Мерчандайзинг как метод стимулирования продаж

Содержание
Введение
1. Теоретические основы мерчандайзинга, как метода стимулирования продаж
1.1. Сущность стимулирования продаж
1.2. Сущность и методы мерчандайзинга
1.3. Управление поведением потребителей
2. Мерчандайзинг как метод стимулирования продаж в ООО «Метро Кэш Энд Кэрри»
2.1. Организационно – экономическая характеристика ООО «Метро Кэш Энд Кэрри»
2.2. Анализ (характеристика) мерчандайзинга продовольственных товаров ООО «Метро Кэш Энд Кэрри»
2.3. Анализ практики управления поведением потребителей ООО «Метро Кэш Энд Кэрри»
3. Совершенствование мерчандайзинга в ООО «Метро Кэш Энд Кэрри»
3.1. Как стимулировать продажи в ООО «Метро Кэш Энд Кэрри»
3.2. Выбор программного обеспечения для торговли и требования к нему в ООО «Метро Кэш Энд Кэрри»
3.3. Автоматизация торговых сетей в ООО «Метро Кэш Энд Кэрри»
Заключение
Список литературы
Приложение 1

Она может работать как оптовая и как розничная, распределяя товар и в собственные магазины, и сторонним организациям. Логистическая система может быть централизованной и децентрализованной в зависимости от того, кто делает заказ в дистрибьюторский центр.
Если магазин поставлен на уровень торговой секции в розничной сети, заказ для него формируется из «центра», то есть товар распределяется. Второй вариант, когда дистрибьюторский центр работает с магазинами как с заказчиками, то есть получает и без обсуждения выполняет поступающие из магазина заказы. В последнем случае оптовый покупатель (свои магазины или сторонний покупатель) считается специалистом, который знает, что ему нужно приобрести, а дело дистрибьюторского центра — распределение товара, его потоков. Его задача — обеспечить потоки товаров в соответствии с поступающим потоком заказов. В случае, когда предприятие состоит из одного локального магазина, его торговая система должна объединять функции магазина и центрального офиса.
Как правило, руководители небольших российских магазинов (типа мини - маркетов) считают, что целесообразной может быть только автоматизация учета. Если узкое место находится именно в сфере учета, не имеет смысла приобретать интегрированную информационную систему, нужно решать проблему там, где она существует. До определенного предела это верно. Однако если с помощью автоматизации учета розничный торговец попытается решить задачу управления сбытом в магазине — это будет серьезной ошибкой.
Система управления торговым залом в большей степени похожа на управление конвейером, на системы АСУ. При этом на производстве никому не придет в голову попытаться использовать финансовую систему для управления конвейером, а вот в розничной торговле это очень распространенная идея: управлять процессом торговли при помощи бухгалтерской или финансовой системы. Естественно, что результат в таком случае будет неудовлетворительным. Специалисты по управлению часто называют финансовый учет «посмертным» — он фиксирует только то, что уже произошло, состоялось и не может быть изменено. С другой стороны, финансовая система одинаково равнодушно фиксирует как прибыль, так и убытки, в то время как система управления рассчитана как раз на то, чтобы иметь прибыль и не иметь убытков. В этом огромная разница между ними.
Еще один важный момент, о котором следует сказать. Финансовая система по традиции ведет учет в продажных ценах. Это сложилось исторически, но отнюдь не является непреложным законом, на чем настаивают многие бухгалтеры социалистической формации. Учет в продажных ценах неэффективен по многим параметрам. Во-первых, сведения о товаре в торговом зале имеются не в виде номенклатуры, а только в виде его стоимости. В случае недостачи неизвестно, какого именно товара не хватает. Известно лишь, что недостает товара на такую-то сумму. А при появлении излишков после инвентаризации информация об этом просто не доходит до руководства, поскольку возникшие излишки немедленно делятся между собой торговым персоналом.
Во-вторых, хорошо известен принцип, что трудно менять именно те цены, в которых производится учет. Соответственно, если учет идет в розничных ценах, то каждое изменение розничной цены сопряжено с большими проблемами. В такой ситуации очень сложно делать скидки. Просто так скидку на товар давать нельзя, ее опять надо проводить, производить переоценку. Такой метод учета был изобретен в те времена, когда касса не могла учитывать товар. При этом возникает масса сложностей с налогообложением разных категорий товара. Тем не менее, вариант учета в продажных ценах вполне допустим, если ассортимент магазина достаточно простой. Однако параллельный учет товара в количественном отношении также необходим, поскольку без него невозможно эффективно работать с системой заказов и он помогает уменьшить потери товара при хранении.
Учет в продажных ценах обычно популярен в двух случаях: как дань традиции, сложившейся при социализме; в тех ситуациях, когда собственник отделен от магазина, благодаря чему торговый персонал может намеренно придерживаться непрозрачной системы учета. Но если перед розничным торговцем стоит задача получения максимальной прибыли и предельной минимизации потерь, наиболее эффективным будет учет в закупочных ценах, или количественно-суммовой учет. Только такой учет позволяет получать реальную прибыль.
На Западе этой проблемы не возникает, поскольку там система управления очень далека от системы финансов, в то время как в России даже торговые системы очень сильно подвержены изменениям вслед за налоговым законодательством. Из-за слишком тесной связи между финансовой и торговой системой изменение требований к сдаче финансовых отчетов зачастую меняет и систему управления торговым процессом.
Современные российские супермаркеты по интенсивности товародвижения подчас не уступают западным, если говорить о количестве совершаемых трансакций. Продуктовый магазин, находящийся в удачном месте, имеет в день оборот до 5 тыс. долл. на кассу (примерно 1500 чеков), поэтому информационную систему нужно выбирать с расчетом на ее способность справиться с такими объемами. Требования, выдвигаемые к ПО для торговли, включают:
совместимость с операционной системой;
поддержку всех видов электронного торгового оборудования;
возможность управления процессом ценообразования;
возможность управления скидками;
возможность учета торговли с использованием дисконтных карт;
наличие удобной системы заказов;
наличие системы расчета с поставщиками;
привязку реализации к поставкам;
поддержку вспомогательного производства;
аналитические возможности.
1. Совместимость с операционной системой. Современные операционные системы (ОС) благодаря своему высокому уровню стабильности и безопасности соответствуют уровню задач, решаемых на уровне POS-узлов и управления работой всего магазина. Например, Windows NT — это масштабируемая и многозадачная ОС. Windows NT часто рассматривается заказчиками как операционная платформа в будущем, она обеспечивает преимущества стандартов на основе Microsoft. Поэтому для заказчика очень важно, чтобы поставщик ПО обеспечил совместимость своего продукта, например, с Windows NT или другими популярными операционными платформами (Java, Linux).
2. Поддержка электронного торгового оборудования. Долгое время специальные аппаратные средства для торговли были очень дороги, а ПО и операционные системы являлись собственностью производителей этих средств. Сегодня оборудование уже не определяет необходимые типы ПО. Современное электронное торговое оборудование является PC-совместимым, имеет встроенные микропроцессоры, память, поддерживает сетевые протоколы передачи данных и др. До тех пор, пока на рынке параллельно существуют аппаратные средства нескольких поколений, выбранные ПО и аппаратные средства должны быть взаимосвязанными. При покупке ПО заказчикам следует быть уверенным в том, что поставщики ПО не вынудят их в ближайшем будущем произвести замену «железа» для более эффективного функционирования ПО. Поддержка всех видов электронного торгового оборудования входит в штатный функциональный набор всех торговых систем. В таблице 3.1 приведены основные виды электронных устройств для автоматизации торговли.
Таблица 3.1.
Основные виды электронных устройств для торговли
№ Вид оборудования Функциональное назначение 1 POS-терминалы Поддержка всех функций продаж на кассовом узле (POS-узле), графический интерфейс, авторизация корточек, программы лояльности, мониторинг кассиров 2 Сканер штрихкодов Считывание штрихкода товаров 3 Check-out весы Определение веса товара на кассовом узле 4 Терминал сбора данных Проведение инвентаризаций товара в магазине и на складе 5 Маркиратор (весы с печатью и принтер этикеток) Печать этикеток для весового и невесового товара 6 Весы самообслуживания с печатью Взвешивание и этикетирование товара самим покупателем 7 Принтер ценников Печать ценников и плакатов с ценами
Любая информационная система торговли должна поддерживать технологию штрихового кодирования, причем не только на кассовых узлах, но и в складской части системы. Обязательно должны использоваться сканеры, портативные терминалы (возможно даже радиотерминалы, хотя это существенно дороже), весы, способные печатать штриховой код, принтеры штрихкодов. Фактически же система должна вести полный учет на основе штрихового кодирования. При этом нужно сразу иметь в виду, что необходимо будет и устройство, которое маркирует штрихкодом те товары, которые его не имеют изначально.
Ощутимый эффект от введения системы штрихового кодирования начинается только в том случае, когда 90-95 % всех товаров имеют подобную маркировку. В большинстве магазинов сейчас типична ситуация, когда штрихкод имеют не более 65-70 % товаров. Довести этот показатель до необходимого — задача мерчандайзера.
3. Управление процессом ценообразования. Не секрет, что большинство российских магазинов придерживается системы единой торговой наценки на товары. Однако подобный подход означает, что магазин фактически отказывается проводить собственную ценовую политику, полностью полагаясь на поставщика. На практике же всегда необходима очень гибкая система ценообразования, которая учитывает множество факторов и способна реагировать на малейшие колебания конъюнктуры рынка.
Цена на один и тот же товар, в зависимости от структуры потребительского спроса, может меняться несколько раз в течение дня. Например, в современном западном супермаркете изменяются до 2000 цен в смену. Поэтому предпочтительнее будет именно та информационная система, которая позволяет это делать с наименьшими издержками.
4. Управление скидками. Данная возможность торговой системы тесно связана с предыдущим пунктом, т. е. с возможностью максимально гибко управлять системой ценообразования в магазине. Скидки на товары призваны в первую очередь повысить объем продаж в магазине, увеличить товарооборот, заставить постоянных покупателей приобрести больше товаров и привлечь новых покупателей. Разновидностей скидок существует много. При организации торговли со скидками надо обращать внимание на два основных момента. Во-первых, скидка должна быть не на один товар: со скидкой должно продаваться не менее 10 % ассортимента, скидки должны быть постоянно. Только тогда это даст ощутимый эффект. Во-вторых, скидки целесообразно устраивать в виде своеобразных аукционов, например ограниченный срок действия скидки должен побуждать покупателей делать покупки, или скидка дается как «премия» за покупку (бесплатный товар при приобретении набора).
5. Дисконтные карты. Использование дисконтных карт очень популярно в западной торговле. В России многие торговые предприятия также готовы внедрять эту систему. Однако если на Западе дисконтная карта зачастую предоставляется покупателю просто в обмен на информацию о нем, для чего достаточно заполнить анкету, то в России нашла широкое применение практика торговли дисконтными картами. Дисконтные карты помогают привязать конкретного покупателя к магазину, заставляя его совершать покупки именно там. В любом случае оценить эффективность использования скидок и дисконтных карт можно лишь в том случае, когда торговая система дает подробный отчет о динамике продаж того или иного товара. С другой стороны, система автоматизации должна иметь возможность удобной настройки, чтобы торговля со скидками действительно давала результат, а не вызывала трудностей учета и управления ценами.
6. Удобная система заказов. Операционной единицей в системе закупок должно стать не количество, не плановый товарный запас, а срок, насколько дней рассчитан запас того или иного товара. Этот показатель удобен своей универсальностью, потому что плановый товарный запас у разных категорий товаров различен. Соответственно важен оперативный учет товарных заказов и база данных по поставщикам, чтобы не возникли перебои в поставках тех или иных категорий товаров.
7. Система расчета с поставщиками. Этот пункт особенно важен в российских условиях, поскольку способов расчетов с поставщиками существует очень много: товарные кредиты, отсрочки платежей, предоплата и т. п. Все это требует более внимательного отслеживания взаиморасчетов с поставщиком. Распространенной ошибкой является отнесение отношений с поставщиком в сферу бухгалтерского учета, хотя на самом деле это скорее прерогатива именно системы управления. Бухгалтерия не работает в реальном времени, поэтому задержки с оплатой товара поставщику могут негативно сказаться на дальнейшем сотрудничестве.
8. Привязка реализации к поставкам. Это один из ключевых моментов, осознание которого очень важно при выборе торговой системы. Если налицо система учета товара в продажных ценах, то такая привязка в принципе невозможна. В качестве контрольного здесь можно использовать следующий вопрос: может ли данная система оценить прибыль от работы с данным поставщиком? Система должна дать ответ, насколько выгодно сотрудничество с этим поставщиком, помочь проанализировать, как хорошо продается товар и в какие сроки.
9. Поддержка вспомогательного производства. При многих супермаркетах существуют пекарни, кондитерские, которые могут использовать продукты непосредственно из торгового зала, возвращая их потом в качестве нового товара. Аналогичная ситуация сложилась со ставшей популярной в последнее время продажей салатов, которые могут приготовляться здесь же. Все это, в случае необходимости, тоже должно быть предусмотрено в системе управления торговым процессом и в системе учета.
10. Аналитические возможности. Пока еще этот аспект систем управления для российских супермаркетов не настолько актуален. Однако тот минимум аналитических возможностей, который закладывают в систему отечественные производители программного обеспечения, должен обеспечить оптимизацию структуры ассортимента.
3.3. Варианты автоматизации торговых сетей
Автоматизированные системы управления имеют разные возможности контроля над торговым процессом. Они напрямую зависят от технологий, которые положены в их основу. А сами технологии могут существенно различаться по стоимости. Самые дорогие системы автоматизации позволяют следить за любым элементом торговой сети в реальном времени. Однако такой контроль нужен далеко не всегда и не всем, поэтому нет смысла поддаваться на маркетинговые уловки поставщика системы, а нужно точно определить те цели и задачи, достижению которых должна помочь автоматизация.
Существуют три основных варианта автоматизации розничной сети. В данном случае понятие «автоматизации» включает в себя, прежде всего, способы связи между отдельными элементами сети. Первый и, пожалуй, наиболее дорогой вариант — сеть, построенная на основе оптоволоконных линий связи. В этом случае удается создать полностью онлайновую систему, когда центральный офис выполняет функцию магазина, а все магазины сети работают как его торговые секции. Такое решение имеет по крайней мере два минуса. Один — дороговизна оптоволоконных линий. По этой причине значительно удаленные друг от друга магазины зачастую бывает нерентабельно объединять в сеть с помощью подобной технологии, так как создание и обслуживание оптоволоконных и радиоканалов достаточно дорого. Другой минус оптоволокна состоит в том, что если связь прервется, то остановится работа всей сети.
Второй вариант основан на механизме репликации. Этот вариант недорогой, но скорость передачи данных оставляет желать лучшего. Репликация — это копирование изменений в таблицах базы данных и их пересылка на удаленные серверы без учета требований розничной торговли.
Недостатком репликации является наличие таких ситуаций, когда, например, новый товар уже поступил в систему удаленного магазина, а новые цены еще нет. Если требуется эффективный обмен информацией между офисом и магазинами, механизм репликации будет явно неудовлетворительным. Этот механизм уместно использовать в тех случаях, когда достаточно обмениваться информацией не чаще одного раза в день. Кроме того, следует предупредить, что в случае повреждения линии связи сеть, работающая на механизме репликации, вынуждена простаивать.
Третий подход — связь на базе документов. Он основан на том, что никаких изменений в магазине не может произойти, пока туда не пришел какой-либо новый документ из центрального офиса, т. е. все виды связи между магазинами представляют собой пересылку, во-первых, одного или нескольких документов, а во-вторых, полной информации по всем содержащимся в них товарам. Такой способ удобен тем, что принцип его работы хорошо понятен торговому персоналу. Надежность системы, построенной на таком способе связи, очень высока. Область ее применения практически не ограничена, поэтому перспективность этой связи не вызывает сомнения.
Особое внимание при проектировании системы автоматизации нужно уделить тому, насколько сохранится функциональность и работоспособность системы в случаях выхода из строя коммуникационных линий. Методы связи различных элементов торговой сети могут отличаться друг от друга. Естественно, что чем сеть качественнее, тем выше будет ее цена, и в этом случае очень важно выбрать оптимальное соотношение «цена — качество».
В то же время следует предостеречь от сведения задачи автоматизации торговой сети к задаче исключительно коммуникационной. Главное, чтобы торговая система изначально проектировалась для работы в условиях торговой сети, включала в себя такие понятия, как «удаленный магазин», «центральный склад», «центральный офис», предусматривала перемещения товара из магазина в магазин, возврат товара поставщику и т. д. В этом случае шансы на успех у такой системы будут на порядок выше.
Заключение
В настоящее время компании все более ориентируются на розничный бизнес. Обострение конкуренции практически на всех рынках требует от компаний все больших усилий по стимулированию продаж их продукции. Проведенные исследования показывают, что экономический эффект от каждого 1$, вложенного в рекламу, составляет 5$, а вложенного в обслуживание и стимулирование клиентов 60$.
Стимулирование сбыта предлагает очень сильный побудительный мотив к действию для потребителей. Обычно такой мотив принимает форму снижения цены, однако им может быть и предложение дополнительного количества продукта, премии, подарки, специальные акции.
Приемами и средствами стимулирования сбыта являются распродажи, скидки с цены, применение дисконтных расчетных карт, распространение купонов, всевозможные премии, бесплатные образцы товаров на пробу, проведение дегустации в торговом зале магазина, конкурсы, лотереи, викторины, некоторые виды подкрепления товара.
В этой связи возрастает роль мерчендайзинга как на товарных рынках, так и на рынках услуг. Важность мерчендайзинга доказана после того, как выяснилось, что 2/3 решений о покупке потребители принимают непосредственно в торговой точке.
Мерчендайзинг - комплекс мер по стимулированию розничных продаж - также относят, как правило, к области промоушн. Мерчендайзинг нацелен на привлечение внимания потребителя к товару непосредственно в месте продаж. Внимание покупателя привлекается благодаря использованию целого арсенала специальных средств: правильной расстановке товара, снабжению места продажи POS-материалами. POS-материалы информируют потребителей, помогают сориентироваться в торговом зале, привлекают внимание к товару и торговой марке. Сегодня, когда все больше магазинов переходит на самообслуживание и все меньше покупателей рассчитывает на помощь продавцов, роль мерчендайзинга трудно переоценить. Удачное представление товара на прилавке ведет к росту продаж, а значит, и к увеличению дохода производителя.
Современный мерчендайзинг это не просто знание как выложить товар на полке в магазине, это стратегия, это системный подход, это алгоритм шагов и действий по формированию потребительских предпочтений. Следовательно, требования к самим мерчендайзерам – специалистам возрастает.
Современный менчендайзер должен знать и уметь:
Во-первых, эффективно использовать принципы и инструменты мерчендайзинга, хорошо ориентироваться в торговых залах розницы, уметь найти и захватить лучшие места для своей торговой марки.
Во-вторых, обладать навыками коммуникаций и ведения переговоров, уметь создавать и поддерживать хорошие отношения с клиентами.
В-третьих, анализировать рыночную ситуацию и грамотно использовать информацию в своей работе. Смотреть в будущее, определять тенденции развития своих клиентов и рынка в целом.
В четвертых, обладать навыками планирования своей работы и своего времени. Ставить перед собой цели и достигать их.
Мерчендайзинг, как одно из звеньев в цепи движения товаров то производителя к потребителю очень важен особенно сейчас, когда конкуренция торговых марок усилилась. Тем более что современные концепции магазинов построены на принципах самообслуживания и на создание дополнительного импульса в совершении покупки, где огромная роль отводится эффективной выкладке товаров.
Идея мерчандайзинга нужна, прежде всего, самим производителям торговых марок, распространяющих свою продукцию посредством независимых дистрибьюторов, так и осуществляющих прямые поставки в розницу. Здесь мерчендайзинг это прямой путь к увеличению продаж.
Необходима эта идея и для независимых дистрибьюторов, ситуация с портфелями брендов которых напоминает ситуации когда «из-за леса деревьев не видно». Торговые марки слабеют, теряют спрос и перестают, в конце концов, приносить прибыль самому дистрибьютору. Для недопущения подобной ситуации дистрибьютору стоит немного раскошелится, и поработать над поддержанием, а иногда над созданием спроса на свои товары. И здесь мерчендайзинг незаменим, ведь затраты на содержание и обучение команды специалистов по продвижению товаров несоизмеримо меньше, чем на организацию эффективной рекламной компании.
В данной работы мы проанализировали применение мерчандайзинга в крупном гипермаркете «МЕТРО Кэш энд Керри».
«МЕТРО Кэш энд Керри» занимается торговлей для профессионалов: индивидуальных предпринимателей, коммерческих и некоммерческих организаций, сфер мелкого и среднего бизнеса. Чтобы стать покупателем магазина, необходимо получить карту покупателя.
Мы выполнили анализ менчандазинга продовольственных товаров. Для увеличения объема продаж необходимо учитывать очень много моментов, таких как:
правильная выкладка товаров на полки,
соблюдение чистоты и порядка,
своевременная выкладка товаров,
повышение ассортимента продукции,
упаковка товаров
расположение стеллажей,
расположение сопутствующих товаров и т.д.
В качестве совершенствования мерчандайзинга мы видим совершенствование информационных систем.
Сейчас для всех уже очевидно, что внедрение информационной системы является основным фактором экономии времени и средств торгового предприятия.
Современные российские супермаркеты по интенсивности товародвижения подчас не уступают западным, если говорить о количестве совершаемых трансакций. Продуктовый магазин, находящийся в удачном месте, имеет в день оборот до 5 тыс. долл. на кассу (примерно 1500 чеков), поэтому информационную систему нужно выбирать с расчетом на ее способность справиться с такими объемами. Требования, выдвигаемые к ПО для торговли, включают совместимость с операционной системой; поддержку всех видов электронного торгового оборудования; возможность управления процессом ценообразования; возможность управления скидками; возможность учета торговли с использованием дисконтных карт; наличие удобной системы заказов; наличие системы расчета с поставщиками; привязку реализации к поставкам; поддержку вспомогательного производства; аналитические возможности.
Список литературы
Алешина И. В. Поведение потребителей — М.: ФАИР - Пресс, 2000.
Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. — М.: Инфра-М, 1997.
Аткинс Дж. Все о продажах / Пер. с англ. С. Орленко. — М.: ФАИР - ПРЕСС, 2001.
Баклин Л. Стратегия розничной торговли и классификация потребительских товаров / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2001.
Васильева Г.А. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2003.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. – М.: Финпресс, 1998.
Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2000.
Дихтилъ Е., Хершген X. Практический маркетинг / Пер. с нем.; Под ред. И. С. Минько. — М.: Высшая школа, 2005.
Ильин В. Поведение потребителей. – М.: ИНФРА-М, 2005.
Канаян К., Канаян Р. Мерчандайзинг. – М.: РИП – холдинг, 2003.
Кантер Р. М. Рубежи менеджмента / Пер. с англ. В. Спичкина; Под ред. Б. М. Шпотова. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999.
Коммерческое пособие и экспертиза: Учебное пособие / Под ред. Г. А. Васильева, Н. А. Нагапетьянца. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.
Кравченко А. И. Социология: Учебник: 2-е изд. — М.: Академический Проект, 2001.
Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. — М.: ФАИР - Пресс, 2000.
Крылов И. В. Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Центр, 1998.
Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива / Пер. с франц. — СПб.: Наука, 2006.
Леви М., Вейти Б. Основы розничной торговли / Пер. с англ.; Под ред. Ю.Н. Кантуревского. – СПб.: Питер, 1999.
Лежен Э. Ж. Искусство успешных продаж / Пер. с нем. — М.: ФАИР - Пресс, 2001.
Маркетинг: Учебник: 2-е изд. / Коллектив авторов под ред. Н. П. Ващекина. - М.: ФБК-Пресс, 2003.
Методические рекомендации по анализу и прогнозированию товарных рынков / Коллектив авторов. — М.: Новый Век, 2001.
Николаева М. А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учебник. — М.: Норма, 1999.
Осипова Л. В., Синяева И. М. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
Парамонова Т. Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. — М.:МГУК, 2002.
Платонов В. Н. Организация торговли: Учебное пособие. — Мн.: БГУ, 2002.
Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность: Учебник. — М.: Инфра-М, 2000.
Ежов С.Н. Психология поведения потребителей. - Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 2002.
Райе У. Дж. Тактический менеджмент / Пер. с англ. Т. Виноградовой, А. Година; Под ред. Л. Н. Ковалик. — СПб.: Питер, 2001.
Рамазанов И. А. Мерчендайзинг в розничном торговом бизнесе. — М.: Издательский Дом «Деловая Литература», 2002.
Современный супермаркет: Учебник / Под ред. И. Леонтьевой, 3. Кожитовой: 2-е изд. — М.: ООО «Современные розничные и ресторанные технологии» Издательство Жигульского, 2002.
Современный экономический словарь / Под. ред. Б. А. Райсберга. — М.: Экономика, 1997.
Соломон М. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке. – М.: ДиаСофт, 2004.
Социология: Учебное пособие: 2-е изд. / Под ред. А. Н. Елсукова. — Мн.: Тетра Системе, 2000.
Снегирева В.В. Книга мерчандайзера. – СПб.: Питер, 2006.
Стивенс Н. Дж. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя / Пер. с англ. – М.: ФАИР-Пресс, 2003.
Торговое дело: Учебник / Под ред. Л. А. Брагина, Т. П. Данько. — М.: Инфра-М: 2002.
Трейси Б. Эффективные методы продажи / Пер. с англ. Д.Серебрякова. – Мн.: ООО «Попурри», 2001.
Энджел Д. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 1999.
Алюдина Ю. Искусство продавать // Русский фокус. №18 (55), 2002.
Купин А.М. Роль мерчендайзинга в цепочке оперативного маркетинга // Современные аспекты экономики. №5, 2003.
Приложение 1
Общие условия покупок в магазинах оптовой торговли ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ»
Общество с ограниченной ответственностью «МЕТРО Кэш энд Керри» (далее «МЕТРО») в лице Генерального директора Херберта Цлабингера, действующего на основании Устава, с одной стороны и __________________________________________________ (далее «Клиент») в лице ___________________________________, с другой стороны согласились о нижеследующем:
1. МЕТРО продает товары Клиенту в магазинах оптовой торговли ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» (далее «магазины МЕТРО») для их использования исключительно для последующей перепродажи в розничной торговле или для профессионального использования.
2. Клиенту разрешается доступ в магазины МЕТРО только по карточке Клиента, которая выдается МЕТРО. Карточка МЕТРО может использоваться только уполномоченными представителями Клиента. Представителя Клиента могут сопровождать до двух помощников. Детям до 10 лет по причинам безопасности не разрешается посещать магазины МЕТРО. Клиент обязан следить за тем, чтобы покупки в магазинах МЕТРО по карточке Клиента совершались только его полномочными представителями. Клиент обязан возместить МЕТРО любой ущерб, причиненный в связи с неправильным использованием карточки или ее потерей.
3. При потере карточки, а также при изменении своего адреса или вида деятельности Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом МЕТРО в письменном виде. Клиент обязан без промедления вернуть свою карточку, если он прекратил свою деловую активность или если ему запретили заниматься предпринимательской деятельностью.
4. МЕТРО вправе прекратить договорные отношения с Клиентом в любое время, если:
а) покупки в магазинах МЕТРО производят лица, не уполномоченные на это Клиентом; или
б) при прекращении деловой активности Клиент не возвращает своей карточки; или
c) карточка Клиента используется неуполномоченными лицами.
Клиент обязан вернуть карточку немедленно после прекращения договорных отношений с МЕТРО.
5. Карточка Клиента остается собственностью МЕТРО. МЕТРО вправе в любое время изъять карточку и расторгнуть договорные отношения с Клиентом.
6. Парковка перед магазином МЕТРО, въезд и использование транспортных средств на его территории осуществляются исключительно на страх и риск Клиента. Не разрешается вносить сумки и тележки в магазины МЕТРО.
7. Цены на товары, включенные в рекламную продукцию МЕТРО, действительны в течение объявленного периода и в отношении имеющегося в наличии товара.
8. Оплата товара по цене, указанной в счете-фактуре, означает принятие Клиентом товара без видимых недостатков. Товар остается собственностью МЕТРО до полной его оплаты.
9. В случае нарушения настоящих «Общих условий покупок» Клиент обязан возместить МЕТРО причиненные убытки.
10. В случае продажи товара с недостатками Клиент вправе предъявить требования в соответствии с действующим законодательством. МЕТРО рассматривает претензии Клиента в отношении товаров при наличии соответствующих сопроводительных документов.
11. В случае если какое-либо из условий настоящих «Общих условий покупок» будет признано недействительным, остальные условия сохраняют свою силу.
12. Все данные о Клиенте, полученные МЕТРО в связи с выдачей карточки Клиента, сохраняются в строго конфиденциальной форме. Клиент выражает свое согласие на сбор, хранение, использование и передачу информации о нем компанией МЕТРО.
13. Клиент обязуется при совершении покупок предоставить МЕТРО копии всех необходимых лицензий, в случае если продажа товаров и/или их приобретение Клиентом в магазине МЕТРО относится к лицензируемому виду деятельности.
Уполномоченные представители МЕТРО и Покупателя выражают согласие с «Общими условиями покупок»
_____________________________ (дата)
Леви М., Вейти Б. Основы розничной торговли / Пер. с англ.; Под ред. Ю.Н. Кантуревского. – СПб.: Питер, 1999. С. 45.
Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. С. 303.
Трейси Б. Эффективные методы продажи / Пер. с англ. Д.Серебрякова. – Мн.: ООО «Попурри», 2001. С. 98.
Стивенс Н. Дж. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя / Пер. с англ. – М.: ФАИР-Пресс, 2003. С. 127.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. – М.: Финпресс, 1998. С. 73.
Канаян К., Канаян Р. Мерчандайзинг. – М.: РИП – холдинг, 2003. С. 12.
Снегирева В.В. Книга мерчандайзера. – СПб.: Питер, 2006. С. 16.
Кравченко А. И. Социология: Учебник: 2-е изд. — М.: Академический Проект, 2001. С. 65.
Аткинс Дж. Все о продажах / Пер. с англ. С. Орленко. — М.: ФАИР - ПРЕСС, 2001. С. 221.
Лежен Э. Ж. Искусство успешных продаж / Пер. с нем. — М.: ФАИР - Пресс, 2001.
Николаева М. А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учебник. — М.: Норма, 1999.
Баклин Л. Стратегия розничной торговли и классификация потребительских товаров / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2001.
Парамонова Т. Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. — М.:МГУК, 2002.
Николаева М. А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учебник. — М.: Норма, 1999.
Современный супермаркет: Учебник / Под ред. И. Леонтьевой, 3. Кожитовой: 2-е изд. — М.: ООО «Современные розничные и ресторанные технологии» Издательство Жигульского, 2002.
Николаева М. А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учебник. — М.: Норма, 1999.
Николаева М. А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учебник. — М.: Норма, 1999.
Николаева М. А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учебник. — М.: Норма, 1999.
Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. — М.: ФАИР - Пресс, 2000. С. 84.
Алешина И. В. Поведение потребителей — М.: ФАИР - Пресс, 2000. С. 98.
Рамазанов И. А. Мерчендайзинг в розничном торговом бизнесе. — М.: Издательский Дом «Деловая Литература», 2002.
Соломон М. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке. – М.: ДиаСофт, 2004.
Энджел Д. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 1999.
Алюдина Ю. Искусство продавать // Русский фокус. №18 (55), 2002.
Крылов И. В. Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Центр, 1998. С. 154
Купин А.М. Роль мерчендайзинга в цепочке оперативного маркетинга // Современные аспекты экономики. №5, 2003.
Осипова Л. В., Синяева И. М. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива / Пер. с франц. — СПб.: Наука, 2006.
Торговое дело: Учебник / Под ред. Л. А. Брагина, Т. П. Данько. — М.: Инфра-М: 2002.
Дихтилъ Е., Хершген X. Практический маркетинг / Пер. с нем.; Под ред. И. С. Минько. — М.: Высшая школа, 2005.
Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2000. С. 65.
Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. — М.: Инфра-М, 1997.
2