Гуманитарные технология продвижения оранизации в условиях рынка

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Роль гуманитарных технологий в продвижении туристской организации в условиях рынка
1.1 Деятельность туристской организации в условиях рынка
1.2 Гуманитарные технологии продвижения организации в условиях рынка
Глава 2. Характеристика туристической организации «Орбита-тур»
2.1 Анализ внешних и внутренних факторов организации
2.2 Имидж организации
2.3 Инструменты продвижения, используемые в организации
Глава 3. Управление продвижением туристской организации в условиях рынка
3.1 Управление продвижением организации на рынке туристских услуг
3.2 Практические рекомендации по продвижению организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Большая часть целей имеет отношение к ожиданиям, мнениям, чувствам.
Стратегический менеджмент начинается с определения целей и задач туристского предприятия. Определение целей начинается с установления миссии предприятия, выражающей его философию, смысл существования и статус. В ней декларируются принципы работы и общественно-социальная ценность его услуг.
Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель туристского предприятия? На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей. Один из вариантов подхода к формулированию миссии как философии компании:
Достижение высокого мастерства во всех сферах – в турах, услугах, обслуживании, гарантиях потребителей, в достоверной информации и стиле обслуживания.
Цель – стать компанией, обеспечивающей высокий уровень обслуживания.
Качество – неотъемлемая часть продукции.
Профессиональный менеджмент, полное доверие к людям, высокая квалификация и полная информированность персонала.
Принятие управленческих решений менеджерами всех уровней.
Честность, открытость, работа в единой команде, свободный обмен информацией.
Желание, чтобы люди имели возможность сказать, что в этой компании высокий уровень обслуживания и она представляет собой превосходное место работы.
Миссия туристкой компании «Орбита-тур»:
деятельность компании – туризм и отдых;
основное направление деятельности – предоставление людям разнообразного отдыха;
потребители продукции – люди (первичные, повторные и постоянные клиенты);
ориентация – на широкий круг потребителей.
Надежность – одно из важнейших потребительских качеств туристского продукта и соответственно одно из важнейших качеств, влияющих на имидж фирмы.
Паблик рилейшнз также является составляющей положительного образа. Общественные связи, имеющие место в данном случае, бесплатны в распространении информации о фирме. Повлиять на них можно только высоким качеством обслуживания.
Цели PR-мероприятий компании «Орбита-тур» - создать положительный имидж компании на рынке туристических услуг на основе высокого качества обслуживания. Целевыми аудиториями являются потенциальные клиенты компании и партнеры по бизнесу.
Таблица 6
ПЛАН PR-МЕРОПРИЯТИЙ КОМПАНИИ «ОРБИТА-ТУР» НА 2008 ГОД
№ Наименование мероприятия Ответственный Стоимость, руб. Срок исполнения 1. Участие в выставках: Нач.отдела маркетинга Интурмаркет, Москва 45 900 март МИТТ, Москва 47 400 март Туризм и отдых, Москва 15 000 март Отдых без границ, СПб 30 070 апрель Поль-экспо-тур, Польша 10 000 август Отдых без границ, СПб 30 070 ноябрь 2. Проведение рекламного тура для турагентств Нач. отдела маркетинга 100 000 апрель 3. Поддержание сайта Нач. отдела
маркетинга 15 000 апрель 4. Выпуск нового цветного каталога 1000 шт. Нач. отдела маркетинга 20 000 январь 5. Выпуск календариков 7 000 штук Нач. отдела
маркетинга 14 000 январь 6. Выпуск фирменных пакетов
1000 штук Нач. отдела
маркетинга 5 000 январь Итого 432 440
3.2 Практические рекомендации по продвижению организации
Оценивая работу в плане организации связей с общественностью туристической компании «Орбита-тур», приходим к следующему выводу. Компания целенаправленно работает над созданием благоприятного имиджа и считает PR-мероприятия важной функцией для продвижения организации в условиях рынка. Данные Государственного антимонопольного комитета свидетельствуют о том, что «сферу туристической деятельности можно считать демонополизированной, с высокой степенью конкуренции, тенденцией к укрупнению компаний». В свете оценки многими специалистами рынка туристических услуг в качестве «рынка несовершенной конкуренции и широкой дифференциации продукции» «Орбита-тур» осознала важность и необходимость использования PR-средств для своей деятельности.
Компания активно используется несколько средств продвижения организации в сложных условиях рынка. Именно это позволяет ей оставаться привлекательной и надежной для потенциальных и постоянных потребителей и партнеров. Широко используются такие PR-средства, как участие в специализированных выставках, паблисити, развитие сайта в Интернете, презентации, участие в телевизионных программах.
К используемым PR-средствам предлагаем добавить спонсорство. Данный инструмент коммуникации представляет собой систему взаимовыгодных договорных отношений между спонсором и субсидируемой стороной. Как показывает практика, сами спонсоры считают данный вид деятельности очень привлекательным. История спонсорства в России недолгая. Начало ее относят к 1991 году. Спонсорство позволяет решать определенные коммуникативные задачи:
формирование осведомленности широкой аудитории о фирме-спонсоре;
напоминание об уже хорошо известной фирме;
создание и укрепление благоприятного имиджа спонсора посредством демонстрации общественности социальных аспектов деятельности спонсора, посредством демонстрации финансовой мощи, посредством демонстрации социальной ответственности перед сотрудниками самой фирмы.
Воспользоваться данной формой коммуникации можно в форме оплаты стипендий в размере 5000 рублей ежемесячно перспективным студентам Академии туризма, проходившим практику в данной фирме и проявившим себя с положительной стороны. Для широкого освещения данного факта в прессе, можно осуществить выбор студентов на конкурсной основе. Данное предложение возможно осуществить в виде совместительства в летнее время работы в компании данных студентов с целью дальнейшего трудоустройства.
Благотворительность представляет собой разовое или регулярное оказание материальной помощи нуждающимся в ней учреждениям социальной сферы (детским садам, школам, детским домам, домам престарелых) в расчете на возможность освещения данных актов благотворительности средствами массовой информации, завоевание положительного имиджа среди работников бюджетной сферы, органов государственной или местной власти.
Участие в мероприятиях, не связанных с основной деятельностью туристической организации в качестве экспертов и сторон диалога – одна из эффективных форм мероприятий по связям с общественностью. Сегодня экологическая компонента крайне важна в обществе. Ленинградская область относится к экологически неблагоприятно развивающимся регионам в силу высокой урбанизации и высокой концентрации промышленных предприятий. Логично предложить генеральному директору компании «Орбита-тур» участвовать в экологических акциях районного и городского масштаба в виде участия в диалогах на телевидении, круглых столах, освещаемых в прессе. Сопричастность компании к борьбе за экологию могут продемонстрировать выделение маршрутов с экологически чистые районы России в прайс-листе и цветном каталоге, провозглашение нового стратегического курса компании за экологическую чистоту региона с демонстрацией проэкологических мероприятий в масштабе компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Менеджмент туризма представляет собой сложный комплекс совокупности научных знаний, практических навыков и искусства управления. Туризм превратился в специфический вид деятельности людей. Он требует целенаправленной работы, координации, упорядочения в управлении. Современная рыночная экономика немыслима без туризма. Международное разделение труда является объективной базой экономики туризма. Природные и другие виды ресурсов, которыми обладают различные дестинации, позволяет говорить о том, что туризм – практически неисчерпаемый источник хозяйственного развития всех стран мира.
Менеджмент туризма стал сегодня целостной системой упорядочения отношений между субъектами и объектами управления. Такое многоплановое явление, как туризм, необходимо изучать, прогнозировать. Его нельзя осуществлять стихийно. Это обстоятельство приводит к осознанию актуальности неуклонного повышения эффективности менеджмента туризма.
Управление туризмом представляет собой целенаправленное воздействие на внешние и внутренние факторы туристской организации, обеспечивающие повышение эффективности ее работы и оптимизацию механизма в целях получения максимально возможного результата.
Среда в туристской сфере – это совокупность объективных условий, в которых осуществляется деятельность предприятий. Внешняя среда в туризме – это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на все сферы деятельности. Рост конкурентной борьбы между товаропроизводителями, устойчивое превышение объемов предлагаемых к реализации услуг по сравнению со спросом на них, приводя к тому, что туристское предприятие можно рассматривать только в качестве открытой системы. Средой косвенного воздействия на деятельность туристической фирмы являются состояние экономики, политики, научно-технического прогресса, социальных факторов. Средой прямого воздействия являются потребители, поставщики, партнеры, конкуренты, государственные органы.
Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Открытая система характеризуется активным взаимодействием с внешней средой. Выживание любой организации зависит от внешнего мира.
Организация общественного мнения, т.е. формирование положительного отношения к турфирме со стороны элементов внешней среды маркетинга в целях формирования ее имиджа. Имидж – это образ, представление, репутация, мнение широкой публики относительно предприятия или его товара и услуг. Формирование имиджа связано не столько с потребительскими свойствами товара (они, безусловно, должны быть высокими), сколько с ценностями, лежащими вне товара, но имеющими положительное общечеловеческое значение. Через имидж до широкой публики доводится мысль, что коммерческая деятельность турфирмы имеет своей первоочередной целью не получение прибыли, а удовлетворение потребности людей.
Альфред Нобель сказал более ста лет назад верные слова: «Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутацию – никогда». Доброе имя фирмы, давно действующей на рынке, само по себе – огромный капитал. Доброе имя фирмы, добрая репутация – это ее имидж. Имидж фирмы сегодня стал мощнейшим инструментом в конкурентной борьбе. Имидж туристической организации определяется тем впечатлением, которое создается с помощью сотрудников, клиентов и общественным мнением в целом. Положительное впечатление помогает фирме длительное время сохранять клиентов.
В туризме отечественные авторы выделяют восемь основных PR-средств. Это пресса, телепередачи и радиопередачи, участие в мероприятиях, не связанных с основной деятельностью, спонсорство, благотворительность, презентации, корпоративные мероприятия, участие в туристических выставках. Компания «Орбита-тур» активно используется на данный момент четыре средства. Она участвует в шести выставках в Москве, Санкт-Петербурге и Польше, ее деятельность освещается в прессе, на телевидении. В период проведения выставок и по поводу внедрения новых продуктов компания организует презентации. Ежегодно организуется рекламный тур для партнеров по бизнесу. Для усиления продвижения туристической организации в условиях жесткой рыночной конкуренции предложено воспользоваться такими формами PR-мероприятий, как спонсорство, благотворительность, участие в мероприятиях, не связанных с основной деятельностью.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Анисова Н.А. Стратегия развития предприятия: основы методологии, опыт, практические расчеты. – Екатеринбург: Сред.-Урал. Кн. Изд-во, 2004. – 108 с.
Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. Под ред. С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2001. – 864 с.
Быкова В.П. Методы повышения эффективности управления туристской фирмой. Препринт – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. – 17 с.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Издательство «Финпресс», 2000. – 256 с. – (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
Егоренков Л.И. Экология туризма и сервиса: Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 208 с.
Енджейчик И. Современный туристский бизнес. Экостратегия в управлении фирмой: Пер. с польск. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.
Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. – Спб.: СПбГУП, 1999. – 384 с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 192 с.
Кузнецова С.А. Основы менеджмента: Учебное пособие. Новосибирск: НГУ, 2004. – 88 с.
Матвеев В.Т., Золотарев И.И., Матвеев С.В. Планирование на предприятии: Учебное пособие. – Новосибирск: СГГА, 2004. – 252 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1992. – 702 с.
Организация туризма: учеб.пособие / А.П.Дурович, Г.А.Бондаренко, Т.М.Сергеева и др.; под общ.ред. А.П.Дуровича. – Мн.: Новое знание, 2006. – 640 с.
Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествие: Учеб.пособие. – Новосибирск: Сиб.универ.изд-во, 2001. – 304 с.
Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2002. – 656 с.
Уайт С. Основы маркетинга. Пер. с англ. И.К.Бельченко. М.: ООО «Издательство Астрель», 2003. – 426 с.
Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 716 с.
Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. – 384 с.
Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2000. – 384 с.
Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 384 с.
Хартанович К.В., Краев В.Н., Алтухов П.П. Система регионального менеджмента туризма: Учебное пособие. – Владимир, 2003. – 154 с.
Чичкина С. Будущее страны – в развитии регионов. // Туризм, № 3, 2007. – с. 58-60.
Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е.Л.Драчева, Ю.В.Забаев, Д.К.Исмаев и др.; под ред. И.А.Рябовой. – М.: КНОРУС, 2005. – 576 с.
Хартанович К.В., Краев В.Н., Алтухов П.П. Система регионального менеджмента туризма: Учебное пособие. – Владимир, 2003. – с.7.
Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2003. – с. 35.
Хартанович К.В., Краев В.Н., Алтухов П.П. Система регионального менеджмента туризма: Учебное пособие. – Владимир, 2003. – с.56.
Там же, с.57.
Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2003. – с. 34.
Хартанович К.В., Краев В.Н., Алтухов П.П. Система регионального менеджмента туризма: Учебное пособие. – Владимир, 2003. – с.58.
Хартанович К.В., Краев В.Н., Алтухов П.П. Система регионального менеджмента туризма: Учебное пособие. – Владимир, 2003. – с.19.
Организация туризма. Учеб.пособие /А.П.Дурович, Г.А.Бондаренко, Т.М.Сергеева. Под общ.ред. А..П.Дуровича. – Мн.: Новое знание, 2006. – с. 141.
Организация туризма. Учеб.пособие /А.П.Дурович, Г.А.Бондаренко, Т.М.Сергеева. Под общ.ред. А..П.Дуровича. – Мн.: Новое знание, 2006. – с. 142.
Хартанович К.В., Краев В.Н., Алтухов П.П. Система регионального менеджмента туризма: Учебное пособие. – Владимир, 2003. – с.83.
Хартанович К.В., Краев В.Н., Алтухов П.П. Система регионального менеджмента туризма: Учебное пособие. – Владимир, 2003. – с.84.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. –М.: Финансы и статистика, 2006. – с. 313.
Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2002. – с. 164.
Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2002. – с. 109.
Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2002. – с. 355.
Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. – с. 159.
Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. – с. 160.
Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л.Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К.Исмаев и др. – М.: КНОРУС, 2005. – с. 460.
Чичкина С. Будущее страны – в развитии регионов. // Туризм, №3, 2007. – с. 60.
Егоренков Л.И. Экология туризма и сервиса: Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – с. 66.
Маркова В.Д. Система маркетинга: Учебное пособие. Новосибирск: НГУ, 2003. – с. 43.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1992. – с. 89.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1992. – с. 94.
Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествие: Учеб.пособие. – Новосибирск: Си.универ.изд-во, 2001. – с. 169.
Там же, с. 168.
Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествие: Учеб.пособие. – Новосибирск: Сиб.универ.изд-во, 2001. – с. 63.
Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2002. – с. 305.
Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2002. – с. 375.
Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2002. – с. 305.
Хартанович К.В., Краев В.Н., Алтухов П.П. Система регионального менеджмента туризма: Учебное пособие. – Владимир, 2003. – с. 53.
Там же, с. 54.
Матвеев В.Т., Золотарев И.И., Матвеев С.В. Планирование на предприятии: Учебное пособие. – Новосибирск: СГГА, 2004. – с.7.
Там же. – с. 9.
Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. Под ред. С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2001. – с. 460.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – с. 4.
Организация туризма: учеб.пособие / А.П.Дурович, Г.А.Бондаренко, Т.М.Сергеева и др.; под общ.ред. А.П.Дуровича. –Мн.: Новое знание, 2006. – с. 125.
Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2002. – с. 126.
Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. – с. 163.
Хартанович К.В., Краев В.Н., Алтухов П.П. Система регионального менеджмента туризма: Учебное пособие. – Владимир, 2003. – с. 5-6.
Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е.Л.Драчева, Ю.В.Забаев, Д.К.Исмаев и др.; под ред. И.А.Рябовой. – М.: КНОРУС, 2005. – с. 446.
Там же, с. 99.
Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2000. – с. 205.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – с. 63.
2