Экономика.

Содержание
Введение
1. Мезосреда турфирмы. Турпродукт
2. Нормативные документы, регулирующие туристскую деятельность
3. Распределение ответственности между турагентом и туроператором
4. Агентский договор
Заключение
Список литературы

Заявка должна быть подписана руководителем турагентства и заверена печатью.
ТУРОПЕРАТОР после получения заявки передает ТУРАГЕНТУ в письменной форме в течение 3-х рабочих дней счет-подтверждение (отказ в подтверждении) произведенного в бронировании интересующего количества мест, счет на оплату, где сообщает дату окончательного расчета. ТУРОПЕРАТОР гарантирует сохранение брони до даты, указанной как дата окончательного расчета.
При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется (и рассматривается как п. 4.1. настоящего Договора)без дополнительного уведомления ТУРАГЕНТА. Восстановление брони возможно при наличии мест при повторной заявке.
При необходимости ТУРОПЕРАТОР оказывает курьерские услуги для подачи документов Клиентов ТУРАГЕНТА в Консульство иностранного государства.
ТУРОПЕРАТОР по поручению ТУРАГЕНТА заключает договор перевозки между Клиентами ТУРАГЕНТА и Перевозчиком путем приобретения авиабилета (ов) к месту туристско-экскурсионного обслуживания и обратно.
ТУРОПЕРАТОР предупреждает ТУРАГЕНТА о необходимости Клиентам явиться в аэропорт за 3 часа до вылета самолета.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
ТУРОПЕРАТОР несет ответственность перед ТУРАГЕНТОМ за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта и выполнения ТУРАГЕНТОМ требований настоящего Договора.
В исключительных случаях ТУРОПЕРАТОР оставляет за собой право заменить гостиницу, указанную в ваучере, на гостиницу той же или более высокой категории.
Если в набор оплаченных услуг включены специальные документы (авиабилет, страховой полис и т.д.), на основании которых третьи лица предоставляют свои услуги лицам, проименованным в этих документах, то ТУРОПЕРАТОР несет перед ТУРАГЕНТОМ ответственность только за правильность заполнения и оформления такого документа. ТУРОПЕРАТОР не является стороной при заключении указанного договора. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в этом случае несет конкретный исполнитель услуги.
ТУРОПЕРАТОР не несет ответственность за последствия, наступившие в случае ненадлежащего оформления загранпаспорта или предоставление недостоверных сведений от ТУРАГЕНТА, а также из-за опоздания Клиента на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, возникших проблем с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны пребывания. При этом невозможность осуществления поездки по этой причине влечет ответственность ТУРАГЕНТА перед ТУРОПЕРАТОРОМ, как в случае его отказа в порядке п.4.1 настоящего Договора.
ТУРОПЕРАТОР не несет ответственность в случае невыдачи или несвоевременной выдачи въездных виз консульскими учреждениями иностранных государств на любых основаниях. Взаиморасчет между сторонами происходит на основании фактически понесенных расходов ТУРОПЕРАТОРА.
Расходы по лечению или транспортировке в случае смерти клиентов ТУРАГЕНТА в стране пребывания несет страховая компания в соответствии с заключенным договором страхования – страховым полисом.
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера. К событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы и иные явления природы, а также война или военные действия, забастовка в отрасли или регионе, принятие органом государственной власти или управления решения, повлекшего невозможность исполнения настоящего Договора.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
В случае некачественного оказания услуг или неполного оказания услуг, ТУРАГЕНТ может предъявить ТУРОПЕРАТОРУ претензии в письменном виде не позднее 20 дней после окончания поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с отметкой представителя принимающей фирмы на соответствующем заявлении туриста с приложением максимально возможного количества документов, ее подтверждающих.
Претензия рассматривается в течение 10 дней, по истечении которых ТУРОПЕРАТОР дает мотивированный ответ. ТУРОПЕРАТОР не рассматривает претензии ТУРАГЕНТА к качеству предоставленных услуг, основанных на субъективной оценке этих услуг.
Стороны обязуются принимать все зависящие от них меры по разрешению возможных разногласий и споров, которые могут возникнуть по Договору, путем переговоров. При невозможности внесудебного урегулирования споров они подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика.
Заключение
Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнения туристского продукта, в результате чего развивался процесс специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направление туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.
Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя.
Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости.
Ответственность туроператора и турагента в законодательной базе прописаны в равной степени. Поэтому для конкретизации обычно подписывается договор, в котором прописываются обязанности и ответственность.
Данный договор является шаблонным, единственным отличием является пункт о предоставлении специальных услуг и системы оплаты.
Список литературы
Программа "Развитие инфраструктуры туризма, отдыха и развлечений Санкт-Петербурга на период до 2010 года" Российский союз туриндустрии Северо-Западного регионального отделения
РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 1996
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003
Сапрунова В. Туризм : эволюция, структура, маркетинг. - М.,1997
Биржаков М.Б. “Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2001
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003
Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005
Программа "Развитие инфраструктуры туризма, отдыха и развлечений Санкт-Петербурга на период до 2010 года" Российский союз туриндустрии Северо-Западного регионального отделения
РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 1996.- (N 49)
РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 1996.- (N 49) Ст..3
РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 1996.- (N 49) Ст. 4
РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 1996.- (N 49) Ст. 5
Концепция реорганизации и развития туризма в РФ: Концепция утв. Указом Президента РФ от 22.12.95.- 28.12. (N 247). Собрание законодательства РФ.- 1995.- дек. (N 52)
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.185
Там же.
Сапрунова В. Туризм : эволюция, структура, маркетинг. - М.,1997 С.23
Биржаков М.Б. “Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2001 С.158
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003 С.189
Там же С.190
Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – С.108
Там же
РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 1996.- (N 49) Гл.1
Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – С.108
Там же
Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – С.109
1