Организация маркетинговой деятельности оптовой торговли фирмы ООО компания "Рустайм" г. Москва

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ: ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. РОЛЬ И УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ В СОВРЕМЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
1.2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.3. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ
ГЛАВА 2.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ «РУСТАЙМ»
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОПТОВОЙ ФИРМЫ «РУЙСТАЙМ»
2.2. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДЛЯ ФИРМЫ «РУСТАЙМ»
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПТОВОЙ ФИРМЫ «РУСТАЙМ»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

); продажа товаров через Интернет (электронная торговля); проведение маркетинговых исследований; предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по запросам).
Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.
Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.
Рисунок5. иллюстрирует возможности использования Интернета в системе маркетинга современного предприятия.
По некоторым оценкам, в 2005 г. 82% малых и 72% средних и крупных предприятий в России использовали Интернет в маркетинге.
В работе приводится следующая информация об использовании Интернета в маркетинге, касающаяся шести главных областей этого использования: поддержание деловых связей; изучение рынка; покупка и продажа через Интернет; реклама товаров в Сети; сервис и послепродажное обслуживание.
Что касается рекламы через Интернет, то необходимо четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламировать в Сети так же, как по телевидению, то есть прямо и настойчиво. Предложение своих продуктов в подобной форме и явном продвижение самого себя не поощряются. Нарушение неписаных правил немедленно приводит к реакции со стороны пользователей — нарушителя «сжигают», иными словами, ему посылают тысячи осуждающих сообщений по электронной почте. Огромный объем информации способен вывести из строя сеть пользователя, которая окажется не в состоянии справиться с обработкой такого количества сообщений. Это отобьет у нарушителя всякое желание иметь дело с Интернетом. Пользователи могут также объявить бойкот товарам и услугам компании и вообще перестать связываться с ней по Сети. И уж совсем редко, но все же случается и такое что нарушителю лично доставляют массу беспокойства телефонными звонками часто в два ночи домой, вызовами по пейджеру, звонками на работу.
Таблица 2
Использование Интернета в маркетинговой деятельности
Области
применения Интернета
в маркетинге Средства Интернета
Целевые группы
Способы
осуществления маркетинговых
мероприятий
Интернет-услуги
1 2 3 4 5 1.1.
Поддержание деловых связей
1.2.
— E-mail (электронная почта);
— Usenet (электронные доски объявлений);
— Listserv (почтовые
реестры в электронной почте);
— Voice mail
(голосовая связь);
— Video conferencing
(проведение видео
конференций); — MUDS (многопользовательский диалог);
— IRC — Internet Relay Chat (ретрансляция беседы в
Интернете) 1.3.
Поставщики, потребители, агенты, дистрибьюторы, партнеры, центры исследований, правительственные учреждения
1.4.
—Персонифици-рованное обращение;
— Обращение в
конференцию или
дискуссионный лист;
— Использование
досок объявлений
1.5.
— Списки рассылки и специализированные дискуссионные листы (в том числе услуги по подписке и мониторингу);
— Услуги по комплектованию материалов
прессы;
— Рассылки новостей
сервера;
— Рекламные услуги на досках объявлений;
— Международные организации связи: конфедерации, групповые соглашения, агломеративные союзы (торговые
ассоциации), сообщества
сервисных групп 2.1.
Изучение
рынка
2.2.
WWW, информационный поиск и его программное обеспечение — Netscape,
Microsoft, Gopher, Archie, WAIS (Wide
Area Information
Server), VERONICA
(Very Easy Rodent-
Oriented Netwide Index to Computerized
Archives)
e-mail, собственный
сайт
2.3.
Отчеты по исследованию стран и рынков, специфические отчеты отраслей,
торговые контакты,
агенты и дистрибьюторы, рыночные лидеры
Потребители
(потенциальные и
фактические),
агенты и дистрибьюторы
2.4.
— Поиск вторичной
информации:
а) печать ключевых
слов с использованием одной из поисковых систем WWW;
б) обращение к
одному из деловых
международных
каталогов
— Первичные исследования с использованием различных
классических методов, таких, как опрос,
анкетирование,
интервью 2.5.
— Предоставление информации государственными (в том числе статистическими) учреждениями на собственных сайтах;
— Web-страницы
периодических изданий;
— Коммерческие Web-страницы;
— Услуги по комплектованию материалов прессы;
— Специальные программы по фильтрации через наблюдение
(имплицитный подход) и через сотрудничество
(эксплицитный подход) 3.1.
Покупка
через
Интернет
3.2.
Такие же, как в п.1.2
и 2.2
3.3.
Поставщики, агенты,
дистрибьюторы,
партнеры
3.4.
— Интернет-магазины;
— Аукционные продажи;
— Интернет-супермаркеты;
— Виртуальные
выставки-продажи;
— E-mail маркетинг 3.5.
— Предоставление
финансовых услуг через Интернет: развитие Интернет-банков, брокерских сервисов и платежных систем;
— Построение сообществ, нацеленных на электронную коммерцию 4.1. Продажа через
Интернет
4.2. WWW site
4.3. Глобальные покупатели (фактические и
потенциальные)
4.4. — Business-to-business (В2В) — торговля промышленными товарами или
бизнес-услугами
между предприятиями, а также оптовые
продажи;
— Business-to- 4.5. Такие же, как в п. 3.5



consumer (В2С) —
розничные продажи
потребительских
товаров конечному
потребителю
5.1.
Реклама
товаров в Сети
5.2.
WWW-site,
доски объявлений
5.3.
Потенциальные
покупатели
5.4.
— Размещение
рекламы на тематических и общеинформационных сайтах;
— Создание каталогов и брошюр;
— Баннерные сети;
— E-mail маркетинг;
— Обмен ссылками;
— Партнерские
и спонсорские про
граммы
5.5.
— Услуги по созданию
сайта;
— Регистрация места со всеми интерактивными
двигателями поиска;
— Бесплатная регистрация сайта во всех значимых серверах;
— Фиксированное
расположение баннера на главной странице сервера;
— Контекстный показ рекламы;
— Участие сайта в рейтинге;
—Специализированные
агентства Интернет-
рекламы 6.1.
Сервис
и послепродажное
обслуживание 6.2.
Такие же, как в п. 1.2
и 4.2
6.3.
Фактические покупатели
6.4.
— Консультирование
no e-mail;
— Информирование
на Web-сайтах
о новостях 6.5.
Рассылки новостей
сервера

Приведем теперь характеристику основных инструментов Интернет для обмена информацией между компанией и потребителем (табл. 3).
Таблица 3
Применение различных инструментов Интернет для целей онлайнового бизнеса
Инструмент Применение 1 2 Электронная почта (e-mail) По своей природе очень близка к «традиционным» СМИ (т.е. организация сама решает, какую информацию предоставлять потребителям). Вместе с тем весьма широко применяется на практике при проведении директ-маркетинговых (в основном директ-мейловых) мероприятий, рассылке новостей компании, стимулировании продаж и т.п. Internet relay chat (IRC)
Позволяет обмениваться текстовыми сообщениями нескольким пользователям, одновременно подключенным к Сети (режим чата). В маркетинговых целях практически не применяется (только для примитивных форм рекламы). Usenet news-groups
Электронные тематические телеконференции, в которой пользователи могут обмениваться интересующей их информацией (о хобби, вопросах бизнеса и т.п.). Широко применяются маркетологами для организации онлайновых PR-компаний, сообщения новостей и других целей File transfer protocol (FTP) Позволяет публиковать web-страницы в Сети. Является стандартом передачи файлов через Интернет. Gopher, Archie и WAIS Уже устаревшие инструменты, использовавшиеся до изобретения WWW для хранения и поиска информации в Интернет. Telnet
Средство доступа к удаленным компьютерам через Интернет. С его помощью можно, например, подключаться к компьютеризированной складской системе с целью выяснения наличия запасов готовой продукции на складе. World Wide Web (WWW)
Средство для публикации информации в Интернет и обеспечения функционирования бизнес-приложений. Основная среда для онлайнового бизнеса.
С помощью Интернет-маркетинга для ООО «Рустайм» можно повысить объем продаж в результате использования следующих возможностей.
1. Улучшения процесса продаж путем:
• вовлечения потребителей в процесс разработки новых продуктов;
• лучшего выбора целевых потребителей, которым предлагаются желаемые продукты в требуемое время — для этого, в частности, изучается профиль сделанных покупок;
• использования новых возможностей по экономически оправданному достижению и обслуживанию дисперсных рыночных потребителей;
• лучшего иллюстрирования преимуществ предоставляемых продуктов;
• демонстрации потребителям для укрепления их лояльности результатов исследования их мнений.
2. Расширения покупательского опыта потребителей путем:
• предоставления потребителям советов о продуктах, в наибольшей степени удовлетворяющих их запросы;
• установления контактов с поставщиками дополнительных продуктов для обеспечения наиболее полного удовлетворения запросов потребителей;
• оказания помощи потребителям по проектированию своего системного запроса, часть которого составляет данный продукт.
3. Совершенствования опыта потребления путем:
• предоставления информации по использованию купленных продуктов;
• предоставления поддерживающих услуг исходя из запросов потребителей и их практики.
Большим достоинством Интернета является возможность предоставления разнообразных услуг ежедневно и круглосуточно по мере возникновения необходимости решения возникшей проблемы. Устранение определенных проблем возможно на расстоянии путем применения компьютерной диагностики.
Эффективность использования Интернет-маркетинга зависит от того, как часто потребители делают покупки и в какой мере они поняли различия, существующие между конкурирующими продуктами. В зависимости от этого конкретизируются отдельные направления маркетинговой деятельности.
Создание собственного сайта ООО «Рустайм» для рекламной компании
Для того, что бы организовать рекламную компанию в Интернет, я считаю, что фирме необходимо иметь свой сервер или просто веб-страницу (так называемый сайт), где потенциальные клиенты смогли бы ознакомится с фирмой и узнать чем она занимается, интересны ли им предложения данной фирмы, задать (при помощи электронной почты) интересующие их вопросы
Сайт предприятия - это полный аналог корпоративного буклета с неограниченным тиражом. В случае электронной коммерции сайт одновременно может являться и офисом, и магазином.
Пользователи сети Интернет больше всего ценят информацию. Поэтому содержание веб-страницы является одним из ключевых моментов, на который необходимо обратить внимание при разработке сайта, и которое даст огромное преимущество фирме перед конкурентами в случае размещения нужной пользователю информации. Содержание, представленное на веб-странице должно удовлетворять следующим условиям:
соответствие целям создания сайта;
учет особенностей целевого сегмента потребителей;
информация должна быть в определенной степени уникальной, чтобы привлечь внимание посетителей, тем более, что в Интернет существует множество похожих web-страниц и конкуренция между ними довольно сильна;
информация должна быть оперативной. Для поддержания интереса к сайту, его необходимо постоянно обновлять и модернизировать. Чем чаще будет происходить обновление информации на сервере – тем выше будет интерес и, соответственно, посещаемость сайта;
объективность и достоверность. Посетители, обнаружившие ошибочную или неточную информацию, вряд ли захотят повторно обратиться к этой странице;
отсутствие излишне навязчивого рекламного характера.
На веб-странице можно представить разнообразные материалы: информацию о фирме и ее продукции, каталог продуктов и услуг, списки дилеров, адреса торговых представителей, справочные сведения, новости, сетевой магазин, раздел обратной связи, вакансии и прочее. Но следует размещать только ту информацию, которая окажется наиболее полезной и нужной.
Одна из основных задач, которую следует ставить перед собой при составлении текстов для веб-страниц – это использование технической информации для выделения особенностей фирмы. Доступность создания сайта приводит к тому, что у любого сервера существует огромное множество конкурентов. Следовательно, текст, приведенный на web-странице должен четко отвечать на вопрос: «Чем отличается компания от остальных?». Нелишним будет размещение логотипа или товарного знака фирмы, а также способ связи с администрацией сервера на каждой веб-странице сайта.
Лишь только 10% пользователей прокручивают информацию, не поместившуюся на экран, если она их не заинтересовала. Поэтому самая важная информация, а также по возможности навигация сайта (ссылки на разделы) должна быть в верхней части страницы.
Можно предложить посетителям ссылки на другие сайты по данной тематике. Категорически не рекомендуется создавать на сервере «тупиковые зоны», то есть ссылки, ведущие на страницу с единственным текстом Under Construction (Раздел в разработке). Каждая ссылка должна сопровождаться описанием, давая представление пользователю представление о том, куда он попадет, нажав на нее. Это же касается и изображений, которые должны быть снабжены полем альтернативного текста, в виду того, что около 40% пользователей отключают вывод изображений или вообще не имеют возможности просматривать графические элементы.
Графические и мультимедийные материалы играют важную роль в формировании содержания web-страницы – они повышают эффективность восприятия сообщений. В современных условиях важным моментом становится обеспечение связи web-страниц с корпоративными базами данных и базами документов, что позволяет мгновенно реагировать на запросы пользователя. При большом объеме сайта целесообразно организовать поиск по содержимому веб-страниц по ключевым словам, указываемых посетителем.
Дизайн играет очень важную роль в привлечении внимания пользователей сети Интернет к определенному сайту. При разработке дизайна страниц, прежде всего, нужно учитывать особенности восприятия целевой аудитории, но при этом оформление должно соответствовать содержанию сайта, а также должно быть выдержано в одном стиле (цветовую гамму возможно взять из логотипа предприятия), что создаст определенное представление о фирме и ее продукции.
При выборе шрифта необходимо принимать во внимание следующие рекомендации: Не следует использовать слишком крупный размер шрифта (особенно в сочетании с полужирным и курсивным начертанием) для текстовых надписей, так как они чаще всего производят грубое впечатление, тогда как шрифт обычного размера при умелой подаче кажется насыщенным и располагает ко вдумчивому прочтению текста; Не следует применять такие приемы, как подчеркивание и перечеркивание текста, так как подобные эффекты могут ассоциироваться у пользователя с гипертекстовой ссылкой.
Каждая компания должна самостоятельно решить, как осуществлять пропаганду и сколько рекламы необходимо размещать в сети. Если фирма собирается ввести на рынок принципиально новый вид товара/услуг, то рекламная кампания в сети Интернет проходит по следующим основным этапам:
На первом этапе доля пропаганды в коммуникациях фирмы – 100%. Разработка предлагаемого товара должна быть хотя бы на завершающей стадии (тестирования). Цель рекламодателя на этом этапе – воздействие на сознание аудитории с целью формирования потребностей.
Второй этап начинается, как только появится интерес к продукции фирмы (по счетчику посещений веб-страницы). Разработка товара должна быть закончена. Соотношение пропаганды с рекламой должно быть примерно 90% / 10% соответственно. Желательно привести высказывания по поводу качества и степени удовлетворенности авторитетных лиц. На данной стадии потенциальные клиенты узнают о возможности удовлетворения сформировавшихся в их сознании потребностей. Возможны первые пробные заявки на покупки от новаторов.
Третий этап характеризуется появлением конкуренции, что вынуждает к резкому повышению процента рекламы в сообщениях. Задача на данном этапе – привлечь покупателя к конкретному производителю, то есть, к Вам.
Четвертый этап характеризуется высокой активностью конкурентов. Положительную роль сыграют предварительные наработки. Процент пропаганды на данном этапе снижается до 3-7, основное внимание уделяется рекламе (рассылки по e-mail, показ баннеров, обычные средства – радио, телевидение, СМИ).
Если же фирма собирается продавать уже существующий товар/услугу, то деятельность следует начинать в соответствии с третьим этапом.
Оценить эффективность сайта можно двумя способами:
Количественный анализ с помощью статистики сервера. Для этого можно использовать следующие показатели:
количество обращений к веб-страницам;
суточная статистика частоты посещения сайта;
количество уникальных людей (хосты), посетивших сайт;
время, проведенное на определенной веб-странице;
наиболее посещаемые разделы сервера.
Качественный анализ путем опроса потенциальных потребителей с целью определения уровня удовлетворенности оформлением и контентом (содержанием, наполнением) сайта.
В процессе опроса определяется степень важности и оценка компонентов, описывающих потребности пользователей, соответствующей web-страницы (содержание, дизайн и прочее). Немаловажную роль может сыграть в оценке эффективности сайта изучение откликов, поступающих от посетителей (письма, записи в книге гостей).
Таким образом, после анализа необходимого содержания сайта, был создан ресурс, обладающий большой информационной наполненностью по предлагаемым товарам, посетителям была предоставлена оперативная обратная связь при помощи электронной почты, а также размещена консультативная информация по предлагаемым товарам, услугам. На сайте постоянно обновляется информация по наличию металлопродукции. Периодически размещаются материалы о предприятии и его деятельности для создания положительного имиджа у посетителей, которые имеют возможность не только узнать цены, но и получить интересующую информацию о деятельности предприятия.
Особенностью рекламы в Интернет является необходимость проведения дополнительных действий по проведению рекламы собственного Веб-сайта. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на сайт.:
сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин;
на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам;
о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).
Аудитория сети Интернет огромна, однако определенную веб-страницу увидят далеко не все пользователи сети. Но этого и не требуется. Необходимо, чтобы сайт посещали те пользователи, которые могут быть потенциальными потребителями продукции ООО «Рустайм» или информации, размещенной на страницах.
Заключение
В заключение данной дипломной работы, отметим, что
Методы маркетинговой деятельности заключаются в том, что проводятся:
анализу внешней среды, в которую включает не только рынок, но и политические, социальные, культурные и другие условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;
анализ потребителей как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;
изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров или модернизации старых, включая их ассортимент, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка;
планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами;
обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей;
обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары;
управление маркетинговой деятельностью как системой, то есть планирования, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.
Маркетинговый анализ рынка наручных часов для ООО «Рустайм», показал, что основные конкурентные преимущества компании ценовая и ассортиментная политика, доля на московском рынке 5%, слабые стороны: отсутствие рекламной компании и маркетинговых исследований.
В работе было предложено:
1.) Для ассортиментной политики компании ООО «Рустайм» большой ассортимент, при этом работать под «заказ», что позволит избежать затаривание складов.
Так же провести ассортиментный анализ продукции, выявить основных клиентов, провести мониторинг.
2.) Для постоянных клиентов сделать скидки в размере 3% до 5%, в зависимости от объема продаж. Это позволит удержать старых клиент и привлечь новых.
3.) Для рекламной компании: «РУСТАЙМ.» следующие рекомендации:
чёткая адресность рекламы;
реклама не может быть утомительной, назойливой.;
в рекламных проспектах и каталогах продукции нужны броские заголовки и подзаголовки.
в рекламных проспектах и каталогах эффективно применяются различные форм премирования потребителей.
необходимо создать вокруг фирмы и её товара атмосферу широкой гласности, информацию о фирме сделать как можно более доступной для потребителей;
3а.) Для РR (public relations), «Рустайм» можно предложить, сотрудничество с другими подобными фирмами, даже конкурентами, в целях:
урегулирования взаимных интересов;
соблюдения правил добросовестной конкуренции; » соглашений картельного типа об уровне цен;
взаимных консультаций, взаимовыручки; соглашений о политике по отношению к общим поставщикам;
3б.) Рекламная компания преследует конкретную цель, для ОАО «Рустайм», это:
привлечь новых клиентов
вернуть ушедших клиентов
увеличить объем продаж
увеличить долю рынка
3в.) Директ - маркетинг для ООО «Рустайм». Так же поможет увеличить сбыт продукции директ – маркетинг. Директ-маркетинг - это метод маркетинга, который использует все средства рекламы и все каналы их распространения.
3г.) Интернет – реклама и создание веб- сайта компании
Список литературы
Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – Спб.: Питер, 2004. – 270 с
Володеева Л.В. “Организация и эффективность торговой рекламы”, М, 2001г.
Голубков Е.П. Сегментация и позиционирование// Маркетинг в России и за рубежом, 2001, с. 124.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса.- Москва: Издательство Финпресс, 2000. – 312с.
Кондинская О. Стратегический маркетинг и финансовое планирование// Маркетинг, 2001, с.234.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – Москва: Экономика, 2001.с. 280 с.
Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. - М.: Финпресс,2005.- 346 с.
Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. - М.: Финпресс,2003.- 186 с.
Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы.. пер с англ. М.2004.- 430 с.
Джулиана Камминз, Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-акцию; Пер. с анг. 2-е изд.- М- Консалтинговая группа «Имидж –Контанкт»; ИНФРА-М, 2003, 308 с
Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2002. — 415 с., ISBN 5-7567-0164-8
Дихтль Е., Хершген Е. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2006.- 264 с.
Ильин В. Поведение потребителей. - СПб.; М.: Питер, 2000.- 268 с.
Ковалев А., Войленко В. Маркетинговый анализ. Изд. 2-е. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2000.- 348 с.
Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. - 2-е европ. изд. - СПб.: Вильяме,2004.- 410 с.
Котлер Филипп, Основы маркетинга. Краткий курс, пер. с англ.- М: Изд-ский дом Вильямс, 2006-656с
Котлер Филипп, Армстронг Гари, Сондерс Джон, Вонг Вероника. Основы маркетинга: пер. с англ. - 2-е европ.изд. - К.; М.; СПб.: Издат дом «Вильямс», 2004.- 432с
Круглов М.И. стратегическое управление компанией: учебник для вузов. - М.: Русская деловая литература, 2005.-320с
Кравченко Л.И. Маркетинговый анализ в торговле / Учебное пособие для вузов. - 5-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Высшая школа, 2003.-463 с.
Корпоративное управление.Пер. с англ. М.: Джон Уайли энд Санз, 2005.-290с
Казуров А. В. Контроль за ходом рекламной кампании и оценка ее экономического (торгового) эффекта // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 2.
Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Пер. с франц. СПб.: Наука,2004.- 470с
Маркетинг: Учебник / Колл. авт.; Под ред. проф. Н. П. Ва-щекина. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003-432с
Маркетинг / У. Руделиус и др. М.: ДеНово, 2001-220с.
Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2004- 310с
Маккей Х. Как уцелеть среди акул: определить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки.- Москва: Экономика, 2003. – 182 с.
Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. — СПб.: Питер, 2000. – 460 с.
Ноздрева Р., Цыгичко Л. Маркетинг. Как побеждать на рынке? - М.: Финансы и статистика,2005.- 322 с.
Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: Учебник для бизнес - школ, МБА, М: Норма, 2006-384с
Хруцкий В. Современный маркетинг. — М.: Финансы и статистика, 2001 г.- 310 с.
Черчилль Г. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2005.- 366 с.
ЭнджелД., Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. — СПб.: Питер,2004.- 263 с.
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учебно- практическое пособие, М.: ГНОМ и Д, 2001
Маркетинг. В.А. Титова, “Феникс”, Ростов-на-Дону, 2001.
Маркетинг, Э.А. Уткин, Т.В. Бутова, “ИКФ Экмос”, Москва 2002.
Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с. ил.
Федько В. П., Федько Н. Г. Основы маркетинга – Ростов н/Д: МарТ, 2001. 448с.
Титов А. Б. Маркетинг и управление инновациями. – СПб: Питер, 2001. – 240с.
Федько В. П., Федько Н. Г. Основы маркетинга – Ростов н/Д: МарТ, 2001. 448с.
Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с. ил.
Granger David. Can McDonald's Cook Again. — Fortune, 2003.
Pallavi Gogol, MichaelArndt. Hamburger Hell // BusinessWeek. March 2003.
Guzstafsson Samuel, Hukkanen Man'. Managing the Integration Process in a Merger. Case: Cloetta Fazer. — Linkoping University. 2001.
Susannah Patton. Can IT Save A&P? // CIO Magazine. 2001.
Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. - М.: Финпресс,2005.- 72с.
Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – Спб.: Питер, 2004. –33с
Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – Спб.: Питер, 2004. –35 с
Кондинская О. Стратегический маркетинг и финансовое планирование// Маркетинг, 2001, с.53.
Котлер Филипп, Основы маркетинга. Краткий курс, пер. с англ.- М: Изд-ский дом Вильямс, 2006-120с
Дихтль Е., Хершген Е. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2006.- 54с
Маркетинг: Учебник / Колл. авт.; Под ред. проф. Н. П. Ва-щекина. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003, с 15
Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. — СПб.: Питер, 2000. –310с.
Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. — СПб.: Питер, 2000. –315 с.
Черчилль Г. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2005.- 42 с.
Черчилль Г. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2005.- 46 с.
Маркетинг, Э.А. Уткин, Т.В. Бутова, “ИКФ Экмос”, Москва 2002, с 432
59
Рынок конечного потребителя
Маркетинговые посредники
Конкуренты
Компания (маркетолог)
Поставщики