Вход

Особенности антикризисного управления на примере туристского сектора

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 156306
Дата создания 2007
Страниц 25
Источников 7
Мы сможем обработать ваш заказ 13 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
580руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
1. Кризисная ситуация на туристском рынке
2. Пути разрешения, создавшейся на туристском рынке кризисной ситуации, на примере московской туристской фирмы «АэроТрэвэл Клуб»
2.1 Местоположение туристской фирмы «АэроТрэвэл Клуб»
2.2 Информационная и телекоммуникационная инфраструктура
2.3 Управление бизнесом в туристской фирме «АэроТрэвэл Клуб»
2.4 Организационная структура фирмы
2.5 Кадры
2.6 Закупки и продажи
2.7 Производство
2.8 Рынки
2.8.1 Ассортиментная политика
2.8.2 Реклама
2.8.3 Послепродажное обслуживание
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Заключение
Список использованной литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Горные лыжи
Словения (7 ночей) от 750 EUR;
Чехия (от 4 ночей) от 750 EUR;
Швейцария (от 7 ночей) от 1100 EUR;
Франция (7 ночей) от 400 EUR;
Италия (7 ночей) от 605 EUR;
Андорра (7 ночей) от 996 EUR;
Турция (7 ночей) от 780 $.
Дополнительные услуги:
страхование туристов, бронирование авиабилетов, ж/д билетов, трансферы, аренда автомобилей, услуги гидов, переводчиков, индивидуальное транспортное обслуживание, оформление виз, содействие в оформлении загранпаспорта, продажа туров в кредит и др.
Услуги корпоративным клиентам:
Организация бизнес и инсентив-туров, семинаров и конференций для сотрудников, бронирование переговорных залов с необходимым оборудованием;
Бронирование гостиниц по всему миру при большом объеме бронирования по специальному тарифу, авиабилетов по ценам а/компаний, ж/д билетов, индивидуальные трансферы;
VIP-обслуживание в аэропортах;
Страхование выезжающих за рубеж;
Автострахование, оформление «зеленой карты»;
Визовая поддержка, оформление виз, в том числе и российских;
Оформление загранпаспортов;
Бесплатная доставка билетов;
2.8.2 Реклама
Компания четвертый год издает собственный каталог летних программ, представляющий собой 40-страничное издание формата А4. Тираж каталога – 6000 экземпляров, места распространения – автосалоны, бутики, гостиницы, турфирмы, адресная рассылка клиентам. Каталог включает в себя информацию о предлагаемых турах с описанием страны, отелей, стоимости предложений.
«К*» размещает рекламу в различных средствах массовой информации, прежде всего, в газетах: «Экстра-Балт», «Деловой Петербург», «Аргументы и Факты», «Газета для путешественников», в журнале «Турнавигатор», в специализированном издании «Туристские фирмы». Рекламу продуктов компании можно услышать на одной из популярнейших радиостанций «Европа плюс». Компания имеет сайт в сети Internet – www.c*.ru. Здесь представлена информация о компании, о турах, о тарифах на авиабилеты различных авиакомпаний.
Используется также реклама и на телевидении. Это реклама туров в программе “Тур-шоу” на шестом канале и бегущая строка в программе “Непутевые заметки”. Фирма принимает участие в ряде туристских выставок в Санкт-Петербурге, Москве, Берлине, Лондоне и т.д.
Организацией рекламной компании занимаются сотрудники службы маркетинга фирмы.
Продвижением новых направлений занимается Информационный центр. Например, зимой 2003 года состоялись презентации видеоматериалов и брошюр по Кении и Малайзии, организованные «К*» для турагентств – партнеров фирмы и корпоративных клиентов.
2.8.3 Послепродажное обслуживание
Адресная рассылка специальных предложений, каталогов компании, поздравления клиентов с праздниками, периодические опросы удовлетворенности потребителей, работа с жалобами и претензиями.
Приложение 1
Общий список персонала по отделам фирмы “АэроТрэвэл Клуб”
Информационный Центр
№ п/п ФИО Дата рождения Образование Должность 1 Иванов Сергей петрович 22.05.81 Среднее профессиональное Менеджер по маркетингу и рекламе 2 Васильева Ольга Сергеевна 27.03.81 Неполное высшее Менеджер по работе с корпоративными клиентами (индивидуальные туры – экзотика) 3 Горин Денис Петрович 22.04.77 Высшее экономическое Менеджер рекламе 4 Медина Кристина Вадимовна 11.07.74 Высшее гуманитарное Менеджер по работе с корпоративными клиентами (индивидуальные и групповые туры по Европе) 5 Шишкина Екатерина Юрьевна 10.07.84 Неполное высшее (туристское) Оператор по продажам
Отдел продаж авиабилетов
№ п/п ФИО Дата рождения Образование Должность 1 Федина Евгения Михайловна 13.07.65 Высшеее экономическое, профессиональные туристские курсы Зам. нач. отдела продаж по продажам авиабилетов 2 Хайницкая Наталья Олеговна 04.03.73 Среднее педагогическое, профессиональные курсы Оператор по продажам авиабилетов 3 Иванова Елена Петровна 03.08.81 Среднее специальное, профессиональные курсы Менеджер по бронированию и продажам авиабилетов
Отдел продаж
№ п/п ФИО Дата рождения Образование Должность 1 Алиева Галия Назимовна 08.02.72 Высшее туристское Начальник отдела продаж 2 Андреева Ольга Георгиевна 10.06.77 Высшее техническое, дополнительное туристское образование Менеджер по направлению (эксклюзивные туры по индивидуальному заказу) 3 Шишкина Полина Александровна 02.11.69 Высшее гуманитарное Менеджер по направлению (групповые туры: Турция, Египет, Доминиканская республика) 4 Василевская Инна Вадимовна 10.04.67 Высшее техническое Менеджер по бронированию и продажам (продажа туров других туроператоров) 5 Бородина Юлия Александровна 03.07.69 Высшее туристское Менеджер по въездному туризму 6 Сушина Ирина Юрьевна 23.07.76 Неполное высшее Оператор по бронированию и продажам (продажа групповых туров) 7 Спасова Елена Владимировна 04.05.78 Среднее специальное Курьер 8 Федорова Елена Борисовна 13.07.81 Среднее педагогическое Оператор по бронированию и продажам (продажа групповых туров) 9 Костина Алена Ивановна 3.04. 78 Среднее професс. Оператор по продажам (индивидуальные туры в экзотические страны) 10 Вильский Александр Викторович 11.02.58 Среднее специальное Консьерж
Бухгалтерия
№ п/п ФИО Дата рождения Образование Должность 1 Кудрова Галина Петровна 12.02.51 Высшее экономическое Главный бухгалтер 2 Фонк Елена Васильевна 31.03.59 Среднее техническое Бухгалтер 3 Яковлева Нина Леонидовна 06.02.60 Высшее экономическое Заместитель главного бухгалтера
Администрация
№ п/п ФИО Дата рождения Образование Должность 1 Алексеев Олег Эдуардович 28.11.65 Высшее техническое Генеральный директор 2 Трубицина Анна Алексеевна 23.03.69 Высшее техническое Исполнительный директор 3 Бокова Любовь Александровна 28.09.72 Высшее гуманитарное Менеджер по персоналу 5 Кожин Петр Николаевич 14.06.69 Высшее юридическое Юрист 4 Антонова Елена Петровна 26.09.82 Среднее профессиональное Секретарь-референт 6 Васильев Евгений иванович 3.01.75 Высшее техническое Инженер-програмист
Приложение 2
Объем продаж туров в 2001 г., путевок.
Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Собственные продажи 125 65 80 150 250 220 265 290 175 75 95 120 Агентские продажи 55 15 50 60 60 70 65 50 45 45 35 40 Всего 180 80 130 210 310 290 330 340 220 120 130 160
Объем продаж туров в 2002 году, путевок.
Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Собственные продажи 180 190 120 245 375 390 395 380 275 220 245 325 Агентские продажи 60 50 40 55 125 90 115 160 65 50 35 55 Всего 240 140 160 300 500 480 510 540 340 270 280 380
Объем продаж туров в 2003 году, путевок.
Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Собственные продажи 150 85 130 210 385 375 415 440 280 215 210 310 Агентские продажи 50 25 30 40 80 65 65 75 30 35 45 45 Всего 200 110 160 260 465 440 480 515 310 250 265 365 Приложение 3
Выручка от реализации отдельных видов услуг в 2001 году, тыс. у.е.
Виды продаж Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Туры 108 48 78 105 170 180 175 165 100 55 65 100 Авиабилеты* 63 27 42 70 100 105 93 76 58 42 52 57 Отдельные услуги** 9 4 6 15 15 15 14 12 8 8 13 9 Всего: 180 79 126 190 285 300 282 253 166 105 130 166 ** включает: оформление виз, страховых полисов, оформление загранпаспортов и т.д.
* - авиабилеты, не входящие в турпакеты
Выручка от реализации отдельных видов услуг в 2002 году, у.е.
Виды продаж Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Туры 168 98 96 165 325 330 357 378 230 180 175 266 Авиабилеты* 98 102 78 116 209 157 150 140 120 120 135 133 Отдельные услуги* * 14 17 17 24 46 20 33 40 30 26 27 44 Всего: 280 217 191 305 580 507 540 558 380 326 337 443 **включает: оформление виз, страховых полисов, оформление загранпаспортов и т.д.
* - авиабилеты, не входящие в турпакеты
Выручка от реализации отдельных видов услуг в2003 году, у.е.
Виды продаж Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Туры 140 82 100 160 310 315 365 375 200 150 140 230 Авиабилеты * 80 65 82 115 150 135 135 145 135 125 120 145 Отдельные услуги** 10 16 18 25 20 30 40 40 19 25 30 35 Всего: 230 163 200 300 480 480 540 560 354 300 290 410 ** включает: оформление виз, страховых полисов, оформление загранпаспортов и т.д.
* - авиабилеты, не входящие в турпакеты.
Заключение
Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании Валового внутреннего продукта, активизация внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения.
Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, такие как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития.
На примере московской туристской фирмы «АэроТрэвэл Клуб» была показана примерная программа выхода из кризисных ситуаций. Необходимо отметить, что преимуществами, не позволяющими компании находится в кризисном состоянии, являются новые технологии, способность и возможность приспособления к желаниям потребителей, изменение стоимости, а также наличия компонентов производства.
В заключении следует сказать, что несмотря на кризис 2001 года сейчас рынок туристских услуг продолжает расти и спрос на эти услуги в будущем по прогнозам специалистов не упадет.
Список использованной литературы
Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2001 г., 241 стр.
Ильина Е.Н, Деятельность туристских предприятий: Туристский рынок и предпринимательство, М.: Советский спорт, 2004 г., 64 стр.
Ильина Е.Н., Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов, М.: РИБ «Турист», 1998 г., 124 стр.
Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов, М.: РДЛ, 2003 г., 231 стр.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебное пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002 г., 301 стр.
Портер М., Международная конкуренция /Под редакцией Щетинина В.Д., М.: Международные отношения, 1993 г., 456 стр.
Уткин А. А. Антикризисное управление. Тандем. Москва, 2002 г., 203 стр.
Данные в скобках соответствуют литературному источнику и странице в данном источнике, указанном в списке использованной литературы.
25
Отдел маркетинга (3)
Директор по маркетингу (1)
Административно – хозяйственный отдел
(6)

Генеральный директор
Отдел по работе с корпоративными клиентами
(3)

Отдел продаж
(13)

Бухгалтерия (4)
Отдел правового обеспечения (юридический отдел)
(2)

Управляющий делами
(1)
Директор
по работе
с корпоративными клиентами
(1)
Директор
по продажам (1)
Директор
по экономике
и финансам (1)

Список литературы [ всего 7]

Список использованной литературы
1.Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2001 г., 241 стр.
2.Ильина Е.Н, Деятельность туристских предприятий: Туристский рынок и предпринимательство, М.: Советский спорт, 2004 г., 64 стр.
3.Ильина Е.Н., Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов, М.: РИБ «Турист», 1998 г., 124 стр.
4.Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов, М.: РДЛ, 2003 г., 231 стр.
5.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебное пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002 г., 301 стр.
6.Портер М., Международная конкуренция /Под редакцией Щетинина В.Д., М.: Международные отношения, 1993 г., 456 стр.
7.Уткин А. А. Антикризисное управление. Тандем. Москва, 2002 г., 203 стр.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2021