Вход

Совершенствование системы обслуживания в туризме

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 158139
Дата создания 2007
Страниц 115
Источников 82
Мы сможем обработать ваш заказ 20 октября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 120руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМЫ В ТУРИЗМЕ
1.1. Роль рекламы в комплексе маркетинговых коммуникаций
1.2. Основные виды и цели рекламы
1.3. Планирование рекламной деятельности турфирмы
1.4. Правовое регулирование рекламной деятельности
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУРФИРМЫ «АКВАРЕЛЬ»
2.1. Краткая характеристика турфирмы
2.2. Анализ структуры управления
2.3. Анализ рекламной деятельности
2.4. Анализ влияния рекламной деятельности на объем реализации продукции
2.5. Анализ финансовой деятельности турфирмы
2.7. Анализ влияния материально-технической базы на деятельность турфирмы
Выводы по комплексному анализу деятельности турфирмы:
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ ТУРФИРМЫ «АКВАРЕЛЬ»
3.1. Дерево целей для турфирмы «Акварель»
3.2. Организация рекламных исследований
3.3. Организация рекламы в метро
ГЛАВА 4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
ГЛАВА 5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛНЬОСТИ ТУРФИРМЫ «АКВАРЕЛЬ»
ГЛАВА 6. ОХРАНА И БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Фрагмент работы для ознакомления

р. Также вырастут показатели средней заработной платы сотрудников на 7,8%.
4. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.1.
Произведенные расчеты показывают, что рост выручки не изменился, а показатели себестоимости выросли, произошло снижение следующих показателей: балансовая прибыль – на 25%, рентабельность производства на 28%, рентабельность продаж на 11%. Производительность труда на предприятии не изменилась. Хотя произведенные расчеты говорят о низкой эффективности внедряемого мероприятия с финансовой точки зрения, эффективность его внедрения основана в связи с выбранной стратегией турфирмы. Проведение рекламных исследований дает результаты при долгосрочном планировании, а также является необходимым подспорьем при разработке более эффективной стратегии для турфирмы, а также при внедрении других рекламных мероприятий. Проведение рекламных исследований может позволить себе только предприятие, имеющее фиксированный доход. Учитывая выше приведенные показатели, можно отметить возможность проведения данного мероприятия для турфирмы «Акварель».
2. Организация рекламы в метрополитене. Основные технико-экономические показатели проекта представлены в таблице 4.2.
Таблица 4.2 . Технико-экономические показатели проекта №2

п/п Наименование
показателя Ед.
изм. До
проведения мероприятий После
Проведения
мероприятий Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) тыс. руб 4090 6150 +2060 50,4 2 Себестоимость тыс. руб 2340 2840 +500 21,4 3 Численность работающих Чел. 11 11 0 0 4 Фонд оплаты труда тыс.руб. 253 253 0 0 5 Балансовая прибыль (с.1 – с.2) тыс. руб 1750 3310 +1560 89,1 6 Рентабельность производства (с.5/с.2)х100 % 74,8 116,5 +41,7 Х 7 Рентабельность продаж (с.5/c.1)х100% % 42,8 53,8 +11 Х 8 Производительность труда (с.1/c.3) тыс.руб./чел. 371,8 559,1 +187,3 50,4 9 Средняя заработная плата
(с.4/с.3) тыс.руб./чел. 23 23 0 0
Методика расчета технико-экономических показателей
1. Выручка после проведения рекламной кампании в метрополитене составит: 4090 + 2060 = 6150 тыс.р.
2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2006 году составила 2340 тыс.р., в том числе постоянные затраты 1645 тыс.р. (70,3%) и переменные затраты 695 тыс.р. (29,7%).
Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты останутся прежними – 1645 тыс.р., а переменные затраты необходимо рассчитать:
переменные затраты на 1 рубль выручки = 695 / 4090 = 0,17 руб.;
планируемые переменные затраты = 0,17 * 6150 = 1045,5 тыс.р.;
затраты на проведение мероприятия 500 тыс.р.
Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 1645 + 1045,5 + 500 = 3190,5 тыс.р.
3. Фонда оплаты труда останется неизменным и составит 253 тыс.р. Также показатели средней заработной платы сотрудников останутся неизменными.
4. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.1.
Произведенные расчеты показывают, что произошел рост выручки – 50,4%, также выросли и показатели себестоимости, что повлияло на рост следующих показателей: балансовая прибыль – на 89,1%, рентабельность производства на 42%, рентабельность продаж на 11%. Увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на предприятии - 51%. Наличие положительных изменений показывает, что проведение рекламной кампании в метрополитене города Санкт-Петербурга, будет экономически эффективным.
В результате анализа эффективности, предложенных мероприятий, был сделан прогноз совокупности данных мероприятий для турфирмы «Акварель». Данные прогноза приведены в таблице 4.3.
Таблица 4.3. Эффективность предлагаемых мероприятий

п/п Наименование
показателя Ед. изм.
До проведения мероприятий Мероприятие 1 Мероприятие 2 После внедрения мероприятий Изменения +/- % 1. Выручка (без НДС) тыс. руб 4090 4090 6150 6150 +2060 50,4 2. Себестоимость тыс. руб 2340 2780 2840 3280 +940 40,2 3. Численность работающих Чел. 11 11 11 11 0 0 4. Фонд оплаты труда тыс.руб. 253 273 253 273 +20 7,9 5. Балансовая прибыль (с.1 – с.2) тыс. руб 1750 1310 3310 2870 +1120 64 6. Рентабельность производства (с.5/с.2)х100 % 74,8 47,1 116,5 87,5 +12,7 Х 7. Рентабельность продаж (с.5/c.1)х100% % 42,8 32 53,8 46,7 +3,9 Х
8. Производительность труда (с.1/c.3) тыс.руб/
чел. 371,8 371,8 559,1 559,1 +187,3 50,4 9. Средняя заработная плата
(с.4/с.3) тыс.руб/чел. 23 24,8 23 24,8 +1,8 7,8 10 Капитальные затраты тыс. руб. 0 440 500 940 +940 - 11 Срок окупаемости лет - 1 1 1 1 - 12 Годовой экономический эффект тыс. руб. 0 440 1560 1120 1120 -
Подводя итоги, проведенной оценке эффективности, предлагаемых мероприятий по улучшению рекламной кампании турфирмы «Акварель», можно отметить следующее: вследствие проведения рекламных исследований и рекламной кампании в метрополитене выручка предприятия увеличится 50,4, себестоимость также вырастет на 40%. Эти изменения повлияют на увеличение балансовой прибыли – 64%. Увеличение балансовой прибыли приведет к росту рентабельности производства на 13% и рентабельности продаж на 4%. В свою очередь увеличение выручки повлияет на рост производительности труда на 187,3%. Фонд оплаты труда увеличится на 8%, что повлечет за собой незначительный рост заработной платы на 7,8%. В целом, проведение рекламных исследований и размещении рекламы в метрополитене Санкт-Петербурга турфирмой «Акварель», являются экономически эффективными мероприятиями. Анализ эффективности предлагаемых мероприятий показал, что комплекс данных мероприятий поможет существенно усовершенствовать не только рекламную кампанию турфирмы «Акварель», но и повысит эффективность деятельности турфирмы. Несомненно, что комплекс, предлагаемых мероприятий является важным шагом для развития турфирмы «Акварель».
ГЛАВА 5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛНЬОСТИ ТУРФИРМЫ «АКВАРЕЛЬ»
Повышение эффективности деятельности турфирмы «Акварель» предлагается осуществлять посредством разработки нового турпродукта, и вывод его на рынок туруслуг. Подобная методика призвана привлечь новую группу потребителей и улучшить ассортиментарную политику турфирмы.
Изучив, различные предложения от турфирм для путешествующих молодоженов, а, также проанализировав критерии выбора того или иного тура для молодоженов, выбор был остановлен на путешествии по городам Европы. Изучая туры для молодоженов, было отмечено малое количество туров, включающих в себя посещение нескольких европейских городов, различных государств. Считается целесообразным разработка тура по самым популярным направлениям в Европе. Такими направлениями стали: дестинация Прага, дестинация Вена, дестинация Венеция, дестинация Париж, дестинация Эдинбург. По каждому приведенному городу существуют уже разработанные «романтические» программы для молодоженов, что обуславливает непосредственно привлекательность самих городов. Отели этих городов работают с размещением молодоженов и предоставлением необходимых услуг в каждом отдельном случае.
Выбранные для данного тура города отличаются своим историческим и культурным потенциалом. Прага – город романтики, изысканных архитектурных памятников и удивительно красивых ландшафтов. Путешествие по Праге подарит молодоженам встречу с потрясающим городом, очарование которого навсегда останется в их сердцах. Прага – потрясающий город, в котором молодоженов порадует не только увлекательная экскурсионная программа, но и шоу знаменитых пражских фонтанов. Вена известна, как культурный центр Европы. Этот город имеет уникальное очарование и судьбу. Вена - романтично имперский город. Для молодоженов будет незабываемой возможность походить по средневековым улочкам и по широким имперским площадям, рассмотреть Дворец Шонбрун (Schonbrunn), поражающий величественной архитектурой. Молодоженам предоставляется возможность вдохнуть атмосферу, погруженной в историю столицы, которая, тем не менее, предложит все удобства современного европейского города. Неизменно романтическим местом для молодоженов станет Венеция. Венеция считается одним из самых прекрасных и необычных городов мира. Город возвышается на воде, здания и церкви построены на многочисленных островках, испещренных многочисленными каналами. Венеция полна очарования. Венеция - это место, где туристы никогда не знают, где кончается мечта и начинается история. Здесь трудно найти разницу между действительным и воображаемым. Вся атмосфера города способствует возникновению и бурному цветению нежных чувств. Посещение Парижа поможет ощутить настоящий шарм этого города. Истинная столица любви не оставит никого равнодушным, а эксклюзивное «признание в любви» невозможно будет забыть. Отели Парижа удивляют своей уникальностью, в каждом из которых гарантирован эксклюзивный сервис. Улицы и площади Парижа роскошью, элегантностью и обаянием поражают воображение туриста. Эдинбург – красивейшее и самое романтическое место озерной Шотландии. Свадебное путешествие в Эдинбург - особое, ни с чем не сравнимое удовольствие. Это отдых от повседневной суеты и новые впечатления, природа и архитектура, туманы и романтика, старинные замки Шотландии. Свадебное путешествие в Эдинбург подарит молодоженам романтические трапезы при свечах в ресторанах отеля, шампанское в номере, путешествия по городу и еще много интересных событий, которые приятно пережить вместе с любимым человеком.
Продолжительность тура обусловлена его особенностью. Так как молодоженам предоставляется интенсивная экскурсионная программа по городу, то целесообразно было ввести дни для отдыха. Таким образом, продолжительность тура стала 9 дней / 10 ночей. Данный тур рассчитан преимущественно на молодых людей. Хотя программа тура не предусматривает ограничений по возрасту, его насыщенная экскурсионная программа может стать препятствием для людей более старшего возраста. Эксклюзивность тура составляет выбор городов посещения (Прага, Вена, Париж, Венеция, Эдинбург – считаются городами влюбленных), а также экскурсионной программа, рассчитанной исключительно для молодоженов.
Описание тура.
Название тура - «Романтическая Европа».
Продолжительность – 9 дней / 10 ночей.
Стоимость – 4375$. Стоимость составляют:
Прага. В стоимость входит: трансфер до Врбтовского сада, индивидуальная экскурсионная программа, размещение в отеле, обед в ресторане, трансфер в отель на легковом автомобиле, украшение номера цветами, шампанское и фрукты в номере, ужин в ресторане отеля,
Дополнительно оплачивается:
- трансфер Москва – Прага,
- медицинская страховка,
- виза,
- посещение пражских кафе, баров, клубов,
- прогулка в свадебной карете.
Вена. В стоимость входит: трансфер аэропорт - отель - аэропорт, размещение в отеле «ARCOTEL WIMBERGER» 4*super, питание в отеле, обед в ресторане, автобусная обзорная экскурсия по Вене, пешеходная экскурсия по историческому центру Вены, автобусная экскурсия «Ночная Вена».
Дополнительно оплачивается:
- трансфер Прага – Вена,
- консульское обслуживание (50 Евро) с каждого владельца паспорта,
- заказ Spa-процедур,
- посещение музея « Дом бабочек».
Венеция. В стоимость входит: трансферы аэропорт – отель – аэропорт, размещение в отеле «Danieli» 5*, шампанское в номере, питание в отеле, обед в ресторане, трансфер до площади Св. Марка, экскурсионная программа, прогулка на гондоле,
Дополнительно оплачивается:
- трансфер Вена – Венеция,
- билеты на катер до площади Св. Марка,
- входные билеты во Дворец Дожей,
- консульский сбор,
- страховка от невыезда - 1-й вариант (упрощенный) – 15$ с гарантией выплаты только авиабилеты стоимостью до 400$.
Париж. В стоимость входит: трансферы аэропорт – отель – аэропорт, размещение в отеле «Melia Vendome» 4* super, лимузин до гостиницы, сюрпризы и подарки в номере, питание в отеле, экскурсионная программа, трансферы на лимузине, ужин в ресторане, признание в любви.
Дополнительно оплачивается:
- трансфер Венеция – Париж,
- экскурсии «Ночной Париж», «Фонтебло», «Барбизон»,
- Парк Люксембург, Монмартр.
Эдинбург. В стоимость входит: трансферы аэропорт – отель – аэропорт, размещение в отеле «Balmoral Hotel» 5*, шампанское в номере, питание в отеле, обед в ресторане, экскурсионная программа, билет на Эдинбургский экскурсионный автобус, билеты в Edinburgh Castle.
Дополнительно оплачивается:
- трансфер Париж – Эдинбург,
- билеты в Stirling Castle, Braemar Castle, Dewars World of Whisky,
- вертолетная прогулка (1 час).
Необходимые документы:
- заграничный паспорт (срок действия не менее 3 месяцев со дня окончания поездки);
- Российский паспорт для подписания договора;
- копия Российского паспорта всех страниц (для предоставления в консульство);
- Ксерокопия предыдущего заграничного паспорта (если был и если были Шенгенские визы). Если и в действующем и в предыдущем паспортах нет Шенгенской визы: письменное объяснение о причинах отсутствия поездок в Страны Шенгенского соглашения с переводом на немецкий или английский язык.
- справка с работы для предоставления в консульство (с указанием профиля предприятия, должности и среднемесячной заработной платы);
- 2 фотографии размером 3,5Х4,5 см., цветные;
- анкета для предоставления в консульство (заполняется в офисе турфирмы);
Срок подачи документов за 3 недели до даты выезда.
Программа тура:
1. День Чехия / Прага.
Трансфер Москва – Прага. Утром, около 10 часов, молодожены прилетают в Прагу. После прохождения всех необходимых формальностей в аэропорту их будут встречать представители турфирмы. Индивидуальный трансфер в отель на легковом автомобиле. Размещение в отеле «Praha» 5*. К приезду молодоженов номер в отеле украшается цветами. В номере уже будет ждать бутылка Шампанского, клубника и розы.
Трансфер до Врбтовского сада. Индивидуальная экскурсия: Врбтовский сад - незабываемый вид на Малую Страну и Пражский Град. Посещение костела на Малой Стране - прикоснитесь к истории - восковая фигурка маленького Иисуса Христа - Пражский Бамбино. Обед в одном из пражских ресторанчиков. Продолжение экскурсии: на фуникулере молодожены поднимаются на гору Петрин - место, где встречаются влюбленные. Прогулка по прекрасным садам, где молодожены обязательно заглянут в зеркальный лабиринт, построенный в конце XIX столетия, поднимутся по 299 ступенькам на Пражскую Эйфелеву Башню - и отсюда со смотровой площадки увидят Прагу во всей красе, убедившись, что не зря Прагу называют стобашенной и золотой.
Возвращение в отель. Ужин в ресторане отеля. Вечером молодоженам предстоит пешеходная экскурсия по сияющему Старому городу, осмотр Староместской площади и знаменитых курантов Орлой, посещение пражских Поющих Фонтанов. По желанию молодоженов возможны остановки в кафе или пивных ресторанах, клубах.
2. День Австрия / Вена.
Прибытие в аэропорт Вены. Трансфер аэропорт - отель на автобусе в сопровождении ассистента. Размещение в отеле «ARCOTEL WIMBERGER» 4*super. Обед в номере. Свободное время. Романтический ужин в ресторане отеля.
3. День Вена.
Завтрак в номере. Автобусная обзорная экскурсия по Вене, с посещением дворца Шенбрунн включая входные билеты и кофе-брейк с демонстрацией приготовления знаменитого яблочного штруделя и «штрудель-семинаром». Обед в ресторане. Пешеходная экскурсия по историческому центру Вены. Трансфер в отель. Ужин в ресторане отеля. Автобусная экскурсия «Ночная Вена».
4. Италия / Венеция.
Прибытие в аэропорт Венеции. Трансфер аэропорт - отель на автобусе в сопровождении ассистента. Размещение в отеле «Danieli» 5*. Молодоженам бутылка шампанского в номер по прибытию. Обед в номере. Свободное время. Романтический ужин в ресторане отеля.
5. Венеция.
Американский завтрак. Трансфер до площади Св. Марка. Обзорная пешеходная экскурсия по городу и Дворцу Дожей с р/г гидом. Обед в ресторане. Прогулка на гондоле по каналам Венеции. Возвращение в отель. Ужин в отеле.
6. Франция /Париж.
Прибытие в аэропорт Парижа. Встреча в аэропорту с сопровождающим и трансфер на лимузине до гостиницы. Лимузин украшен лентами и цветами. В салоне машины молодоженов ожидает шампанское и фрукты. Размещение в отеле «Melia Vendome» 4* super. В гостинице, в номере категории deluxe или Junior suite влюбленных ждут сюрпризы и подарки (предварительно решается с заказчиком). Обед подается в номер, заранее оговаривается праздничное меню обеда. Свободное время. Романтический ужин в ресторане отеля.
7. Париж.
Завтрак в номере. После завтрака гости спускаются в лобби гостиницы. Встреча с гидом. Прогулка по Парижу на лимузине с профессиональным гидом и фотографом. Фотограф делает снимки молодых во всех самых знаменитых местах Парижа, в то время как гид проводит экскурсию на тему «Париж – город любви». Для молодоженов откроются тайны королевских интриг и любовных историй, сыгравших не последнюю роль в судьбе Франции. По окончании экскурсии трансфер на лимузине до гастрономического ресторана 2** или 3*** по гиду Мишлен. Ужин в одном из самых престижных ресторанов Парижа. После ужина возвращение в гостиницу на лимузине. В гостинице молодую жену ждет сюрприз: уникальное, признание в любви. Горящими буквами на площадях Парижа, воздушным дирижаблем или огромными плакатами, развешанными по городу; серенадой ли бродячего музыканта (или целого оркестра!), или белым голубем, влетающим в окно и несущим письмо. Признание в любви – каждый раз индивидуальное, единственное и неповторимое.
8. Шотландия /Эдинбург.
Прибытие в аэропорт Эдинбурга. Встреча в аэропорту. Трансфер и размещение в «Balmoral Hotel» 5*. Шампанское в номере. Обед в ресторане отеля. Свободное время. Ужин при свечах в ресторане отеля.
9. Эдинбург.
Завтрак в номере. Экскурсия по Эдинбургу на комфортабельном автобусе. Обед в ресторане. Посещение замка Edinburgh Castle. Возвращение в отель. Ужин в ресторане отеля.
Трансфер Эдинбург – Москва.
Калькуляция стоимости тура. При расчете стоимости тура учитываются особенности тура, то, что тур рассчитан на пару молодоженов без родственников и друзей, продолжительность тура – 9 дней, 10 ночей. Стоимость тура составляют:
Размещение:
Отель «Praha» 5* - 110$.
Отель «ARCOTEL WIMBERGER» 4*super - 90$*2 = 180$.
Отель «Danieli» 5* - 120$*2 = 240$.
Отель «Melia Vendome» 4* super - 130$*2 = 260$.
Отель «Balmoral Hotel» 5* - 100$*2 = 200$.
Итого: 990$
Питание:
Отель «Praha» 5* - 150$.
Отель «ARCOTEL WIMBERGER» 4*super - 330$.
Отель «Danieli» 5* - 300$.
Отель «Melia Vendome» 4* super – 250$
Отель «Balmoral Hotel» 5* – 250$
Ресторан – 30$*6=180$
Итого: 1460$
Трансфер:
Трансферы аэропорт – отель – аэропорт – 100$*5 = 500$
Трансфер до Врбтовского сада – 50$
Трансфер до площади Св. Марка – 20$
Трансфер на лимузине до гостиницы – 30$
Трансфер в отель – 10$*7=70$
Итого: 670$
Экскурсионная программа:
Индивидуальная экскурсия – Прага – 50$
Пешеходная экскурсия Прага – 45$
Автобусная обзорная экскурсия по Вене – 40$
Пешеходная экскурсия по историческому центру Вены – 25$
Автобусная экскурсия «Ночная Вена» - 50$
Обзорная пешеходная экскурсия по городу и Дворцу Дожей – 70$
Прогулка на гондоле – 15$
Прогулка по Парижу на лимузине – 100$
Экскурсия по Эдинбургу – 35$
Итого: 430$
Дополнительно:
Шампанское в номере – 5*20$ = 100$
Цветы в номере – 5*40$ = 200$
Фрукты в номере – 5*5$ = 25$
«Признание в любви» - 500$
Итого: 825$
В общем виде расчет стоимости тура представлен в таблице 5.1.
Таблица 5.1. Стоимость тура «Романтическая Европа»

Статьи затрат Сумма
$ 1. Размещение 990 2. Питание 1460 3. Трансфер 670 4. Экскурсионная программа 430 5. Дополнительно 825 Итого: 4375
ГЛАВА 6. ОХРАНА И БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Целью анализа безопасности и экологичности дипломного проекта является анализ условий труда, опасных и вредных производственных факторов на этапе разработки и эксплуатации рассматриваемого предприятия и рекомендации по защите от воздействий факторов, оказывающих влияние на здоровье пользователей и клиентов и несущих вред для окружающей среды. Постоянное повышение технической оснащенности в различных сферах человеческой деятельности и ужесточение ритма работы приводят к возрастанию воздействия опасных и вредных факторов на человека и окружающую среду. Руководство турфирмы «Акварель» понимает всю важность соответствия санитарно-техническим нормам пространства офиса (объем помещения, микроклиматические условия, вентиляция. освещенность, эстетическое оформление и т.д.), что в свою очередь способствует повышению работоспособности персонала. Общие санитарно-технические требования к производственным помещениям, рабочим местам и зонам, а также к микроклимату изложены в строительных нормах и правилах (СНиП) и Санитарных нормах проектирования предприятий (СН).
Опасными факторами называются факторы, способные при определенных условиях вызывать острое нарушение здоровья и гибель организма; вредными – факторы, отрицательно влияющие на работоспособность или вызывающие профессиональные заболевания и другие неблагоприятные последствия.
Возможные опасные и вредные факторы в офисе:
химические, возникающие от токсичных веществ, способных вызвать неблагоприятное воздействие на организм;
физические, причиной которых могут быть шум, вибрация, неионизирующие и ионизирующие излучения, климатические параметры (температура, влажность и подвижность воздуха), атмосферное давление, уровень освещенности, а также пыли;
физиологические – недостаточная двигательная активность (гипокинезия;
нервно-психические перегрузки - умственное перенапряжение, эмоциональные перегрузки, перенапряжение анализаторов, так как работа сотрудников офиса турфирмы связана с постоянным контактом с людьми, повышенной ответственностью, часто дефицитом времени и информации для принятия правильного решения, что обуславливает высокую степень нервно-эмоционального напряжения.
При работе в офисе, сотрудники турфирмы могут подвергаться воздействию следующих опасных и вредных факторов:
Поражению электрическим током вследствие:
- использования электронеисправного оборудования;
- нарушения заземления;
- несоблюдения техники безопасности.
2. Воздействию электромагнитных полей.
3. Воздействию шума.
4. Недостатку или неравномерности освещения.
Рассмотрим некоторые требования, обязательные для выполнения в офисах:
площадь на одного сотрудника не менее 4,5 м2 (оптимально 6 м2 при наличие на рабочем месте компьютера (ПВЭМ) и другого оборудования, при меньшей площади рабочего мета на одного сотрудника, время работы за компьютером не должно превышать 4 часов в день);
покрытие пола – паркет, деревянные настилы, настилы из толстых ковровых дорожек или линолеумные дорожки на матерчатой основе, либо другие материалы, соответствующие санитарным нормам;
озеленение помещений – повышается уровень кислорода в воздухе, контролируется влажность воздуха, наличие растений в офисе способствует снижению уровня стресса и повышению работоспособности;
обеспечение водоснабжения – питьевая и техническая вода. Питьевой признается вода, разрешенная для употребления органами санитарного контроля;
наличие канализационных систем;
температура воздуха: в холодный период от 14 до 21оС, в теплый период – от 17 до 25оС; в теплый период температура воздуха в помещении не должна быть выше наружной более чем на 3-5оС, максимальная – 28оС;
относительная влажность – в пределах 60-70%. Влажность воздуха, равно как и другие микроклиматические показатели может контролироваться с помощью системы кондиционирования;
скорость движения воздуха не долее 0,2-0,5 м/с (в теплый период – до 1 м/с), дабы не вызывать сквозняки, мешающие работе и вызывающие простудные заболевания;
обязательны вентиляция помещения или кондиционирование;
естественная освещенность рассчитывается по следующей формуле:
Кс= Sc Sп где Sc – площадь застекленной световой поверхности, м2; Sп – площадь пола, м2. для офисов данный показатель не должен быть меньше 0,2 (1:5). Дополнительно к естественному освещению необходимо искусственное освещение – электрическое освещение, которое нормируется и выражается в ваттах на 1 м2. Норматив – 25-30 Вт/1 м2.
Окна в помещениях, где эксплуатируется вычислительная техника, преимущественно должны быть ориентированы на север и северо-восток. Оконные проемы должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др.
Искусственное освещение в помещениях для эксплуатации ПЭВМ должно осуществляться системой общего равномерного освещения. В производственных и административно-общественных помещениях, в случаях преимущественной работы с документами, следует применять системы комбинированного освещения (к общему освещению дополнительно устанавливаются светильники местного освещения, предназначенные для освещения зоны расположения документов). В качестве источников света при искусственном освещении следует применять преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ и компактные люминесцентные лампы (КЛЛ). При устройстве отраженного освещения в производственных и административно-общественных помещениях допускается применение металлогалогенных ламп. В светильниках местного освещения допускается применение ламп накаливания, в том числе галогенные.
В связи с глобальной информатизацией общества и использованием большого числа электронно-вычислительной техники и сопутствующих устройств увеличивается число предметов (наряду с линиями электропередач и телепередающими установками), являющихся источниками электромагнитных полей (ЭМП). К таким источникам относятся:
- видеодисплейные терминалы (ВДТ);
- персональные электронно-вычислительные машины (ПЭВМ).
Гигиенические параметры, являющиеся контрольными для ПВЭМ:
уровни электромагнитных полей (ЭМП);
уровни акустического шума;
концентрация вредных веществ в воздухе;
визуальные показатели видеодисплейных терминалов (ВДТ);
мягкое рентгеновское излучение (для видеодисплейных терминалов с использованием электронно-лучевых трубок).
Все ВДТ и ПЭВМ должны иметь техническую документацию и гигиенический сертификат. В Санитарных нормах определены требования к конструкции этих средств, допустимые значения создаваемых ими параметров неионизирующих и ионизирующих излучений. Дизайн ПЭВМ должен предусматривать окраску корпуса в спокойные мягкие тона с диффузным рассеиванием света. Корпус ПЭВМ, клавиатура и другие блоки и устройства ПЭВМ должны иметь матовую поверхность с коэффициентом отражения 0,4–0,6 и не иметь блестящих деталей, способных создавать блики.
С 1 января 1997 года в России введен новый норматив безопасности видеомониторов, соответствующий требованиям самого жесткого в мире шведского стандарта MPR II. Конструкция ПЭВМ должна обеспечивать возможность поворота корпуса в горизонтальной и вертикальной плоскости с фиксацией в заданном положении для обеспечения фронтального наблюдения экрана ВДТ. Конструкция ВДТ (монитора) должна предусматривать регулирование яркости и контрастности. Экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя на расстоянии 600–700 мм, но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов. Естественный свет должен падать слева, следовательно, монитор должен быть размещен по отношению к окну боковой стороной.
Освещённость поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300–500 лк. Освещение не должно создавать бликов на поверхности экрана. Освещённость поверхности экрана не должна быть более 300 лк. Следует ограничивать прямую блёсткость от источников освещения, при этом яркость светящихся поверхностей (окна, светильники и др.), находящихся в поле зрения, должна быть не более 200 кд/м2. Показатель дискомфорта в административно-общественных помещениях не более 40. Следует ограничивать неравномерность распределения яркости в поле зрения пользователя ПЭВМ, при этом соотношение яркости между рабочими поверхностями не должно превышать 3:1–5:1, а между рабочими поверхностями и поверхностями стен и оборудования 10:1.
Площадь в радиусе 2,5 м от источников электромагнитного поля (компьютеры, сканеры, принтеры, копиры) является опасной и требуется защита людей находящихся в поле действия.
Предупреждение поражения электрическим током. Проходя через организм, электрический ток оказывает термическое, электролитическое и биологическое действие. В результате могут возникнуть различные нарушения, и даже полное прекращение деятельности органов дыхания и кровообращения. Величина тока, протекающего через тело человека, является главным фактором, от которого зависит исход поражения: чем больше ток, тем опаснее его действие. Электрооборудование рабочих мест с ПЭВМ относится к установкам напряжением до 1000 В.
Следует отметить, что большую роль в снижении низкочастотной составляющей электромагнитного поля видеомонитора играет эффективность заземления (намеренное соединение нетоковедущих частей, которые могут случайно оказаться под напряжением, с заземляющим устройством, заземлению подлежат корпуса ЭВМ, трансформаторов, металлические оболочки кабелей и проводов, металлические ограждения), зануление (намеренное соединение нетоковедущих частей, которые случайно могут оказаться под напряжением, с многократно заземленным нулевым проводом, защитный эффект зануления заключается в уменьшении длительности замыкания на корпус, и, следовательно, в сокращении времени воздействия электрического тока на человека) и наличие системы защитного отключения (система защиты, автоматически отключающая электроустановку при возникновении опасности поражения электрическим током; для участка персональных компьютеров наиболее приемлемым вариантом является защитное заземление, т.к. корпуса компьютеров и периферии обычно выполнены не из токопроводящих материалов, а также имеются специальные клеммы для подключения заземления).
Отделочные материалы. Материалы, используемые во внутренней отделке помещения (полимерный материалы), должны соответствовать требованиям СНиП, СН и требованиям противопожарной безопасности. По возможности отделочные материалы должны быть огнестойкими и в случае возгорания выделять минимальное количество вредных веществ.
В помещениях, оборудованных ПЭВМ, проводится ежедневная влажная уборка и систематическое проветривание после каждого часа работы на ПЭВМ. При размещении рабочих мест с ПЭВМ расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора), должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов – не менее 1,2 м.
Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей, характера выполняемой работы. При этом допускается использование рабочих столов различных конструкций, отвечающих современным требованиям эргономики. Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100300 мм от края, обращенного к пользователю, или на специальной, регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.
Конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе на ПЭВМ позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления. Тип рабочего стула (кресла) следует выбирать с учетом роста пользователя, характера и продолжительности работы с ПЭВМ. Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным, регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию. Поверхность сиденья, спинки и других элементов стула (кресла) должна быть полумягкой, с нескользящим, слабо электризующимся и воздухопроницаемым покрытием,
Обеспечение пожарной безопасности. Рабочие места с ПЭВМ по пожарной опасности относится к категории пожароопасных и характеризуется тем, что в помещении находятся несгораемые вещества и материалы в холодном состоянии. Пожар на производстве может возникнуть вследствие причин неэлектрического и электрического характера.
К причинам неэлектрического характера относятся:
неисправность производственного оборудования и нарушение технологического процесса;
халатное и неосторожное обращение с огнем (курение, оставление без присмотра нагревательных приборов);
неправильное устройство и неисправность вентиляционной системы;
самовоспламенение или самовозгорание веществ.
К причинам электрического характера относятся:
короткое замыкание;
перегрузка проводов;
большое переходное сопротивление;
искрение;
статическое электричество.
Пожарная безопасность может быть обеспечена мерами пожарной профилактики и активной пожарной защитой. Понятие о пожарной профилактике включает комплекс мероприятий, необходимых для предупреждения возникновения пожара или уменьшения его последствий. Под активной пожарной защитой понимаются меры, обеспечивающие успешную борьбу с возникающими пожарами или взрывоопасными ситуациями. Необходимо предусмотреть безопасную эвакуацию людей на случай возникновения пожара. При пожаре люди должны покинуть помещение в течение минимального времени.
Для тушения пожаров в помещении с ПЭВМ необходимо применять углекислотные и порошковые огнетушители, которые обладают высокой скоростью тушения, большим временем действия, возможностью тушения электроустановок, высокой эффективностью борьбы с огнем. Исходя из норм пожарной безопасности, для зала площадью до 100 м2 требуются следующие первичные средства пожаротушения:
один углекислотный огнетушитель типа ОУ-5 или ОУ-8, с помощью которого можно тушить загорания различных материалов и установок напряжением до 1000 В;
один порошковый (ОП-7) или воздушно-пенный огнетушитель (ОВП-5 или ОВП-10), с помощью которого можно тушить твердые материалы и горючие жидкости (кроме установок под напряжением);
войлок, кошму или асбест (1×1; 2×1,5; 2×2 м).
Меры по профилактике загораний:
контроль за температурой оборудования;
наличие первичных средств тушения;
применение автоматических предохранителей;
пожарная сигнализация;
план эвакуации и действия обслуживающего персонала при пожаре.
При возникновении пожара необходимо использовать первичные средства защиты. Отметим, что в офисе турфирмы «Акварель» все меры противопожарной безопасности соблюдены.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги, проведенной работы нельзя не отметить особенности рекламы в комплексе маркетинга. Роль рекламы в комплексе маркетинга невозможно переоценить. На сегодняшний день существует огромное количество видов рекламы, подразделяемых в зависимости от целей и выполняемых ее функций. Одной из основных функций рекламы в туризме становится продвижение турпродукта. Динамичное развитие рекламы в последние годы привело к необходимости организации рекламных кампаний для турфирм. Рекламные кампании, проводимые в жизнь отдельно взятой турфирмой, также классифицируются в зависимости от целей, видов, средств исполнения. Регулируется рекламная деятельность в международной практике посредством специализированных кодексов рекламы. В России функционирует закон «О рекламной деятельности», но, как и прочие законодательные документы, он недостаточно разработан и имеет не до конца прописанные и противоречивые положения. С другой стороны рекламная деятельность в РФ может регулироваться посредством иных законодательных актов косвенно, касающихся рекламы.
Проводя многосторонний анализ деятельности турфирмы «Акварель», было отмечено, что данная турфирма является туроператором в городе Санкт-Петербурге, и успешно осуществляет свою деятельность. Анализ предоставляемых услуг турфирмой «Акварель» показал, что турфирма работает как туроператор на приеме, рецептивный и инициативный туроператор, что позволяет ей предлагать потенциальным клиентам широкий выбор услуг. Структуры управления турфирмой «Акварель» носит кросс-функциональный характер. Подобная структура гармонично

Список литературы

1.Закон РФ «О рекламе» от 18.07.1995 №108-ФЗ (с изменениями от 30.12.2001). СПС «Гарант».
2.Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 года № 5151-1. СПС «Гарант».
3.Постановление Правительства Российской Федерации № 1222 «О лицензировании международной туристической деятельности» от 12 декабря 1995г. // Собрание законодательства РФ. 1995. № 51. Ст. 5069.
4.Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. Нормативно-правовые документы. – М.: АТВ, 2000. – 485с.
5.Агентский договор ООО «Акварель».
6.Лицензия 77-ОФ-00515
7.Сертификат Соответствия №0328703 ООО «Акварель».
8.Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга. - М.: РМАТ, 2001. – 325с.
9.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 305с.
10.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Невский фонд, 2004. - 448с.
11.Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. – М.: «ИНФРА-М», 2003. – 286с.
12. Брайан Т.С. 100 абсолютных законов успеха в бизнесе. 2- изд. – Минск: Попурри, 2003. – 256с.
13.Вишняков Я.Д., Харченко С.А. Управление обеспечением безопасности предприятий // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. - №5. – С.32-37.
14.Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. – СПб.: Питер, 2004. – 245с.
15.Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. - М.: ИНФРА-М, 2002. – 198с.
16.Волошин Н.И., Исаева Н.В. Туризм, как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 302с.
17.Головлева Е.Л. Основы рекламы. – М.: Главбух, 2003. – 272с
18.Голубков Е.П. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2000. – 256с.
19.Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: ПРИОР, 2003. - 144с.
20.Гуляев В.Г. Туризм: экономико и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 304с.
21.Дихтиль Э., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 1996. – 168с.
22.Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 3-е изд. – Минск, Новое знание, 2003. – 496с.
23.Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. - М.: Ось-89, 2004. – 257c.
24.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: Кнорус, 2006. – 192с.
25.Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352с.
26.Зорин И.В. Менеджмент персонала: Планирование карьеры в туризме. - М.: Рос. междунар. акад. туризма 2002. - 239с.
27.Зорин И.В. Туризм, как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 389с.
28.Ильина Е.И. Основы туристской деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2002.- 246с.
29.Ильина Е.Н. Турооперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 256с.
30.Исаенко Е.В. Организация и планирование рекламной деятельности. – М.: Юнити, 2004. – 320с.
31.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. 3-е изд. – Минск: Новое знание, 2002. – 409с.
32.Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 302с.
33.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 496с.
34.Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320с.
35.Козырева Т.В. Учет издержек в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 224с.
36.Корнеев С.Е. Организация поддержки туристского бизнеса. – СПб.: Питер, 2003. – 88с.
37.Косолапов А.Б., Руденко Л.Л. Организация и менеджмент туризма в вопросах и ответах. - Владивосток: ДВГАЭУ, 2003. - 180с.
38.Котлер Ф. Основы маркетинга. - М. Прогресс, 1999. - 838с.
39.Крылов И. В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. – М.: Центр, 2003. – 192с.
40.Маринин М.А. Как измерить выгоду от туризма // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2000. - № 9.- С.6-7.
41.Маслова Е.Б. Управление туристской фирмой. – СПб.: СПбГУ, 2003. – 152с.
42. Мединский В.Р., Всеволожский К.В. Правовые основы рекламы в России. – М.: МГИМО, 1999. - 129с.
43.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности /Зорин И.В. и др. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 288с.
44.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 208с.
45.Морган Н./ Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 387с.
46.Морозов М.А. Какие работники сегодня нужны туризму // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2001. - №4. - С.44-45.
47.Музыкант В.Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. – М.: Право и закон, 2003. – 222с.
48. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг. - М.: Юристь, 2000. – 410с.
49. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. – СПб.: Герда, 2003. - 318с.
50.Организации поддержки туристского бизнеса. 2000.: справочник / гл. ред. Корнеев С.Е. – СПб.: Невский фонд, 2000. – 88с.
51.Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность. – М.: Маркетинг, 2003, - 225с.
52.Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: ИМПЭ, 1999. – 398с.
53.Папирян Г.А. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 154с.
54.Песоцкий Е.Н. Современная реклама. Теория и практика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. – 352с.
55.Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 318с.
56.Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникаций. – М.: Центр, 2002. – 352с.
57.Райгородский Д.Я. Психология и психоанализ рекламы: личностно-ориентированный подход. – Самара: Бахрах-М, 2001. – 750с.
58.Рожков И.Я. Международное рекламное дело. - М.: ЮНИТИ, 1994. – 398с.
59.Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: Кнорус, 2005. - 96с.
60.Розанова Т.П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический аспект). - М.: Рос. эконом, акад., 2004. – 157с.
61.Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2001. – 195с.
62.Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2000. – 257с.
63.Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2006. – 480с.
64.Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия. Методологические аспекты. – М.: Новое издание, 2004. – 177с.
65.Слепцов В.А., Попов Б.С. Ценообразование и менеджмент. – М.: Технолог. школа и бизнес, 1996 – 192с.
66. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирм. – М.: Финансы и статистика, 2001. - 124с.
67.Сэндидж И., Фрайбургер В. Реклама: теория и практика. – М.: Прогресс, 2001. – 437с.
68.Темный Ю.В. Введение в экономику туризма. – М.: Советский спорт, 2001. – 184с.
69.Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России // Международный бизнес России. - 2002. -№ 11. - С. 24.
70.Токарев Р.Б. Сущность туристской деятельности в регионе // Современный менеджмент - ключ к экономическому подъему. Ч.1. - М.: Советский спорт, 2002. – 250с.
71.Ульянов В.А. Дерево цели туристской фирмы: Деловая игра в помощь менеджеру туризма. - М.: РМАТ, 2003. - 44с.
72.Федотова Л.Н. Реклама в обществе, коэффициент эффективности/ «Социологические исследования», 2001. - №10. (http://www.futurerussia.ru/conf/)
73.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 288с.
74.Шнауппауф Р.Ф. Практика продаж: Справочное пособие. – М.: Интерэксперт, 2002. – 352с.
75.Экономика современного туризма /под ред. д-ра экон. наук Г.А. Карповой. – СПб.: Герда, 2004. – 405с.
76.Юрик Р.А. Маркетинг, как необходимый инструмент управления турфирмы турфирмой //Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - № 2. - С. 109-121.
77.Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М.: РДЛ, 2003 - 240с.
78.Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в туризме: российский международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 416с.
79.www.akvarel.ru
80.www.nettour.ru
81.www.tourbus.ru
82.www.tourindustry.ru

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2020