Контроль и ответственность руководителя за управленческое решение.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1Понятие управленческого решения
1.2 Типология проблем управленческой деятельности
1.3 Классификация управленческих решений, показатели их качества и эффективности
1.4 Ответственность за разработку управленческого решения
1.5 Стадии разработки и принятия управленческого решения
1.6 Принятие решений в организации
1.7 Планирование и контроль при принятии решений
ГЛАВА 2 МЕТОДОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
3.1Постановка задачи
3.1.1 Анализ текущей ситуации,выявление причин,постановка проблемы
3.1.2 Постановка целей
3.1.3Планирование,выработка решения
3.2 Принятие решения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Ответственность директора магазина ограничена работой в рамках его должностных обязанностей, качество рекламы в Интернете-зона ответственности директора по маркетингу.
Рассмотрим подробнее причины, находящиеся в зоне ответственности директора магазина:
1.Выяснилось, что нарушения со стороны продавца были зафиксированы в журнале, но работы с продавцом не проводилось и не было наложено дисциплинарное взыскание. За нарушение должностной инструкции в рамках работы с покупателем-продавец несет профессиональную ответственность, за опоздания-дисциплинарную. За совершенные им нарушения продавцу был объявлен выговор и оформлено взыскание (в виде невыплаты премии за январь). За действия продавца директор магазина (как руководитель) несет профессиональную ответственность. Директор сети вынес директору магазина предупреждение за неудовлетворительное качество работы с персоналом;
2.Выясним причины падения продаж в группе кольца и серьги. Были просмотрены результаты продаж в данных группах по дням. Анализ показал, что падения продаж отмечены в дни нарушения продавцом дисциплины и должностной инструкции. Но, на данный период выпадает только 7% снижения продаж по группе кольца и 1,2% по группе серьги. Следовательно, необходим расширенный поиск причин.
Рассмотрим зону ответственности директора по маркетингу, который отвечает за качество и результат размещения рекламных мероприятий и акций по продвижению товара.
Таблица 10 План проведения рекламы в Интернет
Мероприятие Детализация Результат Реклама в сети Интернет Размещение предложений на сайте в виде купона о скидках Не проведено Размещение демо-версии товара средствами QuickTime на сайте компании Проведено Тематический баннер на Яндексе Размещен Спам-рассылка Проведено Размещение тематического баннера на профильных сайтах Не проведено
Таким образом, из пяти запланированных мероприятий выполнено три. Директором сети за невыполнение плана мероприятий, повлекшее на собой падение объема продаж было наложено взыскание на директора по маркетингу в рамках его профессиональной ответственности, а именно замечание (в приказе по фирме) и лишение премии за январь. Кроме того, директор по маркетингу несет социальную ответственность за некачественное удовлетворение потребностей клиента и фирмы.
По итогам анализа ситуации, были выясненены причины падения продаж за январь, ответственность за невыполнение плана лежит на директоре магазина (8,2%) и директоре по маркетингу-12,2%.Оперативные решения по вынесению взысканий были приняты директором сети и директором магазина в рамках своих зон ответственности. Выявленная проблема-падение продаж вследствие невыполнения плана маркетинговых мероприятий и ослабления контроля за персоналом.
3.1.2 Постановка целей
Для разработки управленческого решения в условиях определенности директору по маркетингу было дано задание построить дерево целей.
Рис.11 Дерево целей маркетинговых мероприятий
Далее необходимо разбить общие цели на подцели. Покажем это на следующих схемах:
Рис.12. Цели маркетинга в рамках достижения общей цели
Рис.13 Цели по работе с персоналом в рамках достижения общей цели
3.1.3Планирование, выработка решения
Директором по маркетингу был разработан план совершенствования ситуации (увеличения объема продаж) с помощью рекламы в сети Интернет.
Таблица 11 План внедрения рекламы через Интернет
Мероприятие Необходимые ресурсы, действия Срок реализации Ответственный Размещение предложений на сайте в виде купона о скидках
Разработка купона 07.02.09 Директор по маркетингу Размещение купона на сайте, привлечение студии Веб-дизайна (разработчика сайта) 09.02.09 Директор по маркетингу Размещение тематического баннера на профильных сайтах
Выбор сайтов, достижение доверенности о размещении 01.02-09.02.09 Директор по маркетингу Разработка баннера, привлечение рекламного агентства 01.02-09.02.09 Директор по маркетингу Утверждение баннера у директора сети 10.02.09 Директор по маркетингу Размещение баннера 11.02.09 Директор по маркетингу Обучение персонала работе с материалами акций
Ознакомление с материалами акции
09.02.09 Директор по маркетингу
Директора торговых точек Обучение порядку работы в рамках акции
09.02.09 Директор по маркетингу
Директора торговых точек Срок акции на сайте сети 09.02-09.03.09 Директор по маркетингу Срок акции на тематических сайтах 09.02-09.03.09 Директор по маркетингу Предоставленный план является выработкой решения. Далее выработанное решение следует принять.
3.2 Принятие решения
План, предоставленный Директором по маркетингу был утвержден Директором сети, кроме того были скорректированы планы продаж на февраль-март с учетом того, что планируется вложить средства в разработку и размещение рекламы и получить эффект от проведенных акций.
Таблица 12 План продаж февраль, март рассматриваемой торговой точки
Месяц Объем продаж предыдущий, руб. Объем продаж скорректированный, руб. Отклонение февраль 462000 508200 +10% март 512000 563200 +10% Таблица 13 План продаж в целом по сети с учетом корректировок
Месяц План продаж, руб. февраль 1432200 март 1587200 Итого 3019400 Увеличение продаж в результате проведения рекламной кампании-10%.
Решение-стратегическое, принято единолично. В рамках данного стратегического решения необходимо принять ряд оперативных решений, а именно:
- утвердить разработанный вариант купона;
- утвердить список сайтов;
- утвердить вариант баннера.
Сайты, на которых следует разместить тематический баннер, должны быть профильные, т.е. это сайты для невест, сайты магазинов одежды, сайты женских журналов. Список сайтов (альтернатив) был подобран и предоставлен Директором по маркетингу:
Таблица 14 Список сайтов
Сайт Направленность Стоимость размещения, руб./мес. www.wedding-image.ru Информационный портал для невест 115000 www.wedsalon.ru Информационный портал для невест 132000 www.svadba-msk.ru Информационный портал для невест 158000 www.tebedet.ru Магазин итальянской одежды 124000 www.milan-moskva.ru Магазин итальянской одежды 115000 www.glamour.ru Женский журнал «Гламур» 191000 www.superstyle.ru Женский журнал «Суперстиль» 245000
Для проведения текущей акции были выбраны следующие сайты: www.wedding-image.ru, www.tebedet.ru, www.milan-moskva.ru, www.glamour.ru , исходя из стоимости размещения баннера. Сайты магазинов итальянской одежды были приняты оба, т.к. предлагаемый ассортимент торговой сети от итальянских поставщиков и тесно связан с приверженностью итальянской моде.
Стоимость размещения баннера на выбранных сайтах-545000 руб./мес. решение по выбору сайта было принято коллегиально Директором сети и Директором по маркетингу на основе представленных альтернатив.
Следующим шагом необходимо утвердить вариант баннера, разработанный рекламным агентством. Директором по маркетингу было предложено 2 варианта баннера (Приложение 1),коллегиально был выбран баннер №2,как и наиболее отражающий стиль торговой сети.
Из предложенных Директором по маркетингу вариантов купонов на сайте компании (Приложение 2) был выбран вариант 1,как наиболее информативный и отражающий стиль сети.
Стоимость изготовления баннера-10500 руб., купон был разработан Директором по маркетингу. Стоимость рекламной кампании в целом-555500 руб. По итогам проведения кампании необходимо провести контроль ее эффективности, путем сравнения затрат и прибыли от рекламной компании. Ответственность и контроль за проведение, и оценку мероприятия возлагается на Директора по маркетингу, путем создания Распоряжения по организации (Приложение 3).
В рамках оперативных решений были утверждены рекламные материалы и места их размещения, а также решения по наложению взысканий в рамках зон ответственности Директора торговой точки и Директора сети.
В рамках стратегических решений был утвержден план продаж, план проведения рекламной компании с указанием ответственных.
Ответственность за действия и решения подчиненных (Директоров торговых точек, Директора по маркетингу) несет Директор сети. Он же осуществляет функцию контроля в рамках организации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цель, поставленная в курсовой работе (изучение теоретических аспектов, методологии принятия решений, рассмотрение методов принятия решения на примере организации) достигнута путем достижения подцелей-задач. В работе (в Главе 1) изучены теоретические аспекты принятия решений, без изучения которых принятие решения невозможно. Во второй Главе работы рассмотрена методология принятия решений с целью выбора конкретных методов для разработки и внедрения управленческого решения в представленной организации.
Разработка управленческого решения (Глава 3) рассмотрена на примере ювелирной сети D’Angelo. Была приведена краткая характеристика торговой сети, ее ассортиментной, ценовой политики, политики продвижения и целевой аудитории. В организации путем анализа текущей ситуации были выявлены следующие проблемы - падение продаж вследствие невыполнения плана маркетинговых мероприятий и ослабления контроля за персоналом.
Для выявления причин возникновения проблемы был выбран метод-построение причинно-следственной диаграммы Ишикавы, четко показывающей возможные факторы происхождения проблемы. По итогам работы с выявлением причин были приняты оперативные управленческие решения-наложение взысканий в рамках профессиональной и дисциплинарной ответственности на виновных лиц. Для разработки целей по устранению проблемы был выбран метод-Дерево целей, указывающий основную цель-увеличение объема продаж и подцели: проведение рекламы в Интернет и обучение персонала по работе с материалами акции. Дерево целей дополнено подробным планом внедрения рекламы через Интернет с указанием мероприятий, ресурсов, сроков и ответственных лиц. Внедрение и утверждение плана-стратегическое решение, принятое на основе предоставленных данных и предыдущего анализа проблемы. Также в рамках предстоящих акций был изменен План продаж сети на два последующих месяца, что также является стратегическим решением, т.к. утверждает стратегические изменения в целом по торговой сети. В рамках утвержденного плана рекламной кампании принят ряд оперативных решений, а именно утверждение эскиза баннера для размещения на тематических сайтах, утверждение списка сайтов, утверждение эскиза купона, размещаемого на собственном сайте организации. Решение принималось коллегиально, на основе предложенных альтернатив.
Итогом проведенных мероприятий можно считать ряд оперативных решений, касающихся текущей деятельности компании и стратегические решения, касающиеся планирования продаж и внедрения рекламных акций.
Рекомендации для данной торговой сети могут быть следующие:
Прописание бизнес-процессов деятельности компании, с утверждением критериев эффективности;
Внесение критериев эффективности в должностные инструкции сотрудников;
Внедрение процедур мониторинга и контроля в целях своевременной коррекции текущих планов, контроля проведения мероприятий.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Адизес И.Как преодолеть кризисы менеджмента-СПб: Стокгольмская школа экономики,2007-294 с;
Виханский О.С.Стратегическое управление-М: Гардарика,2008-296 с;
Волчихина В.И.,Андреев Г.И.Модели и методы управления в условиях неопределенности-М: Финансы и статистика,2006-304 с;
Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений-М: Дело и сервис,2005-544 с;
Дафт Р.Управленческие решения. Секреты успеха-М: Юнити-Дана,2006-280с;
Кошевой О.С. Разработка управленческого решения. Учебное пособие-Пенза:ПРЦДО,2005-64 с;
Кнорринг В.И.Теория, практика, искусство управления. Учебник для ВУЗов-М:Норма,2001-528 с;
Литвак Б.Г.Разработка управленческого решения-М: Дело,2004-392 с;
Маркова В.Д.,Кузнецова С.А.Стратегический менеджмент. Курс лекций-М:Инфра-М,2006-288 с;
Орлов А.И.Теория принятия решений. Учебное пособие-М:Март,2004-656 с;
Синюк В.Г.Использование информационно-аналитических технологий в принятии управленческих решений-М: Инфра-М,2003-160 с;
Титова Н.Л. Разработка управленческого решения. Курс лекций-М:ГУ-ВШЭ,2001-231 с;
Чуйкин А.М.Разработка управленческого решения-Калининград, КГУ,2000-150 с;
Эйтингон В.Н.Методы разработки и принятия решений в менеджменте. Учебное пособие-Воронеж: ВГУ,2005-144 с;
www.ecsocman.edu.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Баннер 1(эскиз)
Баннер 2(эскиз)
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Купон 1(эскиз)

Купон 2 (эскиз)
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
РАСПОРЯЖЕНИЕ
№ 12 от 02.02.2009 г.
Настоящим распоряжением на Директора по маркетингу ювелирной сети D’Angelo возлагается контроль за проведением следующих мероприятий:
Выполнение Плана по внедрению рекламы через Интернет согласно указанных в нем сроков;
Контроль эффективности рекламной кампании по итогам ее проведения.
Директор по маркетингу по итогам проведенных мероприятий обязан предоставить отчет директору сети, содержащий сведения о полноте выполнения плана и полученный экономический эффект. Срок предоставления отчета-15.03.2009 г.
За невыполнение настоящего распоряжения директор по маркетингу несет ответственность в рамках своей должностной инструкции.
Директор ювелирной сети
D’Angelo
Кошевой О.С. Разработка управленческого решения. Учебное пособие-Пенза: ПРЦДО,2005-64 с
Орлов А.И.Теория принятия решений. Учебное пособие-М: Март,2004-656 с
Кошевой О.С. Разработка управленческого решения. Учебное пособие-Пенза: ПРЦДО,2005-64 с
Титова Н.Л. Разработка управленческого решения. Курс лекций-М: ГУ-ВШЭ,2001-231 с
Чуйкин А.М.Разработка управленческого решения-Калининград, КГУ,2000-150 с
2
Организация
Управляющая подсистема
Управляемая подсистема
Финансы
Маркетинг
Логистика
Управление персоналом
Исследование и развитие
Производственная инфраструктура
Производство
Основное
Вспомогательное
Неопределенность
Информация ограничена
Конфликты
У менеджеров разные цели, опыт, мнения
Формирование коалиции
Поиск
Провести совместные дискуссии, объяснить цели и задачи
Обменяться мнениями
Установить приоритеты
Провести локальный поиск
Использовать установленные процедуры
Генерировать решения
Процесс принятия удовлетворяющего решения
Выбор первого приемлемого для всех решения
Осознание
Диагностирование
Поиск
Экран
Проект
Утверждение
Оценка-Выбор
Анализ
Оценка
Переговоры
Оценка-Выбор
Санкционирование
1
2
3
Внутреннее прерывание
Прерывание из-за появления новых вариантов
Внешнее прерывание
Общая цель предприятия
Маркетинг
1
Производство
2
Персонал
3
1.1
1.2
2.1
2.2
3.1
1.1.1
2.1.1
3.1.1
Увеличить объем продаж
Улучшить качество товаров
Выпустить новый вид товара
Провести
маркетинговые исследования
Снижение объема выпускаемой продукции
Увеличение объема продаж
Маркетинг
Персонал
Проведение мероприятий по рекламе в Интернет
в соответствии с планом
Обучение персонала работе с материалами акций
Проведение рекламы в Интернет в соответствии с планом
Размещение предложений на сайте в виде купона о скидках
Размещение тематического баннера на профильных сайтах
Разработать купон и разместить на сайте
Разработать баннер, выбрать профильные сайты, договориться с администрацией сайтов
Ювелирная сеть- D’Angelo
Обучение персонала работе с материалами акций
Ознакомление с материалами акции
Обучение порядку работы в рамках акции