Роль пиар в продвижении товаров и услуг

Введение
Глава 1. Понятийный аппарат PR
Глава 2. Роль PR в продвижении товаров и услуг
Выводы
Заключение
Список использованной литературы

В этом случае группу журналистов приглашают, например, на официальное открытие нового филиала, в один из производственных отделов организации. Возможно, для этого будет необходимо заказать для журналистов номера в гостинице или даже организовать выезд на несколько дней.
Другой не менее эффективный метод работы с прессой по формированию и поддержанию благоприятной репутации это создание информационный материалов о компании, выпуск новостей. Для этого в арсенале специалиста по PR всегда должен быть полный набор PR-текстов. Существует стандартный набор текстовых материалов, которые специалист по работе с прессой может предложить работникам средств массовой информации:
Бэкграундеры;
Пресс-релиз;
Медиа-кит;
Занимательная статья;
Кейс-история;
Именные, или авторские статьи;
Обзорные статьи;
Заявления;
Биография;
Форма «Вопрос-ответ»;
Факт-лист.
Очень важны в работе с журналистами и межличностные отношения, поэтому имеет смыл работать с каждый издание индивидуально, знакомится не забывать их дни рождения, своевременно снабжать интересующей информацией.
Специалисты PR призваны дирижировать отношениями между своей организацией и СМИ, поддерживать информационный баланс двустороннего информационного взаимодействия. К основным принципам работы компании со СМИ можно отнести:
1) Гибкость и адаптивность к ситуации. Организация, претендующая на широкую позитивную известность, несомненно, должна иметь план работы со СМИ, работать по нему и ожидать того же от СМИ.
2) Предоставление средствам массовой информации одного голоса. Это позволяет сформулировать позицию организации для общественности в целостной и непротиворечивой форме.
3) Не всегда следуйте совету юриста. Работа юриста — защищать организацию от проблем в суде закона. Проблемы суда общественного мнения могут оказаться более весомыми.
4) Не ждите, пока будут собраны все факты, чтобы опровергнуть несправедливые обвинения. Своевременное опровержение покажет публике, что вы не собираетесь принимать необоснованные обвинения.
6) Не обязательно отвечать на каждый вопрос. Если медиа спрашивает, это не значит, что вы обязаны отвечать. Отвечать следует лишь на вопросы, с которыми вы можете справиться.
7) Возражайте, если ваша позиция неправильно отражена публично. Если СМИ допускают ошибки, обрушьтесь на них. Позвоните репортеру, потребуйте и добейтесь исправлений. Если вы этого не сделайте, ошибка пойдет дальше, пока не станет медиа-фактом. Вероятность ошибок снижает процедура предварительного согласования материала с автором до запуска в печать.
8) Не держите журналистов «на коротком поводке». Работа журналиста — достать историю вне зависимости от последствий. Роль специалиста PR — быть адвокатом для организации. Пока обе стороны понимают и уважают позицию друг друга, сотрудничество с журналистами может быть в лучших интересах организации.
9) Разделяйте информацию с союзниками. Персонал компании, поставщики, потребители и держатели акций могут быть полезными союзниками в работе с общественностью и медиа. Поэтому они должны быть осведомлены о позиции организации по предметам интереса СМИ.
10) Тактический проигрыш может сохранить стратегическую позицию в общественном мнении. Вы можете проиграть баталию с СМИ, но выиграть долгосрочную войну за доверие общественности. Должностное лицо, своевременно и публично признающее свои ошибки, позволяет сохранить доверие к организации.
11) Никогда не говорите неправду журналистам, это губительно скажется на имидже и репутации компании, вы потеряете уважение представителей СМИ, что незамедлительно отразиться в их материале.
Важно отметить, что PR способен не только «связывать с общественностью», но и быть мощнейшим средством обеспечения продаж. Важно понять своего потребителя и продумать систему PR-продвижения, основываясь на точных данных.
Выводы
Подводя итог можно сделать следующие выводы:
PR - это деятельность направленная на создание и поддержание благоприятных отношений с целевыми группами. Ее основной целью является работа с общественным мнением.
Ключевое отличие PR от рекламы в наличии обратной связи, которая присутствует в PR.
Роль PR в продвижении товаров и услуг глобальна, PR создают отношение к товару, при этом не навязывая и не вызывая отрицательных эмоций у потребителя. Именно при помощи инструментов PR можно создавать эмоциональные черты товара или услуги, учитывая особенности аудитории. PR обращается в первую очередь к личности потенциального потребителя.
Инструментарий PR в продвижении товаров и услуг должен использоваться комплексно для более эффективного результата. При этом в обязательном порядке нужно отслеживать изменения в общественном мнении и поддерживать обратную связь.
Заключение
До сих пор роль PR как одного из маркетинговых инструментов вызывает большие споры. Ощущая все большее вовлечение PR в вопросы маркетинга, в последнее время четко просматривается тенденция включения PR в интегрированный комплекс продвижения товаров и услуг, в так называемый marketing mix.
PR с целью привлечения внимания общественности широко применяет метод организации специальных событий, при этом происходить процесс формирования общественного мнения, а следовательно и отношения к определенному товару или услуге. Целесообразно отметить также, что PR в процессе продвижения товаров и услуг предусматривает специальные усилия (активность или организованные события), рассчитанные на формирование и стимулирование интереса к товару или услуге. Успех камлании продвижения зависит от эффективности использования самых разнообразных средств связей с общественностью; правда, не стоит забывать, что «чем больше средств» не всегда означает — «тем лучше». Использование инструментария PR должно быть рациональным.
Список использованной литературы
Алешина И.В. PR для менеджеров. Москва, 2006 – 480 с.
Блэк С. Введение в PR. Ростов-на-Дону: Феникс, 1998 – 320 с.
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б., «PR на все 100%», Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005 –240 с.
Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 - 368 с.
Джефкинс Ф., Ядин Д. PR: учебное пособие для Вузов. Москва: Юнити-Дана, 2003 – 416 с.
Доти Д. Паблисити и PR. М.: Филинъ, 1996 - 288 с.
Королько В. Основы PR: Учебник для вузов. Москва:. «Рефл-бук» 2000 – 528 с.
Кошмаров Ф.Ю., Кузнецов Г.С. Новые подходы к избирательным технологиям. СПб: 1999.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005 – 300 с.
Почепцов Г.Г. PR для профессионалов. - Москва: Рефл-Бук., 2001. – 624 с.
Серов А. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. М.: Питер, 2004 - 176 с.
Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. СПб: Питер, 2001– 800 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. М.: Дело, 2003 – 496 с.
Шишкин Д. П., Гавра Д. П., Бровко С. Л. PR-кампании: методология и технология. СПб.: Роза мира, 2004 – 187 с.
Шишкина М. А. PR в системе социального управления. - СПб.: СПбГУ, 1999. – 444 с.
Алешина И.В. PR для менеджеров: учебник. Москва: ЭКМОС, 2006 – 32 с.
Блэк С. Введение в PR. Ростов-на-Дону: Феникс, 1998 –с. 15
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. Москва: Дело - с. 17
Джефкинс Ф., Ядин Д. PR: учебное пособие для Вузов. Москва: Юнити-Дана, 2003 – с.20
Почепцов Г.Г. PR для профессионалов. - Москва: Рефл-Бук., 2001. – с. 28
Цит. по Cutlip S.M. a.o. Effective public relations. - Englewood Cliffs, 1994
Шишкина М. А. PR в системе социального управления. - СПб.: СПбГУ, 1999. – с. 53
Шишкина М. А. PR в системе социального управления. - СПб.: СПбГУ, 1999. – с.53
Там же с. 54
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. Москва: Дело - с. 16
Шишкина М. А. PR в системе социального управления. - СПб.: СПбГУ, 1999. – с.59
Королько В. Г. Основы PR. Москва: «Рефл-бук», 2001 – с.38
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. Москва: Дело, 2006 - с. 256
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005 – с.196
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б., «PR на все 100%», Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005 – c. 117
Алешина И.В. PR для менеджеров. Москва, 2006 – с. 150
2