Вход

Исследование систем продвижения на примере тура (экскурсии в Турцию)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 156684
Дата создания 2007
Страниц 39
Источников 10
Мы сможем обработать ваш заказ 24 октября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
400руб.
КУПИТЬ

Содержание

" Маркетинг":
"Исследование систем продвижения на примере
экскурсионного тура в Турцию".
Оглавление
Введение
Глава 1 - Исследование систем продвижения
1.1. Общая характеристика продвижения
.1.1 Функции продвижения
.1.2. Виды продвижения
.1.3. Планирование продвижения
.1.4. Бюджет продвижения
.1.5. Правовые ограничения продвижения
1.2. Продвижение туристского продукта на рынок
.2.1. Продвижение с помощью рекламы
.2.2. Продвижение через Интернет
.2.3. Продвижение через PR
1.3. Разработка стратегии коммуникации стимулирования сбыта
в туризме
Глава 2 - Разработка программы тура и особенности ее продвижения
.1. Описание тура
.2. Маркетинговые обоснования разработки нового
турпродукта
Глава 3 - Маркетинговые обоснования выбора систем продвижения
нового турпродукта
Заключение
Список используемой литература
Приложение № 1. План продвижения нового турпродукта.

Фрагмент работы для ознакомления

д.
Большая часть Пергамума была с любовью восстановлена и сейчас он считается одним из самых важных древних мест в Турции. Позже вечером мы поедем в Кусадаси, где проведём две ночи.
Питание включено: Завтрак, ужин.
• День шестой (вторник): Кусадаси – Тур по достопримечательностям на день
Сегодня мы посетим Эфесус, возможно наиболее сохранившийся в мире древний город. В Римские времена, Эфесус был провинциальной столицей Азии с населением около 250000 на вершине славы. Важная христианская коммуна выросла здесь и Эфесус был посещёнСвятым Полом, который позже написал жителям Эфесуса одно из своих посланий. Возможно, причиной больших запросов Эфесуса на славу был тот факт, что в нём как-то находились Сады Дианы, одного из Семи Чудес Света древнего мира.
Сегодня эти чудом сохранившиеся руины привлекают посетителей со всего земного шара. Полный день тура здесь включает огромный амфитеатр, который вмещает 24000 зрителей и используется и по сей день. Пройдитесь по Тайной Дороге, где жили богачи и под мощёными мраморными камнями были возведены хитроумные системы водоснабжения и канализации, посмотрите Храм Хадриана, здание в Коринтийском стиле с головой медузы на крыльце, чтобы разгонять злых духов и Библиотеку Цильсия, которая содержала 12000 древних свитков, которые хранились в нишах вокруг стен. Музей Эфесуса заполнен статуями, древними реликвиями, мозаиками и артефактами, выскопанными там же.
Мы так же посетим Дом Девы, которая, по общему мнению, пришла незадолго до своей смерти в 37 г. н.э. Мы поздно вернёмся в наш отель, в котором вместе и отужинаем вечером.
Питание включено: Завтрак, ужин.
• День седьмой (среда) – Переезд: Кусадаси – Памукале
Посещения включены:
Ковёрная фабрика: по дороге из Кусадаси мы остановимся на традиционной Турецкой Ковёрной Фабрике. Узнаем все аспекты этого традиционного турецкого искусства и ремесла, от выращивание шёлкопрядов до вытягивания нити, покраски и нанесения традиционных узоров и техник переплетания.
Музей паровозов. Мы остановимся на обед местной деревушке и посетим Музей паровозов Камлика, где мы сможем увидеть замечательную коллекцию.
Памукале (Хиераполис)всегда был очень популярным послеением, где, считалось, горячие источники имели целительную силу, так что город стал центром языческой культуры и антиквариата и сейчас является курортом. Древний Хиераполис был основан, возможно, Эуменом 2 во втором в. до н.э. Хиераполис получил своё имя от Хиеры, жены Телфуса, обоих легендарных предков короля Пергамума. Хиераполис – один из древних городов, в которых была использована система снабжения.
Ужин будет вечером в отеле со свободным временем для наслаждения горячими источниками Памукале.
Питание включено: Завтрак, обед и ужин.
• День восьмой (четверг): Переезд: Памукале - Анталия
Насладитесь термальными источниками в отеле до того, как отправиться в Анталию. Анталия, расположеная в зоне, которая называется Памфилия, была основана во 2 в. до н.э. Аталусом 2-ым, Королём Пергамума, как портовый город. Название города происходит от его основателя. Анталия до недавних времён была маленьким городом. Анталия и её население стали самыми большими в Турции.
Питание включено: Завтрак, ужин.
• День девятый (пятница): Анталия – тур по достопримечательностям на весь день
После завтрака мы начнём нашу экскурсию по Анталии, которая расположеная в зоне, которая называется Памфилия и была основана во 2 в. до н.э. Аталусом 2-ым, Королём Пергамума, как портовый город. Название города происходит от его основателя. Анталия до недавних времён была маленьким городом. Анталия и её население стали самыми большими в Турции.
Посещение включает:
Калеици, что значит "внутренний замок", содержит осторожное превращение старых домов в обиталища или пенсии, поддержавших оригинальный вид этих зданий. Стены Анталии были построены в Эллинийский период, но позже восстановлены и увеличены в Римский и Византийский периоды. Впечатляющая римская структура Хадрианских ворот была построена жителями Анталии
Пердж – это лучший пример полностью Римского города в Памфилианской долине. Он достиг своей вершины во время Александра Великого. Среди выдающихся руин расположены древняя торговая галерея, вызывающий трепет стадион на 12000 мест и театр на 15000 мест.
Археологический музей Анталии хранит хроники истории Анталии. Здесь вы можете найти богатство древних артефактов так же, как и "Божественную Галерею", содержащую статую 15 классических богов от Афродиты до Зевса. В музее также хранится отличная коллекция ювелирных изделий, ваз и стекла. Вечер свободен.
Питание включено: Завтрак, ужин.
• День десятый (суббота): Отправление в Аэропорт Анталии для полёта домой через Стамбул
Питание включено: Завтрак.
2.2 Маркетинговое обоснование разработки нового турпродукта.
Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная продуктовая стратегия. Стратегические решения по продукту являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии туристского предприятия. Это связано с тем, что туристский продукт служит эффективным средством воздействия на рынок, главной заботой предприятия и источником получения прибыли. Кроме того, он представляет собой центральный элемент комплекса маркетинга. Цена, сбыт, коммуникации основываются на особенностях продукта. В связи с этим американский маркетолог С.Маджаро совершенно справедливо отметил: "Если товар не в состоянии удовлетворить покупателя и его потребности, то никакие дополнительные затраты и усилия, связанные с использованием других элементов маркетинга, не смогут улучшить позиции предприятия на рынке".
Значение работы с продуктом для экономического роста и безопасности туристского предприятия особенно возрастает в рыночных условиях. Новые или улучшенные продукты, положительно воспринятые потребителями, обеспечивают туристскому предприятию на какое-то время известное преимущество перед конкурентами. Это позволяет уменьшить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связан, сбыт традиционных продуктов.
Продуктовая стратегия — это разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определения ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности туристского предприятия в целом.
Отсутствие продуктовой стратегии ведет к неустойчивости структуры предложения из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью продуктов. Принимаемые в таких случаях текущие маркетинговые решения нередко основываются исключительно на интуиции, а не на трезвом расчете, учитывающем долговременные интересы туристского предприятия.
Напротив, хорошо продуманная продуктовая стратегия не только позволяет оптимизировать процесс обновления туристского предложения, но и служит для руководства фирмы своего рода указателем направленности действий, способных скорректировать текущие решения.
Продуктовая стратегия разрабатывается на перспективу и предусматривает решение принципиальных задач, связанных с:
оптимизацией структуры предлагаемых продуктов вообще, в том числе и с точки зрения их принадлежности к различным стадиям жизненного цикла;
разработкой и внедрением на рынок продуктов-новинок.
В маркетинге разработка нового туристского продукта имеет черты целостного процесса, в котором выделяется ряд этапов (Рис. 2).
Поиск идей Отбор идей Разработка замысла продукта и его проверка Разработка стратегии маркетинга Анализ маркетинговых возможностей Разработка туристского продукта Испытание продукта в рыночных условиях
Рис.2 Основные этапы разработки туристского продукта
Разработка нового туристского продукта начинается с поиска идей для новинки. Он должен вестись систематически, а не от случая к случаю. В противном случае фирма может найти десятки идей, но большинство из них не подойдет с точки зрения специфики ее деятельности. Фирма должна четко определить, на какие продукты и какие рынки следует обращать основное внимание. Она должна четко сформулировать, чего именно стремится достичь фирма с помощью новинок: поступления больших количеств наличности, доминирующего положения в рамках определенной доли рынка или каких-то иных целей.
Разработка замысла продукта и его проверка представляют собой важный момент в работе туристского предприятия. Важно провести четкое различие между идеей продукта и его замыслом.
Идея продукта — это общее представление о возможном продукте, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку.
Замысел продукта — проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями.
Отбор подходящего замысла осуществляется как с помощью его анализа с точки зрения выгодности для туристской фирмы и наличия соответствующей потребности со стороны потребителей, так и путем выяснения мнения клиентов целевого рынка по поводу предлагаемых альтернативных вариантов. По результатам опроса клиентов можно судить о перспективах развития различных вариантов будущего продукта и объеме возможного сбыта Необходимо учитывать, что предпочтение туристского продукта создается не только высоким уровнем обслуживания при минимальной рыночной цене, но и индивидуальным характером предложения, собственным обликом этого туристского продукта, обликом, который нельзя повторить, имитировать в другом месте у конкурентов.
После отбора лучшего замысла туристского продукта приступают к разработке стратегии маркетинга. Она должна давать четкое представление о конкретных мерах по выведению продукта-новинки на рынок.
Прежде всего, стратегия маркетинга должна содержать подробный анализ целевого рынка, определять конкретные группы клиентов, заинтересованных в приобретении этой услуги. Анализ целевого рынка необходим не только для определения предполагаемых на ближайшее время объемов сбыта и получаемой прибыли, но и изучения перспектив раз
вития данного вида услуг. Кроме того, стратегия должна содержать расчет предлагаемой цены продукта, структуры, затрат и долю в них расходов на маркетинг.
Следующим этапом разработки нового туристского продукта является анализ маркетинговых возможностей. Их необходимо анализировать по трем основным направлениям:
анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой;
анализ возможностей туристского предприятия;
соотношения имеющихся перспектив с целями предприятия.
Если анализ всех указанных составных частей маркетинговых возможностей прошел успешно, можно приступать к непосредственной разработке продукта.
Разработка туристского продукта — ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более конкретное. Самое главное состоит в том, чтобы добиться полного соответствия услуги характеристикам, заложенным в ее замысле. Только в этом случае новый продукт будет встречен клиентами так, как и предполагалось при формировании его идеи.
При разработке нового туристского продукта необходимо уметь правильно скомплектовать предложение.
Для целевых групп со сходными потребностями подбираются туристские товары и услуги, которые в состоянии решить наиболее полно проблему требований, предъявляемых ими к потреблению на месте. Правильный набор услуг в "пакет" по количеству создает ясность туристу еще до начала самого путешествия и облегчает ему выбор.
Комплексное туристское предложение может содержать, например:
в случае организации зимнего отдыха — транспорт (самолет и автобус) до курорта, проживание в отеле, питание, экскурсионное обслуживание, абонемент на лифт-подъемник, обучение катанию на лыжах. Кроме того, стоимость туров, например, в Австрию, зависит от того, в какой части страны расположен выбранный клиентом курорт. Основной принцип прост: чем дальше на Запад, тем дороже;
в случае отдыха с целью лечения — кроме основных туристских услуг, первичный осмотр больного с целью установления диагноза и последующего назначения на процедуры, ежедневное медицинское обслуживание в соответствии с предписаниями врача, предоставление медикаментов, свободный доступ к сооружениям для проведения общеоздоровительных упражнений, заключительный осмотр и т.д.;
в случае отдыха на морских курортах — участие в нескольких экскурсиях, в фольклорных и других мероприятиях, получение подарков — получение путеводителя, сувениров, карточки с видом курорта и т.д.;
в случае отдыха туристов, ориентированных на спорт, — абонемент на пользование спортивными сооружениями и услугами по выбору.
Комплексное обслуживание помогает туристам планировать и организовывать рационально свободное время и ориентироваться на уровень цен, который реально действует на рынке. Это, безусловно, ведет к увеличению реализации туристского продукта.
Испытание продукта в рыночных условиях предполагает его экспериментальное внедрение. Оно может быть совмещено с рекламным бесплатным (или льготным) круизом, автобусным путешествием и т.д. Этап испытания важен с точки зрения проверки на практике качества туристского продукта, потребности в нем, доступности цены и т.д.
В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок на коммерческой основе.
При разработке нового тура для моего курсового проекта основной идеей стал не просто выезд для отдыха Заграницу в популярнейшую среди туристов страну, а именно отдых с ознакомлением истории Турции, посещением известнейших городов и их памятников. Уровень благосостояния жителей нашей страны в последнее время вырос, как в материальном плане, так и морально-эстетическом. Поэтому, предлагая тур, основой которого является повышение интеллектуального уровня человека, мы заботимся, в первую очередь, о благосостоянии страны в целом.
Для того чтобы убедиться в правильности выбора основной идеи нового турпродукта был проведен опрос среди туристов, в первую очередь, ищущих наиболее интересные туры (не просто отдых на море), второй целевой аудиторией были туристы, часто посещающие Турцию. Они подтвердили свою заинтересованность в правильности разработки нового турпродукта. Опять же повторюсь, что одним из решающих факторов стало то, что они смогут теперь узнать свою любимую страну с другой привлекательной стороны, исторической.
Целевой аудиторией нового турпродукта будут являться:
туристы, отдающие предпочтение отдыху в Турции;
туристы, отдающие предпочтение экскурсионному отдыху;
научные специалисты (историки, философы...)
Данная часть целевой аудитории достаточно большая. И здесь необходимо будет принять стратегию продвижения:
переманивания целевой аудитории
привлечение новой целевой аудитории
При разработке данного турпродукта было усиленное внимание направлено на разработку самой программы тура. Она была разработана очень детально и учитывает все пожелания будущей целевой аудитории. Это и экскурсионный отдых, это и личное время, это и забота о питании туристов, их переездах, (сама программа приведена выше в п. 2.1.).
Таким образом, новый, предложенный турпродукт имеет право на жизнь и на свое развитие. Потому что, как продукт он очень интересен и конкурентноспособен. Конечно же, он будет обкатываться и обязательно корректироваться. Более того, при сегодняшней конкуренции необходима постоянная маркетинговая дальновидность на разработку новых турпродуктов. Но для того, чтобы этот турпродукт стал перспективным, необходима, в обязательном порядке, программа его продвижения.
3. Маркетинговые обоснования выбора систем продвижения нового турпродукта.
Успешность маркетинговой стратегии турфирмы на рынке туруслуг в значительной степени определяется точностью выбора новых сегментов рынка, качеством проработки организационного обеспечения и обоснованностью проработки экономической эффективности, выгодности для фирмы нового турпродукта. Разработка и продвижения новых продуктов и услуг на рынок должна стать не разовым мероприятием, а постоянной деятельностью.
В данном разделе курсовой работы я разработала план продвижения нового турпродукта на рынке Санкт-Петербурга.
Сам план является приложением № 1 к данному курсовику.
Само распределение инструментов продвижения моего плана выглядит следующим образом:
Вся программа продвижения начинается в обязательном порядке со стратегического планирования, которое включает в себя сбор маркетинговой информации, и ее анализ. Сюда входит обязательное изучение целевой аудитории, на которую мы направляем наш новый турпродукт. Позиционирование нового тура, его отстройка от конкурентов. Чем он лучше уже существующих и какие имеет недостатки. Изучение самой аудитории конкурентов нового турпродукта. На данном этапе необходима разработка PR-стратегии, которая планирует работу по следующим пунктам:
написание пресс-релизов
написание статей А4
организация и проведение конференций, семинаров (30 чел)
взаимодействие с журналистами,
а также развитие и возможная корректировка программы.
В программу продвижения в обязательном порядке включен этап разработки фирменного стиля нашего нового турпродукта, который включает в себя следующие элементы:
разработка логотипа
разработка бренд бука
визитки
фирменные бланки
конверты
папки
пакеты
ручки
наклейки
разработка слогана
создание легнды турпродукта
презентация турпродукта для клиентов (бум.+эл. варианты)
представительская продукция для клиента (материалы, которые остаются у клиента как напоминание, например, что необходимо с собой взять).
Фирменный стиль является определенным визуальным имиджем нашего турпродукта. И при раскрутке тура повлияет на запоминаемость.
В программу продвижения включен пункт рекламы. Здесь я предусмотрела использование рекламы через:
печатные СМИ (статьи, модули)
Оптимизация сайта (наполнение), продвижение
Реклама в Интернет
Прочие виды рекламы (газеты, выставки и т.д.)
В моей программе продвижения, на данном этапе, реклама на радио и ТВ не запланирована. Это обосновывается тем, что новый тур только на стадии обкатки. И поэтому, серьезные финансовые затраты такие, как ТВ и радио, пока исключены. После обкатки тура и возможных корректировок данная программа продвижения планируется к доработке. А пока на данном этапе, я считаю, что все инструменты продвижения выбраны целесообразно и помогут привлечь внимание потребителей к новому турпродукту.
В программе продвижения на первоначальной стадии присутствует такой инструмент, как прямая почтовая рассылка, которая сыграет на стадии вывода турпродукта серьезную роль зазывалы. Планируется рассылка для целевой аудитории - любителей отдыха в Турции с приглашением участия в процессе обкатки нового тура с хорошими скидками.
Эта целевая аудитория уже достаточно грамотная в плане отдыха в Турции и она будет достаточно лояльно относиться к определенным возникающим на первоначальном этапе небольшим трудностям. Но для них это будет своеобразным адреналином. А после тура - эта самая аудитория и сделает очень хорошую рекламу, так называемую в народе "сарафанным радио".
Подводя итог, считаю разработанную программу продвижения нового турпродукта целесообразной и эффективной.

Заключение.
Итак, обобщая все вышесказанное, необходимо отметить, что по прогнозам специалистов и в третьем тысячелетии рост туристической индустрии будет необратим и быстрые темпы развития данной отрасли мировой экономики будут сохраняться. И это вполне объяснимо, особенно учитывая тот факт, что на данном этапе своего развития человеческое общество трансформировалось из общества производительности и благосостояния в «общество свободного времени», поэтому путешествия и туризм для огромного количества жителей нашей планеты стали категориями важными. Незаменимыми и неотъемлемыми от самых необходимых условий жизни. В то же время спрос на туристические услуги будет претерпевать некоторые изменения, что связано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Турист будущего высоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массу всевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений.
Поэтому, подводя итог своей курсовой работы, могу сказать, что для того, чтобы устоять на месте, нужно бежать изо всех сил. И при разработке любого нового вида продукта или услуги надо думать всегда на одну ступень выше и никогда не забывать про то, что любой хороший продукт нуждается в грамотной и своевременной программе его продвижения.
Список используемой литературы.
Е.В. Попов. Продвижение товаров и услуг. - М: Финансы и статистика, 1999, с 7, с 13-18
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М., 2004. – С. 262., 263
Папирян Г.а. Маркетинг в туризме. – М., 2001. – С. 133.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М., 2001. – С. 211.
www.danytur.com.
Ф. Котлер. Основы маркетинга. - М: Ростинтэр, 1996
www. rambler.ru
www.yandex.ru
www.rbk.ru
www.marketcenter.ru
Е.В. Попов. Продвижение товаров и услуг. - М: Финансы и статистика, 1999, с 7
Е.В. Попов. Продвижение товаров и услуг - М: Финансы и статистика, 1999, с. 13-19
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М., 2004. – С. 262.
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М., 2004. – С. 263.
Там же.
Папирян Г.а. Маркетинг в туризме. – М., 2001. – С. 133.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М., 2001. – С. 211.
www.danytur.com.
32
33

ИЕРАРХИЯ ВОЗДЕЙСТВИЯ И ЦЕЛИ ПРОДВИЖЕНИЯ
ОСОЗНАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ЗНАНИЕ ИНФОРМАЦИИ
ОТНОШЕНИЕ СОЗДАНИЕ
ПРЕДПОЧТЕНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО
ОТНОШЕНИЯ И ЧУВСТВА
УБЕЖДЕНИЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ
ПОКУПКА И СОХРАНЕНИЕ
НАМЕРЕНИЙ

Список литературы

Список используемой литературы.
1.Е.В. Попов. Продвижение товаров и услуг. - М: Финансы и статистика, 1999, с 7, с 13-18
2.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М., 2004. – С. 262., 263
3.Папирян Г.а. Маркетинг в туризме. – М., 2001. – С. 133.
4.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М., 2001. – С. 211.
5.www.danytur.com.
6.Ф. Котлер. Основы маркетинга. - М: Ростинтэр, 1996
7.www. rambler.ru
8.www.yandex.ru
9.www.rbk.ru
10.www.marketcenter.ru
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2020