Вход

Маркетинг в системе управления на примере «Центра образовательных услуг»

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 159117
Дата создания 2008
Страниц 48
Источников 16
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
860руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Характеристика организации и ее миссия
1.2. Разработка стратегических ориентиров
1.3. Анализ и оценка внутренней среды деятельности
1.4. Анализ и оценка внешней среды деятельности
1.5. Определение стратегии фирмы
1.6. Определение количественных целей фирмы
2. РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. Определение базовой стратегии
2.2. Определение стратегии позиционирования
2.3. Разработка товарной политики
2.4. Разработка ценовой политики
2.5. Разработка политики распределения на предприятии
2.6. Разработка политики продвижения
2.7. Разработка плана маркетинга
3. ПЛАНИРОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МАРКЕТИНГОВЫЙ КОНТРОЛЬ
3.1. Особенности маркетинговой деятельности в образовательных учреждениях
2.2. Маркетинговый контроль в образовательном учреждении
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Фрагмент работы для ознакомления

Недостатком рекламной деятельности предприятия является ее эпизодичность, а такой бессистемный подход приводит лишь к неэффективному расходованию выделенных на рекламу средств. Поэтому Центру необходимо разработать план рекламной кампании в рамках выделяемых для этой цели финансовых средств. При проведении рекламной кампании, необходимо сделать акцент на создание имиджа предприятия, достижение большей известности на рынке. Особое внимание следует уделять оценкам эффективности рекламной деятельности, т.к. только в этом случае из вех возможных видов рекламы можно выделить те, которые для данного вида услуг являются наиболее действенными.
Исходя из графика сезонности, можно выделить следующие периоды активного спроса: октябрь - ноябрь; март – апрель. В эти периоды возможно формирование дополнительного спроса за счет использования рекламы. С помощью напоминающей рекламы можно создать дополнительный спрос в период его падения (декабрь-февраль, июнь-сентябрь).
Как и на большинство услуг, спрос на образовательные услуги подвержен сезонным колебаниям. На рис. 13 и 14 представлена динамика изменения сбыта услуг в 2004-2005 гг. и в 2005-2006 гг. с учетом проведения рекламной акции по привлечению клиентов сегмента 3 в марте 2006 года.
На проведение рекламной кампании были затрачены значительные средства, ожидалось резкое повышение объема продаж, но динамика сбыта существенно не изменилась (см. рис. 14). Для рекламы были использованы объявления в газетах "ТВ-неделя", "ТелеСемь", разработаны и распространены рекламные проспекты в вузах и школах. Однако фирма не позаботилась о подробной презентации предлагаемой услуги. В результате этой плохо спланированной акции предприятие понесло лишь убытки, т.к. не были покрыты расходы на рекламу.
Некоторые мероприятия по продвижению продукции, ориентированные на конкретный сегмент потребителей, приведены в таблице 11.
Очевидно, что Центру образовательных услуг необходимо больше внимания уделять рекламе и стимулированию сбыта, причем данные мероприятия проводить не эпизодично, а в соответствии с четко разработанным планом, особенное внимание уделяя оценке результатов кампании.
Таблица 11
Количество рекламных обращений по месяцам
Месяц Наименование 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Комсомольская правда ** ** * ** ** * Доска объявлений ** ** **** **** ** * * ** **** **** *** ** Профессия ** **** **** **** ** * * ** **** **** *** *** От и до ** **** **** **** ** * * ** **** **** ** ** Мегаполис ** **** ** ** ** * * ** ** ** ** ** Бегущая строка * * * * * Распространение рекламных листовок и буклетов * * * * * * Участие в ярмарках и выставках * * Проведение презентаций * * * * *
Таким образом, позиционирование важно при принятии решения о желаемой позиции услуги внутри категории и относительно конкурентов. Позиционирование - основа всех коммуникаций и стратегии развития бренда. Существуют различные варианты позиционирования, выбор конкретного зависит от множества факторов.
Таблица 12
Мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта
Потребители Мероприятия
Сегмент 1 стандартные скидки (по количеству и сезонные);
особая система стимулирования, скидки за постоянство;
воздействие путем рекламы в не зависимых от предприятия информационных источниках;
публикация статей со сравнительным анализом услуг предприятия и имеющихся на рынке аналогов. Сегменты 2, 3 почтовая рассылка и раздача рекламных буклетов и флаеров;
работа с потребителями на выставках, ярмарках;
постоянное размещение информации об организации и услугах в СМИ.
проведение презентаций в вузах и школах.
Рекламная деятельность предприятия должна дополняться усилиями прочих средств, входящих в состав комплекса маркетинга, а именно мерами по стимулированию сбыта, разработку которых целесообразно проводить с учетом особенностей сегмента потребителей, на который они направляются.
2.7. Разработка плана маркетинга
План маркетинга для целевого сегмента 1 представлен в Приложении 1.
3. ПЛАНИРОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МАРКЕТИНГОВЫЙ КОНТРОЛЬ
3.1. Особенности маркетинговой деятельности в образовательных учреждениях
В момент увеличенного спроса на услуги создается скопление покупателей, возникает очередь. При уменьшающемся спросе клиенты покупают мало услуг, в связи с этим так же возникают потери дохода. Такие проблемы возникают в сфере услуг из-за несохраняемости услуги, и все эти проблемы несохраняемости услуг перерастают в маркетинговые проблемы [6]. Маркетолог должен владеть информацией о периодах возможного повышенного спроса и набором стратегий для решения этих проблем.
Поставщик услуги привносит в результат обслуживания некую материальность, выражающуюся в создании покупательского опыта. Исполнитель услуги становиться как бы частью результата обслуживания, частью самой услуги. Качество услуги связывается с качеством поставщика. И, следовательно, возникает проблема создания качественного исполнителя.
Организация, работающая в сфере услуг, должна осуществлять и третий тип маркетинга - маркетинг взаимодействия или маркетинг отношений (интерактивный маркетинг). Такой маркетинг должен осуществлять поставщик услуг, непосредственно контактирующий с клиентом. Таким образом, модель маркетинга организации, предоставляющей услуги, должна включать три типа маркетинга (рис. 15) [15].
Таким образом, особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний и их маркетинга, хотя многие подходы маркетинга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается.
Рис. 15. Модель маркетинга организации сферы услуг
Учитывая то, что в задачи маркетинга входит не только продвижение имеющихся товаров и услуг, но и их проектирование в целях эффективного удовлетворения и развития спроса выявленных целевых групп потребителей, необходимо выделить ряд проблем образования и проанализировать варианты их разрешения.
В составе этих проблем, решение которых прямо определяет свойства и параметры образовательных услуг, в качестве важнейших отмечены [12]:
Желаемые характеристики будущего контингента обучающихся.
Цели обучения и адекватное им соотношение между общекультурными, фундаментальными и специальными знаниями.
Длительность и режимы, ступени обучения.
Тип образовательного учреждения с учетом места его расположения.
Технологии обучения и контроля его результатов.
Характеристики персонала, оказывающего образовательные услуги.
Типы учебно-методических средств и направления их использования.
С решением этих вопросов прямо связано решение классических вопросов маркетинга в отношении ассортиментной, ценовой, коммуникационной, сбытовой, кадровой политики. С учетом ролей и функций субъектов, а также специфики образовательных услуг определяется его сущность и основные принципы.
Отличительной чертой маркетинга образовательных услуг является то, что он обслуживает системы, открытые для информационного и другого обмена, и имеет соответствующие принципы, несущие как философско-этическую, так и социально-экономическую нагрузку. Поскольку маркетинговая деятельность вуза организована как процесс эффективной коммуникации, важно иметь четкое представление о контактных аудиториях этого процесса [8]:
Потребитель – непосредственный получатель продуктов или услуг.
Покупатель – это тот, кто принимает решение о приобретении образовательного продукта или услуги. Это обычно родители и учащиеся, выбирающие учебное заведение в зависимости от целого ряда условий и параметров.
Клиент – наиболее широкий термин, включающий всех возможных потребителей и покупателей, а также иные контактные аудитории. Сюда могут быть отнесены фонды, финансирующие образовательные проекты, журналисты, агентства по трудоустройству, поставщики учебной литературы, а также организации, нанимающие выпускников вузов.
Составление сметы затрат и прогнозирование финансовых результатов в данном случае затруднительно, поскольку компания не предоставила подробных данных.
Экспертно на основании имеющихся данных можно предположить, что при реализации предложенного плана маркетинга (с учетом увеличения выручки на 59% и роста издержек на 30%) произойдет увеличение чистой прибыли на 60-80%
2.2. Маркетинговый контроль в образовательном учреждении
Определим цель маркетингового контроля. В первую очередь, это контроль за выполнением планов, своевременное принятие управленческих решений в случае отклонения от его параметров. Основными средствами контроля являются: анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношений между затратами на маркетинг и сбытом и наблюдение за отношением клиентов.
В Центре образовательных услуг ЗАО "ДИРЕКТ" маркетинговая деятельность входит в обязанности директора центра и менеджера по маркетингу. Соответственно зоне ответственности делегированы и полномочия. Контролем за выполнением годовых планов занимается менеджер. Он отслеживает текущие результатами. Основные средства контроля на данном этапе - анализ продаж, анализ доли рынка, наблюдение за поведением клиентов. Директор центра разрабатывает маркетинговый план на год с контрольными показателями. Но эта деятельность не является структурированной и в должной степени проработанной.
Поскольку расходы на маркетинг составляют заметную долю в бюджете, контроль маркетинга, т.е. постоянное сопоставление расходов на его осуществление с результатами деятельности фирмы, должен проводиться постоянно, а не спонтанно. Можно порекомендовать следующие методы:
На стратегическом уровне — ситуационный анализ, раскрывающий правильность выбора фирмой целей, меру полноты реализации фирмой своих потенциальных возможностей по отношению к рынкам сбыта, каналам товародвижения и товарам.
На тактическом уровне — ежемесячное рассмотрение соответствия результатов поставленным задачам, контроль объемов продаж, доли рынка, контролируемой фирмой, отношения покупателей.
На оперативном, уровне рассматриваются прибыльность каждого из товаров фирмы, содержание и эффективность работы на рынках и их сегментах, размеры заказов и т.п.
Показателями эффективности расходования средств на маркетинг могут быть:
объем продаж на единицу (или один час) переговоров;
отношение расходов на маркетинговую деятельность к объему продаж;
количество и объем продаж непосредственно по рекламным акциям;
изменение популярности товаров фирмы в результате рекламной деятельности;
прибыль, приходящаяся на одного работника отдела маркетинга.
В задачу маркетингового контроля входит также тщательный анализ рекламаций и возврата проданного товара, выявление причин и разработка мероприятий, исключающих повторение подобных случаев.
Важнейшей задачей повышения эффективности маркетинга является обучение специалистов фирмы методам оценки финансовых последствий принимаемых ими решений.
Основными разделами плана маркетинга могут являться: сводка контрольных показателей, изложение текущей маркетинговой ситуации, перечень опасностей и возможностей, перечень задач и проблем, изложение стратегий маркетинга, программы действий, бюджеты и порядок контроля.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Образование - одна из наиболее перспективных на сегодняшний день "ниш" маркетинга. Применение концепции маркетинга происходит на двух типах рынков: рынке труда и формирующемся рынке образовательных услуг. Маркетинг образовательного учреждения – необходимая и важнейшая часть его деятельности.
Особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний и их маркетинга, хотя многие подходы маркетинга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается.
Образовательные услуги - это пример многоканального распределения. Однако невозможность накопления товарных запасов создает значительные ограничения в выборе канала. Основным каналом распределения являются прямые продажи, возможными решениями может быть использование услуг посредников (агентов) и франчайзинг. При использовании агентов и франчайзинга в сфере услуг важно учитывать вопрос о контроле над реализацией услуг.
Санкт-Петербург предлагает исключительно широкий выбор в получении данного вида образования, и конкуренция на рынке рассматриваемых образовательных услуг очень сильна. Предложение и расширение ассортимента данных услуг постоянно растет, поскольку растет и спрос на услуги. Исходя из этого, рынок данных образовательных услуг можно охарактеризовать как находящийся в процессе динамичного структурирования. Уровень конкуренции на данном рынке очень высок. В течение ближайших лет следует ожидать рост числа фирм, предлагающих услуги в области языковой подготовки. Предприятиям необходимо принимать во внимание наличие на рынке сильных конкурентов, и разрабатывать эффективную маркетинговую политику.
ЗАО "ДИРЕКТ" является одним из средних поставщиков на рынке услуг в области языковой подготовки. Объемы оказываемых услуг, ассортимент, число клиентов говорят о нем как о структуре, нацеленной на долгосрочное динамичное развитие.
Основными результатами выполненного исследования можно считать:
выделение особенностей образовательных услуг;
анализ субъектов рынка и их функций;
определение специфики системы маркетинга для предприятия, оказывающего образовательные услуги;
сегментирование потребителей Центра образовательных услуг по нескольким признакам и разработку стратегии предприятия для каждого выделенного сегмента;
разработка всех элементов системы маркетинга для предприятия, предоставляющего образовательные услуги;
рекомендации по оценке и планированию ассортимента услуг в соответствии с матрицей БКГ и АВС-анализом;
сравнительный анализ ассортимента услуг, цен и особенностей деятельности предприятия с конкурентами;
рекомендации по совершенствованию сбытовой политики предприятия с учетом числа потребителей;
предложение мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта с учетом особенностей выделенных сегментов потребителей.
разработка рекомендаций по совершенствованию процесса планирования инструментов маркетинга на предприятии.
Опираясь на данные по исследованию рынка образовательных услуг Санкт-Петербурга, а также учитывая производственные и финансовые возможности предприятия, была разработана система маркетинга для Центра образовательных услуг ЗАО "ДИРЕКТ". В результате работы разработаны маркетинговые стратегии по отношению к выделенным сегментам на рынке образовательных услуг. Кроме того, в работе отмечена необходимость создания баз данных по потребителям и конкурентам Центра образовательных услуг для более эффективной деятельности предприятия.
Предприятие может воспользоваться товаpно-диффеpенциpованным подходом к рынку, заключающемся в предложении рынку услуг разнообразных и отличных от услуг конкурентов.
Анализ цен в Центре образовательных услуг позволяет определить стратегию ценообразования как «следование за ценой». Предприятие не является лидером на рынке, и определяет свои цены близкими к доминирующей цене, поскольку не существует явных различий между характеристиками образовательных услуг. Для установления цен на услуги используется метод "средние издержки плюс прибыль", который заключается в начислении определенной наценки на себестоимость услуги, что несколько упрощает проблему ценообразования, т.к. не приходится часто корректировать цены в зависимости от спроса.
В целях стимулирования продаж и увеличения объемов сбыта организации можно рекомендовать в дополнение к фиксированным ценам разработать систему скидок.
Географические границы рынка сбыта Центра образовательных услуг практически не расширяются. В связи с этим, предприятию для расширения географических границ рынка необходимо разработать мероприятия ФОССТИС для привлечения клиентов из неохваченных или слабо охваченных районов.
Исходя из графика сезонности, выделены периоды активного спроса: октябрь - ноябрь; март – апрель. Для стимулирования потребителей можно использовать лотереи и конкурсы. Однако из-за специфики услуги существует ряд сложностей. И единственным «призом» является стажировка за границей по результатам экзамена. Поэтому рекомендуется остановиться на использовании скидок (по количеству услуг, сезонных), а также купонажа.
Таким образом, Центру образовательных услуг необходимо больше внимания уделять рекламе и стимулированию сбыта, причем данные мероприятия проводить не эпизодично, а в соответствии с четко разработанным планом, особенное внимание уделяя оценке результатов кампании.
В данной работе подчеркнута необходимость постоянного отслеживания занимаемой ассортиментной ниши, позиционирования услуг предприятия по цене, совершенствования клиентской политики, формирования мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта с учетом особенностей предприятия и его услуг.
Разработка всех инструментов комплекса маркетинга базировалась на реальных данных, предоставленных ЗАО "ДИРЕКТ", поэтому можно предположить, что ее применение на практике обеспечит предприятию большую известность на рынке, долгосрочное конкурентное преимущество и позволит расширить рыночную нишу, повысить объем продаж и, соответственно, прибыли. Необходимо учитывать, что решения по использованию инструментов маркетинга принимаются на определенный срок. В дальнейшем комплекс требует пересмотра в зависимости от изменений конъюнктуры рынка и развития предприятия.
В настоящее время имеются все предпосылки для дальнейшего развития производства Центра образовательных услуг ЗАО "ДИРЕКТ". Рынок образовательных услуг в России развивается очень бурно, поэтому за последнее время значительно вырос спрос на качественные и новые образовательные услуги.
Данная работа имеет непосредственное практическое применение. Она призвана помочь менеджерам образовательного центра так организовать свою деятельность и деятельность организации, чтобы сделать ее ориентированной на потребителя.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ГК Российской Федерации. Часть 1 и 2 // Компакт-диск.
Артшулер И. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации. - М.: Издательство «Вершина», 2006. – 232 с.
Балашов В.Г. Опыт маркетинга на предприятии. // Консультант директора. – 2000. - № 1. – с. 26-28.
Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. – СПб.: Питер, 2002. – 240 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
Евстафьев В.А. Что, Где и Как рекламировать. Практические советы. - СПб.: Питер, 2005. - 432 с.:ил.
Кириллина Ю. Маркетинг образовательных услуг // Высшее образование в России. - 2000. - № 5. – с. 34-38.
Котлер Филипп, Армстронг Гари, Сондерс Джон, Вонг Вероника. Основы Маркетинга: Пер. с англ. – 2-е евпроп. Изд. – М., Е. Аверкиевой. – М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2001. – 944 с.: ил. – Парал. тит. англ.
Краковский Ю. Прогнозирование и стоимостный анализ рынка образовательных услуг // Alma mater. - 2000. - № 9. –с.22-27.
Магдоналд М. Почему ваш маркетинговый план не работает? /Малькольм Макдоналд. – Пер. с англ. Е. Аверкиевой. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 192 с.:ил. – (Если вы такой умный…).
Матанцев А.Н. Анализ рынка: Настольная книга маркетолога. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 522 с.
Панкрухин А.П. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога // Alma Mater. - 1997. - № 3. – с. 13-19.
Панкрухин А.П. Реклама образовательных услуг // Alma Mater. - 1997. - № 8. – с. 34-40.
Репьев А.П. Мудрый рекламодатель. – М.: Изд-во Эксмо, 2007. – 352 с. – (Профессиональное издание для бизнеса).
Хруцкий Е.В., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 528 с.
Шевченко Д.А. Маркетинговые коммуникации образовательных услуг // Практический маркетинг. – 2001. - № 49. – с. 54-67.
Ядин Д. Маркетинговые коммуникации: Современная креативная реклама / Даниэль Ядин. – Пер. с англ. М. Веселковой. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 488 с.
49
26,67%
43,33%
1 - потенциальный пользователь 26,67% 2 - новички 30% 3 - те, кто уже обучался на курсах 43,33%
1 - Студент 46,67% 2 - Школьник 21,67% 3 - Аспирант 10,0% 4 - Не работает 3,33% 5 - Торговля 5,0% 6 - Промышленность 3,33% 7 - Внешнеэкономическая 3,33% 8 - Медицина 1,67% 9 - Сервис 3,33% 10 - Банки, финансы 1,67%
Сфера деятельности
13,3%
13,3%
13,3%
20%
13,3%
1 – до 14 лет (13,3%)
2 – 14-17 лет (20%)
3 – 17-23 года (53,3%)
4 – более 23 лет (13,3%)
53,3%
Возраст
Цель (выгода) Кол-во % 1 - общеобразовательная 21 35,0 2 - поступление в ВУЗ 8 13,33 3 - перспективная работа 15 25,0 4 - общение с иностранцами 5 8,33 5 - поездка за границу 7 11,67 6 - иммиграция 2 3,33 7 - чтение оригинальной литературы 2 3,33
Центр образовательных услуг
Филиал Центра
Потребитель
Потребитель
Центр образовательных услуг
1 – сентябрь 2 – октябрь 3 - ноябрь 4 – декабрь 5 - январь 6 – февраль 7 – март 8 – апрель 9 – май 10 - июнь
Рис. 14. Динамика изменения сбыта услуг в 2005-2006 гг.
Рис. 13. Динамика изменения сбыта услуг в 2004-2005 гг.

Список литературы [ всего 16]

1.ГК Российской Федерации. Часть 1 и 2 // Компакт-диск.
2.Артшулер И. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации. - М.: Издательство «Вершина», 2006. – 232 с.
3.Балашов В.Г. Опыт маркетинга на предприятии. // Консультант директора. – 2000. - № 1. – с. 26-28.
4.Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. – СПб.: Питер, 2002. – 240 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
5.Евстафьев В.А. Что, Где и Как рекламировать. Практические советы. - СПб.: Питер, 2005. - 432 с.:ил.
6.Кириллина Ю. Маркетинг образовательных услуг // Высшее образование в России. - 2000. - № 5. – с. 34-38.
7.Котлер Филипп, Армстронг Гари, Сондерс Джон, Вонг Вероника. Основы Маркетинга: Пер. с англ. – 2-е евпроп. Изд. – М., Е. Аверкиевой. – М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2001. – 944 с.: ил. – Парал. тит. англ.
8.Краковский Ю. Прогнозирование и стоимостный анализ рынка образовательных услуг // Alma mater. - 2000. - № 9. –с.22-27.
9.Магдоналд М. Почему ваш маркетинговый план не работает? /Малькольм Макдоналд. – Пер. с англ. Е. Аверкиевой. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 192 с.:ил. – (Если вы такой умный…).
10.Матанцев А.Н. Анализ рынка: Настольная книга маркетолога. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 522 с.
11.Панкрухин А.П. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога // Alma Mater. - 1997. - № 3. – с. 13-19.
12.Панкрухин А.П. Реклама образовательных услуг // Alma Mater. - 1997. - № 8. – с. 34-40.
13.Репьев А.П. Мудрый рекламодатель. – М.: Изд-во Эксмо, 2007. – 352 с. – (Профессиональное издание для бизнеса).
14.Хруцкий Е.В., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 528 с.
15.Шевченко Д.А. Маркетинговые коммуникации образовательных услуг // Практический маркетинг. – 2001. - № 49. – с. 54-67.
16.Ядин Д. Маркетинговые коммуникации: Современная креативная реклама / Даниэль Ядин. – Пер. с англ. М. Веселковой. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 488 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00514
© Рефератбанк, 2002 - 2024