Внешняя PR-деятельность компании мобильной связи «Мегафон»

Содержание
Введение
Глава 1. Формирование внешнего имиджа мобильного рынка
1.1 Рынок мобильной связи
1.2 Деятельность связи с общественностью по формированию имиджа мобильной связи
Вывод
Глава 2. Внешняя PR-деятельность компании мобильной связи «Мегафон»
2.1 Бекграунд компании
2.2 Структуры отдела по связям с общественностью
2.3 Анализ внешней деятельности компании «Мегафон»
2.4 Разработка практических мероприятий по совершенствованию PR-деятельности компании
Вывод
Заключение
Список литературы

Характерно, что процент упоминаний ТВ для этих предложений ниже, чем для остальных предложений оператора Мегафон.
Потенциальные потребители
Оператор сотовой связи, к которому планируют подключиться потенциальные пользователи % потенциальных пользователей на каждой волне трекинга, январь 2004 года – июнь 2005 года
В 2005 году по показателю планируемых подключений потенциальных пользователей сохранилось уверенное лидерство сети Мегафон.
Потенциальные пользователи объясняют свой выбор оператора чаще всего тем, что им пользуются их родственники или друзья. В целом, основные факторы выбора оператора – оптимизация расходов на сотовую связь и высокое качество связи.
Значительная часть потенциальных пользователей планирует тратить на мобильную связь не более 10$
Потребительское поведение
Существуют определенные различия в предпочтении операторов сотовой связи респондентами разных возрастов: опрошенные 50-64 лет чаще, чем в среднем по выборке, предпочитали подключаться к МТС, зато доля пользователей Мегафон среди респондентов этого возраста ниже. Любопытно, что «пик» использования prepaid-тарифов Джинс сети МТС приходится именно на возрастную группу 50-64 года, тогда как аналогичные тарифы Лайт оператора Мегафон предпочитает в основном молодежь
Использование услуг операторов сотовой связи
Тенденция увеличения доли пользователей Билайн, отмеченная в первом квартале 2005 года, сохранилась и во втором. Изменения долей пользователей других операторов находятся в рамках статистической погрешности
Для Комфорт.Ру, Триумф.Ру и тарифных планов семейства Оптима респонденты не смогли назвать наиболее привлекательной характеристики – у этих тарифов нет явных уникальных черт, четко осознаваемых пользователями.
Наиболее часто среди «бывших» тарифных планов оператора Мегафон респонденты упоминали тарифы Комфорт.Ру, Триумф.Ру, Комфорт.СПб, Триумф.СПб и тарифы семейства Лайт. Пользователи Контакт.СПб ранее пользовались преимущественно тарифами с прямыми номерами.
Предпочтение абонентами тарифных планов без абонентской платы постепенно привело к увеличению доли пользователей тарифов без ежемесячных (ежедневных) платежей в абонентских базах всех операторов
Причины выбора сети (top-15) % пользователей оператора, подключившихся к сети в течение 2003-2005 годов,январь 2004 года – июнь 2005 года
Абоненты тарифов Лайт и пользователи оператора Теле 2 предпочитают оплачивать услуги связи с помощью карт оплаты, для абонентов контрактных тарифов Мегафон, пользователей операторов МТС и Скайлинк предпочтительна оплата наличными в кассу
Пространство имиджевых характеристик
Восприятие сети МТС респондентами постепенно «смещается» в сторону оператора Мегафон. В то же время, Билайн и Теле 2 движутся на позиции МТС на момент развертывания оператором сети в Санкт-Петербурге
Удовлетворенность покупателей
Мегафон по-прежнему лидирует по показателям лояльности. Некоторые позитивные тенденции наблюдаются у «дешевых» операторов Билайн и Теле 2
Максимальные оценки по разнообразию и удобству использования информационных и Интернет-услуг получили сети Мегафон, Скайлинк и Билайн. Немного отстает от этих операторов МТС, дополнительные услуги Теле 2 оцениваются его пользователями достаточно негативно
По доле лояльных абонентов («точно не сменят оператора в течение года») первая тройка выглядит так: Мегафон (58%), Скайлинк (50%), МТС (47%). В то же время, наблюдается тенденция снижения числа абонентов Билайн и Теле 2, планирующих отказаться от услуг оператора
Пользователи Мегафон и МТС, планирующие отказаться от услуг оператора, не удовлетворены, прежде всего, высокими тарифами. Абоненты Билайн и Теле 2 недовольны преимущественно качеством связи и недостаточной зоной охвата
Абоненты Мегафон, МТС и Скайлинк в большей степени уверены, что им нет необходимости подключаться к другому оператору. Для пользователей Мегафон и МТС использование одной SIM-карты – наиболее распространенная модель поведения, а вот среди абонентов Скайлинк, наоборот, для абонентов-«двойников» настолько велика, что большинству из них уже не приходится задумываться о приобретении резервного подключения
Использование сотовой связи детьми
Доля детей, пользующихся услугами сотовой связи, неуклонно растет
В течение 2004 года и первой половины 2005 года в Санкт-Петербурге наблюдался рост проникновения сотовой связи среди детей 9-14 лет.
Подключение детей более младшего возраста пока не имеет широкого распространения, показатель проникновения сотовой связи среди детей 6-8 лет в 2004-2005 годах менялся в пределах статистической погрешности.
Дети респондентов, подключенные к сотовой связи, тратят на нее намного меньше взрослых пользователей. Активно подключать детей стали относительно недавно, почти 2/3 абонентов-детей стали обладателями мобильных телефонов в 2004 или в 2005 году, тогда как взрослых пользователей за тот же период подключилось лишь 15%.
Значимых различий в использовании детьми и взрослыми разных операторов и тарифов не фиксируется.
Доминирующим фактором при выборе оператора сотовой связи для своих детей респонденты назвали использование оператора взрослыми членами семьи.
Несмотря на статистическую незначимость различий, можно выдвинуть вполне согласующуюся со здравым смыслом гипотезу: чем младше ребенок в семье респондента, тем ниже средний возраст, начиная с которого опрошенные считают возможным покупать детям мобильный телефон.
По ответам респондентов, инициатива подключения детей к сотовой связи чаще всего исходит от взрослых, ребенок несколько реже выступает в качестве инициатора своего подключения. В то же время, в подавляющем большинстве случаев выбор оператора остается прерогативой взрослых членов семьи. Рост PR-акций для данной целевой аудитории растет.
Рынок
Во втором квартале уровень проникновения сотовой связи зафиксирован на уровне 88%. Согласно построенной регрессионной модели к концу 2005 года уровень проникновения сотовой связи в Санкт-Петербурге среди 15-64-летних превысит 92%.
По результатам трекинга, на 15 мая 2005 года число подключений к оператору Мегафон в Санкт-Петербурге достигло 1 750 тысяч, МТС – 1 200 тысяч, Билайн – 515 тысяч, Теле 2 – 140 тысяч, Скайлинк – 100 тысяч
К 15 мая 2006 года значительных изменений в структуре подключений к различным операторам не прогнозируется, число активных SIM-карт сети Мегафон предположительно составит 2 050 тысяч, МТС – 1 300 тысяч, Билайн – 620 тысяч, Теле 2 – 170 тысяч, Скайлинк – по 160 тысяч
Демография
Данные 2005 года не внесли значительных изменений в социально-демографический портрет абонентов различных сетей.
Пользователи Мегафон и МТС (составляющие основную часть абонентов сотовой связи Санкт-Петербурга) по своим характеристикам фактически не отличаются от всех пользователей мобильной связи города
Проанализировав данного исследования можно сделать вывод, что компания «Мегафон сохраняет лидирующие позиции, не смотря на жесткую конкуренцию. Имидж компании стабилен. Основное внимание компании уделено формированию положительного имиджа для новой целевой аудитории-людей пенсионного возраста. Основные характеристики имиджа:
консерватизм,
высокое качество,
доступность,
низкие цены.
2.4 Разработка практических мероприятий по совершенствованию PR-деятельности компании
Внешняя PR-деятельность компании «Мегафон» складывается из следующих компонентов:
качество продукта/услуги,
реклама,
связи со средствами массовой информации,
PR-мероприятия.
Рассмотрим каждую из этих составляющих по отдельности.
Качество продукта/услуги
Качество продукции обеспечивается:
высокой квалификацией сотрудников предприятия;
применением современной элементной базы и новейших мировых достижений в области высоких технологий;
совершенной системой контроля качества, обеспечивающей своевременное выявление и предотвращение несоответствий.
Окончательный контроль выпускаемой продукции и выполняемых работ осуществляется представительством Заказчика (независимой инспекцией).
Реклама
В качестве основных рекламоносителей компания «Мегафон» использует:
наружные плакаты,
уличные растяжки,
реклама в Интернете,
полиграфическая реклама,
публикации в печатных СМИ,
публикации в Интернете.
Связи со средствами массовой информации
Основная цель связи со СМИ - позиционирование компании на рынке мобильной связи.
Отражение данной цели в организации сообщений в различных средствах массовой информации:
публикация серии материалов, направленных на формирование имиджа среди широкой аудитории;
подготовка материалов, рассчитанных на привлечение внимания общества;
работа с экспертами и лидерами мнений, которые впоследствии будут лоббировать интересы компании.
Планируемые показатели частоты и охвата территории
Выбор максимальных показателей с точки зрения позиционирования компании в новом качестве. Для аудитории высшего управленческого состава и экспертов показатель охвата не менее 75% и показатель частоты 3,0, для аудитории потребителей показатель охвата не менее 85% и показатель частоты 3,5.
Бюджет
  Минимальный Максимальный Печатные СМИ 0,5 млн. рубл 1 млн. рубл ТВ 0,8 млн. рубл 1 млн. рубл Итого: 1,3 млн. рубл 2 млн. рубл
Данные показатели являются достаточно большими для российских мобильных компаний.
Для сравнения компания «Билайн» планирует в 2006 году следующий бюджет
  Минимальный Максимальный Печатные СМИ 0,1 млн. рубл 0,5 млн. рубл ТВ - 0,3 млн. рубл Итого: 0,1 млн. рубл 0,8 млн. рубл
Стратегия работы со СМИ
Первичная: постоянная публикация материалов в течение обозначенных трех месяцев для создания положительно настроенного к компании окружения.
Вторичная: использование телевидения (размещение материала раз в неделю) для создания поддерживающего эффекта кампании, осуществляемой печатными СМИ.
Стратегия работы с печатными СМИ
Бизнес-публикации:
достичь экспертов и топ-менеджеров отрасли, не читающих специализированные журналы;
достичь 50% от общего числа целевой аудитории, так как они будут определять отношение к данной компании;
создание имиджа престижности компании исходя из публикации материалов о ней в серьезных национальных изданиях. 
Специализированные издания:
привлечение 60% молодежи и 70% людей старшего поколения, как наиболее привлекательной группы целевой аудитории;
привлечение 30% аудитории средних потребителей продукции, которые выказывают постоянный интерес к изменениям на рынке мобильной связи.
Издания-посредники:
позволяют увеличить охват всех трех вышеперечисленных аудиторий на 15–20%;
увеличивают поток информации, формирующей общее фоновое отношение к компании.
Использование телевидения для закрепления эффекта, полученного в результате публикаций в печатных СМИ.
Телевидение результативно в сочетании с использованием печатных СМИ, так как оно дает возможность:
создать ощущение осведомленности, поскольку носит глобальный характер;
позволяет визуально связать восприятие информации с конкретным образом;
создает образ сильной компании, имеющей в своем распоряжении значительные финансовые ресурсы;
размещение материала в прайм-тайм создает образ лидера и подчеркивает значимость компании на рынке;
улучшает восприятие информации.
Стратегия использования телевидения в медиакампании
запуск двадцатисекундных телевизионных роликов по выходным в качестве иллюстрации к печатным материалам, публикуемым в течение недели;
размещение вышеуказанных роликов в информационных блоках, спортивных новостях, программах, тематически связанных с авиационной промышленностью.
выделение порядка 20% бюджета на работу с кабельным телевидением, так как охват аудитории достаточно велик при меньшей стоимости ролика по сравнению с его трансляцией по национальной сети.
Выше перечисленные стратегии и методы работы со СМИ позволяют компании не только сформировать положительный внешний имидж, но и поддержать репутацию в критических ситуациях.
Рассмотрим официальный сайт компании «Мегафон»
Рис2.2 Официальный сайт компании «Мегафон»
К числу основных PR услуг, которые используются компанией мобильной связи «Мегафон» в среде Интернет:
управление имиджем и репутацией в сети Интернет.
Продвижение бренда, товаров и услуг в сети Интернет.
На основании предварительного анализа имиджевого и конкурентного позиционирования, разрабатывается стратегия PR кампании и программа PR-мероприятий.
Во время проведения и по окончании PR проекта проводится анализ результатов и вырабатываются рекомендации для дальнейших действий. Таким образом, создается виртуальный бэкграунд продукта.
разработка новостных поводов;
распространение информационных материалов в Интернет СМИ;
взаимодействие с сетевыми журналистами, аналитиками и обозревателями;
распространение информации в профессиональных Интернет-сообществах;
организация и проведение on-line трансляций мероприятий;
подготовка и проведение on-line конференций и пресс-конференций;
мониторинг Интернет СМИ;
создание внутрикорпоративных on-line ресурсов.
Цель on-line изданий – повышение внутрикорпоративной лояльности.
On-line журнал – эффективный интерактивный инструмент изучения настроений внутри коллектива и влияния на умы сотрудников компании.
«Мегафон» на сегодняшний день ведет активную коммуникативную политику в среде Интернет. На официальном сайте размещается информация не только о истории возникновения компании, но и внутрифирменные документы, характеризующие деятельность компании, корпоративное издание для клиентов компании, а также информация о последних мероприятиях, проводимых компанией.
В качестве основных достоинствах сайта можно выделить:
доступность информации,
минимизация загруженности сайта,
возможность получения информации по всем тарифам и услугам компании.
Недостатки сайта:
нет четкой сегментации целевой аудитории,
мало графической информации,
мало текстовой информации,
нет конкурсов в среде Интернет, хотя возможности для этого есть.
Техническое задание на корректировку сайта
добавить возможность просмотра сайта на английском языке,
добавить ключевые слова, по которым сайт должны находить по запросам в поисковых системах и Интернет – каталогах
каждая страница сайта должна содержать логотип и название фирмы.  Внизу на каждой странице сайта должна быть указана контактная информация.
Позиционирование компании на новом целевом рынке
Наиболее предпочтительная целевая аудитория на сегодняшний день – это люди, пенсионного возраста. Для позиционирования компании в данном целевом сегменте более предпочтительно использовать телевизионную рекламу, так как не многие пенсионеры обращают внимание на наружную рекламу, вследствие своего плохого зрения, а также не пользуются Интернетом.
Поэтому рекомендуется компании «Мегафон» использовать телевизионную рекламу для формирования положительной репутации среди людей пенсионного возраста, а для молодежи-мероприятия в среде Интернет.
Рассмотрим рейтинг телеканалов (информация была взята с официального сайта компании НТВ).
Недельная аудитория канала - количество человек обычно смотрящих данный телеканал хотя бы один раз в неделю.
Объем аудиторий представлен в процентах от населения России старше 10 лет.
Стоимость размещения рекламы
Стоимость размещения рекламы на телевидении зависит от: вида рекламы (прямая реклама, спонсорство, product placement), от популярности канала, передачи, времени выхода рекламного ролика, географического охвата и от других факторов.
При этом, если размещение спонсорской рекламы или product placement как правило, рассчитывается отдельно, то цены на прямую рекламу заранее определенны. Именно они и служат главным ориентиром ценообразования для остальных видов телевизионной рекламы.
В настоящее время существует два метода размещения прямой рекламы на телевидении, это фиксированное размещение и размещение по рейтингам (далее по GRP). Фиксированное размещение рекламного видеоролика подразумевает покупку рекламодателем определенного количества времени трансляции и само время выхода ролика, например 10 минут рекламного времени для 30 показов 20 секундного видеоролика перед программой "Время" на 1 канале.
Преимуществом такого размещения является прозрачность и простота для рекламодателя, так он, без труда может проверить все выходы ролика на экран. Однако при таком варианте размещения всё планирование рекламной кампании и соответственно её эффективность зависит только от рекламодателя и если он не достаточно оптимально выбрал аудиторию, то и ответственность за возможный провал рекламной кампании ложиться только на него.
При размещении рекламы по GRP, рекламодатель покупает у телеканала не количество рекламного времени, а охват определенной аудитории, то есть, не выход рекламного ролика в определенное время, а его показ определенному количеству телезрителей. Для реализации такой возможности, как телеканалами, так и различными компаниями ведется постоянный мониторинг телеэфира, с помощью чего, в последствии и прогнозируется количество телезрителей той или иной программы или кинофильма.
Главным преимуществом такого вида размещения является частичный переход ответственности за эффективность рекламной кампании от рекламодателя к исполнителю, так как в случае, если в какой либо из дней, та или иная программа не собрала предполагаемое количество зрителей, исполнитель обязан за свой счет разместить рекламный видеоролик рекламодателя для добора аудитории.
Для данной рекламы мы выбираем один канал – «Первый канал», так как самый популярный и обеспечит эффективный охват рекламной целевой аудитории
Медиаплан по каналу «Первый канал»
Программа Число слотов Длительность одного слота, с Сезонный TRP Сезонный индекс Показатель TRP Показатель GRP Показатель СРР Общий рекламный бюджет, долл. «Доброе утро», 6:00 1 10 1.1 1 : 1 0,2 1318,94 307,75 • «Доброе утро», 6:00 1 20 1,1 1 1 0,7 1318,94 479,3 Сериал, 9:10 1 10 2,1 1 2 0,9 1318,94 1187,05 Сериал, 10:50 1 20 2,3 1 2,2 1,6 1318,94 2110,31 Художественный фильм 1 10 3,1 1 2,9 1,1 1318,94 1494,8 Сериал, 21:30 1 10 3,7 1 3,5 1,3 1318,94 1758,59 Сериал, 21:50 1 10 3,7; 1 , 3,5 1,6 1318,94 2066,35 Сериал, 19:00 1 20 9 1 8,6 8,4 1551,7 13 034,28 Пусть говорят 1 20 7,5 1 7,1 5,5 1551,7 8482,62 Пусть говорят 1 10 7,5 1 7,2 2,9 1551,7 4551,65 Пусть говорят 1 20 8 1 7,6 5,5 1551,7 8482,62 Что где когда 1 10 7 1 6,7 3,2 1551,7 4965,44 Что где когда 2 30 6,6 1 12,5 8,6 1551,7 13 344,62 Ночной эфир 1 20 5 Г 4,8 4,7 1551,7 7344,71 Всего 70,5 46,2 70 010,1
Вывод
МегаФон - первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800. Образован в мае 2002 г. в результате переименования и изменения закрытого акционерного общества «Северо-Западный GSM» и объединения в рамках одной торговой марки с ЗАО «Соник Дуо» (Москва), ЗАО «Мобиком-Кавказ», ЗАО «Мобиком-Центр», ЗАО «Мобиком-Новосибирск», ЗАО «Мобиком-Хабаровск», ЗАО «Мобиком-Киров», ОАО «МСС-Поволжье», ЗАО «Волжский GSM» и ЗАО «Уральский Джи Эс Эм».
МегаФон строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости
МегаФон использует передовые технологии, открывающие абонентам новые возможности общения и работы с информацией. Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектр услуг качественной мобильной связи адресован как массовому потребителю, так и корпоративным клиентам.
Гибкая и прозрачная тарифная политика «МегаФона» позволяет учитывать потребности всех групп абонентов и оперативно реагировать на их изменение. Разнообразие услуг - одно из основных конкурентных преимуществ «МегаФона». Абоненты московской и петербургской сетей активно пользуются целым рядом неголосовых услуг на базе STK (SIM Tool Kit), LSB (Location Based Services) и MMS (Multimedia Services). Опыт в области разработки и внедрения новых услуг, накопленный на московском и северо-западном рынках, будет использован и в других регионах.
Характеристика имиджа компании «Мегафон»:
консерватизм,
качество,
доступность.
Основная целевая аудитория на сегодняшний момент – это люди пенсионного возраста. Поэтому для завоевании популярности среди нее рекомендуется использовать телевизионную рекламу как наиболее доступный вид распространения информации для этого возраста людей.
Среди конкурентов, Компания «мегафон» сохраняет лидирующее положение, что обусловлено не только грамотной PR-политикой, но и постоянством в выборе образа компании.
Активная информационное спонсорство и организация внешних мероприятий позволяет компании не терять лидирующее положение уже более 4 лет
Заключение
Паблик рилейшнз – система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между компанией и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.
Функции PR распространяются как на внешнюю деятельность, так и на внутреннюю среду предприятия. В контексте данной работы основное внимание было уделено внешним коммуникациям, которые используются компаниями мобильной связи.
Продвижение продукта компании, осуществление связей со СМИ, формирование позитивного имиджа, и что немаловажно, поддержание положительной, незаменимой для успешной работы всей организации, внешней корпоративной среды - эти понятия входят в обязанности людей, занимающихся PR.
Без знания и применения методов PR невозможно эффективное функционирование организаций в рамках современной конкуренции.
Мобильный рынок - это перспективный рынок, имеющие положительные показатели развития. На сегодняшний день наиболее известными компаниями мобильной связи являются «Мегафон», «Билайн», «МТС».
Каждая из этих компаний пользуются своим инструментарием продвижения компании.
Компания «Мегафон» основной акцент при продвижении ставит на консерватизм, высокое качество и удобное облуживание.
На сегодняшний день основными целевыми аудиториями данной компании являются:
люди пенсионного возраста,
молодежь.
Специалисты связи с общественностью насчитывают сотни мероприятий, по праву включаемых в PR . Естественно, что каждая компания, каждый субъект данной деятельности выбирает те из них, которые могут быть выполнены квалифицированно и со временем принесут наибольшую пользу.
Практические мероприятия PR, проводимые компанией «Мегафон», имеют направленность не только на внешнюю среду, но и «внутрь заведения», то есть на своих сотрудников с целью формирования благоприятных человеческих отношений, неформальной атмосферы, способствующих дружной работе.
При подготовке мероприятий PR учитываются психологические мотивы, под воздействием которых может быть достигнута желаемая для ресторана реакция общества, так как именно мотив выполняет роль двигателя человеческих поступков и поведения в целом. Иными словами, должна быть сформирована и целенаправленно осуществляться идеологическая схема воздействия на массовое сознание.
В данном дипломе основное внимание было уделено анализу внешней PR-деятельности компании «Мегафон»
Среди основных достоинств PR-деятельности данной компании можно выделить:
профессиональная разработка фирменного стиля,
разнообразие носителей фирменного стиля,
наличие официального сайта – www. megafon.ru
использование различных PR-технологий, как во внешнем PR, так и во внутреннем.
Автор данного диплома пришел к выводу, что налаженные контакты, положительный имидж, грамотное использование PR-технологий оказывает воздействие, как на потенциального потребителя продукта/услуги, так и на его производителя, и является одним из ведущих средств развития деятельности любой компании. Поэтому компания мобильной связи «Мегафон» где PR - деятельность организована как непрерывный процесс, на сегодняшний день более успешна и конкурентно способна.
Список литературы
Аги У., Г. Камэрон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. Самое главное в PR,СПБ, 2004
Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 1998
Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрир. Подход. М.; СПб.; Харьков; Минск,2001
Блэк С. Public relations . Что это такое. – М. – 1990.
Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М. : ИНФРА-М, 2004
Грин Энди. Креативность в паблик рилейшнз. М., 2003
Гусева О. Концепция брэндинга// YES! 1998. №3
Доти Д. Паблицисити и паблик рилейшнз. М., 1998.
Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. №2, 2001
Иванюк И.А.Маркетинговая модель воспроизводства интеллектуального капитала, М.,2001
Ильин В.И. Поведение потребителей. СПб.,2000
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М., СПб, Киев, 2000.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов/Пер. с Англ. под ред. Б.Л. Еремина.- М. : ЮНИТИДАНА, 2004
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000
Котлер Ф. Основы маркетинга // пер. с англ. -М., “Прогресс", 1993
Крылов И. Маркетинг. М.: Центр, 1998
Моисеев В. Паблик рилейшнз: теория и практика. М.,1998
Минаков А. Социальные технологии в PR-кампании / А. Минаков // Директор-инфо. – 2002. – № 12
Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2000
Синяева И.М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред.проф. Васильева Г.А. –М.:ЮНИТИ,1998
Скотт м. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. Паблик рилейшенз. Теория и практика. 8-е издание. Москва. Изд «Вильямс». 2001
Чумиков А. М. Креативные технологии "Паблик Рилейшенз". - М.; 1998
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Изд. Санкт-Петербургского университета.1999
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и СО. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003. С.177
Левин Л.С., Плоткин М.А. Цифровые системы передачи информации. М., 1982. - С.12
Закиров З.Г., Надеев А.Ф., Файзуллин Р.Р. Сотовая связь стандарта GSM. Современное состояние, переход к сетям третьего поколения («Библиотека МТС»). М., «Эко-Трендз», 2004. – С.25-29
Маляревский А., Олевская Н. Ваш мобильный телефон (популярный самоучитель). М, «Питер», 2004
. – С.7
Закиров З.Г., Надеев А.Ф., Файзуллин Р.Р. Сотовая связь стандарта GSM. Современное состояние, переход к сетям третьего поколения («Библиотека МТС»). М., «Эко-Трендз», 2004. – С.54
Закиров З.Г., Надеев А.Ф., Файзуллин Р.Р. Сотовая связь стандарта GSM. Современное состояние, переход к сетям третьего поколения («Библиотека МТС»). М., «Эко-Трендз», 2004. – С.56
Попов В.И. Основы сотовой связи стандарта GSM («Инженерная энциклопедия ТЭК»). М., «Эко-Трендз», 2005 .-С.48
Закиров З.Г., Надеев А.Ф., Файзуллин Р.Р. Сотовая связь стандарта GSM. Современное состояние, переход к сетям третьего поколения («Библиотека МТС»). М., «Эко-Трендз», 2004. – С.55
Маляревский А., Олевская Н. Ваш мобильный телефон (популярный самоучитель). М, «Питер», 2004. – С.6
Маляревский А., Олевская Н. Ваш мобильный телефон (популярный самоучитель). М, «Питер», 2004. – С.7-11
Попов В.И. Основы сотовой связи стандарта GSM («Инженерная энциклопедия ТЭК»). М., «Эко-Трендз», 2005
Попов В.И. Основы сотовой связи стандарта GSM («Инженерная энциклопедия ТЭК»). М., «Эко-Трендз», 2005 .-С.58
Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. — М., 1998, С.34
Демьянков В.З. Эффективность аргументации как речевого воздействия // Проблемы эффективности речевой коммуникации. — М, 1989. - С. 34-35.
Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 1998. – С.12-18
http://www.safety.spbstu.ru/el-book/start.htm/ Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии XX века
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и СО. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.126-127
Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрир. Подход. М.; СПб.; Харьков; Минск,2001. – С.15-17
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и СО. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.126-127
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С. 128
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С. 128
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М., СПб, Киев, 2000. – С.24-28
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С.317- 318
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С.318
Крылов И. Маркетинг. М.: Центр, 1998. – С.41
Гермогенова Л. Эффективная реклама в России. М., 1994 С.56
Там же
Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. М.: Северо, 1986
Дурович А.П. Реклама в туризме.- М.: Новое знание, 2003 –С. 183
Феофанов О. Реклама. Новые технологии в России. – СПб.: «Питер», 2000. С.63
Феофанов О. Реклама. Новые технологии в России. – СПб.: «Питер», 2000. С.63С.184
Феофанов О. Реклама. Новые технологии в России. – СПб.: «Питер», 2000. С.78
Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста. СПб., 2003 С. 97
Феофанов О. Реклама. Новые технологии в России. – СПб.: «Питер», 2000. С.68
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Изд. Санкт-Петербургского университета.1999 С.54
Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста. СПб., 2003 С.146
Там же
Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста. СПб., 2003 С.147
Чумиков А. М. Креативные технологии "Паблик Рилейшенз". - М.; 1998. –С.186
Синяева И.М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред.проф. Васильева Г.А. –М.:ЮНИТИ,1998 С.54
Минаков А. Социальные технологии в PR-кампании / А. Минаков // Директор-инфо. – 2002. – № 12. – С. 38–40
Минаков А. Социальные технологии в PR-кампании / А. Минаков // Директор-инфо. – 2002. – № 12. – С. 38–40
www.megafon.ru-официальный сайт компании «Мегафон». Статья «История компании»
www.megafon.ru-официальный сайт компании «Мегафон». Статья «Миссия компании»
Информация взята с официального сайта компании «Билайн»
62
69