кто имеет доступ в Интернет и на работе, и дома) составляет около 41%, что соответствует и оценкам, полученным по результатам онлайновых и оффлайновых исследований. В дневные же часы доля «офисной» аудитории составляет 50–60%, а еще примерно 25% аудитории в эти часы формирует доступ из офиса «круглосуточной» аудитории.
Рисунок 9. Динамика активности «офисной» аудитории
Максимальная активность «офисной» аудитории наблюдается в начале рабочего дня, в районе 11–12 часов – многие пользователи предпочитают сначала узнавать новости, проверять почту, читать новости, где «натыкаются» на рекламу гостиницы «ЛДМ» и только потом приступать собственно к работе. Приведенный график активности «офисной» аудитории в будние дни позволяет понять причины различия в графиках для субботы и воскресенья. В период с 5 утра до 5 вечера в субботу посещаемость на 7–20% выше, чем в воскресенье; при этом максимальны различия в районе полудня – то есть, тогда же, когда наиболее активна «офисная» аудитория. Можно констатировать, что почасовая динамика посещаемости в течение недели определяется воздействием двух факторов. Это, во-первых, время суток и, во-вторых, график работы пользователей. Влияние времени суток очевидно – ночью большая часть спит, днем бодрствует. Поскольку более 50% аудитории Рунета сконцентрировано в московском часовом поясе, постольку и ритм жизни москвичей ощутимо влияет на посещаемость Рунета: даже в выходные дни ночная посещаемость в 2,5 раза меньше дневной.
Что же касается графика работы, то его влияние определяется тем, что по-прежнему большая часть российской аудитории выходит в Интернет с рабочего места. Соответственно, в рабочие часы по Москве (примерно с 10 до 18 часов в будние дни) аудитория Рунета увеличивается вдвое по сравнению с «фоновой» дневной посещаемостью выходных дней. Приток «офисной» аудитории увеличивает и максимальный разрыв в посещаемости между дневными и ночными часами – с 2,5 раз в выходные до 4,5 раз в будни. Тенденция меняется после 11 вечера в пятницу – в ночь на субботу посещаемость выше среднего ночного уровня: пользователи дольше обычного задерживаются у компьютеров, поскольку на следующий день им не надо идти работать или учиться. И, наоборот – в ночь с воскресенья на понедельник посещаемость минимальна: люди пытаются успеть отоспаться перед новой рабочей неделей (см. таблицы 12 и 13).
Таблица 12. Динамика посещаемости: сравнительная характеристика дней недели
Показатель Понедельник Вторник – четверг Пятница Суббота Воскресенье «часы пик»
(>97% от максимума) 12–18 ч. 14–18 ч. 13–17 ч. 14–20 ч. 17–22 ч. Разрыв между min и max, в разах 4,6 4,4 4,3 2,6 2,9 распределение аудитории по времени суток ночь (00:00 — 09:00) 18,5% 19,5% 19,8% 26,9% 26,7% день (09:00 — 19:00) 60,6% 60,1% 60,0% 47,7% 46,2% вечер (19:00 — 00:00) 20,9% 20,4% 20,2% 25,4% 27,1%
Таблица 13. Динамика посещаемости: посещаемость человек в месяц
Дни недели Среднее ночь день 00:00 — 04:00 04:00 — 09:00 09:00 — 12:00 12:00 — 16:00 16:00 — 19:00 19:00 — 00:00 понедельник 193 104 88 243 302 292 194 вторник 195 112 92 248 298 289 191 среда 194 112 93 250 295 287 190 четверг 190 110 89 242 290 286 187 пятница 185 109 88 240 283 269 179 будние дни 192 109 89 242 295 287 190 суббота 123 115 66 109 152 157 150 воскресенье 114 108 59 92 135 148 148 выходные дни 118 102 63 100 143 152 149
Анализировать влияние рекламы в Интернете на увеличение продаж несколько сложнее. Так как гостиница «ЛДМ» было рекомендовано поместить свою рекламу на трех сайтах, таким образом выяснить у клиента, откуда он узнал о фирме, не очень сложно. Для этого каждого туриста, пришедшего в офис, просят заполнить небольшую анкету, которая ясно показывает, какая реклама работает лучше. Практика показывает, что туристу не всегда легко вспомнить, на каком конкретном сайте он увидел рекламу. Тем более ему трудно припомнить, как выглядел баннер, который его заинтересовал. В таком случае для анализа эффективности используются серьезные маркетинговые исследования. Правда, эта проблема характерна не только для Интернета, но и для других рекламоносителей.
Для телевизионной рекламы был продуман медиа-план
Заключение
Деловой туризм в России развивается быстрыми темпами. Он становится одной из ведущих, самостоятельных, высокорентабельных и наиболее динамично развивающихся отраслей российской экономики, одним из перспективных сегментов рынка гостеприимства, превращается в самостоятельный сектор туризма.
Несмотря на это, развитие делового туризма в России сопряжено с определенными проблемами, разрешение которых очень важно именно сейчас.
Создание отелей, способных принимать деловых туристов, представляется ныне особенно актуальным. Гостиничные предприятия, как правило, испытывают серьезные трудности, решая задачи повышения эффективности деятельности в одиночку. Несовершенство стандартов качества, нехватка средств для того, чтобы вести в одиночку эффективную маркетинговую деятельность, отсутствие возможности, а иногда и желания, перенять зарубежный и передовой отечественный опыт коллег - все это проблемы многих гостиниц, которые могли бы стать основой для развития бизнес-туризма.
Анализ культурно-досуговых предложений гостиниц Санкт-Петербурга показал:
очень не многие гостиницы Санкт-Петербурга предлагают услугу «заказ экскурсии», «заказ билета в музей»,
обычно такую услугу предоставляют мини-гостиницы, таким образом они увеличивают конкурентоспособность собственного заведения,
собственные экскурсии проводят единицы, не смотря на то, что данная услуга востребована, особе6но в секторе делового туризма, где основной фактор является время и удобство,
рекреационные возможности Санкт-Петербурга позволяет внедрить данную услугу, но только после выявления предпочтений целевой аудитории
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
средняя длительность обзорных экскурсий примерно 3 часа,
входит обычно базовый комплект достопримечательностей,
внутрь обычно не входят или за отдельную плату,
транспорт обычно – автобус и машины,
уникальных комбинаций или тематических вечеров-экскурсий нет, как будто данная сфера услуг не развивалась в последнее время никак.
летом и весной- водные обзорные экскурсии
Проведенное социологическое исследования на выявление предпочтений у целевой аудитории показало, что:
1. Основные требования
предоставление транспорта
вечернее время
комбинация из нескольких культурно-досуговых заведений
безопасность
Наиболее актуальным является –предоставление транспорта (40%), вечернее время и безопасность (по 20%)
Наиболее популярными музеями являются: Эрмитаж, Исаакиевский собор. Меншиковский дворец, Петропавловская крепость и Русский музей,
Чаще всего предлагают обзорные и пешие экскурсии,
4. Длительность экскурсии от 2,5 часов, что радует, так как туристы понимают, что время на экскурсию должно включать время на трансфер, а в Питере это большие затраты
Практически не используются уникальные услуги музейных учреждений – 5 %.
Вывод: Бизнес- туристы хотят получить уникальную культурно-досуговую услугу, подчас, чтобы она носила комбинированный характер, чтобы был предоставлен транспорт и обеспечена безопасность, а также желаемее время – все таки вторая половина дня, что обусловлено деловой активностью в первой.
Таким образом, нужно разработать пакет уникальных культурно-досуговых услуг.
На базе полученных результатов, был разработан пакет д