Особенности принятия решений руководством страховой компании (на примере конкретной организации)

Введение
1 Теоретико-методологические основы принятия управленческих решений
1.1 Понятие и особенности управленческих решений
1.2 Процесс принятия управленческого решения
1.3 Реализация управленческого решения и методы принятия решения
1.4 Влияние внешних и внутренних условий на процесс принятия решений
2 Анализ процесса принятия управленческих решений на примере страховой компании ОАО «МЕСКО»
2.1 Общая характеристика компании ОАО «МЕСКО»
2.2 Анализ принятия управленческих решений в страховой компании
Заключение
Список использованных источников

д. Расширение базы оказываемых услуг компании
Окончание таблицы 1
Социальные Рост потребности населения в страховых услугах Ужесточение требований к услугам Повышение квалификации сотрудников с целью повышения качества предоставляемых услуг Экономические Колебание рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов Нестабильность величины спроса и прибыли компании Работа с надежными партнерами. Уменьшение рисков. Поиск новых клиентов Увеличение инвестиционной привлекательности рынка страховых услуг Увеличение инвестиций Привлечение инвестиций в развитие компании Увеличение количества услуг компании Рост спроса на услуги Расширение штата, увеличение объема оказываемых услуг в сфере страхования Увеличение темпов инфляции Увеличение стоимости услуг Повышение цен на услуги страховой компании Правовые Изменение законодательства РФ, налоговой политики Необходимость изыскания финансовых ресурсов для покрытия отчислений Лоббирование своих интересов в областных и городских органах власти. Увеличение цен реализуемых услуг На основе анализа внешней среды можно выделить возможности и угрозы для компании ОАО «МЕСКО», а также оценить их с точки зрения важности и степени влияния на стратегию компании. Анализ угроз представлен в таблице 2.
Таблица 2
Анализ угроз внешней среды
Вероятность реализации угрозы Возможные последствия Разрушение Критическое состояние Тяжелое состояние Незначительные последствия Высокая - - Ужесточение потребительского законодательства, увеличение ответственности за качество предоставляемых услуг - Средняя - - Увеличение темпов инфляции - Низкая - Колебание рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов Изменение законодательства РФ, налоговой политики -
Во внешней среде присутствуют факторы, способные привести компанию в критическое или тяжелое состояние в случае их игнорирования и непринятия своевременных решений. К остальным угрозам со стороны руководства компании должен быть обеспечен внимательный и ответственный подход по смягчению или устранению последствий их возможного проявления. Также необходим контроль и за качеством страховых услуг. В таблице 3 представлен анализ возможностей внешней среды компании.
Таблица 3
Анализ возможностей внешней среды
Вероятность использования возможности Возможные последствия Сильное Умеренное Малое Высокая Увеличение инвестиционной привлекательности рынка страховых услуг Стабильный рост спроса на услуги страхового рынка - Средняя - НТП в сфере страховых услуг. Возрастающие потребности населения - Низкая Расширение видов предоставляемых страховой компанией услуг - -
Анализ возможностей показывает, что на данном этапе существования перед страховой компанией ОАО «МЕСКО» появляется широкий ряд возможностей, реализация управленческих решений по которым может привести к положительным последствиям. Наибольшее значение имеет реализация возможностей, связанных с увеличением привлекательности рынка страховых услуг, а также стабильный рост спроса на услуги страхования, как со стороны частных лиц, так и со стороны крупных организаций. Для руководства компании ОАО «МЕСКО» реализация данных возможностей должна стать первостепенной задачей.
Также был проведен SWOT-анализ деятельности компании, ведь факторы внешней среды неразрывно связаны с факторами внутренней среды компании. SWOT-анализ деятельности компании представлен в таблице 4.
Таблица 4
Матрица SWOT-анализ
Внешняя и внутренняя
среда Возможности Угрозы 1. Инвестиционная привлекательность рынка
2. Стабильный рост спроса на услуги страховой компании ОАО «МЕСКО» 1. Рост конкуренции на рынке
2. Колебание рыночной конъюнктуры, цен
3. Увеличение темпов инфляции
4. Потеря доли рынка
5. Уменьшение количества оказываемых услуг Сильные стороны 1. Увеличение количества предоставляемых услуг
2. Развитие сети филиалов и представительств компании 1. Разработка новых стратегий реализации услуг, увеличение доли клиентов – юридических лиц
2. Увеличить узнаваемость и престижность компании
3. Повышение эффективности управления персоналом Окончание таблицы 4
Слабые стороны 1. Разработка стратегии развития компании
2. Активное освоение сегмента потребительского рынка с юридическими лицами в качестве клиентов
3. Разработка и проведение активной маркетинговой политики 1. Повышение качества оказываемых услуг
2. Заключение стратегических альянсов с крупными банками и страховыми компаниями в регионах
Таким образом, можно сделать вывод о том, что проведенный анализ позволяет своевременно выявлять существующие угрозы и оптимально использовать имеющиеся возможности для принятия управленческих решений в страховой компании.
На основе проведенного анализа в качестве основного стратегического решения можно предложить рассмотрение возможности заключения сделок с крупными банками, действующими в регионах, а также заключение соглашений с региональными фирмами, занимающимися страхованием, и, возможно, дальнейшее приобретение данных страховых компаний. Для осуществления данных процессов необходимо также провести усовершенствование организационной структуры компании ОАО «МЕСКО».
Мероприятия по усовершенствованию организационной структуры необходимо проводить в несколько этапов, и для их реализации можно предложить следующие управленческие решения.
1. Определить пути совершенствования организационной структуры компании.
2. Выявить основные направления изменения организационной структуры.
3. Оценить имеющиеся ресурсы компании (финансовые, технические, человеческие и другие).
4. Определить правовые и законодательные основы преобразования.
5. Наметить все возможные варианты изменения организационной структуры.
6. Провести анализ возможностей и недостатков каждого из разработанных вариантов решения по изменению организационной структуры.
Таким образом, можно сделать вывод, что был проведен анализ деятельности страховой компании ОАО «МЕСКО» и на его основе рассмотрены несколько вариантов принятия управленческих решений. Отметим, что при принятии управленческих решений руководство страховой компании должно принимать во внимание сильные и слабые стороны своей организации, а также рассматривать имеющиеся возможности и предотвращать угрозы.
Заключение
Таким образом, после всех проведенных исследовательских мероприятий, можно подвести итог проделанной работы.
Во-первых, были рассмотрены теоретико-методологические основы принятия управленческих решений.
Был сделан вывод, что принятие решения – это всегда осуществление выбора одной из предложенных альтернатив решения. С помощью принятия решений в настоящее время решаются и реализуются многие задачи, стоящие как перед руководителями отдельных предприятий и организаций, так и перед обществом в целом. Принятие управленческого решения представляет собой процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных этапов. При этом при принятии управленческого решения лица, принимающие решение, могут руководствоваться различными моделями принятия решений. Отмечено, что принятие и реализация решения – это очень сложный процесс, предполагающий выбор определенной альтернативы. Руководитель, принимая решение в условиях неопределенности, будет руководствоваться тем или иным критерием, исходя из полученного опыта, личностных качеств и собственной компетентности. При принятии управленческих решений в организации необходимо учитывать как внешние, так и внутренние факторы. К внешним относятся факторы, которые напрямую не связаны с организацией, но оказывают на нее непосредственное воздействие: политическая и экономическая обстановка, конкуренты, партнеры, клиенты и т.д. Внутренние факторы определяются корпоративной культурой компании, к их числу относятся технологии, персонал, внутренние коммуникации и т.д.
Во-вторых, был проведен анализ процесса принятия управленческих решений на примере страховой компании ОАО «МЕСКО».
Был сделан вывод, что страховая компания ОАО «МЕСКО» является надежной организацией, оказывающей услуги высокого уровня и эффективно действующей на рынке страховых услуг. На основе проведенного анализа деятельности страховой компании ОАО «МЕСКО» были рассмотрены несколько вариантов принятия управленческих решений. Отмечено, что при принятии управленческих решений руководство страховой компании должно принимать во внимание сильные и слабые стороны своей организации, а также рассматривать имеющиеся возможности и предотвращать угрозы.
Следовательно, можно утверждать, что цель данной курсовой работы, которая заключалась в анализе процесса принятия управленческого решения, была достигнута.
Список использованных источников
Балдин, К.В. Управленческие решения / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – М.: «Дашков и Кº», 2006. – 496 с.
Басовский, Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 216 с.
Вачугов, Д.Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2007. – 192 с.
Веснин, В.Р. Стратегическое управление: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2006. – 328 с.
Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
Егоршин, А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2006. – 624 с.
Иванов, В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. – С. 20-30.
Левина, С.Ш. Управленческие решения / С.Ш. Левина, С.Ю. Турчаева. – М.: Феникс, 2007. – 223 с.
Менеджмент организации: учебные и производственные практики: учебное пособие / под общ. ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 174 с.
Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
Овчинникова, Т.И. Решение управленческих проблем с учетом креативного стиля работников предприятия / Т.И. Овчинникова, О.А. Козлова, О.П. Королев // Управление персоналом. – 2007. – № 4. – С. 24-27.
Смирнов, Э.А. Управленческие решения / Э.А. Смирнов. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 264 с.
Стредвик, Дж. Управление персоналом / Дж. Стредвик. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2006. – 288 с.
Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736 с.
Управление персоналом организации: учебник/ под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 638 с.
Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 344 с.
Чудновская, С.Н. Управленческие решения: учебник / С.Н. Чудновская. – М.: Эксмо, 2007. – 368 с.
Виханский, О.С. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2006. – С. 391.
Ширенбек, Х. Экономика предприятия. – СПб.: Питер, 2007. – С. 109.
Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 17.
Ширенбек, Х. Экономика предприятия. – СПб.: Питер, 2007. – С. 110.
Мескон, М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – С. 195.
Мескон, М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – С. 202.
Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 137.
Балдин, К.В. Управленческое решение. – М.: «Дашков и Кº», 2006. – С. 41.
Иванов, В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. – С. 23.
Мескон, М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – С. 211.
Чудновская, С.Н. Управленческие решения: учебник. – М.: Эксмо, 2007. – С. 38.
Басовский, Л.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 26.
Мескон, М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – С. 211.
Мескон, М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – С. 270.
Виханский, О.С. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2003. – С. 240.
30