Повышение эффективности деятельности в сфере бытовых услуг (на примере парикмахерских услуг)

Содержание
Введение......................................................................................................стр. 3
ГЛАВА 1. Характеристика качества основных элементов компании
1.1. Описание рыночных условий существования
современного бизнеса.................................................................................стр. 7
1.2. Специфика услуги, их виды, показатели качества............................стр. 12
1.3. Оценка качества работы персонала....................................................стр. 24
ГЛАВА 2. Анализ внешних показателей, оказывающих
влияние на деятельность субъектов малого предпринимательства
2.1. Анализ рынка парикмахерских услуг в России и за рубежом. Динамика развития…………………………………………………............................стр. 33
2.2. Налоговые аспекты деятельности.......................................................стр. 46
ГЛАВА 3. Анализ осуществления деятельности по оказанию
парикмахерских услуг на примере ООО «Венера»
3.1. Характеристика предприятия..............................................................стр. 65
3.2. Оценка финансово-хозяйственной деятельности..............................стр. 69
3.3. Кадровая политика...............................................................................стр. 76
3.4. Маркетинговая политика.....................................................................стр. 77
3.4.1. Рекламная деятельность компании..................................................стр. 79
3.4.2. Ценовая политика..............................................................................стр. 82
3.4.3. Товарная политика............................................................................стр. 83
ГЛАВА 4. Разработка мероприятий по увеличению эффективности деятельности предприятия и их оценка....................................................стр. 87
4.1. Мероприятия повышающие конкурентоспособность фирмы
4.1.1. Применение специального налогового режима.............................стр. 90
4.1.2. Совершенствование кадровой политики ООО «Венера»..............стр. 97
4.1.3. Разработка масштабной рекламной компании...............................стр. 106
4.1.4. Введение дисконтной системы скидок............................................стр. 106
4.1.5. Увеличение ассортимента предлагаемых услуг.............................стр. 107
4.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий......................стр. 107
4.3. Программа внедрения ..........................................................................стр. 109
Заключение...................................................................................................стр. 111
Список литературы......................................................................................стр. 113

Общепринято, что в рекламном обращении основное внимание уделяется преимуществам рекламируемого товара или фирмы, и могут быть не упомянуты их недостатки.
7. Броскость и способность к увещеванию. Многократное повторение рекламных доводов оказывает определенное психологическое воздействие на потребителя и подталкивает его к покупке. Основные функции рекламы соответствуют общим целям системы маркетинговых коммуникаций. В зависимости от целей, определяемых конкретной рыночной ситуацией, реклама может эффективно решать следующие задачи:
- информирование (формирование осведомленности и знания о новом товаре, конкретном событии, о фирме и т.п.)
- увещевание (постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров; убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки и т.д.);
- напоминание (поддержание осведомленности, удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками; напоминание, где можно купить данный товар) и другие задачи.
Организация рекламной деятельности организована на предприятии не достаточно эффективно, более того в случае расширения деятельности, необходимо проводить более агрессивную сбытовую политику.
В настоящее время, расходы ООО «Венера» на рекламу составляют 35 тыс. руб. в год. Рекламная деятельность Салона организована следующим образом: Общество размещает рекламный модуль в печатных изданиях, где кратко указан перечень услуг, адрес и контактный телефон.
3.4.2. Ценовая политика
Для разработки и анализа ценовой стратегии фирмы необходимо отметить, что Общество использует стратегию интегрированного роста, т.е. пытается увеличить долю рынка за счет предоставления новых услуг и привлечения новых потребителей на различных рыночных сегментах.
Целевой рынок нового продукта представлен потребителями – физическими Москвы, заинтересованными в услугах высокого уровня качества. Услуги, предоставляемые Салоном нацелены на клиентов с высоким и средним уровнем дохода (высший, то есть доходы от 2000$ -2% населения России; средний - от 500$ до 2000$ - 27%).
Таблица 3.4.2.1.
№
п/п Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа Характеристика и оценка фактического состояния дел Прогноз положения дел, оценка его показателями и действия по его улучшению 1. Насколько цены отражают издержки вашего предприятия, конкурентоспособность товара, спрос на него В полной мере. Уровень издержек среднерыночный Сохранится в полной мере. Постоянный анализ структуры издержек и их оптимизация. 2. Какова вероятная реакция на повышение (понижение) цены? Спрос эластичен, снижение цены ведет к росту объемов продаж. При сохранении качества товара, «эластичность» стремится к 1. 3. Как оценивают покупатели уровень цен на товары вашего предприятия? Уровень цен приемлем При сохранении качества товара, цена станет вторичным критерием. 4. Как относятся покупатели к установленным ценам? Положительно Положительно, даже при увеличении в случае обоснованности. 5. Используются ли предприятием (фирмой) политика стимулирующих цен? Предусматривается Возможна проработка дополнительных мер, при ужесточении конкуренции. 6. Как действует предприятие, когда конкуренты изменяют цены? Проводится анализ конъюнктуры рынка, определяются возможные причины подобных действий конкурентов, принимаются меры для снижения возможных потерь.
Аналогичные действия, и, кроме того, могут проводиться переговоры с конкурентами.
3.4.3. Товарная политика
Товарная политика имеет экономическое и социальное значение. Экономическая важность заключается в том, что умелое управление товарной политикой позволит предприятию выжить в условиях жесткой конкуренции и стать преуспевающей. С социальной стороны управление ассортиментом воспитывает у потребителей вкусы, формирует потребности, и наоборот, вкусы и потребности потребителей оказывают большое влияние на товарную политику.
Наиболее актуальными в современных хозяйственных условиях, на наш взгляд, являются теоретические разработки товарной политики предприятия таких зарубежных и отечественных авторов, как: Азарян Е.М., Акулич И.Л., Амстронг Г., .Ассэль Г., Баглиев А.Г., Балобанова Л.В., Ващёкин А.О., Войчак А.О., Гарковенко С.С., Годин А.М., Кардаш В.Я., Котлер Ф., Тарасевич В.М., Шканова О.М., Эриашвилли Н.Д. и д.р.
Одно из наиболее удачных определений товарной политики было сформулировано А.В. Войчаком: «Маркетинговая товарная политика – это комплекс мероприятий, в рамках которых один или несколько товаров используются как основные инструменты производственно-сбытовой деятельности». В соответствии с этим определением основным заданием товарной политики является нахождение идеи и реальное создание эксклюзивного товара, по отношению к которому остальные бы факторы маркетинга носили бы исключительно дополнительный (обслуживающий) характер.
Классическая модель товарной политики предприятия опирается на 4 основных составляющих: ассортимент, жизненный цикл товара, новый товар, конкурентоспособность, на рисунке 3.4.3.1. приведена структура товарной политики предприятия.
Основные цели ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ:
- обеспечение прибыли
- увеличение товарооборота
- приумножение доли рынка, на котором действует фирма
- снижение расходов на производство и маркетинг
- повышение имиджа
- рассеивание риска.
Соответственно к задачам товарной политики относится:
поиск новых товаров;
развитие новых товаров;
ввод новых товаров на рынок;
обоснование форм товаров;
регулирование качества товаров;
контроль за поведением новых товаров на рынке и т. д.

Ассортимент услуг, предоставляемых Салоном в настоящее время, изложен в разделе 3.1. данной работы. В целом, его можно охарактеризовать достаточно обширным и разнообразным. При этом, необходимо учитывать стратегию развития, которая сформулирована руководством ООО «Венера».
Как мы уже отмечали, Общество использует стратегию интегрированного роста, то есть старается максимально увеличить ассортимент предоставляемых услуг для привлечения новых клиентов.
В 2006 году руководство Общества планировало выйти на городской уровень, при этом должны быть учтены следующие моменты. Как мы уже отмечали, большинство клиентов салонов красоты – жители микрорайона, где территориально расположен салон.
Для привлечения клиентов из других районов, необходимо, разработать тактику позиционирования на рынке – предложить услугу, отличную от услуг остальных фирм. В середине 2004 года руководство Общества приняло решение об расширении деятельности и оказанию услуг по мезотерапии, однако, как показал анализ деятельности за 2005 год, существенных изменений в объемы реализации данное нововведение не внесло. Наоборот, в 2005 году наблюдается снижение объемов реализации услуг.
ГЛАВА 4. Разработка мероприятий по увеличению эффективности деятельности предприятия и их оценка
С учетом проведенного анализа внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на деятельность Салона, нами был разработан комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности деятельности ООО «Венера».
Существуют три основных вида конкурентных стратегий:
1. Абсолютное лидерство по издержкам. Выбрав совершенно иной подход к предоставлению услуг, их стоимость можно резко снизить. Примером является агентство красоты, которое не имеет офиса и мастера которого выезжают на дом, работая по лекалам.
2.Дифференциация.
3.Фокусирование. В этом случае клиента знают в лицо, даже если он не появился.
Тонкость заключается в том, что любая стратегия – компромисс. Это здравый расчет, который подсказывает, что получить всё и сразу нельзя. Знаменитый Н. Макиавелли писал: “В том-то и состоит мудрость Государя, чтобы, зная возможные последствия каждого решения, наименьшее зло почесть за благо”.
На стремительно растущем российском рынке косметических товаров и услуг кризисные ситуации не являются чем-то необычным. И приобретение организационных навыков и инструментов, обеспечивающих эффективное управление в кризисных ситуациях, позволяющих свести риски к минимуму или вообще их избежать, имеет огромное значение для выживания предприятия и его дальнейшего развития.
Управление в условиях кризиса – важный аспект, который подчеркивает роль и значение руководителя. Ведь от него в большей мере зависит завтрашний день предприятия.
Маркетинговая политика компании может стать причиной возникновения кризиса в салоне красоты. Многие руководители относятся очень “легко” к разработке маркетинговой стратегии. Что она чаще всего включает в себя?
Маркетинг представляет собой использование инструментов по максимальному удовлетворению потребителя для получения прибыли.В маркетинговой стратегии салона красоты должны быть решены следующие вопросы:
правильный выбор клиентской аудитории и позиционирования своей торговой марки;
анализ действующего конкурентного окружения вокруг салона;
ценовая политика компании; выбор технологий, оборудования и косметических линий, используемых в салоне;
верные критерии при подборе персонала.
Ошибки в маркетинговой политики приводят к низкой окупаемости подобных проектов из-за слабой заполняемости салона, что ведет к низкой выручке, текучке кадров, большим товарным запасам косметики на складе предприятия, неэффективному использованию оборудования.
Успешная маркетинговая политика салона красоты дает возможность четко планировать и достигать запланированных показателей:
объем выручки,
загрузка предприятия (посещения клиентов),
объем продаж,
объем закупок,
движение финансовых потоков,
стабильный коллектив,
развивающееся предприятие,
привлечение на выгодных условиях “внешних” денежных средств,
высокая конкурентоспособность на рынке.
Привлечение новых клиентов в салон красоты достаточно легко реализуется при ясном понимании ответа на вопрос: “Кого надо привлечь?”
Как усилить позитивное представление клиента о качестве сервиса в салоне?
Нами предложено сконцентрировать работу ООО «Венера» на оказании парикмахерских услуг и на реализации сопутствующих товаров:
Стрижка «горячими» ножницами;
Наращивание волос;
Афрокосички;
Реализация париков, шиньонов, накладок для волос.
Необходимо особое внимание уделить на большой ассортимент реализуемого товара по различной ценовой категории (как искусственные, так и натуральные волосы).
При этом необходимо учитывать, что популяризация услуг красоты как стиля жизни делает потребителя все более осведомленным и по-настоящему взыскательным и искушенным. Теперь клиент ждет от косметологического сервиса уже не просто высокого качества. Он требует качества бесспорного, убедительного, научно обоснованного.
Клиенту недостаточно субъективного эффекта, он хочет получить понятные и объективные данные, подтверждающие необходимость и целесообразность применения тех или иных косметических продуктов или прохождения процедур.
Еще одна проблема, с которой сталкиваются современные салоны красоты, — обилие конкурентных предприятий, куда клиенты могут обратиться, чтобы приобрести косметическую продукцию или услуги.
Всегда есть риск потерять клиента, учитывая, что взаимозаменяемые продукты и услуги нетрудно найти в другом салоне. Это означает, что операторам рынка красоты требуются эффективные средства для достижения следующих целей:
Локализовать покупателей в соответствии со своими интересами
Удерживать постоянных клиентов
Повышать рыночную конкурентоспособность
Сегодня клиенты рассчитывают на персонифицированные решения, адаптированные под их требования. Поэтому один из немногих способов сохранить конкурентоспособность - сфокусироваться на сервисе и индивидуальном подходе к каждому клиенту.
4.1. Мероприятия повышающие конкурентоспособность фирмы
4.1.1. Применение специального налогового режима
Салонный бизнес требует высокой финансовой дисциплины. Руководитель салона красоты заранее должен провести все расчеты для финансового управления, в том числе планирования и контроля.
Основными моментами финансового планирования являются бюджетирование расходной части по всем статьям, планирование приходной части, в том числе по услугам и товарам, поиск путей снижения издержек предприятия, а также нахождение путей повышения выручки всего предприятия и отдельных подразделений.
Невнимание к вопросам финансового планирования приводит к тому, что может “неожиданно” образоваться дефицит наличных средств. Важным моментом в успешной организации деятельности предприятия салонного бизнеса является и финансовый контроль за исполнением установленных планов. Вопросы финансового планирования и контроля относятся в основном к компетенции владельцев или инвесторов.
Сегодня эффективная оптимизация налогообложения для предприятий так же важна, как производственная или маркетинговая стратегия. Это связано не только с возможностью экономии затрат за счет платежей в бюджет, но и с общей безопасностью как самого предприятия, так и его должностных лиц. Разрабатываемые схемы оптимизации налоговых платежей становятся в последнее время все более индивидуализированными, но все они должны оцениваться с точки зрения тех основных принципов, которые и позволяют в конечном итоге говорить о целесообразности выбора способа движения товарно-денежных потоков.
Таким образом, оптимизация налогообложения - организационные мероприятия в рамках действующего законодательства, связанные с выбором времени, места и видов деятельности, созданием и сопровождением наиболее эффективных схем и договорных взаимоотношений, с целью увеличения денежных потоков компании за счет минимизации налоговых платежей.
Схема оптимизации налогообложения - определенный порядок взаимоотношений между несколькими субъектами хозяйственных отношений, направленных на уменьшение бюджетных платежей в рамках действующего законодательства.
ООО «Венера» с момента создания применяло общую систему налогообложения, таким образом, Общество являлось налогоплательщиком по следующим налогам:
1. Налогу на добавленную стоимость – 18%;
2. Единому социальному налогу – 26% с 2006 года;
3. Налогу на прибыль;
4. Налогу на имущество с юридических лиц.
Так же общество уплачивает страховые взносы в ПФ РФ и является налоговым агентов по налогу на доходы физических лиц.
При применение УСН происходит сохранение следующих обязанностей для налогоплательщиков:
налогоплательщики обязаны учитывать и платить (ежемесячно) в качестве налоговых агентов за своих сотрудников налог на доходы физических лиц, вести персонифицированный учет и ежегодно отчитываться (предприниматели обязаны сдавать годовую декларацию по налогу на доходы физических лиц в части доходов, не связанных с предпринимательской деятельностью по УСН);
налогоплательщики обязаны учитывать и платить (ежемесячно) страховые взносы в Пенсионный фонд РФ, вести персонифицированный учет и отчитываться (Федеральный закон от 15.12.2001 № 167-ФЗ "Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации");
налогоплательщики обязаны учитывать и платить (ежемесячно) страховые взносы по профессиональному травматизму в Фонд социального страхования и ежеквартально отчитываться;
налогоплательщики обязаны учитывать и платить другие налоги, которые не заменяет собой единый налог (например, транспортный налог и т.д.) ;
налогоплательщики обязаны вести кассовые операции в соответствии с действующим порядком (Решение Совета Директоров Центробанка России от 22.09.1993 № 40) и применять контрольно-кассовые машины (Закон РФ от 22.05.2003 № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт");
налогоплательщики обязаны предоставлять статистическую отчетность в соответствии с действующим порядком.
Проведем экономическое обоснование перехода ООО «Венера» на упрощенную систему налогообложения.
В предыдущей главе нами достаточно подробно были рассмотрены критерии применения УСН, ниже на основе изученного материала проведен анализ возможности применения Обществом данного специального налогового режима.
Таблица 4.1.1.1.
Анализ возможности применения ООО «Венера» УСН
Показатель По данным Общества Критерии
НК РФ Возможность применения УСН (+,-) 1. Доход, млн. руб. 8,8
(начало деятельности) 15*Коэффициент дефлятор + 2. Уставный капитал 100% - учредитель физическое лицо Ограничение – организации, в которых доля участия других организаций составляет менее 25 процентов + 3. Виды деятельности Парикмахерские и косметические услуги Ограничения п. 3 ст. 346.12 НК РФ + 4. Средняя численность работников
22 человека До 100 человек + 5. Остаточная стоимость имущества, млн. руб. 0,122 Ограничения - до 100 +
Таким образом, Общество отвечает критериям, дающим возможность применять УСН.
Далее необходимо определить эффективность применения УСН и выбрать порядок определения объекта налогообложения.
При применении УСН Общество должно уплачивать взносы в ПФ РФ и в ФСС от несчастных случаев.
Суммы начисленных и уплаченных взносов в 2005 году составили:
по взносам в ПФ РФ – 193 278,4 руб.;
по взносам в ФСС – 2 761,1 руб.
Расчет единого налога по итогам работы Салона за 2005 год произведен в таблице 4.1.1.2, при этом мы рассчитали сумму налога с альтернативным выбором объекта налогообложения: доход, или доход – расход.
Таблица 4.1.1.2
Расчет суммы единого налога по итогам работы ООО «Венера»
за 2005 год
Показатель/период 2005 год Доход - расход Доход Доход, руб. 10 390 903* 10 390 903 Расход, руб. 5 811 705** Итого получено, руб.   доходов 4 579 198 убытков   Сумма убытка, полученного в предыдущем периоде, руб. Налоговая база, руб. 4 579 198 10 390 903 Налоговая ставка, % 15 6 Сумма налога, руб. 686 880 623 454 Взносы в ПФ РФ, руб. 193 278 Пособия по временной нетрудоспособности, руб. 0 Максимальные вычет (50%), руб. 193 278 Ставка минимального налога, % 1 Сумма минимального налога, руб. 1 039 090 Итого к уплате, руб. 686 880 430 176
* доходы с учетом внереализационных доходов и НДС
** расходы с учетом коммерческих, внереализационных, операционных и НДС – единый социальный налог и налог на имущество
Исходя из анализа данных, отраженных в таблице, для ООО «Венера» эффективнее определять налоговую базу для исчисления единого налога по доходу по ставке 6%.
Далее произведем расчет налоговой нагрузки при общей системе налогообложения (которая применяется в настоящее время) и специального налогового режима – УСН (таблица 4.1.1.3).
Таблица 4.1.1.3.
Анализ эффективности применения УСН за 2005 год
Показатель Применение УСН Общая система налогообложения Доход, руб. 10 390 903 10 390 903 в том числе НДС (18%) 1 585 053 Доход без НДС 8 805 850 Расходы, руб. 5 446 040 в том числе НДС 380 450 Расходы на з/п, руб. 1 380 560 1 380 560 ЕСН, руб. 165 667 Взносы в ПФ РФ (вычет по ЕСН в части ФБ), руб. 193 278 193 278 Взносы в ФСС, руб. 2 761 2 761 Налог на имущество 0 24 000 Налоговая база на единому налогу (налогу на прибыль), руб. 10 390 903
3 740 260 Налоговая ставка, % 6 24 Сумма налога, руб. 623 454 897 662 Вычет по ЕН, руб. 193 278 Сумма налога к уплате, руб. 430 176
897 662 Чистая прибыль, руб. 4 704 354* 2 842 598 Общая сумма уплаченных налогов (взносов), руб. 626 215
2 487 971 Удельный вес налогов на 1 руб. выручки 0,06
0,24
Сумма чистой прибыли при УСН = 10 390 903 – 5 446 040 + 24 000+165667 – 430 176 = 4 704 354 руб.
Таким образом, применение УСН ООО "Венера» намного эффективнее: наблюдается не только значительное увеличение размера чистой прибыли (практически в 2 раза), но и снижению удельного веса налогов на 1 руб. выручки на 75%.
Помимо снижения налоговой нагрузки, организациям и предпринимателям, применяющим упрощенную систему налогообложения, учета и отчетности, предоставляется право оформления первичных документов бухгалтерской отчетности и ведения книги учета доходов и расходов по упрощенной форме, в том числе без применения способа двойной записи, плана счетов и соблюдения иных требований, предусмотренных действующим положением о ведении бухгалтерского учета и отчетности.
Преимущества УСН изложены в нижеследующей таблице
Таблица 4.1.1.4.
Сравнительный анализ эффективности применения УСН
Факторы Общий режим УСН Ведение бухгалтерского учета Обязательно в полном объеме Обязательны ведение кассовых операций и бухгалтерский учет основных средств и нематериальных активов; требуется ведение бухгалтерского учета для выплаты дивидендов; при переходе на общий режим налогообложения необходимо восстановить бухгалтерский учет Оформление первичных документов Обязательно в полном объеме Обязательно, если объектом выбраны доходы за вычетом расходов Ведение налогового учета В рамках бухгалтерского учета - для всех налогов, отдельный учет - для налога на прибыль Если объектом выбраны доходы, то учет только доходов; если объектом выбраны доходы за вычетом расходов, то учет и доходов, и расходов  Налоговая отчетность Отчетность по всем налогам Отчетность только по ЕН, НДФЛ и взносам в ПФР Доходы Для всех налогов (в основном) - по методу начисления; для НДС - как по отгрузке, так и по оплате Только кассовым методом; авансы включаются в состав доходов Расходы  В бухгалтерском учете - на основании ПБУ 10/99; в налоговом учете - согласно главе 25 НК РФ; расходы определяются методом начисления Если объектом выбраны доходы, то ведение бухгалтерского учета необязательно; если объектом выбраны доходы за вычетом расходов, то учет расходов ведется согласно ст. 346.16 НК РФ; расходы определяются кассовым методом Порядок включения в состав расходов стоимости основных средств (ОС) Путем начисления амортизации: 
в бухгалтерском учете - согласно ПБУ 6/01;
в налоговом учете - согласно ст. 258 НК РФ Расходы уменьшают налогооблагаемую базу в момент их ввода в эксплуатацию, кроме приобретенных до перехода на УСН; ОС, приобретенные до перехода на УСН, включаются в состав расходов в значительно более короткие сроки, чем при общем режиме налогообложения Реализация ОС, приобретенных после перехода на УСН, до истечения 3 лет Негативных последствий не влечет Необходимо пересчитать налоговую базу и дополнительно заплатить налоги и пени Убыток, полученный до перехода на УСН Уменьшает налогооблагаемую базу по налогу на прибыль Не уменьшает налогооблагаемую базу по ЕН Налогообложение дивидендов 33% (24% - налог на прибыль + 9% - НДФЛ) От 12 до 15% (от 3 до 6% - ЕН в зависимости от взносов в ПФР + 9% - НДФЛ) НДС по приобретаемым товарам (работам, услугам) Принимается к вычету НДС При исчислении ЕН включается в состав расходов Возможность быть плательщиком НДС Актуально, если клиент не работает с населением и по УСН; неактуально при реализации товаров (работ, услуг) населению Неактуально при реализации товаров (работ, услуг) населению и клиенту, работающему с населением и по УСН Высока доля расходов на оплату труда в общем объеме затрат Увеличивается размер НДС, уплачиваемый в бюджет; высока доля ЕСН Возможно уменьшение оплаты ЕН (до 50%) из-за увеличения доли взносов в ПФР Пособие по временной нетрудоспособности По установленным нормам выплачивается из средств работодателя и ФСС РФ; сверх нормы может уменьшать налогооблагаемую базу по налогу на прибыль  Если объектом выбраны доходы, то ЕН может быть уменьшен без ограничений на размер выплаченного пособия, превышающего 1 МРОТ
4.1.2. Совершенствование кадровой политики ООО «Венера»
Существует мнение, что выгоды бывают только моральные и материальные. Причем, как именно распространять моральные выгоды, никто объяснить не берется. Стратегически важно, чтобы на предприятии сотрудники ощущали свои выгоды по четырем основным направлениям:
1. Материальные. Прежде всего чувство справедливости и защищенности.
2. Социально-эмоциональные. Ощущение того, что тебя ценят по достоинству (причем это достоинство растет), что тебя окружают отличные люди и что работа всегда приносит радость.
3. Интеллектуальные. Это профессиональная атмосфера, которая заставляет понимать, что коллектив решает сложные задачи по огранке алмаза человеческой индивидуальности.
4. Духовные. Убеждение в том, что работа не напрасна. Она придает людям жизненные силы, уверенность в себе, гармонизирует отношения с другими.
Разработка мероприятий по совершенствованию кадровой политики включает в себя несколько этапов:
анализ и оценку ситуации;
выбор методов;
формирование плана;
его реализацию;
оценку эффективности предпринятых шагов.
Ниже будут рассмотрены следующие мероприятия по совершенствованию кадровой работы:
1. Разработка системы повышения квалификации работников Общества, разработка плана обучения на 2006 год.
2. Повышение мотивации сотрудников Общества.
В первую очередь необходимо составить план обучения и подготовки сотрудников на 2006 год. Для этого необходимо, во-первых, определить бюджет расходов (либо установить, что он не лимитируется), во-вторых, выявить потребность в обучении, определить его формы и методы. Вопросы, связанные с экономическим содержанием мероприятия изложены в следующем разделе, задача данного раздела заключается в составление плана обучения.
Для выяснения вышеперечисленных вопросов было проведено анкетирование сотрудников Общества. По результатам анкетирования были составлены итоговые таблицы, приведенные ниже, которые позволяют обобщить и сформулировать основные потребности персонала в обучении и выявить его основные направления.
На вопрос «Считаете ли Вы, что выполняемая Вами работа полностью соответствует специальности, которую Вы получили в учебном заведении?» получены ответы:
Таблица 4.1.2.1.
Определение потребности в обучении

Соответствует Имеет смежную область со специальностью Имеет косвенное отношение к специальности Имеет мало общего с полученной специальностью Руководители (%) 56 32 12 - Косметологи и парикмахеры (%) 72 28 - - Прочие сотрудники (%) 31 25 19 25 ИТОГО (%) 53 28,3 10,3 8,3
Анализ таблицы 4.1.2.1. показывает, что более половины опрашиваемых сотрудников 53% работают по своей специальности, что является положительным фактом, 28,3% - работают не прямо по специальности, 10,3% опрашиваемых имеет косвенное отношение специальности, полученной в учебном заведении со своей работой, и, к сожалению, небольшое число сотрудников – 8,3 % ответили, что работа не имеет ничего общего с полученной специальностью.
Таблица 4.1.2.2.
Определение потребности в обучении
За все время работы в организации Вы?
Повысили уровень знаний Освоили работу по нескольким специальностям Не получили новых знаний ИТОГО % 23 20 57
Из таблицы 4.1.2.2. видно, что 23% повысили уровень знаний. Но, при этом, 57 % сотрудников не получили ни каких новых знаний, что является очень плохим показателем, так как отсутствие факта повышения квалификации отрицательно сказывается на работе предприятия в целом. 20% освоили работу по нескольким специальностям, что является удовлетворительным показателем.
В ходе реализации программы обучения планируется использование следующих методов обучения сотрудников компании:
I. Обучение на рабочем месте подразумевает обучение в процессе фактического выполнения определенной работы.
II. Лекции. Чтение лекций имеет ряд преимуществ. Оно представляет собой быстрый и надежный способ передачи знания большим группам обучающихся. Проведение лекций в отличие от использования печатных материалов (книги и пособия), не вязано со значительными расходами и позволяет организовать дискуссию.
V. Обучение за пределами организации: (семинары, выставки, форумы и т.п.).
Программа обучения
Предварительная оценка. Целью этого этапа является определение потребностей обучения.
Постановка целей обучения. Целью этого этапа является уточнение в наглядных, измеримых величинах тех прогнозируемых результатов, которых достигнут работники по окончании обучения.
Обучение. Целью этого этапа является выбор методов и проведение собственно обучения.
Оценка. Целью этого этапа является сравнение результатов до и после обучения и оценка эффективности программы.
Для оценки эффективности внедрения программы по обучению необходимо составить бюджет затрат на обучение сотрудников Общества на 2006 год.
Под бюджетом на обучение далее будет пониматься документ, утвержденный руководством компании и содержащий общий размер затрат на обучение, их состав по статьям расходов с разбивкой по плановым периодам (кварталам).
Планирование бюджета осуществлялось с учетом ограниченности его общего размера (90 тыс. руб. в год при фактических расходах 2005 года 10 тыс. руб. в год).
До начала расчета отдельных статей бюджета, список которых, составляется на основе целей и направлений обучения (разработанного плана), необходимо хотя бы приблизительно распределить общий размер бюджета между статьями. Распределение должно вестись с учетом приоритетности целей и направлений обучения и соответствующих статей бюджета. Особо важные (а также обязательные) направления обучения должны получать все необходимое финансирование, остальные – по остаточному принципу (см. рис. 4.1.2.1.).
рис. 4.1.2.1.Финансирование направлений обучения в зависимости от приоритетов
Бюджет затрат на обучение на 2006 год представлен в таблице 4.1.2.3. Согласно приведенным расчетам, бюджет на обучение сотрудников на 2006 год составил 87,13 тыс. руб.
Таблица 4.1.2.3.
Бюджет расходов на обучение сотрудников Общества на 2006 год
Единица измерения
объема Цена
единицы,
тыс.руб. Кол-во
единиц Стоимость
тыс. руб. Обучение
парикмахеров 50,18 Обучение на рабочем месте учебные пособия, шт. 0,03 6 0,18 Посещение открытых семинаров и
конференций чел.-день 7 6 42 Лекции чел.-день 1 6 6 Командировочные расходы 2 Обучение
косметологов 17,25 Обучение на рабочем месте учебные пособия, шт. 0,05 5 0,25 Лекции чел.-день 2,5 4 10 Посещение открытых семинаров и
конференций чел.-день 6 1 6 Командировочные расходы 1 Обучение массажистов 19,7 Обучение на рабочем месте учебные пособия, шт. 0,1 2 0,2 Лекции чел-день 6 2 12 Посещение открытых семинаров и
Конференций чел.-день 6 1 6 Командировочные расходы 1,5 Итого 87,13
Анализ мотивационных стимулов работников Общества
Для повышения мотивации и, соответственно, для улучшения деятельности фирмы предложены изменения в кадровой деятельности Общества.
Новая система мотивации, которую предложено внедрить руководству фирмы, должна:
стимулировать «правильное» подведение менеджеров по продажам туристического продукта;
четко реагировать на все повышения и понижения эффективности работы персонала;
быть гибкой, понятной для работников и простой для расчетов.
При этом ставилась также задача не урегулировать процесс текучести кадров.
Отметим, что путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации. Только поняв то, что движет человеком, побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его деятельности, можно разработать эффективную систему стимулирования трудовой деятельности и методов управления человеком.
В основу изучения мотивации людей может быть положена пирамида А. Маслоу (согласно иерархии): физиологические потребности, потребности в безопасности, социальные потребности (потребности в причастности), потребности в уважении, потребность в самовыражении (самоактуализации).
В настоящее время в Обществе существуют проблемы, связанные со стимулированием труда работников, так как не всегда уровень заработной платы и другие стимулы являются достаточными мотиваторами у сотрудников.
Поэтому мы провели исследование по вопросу совершенствования системы стимулирования труда, применение которой позволило бы повысить эффективность работы персонала.
Для изучения и анализа индивидуальных потребностей сотрудников фирмы применялись методы: психодиагностика, наблюдение, личная беседа. В рамках психодиагностического тестирования была использована «Методика диагностики степени основных потребностей», основанная на теории Маслоу.
С помощью данной методики можно выявить наиболее значимые потребности и степень их удовлетворенности. Далее необходимо проранжировать результаты утверждений и определить степень удовлетворенности основных потребностей, построить график степени удовлетворенности основных потребностей (см. рис. 4.1.2.2.) который состоит из трех зон удовлетворенности основных потребностей: зона удовлетворенности (0-14 баллов); зона частичной неудовлетворенности (14-28 баллов); зона неудовлетворенности (28-42 балла).
Результаты следующие:
Материальные потребности – 18 баллов
Потребности в безопасности - 19 баллов
Социальные (межличностные) потребности – 14 баллов
Потребности в признании - 26 баллов
Потребности в самовыражении – 28 баллов
На основании полученных результатов в обобщенном виде мотивационный профиль сотрудников Общества представлен в следующем виде:
Главные (значимые) потребности:
повышать уровень мастерства и компетентности - (потребность в признании);
заниматься делом, требующим полной отдачи – (потребность в самовыражении);
развивать свои силы и способности – (потребность в самовыражении);
обеспечить себе будущее – (потребность в безопасности);
стремиться к новому и неизведанному – (потребность в самовыражении)
Рис. 4.1.2.2. График степени удовлетворенности основных потребностей:
Для повышения мотивации было предложено:
Ввести применение бонусов: разовых выплат, связанных со стажем работы (выслуга лет), материальной помощи к очередному отпуску.
Заключить договор с медицинской страховой компанией для обслуживания сотрудников.
Проводить оплату транспортных расходов или расходов на обслуживание собственного транспорта.
Применять нематериальные стимулы, которые включают организацию совместного досуга сотрудников компании, празднование совместных праздников (День Фирмы, 8 марта, Новый год и т.д.).
Использовать моральное стимулирование: личное поздравление генерального директора в связи с юбилейными датами, днями рождения; вручение ценных подарков.
Дополнительные расходы составят 50 тыс. руб. в год
4.1.3. Разработка масштабной рекламной компании
Планируемое увеличение ассортимента услуг, расширение сферы деятельности должно сопровождаться активным стимулированием сбыта.
Руководству Общества предложено:
1. Разработать сайт в Интернет, на котором должна размещаться полная информация о услугах Салона, прайс лист, история компании и проводимые акции, информация о проводимых акциях и скидках. Так же целесообразно размещать консультации косметологов и парикмахеров по различным вопросам, освящать последние тенденции в моде (причем данные услуги должны предоставлять Салоном), а так же фотогалерею (фотографии свадебных причесок, результатов по наращиванию волос, парики, шиньоны и т.д.). Расходы на разработку сайта составят 30 тыс. руб., ежемесячное обслуживание – 2 тыс. руб.
2. Заключить договора на размещение рекламной информации о салоне на сайтах Интернет. Ежемесячные расходы – 3 тыс. руб.
3. Заключить договора на изготовление сувениров с рекламной символикой Салона (календари, ручки, блокноты и т.д.). – 16 тыс. руб. в год.
4. Заказать несколько растяжек по городу - наружная реклама (8 тыс. руб. в месяц).
4.1.4. Введение дисконтной системы скидок
Эффективным методом стимулирования сбыта и привлечения клиентов является предоставление скидок. Предлагается:
1. В течение недели выбрать один день (например, среда), с 12.00 – 15.00. – установить скидки на все виды услуг – 3%.
2. Внедрить систему абонементов для клиентов, пользующихся услугами солярия. Скидка с 10 посещений по абонементу – 5%.
3. Разработать систему скидок для постоянных клиентов.
4. Возможно заключение договора с крупным суперма