Речевой этикет (этика общения)

Введение
1. Понятие речевого этикета и факторы, оказывающие влияние на его формирование…………………..
1.1. Понятие……………………..
1.2. Факторы…………………….
2. Требования речевого этикета.
3. Вспомогательные средства речевого этикета
4. Национальный аспект речевого этикета
5. Формулы речевого этикета….
Заключение
Библиографический список

Момент представления имеет важное значение. При этом следует избегать вольностей, лучше употреблять простые фразы типа: «Это Иван, мой коллега», «Представляю вам Анну» и т. п.
После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией.
Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.
По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. Приглашение:
Позвольте (разрешите) пригласить вас...
Приходите на праздник (юбилей, встречу), будем рады (встретить вас).
Приглашаю вас (тебя)...
Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством, стихийным бедствием, терактами, разорением, ограблением и другими событиями, приносящими несчастье, горе.
Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.
В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета.
Начало беседы
Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения...
Я думаю, что вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось сразу перейти к обсуждению...
Выражение одобрения и согласия
Этот пункт наших возражений не вызывает.
Мое представление... полностью совпадает с вашим.
Выражение желания отстаивать свою точку зрения
Я предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций.
Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса.
Выражение извинения
Приносим наши извинения за...
Мы искренне сожалеем, что...
Выражение сомнения и неопределенности
Я бы очень просил вас уточнить... поскольку по этому факту у меня есть прямо противоположная информация.
Комплимент
Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Комплимент относится к внешнему виду, свидетельствует об отличных профессиональных способностях адресата, его высокой нравственности, дает общую положительную оценку:
Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно, молодо) выглядите.
Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) партнер (компаньон).
Фразы, говорящие о завершении беседы
Давайте подведем итоги наших договоренностей.
Я считаю, что проблему... можно считать решенной.
Заключение
Культурой делового разговора должен обладать каждый. Эта культура универсальна и потому обязательна для всех, кто связан отношениями дела.
Речевой этикет – это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. Менеджеру необходимо знать как служебный, так и светский этикет, потому что деловое общение не ограничивается условиями официального, офисного общения.
Общим принципом использования этикетных средств в любой сфере человеческой жизни остается принцип вежливости.
Одна из важнейших функций этикета – снятие агрессии. Она реализуется в правильном выборе тона общения, прежде всего в отсутствии категоричных оценок. Нужно помнить, что, чем вежливее говорящий, тем менее категоричны его высказывания.
Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих.
Соблюдение речевого этикета людьми так называемых лингвоинтенсивных профессий — чиновниками всех рангов, врачами, юристами, продавцами, работниками связи, транспорта, стражами порядка — имеет, кроме того, воспитательное значение, невольно способствует повышению как речевой, так и общей культуры общества.
Но наиболее важно то, что неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учебного заведения, предприятия, производства, офиса оставляет у клиентов, соучредителей, партнеров благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей организации.
Библиографический список
Виноградов С. И., Платонова О. В. Культура русской речи. – М.: Издательская группа Норма-Инфра, 1999
Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. – М.: Международные отношения, 1993
Голуб И.Б. Стилистика современного русского языка. – М.: Высшая школа, 1986.
Колесников Н.П. Культура речи. – М.: Флинта, 2001
Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2000
Правила этикета. Краткий справочник. – М.: Дельта-МКС, 1992.
Речевой этикет
http://www.krugosvet.ru/articles/66/1006651/1006651a4.htm
Скаженик Е. Н. Практикум по деловому общению. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005
Сопер П. Основы искусства речи. – М .: Прогресс, 1992
См.: Колесников Н.П. Культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. – М.: Международные отношения, 1993
См.: Голуб И.Б. Стилистика современного русского языка. – М.: Высшая школа, 1986.
См.: Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. – М.: Международные отношения, 1993
См.: Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2000
См.: Голуб И.Б. Стилистика современного русского языка. – М.: Высшая школа, 1986.
См.: Речевой этикет http://www.krugosvet.ru/articles/66/1006651/1006651a4.htm
См.: Речевой этикет http://www.krugosvet.ru/articles/66/1006651/1006651a4.htm
См.: Сопер П. Основы искусства речи. – М.: Прогресс, 1992
См.: Сопер П. Основы искусства речи. – М.: Прогресс, 1992
См.: Сопер П. Основы искусства речи. – М.: Прогресс, 1992
См.: Скаженик Е. Н. Практикум по деловому общению. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005
См.: Речевой этикет http://www.krugosvet.ru/articles/66/1006651/1006651a4.htm
См.: Виноградов С. И., Платонова О. В. Культура русской речи. – М.: Издательская группа Норма-Инфра, 1999
См.: Колесников Н.П. Культура речи. – М.: Флинта,, 2001
См.: Колесников Н.П. Культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. Культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2000
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2000
2