стратегия развития туристской фирмы

Содержание
Введение
Глава 1. Характеристика туристских услуг
1.1 Современная туристская деятельность
1.1.1 Понятие туризма и туристской деятельности
1.1.2 Место России в мировых туристических потоках
1.2 Правовые аспекты туристской деятельности
1.2.1 Нормативно-правовые акты
1.2.2 Правовые основы турпродукта
1.3 Стратегическое планирование в организации
Глава 2. Анализ деятельности туристской компании
«Отдых-Тур»
2.1 Краткая характеристика компании
2.2 Анализ функционирования компании
Глава 3. Разработка стратегического направления
развития туристской компании «Отдых-Тур»
3.1 Проектирование стратегических действий по дальнейшему
развитию компании
3.2 Эффект от реализации стратегии компании
Заключение
Список использованной литературы

Например, в Московской области существует несколько районов, где развит горнолыжный туризм. ООО "Отдых-Тур" предложит своим клиентам новое направление - горнолыжный курорт «Золотая  долина», о чем будет заключен соответствующий договор с фирмой-туроператором.
Предлагаемые туристам туры в «Золотую  долину» будут иметь специфический развлекательно-оздоровительный характер, т.е. отдых-развлечение, сочетающийся с возможностью занятия спортом. Мороз, ветер, солнце — факторы, которые практически всегда сопутствуют отдыху на горных лыжах. Противостоять им, приспособиться, привыкнуть и систематически участвовать в занятиях и тренировках — это путь к прямому закаливанию организма, к укреплению здоровья. В этом тоже проявляется одна из привлекательных сторон катания на горных лыжах.
Спрос на отдых в горнолыжных центрах Московской области достаточно высок и постоянно растет, поэтому очень много фирм на сегодняшний день начинают заниматься этим видом туризма.
Далее рассмотрим подробнее, что представляет собой горнолыжный комплекс «Золотая  долина».
Это один из самых популярных горнолыжных центров Московской области. Длина спуска 800 м., освещаемый в темное время суток и 1 учебный склон. Перепад высот - 105 метров.
Работают 2 новых подъёмника на основном склоне, 3 буксировочных подъемника.
Трассы обрабатываются специальными машинами (ратраками). Комплекс оснащен снежными пушками, что обеспечивает толщину и качество снежного покрова с середины декабря до конца апреля.
К услугам клиентов ресторан (наверху горы),  благоустроенное кафе, шашлычная, теплый туалет, прокат спортивного инвентаря (комплекты и отдельно лыжи, палки, ботинки, сноуборды), стоянка для автомобилей, работает лыжная школа,  предлагаются  инструкторы по горным лыжам и сноубордам.
Для проживания предлагается гостиница - одноэтажное деревянное здание (28 2-х местных номеров, 4 люкса 2-х комнатных). Вместимость гостиницы без дополнительных мест – 72 чел. Вместимость гостиницы с дополнительными местами в каждом номере – 100. В каждом номере санузел, ТВ, сушильный шкаф, 2 кровати, отдельный вход в каждый номер с улицы.
Необходимы следующие ресурсы для реализации мероприятия:
1) Наличие договоренности о работе с фирмой-туроператором
2) Реклама нового направления и спрос со стороны клиентов.
При выборе направления, руководство ООО "Отдых-Тур" оценивало привлекательность того или иного горнолыжного центра, которая, в первую очередь объясняется разнообразием и протяженностью трасс катания на лыжах, комплексом дополнительных услуг. В наибольшей степени этим параметрам отвечают горнолыжные и туристские центры, расположенные в Московской области, в том числе, «Золотая Долина».
Разработка этого нового для компании направления потребовала проектирования некоего алгоритма действий.
Алгоритм технического осуществления проекта:
Рисунок 16. Алгоритм технического осуществления мероприятия
Оказание услуг компанией «Отдых-Тур» будет осуществляться на основе договора на туристское обслуживание и путевки. В договоре будут определены все детали: дата вылета и прилета (отъезда и приезда), маршрут, название гостиниц, их «классность», тип пансионата, количество экскурсий и другое. Также в договоре должны быть перечислены все форс-мажорные обстоятельства.
Поскольку, компания «Отдых-Тур» сама не разрабатывает туристские маршруты, она будет сотрудничать с туроператорами, работающими на данном рынке.
Расчет туроператором себестоимости тура в «Золотую  долину» приведен в таблице:
Таблица 8. Расчет стоимости тура в расчете на одного туриста (данные московских туроператоров)
Наименование затрат Стоимость затрат, рубли Билеты на автобус Москва – «Золотая Долина» и обратно 2100 3-х дневное проживание в гостинице 4000 Питание в гостинице 2800 Прокат лыж, сноубордов и т.д. 1500 Страховка 235 Итого 10635
Компания-туроператор реализует ООО "Отдых-Тур" каждую путевку по цене 12000 рублей. На эту цену, ООО "Отдых-Тур" устанавливает свою наценку.
Мероприятие «Создание информационно-поисковой системы»
Сегодня уже невозможно представить туристический бизнес без поисковых систем по турам. Появление и развитие поисковых систем было связано, прежде всего, с лавинообразным увеличением количества предложений от множества туроператоров по всем популярным направлениям отдыха. С ростом числа предложений, просматривать и анализировать их вручную уже стало просто нереально. Поисковые системы упорядочили и систематизировали информацию, соединили воедино все составляющие тура и создали удобные рычаги для поиска туров по различным комбинациям параметров.
Использование поисковых систем для поиска туров своим клиентам плотно вошло в привычку множества агентств и значительно облегчило им жизнь.
Очевидно, что поисковая система будет удобна и выгодна для ООО "Отдых-Тур". В связи с этим ООО "Отдых-Тур" нужно активно создавать и развивать такой механизм поиска и бронирования туров и уже сейчас интенсивно работать над его внедрением среди туроператорских и турагентстких фирм.
С реализацией данного мероприятия будет фактически решена задача создания единого информационного поля, в котором каждый участник будет иметь доступ к предназначенной для него информации и сможет быстро и эффективно решать свои задачи. В результате ООО "Отдых-Тур" автоматизирует все процессы, которые ранее занимали массу сил и времени, а время обработки одного заказа сократится до минимума.
Цели информационно-поисковой системы ООО "Отдых-Тур": Объединение всех участников туристического рынка – туроператоров, турагентов и туристов. Создание максимально простых и удобных механизмов взаимодействия между ними.
Необходимы следующие ресурсы для реализации мероприятия:
1) аналитический материал по различным туристским направлениям
2) интернет-сайт для работы информационно-поисковой системы.
Создание информационно-поисковой системы – технически достаточное несложное мероприятие, но, в то же время, приносящее много пользы, когда выигрывают все:
Туристы получают доступ к актуальной базе туров на сотнях интернет-площадок, возможность оn-line подбора и заказа тура и общения с менеджером турфирмы в режиме прямого эфира.
Турагентства получают доступ к профессиональной «Базе Данных» с возможностью подбора и бронирования туров оn-line и общения с туристом и туроператором в режиме прямого эфира. Кроме этого агентства получают полную автоматизацию всех внутриофисных процессов – ведение клиентской «Базы Данных», автоматическое заполнение и печать документов, формирование статистических отчетов; автоматизацию работы своего сайта и дополнительную рекламную площадку для привлечения клиентов.
Туроператоры получают эффективный инструмент для быстрого проведения маркетинговых исследований, возможность оперативного создания и управления своей «Базой Данных» по турам, возможность общения в прямом эфире с агентами и принимающей стороной. А также автоматизированный комплекс управления своим собственным сайтом и огромную разветвленную сеть сбыта своего продукта.
Работа в одном информационном поле создает возможность эффективной коммуникации между всеми звеньями цепи при реализации тура. Как это происходит:
Туроператор выпускает предложение, которое, попадая в «Базу Данных» системы мгновенно становится доступным тысячам потенциальных покупателей на сотнях Интернет-площадок, на которых установлен модуль «Поиск тура» информационно-поисковой системы.
Туристы, попадая на одну из таких Интернет-площадок, подбирают себе тур и заказывает его в турагентстве.
Агентство после получения заказа и предоплаты тура, одним нажатием клавиши бронирует его у туроператора. Тут же заявка по этому туру становится «видимой» туроператору, а туроператор делает ее «видимой» для принимающей стороны.
Фактически также мгновенно можно получить подтверждение по наземным услугам (отелю, трансферу, экскурсиям и т.п.) от принимающей стороны и подтверждение по проезду от туроператора.
Таким образом, решается главная проблема в туризме – оперативное взаимодействие между участниками сделки. И как результат этого - подтверждение тура в режиме реального времени.
Решение любых вопросов по туру возможно с помощью раздела «Переписка», который встроен в каждую заявку и позволяет общаться туристу, турагенту, туроператору и принимающей стороне в режиме прямого эфира. У каждого из участников имеется доступ к своему «ОФИСу оn-line», в который поступают все предназначенные ему заявки и с которыми можно работать в любое удобное время.
Таким образом, всем участникам туристического рынка предлагается работающая модель эффективного взаимодействия – единое информационное пространство информационно-поисковой системы, огромная торговая площадка, на которой ежедневно тысячи агентств и сотни тысяч туристов подбирают и бронируют туры.
Основой информационно-поисковой системы ООО "Отдых-Тур" является база данных по турам, в которой можно вести поиск и бронирование туров.
Мероприятие «Внедрение авиакассы на фирме»
ООО "Отдых-Тур" должно осуществлять бронирование и продажу авиабилетов по ценам авиакомпаний на внутренние и международные рейсы российских и иностранных авиакомпаний. В офисе компании будут установлены терминалы по бронированию и продаже авиабилетов "Amadeus".
Система "Amadeus" предоставляет доступ к ресурсам 513 авиакомпаний (в том числе и 11 российских), что составляет более 95% мирового рынка регулярных пассажирских авиаперевозок.
"Amadeus" - лидер российского рынка по главному показателю - объемам бронирования.
Серьезное преимущество "Amadeus" перед другими системами - возможность подключения к ней пользователей популярной на рынке системы бронирования авиабилетов российских авиакомпаний “Сирена”. Налаженный “шлюз” между системами теперь позволяет агентствам работать с "Amadeus" без установки специальных линий связи.
Вообще, систем бронирования много. Рассмотрев возможности различных автоматизированных систем бронирования и резервирования, можно сделать вывод, что отличаются они друг от друга следующим:
Полнотой и оперативностью выдаваемой информации - набором услуг и количеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение с конкретной системой, и уровнем доступности к их базам данных.
Надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки данных.
Размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования.
Очевиден тот факт, что такие системы, как "Amadeus", ушли далеко вперёд от отечественных аналогов. Что касается отечественных систем бронирования, таких как “Сирена”, “Ключ”, “Туринтел”, “Тур Резерв”, то их технический уровень резервирования и бронирования значительно ниже. Зарубежные системы более мобильны, многофункциональны, надёжны, просты в управлении.
В состав формируемого отдела по продажам билетов будет входить 1 человек - менеджер по продажам авиабилетов. Новый отдел непосредственно подчиняется директору фирмы.
Цель функционирования отдела – реализация авиабилетов по туристическим направлениям, предлагаемых туркомпанией, а также реализация авиабилетов различных авиакомпаний.
Функции:
- Расчет стоимости и определение цены авиабилетов.
- Бронирования, продажа и оформление авиабилетов.
- Ведение аналитической отчетности и анализ статистических данных по продажам и потенциальному спросу на авиабилеты.
- Руководство маркетингом и продажами авиабилетов
- Работа с жалобами клиентов.
В целях рационализации деятельности и экономии финансовых ресурсов обеспечение отдела юридической, бухгалтерской, маркетинговой, административно-технической и другой помощью будет осуществляться силами и ресурсами всего офиса.
Необходимы следующие ресурсы для реализации мероприятия:
1) Наличие договоров с авиакомпаниями о сотрудничестве с ООО "Отдых-Тур" на комиссионной основе
2) Создание отдела продаж авиабилетов.
Внедрение авиакассы в компании технически также легко осуществимо. Необходимо оборудовать 1 рабочее место. Менеджер по продажам авиабилетов будет обслуживать клиентов, покупающих и бронирующих билеты.
Итак, мероприятия по повышению прибыльности ООО "Отдых-Тур" сформулированы, теперь необходимо просчитать их экономическую целесообразность.
3.2 Эффект от реализации стратегии компании
Расчет экономической эффективности от реализации каждого мероприятия
Мероприятие «Разработка нового направления»
Как уже говорилось, ООО "Отдых-Тур" теряет порядка 5% клиентов, которые обращаются в компанию и не находят интересующего их варианта отдыха. Поскольку объем продаж компании 3129864 рубля, то ориентировочно потери составят 5% от этой суммы, т.е. 156500 рублей. Следовательно, реализация проекта нового направления позволит увеличить выручку на данную сумму.
Таким образом, общая выручка составит: 3129864 + 156500 = 3286364 рубля.
Однако увеличится и себестоимость услуг за счет следующих затрат:
1) Покупка компьютера и мебели – 47000 рублей
2) Заработная плата менеджера – 15000 рублей
3) Организационные расходы – 58000 рублей.
Всего 120000 рублей.
Общая себестоимость изменится: 2955000 + 120000 = 3075000 рублей.
Данные изменения повлияли на прибыль от реализации, рентабельность и производительность труда следующим образом:
Прибыль = Выручка - себестоимость
Прибыль = 3286364 – 3075000 = 211364 рубля.
Прибыль
Рентабельность продаж = --------------------------
Выручка
211364
Рентабельность продаж = -------------------------- = 6,4%.
3286364
Прибыль
Рентабельность производства = ----------------------
Себестоимость
211364
Рентабельность производства = ---------------------- = 6,9%.
3075000
Выручка
Производительность труда = ------------------------------
Количество человек
3286364
Производительность труда = --------------------- = 547727 рублей.
6
Выручка
Фондоотдача = ------------------------------------------
Стоимость основных фондов
Стоимость основных фондов = 152000 руб. (на начало года) + 47000 руб. (прибытие от реализации данного мероприятия)
3286364
Фондоотдача = ------------------------------ = 20,6 тыс. руб.
199000
Сведем полученные данные в таблицу 9.
Таблица 9. Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
Показатели До внедрения мероприятия После внедрения мероприятия Изменения +,- % 1. Выручка, тыс.руб. 3130 3286 +156 105 2. Себестоимость, тыс.руб. 2955 3075 +120 104 3. Стоимость основных фондов, тыс. руб. 152 199 +47 131 4. Численность, чел. 6 7 +1 117 5. Прибыль, тыс.руб. 175 211 +36 121 6. Рентабельность продаж, % 5,6 6,4 +0,8 114 7. Рентабельность производства, % 5,9 6,9 +1 117 8. Производительность
труда, тыс.руб./чел. 521,7 469,4 -52,3 90 9. Фондоотдача, тыс. руб. 20,6 16,5 -4,1 80
Проиллюстрируем полученные изменения на рисунке:
Рисунок 17. Результаты мероприятия
Анализируя данные, представленные в таблице 9, необходимо сделать вывод о том, что в целом после проведения мероприятия показатели работы компании улучшаются:
Выручка увеличилась на 156 тыс. руб., что составляет 5% прироста.
Себестоимость услуг выросла только на 4%, что в стоимостном выражении равно 120 тыс. руб.
Прибыль возросла на 36 тыс. руб. (прирост 21%).
Рентабельность продаж и производства выросли, соответственно, на 0,8% и 1%.
Производительность труда упала на 10% и составила 469,4 тыс. руб. на человека.
Фондоотдача снизилась с 20,6 тыс. руб. до 16,5 тыс. руб.
Мероприятие «Создание информационно-поисковой системы»
По прогнозам маркетолога компании, проведшего опрос среди клиентов, создание информационно-поисковой системы позволило бы увеличить число клиентов на 10%. Таким образом, реализация мероприятия позволит увеличить выручку на те же 10%: 3129864 * 1,1 = 3442850 рублей.
Увеличится и себестоимость услуг за счет следующих затрат:
1) Покупка компьютера– 30000 рублей
2) Создание и поддержание работы интернет-сайта – 25000 рублей
3) Организационные расходы на сбор и обработку информации – 45000 рублей.
Всего 100000 рублей.
Общая себестоимость изменится: 2955000 + 100000 = 3055000 рублей.
Данные изменения повлияли на прибыль от реализации, рентабельность и производительность труда следующим образом:
Прибыль = 3442850 – 3055000 = 387850 рублей.
387850
Рентабельность продаж = -------------------------- = 11,2%.
3442850
387850
Рентабельность производства = --------------------- = 12,7%.
3055000
3442850
Производительность труда = --------------------- = 573808 рублей.
6
Стоимость основных фондов = 152000 руб. (на начало года) + 30000 руб. (прибытие от реализации данного мероприятия)
3442850
Фондоотдача = ------------------------------------------ = 18,9 тыс. рублей.
182000
Сведем полученные данные в таблицу 10.
Таблица 10. Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
Показатели До внедрения мероприятия После внедрения мероприятия Изменения +,- % 1. Выручка, тыс.руб. 3130 3443 +313 110 2. Себестоимость, тыс.руб. 2955 3055 +100 103 3. Стоимость основных фондов, тыс. руб. 152 182 +30 120 4. Численность, чел. 6 6 0 100 5. Прибыль, тыс.руб. 175 388 +213 222 6. Рентабельность продаж, % 5,6 11,2 +5,6 200 7. Рентабельность производства, % 5,9 12,7 +6,8 215 8. Производительность
труда, тыс.руб./чел. 521,7 573,8 +52,1 110 9. Фондоотдача, тыс. руб. 20,6 18,9 -1,7 92
Проиллюстрируем полученные изменения на рисунке:
Рисунок 18. Результаты мероприятия
Анализируя данные, представленные в таблице 10, необходимо сделать вывод о том, что в целом после проведения мероприятия показатели работы компании существенно улучшаются:
Выручка увеличилась на 313 тыс. руб., что составляет 10% прироста.
Себестоимость услуг выросла только на 3%, что в стоимостном выражении равно 100 тыс. руб.
Прибыль возросла на 213 тыс. руб. (прирост 122%).
Рентабельность продаж и производства выросли, соответственно, на 5,6% и 6,8%.
Производительность труда выросла на 10% и составила 573,8 тыс. руб. на человека.
Фондоотдача снизилась с 20,6 тыс. руб. до 18,9 тыс. руб.
Мероприятие «Внедрение авиакассы на фирме»
Наличие в компании отдела по продаже авиабилетов также могло существенно увеличить выручку фирмы – на 5%. Это также подтвердили данные опроса клиентов компании. Таким образом, реализация мероприятия позволит увеличить выручку на: 3129864 * 1,05 = 3286364 рубля.
Себестоимость увеличится за счет следующих затрат:
1) Покупка компьютера и мебели – 47000 рублей
2) Заработная плата менеджера – 15000 рублей
3) Покупка систем заказа и бронирования авиабилетов – 45000 рублей.
Всего 107000 рублей.
Общая себестоимость изменится: 2955000 + 107000 = 3062000 рублей.
Данные изменения повлияли на прибыль от реализации, рентабельность и производительность труда следующим образом:
Прибыль = 3286364 – 3062000 = 224364 рубля.
224364
Рентабельность продаж = -------------------------- = 6,8%.
3286364
224364
Рентабельность производства = --------------------- = 7,3%.
3062000
3286364
Производительность труда = -------------------- = 469481 рубль.
7
Стоимость основных фондов = 152000 руб. (на начало года) + 47000 руб. (прибытие от реализации данного мероприятия)
3286364
Фондоотдача = ------------------------------------------ = 16,5 тыс. рублей.
199000
Сведем полученные данные в таблицу 11.
Таблица 11. Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
Показатели До внедрения мероприятия После внедрения мероприятия Изменения +,- % 1. Выручка, тыс.руб. 3130 3286 +156 105 2. Себестоимость, тыс.руб. 2955 3062 +107 104 3. Стоимость основных фондов, тыс. руб. 152 199 +47 131 4. Численность, чел. 6 7 +1 117 5. Прибыль, тыс.руб. 175 224 +49 128 6. Рентабельность продаж, % 5,6 6,8 +1,2 121 7. Рентабельность производства, % 5,9 7,3 +1,4 124 8. Производительность
труда, тыс.руб./чел. 521,7 469,5 -52,2 90 9. Фондоотдача, тыс. руб. 20,6 16,5 -4,1 80
Проиллюстрируем полученные изменения на рисунке:
Рисунок 19. Результаты мероприятия
Анализируя данные, представленные в таблице 11, необходимо сделать вывод о том, что в целом после проведения мероприятия показатели работы компании улучшаются:
Выручка увеличилась на 156 тыс. руб., что составляет 5% прироста.
Себестоимость услуг выросла только на 4%, что в стоимостном выражении равно 107 тыс. руб.
Прибыль возросла на 224 тыс. руб. (прирост 28%).
Рентабельность продаж и производства выросли, соответственно, на 1,2% и 1,4%.
Производительность труда упала на 10% и составила 469,5 тыс. руб. на человека.
Фондоотдача снизилась с 20,6 тыс. руб. до 16,5 тыс. руб.
Расчет экономической эффективности от реализации всего проекта
Каждое из предложенных мероприятий улучшало показатели работы фирмы. Посмотрим теперь, как изменилось положение компании в целом. Создадим сводную таблицу, где отразим все вычисленные показатели:
Таблица 12. Технико-экономические показатели эффективности проекта
Показатель До внедре-ния меропри-ятий Разработка нового направ-ления Созда-ние ИПС Внедрение авиакас-сы на фирме После внедре-ния меропри-ятий Изменения +,- % 1. Выручка, тыс.руб. 3130 +156 +313 +156 3755 +625 120 2. Себестои-мость, тыс.руб. 2955 +120 +100 +107 3282 +327 111 3. Стоимость основных фон-дов, тыс. руб. 152 +47 +30 +47 276 +124 182 4. Числен-ность, чел. 6 +1 0 +1 8 +2 133 5. Прибыль, тыс. руб. 175 +36 +213 +49 473 +298 270 6. Рентабель-ность продаж, % 5,6 +0,8 +5,6 +1,2 13,2 +7,6 250 7. Рентабель-ность произ-водства, % 5,9 +1 +6,8 +1,4 15,1 +9,2 256 8. Производи-тельность
труда, тыс.руб./чел. 521,7 -52,3 +52,1 -52,2 469,3 -52,4 90 9. Фондоотда-ча, тыс. руб. 20,6 -4,1 -1,7 -4,1 10,7 -9,9 52
Проиллюстрируем полученные изменения на рисунке:
Рисунок 20. Результаты мероприятий
На основе итоговой таблицы 12 можно сделать выводы.
В целом проект мероприятий является экономически целесообразным, т.к. после его реализации в ООО "Отдых-Тур" произойдут следующие изменения основных показателей хозяйственной деятельности:
Выручка увеличилась на 625 тыс. руб., что составляет 20% прироста.
Себестоимость услуг выросла на 11%, что в стоимостном выражении равно 327 тыс. руб.
Прибыль возросла на 298 тыс. руб. (прирост 170%).
Рентабельность продаж и производства выросли, соответственно, на 7,6% и 9,2%.
Производительность труда упала на 10% и составила 469,3 тыс. руб. на человека.
Фондоотдача снизилась с 20,6 тыс. руб. до 10,7 тыс. руб.
Нужно заметить, что отметить, главная цель мероприятий – повысить прибыльность работы ООО "Отдых-Тур" – выполнена, а значит, проект следует признать эффективным и целесообразным.
Заключение
Современная индустрия туризма является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мирового хозяйства. На долю туризма приходится около 10 % мирового валового национального продукта, мировых инвестиций, всех рабочих мест и мировых потребительских расходов. По прогнозам зарубежных специалистов к 2010 году количество международных туристских поездок составит 937 млн., а поступления от туризма достигнут 1,1 трлн. долларов США. При этом доход, получаемый от одного туриста, в среднем составит 1252 долл. (в настоящее время зарубежный турист тратит около 500 долл.).
В третьем тысячелетии будут сохраняться быстрые темпы развития туристической отрасли мировой экономики. Путешествия и туризм для огромного количества жителей нашей планеты стали категориями важными. Поэтому спрос на туристические услуги будет претерпевать некоторые изменения, что связано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Турист высоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массу всевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений.
Успешный и прибыльный туристический бизнес будущего – это бизнес, основанный на знании правовых норм и правил, туристического менеджмента и маркетинга, конъюнктуры туристического рынка, на полном и всестороннем знании потребностей и запросов туриста. Это компетентность и профессионализм в организации производства, продвижения и реализации туристических продуктов и услуг.
В данной работе исследуется туристская компания ООО "Отдых-Тур", поставившая своей целью повысить эффективность своей деятельности, а именно – повысить прибыльность бизнеса.
Чтобы привлечь и удержать новых клиентов, туристической компании ООО "Отдых-Тур" необходимо будет приложить максимальные усилия. И, прежде всего, нужно грамотно и тщательно исследовать рынок, нужно знать «своего» клиента, нужно уметь проводить грамотную политику ценообразования, нужно анализировать основных конкурентов, выискивать их сильные и слабые места, нужно пытаться изменить отношение клиентов к своим услугам, доказывая их преимущества по сравнению с предложениями конкурентов.
В современном мире процессов глобализации, усиления конкуренции, мобильности факторов производства и рынков сбыта смогут успешно выживать и конкурировать только те турфирмы, которые знают и изучают рынок, своих клиентов и повышают эффективность деятельности. Если ООО "Отдых-Тур" это удастся, ее функционирование будет успешным, что принесет прибыль ее владельцам.
В работе рассмотрена сущность современного туризма, проанализирована деятельность компании "Отдых-Тур" по различным аспектам, разработан и экономически обоснован проект дальнейшего стратегического развития компании.
Осуществленные прогнозы и расчеты позволяют сделать вывод о благоприятном потенциале и перспективах проекта, т.к. после его реализации в ООО "Отдых-Тур" произойдут следующие изменения основных показателей хозяйственной деятельности:
Выручка увеличится на 625 тыс. руб., что составляет 20% прироста.
Прибыль возрастет на 298 тыс. руб. (прирост 170%).
Рентабельность продаж и производства вырастет, соответственно, на 7,6% и 9,2%.
Список использованной литературы
Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г.
Положение о Государственном комитете Российской Федерации по физической культуре, спорту и туризму №0118 от 27 января 2001.
Алексеев С.С. Теория права. - М., 1998.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб: Невский фонд, 2000.
Богословская Л. Отдых в России становится не карману иностранцам // Комментатор. - 12 октября 2005.
Брагинский М.И. Договор подряда и подобные ему договоры. - М., 1999.
Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарика, 1998.
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник – 3-е издание - М.: Гардарики, 2000.
Волошин Н.И. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности // Журнал российского права. – 2002. - №11.
Грибанов В. Ленобласть создала туристский центр // Деловой Петербург. - 23.09.02.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж.- 1999.
Иностранный туризм в России (по материалам Статкомитета России) // Вопросы статистики. - 2001. - №4.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - М., 2002.
Квартальнов В.А. и др. Менеджмент туризма. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.
Кобяк М. Мировой рынок гостинично-туристских услуг // Туризм: практика, проблемы, перспектива. - 2000. - №2.
Маргелов: для роста иностранного туризма в России нужно облегчить визовый режим // Агентство «Росбизнесконсалтинг». - 30.09.2005.
Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2002.
Матвиенко В.И. Интервью // Туризм и спорт в СНГ. - 1999. - №1.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.
Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. - М., 1999.
Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; Сост. Е.Н. Ильина - М: Советский спорт, 2001.
Перро С. Вехи развития мирового туризма // Отель. - 2001. - №12.
Писаревский Е.Л. Еще раз о правовой природе договора на туристическое обслуживание // Юрист. - 2000. -№8.
Планирование на предприятии туризма: Учеб. пособие для вузов/ Е.И. Богданов, О.Н. Кострюкова, В.П. Орловская, П.М. Фенин. Под ред. Е.И. Богданова. - СПб.: Бизнес-пресса, 2003.
Принять туриста сложнее, чем отправить // Экономика и время. – 2004. - №15 (502).
Россия выглядит привлекательной с точки зрения иностранного туризма // Агентство «ИТАР-ТАСС». - 10.03.2004.
Сазыкин А.М., Глушко А.А. Российское Приморье на туристском рынке стран АТР // Российский союз туристической индустрии www.koi.travel.spb.ru
Сенин В.С. Введение в туризм. 2-е изд. - М., 1998.
Стратегии бизнеса. Айвазян С.А., Балкинд О.Я., Баснина Т.Д. и др.: Справочник / Под ред. Г.Б. Клейнера. - М.: КОНСЭКО, 1998.
Стратегический менеджмент организации. Под ред. Бандурина А.В., Чуба Б.А. – Таганрог, 1995.
Терещенко А. О некоторых недостатках в договорных отношениях туристских фирм с туристами // Туристический бизнес. - 1999. - №1.
Томпсон А.А. Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов – М.: БЕК, 1999.
Туризм в России // Агентство «Росбизнесконсалтинг». – 15.11.2005.
Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.: Мир деловой книги, 1997.
Черевичко Т.В. Туризм и процесс глобализации // Корпоративный менеджмент. – www.cfin.ru
Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.
Экономика туризма: Учебное пособие. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. – М.: Финансы и статистика, 2000.
Черевичко Т.В. Туризм и процесс глобализации // Корпоративный менеджмент. – www.cfin.ru
Международная конвенция ООН о таможенных льготах для туристов
Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г.
Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.: Мир деловой книги, 1997.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб: Невский фонд, 2000.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - М., 2002.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - М., 2002.
Перро С. Вехи развития мирового туризма // Отель. - 2001. - №12.
Туризм в России // Агентство «Росбизнесконсалтинг». – 15.11.2005.
Туризм в России // Агентство «Росбизнесконсалтинг». – 15.11.2005.
Перро С. Вехи развития мирового туризма // Отель. - 2001. - №12.
Иностранный туризм в России (по материалам Статкомитета России) // Вопросы статистики. - 2001. - №4.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж.- 1999.
Кобяк М. Мировой рынок гостинично-туристских услуг // Туризм: практика, проблемы, перспектива. - 2000. - №2.
Кобяк М. Мировой рынок гостинично-туристских услуг // Туризм: практика, проблемы, перспектива.- 2000. -№2.
Доля туризма в ВВП России в 2004г. составила 9% или 306 млрд. руб. // Новости агентства «Росбизнесконсалтинг». 24.03.2005; Квартальнов В.А., Романов А.А. Менеджмент туризма. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.
Маргелов: для роста иностранного туризма в России нужно облегчить визовый режим // Агентство «Росбизнесконсалтинг». - 30.09.2005.
Россия выглядит привлекательной с точки зрения иностранного туризма // Агентство «ИТАР-ТАСС». - 10.03.2004.
Туризм в России // Агентство «Росбизнесконсалтинг». – 15.11.2005.
Богословская Л. Отдых в России становится не карману иностранцам // Комментатор. - 12 октября 2005.
Волошин Н.И. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности // Журнал российского права. – 2002. - №11.
Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2002.
Волошин Н.И. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности // Журнал российского права. – 2002. - №11.
Алексеев С.С. Теория права. - М., 1998.
Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. - М., 1999.
Брагинский М.И. Договор подряда и подобные ему договоры. - М., 1999.
Терещенко А. О некоторых недостатках в договорных отношениях туристских фирм с туристами // Туристический бизнес. - 1999. - №1.
Писаревский Е.Л. Еще раз о правовой природе договора на туристическое обслуживание // Юрист. - 2000. -№8.
Ефремов В.С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. – №2.
Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995.
Аткина Н.А., Ханжина В.Л., Попов Е.В. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - №2.
Коробейников О.П., Трифилова А.А. Интеграция стратегического и инновационного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — № 4.
Аткина Н.А., Ханжина В.Л., Попов Е.В. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - №2.
Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2000.
Ефремов В.С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. – №2.
5
Стратегия развития
Разработка нового направления
Внедрение авиакассы на фирме
Создание информационно-поисковой системы
Переговоры и заключение договора с туроператором
Анализ возможных направлений
Создание интернет-сайта
Подбор и обработка информации
Переговоры и заключение договоров с авиакомпаниями
Организация деятельности отдела
Решение о разработке нового направления
Разработка бизнес-плана нового направления деятельности
Подготовка к работе по новому направлению
Корректировка организационной структуры
Подбор персонала
Создание организационно-технических условий работы
Лицензирование нового направления
Осуществление деятельности