Маркетинговые технологии в работе семейных клубов

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕМЕЙНОГО ДОСУГА
1.1. Семья как социальный институт
1.2. Понятие семейного досуга
1.3.Маркетинговая деятельность семейных досуговых центров
ГЛАВА II. РЕАЛИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ
СТРАТЕГИЙ СЕМЕЙНОГО РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО КЛУБА ПРИ АКВАПАРКЕ "РОДЕО ДРАЙВ"
2.1. Исследование практики организации семейного досуга в культурно-развлекательных учреждениях Санкт- Петербурга
2.2. Система маркетинга в индустрии развлечений
2.3. Характеристика маркетинговой деятельности аквапарка "Родео Драйв"
2.4. Маркетинговая стратегия аквапарка Родео Драйв по продвижению услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Необходимо предусмотреть все возможные трудности, возникающие в связи со спецификой контингента:
- учет детской психологии и физиологии – короткие соревновательные программы, некоторая детская тематика, возможность «отдыхательных» пятиминуток и т.д.;
- совмещение интересов родителей с проблемами организации отдыха для детей - организация детских комнат с услугами по присмотру за детьми, в то время когда родители захотят без детей посетить сауну, баню, спа-процедуры; развлекательные мероприятия детского, общего и взрослого характера и др.
Семейный досуг должен строиться, исходя из основных сфер семейных отношений и учитывая все функции семьи. Отдыхая и общаясь, участвуя в совместных конкурсах и программах, родители и дети учатся быть ближе друг к другу.
Совместные беседы и тренинги с участием специалистов-медиков, психологов, социальных работников, помогают поколениям в семье находить общий язык, учиться терпимости и вниманию по отношению друг к другу тоже были бы интересны.
К беседам также относятся также различные конференции, диспуты, ток-шоу, поднимающие проблемы семьи, затрагивающие вопросы нравственности, полового воспитания, семейного досуга. Проводятся как для членов семей всех возрастов, так и отдельно для детей, подростков, родителей. Роль беседы как формы работы с семьей прежде всего состоит в возможности решить семейные проблемы с участием специалистов, поделиться опытом воспитательной работы, осмыслить семейные взаимоотношения.
Рекреативный семейный отдых – спортивный семейный отдых (эстафеты, пляжные турниры и т.д.); семейные сеансы в кинотеатрах; экскурсионная работа - все это и многое другое способствует сплочению семьи.
Игровые досуговые программы — это способ «взрослым» ненадолго ощутить себя детьми и окунуться в мир детской психологии. Совместно участвуя в играх и конкурсах, дети и родители начинают чувствовать себя одной командой. Популярны такие виды конкурсных программ как «Мама, папа, я - дружная (спортивная, музыкальная, танцевальная - вариантов множество) семья», «А ну-ка, бабушки (дедушки)» и др.
Помимо представленных досуговых программ, в аквапарке могут быть проведены также развивающие игры (развивают логическое мышление, внимание, воображение, смекалку, фантазию, находчивость, самостоятельность и активность); обучающие игры, предназначенные для развития восприятия, внимания, памяти, конкретных умений и навыков: запоминания информации, извлечения главного, обобщения, сравнения, победитель определяется по бурным и продолжительным аплодисментам зрителей.
Опиши и нарисуй. Эта игра выполняется в группе или в кругу семьи. Как и многие другие семейные игры, рассчитана на развитие сплоченности и взаимопонимания. Игра заключается в том, что ребенок, создав произвольный рисунок, вслух описывает его. Он подробно, линия за линией, пересказывает свой рисунок, который мы не можем видеть. Необходимо воссоздать рисунок с помощью исключительно словесных инструкций. После чего родитель с ребенком меняется местами, теперь он описывает свой ранее созданный рисунок, а ребенок старается его повторить, опираясь на описание. Это очень интересное, веселое упражнение, которое развивает навыки беседы и умение слушать и действовать совместно, во взаимодействии.
Красивый сад. Еще одна семейная игра. Чем больше членов семьи примет в ней участие, тем она будет интереснее. «Представьте, что вы стали растением. Что вы за растение, каким вы стали? На что похожи ваши листья? Сеть ли у вас острые шипы? Ваши листья колючие или гладкие? Может быть, у вас есть цветы? Какие это цветы?» Пусть каждый нарисует себя в виде какого-то растения. Это может быть какой-то реальный сорт или полностью выдуманный. Если кто-то хочет объяснить, что нарисовал, он может это сделать. Затем каждый вырезает своё изображение и помещает на большом листе бумаги, чтобы получился общий красивый сад». Эта игра особенно полезна для установления контакта, развития отношений и кооперативного стиля поведения.
Фруктовый салат. Это вариация вышеописанной игры. Каждый из участников рисует себя в виде плода (фрукта или овоща), который сам выбирает, исходя из того, какой плод, по его мнению, больше всего походит на него или отражает его внешний вид и индивидуальность. Рисунки вырезаются и помещаются на изображении большой салатницы.
Семейный рисунок. Приготовьте большой лист ватмана и фломастеры (карандаши, цветные мелки). Пусть все участники игры сядут вместе, рядом друг с другом, и по очереди выберут тот цвет, который им нравится больше всего. Один цвет может использовать только один человек. Начните с ребёнка, пусть он нанесёт на лист какие-либо каракули, и сделает это как можно энергичнее. Не нужно ничего планировать или задумывать, пусть каракули будут спонтанными. Если ребёнок отказывается, пусть начнёт кто-нибудь другой. Следующий участник должен увидеть в каракулях какой-то образ и дополнить рисунок, но не закончить его. Ватман при этом можно поворачивать любой стороной, как будет удобно. Все участники должны внести свой вклад в создание рисунка, передавая лист друг другу по очереди, пока каждый не решит, что ему больше нечего сюда добавить. Когда рисунок закончен, можно устроить обсуждение результата совместной деятельности и процесса его создания. Что получилось? Чья была идея? Хотел кто-нибудь попытаться нарисовать что-нибудь другое? Если бы можно было стереть лишнее, что удалил бы каждый из участников? Также совместно можно придумывать рассказ, например, если нет под рукой ватмана и карандашей.
«Рисуем лицо» Участники игры берут по листочку бумаги и рисуют портрет игрока, сидящего напротив. Потом эти листочки пускаются по кругу. Каждый игрок на обратной стороне пишет, кого узнал на этом портрете. Когда листочки по кругу вернутся к автору, он посчитает количество голосов участников, которые узнали нарисованного. Побеждает самый хороший художник.
«Групповой рассказ» Играющие разбиваются на две команды и садятся друг напротив друга. Каждая команда должна сочинить групповой рассказ. Представитель команды справа от ведущего произносит первую фразу, например: «Мы поехали в Италию…». Второй игрок, сидящий рядом, продолжает эту фразу. Следующий игрок произносит предыдущее и добавляет свою фразу. Так получается рассказ первой команды. Когда первая команда закончит свой рассказ, вторая команда начинает сочинять свой рассказ. Ведущий оценивает фантазию каждой команды.
Известно, что две трети современных семей РФ не имеют увлечений (ими могут быть спорт, туризм, прикладное искусство, музыка, танец и др.). Одну треть семей вообще называют «неблагополучными», воспитанию детей в них не придается никакого значения, поэтому для таких семей очень актуально посещать такие развлекательные центры для того, чтобы в лице организаторов досуговых программ, других семей обрести друзей. Поэтому очень будут полезны проведения совместных соревнований или программных вечеров среди семей.
Но есть семьи, которые активно проводят свой досуг вместе: замечено, что такие семьи более сплоченные, менее конфликтные, дети из таких семей реже становятся асоциальными элементами. Для них также можно устраивать различного рода досуговые программы, включающие игровую направленность, для веселого времяпровождения.
Что касается подготовки и проведения мероприятий по стимулированию спроса в аквапарке Родео Драйв включает ряд этапов.
Разработка программы стимулирования спроса.
Тестирование мероприятий по стимулированию спроса.
Реализация программы стимулирования спроса.
Анализ результатов стимулирования спроса.
Разработка программы стимулирования спроса связана с решением целого ряда последовательных задач.
Установление целей и выбор инструментов стимулирования спроса тесно связаны между собой. Дело в том, что эти инструменты могут быть направлены на:
персонал аквапарка;
посредников;
клиентов аквапарка.
Стимулирование сотрудников аквапарка относится к сфере мотивации персонала и направлено на повышение качества обслуживания клиентуры, рост профессионального мастерства, а также на поощрение к внесению предложений по различным направлениям деятельности аквапарка.
Мероприятия стимулирования спроса, направленные на клиентов, чаще всего преследуют цели: поощрение более интенсивного потребления услуг; побуждение посетителей к более частому посещению аквапарка, которыми они ранее не пользовались; “подталкивание” потребителей к использованию всевозможных услуг; поощрение постоянных клиентов (скидки, поощрения, призы и т.д.); снижение временных (например, сезонных) колебаний спроса; привлечение новых клиентов.
Для этого аквапарк Родео Драйв помимо уже имеющихся в его практике разнообразных инструментов по привлечению клиентов (скидки, рекламные акции, счастливые часы) должен использовать разнообразные инструменты: премии, зачетные талоны, купоны, презентации, конкурсы, лотереи и т.п.
Для того чтобы представленные новые услуги были востребованы, их необходимо выстраивать с учетом особенностей и специфики клиентов, а также с учетом их потребностей.
Успех отдельно взятого места развлекательного направления в условиях рыночной экономики более чем на половину зависит от того, насколько четко определены цели, установлена стратегия и выбрана тактика развития. Это, пожалуй, самые важные части в деятельности любой организации.
В то же самое время на рынке появилось большое количество участников, многие из которых стремились не к тому, чтобы развивать услуги, а к тому, чтобы заработать как можно больше денег, вкладывая как можно меньшее количество ресурсов. Но такое положение не может сохраняться бесконечно долго. В какой-то момент уже имеющиеся услуги и программы могут истощиться, инфраструктура не вынесет нагрузки, и тогда уже будет очень сложно их восстанавливать.
Организаторам аквапарка в первую очередь необходимо обратить внимание на позиционирование новых видов услуг. Аквапарку Родео Драйв необходимо так представить свои услуги, чтобы они отличались от услуг конкурентов и вызывали желание и интерес потенциального потребителя. При этом вовсе не обязательно организовывать какую-либо особенность предлагаемых услуг. Надо построить программу так, чтобы потребитель стремился посетить именно этот аквапарк, и сама программа ассоциировалась именно с Родео Драйв.
Далее важно определиться с сегментом, на который ориентирована данная услуга. Как уже говорилось ранее, сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные услуги или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, количество желающих, размер семьи и другие. В нашем случае целевой сегмент будет выглядеть следующим образом:
Возраст: семьи с детьми от 3-11 лет;
Уровень дохода – средний и выше среднего;
Семейные пары с детьми;
Жизненный стиль семьи – энергичные, активные, но ощущают нехватку времени на отдых и общению друг с другом. Мотив отдыха - желание отдохнуть, завести новых знакомых, продуктивно и весело провести время.
Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача – отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых клиентов.
Для продвижения новых услуг в аквапарке Родео Драйв можно предложить несколько инструментов
Скидки. Можно предложить гибкую систему скидок: сезонные скидки, бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам, детские скидки.
Купоны. Представляющие собой сертификаты, дающие владельцу право на скидку при посещении новых программ. Они могут распространяться непосредственно организаторами аквапарка при входе, рассылаться по почте, распространяться через прессу в виде объявлений. Купоны могут принести достаточный эффект для стимулирования потребления новых услуг, а также при решении задачи более глубокого проникновения в определенные сегменты рынка. Кроме того, купоны позволяют определить эффективность размещения рекламы в прессе.
Другим эффективным способом продвижения новой услуги являются различные конкурсы и лотереи. Эти стратегии привлекают людей, обещая бесплатную выгоду и предлагая впечатляющие призы. Можно порекомендовать применить этот способ продвижения в праздники и каникулы.
Также следует активнее использовать рекламные специальные товары. Такие товары выдаются бесплатно постоянным или потенциальным клиентам, а так же в качестве сувенира. Сувениры несут на себе рекламную информацию и способны усиливать рекламную кампанию или имидж аквапарка. Можно также использовать производство зонтов, сумок, футболок с собственным логотипом или названием, девизом и т.п. Эти товары идеальны для рекламы потому, что их увидят множество людей. Аквапарк Родео Драйв обладающий гораздо меньшими денежными средствами, может делать заказы на производство ручек, карандашей, календарей, блокнотов, одноразовой посуды, пакетов и т.д.
Аквапарком может использоваться различная печатная продукция для стимулирования продаж непосредственно на месте. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе места отдыха, подтолкнуть его к выбору именно данного места отдыха поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, программ и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию об аквапарке.
Также чрезвычайно важно своевременно вносить в программы необходимые изменения в соответствии с колебаниями предпочтений и поведения клиентов, деятельностью конкурентов, изменением состояния маркетинговой среды.
Наряду с реализацией программы нужно проводить анализ результатов стимулирования сбыта. Для этого можно использовать опросы посетителей, сравнительный анализ изменения объемов продаж данных услуг. Полученную информацию необходимо использовать в дальнейшей работе.
Отдельной страницей стимулирования сбыта хочется выделить интерактивное продвижение. Помимо Internet оно включает программы телемаркетинга, пейджинговые сообщения, предварительно оплаченные телефонные карты. Так как у Родео Драйв есть свой сайт, следующим шагом необходимо сделать возможность он-лайн предварительного заказа билетов на посещение аквапарка. Все-таки главный эффект наличие интернет - ресурса оказывает на формирование имиджа аквапарка в глазах потенциальных потребителей. А это относится скорее к области PR.
Признание и одобрение общества весьма важно для деятельности любой организации в сфере досуга. Именно индустрия развлечения более чем какие-либо другие сферы бизнеса, основана на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены.
Основными приемами установления связей со средствами массовой информации являются:
сообщения и информационные пакеты для прессы;
рассылка в СМИ пресс-релизов (или пресс-бюллетеней);
интервью;
личные контакты.
Арсенал инструментов для связей с общественностью широк и разнообразен. Какие же из них можно предложить к применению аквапарка Родео Драйв.
Во-первых, пресс-релиз. Для каждого СМИ пресс-релиз пишется отдельно и не содержит прямого призыва к покупке услуг аквапарка. Обычно это статья в газете, посвященная теме досуга для семьи или каком-то конкретном направлении, где вскользь упоминается название аквапарка и предложение посетить те или иные мероприятия, которые предлагает аквапарк. Стоимость такой статьи размером в одну газетную страницу примерно равна стоимости самой маленькой рекламы (визитки) на этой же странице. Оплачивается также работа журналиста по написанию этой статьи.
Можно применит распространенный метод связи с общественностью с использованием видеофильмов. Как правило, это цикл телевизионных передач, посвященных семейному отдыху, семейному досугу, в которых указывается название и телефон аквапарка, предлагающего новые программы. К сожалению аквапарк пока не имеет в своем арсенале подобного фильма, поэтому рекомендуется задуматься руководству над этим вопросом.
Сравнительно новым видом PR стали почтовые открытки. Аквапарк может поздравлять своих постоянных клиентов с каким-либо праздником. Это дешевое средство пригодиться и для поддержания хороших отношений с клиентами, и для саморекламы. Аквапарк может, таким образом, например, проинформировать клиентов с помощью таких писем о новых услугах.
И, наконец, рассмотрим самый старинный и широко используемый метод создания покупательского спроса – это техники личной продажи. Личная (персональная) продажа, предполагающая индивидуальное общение работника аквапарка с клиентами, широко распространена в других сферах деятельности. Средствами такого общения являются беседы по телефону, послания по почте и личное общение с клиентами.
Личная «продажа» может рассматриваться в двух аспектах. С одной стороны, она используется для налаживания планируемых взаимоотношений с потребителями. С другой – это непосредственное осуществление сбытовых операций. Последний подход позволяет рассматривать личную «продажу» как одну из форм прямого привлечения к новой услуге.
Коммуникационные особенности этого средства состоят в следующем:
в отличие от других элементов это предполагает непосредственное, прямое общение с клиентами;
наличие двусторонней связи, диалоговый режим позволяет гибко реагировать на запросы клиента, оперативно вносить коррективы в характер и содержание коммуникаций;
позволяет установить долговременные отношения с клиентом;
благодаря наличию личного контакта с потенциальным клиентом, достигается стимулирование сбыта продуктов с учетом индивидуальных особенностей клиента.
Выводы
Для ведения успешного бизнеса в сфере развлекательных услуг не достаточно лишь набор определенных направлений и правильного установления цен. Необходимо еще и соответствующим образом довести этот продукт до конечного потребителя — семей, и обеспечить его доступность целевому рынку. Для обеспечения эффективной реализации услуг аквапарк Родео Драйв должен проводить комплекс мероприятий, находящих свое выражение в формировании маркетингового продвижения.
Сегодня существует множество развлекательных центров, где предлагаются различные программы для семейного отдыха поэтому с каждым разом возникает необходимость поиска новых путей успешного развития.
Успех отдельно взятого семейного развлекательного центра в современных условиях более чем на половину зависит от того, насколько четко определены цели, установлена стратегия и выбрана тактика развития. Это, пожалуй, самые важные части в деятельности любой организации.
Все статистические данные свидетельствуют о том, что современные развлекательные центры все больше привлекают потенциальных клиентов разнообразием программ, но мало представлено развлекательных программ для совместного семейного отдыха.
На основании проведенного анализа выделены сильные стороны предлагаемых аквапарком услуг: комфортабельность размещения, множество развлечений и программ для семей, богатый выбор услуг.
На основании результатов проведенного опроса выявлен ряд недостатков: не достаточно уделено внимание качеству услуг, несколько однотипны предлагаемые программы.
В настоящее время основным средством продвижения своего продукта организация выбирает различного рода рекламу, в большинстве своем – Интернет-рекламу, размещенную на собственном сайте и не только. Реклама занимает особое место в маркетинге предприятий развлекательных услуг.
Современные центры развлечений пользуются в основном традиционными Средствами Массовой Информации в качестве каналов коммуникаций.
Любые программы не сразу становятся товаром, так как является новинкой на рынке. Следовательно, с целью реализации любого продукта и дальнейшего продвижения его на рынок необходима реклама и маркетинговые мероприятия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Семья - малая социальная группа общества, важнейшая форма организации личного быта, основанная на супружеском союзе и родственных связях. Жизнь семьи характеризуется материальными и духовными процессами. Через семью сменяются поколения людей, в ней человек рождается, через нее продолжается род. Семья, ее формы и функции напрямую зависят от общественных отношений в целом, а также от уровня культурного развития общества. Естественно, чем выше культура общества, тем выше культура семьи. Семейное воспитание имеет огромное значение в воспитании, образовании и становлении любого человека. Это фундамент, на котором строится вся жизнь, и от того, насколько добротен и тверд этот фундамент, зависит очень многое в судьбе человека. Режим внутри семьи, в квартире, занимаемой семьей, находится в почти полной власти родителей. Этого нельзя сказать о режиме вне дома.
Известную часть времени ребенок проводит с товарищами во дворе, а часто вне двора, на прогулках, на площадках, катках, иногда на улице. Чем старше становятся дети, тем товарищеское окружение играет все большую и большую роль. Взять на себя полное руководство этим товарищеским влиянием родители, конечно, не могут, но за ними остается полная возможность наблюдать за этим товарищеским влиянием, а это в большинстве случаев бывает совершенно достаточно, если в семье уже образовался опыт коллективной связи, доверия, правдивости, если правильно создан родительский авторитет. В таком случае для родителей нужно только одно: более или менее основательно знать, что окружает вашего сына или вашу дочь.
Активное приближение родителей к жизни детей вовсе не трудное дело и доставляет даже удовольствие. Помочь в этом могут семейные клубы или семейные центры развлечения, где ребенок не просто проведет время в семье, а проведет его с пользой, увидит, что такое семейная поддержка.
Развлекательные центры являются очень привлекательной сферой современного бизнеса. Для государства это является дополнительным доходом, для людей - это новые впечатления, для семьи – возможность совместного проведения досуга.
В то же время, этот рынок является сложной системой со своими нюансами и особенностями. Для успешного ведения дел на рынке необходимо обладать не только хорошо развитыми деловыми управленческими качествами, но и чувствовать этот рынок, прогнозировать изменение потребительского спроса, довольствуясь не только «сухими» цифрами, но и интуицией.
Важнейшим этапом в деятельности любого центра по организации семейного досуга является разработка нового продукта, новой услуги и их продвижение на рынок. В деятельности каждой организации наступает момент, когда предлагаемые услуги устаревают и теряют спрос. На смену должен быть придуман новый вид услуги, который бы поддержал лидерство фирмы на данном сегменте рынка.
В данной работе мы рассмотрели модели семьи, специфику семейных развлекательных центров и составили примерную маркетинговую стратегию для таких центров.
Это возможно только тогда, кода налажена организация маркетинговых исследований рынка, сформированы конкретные маркетинговые стратегии и используются различные методики в продвижении услуг на рынок.
В данной дипломной работе были определены основные формы досуга для семьи, среди которых наиболее выделены семейные клубы или семейных центров развлечений. Был проведен анализ существующих развлекательных центров для семьи на рынке Санкт-Петербурга и существующие предложения по выбранному направлению.
Были предложены к применению такие методы маркетинга, как сегментирование рынка, маркетинговое планирование, стратегии маркетинга. В данной работе были описаны детально такие методы продвижения турпродукта, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR).
В ходе работы были решены следующие поставленные задачи:
проанализированы теоретические материалы по данной тематике;
рассмотрены технологии разработки новых досуговых программ и продвижения услуг на рынок;
проанализированы существующие предложения семейного отдыха в Санкт-Петербурге;
рассмотрены особенности разработки и продвижения качественной программы для семейного отдыха;
предложены некоторые направления деятельности по расширению деятельности и маркетинговая стратегия по продвижению новых услуг на примере аквапарка Родео Драйв.
Для аквапарка Родео Драйв был определен целевой сегмент, предложены новые программы для проведения семейного досуга в аквапарке, а также предложены некоторые методические рекомендации по продвижению новых видов услуг.
В данной работе отражена необходимость и особенности применения аквапарком таких рекламных средств, как телевизионный ролик, телевизионная ''бегущая строка'', газетное объявление, радиореклама и др. Применение каждого из этих средств было обосновано с точки зрения выбранного целевого сегмента и ресурсов агентства. Были указаны и подробно описаны такие маркетинговые технологии, как стимулирование сбыта и связи с общественностью.
Хотя рекомендации, предложенные в дипломе, не требуют для своего внедрения особых навыков, знание маркетинга необходимо для успешного функционирования развлекательно центра для семьи любого уровня, равно как и для развития всей отрасли сферы развлечения.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Акулич, И.Л. Маркетинг: Учеб. Пособие / И.Л. Акулич, И.З. Герчикова. – Мн.: Интерпрессервис; Мисанта, 2003. – 463 с.
Антонов А.И. , Сорокин С.А. Судьба семьи в России XXI века. М.: ИД «Грааль». - 2000
Архипов, В.Е. Маркетинг: Техника создания спроса / В.Е. Архипов. – М.: Вершина, 2005. – 300 с.
Барышев, А.Ф. Маркетинг: Учебник / А. Ф. Барышев. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 208 с.
Годин, А.М. Маркетинг: Учебник / А.М. Годин. – М.: Дашков и К”, 2003. – 602 с.
Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - 2-е изд. — М.: Финпресс, 2000. – 280 с.
Демографические процессы и семейная политика: региональные проблемы. Материалы научно-практической конференции. - Липецк, 1999
Зацепина М.Б. Формирование основ культуры ребенка средствами культурно-досуговой деятельности //Автореф. Дисс. д-ра пед. наук. – М., 2005.
Лаврецова С.В. Пути реализации культуросозидающего потенциала досуга. – СПб., 2004
Маркетинг: общий курс. - М.: Омега-Л, 2006. – 474 с.
Морозова, Н.С. Реклама в социально – культурном сервисе и туризме / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. - М.: Невский фонд, 2002. – 333 с.
Морозова, Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебное пособие / Е.Я. Морозова, Э.Д. Тихонова. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. – 318 с.
Новаторов, В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере / В.Е.Новторов. – Омск, Омич, 2000. – 288 с.
Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов ВУЗов. / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - М: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2000.
Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии // С. Лекомцев; http://www.cfin.ru/press/practical/2000-07/01.shtml 20.05.2008
Пути реализации культуросозидающего потенциала досуга. – СПб., 2004. – 86 с.
Рогожин, М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности: Учебное пособие / М.Ю.Рогожин. - М.: Издательство РДЛ, 2001.- 208 с.
Самые модные модели семьи // http://www.fpss.ru/gazeta/psiho/3075/ 23.05.2008 г.
Синяева, И.М. Маркетинг коммерческих учреждений / И.М. Синяева, В.В. Синяев, С.В. Земяк. - М.: Дашков и К, 2006. – 304 с.
Соколов, А.В. Феномен социально-культурной деятельности / А.В. Соколов. - СПб.: СПбГУП, 2003. – 204 с.
Тоффлер Э. Третья волна. - М.: АСТ, 2004
http://www.aqua-rodeo.ru
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
АНКЕТА
Уважаемые посетители! Просим Вас ответить на предложенные вопросы анкеты. Полученная информация поможет нам выявить Ваше мнение о нашем аквапарке и разработать рекомендации по совершенствованию его деятельности.
1. Как часто Вы приезжаете отдыхать в наш аквапарк?
по выходным
в каникулы (в отпуск)
1 раз в год
другое___________________________________________________
2. Что привлекает Вас в нашем аквапарке?
удобство территориального расположения
квалифицированные и доброжелательные сотрудники
разнообразие предоставляемых услуг
комфортная среда
другое______________________________________________
3. Какие мероприятия, проводимые в аквапарке для семей, Вы хотели бы посещать?
литературные вечера
встречи
кинофильмы
развлекательные игры
тематические вечера
спектакли
композиции
игры
конкурсы, викторины, соревнования
танцевальные формы досуга
вечера отдыха
развлекательные программы
Другое_________________________________________________________________
4. Ваши предложения по совершенствованию и развитию нашего аквапарка_________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Сообщите, пожалуйста, о себе сведения, которые будут использованы только в научных целях:
Возраст_________________________
Семейное положение______________
Возраст детей_____________________
Большое спасибо за участие в опросе!
Приложение 2
Анкета-отзыв
Обведите кружком балл, соответствующий Вашей оценке, сопровождая это в указанных случаях Вашими комментариями
1. Ваше общее впечатление от развлекательных программ для семейного досуга, проводимых в аквапарке Родео Драйв
1 2 3 4 5 6
очень плохо прекрасно
Что Вам больше всего понравилось в нашем пансионате?___________________________________________________________________
Что Вам меньше всего понравилось______________________________________
______________________________________________________________________________
4. Ваша общая оценка___________________________________________________________
(положительная, отрицательная)
5. Какие, на Ваш взгляд, наиболее эффективные формы досуга для сплочения семьи?_________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
6. Какие развлекательные мероприятия Вы хотели бы видеть в нашем аквапарке в следующий Ваш визит?____________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Спасибо за участие в опросе!
Антонов А.И.  Семейный образ жизни в сельской России: монография. - М.: Ключ, 2006.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М. – Финансы и статистика, 2001.
Тоффлер Э. Третья волна. - М.: АСТ, 2004
Лаврецова С.В. Пути реализации культуросозидающего потенциала досуга. - СПб., 2004
БелогуровА.Ю. Семья в социокультурном и педагогическом измерении постиндустриального мира. – Владикавказ, 2008
Антонов А.И. , Сорокин С.А.  Судьба семьи в России XXI века. - М.: ИД «Грааль», 2000
Будина О.Р., Шмелева М.Н. Город и народные традиции русских. - М., 1999.
Антонов А.И. , Сорокин С.А.  Судьба семьи в России XXI века. – М.: ИД «Грааль», 2000
Голод С.И. Семья и брак: историко-социологический анализ. - СПб., 1998.
Голод С.И. Семья и брак: историко-социологический анализ. - СПб., 1998.
Культурно-досуговая деятельность. - М., 1998 г.
Там же
Даринский А.В. Просветительская работа клубов. –  М.: Советская Россия, 1996.
Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии. С. Лекомцев http://www.cfin.ru/press/practical/2000-07/01.shtml 20.05.2008 г.
Пути реализации культуросозидающего потенциала досуга. – СПб., 2004. – С. 16-17.
Соколов, А.В. Феномен социально-культурной деятельности / А.В. Соколов. - СПб.: СПбГУП, 2003. – 204 с.
Пути реализации культуросозидающего потенциала досуга. – СПб., 2004. – С. 16-17.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – С. 86-87
Анастасова Л., Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме. – М.: Учебно-практическое пособие, ООО «Вечное знание», 2000. – С.76
http://www.aqua-rodeo.ru/
Новаторов, В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере / В.Е.Новторов. – Омск, Омич, 2000. – С. 171
Архипов, В.Е. Маркетинг: Техника создания спроса / В.Е. Архипов. – М.: Вершина, 2005. – С. 240-241
Морозова, Н.С. Реклама в социально – культурном сервисе и туризме / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. - М.: Невский фонд, 2002. – С. 128
Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов ВУЗов. / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - М: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2000. – С. 54-55
Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии // С. Лекомцев; http://www.cfin.ru/press/practical/2000-07/01.shtml 20.05.2008
Новаторов, В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере / В.Е.Новторов. – Омск, Омич, 2000. – С.80.
74