Вход

Маркетинг в банковской сфере

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 156712
Дата создания 2007
Страниц 82
Источников 31
Мы сможем обработать ваш заказ 26 октября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 270руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга
1.1. Содержание и специфика банковского маркетинга
1.2. Основные цели, задачи и принципы маркетинга в банке
1.3. Организация маркетинговой деятельности в банке
Глава 2 Анализ деятельности банка ОАО ИКБ «Петрофф-Банка» и организация службы маркетинга
2.1. Описание и история банка ОАО ИКБ «Петрофф - Банк»
2.2. Анализ основных показателей деятельности банка ОАО ИКБ «Петрофф - Банк»
2.3. Организационная структура и маркетинговая служба банка ОАО ИКБ «Петрофф-банк»
Глава 3. Совершенствование маркетинга в банке ОАО ИКБ «Петрофф - Банк»
3.1. Анализ системы маркетинга банка ОАО ИКБ «Петрофф - Банк»
3.2. Предложения по совершенствованию системы маркетинга ОАО ИКБ «Петрофф - Банк»
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию маркетинговой службы
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5

Фрагмент работы для ознакомления

Информационные и консультационные услуги.
В АБ «Петрофф-банк» работают прекрасные специалисты по финансам, кредитованию, валютным операциям и ценным бумагам. Эти люди ежедневно обрабатывают гигантские информационные потоки, и часто много информации не требуется им в дальнейшей работе. Банк мог бы организовать специальный консультационный отдел, в задачи которого входило бы издание аналитических обзоров по различным направлениям: рынок валюты, денежный рынок, рынок ценных бумаг, новости налогообложения, макроэкономическая ситуация и прочее. Потребителями этой информации будут являться юридические лица, работающие на внешнем рынке; частные лица, имеющие ценные бумаги и иностранную валюту; финансовые и инвестиционные компании города Москвы; другие коммерческие банки.
Стимулирование сбыта банковских услуг.
Для стимулирования сбыта АБ «Петрофф-банк» прежде всего, необходимо применять рекламу. Как я узнала у одного из работников банка, в банке отсутствует подразделение, занимающееся рекламой. Вся появляющаяся в средствах массовой информации реклама банка является продуктом творчества отдельных подразделений, чьи услуги она рекламирует. Таким образом, в АБ «Петрофф-банк» отсутствует единое рекламное направление, не создается имидж банка, нет единого стиля для всех рекламных объявлений. Поэтому я предлагаю или создать рекламный отдел, или поручить рекламу отделу маркетинга, или просто назначить координатора всей рекламной деятельности банка, который будет развивать следующие направления рекламы:
Реклама банка. Реклама банка будет представлять собой имиджевую рекламу.
Целевая группа: население г. Москвы и Московской обл. и юридические лица.
Методы распространения: телевидение, радиовещание, средства массовой информации, а также direct-mail. При использовании последнего можно сузить целевую группу до деловых людей. Их можно выявить по перечню выписываемых им изданий. Например, если человек читает такие журналы, как «Комерсант – Деньги», «Эксперт», «Главбух», «Деловые люди», «Маркетинг» или такие газеты, как «Финансовые известия», «Финансовая газета», «Комерсант-Дейли», «Финансист», то велика вероятность, что он принадлежит к управленческому аппарату своего предприятия и может стать потенциальным клиентом банка, а также сделать таковым свое предприятие. Акцентирование direct-mail на деловых людях повысит ее эффективность и снизит затраты банка на производство буклетов и на почтовые расходы.
Акцент в рекламе: надежность банка ( можно использовать в своих целях авторитетные рейтинги), история банка, вклад банка в развитие региона (а здесь есть чем гордиться). Я предлагаю использовать такую ключевую фразу: «Ваши деньги будут работать на Вас!».
Исполнители рекламы: Чтобы реклама дошла дол своего адресата, она должна, как минимум, быть сделана качественно. К сожалению, сейчас многие рекламные агентства РТ не отличаются оригинальностью в проведении рекламных кампаний. Поэтому лучшим выбором я считаю привлечение для организации рекламной кампании московских рекламных агентств. В этом случае хорошая реклама лучше запомнится настоящими и потенциальными клиентами и окупит затраты. А если в результате сотрудничества с московскими рекламными агентствами появится оригинальный образ АБ «Петрофф-банк», то использовать его можно будет еще долгое время.
Реклама банковской услуги должна будет проводиться уже после того, как будут разработаны новые услуги. Эта реклама должна придерживаться единого стиля с рекламой банка, но делать акцент на рекламируемой услуге.
Целевая группа: физические и юридические лица, располагающие свободными денежными средствами. Вероятнее всего, это работающие люди или молодежь. Если это специфическая услуга, то для нее также нужно определить свою целевую группу.
Методы распространения: те же самые. Если услуга разработана для молодых людей, то рекламу нужно распространять в училищах, институтах и колледжах, а также в молодежных магазинах, около дискотек, мест отдыха.
Акцент в рекламе: на новизне и удобстве предлагаемой услуги. Выделить те свойства услуги, которые потенциальный клиент ценит больше всего (например, надежность, скорость, доходность, конфиденциальность).
Исполнители рекламы: так как привлечение московских рекламных фирм очень дорого, то рекламу отдельной банковской услуги целесообразнее поручить местному агентству. Это будет гораздо дешевле и быстрее, так как для рекламы каждой новой услуги потребуется новая встреча с исполнителями.
Ценообразование
Очень интересной проблемой в разработке и совершенствование комплекса маркетинга представляется установление цен на услуги. В качестве разрешения этой проблемы я могу предложить банку остановится на применении ценовой дискриминации потребителей по различным категориям, которая при правильном использовании дает огромный эффект, проявляющийся в приобретении значительных дополнительных выгод от клиентов с неэластичным спросом при очень низком уровне дополнительных издержек на организацию данной дискриминации.
Вообще, ценовая дискриминация возникает тогда, когда у банка существует дешевый способ определения покупателей с более эластичным спросом и одновременно с этим предотвращения перепродаж определенных благ другим потребителям с менее гибким спросом. Основная задача банковских работников сводится к поиску дешевых методов различать разных покупателей – тех, кто готов платить дорого и тех, кто купит только по низкой цене, а затем предложить скидку тем, кто в противном случае не сделает покупки.
Например, при назначении цен на трастовые услуги, которые являются очень перспективной деятельностью банка, возможны разные варианты ценовой дискриминации. Реально, к примеру, предоставление льгот в зависимости от конкретных видов потребителей данных услуг(пенсионерам, многодетным семьям, студентам и т.п.).
Можно практиковать далее скидку, предоставляемую в увязке со временем: в зависимости от момента обращения в банк (чем раньше, тем больше скидка) и в зависимости от того периода, на который предоставляются активы в трастовое управление (чем дольше период, тем больше льготы).
Наконец, эффективное функционирование ценовой дискриминации возможно и на основе различных вариантов договора траста, дифференцированных по определенным критериям (например, по степени риска, по видам активов, передаваемых в доверительное пользование и т.п.).
Система доставки.
Как известно, существует семь видов систем доставки, о которых мы говорили во второй главе. Я перечислять их снова не буду, остановлюсь лишь на той, которая, как мне кажется, является наиболее перспективной – банковские услуги на дому. Эта система пока не в состоянии конкурировать с другими системами, основанными на высоких технологиях, хотя существуют все предпосылки превращения ее в доминирующую (по крайней мере в розничной сфере). И я думаю, что если ИКБ «Петрофф-банк» не пожалеет денег на создание и внедрение этой системы, то он без сомнения буде хозяином положения на розничном рынке.
Предложения по сохранению и привлечения клиентов банка ИКБ «Петрофф-банк»
Для сохранения клиентской базы и привлечения приоритетных потенциальных клиентов коммерческие банки определяют свою задачу как поиск путей повышения эффективности деятельности. Среди них:
формирование устойчивой клиентской базы;
расширение перечня финансовых услуг исходя из потребностей различных групп предприятий и вкладчиков;
своевременное и качественное оказание банковских услуг;
обеспечение надежности, доверия со стороны клиентов.
Коммерческое предложение — официальный документ с перечнем банковских продуктов или услуг, индивидуальных тарифов и условий, которые персональный менеджер предлагает существующему или будущему клиенту от лица банка. Подготовка коммерческих предложений — норма взаимодействия менеджера с клиентом, направленная на улучшение обслуживания клиента, на формирование его спроса на банковские услуги.
Коммерческое предложение — официальный документ с перечнем банковских продуктов или услуг, индивидуальных тарифов и условий, которые персональный менеджер предлагает существующему или потенциальному клиенту от лица банка.
Помимо традиционных банковских услуг в нем содержатся перспективы развития взаимоотношений, например участие в различных совместных проектах, перевод в систему банка дочерних фирм клиента, участие в капитале и т. п.
Коммерческое предложение может направляться клиенту в трех случаях: до деловой встречи, во время встречи, после нее. В первом случае заранее отправленное коммерческое предложение является поводом для встречи менеджера с клиентом, на которой совместно обсуждаются детали коммерческого предложения. Во втором случае на деловой встрече менеджер делает презентацию предлагаемых клиенту банковских продуктов или предложений по сотрудничеству, изложенных в коммерческом предложении, которое тут же вручается. Коммерческое предложение, направляемое клиенту после встречи с ним, содержит, как правило, ответ, являющийся решением проблемы, выявленной в ходе встречи, или ответы на вопросы, которые требовали глубокого изучения.
Менеджер в своей практической деятельности должен уметь использовать все коммуникации, сочетая и комбинируя их, выбирая наиболее приемлемый вариант в каждом конкретном случае. Следует понимать, что подготовка коммерческих предложений — это норма взаимодействия менеджера с клиентом, направленная на улучшение обслуживания клиента.
Основные сегменты
Наиболее значимые факторы выбора банка
1 Крупные предприятия, торговые компании
Предоставление полного комплекса услуг, включая инкассацию в удобное время, зачисление и перевод денежных средств в кратчайшие сроки, конвертацию денежных средств.
Скорость прохождения платежей, быстрота расчетов, поскольку задержки в получении денежных средств приведут к потерям и убыткам компаний.
Сроки зачисления денежных средств. Если банк не сможет обеспечить оперативное — «день в день» — зачисление и списание денежных средств, то компания будет вынуждена искать более солидный банк.
Рекомендации клиентов банка их партнерам по бизнесу — контрагентам. Наличие рекомендации позволяет получить достоверную информацию о состоянии банка, его особенностях, политике в отношении сотрудничества с клиентами, приоритетах, качестве менеджмента.
Открытость банка при общении с клиентом, желание и готовность помочь ему быстро и качественно решить вопросы.
Для предприятия, имеющего сеть своих филиалов, представительств, необходим банк с разветвленной сетью, который смог бы обеспечить скорость прохождения платежей по своей сети и возможность доступа к информации о состоянии расчетов в режиме реального времени.
Наличие новых банковских технологий, например системы электронных платежей, которая предназначена для управления банковскими счетами и предоставляет клиентам сервис круглосуточно по типу «Банк-клиент» или «Интернет-банк».
Возможность обсудить вопросы с руководством банка.
Наличие сотрудника, который по своим функциональным обязанностям полностью отвечал бы за обслуживание клиентов
2. Средние и мелкие компании, фирмы
Удобное месторасположение банка.
Платежеспособность, надежность банка.
Наличие необходимых для клиента услуг.
Четкое проведение стандартных операций.
Внимание к потребностям клиента.
Квалификация персонала.
Стоимость услуг, возможность получения скидок, льгот
Частные предприниматели
Низкие тарифы на расчетно-кассовое обслуживание.
Платежеспособность банка.
Своевременное проведение расчетов.
Наличие необходимого перечня услуг.
Качество обслуживания
Значимость данных факторов неоднородна. Вместе с тем можно выделить те, которые имеют важное значение для всех групп. Это — платежеспособность, надежность банка, скорость проведения расчетов, квалификация персонала, качество обслуживания.
Назовем основные характеристики, по которым клиенты оценивают качество обслуживания в региональном банке:
1) надежность — точное выполнение банковских операций;
2) готовность и желание помочь клиенту;
3) знания и обходительность банковских служащих, их способность внушить клиенту доверие;
4) индивидуальный подход к обслуживанию каждого клиента;
5) внешний вид банковского офиса, оборудования, персонала, оргтехники, рекламно-информационных материалов.
Вышеприведенные факторы в конечном итоге определяют особенности конкуренции в банковском секторе региона и влияют на формирование и проведение клиентской политики региональных банков.
Следовательно, установление и развитие сотрудничества клиентов с клиентоориентированным региональным банком во многом определяется возможностями банка предложить более выгодные и привлекательные условия обслуживания:
выдачу кредита под льготную процентную ставку, на более длительный срок;
лояльный подход к залогу;
расчетно-кассовое обслуживание с дальнейшим кредитованием под более низкие процентные ставки с упрощенной схемой оформления кредита;
выгодные депозиты как по ставке привлечения, так и по срокам; » расчетно-кассовое обслуживание под более низкие тарифы;
бесплатное предоставление аналитического материала;
более удобное расположение банка и другие.
Следует отметить, что политика банка в вопросах сохранения и привлечения клиентов строится на основе разработанного и утвержденного стратегического плана, в котором указываются основные направления се реализации. Разумеется, стратегия регионального банка со сложившейся клиентурой в первую очередь должна быть направлена на сохранение имеющейся клиентуры, затем — на привлечение их контрагентов и, конечно же, новых клиентов. Поэтому целесообразно вырабатывать стратегию в отношении различных групп клиентов и отраслевых сегментов. Комплексная задача по сохранению клиентов состоит в том, чтобы через систему мероприятий повысить качество и эффективность обслуживания за счет совершенствования существующей технологии предоставления услуг, внедрения новых услуг и повышения культуры обслуживания. Ее выполнение приводит к росту привлекательности банка, увеличению числа проводимых через банк операций, снижению себестоимости банковских услуг. В конечном итоге все это способствует развитию долгосрочных отношений с клиентами и укреплению клиентской базы.
Выделим для ИКБ «Петрофф-банк» основные направления расширения клиентской базы:
Ключевые направления расширения клиентской базы
Таблица 3.1.
Направления Мероприятия Сохранение клиентов Повышение качества обслуживания. Изучение потребностей клиентов. Разработка продуктов для конкретного сегмента. Составление совместных планов развития сотрудничества с ключевыми клиентами. Применение дифференцированного подхода к системе оплаты банковских услуг Привлечение клиентов Систематический поиск потенциальных клиентов. Анализ финансового состояния потенциальных клиентов, изучение их проблем внутри предприятия и проблем с обслуживанием в банке. Использование индивидуального планирования работы специалиста, занимающегося вопросами привлечения клиентов, и контроль за ним. Внедрение системы стимулирования клиентов банка, которые способствовали привлечению стратегически важных для банка клиентов. Стимулирование сотрудников за привлечение приоритетных клиентов Установление связи с внешней средой Налаживание контактов с администрациями области, города, ассоциациями, союзами, другими общественными организациями для сотрудничества по широкому кругу вопросов Проведение маркетинговых исследований Организация и проведение маркетинговых исследований среди клиентов и потенциальных клиентов по различному кругу вопросов, связанных с банковским обслуживанием, с банковскими продуктами, услугами согласно плану маркетингового исследования Работа с персоналом
Разработка и внедрение в банке системы управления персоналом, ориентированной на сохранение и привлечение клиентов. Совершенствование структуры банка, выделение в ней специального подразделения, занимающегося развитием клиентских отношений. Создание и внедрение института персональных менеджеров. Разработка и применение различных схем стимулирования сотрудников, занятых в сфере контактов с потребителями банковских услуг Представительские мероприятия Осуществление мероприятий по созданию благожелательного общественного отношения к региональному коммерческому банку
Так же вынесем в дипломной работе, основные этапы предложений для ИКБ «Петрофф-банк» по сохранению клиентской базы
Этапы работы банка по сохранению приоритетных клиентов
Таблица 3.2.
Этапы Технология I этап. Подготовительная работа Провести сегментацию клиентской базы, используя определенные критерии оценки. На основе сегментации выделить приоритетных клиентов. Определить цели, задачи, функции персональных менеджеров. Провести отбор сотрудников, которые по своим личностным и профессиональным характеристикам способны выполнять функции персональных менеджеров II этап. Организационные мероприятия Разработать и внедрить систему индивидуального планирования и стимулирования деятельности менеджеров. Персонально по каждому приоритетному клиенту на основе изучения его потребностей, проблем составить план совместных действий, мероприятий, которые бы позволили решить проблемы клиента, укрепить его отношения с банком, увеличить объем услуг III этап. Реализация плана Проведение работы согласно планам по развитию прочных долгосрочных отношений с клиентами на взаимовыгодной основе IV этап. Контроль Разработать и внедрить систему контроля за деятельностью менеджеров, направленную на сохранение приоритетных клиентов
Цель использования всех предложенных методов — удовлетворение потребностей бизнеса клиентов, оперативное решение их вопросов и, как следствие, - увеличение объема продаж банковских продуктов, услуг и увеличение доходов банка.
Основу этих методов должна составлять классификация банковских продуктов и услуг по схеме ОПЦ (Особенности — Преимущества — Ценности).
Перед тем как использовать специальную технику продажи ценностей продуктов, следует изначально описать продукт (услугу) по следующей схеме: в чем заключается его ценность для клиента, каковы его преимущества и какие у него особенности.
Основная идеология продаж ОПЦ заключается в том, что продается не столько банковский продукт, сколько способ решения проблем клиента. В этом случае менеджер банка выступает как добрый советчик, помощник и консультант предприятия.
Для того чтобы успешно пользоваться схемой ОПЦ, менеджеры должны, во-первых, руководствоваться двумя формулами:
а) Особенности банковской услуги и (или) ее преимущества + связующая фраза + ценность для клиента (О+Ф+Ц).
б) Ценность услуги для клиента + связующая фраза + особенности и (или) преимущества услуги (Ц+Ф+О).
Во-вторых, необходимо пользоваться правилами эффективной продажи банковских продуктов и услуг.
Формирование спроса на банковские продукты и услуги имеет две составные части:
- первая — оказывает прямое воздействие на принятие решения клиентом (подготовка коммерческих предложений, проведение презентаций, переговоров);
- вторая — оказывает опосредованное влияние на формирование спроса (имиджевые мероприятия, проведение встреч по итогам сотрудничества, послепродажная опека, оказание консультационных услуг).
Коммерческое предложение — официальный документ с перечнем банковских продуктов или услуг, индивидуальных тарифов и условий, которые персональный менеджер предлагает существующему или будущему клиенту от лица банка. Подготовка коммерческих предложений — норма взаимодействия менеджера с клиентом, направленная на улучшение обслуживания клиента, на формирование его спроса на банковские услуги.
3.3 Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию маркетинговой службы
В результате применения маркетинга в ИКБ «Петрофф-банк» я ожидаю увеличения числа клиентов, увеличения активов банка, диверсификации оказываемых услуг, а также появления имиджа банка, его лучшей узнаваемости.
Внедрение приемов маркетинга в работе всех подразделений банка позволит увидеть новые способы оказания услуг, получения прибыли. Если раньше банк ориентировался только на свой товар, то после перехода к рыночным отношениям он должен ориентироваться на нужды и потребности клиентов. Если сегодня клиенты предпочитают вкладывать деньги на короткий срок, то нужно им предлагать «короткие» вклады, если клиент предпочитает более рискованные, но в то же время и более доходные инструменты, то следует предложить ему именно такие. Вообще, маркетинг должен подразумевать новую психологию мышления, новую мотивацию работников. И ««Петрофф-банк»», по моему, просто обязан применять маркетинг в своей работе, так как его ближайшие конкуренты давно его уже применяют. Если вовремя не стартовать вместе со всеми, то потом догнать уже будет поздно.
Ожидаемые результаты от внедренных и предложенных мероприятий следующие
Таблица 3.3. Финансовый результат «Петрофф-банк» после внедрения мероприятий маркетинга.
Года Прибыль (+) Убыток (-) (млрд. руб.) Темп роста (%) 2005 +3621 за 3 мес (2006г) +2500 69 за 6 мес (2006 г) +2670 73
После применения программы маркетинга ИКБ «Петрофф-баннк» можно с уверенностью сказать, что это принесло дополнительную прибыль банку: были заключено большее количество договоров с корпоративными клиентами (см. диаграмму), так же, благодаря грамотной работе специалистов были не приняты заявки на кредит, у клиентов с «плохой историей», что позволило снизить банку финансовые риски. Повысился и уровень обслуживания и скорость (производительность) работы персонала.
Из таблицы видно, что прибыль банка возросла на 73 %.
Можно сделать вывод, что внедрение маркетинговой системы экономически эффективно.
Заключение
В результате проведения анализа деятельности ИКБ «Петрофф-банк» можно сделать следующие выводы:
Прежде всего, нельзя не заметить, что результаты деятельности банка РФ в 2005 г. заметно улучшились по сравнению с 2004 г. А именно:
валюта баланса банка возросла в полтора раза и достигла 1,6 трлн. руб.;
чистые активы 2 выросли на 46%, достигнув 572 млрд. руб.;
в 1,7 раза возросли доходы от кредитных операций, а их доля в структуре доходов возросла с 27 до 48;
собственный капитал ИКБ «Петроффф – банка» увеличился за год на 44% и достиг 42,7 млрд. руб.;
возросли показатели работы банка и с учетом инфляционной составляющей: прирост капитала —20,2%, прирост чистой прибыли —26,4%, прирост активов —21,6%;
улучшились показатели работы банка и в валютном эквиваленте: прирост капитала —38,5%, прирост чистой прибыли —45,6%, прирост активов – 40,1;
рентабельность активов составила 2,64%, прибыль на одного работника возросла с 69,9 тыс. до 83,5 тыс. руб.
Все это говорит об успешном функционировании ИКБ «Петрофф-банка» в отчетном году.
В целях привлечения ресурсов для своей деятельности банку важно разработать стратегию политики исходя из целей и задач, закрепленных в уставе, для получения максимальной прибыли и сохранения банковской ликвидности.
Анализ маркетинговый службы ИКБ «Петрофф-банк» показал, что в своей работе отдел маркетинга использует активный и пассивный маркетинг для проведения маркетинговых мероприятий. Так активный маркетинг включает: организацию активной рекламы посредством почтовой и телефонной связи, а также телевиденья; изучение потребностей потенциальных клиентов в процессе личного общения; анкетирование клиентов и опрос населения в различных районах города; проведение разовых мероприятий, таких как презентации и конференции, где непосредственно изучаются потребительские оценки качества и полноты продуктивного ряда. Для пассивного маркетинга характерны такие приемы как публикация в прессе о банковских услугах и экономических показателях банка; разработка эмблемы и «девиза» банка.
Коммерческий характер функционирования банков требует широкого применения маркетинга. Специфика маркетинга в банковской сфере обусловлена не только тем, что он способствует коммерциализации банковской работы и обеспечивает эффективное использование денежных ресурсов, но и особенностями денежного оборота, который выступает объектом всей банковской деятельности.
Так же выделим, что в целом маркетинговая служба банка работает хорошо и позволяет ИКБ «Петрофф-банк» своевременно вносить маркетинговые стратегии, что показал и анализ деятельности банка и история развития ИКБ «Петрофф-банк».
В рамках же дипломной работы, предложено для усовершенствования маркетинговой служба ИКБ «Петрофф-банк» следующие основные методы:
Разработка новых банковских услуг.
Кредиты молодым людям (студентам и т.д.).
Кредиты гражданам на покупку личного автомобиля.
Депозиты для определенных социальных групп.
Перечисление заработной платы на счет в банке.
Привлечение частных лиц к операциям на рынке ценных бумаг.
Информационные и консультационные услуги.
Стимулирование сбыта банковских услуг, реклама, имидж, ценовая политика.
Для сохранения и привлечения приоритетных потенциальных клиентов клиентской базы ИКБ «Петрофф-банк» предложено:
формирование устойчивой клиентской базы;
расширение перечня финансовых услуг исходя из потребностей различных групп предприятий и вкладчиков;
своевременное и качественное оказание банковских услуг;
обеспечение надежности, доверия со стороны клиентов.
Все выше предложенные мероприятия для улучшения маркетинговой деятельности ИКБ «Петрофф-банк», имеют практическое значение для банка и помогут улучшить свои позиции на рынке и увеличить долю рынка.
Список литературы
Абатраков Л. Г. «Экономический анализ деятельности коммерческого банка. Учебник для вузов». Издательство: Логос 2004г.
Балабанов И. Т., Савинская Н. А. Банки и банковское дело. Краткий курс. - СПб.: Питер, 2004, с 430
Банковское дело (под редакцией проф. В.И.Колесникова), М., Финансы и статистика, 2005., с 390
Банки и банковские операции: Учебник/Под ред. Е.Ф. Жукова. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000, с 540
Банковское дело. Справочное пособие. Под ред. Ю.А.Бабичевой. – М.: Экономика, 2004, с 210
Банковское дело" под ред. Колесникова В.И.-М.: "Финансы и статистика", 2000.
Булгаков В. О «Манифесте маркетинга» // Маркетинг. - 2000, № 6, с. 18-25.
Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникации в системе маркетинга.- СПб.: Изд - во СПбУЭФ,1999.
Ведев А., И. Лаврентьева, Е. Шарипова, О. Широкова, А. Мухова «Российская банковская система.». Издательство: Веди 2005 г.
Бакштановский В. И., Сомогонов Ю.В. Честная игра: нравственная философия и этика предпринимательства. Игры рынка. -Томск, 1998.
Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг.- М.: 2001.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2004., с 310
Гофенберг В. А. Дефиниции понятий "маркетинг", "банковский маркетинг", а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе Bankir.Ru 04.07.2003 15:47
Гофенберг В. А. Дефиниции понятий "маркетинг", "банковский маркетинг", а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе Bankir.Ru 04.07.2003 15:47
Минц В.М. Контрактно-Сберегательная система и ипотечное кредитование.// Бизнес и Банки. – 2002. - № 7. – с.8.
Деньги, кредит, банки. - М.: Финансы и статистика, 2004, с 312
Деньги, банки, кредит: учебник/ под редакцией засл. деят. науки РФ, д-ра экон.наук, проф. О.И. Лаврушина.- 3-е изд., перер. и доп. – М.: Кнорус, 2005, 560с
Жарковская Е.П, Учебник: Банковское дело. –3-е изд. – М.: Омега-Л, 2005,- 440с. ISBN 5-98119-320-4
Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках, М.: «Банки и биржи» Издательское объединение «ЮНИТИ», 2005, с 320
Жарковская Е.П, Учебник: Банковское дело. –3-е изд. – М.: Омега-Л, 2005,- 440с. ISBN 5-98119-320-4
Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках, М.: «Банки и биржи» Издательское объединение «ЮНИТИ»,2004
Зубченко Л.А. новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000, №1, с. 9-13.
Уткин Э.А. Банковский маркетинг, М.: ИНФРА – М, Метаинформ, 2004г.- 304с.
Куршакова Н.Б., Банковский маркетинг.- Спб.: Питер, 2003.- 192 с.: с ил.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – СПб: Питер, 2006., с 650
Попов И. Ю. Просьюмеристический маркетинг // Маркетинг. - 2002, № 3, с. 15-19.
Лаврушин О.И. Банковское дело, Учебник. М: Финансы и статистика,2003, с 280
Маркетинг и культура предпринимательства // Материалы научной конференции. - СПб.: Издательство СПбУЭФ, 2002
Уткин Э. А., Морозова Г. И., Морозова Н. И. «Нововведения в банковском бизнесе России. – М.: Финансы и статистика, 2005г.
Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.:Инфра-М, 2005
Селиванов А.Е. Прибыль и нравственность // Риск. - 1998, №1, с. 87-89.
И. В. Пещанская «Организация деятельности коммерческого банка. Учебное пособие». Издательство: Инфра – М 2001г.
Шеремет А. Д. «Финансовый анализ в коммерческом банке». Издательство: Финансист 2000 г.
Хэндрих Г., Йеннер Т. Стратегические факторы на рынках потребительских товаров // Проблемы теории и практики управления. – 1999, № 6, с. 18-20.
Чижов Н.А. Персонал банка: технология управления и развития, М.: Издательский центр «Анкил»,2003, с 367
Avenarius H. Marketing. Die Grundform der gesellschaftlichen Kommunikation. -Darmstadt, 2003.
Goldmann H. Erfolg durch Kommunikationen. - Stuttgart, 2001.
Bаnkmarketing im Firmenkundengeschaeft / Von der Strategie zum Kunden / von Anton Schmoll.- Calv.: Dr. Th. Gabler Verlag, 2002.
Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг.- М.: 2001.
Попов И. Ю. Просьюмеристический маркетинг // Маркетинг. - 2002, № 3, с. 15-19.
Avenarius H. Marketing. Die Grundform der gesellschaftlichen Kommunikation. -Darmstadt, 2003.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – СПб: Питер, 2006.
Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникации в системе маркетинга.- СПб.: Изд - во СПбУЭФ,1999.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – СПб: Питер, 2006.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2000.
Бакштановский В. И., Сомогонов Ю.В. Честная игра: нравственная философия и этика предпринимательства. Игры рынка. -Томск, 1998.
Маркетинг и культура предпринимательства // Материалы научной конференции. - СПб.: Издательство СПбУЭФ, 2002.
Goldmann H. Erfolg durch Kommunikationen. - Stuttgart, 2001.
Хэндрих Г., Йеннер Т. Стратегические факторы на рынках потребительских товаров // Проблемы теории и практики управления. – 1999, № 6, с. 18-20.
Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.:Инфра-М, 2005.
Зубченко Л.А. новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000, №1, с. 9-13.
Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг.- М.: 2001.
"Банковское дело" под ред. Колесникова В.И.-М.: "Финансы и статистика", 2000.
Bаnkmarketing im Firmenkundengeschaeft / Von der Strategie zum Kunden / von Anton Schmoll.- Calv.: Dr. Th. Gabler Verlag, 2002.
Гофенберг В. А. Дефиниции понятий "маркетинг", "банковский маркетинг", а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе Bankir.Ru 04.07.2003 15:47
Гофенберг В. А. Дефиниции понятий "маркетинг", "банковский маркетинг", а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе Bankir.Ru 04.07.2003 15:47
76
Отдел международных расчетов
Управление автоматизации банковской технологии - Нач. упр. Зам. Пред. Правл
Управление
безопасности
Управление международных расчетов – Нач. управления
Управление кредитными ресурсами – Нач. управления
Первый заместитель председателя
Первый заместитель председателя
Первый заместитель председателя
Совет
управляющих
Комитеты
Председатель
Правления банка
Собрание акционеров
Совет банка
Отдел краткосрочного
кредитования
Отдел охраны и режима
Отдел эксплуатации
банковских информационных систем
Сектор централизованных и внутрибанковских кредитов
Отдел корреспондентских отношений
Сектор
инкассации
Отдел автоматизации
банковской деятельности
Отдел валютных ресурсов и кредитования
Сектор дипозитов и
межбанковских кредитов
Детективный отдел
Отдел технич. обеспечения
Отдел дилинговых
операций
Отдел долгосрочного и
ипотечного кредитования
Главный бухгалтер
Отдел неторговых
операций
Операционное управление
Управление
ценных бумаг
Договорно-правовой отдел
Сектор выпуска ценных бумаг
Отдел маркетинга и экспертизы проектов и программ
Обменные пункты
Отдел учета валютных
операций
Сектор
инвестиций
Общий отдел – Нач. Отдела – Зам. Пред. правления
Протокольный сектор
Сектор сводного отчета
Сектор капитального
строительства
Сектор учета хозяйственной деятельности
Сектор маркетинга и организации торговли ценными бумагами
Сектор клиринговых
расчетов
Сектор снабжения и
транспорта
Сектор трастовых операций, хранения и учета ценных бумаг
Отдел денежного
обращения и кассового
обслуживания
Планово-экономический
отдел
Касса
Информационно-аналитическая группа
Отдел вкладов населения
Сектор персонала
Сектор кредитных карточек
Отдел координации деятельности филиалов и развития банка
Отдел аудиторских проверок и внутрибанковского контроля
месяцы
клиенты
янв. февраль. март. апр..
1500
583 челечел

Список литературы

Список литературы
1.Абатраков Л. Г. «Экономический анализ деятельности коммерческого банка. Учебник для вузов». Издательство: Логос 2004г., с. 540
2.Балабанов И. Т., Савинская Н. А. Банки и банковское дело. Краткий курс. - СПб.: Питер, 2004, с 430
3.Банковское дело (под редакцией проф. В.И.Колесникова), М., Финансы и статистика, 2005., с 390
4.Банки и банковские операции: Учебник/Под ред. Е.Ф. Жукова. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000, с 540
5.Банковское дело. Справочное пособие. Под ред. Ю.А.Бабичевой. – М.: Экономика, 2004, с 210
6.Банковское дело" под ред. Колесникова В.И.-М.: "Финансы и статистика", 2000г., с 320
7.Булгаков В. О «Манифесте маркетинга» // Маркетинг. - 2000, № 6, с. 18-25.
8.Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга.- СПб.: Изд - во СПбУЭФ,1999г, с 190
9.Ведев А., И. Лаврентьева, Е. Шарипова, О. Широкова, А. Мухова «Российская банковская система» Издательство: Веди 2005г., с 420
10.Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг.- М.: 2005г., с 550
11.Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2004г., с 310
12.Деньги, кредит, банки. - М.: Финансы и статистика, 2004г., с 312
13.Деньги, банки, кредит: учебник/ под редакцией засл. деят. науки РФ, д-ра экон.наук, проф. О.И. Лаврушина.- 3-е изд., перер. и доп. – М.: Кнорус, 2005г., 560с
14.Жарковская Е.П, Учебник: Банковское дело. –3-е изд. – М.: Омега-Л, 2005г.,- 440с. ISBN 5-98119-320-4
15.Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках, М.: «Банки и биржи» Издательское объединение «ЮНИТИ», 2005г., с 320
16.Жарковская Е.П., Учебник: Банковское дело. –3-е изд. – М.: Омега-Л, 2005,- 440с. ISBN 5-98119-320-4
17.Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках, М.: «Банки и биржи» Издательское объединение «ЮНИТИ»,2004 г., с 610
18.Зубченко Л.А. новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000, №1, с. 9-13.
19.Уткин Э.А. Банковский маркетинг, М.: ИНФРА – М, Метаинформ, 2004г.- 304с.
20.Куршакова Н.Б., Банковский маркетинг.- Спб.: Питер, 2003.- 192 с.: с ил.
21.Котлер Ф. Основы маркетинга. – СПб: Питер, 2006., с 650
22.Лаврушин О.И. Банковское дело, Учебник. М: Финансы и статистика,2003, с 280
23.Уткин Э. А., Морозова Г. И., Морозова Н. И. «Нововведения в банковском бизнесе России. – М.: Финансы и статистика, 2005г., с 280
24.Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.:Инфра-М, 2005г., с 440
25.И. В. Пещанская «Организация деятельности коммерческого банка. Учебное пособие». Издательство: Инфра – М 2001г., с 380
26.Шеремет А. Д. «Финансовый анализ в коммерческом банке». Издательство: Финансист 2000 г., с 670
27.Хэндрих Г., Йеннер Т. Стратегические факторы на рынках потребительских товаров // Проблемы теории и практики управления. – 1999, № 6, с. 18-20.
28.Чижов Н.А. Персонал банка: технология управления и развития, М.: Издательский центр «Анкил»,2003, с 367
29.Avenarius H. Marketing. Die Grundform der gesellschaftlichen Kommunikation. -Darmstadt, 2003.
30.Goldmann H. Erfolg durch Kommunikationen. - Stuttgart, 2001.
31.Bаnkmarketing im Firmenkundengeschaeft / Von der Strategie zum Kunden / von Anton Schmoll.- Calv.: Dr. Th. Gabler Verlag, 2002
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2020