Проблема формирования имиджа турфирмы. (на примере турфирмы "Фламинго")

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА
1.1Понятийный аппарат имиджа
1.2Структура имиджа
1.3Технологии формирования имиджа
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «ФЛАМИНГО»
2.1Общая характеристика деятельности турфирмы «Фламинго»
2.2Анализ имиджевой деятельности турфирмы «Фламинго»
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖЕВОЙ ПОЛИТИКИ ТУРФИРМЫ «ФЛАМИНГО»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список использованных источников

Это и информационные кампании (включающие корпоративные медиа и информационную систему в целом), и внутрикорпоративные праздники, и team-building, и внутрикорпоративные исследования, и профессиональные конкурсы и другие мероприятия, которые необходимы персоналу для улучшения корпоративной культуры.
Конкретные мероприятия, проводимые по вышеизложенным пяти направлениям, представлены в таблице №5.
Таблица № 5. Мероприятия в рамках комплексного подхода.
Направление Конкретные мероприятия Задачи Мониторинг и анализ информации поступающей от компании Отслеживание информации появляющейся в СМИ, составление пресс-китов, контент-анализ материалов, сбор аналитической информации по туристскому рынку. Наблюдение за действиями основных конкурентов. Выстраивание аналитической база для грамотного стратегического планирования дальнейшего продвижения компании, отслеживание тревожные сигналы появление (неблагоприятных материалов) Размещение рекламы в средствах массовой информации Создание рекламных модулей и размещение их в специализированных изданиях, а также изданиях, читаемых целевой группой, а также размещение адвоториала. Размещение наружной рекламы, а также рекламы на транспорте и др. видов рекламы. Повышение узнаваемости компании, создание ассоциативного ряда между товарным знаком компании и ее названием, информационная поддержка всех акций компании и мероприятий. Осуществление мероприятий по продвижению продукта на рынке Организация:
-пресс-конференций, брифингов;
- Пресс-туров.
Участие в тематических выставках и ярмарках.
Проведение совместных акций с другими компаниями (желательно выше по статусу: банк, например) Продвижение компании на рынке, закрепление позиций, повышение узнаваемости, создание благоприятного имиджа, формирование базы постоянных клиентов. Проведение паблисити продукта Составление списка профильных изданий, а также изданий подходящих для позиционирования турфирмы создание базы данных по изданиям, знакомство с журналистами. Формирование лояльного журналистского пула. Поддержание отношений с журналистами. Разработка информационных поводов, написание релизов и др. PR-материалов. Повышение узнаваемости, формирование благоприятного имиджа, информирование целевой общественности о программах и мероприятиях турфирмы. Развитие внутрикорпоративной культуры Проведение тренингов, обучающих семинаров, выездных тематических встреч, профессиональных конкурсов, праздников (юбилеи, дни рождения сотрудников, и др. важные даты), создание локальной сети ля всех с сотрудников или части информационного портала с ограниченным доступом. Создание благоприятной атмосферы в коллективе, «ощущения команды», благоприятного имиджа внутри организации, формирование мотивации у сотрудников, а также повышение их профессионального уровня и заинтересованности в работе. Снижение текучести кадров.
Применение всего комплекса PR изложенного в таблице, позволит существенно повысить имидж компании, ее узнаваемость на рынке.
В качестве основных достоинств комплексного подхода к организации PR можно перечислить следующее:
При комплексном подходе используется Стратегическое планирование – разработка PR стратегии и программы позволяет подойти к решению поставленных задач, спланировать и распределить трудовые и финансовые ресурсы, подобрать PR-инструменты к мероприятиям (выставки, конференции, и т.д.).
Синергический эффект – комплексное и продуманное использование различных коммуникационных инструментов позволяет достичь значительно большего результата, чем при использовании этих же инструментов отдельно и хаотично.
Комплексный подход позволяет оптимизировать затраты, а так же выявить наиболее эффективные PR-средства.
Комплексный подход в значительной мере облегчает управление кризисными ситуациями – за счет налаженных каналов коммуникации и журналистского пула, созданного в работе паблисити.
Целесообразно оговорить особенности и других рекомендаций. Организация пресс-туров, в данном случае имеются в виду пресс-туры для зарубежных коллег, так как именно такая работа может помочь, как развитию компании, так и формированию имиджа Санкт-Петербурга.
Работа в международных конференциях, посвященных серьезным вопросам, а также работа на международных выставках очень важно направление для формирования имиджа города. Рекомендуется участие в следующих мероприятиях подобного характера:
Международная Выставка Делового и Инсентив Туризма (The Moscow International MICE Forum)
Международная выставка туризма – 2008
Международная выставка туризма Фитур-2008
Норвежская международная ярмарка путешествий и туризма
Международная выставка путешествий и туризма
Туроператоры, турагенства, отели, перевозчики. Международная туристская деловая встреча
На таких мероприятиях закладываются основы отношений, а также представление о населении и обычаях и традициях в других странах, нужно отметить, что участие в подобной мероприятия очень важно как для имиджа города, так и для развития компании, но подразумевает довольно большие траты. Для сокращения затрат можно использовать партнерские программы, т. е. ехать делегацией от группы компаний.
Говоря о последнем направлении совершенствования имиджевой политики турфирмы «Фламинго», хотелось бы отметить, что оно практически не реализовано турфирмой. Обстоятельства усугубляет также и тот факт, что существует немалое количество турфирм с аналогичным названием, некоторые из которых при анализе информации о них в сети интернет имеют проблемы с законом, а также отличаются нелестными отзывами своих клиентов. Все это может негативно сказаться на имидже турфирмы. Поэтому работа в сети Интернет это острая необходимость для турфирмы «Фламинго». Для совершенствования имиджевой политики предлагается провести работу последующим направлениям:
Работа с корпоративным сайтом.
Создание блога турфирмы «Фламинго».
Работа на тематических, порталах, форумах.
Работа с он-лайн СМИ.
Целесообразно раскрыть подробнее вышеизложенные пункты.
Работа с корпоративным сайтом в первую очередь подразумевает придание ему интерактивности при помощи следующих технологий:
конкурсы и викторина сайте;
рассылка по ICQ, SMS, e-mail, одна из популярнейших технологий продвижения применяемых в сети Интернет, но она скорее носит рекламный, нежели PR-характер. Относится к ней как инструменту PR нужно с осторожностью. Подписка на рассылку должна оговариваться, чтобы она не висела мертвым грузом. Иногда правда эта технология оказывается очень эффективной, так как именно рассылки в сильной мере облегчают жизнь журналистам при написании новостных материалов, так как избавляют их от необходимости посещать корпоративный сайт.
создание VIP доступа на отдельные страницы сайта для клиентов, подобная технология позволяет удерживать клиента а также эффективно выстраивать коммуникации.
сделать сайт ресурсом. В данном случае имеется ввиду, что сайт должен содержать максимум полезной информации для своей целевой группы, то есть в случае турфирмы «Фламинго» были бы оптимальны статьи о здоровье, страница отзывов и предложений, исследования и статистические данные касающиеся оздоровительных процедур и туров.
Создание блога турфирмы «Фламинго». Хорошая PR стратегия по работе с блогами включает:
1) Мониторинг блогов на предмет упоминания вашей компании и продукта. По данным опроса, проведенного изданием Reveries.com, 38% американских компаний занимаются мониторингом блогов. Среди них Motorola, Canon, Mazda, учитывающие при разработке новых продуктов предпочтения блоггеров. Оперативность и сравнительно невысокая цена исследования, а также непредвзятость высказываемых блоггерами мнений – эти преимущества позволяют «виртуальной антропологии» конкурировать с традиционными методами.
В Яндексе запущен поиск по блогам и форумам (http://blogs.yandex.ru/). Специализированный сервис позволяет находить мнения пользователей интернета о событиях, людях и компаниях буквально через несколько минут после публикации. На сегодня проиндексированы и доступны для поиска записи, которые находятся в более чем 100 тысячах блогов и форумов.
2) Взаимодействие с другими блоггерами.
3) Создание собственного корпоративного блога.
Последний пункт стратегии наиболее сложный, он требует профессионального подхода, Легкая Л. предлагает руководствоваться следующими рекомендациями по созданию блогов:
Доверьте блог профессионалу. Лучшие результаты достигают те, кто давно специализируется на своей деятельности. Люди склонны распространять на компанию положительные качества блоггера: харизму, интеллект, чувство юмора, компетентность, поэтому важна его личность личность: он должен понимать, насколько уместно то или иное высказывание, уметь вести дискуссию в нужном направлении и правильно организовывать функционирование блога.
Будьте готовы потратить много времени на ведение блога. Ежедневное обновление блога занимает от 2 до 8 часов, включая поиск информации и написание заметок.
Четко сформулируйте цели вашего блога. Цели могут быть следующими.
Выберите основную тему и содержание блога (например, жизнь компании, состояние отрасли, экспертные мнения, личные взгляды)
Определите целевую аудиторию. Кого вы хотите привлечь в качестве читателей? Чем они интересуются? Каковы их потребности? Как вы можете привлечь их внимание? Какие услуги вы можете им оказывать? Как вы можете выстроить с ними отношения?
Используйте юмор, иронию и самоиронию. Люди разговаривают о том, что им интересно. Следует писать не то, что интересно большому боссу, а то, что интересно вашим читателям.
Производите регулярное и/или частое обновление информации
Уделяйте внимание комментариям, максимально вежливо отвечайте как на позитивные, так и на негативные комментарии
Используйте гиперссылки
Не используйте ложные сведения. Блогосфера – очень прозрачная среда, и информация в ней распространяется почти мгновенно.
Блоги и блоггинг – это новая сфера применения PR-технологий и развивается она достаточно быстрыми темпами, как и все технологичное. Людей, ведущих блоги и читающих их, можно назвать самыми прогрессивными пользователями Интернета. Такая аудитория не ограничивается только тем, что ей предлагают, она может искать, принимать, обсуждать новые решения в совместном общении. Умение работать с такими людьми, Интернет- сообществами, становится все важнее с тем, как все больше людей перемещаются в глобальную сеть и уже там организуют свои коммуникации. Пока блоги не стали повседневным явлением в нашей жизни у компаний есть реальный шанс стать первооткрывателями в этой сфере, придумать новые формы подачи информации и общения с клиентами.
Работа на тематических порталах, он-лайн конференциях и форумах. Работа с аудиторией в он-лайн режиме на сегодня одна из самых эффективных технологий, принципы работы там примерно одинаковы, но нужно учитывать специфику аудитории. Серьезная он-лайн конференция предполагает не менее серьезный подход, в то время как чат более свободная, но и более сложная сфера общения. Самой интересной в данном случае можно назвать работу в блогах, это относительно новый и много обещающий коммуникационный канал. И А. Быков отмечает: «Специалистам по связям с общественностью также следует внимательно следить за такими формами интернет-коммуникаций как конференции, форумы и чаты. Возможность анонимного участия в он-лайн дискуссиях иногда становится самым настоящим бедствием для организаций и головной болью для PR-специалистов. Так, например, по утверждению Ф. Сайтела финансовые форумы Yahoo! являются «источником непрерывных комментариев об акционерных обществах со стороны анонимных комментаторов, выступающих под загадочными псевдонимами». Многие журналисты в поисках сенсационных новостей используют сообщения, появившиеся в таких источниках, для своих репортажей. Подобные репортажи, основанные на сообщениях анонимных участников форумов и конференций, в свою очередь, могут привести к серьезным финансовым потрясениям. Поэтому PR-специалистам следует очень внимательно следить за развитием дискуссий на конференциях, форумах и чатах, а также оперативно реагировать, публикуя официальную точку зрения и опровергая нелепые слухи».
Работа с он-лайн СМИ. Воздействие на аудиторию посредством публикации материалов и новостей в он-лайн СМИ, у сетевых обозревателей, сайтах информационных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах. Данная технология работы более всего походит на оф-лайновую работу специалиста по PR, так как связана она непосредственно с работой с людьми. Необходим также постоянный мониторинг он-лайн СМИ, Быков И.А. говоря о мониторинге отмечате следующее «В первую очередь следует выделить возможность проводить постоянный мониторинг СМИ, позволяющий PR-менеджеру находиться в курсе событий и искать возможности для установления и поддержания контактов с журналистами. Практически каждое уважающее себя СМИ имеет в Интернете свое представительство, на котором о нем можно, как минимум, составить общее впечатление или найти необходимуцю контактную информацию. Типичная он-лайн версия средства массовой информации предлагает усеченный вариант офф-лайн материалов, распространяемых традиционным образом». Немаловажным также является тот факт, что в сетевых СМИ больше шансов разместить информацию по системе паблисити не прибегая к адваториалу.
Он-лайн СМИ также нуждаются в мониторинге. Мониторинг в Интернет похож на традиционный клиппинг прессы, проводимый PR-компаниями. Он включает в себя сбор электронных статей, содержащих информацию о конкретной компании. Однако это не все. Компании, предлагающие услуги по мониторингу, просматривают группы новостей, веб-конференции, доски объявлений, что достаточно тяжело.
Главным достоинством он-лайн СМИ можно назвать легкий доступ к информации и оперативность, основная негативная сторона, это непроверяемость источника и минимум личного контакта, которые иногда идут во вред. Именно с использованием этой негативной стороны, ведется распространение слухов, которое может губительно сказаться на имидже компании.
Еще одним важным направлением совершенствования политики в области формирования имиджа является разработка фирменного стиля – его отсутствие ставит под сомнение деловую репутацию турфирмы из-за недобросовестных конкурентов. Фирменный стиль в данном случае призван нести не только функцию визуализации для повышения запоминаемости турфирмы, но и охранную функцию.
Турфирме «Фламинго» необходимо разработать следующие элементы фирменного стиля:
Товарный знак (другие используемы названия – знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак, англ. Trade mark) является центральным элементом фирменный стиль. Товарный знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные словесные объемные звуковые обозначения или их комбинации, которые применяются владельцем знака для идентификации своих товаров и услуг. Исключительное право владельца на использование товарного знака обеспечивается правовой защитой со стороны государства.
Фирменная шрифтовая надпись (логотип) – оригинальное начертание полного или сокращенного наименования компании, групп продуктов данной компании или одного конкретного продукта. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Приблизительно 4 товарных знака из 5 регистрируются именно в форме логотипа.
Фирменный блок представляет собой традиционное широко употребляемое сочетание нескольких элементов ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ, чаще всего изобразительного товарного знака (товарной эмблемы) и логотипа. Например, фирменный блок «Бюро тризма Грэхэма» стилизован под печать, которую обычно ставят пи получении визы или пересечении границы. У каждого кто, когда-либо держал в руках паспорт срезу возникают ассоциации с приключениями и новыми впечатлениями.
Фирменный блок может так же содержать полное официальное название компании, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда включает фирменный лозунг.
Фирменный лозунг (слоган) представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки.
Фирменный цвет (цвета) так же является важнейшим элементом фирменного стиля, одним из компонентов общей картины образа компании. Цвет делает элементы ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяющими оказать сильное воздействие. Фирменный цвет может получить правовую защиту при соответствующей регистрации товарного знака.
Фирменный комплект шрифтов подчеркивает особенности образа марки, вносит вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый», «элегантный» или «грубый», «прочный», «деловой» и т.д. Задача разработчиков фирменного стиля – найти «свой» шрифт, который вписался бы в образ марки. Существует множество шрифтов, которые условно делятся на группы: латинские, рубленные, наклонные и другие. Группы шрифтов в свою очередь включают большое количество гарнитур, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью и т.д. наиболее популярны гарнитуры «Тайме», «Литературная», «Баскервиль» и др.
Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности компании, в том числе в сфере коммуникаций, которые отличаются постоянством, обязательным и долговременным характером использования, играют настолько важную роль в формировании образа компании, что могут быть отнесены к элементам фирменного стиля. К указанным константам должны быть отнесены:
различные эмблемы компании, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками;
фирменные особенности дизайна;
оригинальные сигнатуры и пиктограммы – абстрактные графические символы (например, обозначающие размещение службы в офисе туристского предприятия);
определенные внутрифирменные стандарты;
формат издания (на всю печатную продукцию можно распространить определенный формат, что способствует лучшей узнаваемости информационно-рекламных материалов).
Основными носителями фирменного стиля турфирмы «Фламинго» будут выступать:
элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и др.);
реклама в прессе;
печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);
радио-регистраторы и телереклама;
наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки, изображения на бортах транспортный средств и др.);
средства пропаганды (пропагандистский проспект, оформление залов для пресс-конференций, вымпелы и т.д.)
выставочный стенд;
документы и удостоверения (пропуска, визитки, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т.д.).
Заключение
В ходе данного исследования были сделаны следующие выводы.
Имидж – это целенаправленно формируемый благоприятный образ компании в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций.
Работа с внешними целевыми группами ведется в двух направлениях: организация специальных мероприятий и работа с прессой. Каждое из них выполняет свою функцию по формированию имиджа организации. Специальные мероприятия в PR, помогают формированию имиджа организации, за счет событийных технологий – это своеобразный имидж в действии. При этом набор инструментов PR, связанных с событийными технологиями достаточно стандартен и задача специалиста по PR состоит в том, чтобы создать особую атмосферу, ощущение неповторимости процесса, привнести элемент неожиданности. Работа со СМИ – это создание и поддержание устойчивых связей с прессой, формировании с ее помощью информационного поля, что помогает созданию благоприятного образа организации. Это направление также включает в себя организацию мероприятий для представителей СМИ (пресс-событий): брифингов, пресс-конференций, пресс-визитов и т. д.
Работа с внутренней общественностью не менее важна, она должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации. Служащие должны быть хорошо информированы и иметь возможность высказывать свои мнения по организационным вопросам. Внутренняя общественность также имеет влияние на формирование имиджа организации, поэтому работа с ней должна строиться не менее тщательно, нежели с внешней.
Имидж организации должен соответствовать стратегии развития организации, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Очевидна зависимость имиджевой политики от этапа развития организации. Классическая схема развития и жизни организации включает четыре этапа. На каждом этапе имеет смысл использовать различные методы формирования имиджа.
Резюмируя, отметим, что в формировании имиджа турфирмы public relations занимает центральное место, именно средствами PR можно и нужно обеспечивать создание положительного образа в глазах потенциальных потребителей. На сегодняшний день PR нечасто используется российскими турфирмами, потенциал public relations в туризме практически не использован.
При формировании имиджа турфирмы следует использовать как известные технологии, такие как пресс-тур, так и пытаться создавать новшества. PR практически универсальный способ не только для формирования имиджа в сфере туризма, но и для продвижения турфирмы в целом.
Имидж во многом определяет фирменный стиль туристского предприятия, придает ему завершенность. В соответствии с образом компании должна вести отбор персонала, который, включаясь в работу, обязан поддерживать престиж турфирмы. И фирменный стиль и сотрудники турфирмы являются равнозначными элементами ее имиджа. Фирменный стиль способен стать лейтмотивом комплекса мероприятий по связям с общественностью, что немаловажно для запоминания и формирования позитивного имиджа. Турфирма «Фламинго», рассмотренная в данном исследовании, имеет одним из центральных недостатков отсутствие фирменного стиля.
Образ компании появляется в сознании потребителей под воздействие различных контактов с компанией: как непосредственного общения с сотрудниками, так и знакомства с рекламной продукцией или посещения выставок, презентаций. Очень крупные организации стремятся добиться единообразия во внешнем виде, в поведении и стиле общения сотрудников контактной зоны. Цель, которая преследуется – максимально нивелировать индивидуальные особенности сотрудников и направить внимание потребителя на организацию, с которой он взаимодействует. Рекламные послания несут, как правило, и опосредованное сообщение скрытая информация может транслироваться через символику изображения и цвета.
Говоря о PR в туризме нельзя не отметить, что наиболее эффективным является комплексный подход в организации PR, именно такой подход позволит решить широкий круг задач связанных с формированием имиджа. Более эффективными являются не отдельные средства, комплекс связей с общественностью. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота об имидже турфирмы.
Список использованных источников
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – СПб.: Питер, 2004. – 560 с.
Акулич И.Л. Маркетинг. - Учебник. - Мн.: Выш. Шк., 2000. - 447 с.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ЭКМОС, 2006. – с. 480
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса. – Спб.: Нева, 2004. – 416 с.
Беляева Н.М., Имидж турфирмы// культурно-экономические основания организации туризма. Гостиничного и ресторанного бизнеса: Труды III Региональной научно-практической конференции /научный редактор проф. Моисеева А.П. - Томск: Дельтаплан, 2004.
Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 320 с.
Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью. - СПб.: СПбГУТ, 2003. - 58 с.
Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. - М.: Теис , 2001. – 167 с.
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. - PR на все 100%. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 240 с.
Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 – 368 с.
Демин Ю.М. Бизнес PR. – М.: Бератор-Пресс, 2003. – 336 с.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. - М.: Юнити-Дана, 2003 – 416 с.
Дурович А.П., Конапаев А.С., Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие. Минск: Экономпресс, 1998.
Жуплев А., Шеин В. Ключевое условие успеха фирмы//Управление персоналом. №12. - 1999
Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. - М.: Логос, 2004. – 120 с.
Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2005 – 624 с.
Квартальнов В.А., Туризм: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. – 320 с.
Кириллов А.Т., Маслова Е.В., Реклама в туризме: учебно-методическое пособие. - СПБ., 2002. – 126 с.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М.: Академический проспект, 2004. – 432 с.
Константинова И. Отпуск 2000. Мы выбираем - нас выбирают // журнал «Сообщение», 2000. - № 6-7
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук, 2001. — 528 с.
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник. - М.: ЮНИТИ, 1998. – 787 с.
Коханова М. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR // RELGA, 2005 - №12 [114] от 15.08.2005.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с .
Легкая Л. Практический аспект использования блогов в качестве инструмента PR в сети Интернет. [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Лень Н., Самухина И. Возможности PR - деятельности в Internet. [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Мосеев О., PR-технологии в туризме// Лаборатория рекламы, маркетинга и PR, 2006.
Ольшанская Л. Технология формирования имиджа. [Электронный ресурс]//http://www.reklama.rezultat.com/brand/index.htm, 2005.
Ополченов И.И. Маркетинг в Туризме: обеспечение рыночной позиции: учеб. пособие. - М.: советский спорт, 2003. – 192 с.
Паперян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.
Почепцов Г.Г., Имиджелогия. - М: Рефл-Бук, 2001. – 698 с.
Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг. http://www.marketing.spb.ru/read/article/a53.htm
Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
Серов А. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. М.: Питер, 2004 - 176 с.
Татаринова Г. Брендинг. – СПб.: Питер, 2004. – 320 с.
Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом № 1, 1998
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. - М.: Рип-Холдинг, 2004. – 272 с.
Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. - М.: академический Проект, 2005. – 304 с.
Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. – СПб.: Нева, 2003. – 128 с.
Королько В. Основы паблик рилейшнз. Москва: Рафл-бук, 2000.– с. 293
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Экмос, 2006 - с. 326
Ольшанская Л. Технология формирования имиджа. [Электронный ресурс]//http://www.reklama.rezultat.com/brand/index.htm, 2005.
Беляева Н.М. Имидж турфирмы// культурно-экономические основания организации туризма. Гостиничного и ресторанного бизнеса: Труды III Региональной научно-практической конференции /научный редактор проф. Моисеева А.П. - Томск: Дельтаплан, 2004. – с. 25.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров - М.: Экмос, 2006. - с. 333
Там же с. 334
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук, 2001. — с. 304
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М.: Академический проект, 2004.. – с.134
Там же с 133
Томилова М.В. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. №1.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М.: Академический проект, 2004. – с. 135
Томилова М.В. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. №1.
Там же
Томилова М.В. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. №1.
Там же
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М.: Академический проект, 2004. – с.137
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М.: Академический проект, 2004. - с. 138
. Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. - М.: Рип-Холдинг, 2004. – с.103
Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. СПб.: Питер, 2006. – с. 57
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на все 100%. - Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – с. 36
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на все 100%. - Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – с. 38
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005 – с. 231
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: Экмос, 2006 – с. 130-132.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005 – с. 233
Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 – с. 90-91
Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг. http://www.marketing.spb.ru/read/article/a53.htm
Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг. http://www.marketing.spb.ru/read/article/a53.htm
www.marketing.spb.ru
Лень Н., Самухина И. Возможности PR - деятельности в Internet. [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Легкая Л. Практический аспект использования блогов в качестве инструмента PR в сети Интернет. [Электронный ресурс]// http://pr-club.com/PR_Lib/
Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью. - СПб.: СПбГУТ, 2003. - с. 27
2
Корпоративная индивидуальность
Корпоративная идентичность (коммуникатируемая индивидуальность)
Корпоративный имидж
Процесс формирования корпоративного имиджа
Обратная связь
Рис. 1
Бизнес имидж
Визуальный имидж
Внутренний имидж организации
Социальный имидж
Имидж руководителя
Имидж потребителей
Имидж персонала
Имидж товара (услуги)
ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ