Вход

Распознавание и преодоление кризисов

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 156540
Дата создания 2006
Страниц 34
Источников 11
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
680руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
1. Распознавание и преодоление кризисов
2. Практическая часть
Список использованных источников
Приложение

Фрагмент работы для ознакомления

В деятельности предприятия «Анна-тур» произошли изменения, которые можно охарактеризовать как негативные: уменьшение объёмов реализации, снижение эффективности деятельности.
2.2. Задание на построение конкурентного профиля фирмы
В качестве конкурентов было выбрано две фирмы: «Ольга-тур» и «Инна-тур». Необходимо проанализировать конкурентов фирмы и построить конкурентный профиль анализируемой фирмы.
1. Проведение сравнительного анализа деятельности фирмы «Анна-тур» и её конкурентов.
Таблица 2
Сравнительная характеристика конкурентов фирмы «Анна-тур»
№ п/п Показатели «Анна-тур» Конкуренты «Ольга-тур» «Инна-тур» 1. Репутация (имидж предприятия) удовлетв. хорошая имеются рекламации 2. Квалификация менеджеров средняя высокая высокая 3. Качество обслуживания удовлетв. хорошее высокое 4. Качество исполнения услуг высокое удовл. хорошее 5. Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин. 25 30 45 6. Средняя цена тура (Пансионат «Олимп» (Анапа)
2-х местный 550 470 480 7. Каналы сбыта своя филиальная сеть работа с индив. клиентами через головной офис
Итак, по данным таблицы 2 видно, что исследуемая фирма «Анапа-тур», имея достаточно высокие цены, не оправдывает ожидания потребителей и занимает достаточно низкие позиции по сравнению с конкурентами.
2. Разработка методики трансформации показателей, выраженных в различных единицах изменения в одну- бальную оценку.
Таблица 3
Трансформация показателей, выраженных в различных единицах изменения в бальную оценку
№ п/п Показатели ед.изм. Количественная или качественная оценка бальная оценка 1. Репутация (имидж предприятия) - хорошая
удовлетв.
имеются рекламации 5
4
3 2. Квалификация менеджеров - высокая
средняя 5
4 3. Качество обслуживания - высокое
хорошее
удовл. 5
4
3 4. Качество исполнения услуг - высокое
хорошее
удовл. 5
4
3 5. Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин. мин. 25
30
45 5
4
3 6. Средняя цена тура (Пансионат «Олимп» (Анапа) 2-х местный $ 470
480
550 5
4
3 7. Каналы сбыта - своя филиал.сеть
работа с индив. клиентами
через головной офис 5
4
3 Итак, сделаем вывод по таблице 3. Баллы расставлялись следующим образом: более хорошим (высоким) результатам присваиваются более высокая бальная оценка.
3. Проведение сравнительного анализа фирмы «Анна-тур» и её конкурентов с целью получения бальной оценки конкурентоспособности фирм
Таблица 4
Оценка конкурентоспособности фирмы «Анна-тур» и её конкурентов
№ п/п показатель весовой к-т «Анна-тур» Конкуренты «Ольга-тур» «Инна-тур» балл взвеш.
оценка балл взвеш.
оценка балл взвеш.
оценка 1 репутация (имидж предприятия) 0,1 4 0,4 5 0,5 3 0,3 2 квалификация менеджеров 0,1 4 0,4 5 0,5 5 0,5 3 качество обслуживания 0,25 3 0,75 4 1 5 1,25 4 качество исполнения услуг 0,25 5 1,25 3 0,75 4 1 5 средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин. 0,05 5 0,25 4 0,2 3 0,15 6 средняя цена тура (Пансионат «Олимп» (Анапа) 2-х местный 0,2 3 0,6 5 1 4 0,8 7 Каналы сбыта 0,05 5 0,25 4 0,2 3 0,15   ИТОГО  1 29 3,9 30 4,15 27 4,15
Из данных табл. 4 видно, что фирма «Анна-тур» (3,9) набрала меньше баллов, чем «Ольга-тур» и «Инна-тур» (4,15). Поэтому, конкурентный профиль мы можем строить относительно любой фирмы. Построим профиль относительно фирмы «Инна-тур».
Таблица 5
Конкурентный профиль фирмы «Анна-тур» по отношению
к фирме «Инна-тур»
№ п/п Показатели отклонение степень приоритетности -2 -1 0 1 2 1. Репутация (имидж предприятия) Х 2 степень 2. Квалификация менеджеров Х 2 степень 3. Качество обслуживания Х 1 степень 4. Качество исполнения услуг Х 1 степень 5. Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин. Х 3 степень 6. Средняя цена тура (Пансионат «Олимп» (Анапа) 2-х местный Х 2 степень 7. Каналы сбыта Х 3 степень
Степень приоритетности определим следующим образом:
весовой коэффициент < 0,1 – 3 степень
весовой коэффициент 0,1 – 0,2 – 2 степень
весовой коэффициент > 0,2 – 1 степень
Таким образом выявлено, что наиболее слабыми сторонами деятельности фирмы «Анна-тур» по сравнению с её ближайшим конкурентом – фирмой «Инна-тур» является квалификация менеджеров, качество обслуживания, средние затраты времени на обслуживание одного клиента, средняя цена тура. Именно этим направлениям следует уделить особое внимание при разработке программы выхода предприятия из кризиса.
2.3. Задание на оценку потребителей фирмы
Таблица 6
Анализ потребителей фирмы «Анапа-тур»
Показатели кол-во ответов 1. Ответы клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «Путёвки по каким направлениям Вы хотели бы приобрести в нашей фирме?» внутренний туризм 19 выездной туризм (дальнее зарубежье) 12 выездной туризм (ближнее зарубежье) 15 Итого ответов 46 2. Ответы клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «С какой целью Вы хотели бы приобрести путёвки?» отдых, солнце, море 21 лечение 13 познавательный туризм 8 другое 4 Итого клиентов 46 3. Ответы клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос «Какой среднемесячный доход в вашей семье?» до 350 $ 21 351-500$ 12 501-1000$ 10 свыше 1000$ 3 Итого ответов 46 4. Ответы клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «Что вас не устраивает в организации деятельности в фирме «Анна-тур»?» качество услуг 6 цены на путёвки 12 продолжительность обслуживания 6 ассортимент турпродуктов 2 Другое 20 Итого ответов 46
Рис.1. Распределение ответов клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «Путёвки по каким направлениям Вы хотели бы приобрести в нашей фирме?»
Большинство клиентов предпочитает выездной туризм: отдыхать в ближнем и дальнем зарубежье.
Рис.2. Распределение ответов клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «С какой целью Вы хотели бы приобрести путёвки?»
Большинство клиентов предпочитает отдых на море (31%), далее по приоритетности – лечение (28%). Эти факторы должен быть учтены в разработке антикризисной программы
Рис.3. Распределение ответов клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «Какой среднемесячный доход в вашей семье?»
Наибольшая часть опрошенных клиентов фирмы имеет среднемесячный совокупный доход в своей семье до 350$ (45% респондентов), на втором месте группа с большим доходом (от 351 до 500$) –их 26%. К высокодоходной части населения (с доходов свыше 1000$ в месяц) относят себя лишь 7% респондентов.
Итак, опрос показал, что большая часть потребителей относится к среднеобеспеченной группе населения.
Рис.4. Распределение ответов клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «Что вас не устраивает в организации деятельности в фирме «Анна-тур»?
Данные рисунка 4 показываю, что клиенты в большинстве случаев недовольны ценами на путевки (26%), далее идет - качество услуг и продолжительность облуживания (13).
2.4. Финансовый анализ деятельности фирмы за отчётный период
Результаты расчётов финансовых коэффициентов ООО «Анна-тур» на начало и конец 2003 г. показаны в табл.7 и 8.
Таблица 7
Показатели финансового состояния «Анна-тур»
на начало и конец 2003 г.
№ п/п Наименование показателя На начало 2003г. На конец 2003 г. Отклонение 1 Коэффициент текущей ликвидности 1,84 1,56 -0,28 2 Коэффициент соотношения собственного и заёмного капитала 1,86 1,27 -0,58 3 Коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности 0,93 0,65 -0,28
Коэффициент текущей ликвидности принимает нормативные значения (больше 1), однако имеет негативную тенденцию к снижению.
Коэффициент соотношения собственного и заемного капитала больше 1, значит, соответствует норме, но понизился на 0,58 пп, что говорит об отрицательной тенденции.
Коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности снизился на 0,28, что говорит об отрицательной тенденции к тому же значение этого показателя ниже нормативного.
Итак, данные коэффициенты, характеризующие финансовое состояние компании «Анна-тур» показывают снижение эффективности деятельности компании. В целом финансовое состояние компании можно оценить как удовлетворительное.
Таблица 8
Финансовые показатели ООО «Анна-тур» за 2002-2003 гг
№ п/п Наименование показателя На начало 2003г. На конец 2003 г. Отклонение 1 Коэффициент рентабельности деятельности по валовой прибыли 0,099 0,074 -0,025 2 Коэффициент рентабельности основной деятельности по чистой прибыли 0,065 0,045 -0,019
По данным таблицы 8 видно, что в 2003 г значение коэффициента рентабельности основной деятельности по валовой прибыли снизилось на 0,025 по сравнению с уровнем 2002 г и составило 0,074. Снижение произошло из-за снижения выручки от продажи товаров, продукции, работ и услуг.
Значение коэффициента рентабельности основной деятельности по чистой прибыли ООО «Анапа-тур» также снизилось в 2003 г по сравнению с 2002 г на 0,019 пп, т.е. до уровня 0,045.
Значения показателей рентабельности снизились за отчётный период, что говорит неэффективности деятельности фирмы «Анна-тур» в 2003 г. По всем анализируемым показателям отмечается негативная динамика, что подтверждает наличие кризиса на предприятии.
2.5. Заключение по анализу деятельности фирмы и разработка мероприятий по выводу фирмы из кризиса
Таблица 9
Основные мероприятия по выходу ООО «Анна-тур» из кризиса
№ п/п Мероприятие Этапы проведения мероприятия Лицо, ответственное за проведение мероприятия 1 Мероприятия по оптимизации расходов турфирмы ООО «Анна-тур» за счёт поиска новых, более дешёвых, отелей - поиск новых партнёров;
- этап диагностики новых партнёров;
- заключение договоров о сотрудничестве. Главный бухгалтер, директор 2 Проведение рекламной кампании - сбор информации;
- подготовка кампании;
- реклама в СМИ, телевизионная реклама маркетолог 3 Увеличение объёма реализации туристских услуг за счёт работы с агентской сетью - поиск турагентов;
- разработка ценовых предложений и условий работы;
- реализация путёвок через агентов. директор по развитию 4 Поиск нового сотрудника - размещения объявления о вакансии;
- отбор. директор по развитию 5 Предъявление более жёстких требований к работе сотрудников - обучение новому стандарту работы;
- постоянные экзамены. директор по развитию, маркетолог 6 Разработка рекламной стратегии - анализ предыдущих результатов работы;
- маркетинговое планирование;
- разработка специальных предложений;
- контроль за соблюдением разработанной стратегии. маркетолог, директор
Мероприятия оформим также в виде схемы (приложение).
Список использованных источников
Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/Пер. с англ.; Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Высш. шк., 2000.
Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. — М.: Дело, 1999.
Дурович А.П. Основы маркетинга. – М.: Новое знание, 2004.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. – СПб.: Торг.дом «Вильямс», 2000.
Маркетинг. Учебное пособие/ Под ред.А.М.Немчина, Д.В. Минаева. – СПб.: Издательский дом «Бизнес пресса», 2001.
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Новое знание, 2001.
Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник/Пер. с англ.; Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И.Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.
Фавро О. Экономика организаций.//Вопросы экономики. — 2000. — № 5.
Антикризисное управление: учебник/Под редакцией Э.М.Короткова. — М.: ИНФРА-М, 2000.
Менеджмент в России и за рубежом , №1 2002
Приложение
Рис. 5. Проект мероприятий по разработке антикризисной программы турфирмы ООО «Анна-тур»
2
Разработка рекламной стратегии
Предъявление более жестких требований к работе сотрудников
Поиск новых сотрудников
Увеличение объема реализации туристских услуг за счет работы с агентской сетью
Проведение рекламной кампании
Мероприятия по оптимизации расходов турфир-мы за счет поиска новых более дешевых отелей
Проект мероприятий по разработке антикризисной программы турфирмы ООО «Анна-тур»
Поиск новых партнеров
Этап диагностики новых партнеров
Заключение договоров о сотрудни-честве
Реклама в СМИ, телевизион-ная реклама
Подготовка кампании
Сбор информации
Реализация путевок через агентов
Разработка ценовых предложений и условий работы
Поиск турагентов
Постоянные экзамены
Отбор
Размещение объявления о вакансии
Обучение новому стандарту работы
Маркетинго-вое планиро-вание
Анализ предыдущих результатов работы
Разработка специальных предложений
Контроль за соблюдением разработанной стратегии

Список литературы [ всего 11]

Список использованных источников
1.Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/Пер. с англ.; Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002.
2.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Высш. шк., 2000.
3.Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. — М.: Дело, 1999.
4.Дурович А.П. Основы маркетинга. – М.: Новое знание, 2004.
5.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. – СПб.: Торг.дом «Вильямс», 2000.
6.Маркетинг. Учебное пособие/ Под ред.А.М.Немчина, Д.В. Минаева. – СПб.: Издательский дом «Бизнес пресса», 2001.
7.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Новое знание, 2001.
8.Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник/Пер. с англ.; Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И.Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.
9.Фавро О. Экономика организаций.//Вопросы экономики. — 2000. — № 5.
10.Антикризисное управление: учебник/Под редакцией Э.М.Короткова. — М.: ИНФРА-М, 2000.
11.Менеджмент в России и за рубежом , №1 2002
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00501
© Рефератбанк, 2002 - 2024