Маркетинговая стратегия турфирмы.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ ФИРМЫ
1.1. ФОРМЫ ВЫБОРА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ ВЫБОРА СТРАТЕГИИ НА ТУРИСТСКУЮ ФИРМУ
1.3. ВИДЫ СТРАТЕГИЙ
ГЛАВА 2. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ ПО СРЕДСТВАМ СТРАТЕГИИ
2.1. РАБОТА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
2.2. ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ТУРФИРМЫ “РИВЬЕРА”.
3.1 ХАРАКТЕРИСТИКА И НАПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ “РИВЬЕРА”.
3.2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ТУРФИРМЫ «РИВЬЕРА».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Международный туризм как одна из форм международных экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от туристической деятельности составляют значительную часть национального дохода (Испания, Кипр, Мальта, Австралия и т.д.).
В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. В последние двадцать лет среднегодовые темпы роста числа прибытии иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений-14%.
Отдел маркетинговых исследований в туризме провел специальное исследование. В течение всего курортного сезона 2004 года сотрудники этого отдела проводили опрос мнений отдыхающих. Выборочная совокупность составила 450 респондентов. Около 80% предпочитают отдыхать в Турции, в Египте 65%, Испанию 50%, в Европейские страны 35%, Прибалтику, ОАЭ, Индонезию 2% отдыхающих, Украину 12%.
3.2. Разработка программы совершенствования маркетинговой стратегии турфирмы «Ривьера».
Программа совершенствования маркетинговой стратегии турфирмы “Ривьера”.
Для того, чтобы можно было дать конкретные рекомендации по повышению эффективности деятельности туристской фирмы «Ривьера», необходимо оценить позицию фирмы на петербургском рынке туристических услуг. Эту позицию можно представить в виде следующей таблицы:
Факторы, положительно сказывающиеся на положении турфирмы «Ривьера» Факторы, отрицательно сказывающиеся на положении турфирмы «Ривьера»
повышение доходов клиентов, в том числе и постоянных
появление новых направлений отдыха
повышение интереса клиентов к экзотическому и экстремальному ( как правило, дорогостоящему) отдыху
достаточная финансовая база
большой опыт в работе в туризме
известность и авторитетность фирма высокая конкуренция
отсутствие поддержки со стороны государства
отсутствие внешней профессиональной коммуникации
строгая финансовая политика
отсутствие маркетинговой стратегии
общая атмосфера недоверия
непредсказуемость общемировых катаклизмов
Разработать сбалансированную стратегию, которая учитывала бы все вышеперечисленные фактора – как положительные, так и отрицательные – и есть основная задача турфирмы «Ривьера» На каждом этапе развития организации применима та или иная стратегия поведения. Она выбирается в зависимости от результатов проведенного маркетингового исследования.
Рекомендуемая маркетинговая стратегия турфирмы «Ривьера» направлена на экономический рост предприятия, который приведет к открытию филиала фирмы в городе СПб. Для этого турфирме необходимо выработать ряд методов, помогающих получить большую прибыль, которая даст возможность расширенного воспроизводства.
1. Создать структурное подразделение отвечающие за проведении маркетинга.
2. Создать единый компьютерный банк данных.
3. Изучить сегмент рынка и конкурентную среду.
4. Укрепление структурных подразделений квалифицированных кадров:
5. Пересмотреть и укрепить договорные отношения с исполнителями туруслуг.
6. Создать подразделение для развития связи с регионами России и странами СНГ.
7. Рассмотреть партнерские отношения с турфирмами Европейских стран.
9. Разработать гибкую стратегию ценообразования.
10. Разработать систему скидок и льгот постоянным туристам.
11. Формирование имиджа турфирмы.
Каждое из названных мероприятий включает в себя целый комплекс организационных и финансовых мер. В целом их можно свести к одной системе и дать следующие рекомендации:
- улучшить состояние деловых коммуникаций в турфирме “Ривьера”.
- провести распределение направлений деятельности между сотрудниками туристской фирмы “Ривьера”.
- организовать проведение широкой рекламной кампании для привлечения турагентов и клиентов - реклама в прессе, печатная реклама, радио и телереклама, прямая почтовая реклама;
- обеспечить клиентов и партнеров новыми каталогами и ценовыми приложениями;
- принять участие в ярмарках туристских услуг, которые проводятся в г.Санкт-Петербурге, Москве; Челябинске, Перьми, Екатеринбурга.
- организовать выпуск рекламных сувениров с фирменным знаком турфирмы “Ривьера”.
- организовать интернет-рассылку с предложениями на отдых, наличием мест, «горящими путевками» в турфирме “Ривьера”.
- провести заключение договоров с поставщиками туристских услуг: пансионатами, базами отдыха, санаториями; гостиницами.
- наличие договоров с профсоюзными организациями на цикличный выкуп путевок в детские лагеря, базы отдыха; гостиниц.
- ориентация на любой целевой сегмент.
- принять участие в фестивалях, конкурсах в качестве фирмы, предоставляющей главный приз для победителя – туристскую путевку;
- установить скидки на отдых для постоянных клиентов;
- практиковать установление цены ниже конкурентов в тех санаториях и пансионатах, гостиницах, где у фирмы есть своя квота мест.
Вывод.
Подводя итоги, можно сказать, что положение крупных туристских фирм Санкт-Петербурга на рынке туризма зависит от того, насколько оперативно фирма реагирует на изменения во внешней предпринимательской среде, а так же от того, насколько фирма уделяет внимание собственным внутренним недостаткам. В таблице приводятся основные недостатки в работе турфирмы «Ривьера» и, соответственно, первоочередные мероприятия, которые необходимо провести фирме для усиления своих позиций
1. Отсутствие единой маркетинговой службы
2. Недостаточная степень информированности о деятельности конкурентов на рынке туруслуг СПб
3. Отсутствие достаточной материальной и организационной базы для обслуживания въездных туристов
4. Недостаточно активная рекламная компания
5. Снижение количества постоянных клиентов
6. Отсутствие системы ценообразования 1. Создать структурное подразделение «Маркетинговая служба»
2.Создать компьютерный банк данных о положении на рынке туруслуг
3. Создать подразделение по работе с въездными туристами
4. Повышение оперативности и эффективности работы рекламного отдела
5. Разработать гибкую систему скидок и дополнительных бонусов для таких клиентов
6. Разработка новой ценовой политики

В результате проведенных мероприятий возможно укрепить положение фирмы «Ривьера» на рынке Заключение
Современный туристический бизнес в России имеет определенные особенности. Это связано, во первых, со спецификой самого турпродукта и его экономических характеристик; во-вторых – со специфическим отношением россиян к отдыху, как таковому; в третьих – с огромной конкуренцией в этой сфере.
Поэтому маркетинговая стратегия каждой фирмы (в особенности, крупной) имеет огромное значение для того, удержит ли фирма свои позиции и «завоюет» ли новых клиентов.
Необходимо отметить, что использование маркетинговых технологий существенно повышает эффективность деятельности туристских фирм. Применяя технологии маркетинга, турфирма обеспечивает системный подход как к производству, так и к реализации своих товаров и услуг за счет комплексного изучения всей внешней по отношению к фирме среды и прогнозирования рынка, а также реальной оценки своих возможностей; разработки долгосрочной стратегии маркетинговой деятельности, включая ее цели, задачи, ресурсы, механизм практической реализации; реализации специальных мероприятий, направленных на формирование спроса и стимулирование сбыта. Но в реальности процесс внедрения маркетинговых технологий в туристскую отрасль происходит пока медленными темпами. Многие фирмы признают преимущества и достоинства маркетинга, который является реальным механизмом и условием успешной деятельности на рынке туруслуг в ситуации конкурентной борьбы. Ситуация, которая складывается на туррынке характеризуется его интенсивным развитием, обострением конкурентной борьбы.
Это требует освоения маркетинговых технологий, которые способны обеспечить фирме устойчивость спроса за счет определения «своего» сегмента рынка, поиска новых направлений деятельности, проектирования новых видов турпродукта, формирования «своего» потребителя.
Итогом работы является маркетинговая стратегия конкретной турфирмы "Ривьера" и рекомендации по ее внедрению.

На защиту выносится следующие:
1. Понятие и сущность маркетинговой стратегии, ее специфика в рамках туристической компании.
2. Маркетинговая стратегия как инструмент повышения эффективности работы турфирмы.
3. Разработка проекта совершенствования маркетинговой стратегии турфирмы “Ривьера”.
Список литературы:
Александрова А.Ю. Международный туризм; учебное пособие для вузов. – М.: «Аспект Пресс», 2001.- 464с.
Большой экономический словарь / под ред. А.Н. Арзилияна. 4-е изд. доп. и пер. – М.: «Институт новой экономики», 1999. – 1248с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 1999. – 192с.
Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебное песобие. – М.: «Финансы и статистика», 1998. – 120с.
Власова И.Б., Зорин И.В., Ильин Е.М. Основы туристской деятельности. – М.: «Российский международный институт туризма», 1996. – 357с.
Вепренцев В.Ю., Васильев И.В. Правовое регулирование туристического бизнеса в Российской Федерации – М.: Издательская компания “Триада-График”, 2000. – 225с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: «Финпресс», 2000. – 461с.
Гуляев В. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. – М.: «Нолидж», 1996. – 312с.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск.: ООО «Новое знание», 2001. – 495с.
Дурович А.П.; Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие под ред. М. Горбыловой. – М.: «Экономикс», 1997. – 400с.
Дойль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. – СПб.: Издательство «Питер», 1999. – 560с.
Дегтярь Г.М. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. – М.: «ИНФО», 2001. – 180с.
Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. – СПб.: Издательство «СПбГУП», 1999. – 384с.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ./ Под ред.: О.Третьяк и др. 9-е изд. – СПб.: «Питер», 1998. – 887с.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Ростинтер», 1996. – 704с.
Квартальнов В.А. Стратегический мнеджмент в туризме: Современный опыт управления. – М.: «Финансы и статистика», 1999. – 496с.
Кириллова А.Г.; Волков Л.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: Издательство «СПбГУП», 1996. – 380с.
Моисеева Н.К. Стретегическое управление туристской фирмой: учебник. – М.: «Финансы и статистика», 2000. – 208с.
Новаторов В.Е. Российский маркетинг: Семь шагов к успеху. – Омск.: «ОмГУ», 2000. – 151с.
Дурович А.П.; Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. \ Под ред. М. Горбылевой. – М.: «Экономикс», 1997. С.92

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Ростинтер», 1996. – 704с.
Дойль П. менеджмент: Стратегия и практика. – СПб.: Издательство «Питер», 1999. – С. 118
Объекты маркетингового аудита \ Маркетинг и маркетинговые исследования.2003.№1.С.16
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Ростинтер», 1996. – 704с.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. С-Пб., Питер.2000. С.52-53.
Пузакова Е.П. международный туристический бизнес. – М.: «Издательство ПРИОР», 2001. – С. 231
Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. – СПб.: Издательство «СПбГУП», 1999. – 384с.
Там же. Стр. 104
Там же. Стр. 104-105
Александров А.Ю. международный туризм. Учебное пособие для Вузов. – М.: «Аспект Пресс», 2001. С. 397
Квартальнов В.А. Стратегический мнеджмент в туризме: Современный опыт управления. – М.: «Финансы и статистика», 1999. – 496с.
Гуляев В. Организация туристской деятельности.: Учебное пособие. – М.: «Нолидж», 1996. – С. 285
Объекты маркетингового аудита \ Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003..№1.С.18.
Овсянко Д.В. Основы менеджмента: учебное пособие. – СПб.: Издательство «Санкт-Петербургский Универститет», 1999. – С. 178
Годин А.М. маркетинг. – М.: «Дашков и Ко», 2002. – С.248
Власова И.Б., Зорин И.В., Ильин Е.М. Основы туристской деятельности. М.: «Российский международный институт туризма», 1996. – С. 107
Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. – СПб.: Издательство «СпбГУП», 1999. С. 254
Сапрунов В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Издательский дом «Герда», 2000. – С. 142
Дойль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. – СПб.: Издательство «Питер», 1999. – 560с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 1999. –С. 90
Дойль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. – СПб.: Издательство «Питер», 1999. – 560с.
Новаторов В.Е. Российский маркетинг: Семь шагов к успеху. – Омск.: «ОмГУ», 2000. – 151с.
Статистические данные системы Интернет
Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для Вузов. – М.: «Аспект Пресс», 2001. – С. 408
Пешкова Е.П. маркетинговый анализ в деятельности турфирмы: Практические рекомендации. Метод. Основы. Порядок проведения. – М.: «Ось-89», 1998. – С. 12
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М. 2000. С.55.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М. 2000. С.55.
Кириллова А.Г.; Волков Л.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: Издательство «СПбГУП», 1996. – 380с.
Гуляев В. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. – М.: «Нолидж», 1996. – 312с.
Кириллова А.Г.; Волков Л.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: Издательство «СПбГУП», 1996. – 380с.
Там же
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М. Финансы и статистика.2001. С.52- 53.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ./ Под ред.: О.Третьяк и др. 9-е изд. – СПб.: «Питер», 1998. – 887с.
10 Ревинский И.А. Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Н-ск.2001.С.65.
Дурович А.П. Копанев А.С. Маркетинг в туризме. М.1998.С.74
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ./ Под ред.: О.Третьяк и др. 9-е изд. – СПб.: «Питер», 1998. – 887с.
Там же
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. – М.: «Финансы и статистика», 1999. – 496с.
Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебное пособие. – М.: «Финансы и статистика», 1998 – С. 96
Александрова А.Ю. Международный туризм; учебное пособие для вузов. – М.: «Аспект Пресс», 2001.- 464с.
Большой экономический словарь / под ред. А.Н. Арзилияна. 4-е изд. доп. и пер. – М.: «Институт новой экономики», 1999. – 1248с.
Там же
www.riviera.ru
там же
www.riviera.ru
Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебное песобие. – М.: «Финансы и статистика», 1998. – 120с.
Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учебное песобие. – М.: «Финансы и статистика», 1998. – 120с.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск.: ООО «Новое знание», 2001. – 495с.
www.riviera.ru
Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск.: ООО «Новое знание», 2001. – 495с.
2