Разработка плана маркетинга предпринимательской фирмы

Оглавление
Введение
1.Теоретические основы формирования маркетингового плана фирмы
1.1.Место маркетинга в предпринимательской деятельности
1.2.Виды маркетинговых стратегий фирм
1.3.Содержание и этапы разработки маркетингового плана фирмы
2.Анализ маркетинговой деятельности ООО «Ронда»
2.1.Общая характеристика деятельности ООО «Ронда»
2.2.Анализ маркетинговой среды ООО «Ронда»
2.3.Анализ эффективности действующей маркетинговой стратегии по исполнению маркетингового плана ООО «Ронда»
3.Разработка мероприятий маркетингового плана ООО «Ронда»
3.1.Выбор и обоснование новой маркетинговой стратегии ООО «Ронда»
3.2.Разработка кампании продвижения ООО «Ронда»
3.3.Оценка эффективности предложенных мероприятий маркетингового плана ООО «Ронда»
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Как любое солидное сообщество, площадка не могла не привлечь внимания брендов, в том числе весьма солидных международных марок. Ресурс попытались использовать для поддержания своего имиджа и продвижения товаров такие мировые лидеры как Tiffany, Starbucks, RedBull, Nike и  GeneralElectric. Глядя на этот список, можно предположить, что ресурс может быть полезен компании из любой отрасти. Одни компании используют площадку для проведения фокус-групп перед запуском нового продукта, другие вывешивают в Instagram каталоги своей продукции, демонстрируют новинки и рассказывают о внутренней жизни компании.Причем результат работы бренда в Instagram можно оценить количественно. Для этого существуют специальные сервисы www.statigr.am иhttp://simplymeasured.com. Они позволяют оценить динамику роста числа «последователей», то есть пользователей, которым стали интересны размещенные брендом изображения, а также узнать имена наиболее активных и даже получить советы по выбору контента.Для начала компании стоит выбрать ключевые слова (тэги), близкие по тематике бренду и сравнительно часто используемые посетителями сети. Таким образом, можно «пристегнуть» свой продукт к тематике и интересам сообщества. Полезно также добавить в список друзей ближайших конкурентов и партнеров, которые уже присутствуют Instagram, а также влиятельных пользователей.Не стоит перегружать страницу — лучше выкладывать не более десяти новых фотографий в день. Для публикации самых лучших снимков необходимо выбирать время, когда посетителей в сети больше всего. Специалисты аналитического сервиса SimplyMeasured определили, что лучше всего это делать в 17-18 часов вечера. Не нужно усердствовать над редактированием фотографий — с большей охотой люди комментируют снимки, к которым не применены никакие фильтры.Пользователи Instagram, как и любой другой социальной сети, положительно относятся кразного рода «дополнительным опциям» бренда — акциям и конкурсам. «Наградой» для бренда в этом случае будет обязательное размещение на странице участника акции ссылок на размещенное компанией изображение и использование ключевых для бренда слов и понятий.Например, Volvo пользуется Instagram как инструментом для получения фотографий пользователей, которые потом помещает на своих страницах в других социальных сетях. Причина проста: набор официальных изображений ограничен и довольно быстро надоедает, а за счет любительских фотографий спектр изображений удается выгодно расширить.Ошибочно полагать, что Instagram может пригодиться только крупным мировым брендам. Даже небольшие фирмы при помощи этой сети могут существенно расширить свою аудиторию. Поэтому для ООО «Ронда» предлагается провести ряд акций с использованием Instagram:1.Проведение конкурса фотографий «Красота во всем», где будут выкладываться фото тех, кто приобрел товары ООО «Ронда». 2.Проведение конкурса кулинарных фотографий «Красота и здоровье». Для этого предлагается на сайте на странице «Акции» выложить подробные рецепты определенных блюд, составленных согласно принципам здорового образа жизни. На сайте необходимо предложить потенциальным участникам приготовить их дома, а затем выложить соответствующие фото в программе.Предлагаемый приз за лучшее фото – ВИП-карта клиента или подарок от магазина (из категории аксессуары).В дальнейшем следует проводить подобные акции ежемесячно с обновлением тем, например: интерьерные решения, природа и праздник и т.п. Разнообразная тематика акций с применением данного сервиса привлечет дополнительных посетителей магазина.Foursquare – модный геолокационный социальный сервис, который позволяет отмечать своё присутствие в каком-нибудь, обычно публичном, месте. Выглядит это так: вы приходите в кафе/магазин/парк, достаёте телефон и запускаете приложение (есть под все основные платформы), которое определяет, где вы находитесь и предлагает список ближайших мест. Выбираете нужное (если его нет – можно добавить своё, но в крупных городах практически всё основное уже есть) и чекинитесь(check-in), попутно при желании сообщая об этом в фейсбук и/или твиттер. Можно ничего не писать – просто чекиниться, а можно сопроводить чекин недлинным текстом и/или фотографией. В результате чекина начисляются баллы, и если человек получает дополнительные бонусы за посещение магазина – он будет приходить сюда и приводить друзей. А это, в свою очередь, способствует росту известности магазина на рынке [59].Поэтому для ООО «Ронда» рекомендуется разработать систему баллов и спецпредложения за чекин посетителя магазина. В качестве таких спецпредложений предлагается:- аксессуар в подарок на выбор за 5, 10 или 25 чекинов;- скидка к счету при более 30 чекинов (пропорционально).Viralmarketing (или Вирусный маркетинг) - один из самых эффективных способов рекламы. Viralmarketing использует привычку людей делиться с ближними забавной информацией [60]. Методы Viralmarketing не новы и появились лет сто назад. Их суть заключается в создании таких условий, при которых ваш товар или услуги активно рекомендовали бы сами клиенты. Иными словами: Viralmarketing можно определить, как процесс, в котором товар, услуга или их реклама, так влияют на человека, что он "заражается" идеей распространения этого продукта и сам становится активным ее рекламоносителем. При применении данного инструмента рекламы компания предоставляет посетителю: скидку, купон, доступ, подарок, конкурс и т.д., а клиент компании - новых посетителей.Как будет работать сервис ViralMarketingBomb на сайте ООО «Ронда»:Компания:Создает на своем сайте страницу, которую будет раскручивать (новые направления, спецпредложения, акции и т.п.).Описывает на странице «пряник», который человек получит за Х приведенных друзей.Вставляет короткую строчку html-кода сервиса ViralMarketingBomb. На месте этой строчки появляется форма для ввода е-мэйла и имени.Приглашает на страницу первых посетителейТипичный посетитель:Шаг 0: зашел на сайт, прочел предложение, заинтересовалсяШаг 1: ввел в форму свой email и имяШаг 2: подтвердил по почте, что его еmail работает и получил уникальную ссылку для отправки друзьямШаг 3: разослал ссылку друзьямШаг 4: после Х уникальных переходов на сайт ресторана- получил «пряник»Пришедшие по ссылке друзья повторяют действия типичного пользователя. В результате ссылка на сайт компании распространится лавинообразно.Привлеченные с помощью ViralMarketingBomb посетители бесплатны для компании, не считая комиссии за автоматизацию вирусного алгоритма продвижения.Размер комиссии колеблется от 1 до 30 копеек и зависит от количества вирусных посетителей, которых компания собираетесь привлечь к себе на сайт с помощью сервиса.Для ООО «Ронда» необходимо изначально провести тест, т.е. купить тестовый пакет, который позволит проверить, сможет ли сайт привлечь 3000 посетителей или 300 подписчиков за 2 недели. Далее по результатам теста выбирается пакет «Стартовый», «Стандартный» или сразу «Выгодный». Данное направление позволит увеличить информированность потенциальных клиентов о фирме, а также повысит результативность посещения сайта путем увеличения числа клиентов фирмы.Таким образом, предлагается следующий проект мероприятий по проведению рекламной кампании ООО «Ронда» с использованием указанных сервисов (табл. 20)Еще одним инструментом продвижения может стать создание интернет-площадки: приглашение клиентов оставить отзывы о товарах, ассортименте и магазине в целом (по примеру компании – продавца игрушек Step2).Таблица 20.Проект использования Интернет-рекламы и дополнительных сервисов для продвижения ООО «Ронда»СервисАкцияСодержаниеВремя проведенияПризInstagramКрасота во всемПроведение конкурса фотографий с использованием продукции магазинаВ течение года, 1 раз в 2 неделиПодарок – аксессуар или карта ВИП-клиентаInstagramКрасота и здоровьеПроведение конкурса кулинарных фотографий. Для этого предлагается на сайте, на странице «Акции» выкладывать 1 раз в 2 недели подробные рецепты определенных блюд, и предложить потенциальным участникам приготовить их дома, а затем, выложить соответствующие фото в программеВ течение года, 1 раз в 2 неделиПодарок – новинка ассортиментаFoursquareПочетный гостьЗаходите, становитесь мэром на Foursquare и получайте скидку на покупкуВ течение годаСкидка для мэраFoursquareБалльный бумВ любое время дня чекиньтесь в магазине, при наборе определенного количества чекинов покажите их продавцу и получите подарокеженедельно- скидка пропорционально количеству чекинов (более 30 чекинов)ViralMarketingBombСлухами земля полнитсяПриходите в магазин и приводите с собой друзей на наши вечераеженедельноЗа каждого приведенного друга –скидка 1 % к чеку (до 15 %) Успех данной программы объясняется тем, что чтение независимых отзывов помогает виртуальным покупателям убедиться, что они делают правильный выбор, даже без рассмотрения товара или услуги «в живую». Основная часть покупателей Step2 – это молодые матери, которые часто прибегают к советам друг друга прежде, чем сделать покупку. И так как цена на товары компании несколько выше среднерыночной, покупатели стараются проводить полноценное исследование, для чего официальному наполнению сайта не хватало глубины и деталей, на которые, зачастую, и обращают наибольшее внимание матери при выборе игрушки для ребенка.Так же и для ассортимента продукции ООО«РОНДА», потенциальные покупатели сначала ищут информацию о соответствующих товарах в интернете, читая не столько рекламно-информационные материалы официальных сайтов, сколько отзывы о них со стороны уже воспользовавшихся товарами клиентов.Для этого предлагается, с использованием технологии PowerReviews, создать на сайте удобную платформу для того, чтобы посетители могли оставлять комментарии к ассортименту в целом, отдельным товарам и акциям. Вместе с текстом и оценкой по 5-ти бальной шкале здесь должна быть возможность разместить фотографии и/или видео того, как используется купленный в ООО «РОНДА» товар. Это не только сделает отзывы более информативными и интересными, но и польстит участникам, особенно родителям. Следует предусмотреть возможность дублирования отзывов на страницах в социальных сетях, что расширит возможности демонстрации, позволит потенциальным посетителям спрашивать мнение своих друзей о товаре, который они собираются приобрести, или связаться с посетителями, уже оставившими отзыв, и задать уточняющие вопросы.При этом даже негативные отзывы будут работать на рост лояльности покупателей, так как подтверждают честность и аутентичность данного ресурса, вызывая доверие к представленным на сайте мнениям в целом. Например, из практики Step2 известно, что игрушки, вызвавшие обширное обсуждение, в том числе критику, покупали даже чаще.Для самых активных участников следует разработать систему бонусов на последующие покупки, например, при введении новой номенклатуры или проведении акции рассылать специальные приглашения активным участникам, при предъявлении которых предлагается определенная скидка (5-20%). Для организации обратной связи с клиентами такая площадка – возможность проводить опросы и выяснять мнение покупателей об ассортименте, определять перспективные направления его развития и расширения.Таким образом, разработанная стратегия рекламы и продвижения ООО «Ронда» с использованием информационных технологий принесет запланированный результат в виде роста количества посетителей магазина, а следовательно- увеличении выручки.Оценка эффективности предложенных мероприятий маркетингового плана ООО «Ронда»Внедрение новых предложений всегда достаточно затратно, поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных мероприятий, но и оценка их эффективности для определения целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных мероприятий, особенно в условиях ограниченного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет выявить наиболее выгодные направления вложений. Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом можно выделить: - коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;- качественную оценку, т.е. степень достижения целей;- социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее продуктов или блюд, или создания новых рабочих мест.Рассчитаем предварительную эффективность предлагаемых мероприятий. Для этого необходимо рассчитать прогноз объема продаж при условии изменений в ассортименте и сбытовой политике (таблица 21). Ключевым условием здесь будет сохранение уровня рентабельности затрат на уровне 2012 года. Предварительно рассчитаем затраты по предложенной программе маркетингового плана:Эффективность организации рекламных акций с использованием Интернет-технологий:Затраты по акциям: «Красота во всем»: стоимость использования сервиса на время проведения акции – 150 тыс. руб., годовой подарочный фонд – 60 тыс. руб., итого 210 тыс. руб. «Красота и здоровье»:стоимость использования сервиса на время проведения акции - 150 тыс. руб., средняя стоимость подарка - 0,5 тыс. руб., число победителей (52 недели/2) – 13, итого затрат – 150+13=163 тыс. руб.«Почетный гость»;стоимость использования сервиса на время проведения акции – 150 тыс. руб., ориентировочное количество призовых скидок – 20, средний чек за покупку –1 тыс. руб., средний размер скидки – 15 %, итого 150+20*1*15%=153 тыс. руб. «Балльный бум»:стоимость использования сервиса на время проведения акции – 150 тыс. руб., ориентировочная сумма на призовой фонд по чекинам – 100 тыс. руб., итого затрат – 250 тыс. руб.Использование вирусного маркетинга – стоимость пакета «Стандарт»- 9 тыс. руб., ориентировочная сумма скидок – 120 тыс. руб., итого – 129 тыс. руб.Создание и программная поддержка интернет-площадки – 200 тыс. Руб./год.Итого затрат на продвижение –210+163+153+250+200= 976 тыс. руб.Затраты на формирование сети салонов ООО «Ронда» составят 2280 тыс. руб. (с учетом резерва на 2 месяца работы новых салонов).Затраты на программу тренингов планируются по мере комплектования новых салонов персоналом, т.е. планируется оплата тренинга по продажам для 6 продавцов, что составит 21800* 6= 130,8 тыс. руб., и обучение 4 администраторов основам электронной коммерции, что составит 25700*4 = 102,8 тыс. руб. Общая стоимость затрат на персонал по стратегии составит 233,6 тыс. руб. Итого затрат по предлагаемым мероприятиям – 976+2280+233,6= 3489,6 тыс. руб.Прирост выручки обеспечивается работой новых салонов ООО «Ронда», а также привлечением новых покупателей и повышением эффективности деятельности персонала.Таблица 21.Прогноз продаж на 2014 год по мероприятиямПоказательЕд. изм.Значение1.Объем реализации продукции 2012 г.тыс. руб.274352.Затраты, 2012 г.тыс. руб.254953.Прибыль,2012г.тыс. руб.19404.Рентабельность затрат,2012 год (3/2)%7,65 Планируемый уровень рентабельности затрат%10,06.Затраты на мероприятиетыс. руб.3489,67.Затраты 2013 г. (2+6)тыс. руб.28984,68.Планируемая прибыль при сохранении уровня рентабельности (7*4)тыс. руб.2205,59.Планируемая прибыль при плановой рентабельности затрат(7*5)тыс. руб.2898,510.Планируемый объем продаж (7+8)тыс. руб.31190,111.Планируемый объем продаж при плановой рентабельности затрат(7+9)тыс. руб.31883,1Исходя из данных условий, получаем, что для сохранения уровня рентабельности затрат в планируемом году объем продаж должен составлять31190,1 тыс. руб., при повышении уровня рентабельности затрат до 10 % = 31883,1 тыс. руб.Рассчитаем, как скажется реализация мероприятия на экономических показателях ООО «РОНДА» (таблица 22). В качестве исходных данных были взяты показатели отчета о прибылях и убытках предприятия за 2012 год, и скорректированы с учетом рассчитанных изменений в таблице 21.Таким образом, в результате внедрения проекта при сохранении рентабельности затрат сохранится и рентабельность продукции на уровне 2012 года, основные показатели возрастут на 13,7 %. Каждый инвестированный рубль принесет 0,12 руб. дополнительной прибыли.При росте рентабельности затрат до 10 % рентабельность продукции вырастет до 9,1 %, рост выручки составит 16,2 % и будет опережать рост затрат в 13,7 %, что увеличит прибыль на 49,4 % (практически в 1,5 раза).Таблица 22.Оценка эффективности мероприятия для ООО «РОНДА»Показатель Ед. изм.2012Планируемый год при сохранении рентабельности затратПланируемый год при достижении рентабельности затрат 10 %суммаПриростсуммаПриросттыс. руб.%тыс. руб.%Объем реализации продукциитыс. руб.27435,031190,13755,1113,731883,14448,1116,2Затратытыс. руб.25495,028984,63489,6113,728984,63489,6113,7Прибыль от реализациитыс. руб.1940,02205,5265,5113,72898,5958,5149,4Рентабельность продукции (прибыль от продаж/ объем реализации продукции)%7,17,10,0100,09,12,0ХИнвестициитыс. руб. 2280,0  2280,0Показатель эффективности (ROI)Руб./ руб. 0,12  0,42Срок окупаемости проекта (затраты по проекту/ прибыль годовая)1,581,2Окупаемость затрат на внедрение маркетингового плана ООО «Ронда» при сохранении достигнутого уровня рентабельности составит 1,58 года (1 г. 7 мес.), при достижении рентабельности 10 % - 1,2 года (1 год 3 мес).Из проведенных расчетов можно сделать вывод, что разработанные мероприятия являются высокоэффективными, при этом маркетинговая деятельность и ассортимент ООО «РОНДА» становятся более структурированными, охватывает больший спектр выполняемых функций по удовлетворению потребителей, что и требовалось достигнуть в результате разработки проекта.Таким образом, разработанные предложения будут стимулировать покупателей ООО «РОНДА», что в свою очередь приведет к росту товарооборота и повышению эффективности деятельности предприятия в целом.Следовательно, выбранная маркетинговая стратегия в рамках реализации маркетингового плана является эффективной.ЗаключениеВ данной работе было проведено исследование возможностей разработки и внедрения маркетинговой стратегии ООО «Ронда». В первой главе был проведен анализ теоретических основ стратегического менеджмента и маркетинга, приведен перечень типовых маркетинговых стратегий развития и роста бизнеса. Было выявлено, что основными маркетинговыми стратегиями продвижения в настоящее время являются следующие: производитель может либо мотивировать торговые каналы, чтобы они "проталкивали" товар к конечному потребителю, либо мотивировать конечного потребителя, чтобы он «тянул» товар к себе через всех посредников. Вторая глава содержит анализ деятельности ООО «Ронда», являющегося предприятием оптовой торговли и системы электронных заказов бижутерии и модных аксессуаров BIJOUX LAND и BIJOUX MANIA, показавший, что предприятие развивается успешно, выручка, прибыль и рентабельность за период 2010-2012 гг. растут, проведен анализ конкурентной среды, потенциала, а также сильных и слабых сторон предприятия. Проведенный отраслевой и конкурентный анализ показал, что отрасль развивается достаточно быстрыми темпами, имеются 3 основных конкурента. ООО «Ронда» занимает среди них среднее положение, что говорит о наличии потенциала для роста и развития деятельности. Эффективность актуальной стратегии предприятия весьма невелика (0,61 из 1), предприятие находится чуть выше среднего уровня привлекательности на рынке. Основные проблемы маркетинговой деятельности, выявленные в результате анализа:- практическое отсутствие маркетинговых исследований потребителей;- медленный рост доли рынка и количества покупателей;- слабая рекламная деятельность и политика продвижения;- отсутствие работы по повышению квалификации персонала в области продаж, в том числе электронных.Следует разработать программу повышения конкурентоспособности стратегии предприятия, а именно разработать новую маркетинговую стратегию.Таким образом, при управлении развитием компании необходимо придерживаться стратегии развития предприятия, составляющей стратегию проникновения на рынок, соединенную со стратегией сфокусированной дифференциации. В рамках данной стратегии компания будет увеличивать рыночную долю на основе выявления новых конкурентных преимуществ. В соответствии с разработанными целями, был предложен ряд мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия и разработки и реализации маркетинговой стратегии. Данные мероприятия включают:1. Разработка стратегии продвижения сети салонов ООО «Ронда», в том числе использованием интернета и специальных сервисов. Годовая стоимость программы продвижения составит 976 тыс. руб.2. Открытие собственных салонов ООО «Ронда», затраты на которые составят от 2280 тыс. руб.3. Разработка системы обучения персонала ООО «Ронда» - 233,6 тыс. руб., в том числе: - участие в тренинге для повышения эффективности продаж для 6 новых продавцов составит 130,8 тыс. руб; - затраты на тренинг по образованию навыков электронной коммерции для 4 администраторов сети составят 102,8 тыс. руб. Для сохранения уровня рентабельности затрат в планируемом году объем продаж должен составлять 31190,1 тыс. руб., при повышении уровня рентабельности затрат до 10 % = 31883,1 тыс. руб.В результате внедрения проекта при сохранении рентабельности затрат сохранится и рентабельность продукции на уровне 2012 года, основные показатели возрастут на 13,7 %. Каждый инвестированный рубль принесет 0,12 руб. дополнительной прибыли.При росте рентабельности затрат до 10 % рентабельность продукции вырастет до 9,1 %, рост выручки составит 16,2 % и будет опережать рост затрат в 13,7 %, что увеличит прибыль на 49,4 % (практически в 1,5 раза). Окупаемость затрат составит от 14 до 19 месяцев.Таким образом, предложенные в рамках разработанной стратегии мероприятия маркетингового плана предприятия являются достаточно эффективными, приносят ООО «Ронда» дополнительных посетителей, увеличивают его выручку и прибыльность, что повышает его конкурентоспособность на рынке города. Следовательно, цель работы выполнена, все поставленные задачи решены. Список использованной литературыАмблер, Т. Практический маркетинг[Текст]/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2009 - 400с.Анурин, В.Р. Маркетинговые исследования потребительского рынка[Текст]/ В.Р. Анурин, И.В. Муромкина, Е.С. Евтушенко. - СПб.; Питер, 2008. – 376Армстронг, Г. Введение в маркетинг [Текст] 7-е издание. Учебное пособие / Гарри Армстронг, Филлип Котлер, пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2009.-640с.Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков[Текст]/ И.С. Березин. - М.: Русская Деловая Литература, 2010.-416с.Бирюков, В. Введение в CRM [Электронный   ресурс] / В. Бирюков, В. Дрожжинов – Режим доступа - http://www.russianenterprisesolutions.comБушуева, Л.И. Маркетинговые информационные системы в управлении предприятием / Л.И. Бушуева. [Электронный   ресурс] – Режим доступа: http://koet.syktsu.ru/vestnik/2010Ведров, Е.С. Маркетинговые исследования. [Текст] Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 1. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010. – 312 с.Ведров, Е.С. Маркетинговые исследования. [Текст] Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 2. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010. – 432 с.Горемыкин, В.А. Планирование предпринимательской деятельности предприятия[Текст]/ В.А. Горемыкин, А.Ю. Богомолов. - М.: Инфра-М, 2011. – 214 с.Грант, Р.М. Современный стратегический анализ[Текст]/Р.М. Грант. - СПб: Питер, 2008. - С.560.Дойль, П. Менеджмент-маркетинг и стратегии[Текст]/ Питер Дойль, пер. с англ. – М.: ПрЕсс, 2008. – 442 с.Дудинска, Э. Информация в деятельности менеджера по маркетингу третьего тысячелетия [Электронный   ресурс] / Э. Дудинска. – Режим доступа:- http://www.my-market.ru/market__157.htmlДурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности[Текст] / А.П. Дурович. - Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2009. - 464с.Завгородняя, А.В. Маркетинговое планирование[Текст]/ А.В.Завгородняя – Спб: Питер, 2009Информационные системы маркетинга [Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://www.my-market.ru/market__155.htmlКавтарадзе Л. Инновации в современной розничной торговле [Текст]//РИСК (Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция), 2010, № 3 (июль-сентябрь). –39-45Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ[Текст]/ А.И. Ковалев, В.В.Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2012. – 213 с.Котлер, Ф. Основы маркетинга[Текст]/ Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг, пер. с англ.-4-е европ.изд.- К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2010.-105с.Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент[Текст]/ Ф. Котлер, пер. с англ. - СПб: Питер Ком, 2008.-896.Кузьмин, В. Вопросы развития маркетинговых систем [Электронный   ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа: http://www.my-market.ru/market__162.htmlКузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный   ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__154.htmlЛамбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива[Текст]/ Ж.-Ж. Ламбен. – СПб.: наука, 2008Леви М., Веитц Б.А. Основы розничной торговли[Текст]/ М. Леви, Б.А. Веитц. – СПб: Питер -. 2012.Маркетин[Текст]г/ под ред. Л.В. Бирюковой. - М.: Экономика, 2008. – 214 с.Маркетинг[Текст] Учебник / Под ред. Э.А.Уткина. – М.: ЭКМОС, 2010. – 423 с.Маркетинговая оценка проекта (концепции) [Электронный   ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultestate.ru/node/18Маркетинговые исследования и информация [Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://www.mbaplus.info/text/rynok/isled_infoМаркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российских компаний[Текст]. – М.: «Экономика», 2008. - 237 с.Маршанд, Д.А. Мастерство: Менеджмент. [Электронный   ресурс]/ Доналд А. Маршалл, пер. с англ. – Режим доступа: http://www.my-market.ru/market__149.htmlМировой ритейл упал в продажах, но вырос в прибыли: исследование [Электронный   ресурс]. - Режим доступа: http://www.retail.ruНикишкин В.В., Цветкова А.Б. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле[Текст] // Маркетинг в России и за рубежом . - 2008. - № 4. –54-56 Основы маркетинга: учеб.пособие [Текст]/ Г.А. Васильев, Н.Д. Эриашвили, Н.А. Нагапетьянц и др.; под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 543 с.Отт, Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг[Текст]/ Ричард Отт, пер. с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2011.-320с.Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов[Текст]. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы[Текст]/ Е.П.Пешкова. – М.: Ось-89, 2009. – 198 с.Повышение качества обслуживания [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.rdtex.ru/iso/root/improvement_quality_service.htmlПопов Е.В. Потенциал маркетинга предприятия[Текст]/ Е.В. Попов. // Маркетинг в России и за рубежом, 2010. - №5. –37-39.Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. [Текст] / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. – М.: Издательство: ЮНИТИ, 2009. – 452 с.Проект cтратегии развития торговли в Российской Федерации на 2010 – 2015 годы и период до 2020 года. [Электронный   ресурс] - Режим доступа: http://www.bta-rb.ru/ 17-05-2010Ресурсы компании [Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://www.quans.ru/products/analiz/company-resurs/Родионова, В.Н. Стратегический менеджмент[Текст]/ В.Н. Родионова, Н.В. Федоркова, А.Н. Чекменев. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 123 с.Рынок розничной торговли [Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://bplans.r-cons.ruРынок розничной торговли [Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://expert-rating.ruСестр, Г. Стратегическое значение информации и роль базы данных в маркетинге[Электронный   ресурс]/ Г. Сестр, пер. с нем. – Режим доступа : http://www.my-market.ru/market__164.htmlСистема маркетинговой информации. [Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://www.msvuz.ru/mar-006.htmСовременный маркетинг [Текст]/под ред. Хруцкого. - М., 2009 г. – 335 с.Спиридонов, И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России[Текст]: Учебное пособие/ И.А. Спиридонов – М.:ИНФРА-М., 2010. – 212 с.Степанов Р.В Управление инвестированием создания и развития инновационно-маркетинговой службы торгового предприятия[Текст]// Транспортное дело России. – 2009. - №3. –56-63Стратегический менеджмент [Текст]/ под ред. Виханского О.С. – Ростов-на-Дону, 2011 г. – 166 с.Стратегическое планирование: простые инструменты решения сложных задач [Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://www.improvement.ru/bibliot/decision/decision05.shtm.Технологии, которые изменят торговлю// Продвижение Продовольствия. Procl&Food, 2010. — № 3.-15-17Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг[Текст]/ Р.А. Фатхуддинов, учебник для ВУЗов. 5-е издание. – СПб.: Питер, 2008 – 352ФедеевКонкуренция в розничной торговле [Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://www.e-xecutive.ruФерштейн А. Соседние регионы – новые возможности для Вашей компании Электронный   ресурс]. – Режим доступа: http://consulting.cpmbusiness.ru, 27.11.2009.Черкасов А., Современный ритейл, инновации, интеграция и гибкость[Текст]// Мое дело. Магазин, 2008- N 3. - с.45-48Шевцова, О.Н. Структуризация внешней среды организации[Текст]/ О.Н. Шевцова // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. - 2009. - №3 (20). - С.34 – 39Эванс, Дж. Р. Маркетинг[Текст] / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. - М.: "Экономика", 2010 г. – 210 с.Instagramm - социальная сеть // http://instagram.com/Foursquare - что такое Форсквер? // http://ideafox.ru/malenkie-khitrosti/foursquare.htmlViralMarketingBomb// http://ru.viralmarketingbomb.com/how-it-works.phpПриложенияПриложение 1Сводный экспертный лист количественного SWOT-анализа ООО «Ронда»КритерииВесОценкаЭксперт1Эксперт2Эксперт3Эксперт4Ср.знЭксперт1Эксперт2Эксперт3Эксперт4Ср.знСильные стороныШирокий рынок сбыта3333333333Внимательное отношение к заказчику и долгосрочное сотрудничество3333333333Оказание широкого спектра услуг3332323333Большой опыт3332322322Молодые, перспективные кадры и возможность обучения2322243123 Эффективная система мотивации сотрудников2223233433 Деловая и профессиональная специализация2122221222 Умение сотрудников работать в команде2232243333Слабые стороныОтсутствие маркетинговых исследований3323323132Высокие цены2232223222Ухудшение финансовой ситуации3333322222Снижение рентабельности деятельности вследствие опережающего роста издержек2223211111Неэффективное использование ресурсов2213223212Возможности Политическая стабильность3222234333Рост покупательной способности3332333423Потребность заказчиков в комплексных услугах2312222222Большой рынок рабочей силы высокой квалификации3332322222Появление современных информационных технологий3332333323УгрозыНестабильное финансовое положение клиентов3333333323Повышение требований к качеству услуг и низким ценам2322223212Рост числа конкурентов1232211111Предпочтение заказчика иметь менеджера на близком расстоянии2122212111Риск использования конкурентами более современных технологий и широкого спектра услуг3233333333Высокие налоги2222223222Приложение 2Сводные данные отзывов клиентов о работе ООО «Ронда»Варианты вопросов и ответыЧисло ответившихДоля, %Причины обращения клиентов в ООО "Ронда"высокий уровень специалистов1525по рекомендации знакомых2745удобное местоположение915участие в тендере35другое 610Основные источники информации о предприятиирейтинги2948от знакомых2134справочники712объявления 36Средняя оценка продажотлично1220хорошо1830хорошая работа, но есть место для улучшения2034прекрасная работа, превзошли все ожидания1016Оценка качества работы менеджеров по продажамочень довольны1728хорошая работа2236профессионально915высокое качество обслуживания1221Что больше всего понравилось клиентам в работе в ООО "Ронда"(более 1 ответа)оплата по факту814ответственность3355обратная связь2135дополнительные консультации1424простота общения1932оперативность2847Предложения и пожелания клиентов (более 1 ответа)поддерживать и совершенствовать свой уровень2339все хорошо и так2745на данный момент нас все устраивает2948творческий подход1424другое 1932Приложение 3Тестирование мерчандайзинга ООО «Ронда»№ п/пВопросВарианты ответовСредний полученный балл1При приближении к магазину хорошо ли виден магазин? Заметен ли он издалека?5 – магазин виден издалека, хорошо обозревается со всех сторон, место бойкое, много потенциальных покупателей, фасад красивый, оригинальный и привлекает к себе внимание, само здание в отличном состоянии;4 – магазин заметен, место неплохое, но есть некоторые помехи – мешают деревья или соседнее здание, у магазина стандартные, похожие на другие вывеска и витрины, рядом расположен более привлекательный магазин и т.п.;3 – есть серьезные помехи тому, чтобы на магазин обратили внимание – отсутствует вывеска и иные обозначения магазина, у магазина по соседству яркая наружная реклама и заманчивая промоакция, здание, в котором магазин расположен, давно требует ремонта, да и место непроходное;2 – магазин вообще невозможно заметить, нужно знать о его существовании – он находится внутри другого магазина, или в непроходном месте торгового центра, или в тупике плохо освещенной улицы вдали от остановок общественного транспорта;1 – затрудняюсь ответить.4,72Легко ли попасть в магазин? Нет ли барьеров на пути?5 – около магазина (в торговом центре) с парковкой проблем нет, недалеко остановка общественного транспорта, дорожки заасфальтированы, вечером хорошее освещение, двери автоматические, сотрудники охраны приветливые, клумбы с цветочками и вообще красиво;4 – все аккуратно, но без излишеств, с парковкой бывают проблемы, в зимнее время сложно поддерживать чистоту на улице, но положение постоянно улучшается;3 – с парковкой частые проблемы, покупатели знают, что вечером в магазин лучше не ездить, а зимой сложности с уборкой территории, на ступеньках образуется лед, витрины грязные, иногда не вовремя вывозят мусор, а все остальное более или менее в порядке;2 – у покупателей есть довольно неприятные барьеры на пути в магазин – плохо освещенная, грязная улица, магазин находится во дворе и идти нужно мимо вытяжки рядом расположенного ресторана, по соседству расположен магазин, покупатели которого шокируют покупателей универсама, в урнах часто происходит возгорание мусора, зимой грязно, на ступеньках лед, дверь открывается с большим трудом, а на входе стоит недовольные представитель службы безопасности;1 – затрудняюсь ответить.4,1Продолжение приложения 3№ п/пВопросВарианты ответовСредний полученный балл3Обращает ли на себя внимание вывеска и витрины магазина?5 – прохожие с интересом рассматривают витрины, после чего заходят в торговый зал, ночью магазин отлично освещен, стекла витрин в идеальном состоянии;4 – оформление витрин в целом неплохое, привлекает внимание, в ночное время работает подсветка, стекла витрин моются по необходимости;3 – витрины стандартные, ничего особенного, хорошо бы стекла отмыть от пыли;2 – нет витрин, да и вывеску повесили лишь недавно, ночью магазин не виден;1 – затрудняюсь ответить.3,84Соответствует ли товарное наполнение магазина оформлению вывески и витрины?5 – вполне соответствует, универсам придерживается единой концепции магазина;4 – в основном соответствует, хотя не все удается отразить в витрине;3 – витрина значительно привлекательнее, чем то, что в магазине продается, на витрину специально вывешивается самое лучшее, ведь главное – заманить в магазин (или наоборот);2 – не соответствует полностью;1 – затрудняюсь ответить.4,85Подходит ли магазину оформление потолка и стен? В каком состоянии напольное покрытие?5 – оформление потолка и стен в едином стиле, соответствует концепции магазина, производит хорошее впечатление на покупателей, размещены таблички с названиями отделов и указатели, покрытие прочное, поддерживается в хорошем состоянии;4 – стены и потолок нейтрального цвета.все чисто и аккуратно, на полу стандартная плитка, недавно повешены таблички с названиями отделов и товаров;3 – все стены торговой площади заставлены стеллажами с товарами, а там, где товара нет – покрашено серо-белой краской. В дополнительном оформлении нет необходимости, покрытие находится в более-менее пригодном состоянии, потолок тоже;2 – срочно требуется косметический ремонт, на потолке есть следы протечки, краска по углам потрескалась, на полу пятна и дефекты от предыдущего торгового оборудования;1 – затрудняюсь ответить4,96Что Вы скажете о качестве освещения товаров в магазине?5 – хороший уровень общей освещенности торгового зала, товары легко разглядеть, отдельные товары имеют дополнительную подсветку, используются современные осветительные технологии;4 – общее освещение в норме, но некоторое торговое оборудование и товары можно было бы дополнительно подсветить;3 – есть серьезные помехи – вечером с освещением все в порядке, но