Вход

Определение состава структуры кадров на предпринимательской фирме

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 156259
Дата создания 2007
Страниц 84
Источников 19
Мы сможем обработать ваш заказ 27 октября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
400руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы определения состава и структуры кадров турфирмы
1.1. Состав и структура персонала организации
1.2. Подбор и расстановка кадров
1.3. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг
Глава 2. Практическая часть на примере турфирмы «Супер-тур»
2.1. Описание организации ООО «Супер-тур»
2.2. Анализ кадров турфирмы «Супер-тур»
Заключение
Список литературы
Приложения

Фрагмент работы для ознакомления

Экскурсионное бюро)
1 и 2 квалификационный уровень.
Сектор Туристская деятельность Подсектор Экскурсионное бюро Номер квалификац. требований 2.1 Направление деятельности работников Предоставление услуг экскурсовода (гида) туристам в масштабах города, региона, страны, демонстрируя требуемое сочетание навыков, знаний по специализации работы экскурсионного бюро и владения языком. Наименование должностей 1 квалиф. уровень
Агент по приему заказов
Секретарь
Кассир
Стажер
Курьер
2 квалиф. уровень
Переводчик
Гид-переводчик
Экскурсовод
Организатор экскурсий
Агент по рекламе и продажам
Агент по работе с клиентами
Администратор
Бухгалтер Требуемый уровень образования 1 квалиф. уровень
Квалификация бакалавра
Среднее специальное образование
Профессиональные курсы 2 квалиф. уровень
Квалификация «дипломированный специалист»
Квалификация бакалавра
Среднее специальное образование
Должностные обязанности работников первого и второго уровня Квалификац. Уровень Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры) 1 и 2 Подготовка и организация работы офиса 1 и 2 Ведение делопроизводства (работа с компьютерной файловой системой) 1 и 2 Подготовка к проведению экскурсий 1* и 2* Встреча туристов 1* и 2* Организация отъезда с места сбора группы туристов 1* и 2* Работа с группой туристов 2** Экскурсионное сопровождение туристов 2*** Ответы на вопросы туристов 1* и 2** Использование различных видов транспорта 1* и 2** Завершение экскурсии 1* и 2*** Связь с главным офисом экскурсионного бюро 1 и 2 Проведение стандартной обзорной экскурсии 1* и 2*** Проведение экскурсии по музею или культурному центру 2*** Проведение экскурсии по специальной программе 2*** Обеспечение мер безопасности туристов 1* и 2** Оказание первой медицинской помощи 1* и 2** Действия в чрезвычайных ситуациях 1* и 2** Работа с жалобами клиентов 2**
* Кроме должностей секретаря, кассира и курьера
** Кроме должности бухгалтера
***Кроме должностей администратора и бухгалтера
Должностные обязанности Основные навыки, необходимые для выполнения должностных обязанностей* Основные знания, необходимые для выполнения должностных обязанностей 1 2 3 1. Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры) Владение иностранным языком основной клиентуры
Устное общение с туристами по тематике профессиональных обязанностей
Ведение беседы с туристами и при необходимости выполнение обязанностей переводчика
Анализ материалов, связанных с работой экскурсионного бюро, на соответствующих иностранных языках (языке)
Составление письменных сообщений на соответствующем иностранном языке (языках)
Культура межличностного общения
Соблюдение делового стиля, протокола и этикета Введение в туристскую индустрию
Теория межличностного общения
Расширенный словарный запас по тематике профессиональных обязанностей
История, культура и география региона/страны
Основы психологии
Протокол и этикет 2. Подготовка и организация работы офиса Техника организации рабочего места
Проверка офисного оборудования (компьютеры, пишущие машинки, факсы, телефоны, копировальные машины и т.д.)
Проверка технических и санитарных условий работы в помещении (освещение, вентиляция и температурный режим)
Использование оборудования и материалов для уборки рабочего места
Подбор справочных и рабочих материалов
Соблюдение делового стиля и опрятность Основы научной организации труда
Трудовой кодекс РФ
Правила пользования офисной оргтехникой
Техника безопасности
Организация экскурсионного дела
Терминология, принятая в экскурсионном деле
Основы гигиены 3. Ведение делопроизводства (работа с компьютерной файловой системой) Владение технологией делопроизводства (ведение документации, хранение и извлечение информации)
Ведение документооборота
Владение компьютером Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.)
Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы) 4. Подготовка к проведению экскурсий Прием заявок на проведение экскурсий
Разработка новых форм и методов проведения экскурсий
Техника анализа программы экскурсии и списка туристов
Определение ключевых позиций программы экскурсии
Определение особых потребностей туристской группы или индивидуальных туристов
Получение и сверка необходимых документов
Деловой стиль и опрятность Экскурсионное дело в структуре туристской индустрии
Экскурсоведение
Методика проведения экскурсий
Основы гигиены 5. Встреча туристов Соблюдение протокола и этикета
Культура межличностного общения
Проверка информации о месте и времени прибытия туристов
Встреча и идентификация туристской группы
Протокольные мероприятия при встрече туристов Протокол и этикет
Теория межличностного общения
Основы психологии
Искусство обслуживания клиентов 6. Организация отъезда с места сбора группы туристов Культура межличностного общения
Проверка наличия всех туристов
Проверка наличия всех необходимых документов
Инструктаж туристов
Предоставление общей информации о программе экскурсии
Ответы на вопросы туристов Теория межличностного общения
Искусство обслуживания клиентов
Техника безопасности
7. Работа с группой туристов Культура межличностного общения
Руководящая роль в работе с группой
Сопровождение группы
Предоставление полной информации об экскурсии
Инструктаж о правилах поведения в группе
Инструктаж об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении различных достопримечательностей
Выявление «трудных» туристов и индивидуальная работа с ними Теория межличностного общения
Искусство обслуживания клиентов
Техника безопасности
Основы теории лидерства
Основы психологии 8. Экскурсионное сопровождение туристов Выбор оптимального месторасположения туристской группы для проведения экскурсии
Использование микрофона, усилительных средств
Сопровождение туристов при осмотре, показе и изучении объекта
Техника публичных выступлений Методика проведения экскурсий
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах
Правила работы на городском и загородном маршрутах
Правила работы на ближнем и дальнем маршрутах 9. Ответы на вопросы туристов Культура межличностного общения, протокол и этикет
Техника ответов на общие и профессиональные вопросы
Техника ответов на трудные вопросы Теория межличностного общения
Искусство обслуживания клиентов
Основы психологии
Протокол и этикет 10. Использование различных видов транспорта Инструктаж о правилах поведения на данном виде транспорта
Учет физиологических потребностей туристов при передвижении на данном виде транспорта
Определение специфики работы данного транспортного средства Искусство обслуживания клиентов
Инструкция о правилах поведения туристов на транспортном средстве 11. Завершение экскурсии Соблюдение протокола и этикета
Организация возвращения туристов с экскурсии
Организация возврата личных вещей туристам
Протокольные мероприятия при завершении экскурсии Протокол и этикет
Инструкция о правилах востребования возврата личных вещей 12. Связь с главным офисом экскурсионного бюро Техника телефонных переговоров с главным офисом
Ведение отчетности по установленной форме
Культура межличностного общения Методы отчетности
Теория межличностного общения
13. Проведение стандартной обзорной экскурсии Владение методикой разработки программы стандартной обзорной экскурсии
Подготовка экскурсии
Организация протокольных мероприятий в начале и при завершении экскурсии
Техника осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии
Техника экскурсионного рассказа
Техника публичных выступлений
Техника ответов на вопросы
Соблюдение программы экскурсии Местные достопримечательности в контексте истории, географии и культуры
Экскурсоведение
Методика проведения обзорной экскурсии
Традиции и обычаи 14. Проведение экскурсии по музею или культурному центру Владение методикой разработки программы экскурсии по музею или культурному центру
Подготовка к экскурсии
Организация протокольных мероприятий в начале и при завершении экскурсии
Техника осмотра, показа и изучения экспозиции музея или культурного центра
Техника экскурсионного рассказа
Техника публичных выступлений
Техника ответов на вопросы
Соблюдение программы экскурсии
Протокольные мероприятия при завершении экскурсии Экспозиция музея, культурного центра
Экскурсоведение
Методика проведения экскурсии по музею или культурному центру
Отечественная история и культура
Традиции и обычаи 15. Проведение экскурсии по специальной программе Владение методикой разработки программы специализированной экскурсии
Техника подготовки к специализированной экскурсии
Организация протокольных мероприятий в начале и при завершении экскурсии
Техника осмотра, показа и изучения объекта экскурсии
Техника экскурсионного рассказа
Техника публичных выступлений
Техника ответов на вопросы
Соблюдение программы специализированной экскурсии
Экскурсоведение
Методика проведения тематических нестандартных экскурсий
Отечественная история и культура
Традиции и обычаи
Специфические знания, определяемые требованиями экскурсии 16. Обеспечение мер безопасности туристов Обеспечение мер безопасности туристов
Инструктаж туристов о правилах поведения в группе
Инструктаж туристов по соблюдению мер предосторожности
Осуществление контактов со службой безопасности, с местными правоохранительными органами
Инструкция по технике безопасности
Памятка туристу
17. Оказание первой медицинской помощи Применение аптечки первой медицинской помощи
Техника оказания первой медицинской помощи
Вызов соответствующих служб скорой помощи по телефону
Сообщение по инстанциям об оказании медицинской помощи
Инструктаж туристов по соблюдению мер предосторожности
Распознавание угрожающих симптомов, особенно среди людей повышенной группы риска
Инструкция по технике безопасности
Памятка туристу
Основы физиологии человека
Правила оказания первой медицинской помощи 18. Действия в чрезвычайных ситуациях Техника действий при наступлении чрезвычайной ситуации
Владение техническими средствами устранения чрезвычайных ситуаций
Оказание первой необходимой помощи
Обращение за помощью в соответствующие службы
Организация мер по устранению паники
сообщение по инстанциям о возникновении чрезвычайной ситуации
Инструкция по технике безопасности
Памятка туристу
Основы физиологии человека
Правила оказания первой помощи при наступлении нештатной ситуации
Правила пользования техническими средствами по устранению последствий нештатных ситуаций 19. Работа с жалобами клиентов Техника приема и анализа жалобы клиента
Культура межличностного общения
Техника работы с устными и письменными жалобами клиентов
Техника принятия мер по предъявленным жалобам клиента
Ведение статистики
Соблюдение протокола и этикета
Искусство обслуживания клиентов
Теория межличностного общения
Основы психологии
Основы теории статистики
Протокол и этикет
III квалификационный уровень.
Направление деятельности работников Планирование и руководство предоставлением всех видов услуг экскурсионного бюро, контроль соблюдения стандартов качества работы, организация взаимодействия и распределение полномочий между сотрудниками и подразделениями экскурсионного бюро, построение организации, мотивация персонала, организация взаимодействия с внешними организациями Наименование должностей Третий квалификационный уровень Директор/ заместитель директора/ Начальник отдела экскурсионного бюро по:
маркетингу и рекламе
продажам
работе с клиентами
организационным вопросам Требуемый уровень образования
Третий квалификационный уровень Квалификация «дипломированный специалист»
Квалификация бакалавра
Должностные обязанности работников третьего квалификационного уровня
Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры) Контроль за подготовкой и организацией работы офиса Контроль ведения делопроизводства и работы с компьютерной файловой системой Организация и контроль экскурсионного сопровождения туристов Планирование стандартной обзорной экскурсии и контроль за ее проведением Планирование экскурсии по музею или культурному центру и контроль за ее проведением Планирование загородной экскурсии и контроль за ее проведением Планирование экскурсии по специальной программе и контроль за ее проведением Расчет стоимости экскурсии Контроль за предоставлением информации клиентам Ведение аналитической отчетности и анализ статистических данных Руководство маркетингом и продажами Организация проведения презентаций Организация и проведение деловых переговоров Организация и проведение рекламных компаний Работа с жалобами клиентов Контроль за соблюдением трудовой дисциплины Планирование потребностей подразделений экскурсионного бюро Выявление проблем в работе экскурсионного бюро Инновационный менеджмент (внедрение изменений в работу экскурсионного бюро) Инструктаж работников экскурсионного бюро Помощь работникам в разрешении возникающих в ходе работы проблем Распределение обязанностей и степени ответственности работников Мотивация работников Управление конфликтными ситуациями Самоменеджмент
Должностные обязанности Основные навыки, необходимые для выполнения должностных обязанностей* Основные знания, необходимые для выполнения должностных обязанностей 1 2 3 Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры) Владение иностранным языком основной клиентуры
Устное общение с клиентами и партнерами
Ведение деловой переписки
Владение техникой приема и переговоров с клиентами и партнерами
Соблюдение протокола и этикета Основы грамматики, лексики и фонетики
Словарный запас по тематике экскурсионного дела
Аббревиатуры, принятые в туристской индустрии
Коммерческая корреспонденция
Протокол и этикет
Теория межличностного общения Контроль за подготовкой и организацией работы офиса Организация рабочего места работников
Контроль за использованием офисного оборудования
Контроль за техническими и санитарными условиями бюро
Контроль за правильным расположением рекламных и иных презентационных материалов
Контроль за соблюдением работниками установленных стандартов одежды и офисного внешнего вида Основы научной организации труда
Трудовой Кодекс
Правила пользования офисной оргтехникой
Техника безопасности
Организация экскурсионного дела
Терминология, принятая в экскурсионном деле
Основы гигиены Контроль ведения делопроизводства и работы с компьютерной файловой системой Контроль за функционированием делопроизводства
Контроль за ведением документооборота
Владение компьютером Стандарты делопроизводства
Текстовые редакторы и электронные таблицы для работы в экскурсионном деле Организация и контроль экскурсионного сопровождения туристов Планирование маршрута
Выбор оптимального местоположения туристской группы для проведения экскурсии
Контроль за экскурсионным сопровождением Методика проведения экскурсий
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах
Правила работы на городском и загородном маршрутах
Правила работы на ближнем и дальнем маршрутах Планирование стандартной обзорной экскурсии и контроль за ее проведением Организация работы с запросами клиентов
Разработка программы стандартной обзорной экскурсии
Контроль за соблюдением протокольных мероприятий
Контроль за соблюдением программы экскурсии
Контроль стандартов качества проведения экскурсии Местные достопримечательности в контексте истории, географии и культуры
Экскурсоведение
Методика планирования
Методика проведения стандартной обзорной экскурсии Планирование экскурсии по музею или культурному центру и контроль за ее проведением Организация работы с запросами клиентов
Разработка программы экскурсии
Контроль за соблюдением протокольных мероприятий
Контроль за соблюдением программы экскурсии
Контроль стандартов качества проведения экскурсии Экспозиция музей, культурного центра
Экскурсоведение
Методика проведения экскурсии по музею, культурному центру
История и культура
Традиции и обычаи Планирование загородной экскурсии и контроль за ее проведением Организация работы с запросами клиентов
Разработка программы экскурсии
Контроль за соблюдением протокольных мероприятий
Контроль за соблюдением программы экскурсии
Контроль стандартов качества проведения экскурсии Достопримечательности
Экскурсоведение
Методика проведения загородной экскурсии Планирование экскурсии по специальной программе и контроль за ее проведением Организация работы с запросами клиентов
Разработка программы экскурсии
Контроль за соблюдением протокольных мероприятий
Контроль за соблюдением программы экскурсии
Контроль стандартов качества проведения экскурсии Экскурсоведение
Методика проведения тематических нестандартных экскурсий
Специфические знания, определяемые требованиями экскурсии
Традиции и обычаи Расчет стоимости экскурсии Владение методикой формирования себестоимости туристского продукта
Расчет стоимости услуг, включенных в состав экскурсии, их структура и классификация
Расчет собственных расходов экскурсионного бюро
Учет реализации туристского продукта
Техника начисления НДС при реализации экскурсии
Техника минимизации налогов Основы бухучета
Бухучет в туризме
Налогообложение в туризме
Нормативная правовая база РФ, регламентирующая состав затрат по производству и реализации продукции/работ/услуг
Нормативная правовая база в туризме Контроль за предоставлением информации клиентам Культура межличностного общения
Анализ маркетинговых исследований спроса на туристскую информацию
Контроль за доведением информации до клиента
Организация подготовки специализированной туристской информации
Контроль за использованием рекламных материалов, каталогов и брошюр, путеводителей, публикаций по туристской тематике
Определение стандартов и процедур предоставления информации и контроль за их реализацией Теория межличностного общения
Искусство обслуживания клиентов
Справочники по туризму
Периодические издания по туризму
Научные публикации по туризму
Туристские каталоги
Маркетинг в туризме
Информационные технологии (локальные и глобальные телекоммуникационные системы, электронная почта) Ведение аналитической отчетности и анализ статистических данных Владение технологией обработки и анализа информации
Техника классификации информации
Техника количественной и качественной оценки и сверки информации
Презентация и распространение информации Методика сбора, обработки и анализа статистических данных
Основы теории статистики и анализа
Основы статистического моделирования и прогнозирования
Статистика туризма
Методика отчетности Руководство маркетингом и продажами Владение методикой проведения маркетинговых исследований в туризме
Техника и методика продаж
Организация и контроль за реализацией экскурсий
Техника послепродажного обслуживания
Взаимодействие с партнерами
Культура межличностного общения
Анализ результатов маркетинга и продаж Теория маркетинга
Теория продаж и продвижения услуг
Туристские продукты и виды туристского рынка
Методика проведения маркетинга и продаж
Теория межличностного общения
Потребности и ожидания клиентов Организация проведения презентаций Культура межличностного общения
Планирование презентаций
Техника проведения устной презентации
Получение обратной связи
Соблюдение протокола и этикета
Анализ результатов презентаций Теория межличностного общения
Потребности и ожидания клиентов
Искусство обслуживания клиентов
Основы психологии
Протокол и этикет
Методика проведения презентаций Организация и проведение деловых переговоров - Культура межличностного общения
Планирование деловой встречи
Техника проведения деловых переговоров
Получение обратной связи
Соблюдение протокола и этикета
Анализ результатов деловой встречи Теория межличностного общения
Потребности и ожидания клиентов
Искусство обслуживания клиентов
Основы психологии
Протокол и этикет
Методика проведения деловых переговоров Организация и проведение рекламных компаний Культура межличностного общения
Маркетинговые исследования
Планирование рекламной кампании
Руководство организацией и ходом проведения рекламной кампании
Техника проведения рекламной кампании
Контроль за составлением и дизайном рекламных материалов
Соблюдение протокола и этикета
Анализ результатов рекламной кампании Теория межличностного общения
Потребности и ожидания клиентов
Искусство обслуживания клиентов
Искусство обслуживания клиентов
Основы психологии
Протокол и этикет
Методика проведения рекламных кампаний Работа с жалобами клиентов Культура межличностного общения
Техника работы с жалобами клиентов
Соблюдение протокола и этикета
Процедуры принятия мер по жалобам клиентов
Техника учета и анализа жалоб клиентов
Соблюдение протокола и этикета Теория межличностного общения
Потребности и ожидания клиентов
Искусство обслуживания клиентов
Основы психологии
Методика работы с жалобами клиентов
Конфликтология
Протокол и этикет Контроль за соблюдением трудовой дисциплины Организация системы внутрифирменного распорядка
Контроль за функционированием системы внутрифирменного распорядка
Техника анализа причин нарушений
Принятие мер по недопущению нарушений внутрифирменного распорядка и дисциплины Правила внутрифирменного распорядка и дисциплины
Трудовой Кодекс
Конфликтология Планирование потребностей подразделений экскурсионного бюро Определение и анализ потребностей в ресурсах
Бизнес-планирование
Создание и внедрение процедур и стандартов планирования потребностей
Оптимизация работы подразделений Теория менеджмента
Основы планирования
Стратегическое и оперативное планирование
Теория организаций
Методика бизнес-планирования Выявление проблем в работе экскурсионного бюро Определение и анализ проблем
Прогнозирование последствий
Выявление причин возникновения проблем
Принятие решений по выходу из сложной ситуации
Контроль за реализацией принятых решений
Принятие мер по недопущению подобных ситуаций в будущем Теория менеджмента
Основы производственного менеджмента
Основы финансового менеджмента
Менеджмент персонала
Основы планирования
Стратегическое и оперативное планирование
Теория организаций
Методика бизнес-планирования
Методика решения проблем
Конфликтология Инновационный менеджмент (внедрение изменений в работу экскурсионного бюро) Выявление и анализ основных факторов, определяющих необходимость инноваций
Планирование инновационных внедрений
Организация проведения процесса преобразований
Контроль планирования и организации профессионального обучения кадров
Контроль за внедрением и анализ эффективности инноваций Теория менеджмента
Инновационный менеджмент
Основы менеджмента производства
Основы финансового менеджмента
Менеджмент персонала
Основы планирования
Стратегическое и оперативное планирование
Теория организаций
Основы бизнес-планирования
Методика решения проблем
Конфликтология Инструктаж работников экскурсионного бюро Техника проведения инструктажа
Техника доведения принятых решений до работников
Контроль исполнения принятых решений
Создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности
Соблюдение протокола и этикета
Культура межличностного общения Теория менеджмента
Менеджмент персонала
Конфликтология
Основы научной организации труда
Трудовой кодекс РФ
Протокол и этикет
Теория межличностного общения
Помощь работникам в разрешении возникающих в ходе работы проблем Анализ проблем
Классификация проблем
Разрешение проблем
Принятие мер по устранению причин, повлекших возникновение проблем
Соблюдение протокола и этикета
Культура межличностного общения Теория менеджмента
Менеджмент персонала
Конфликтология
Основы научной организации труда
Трудовой кодекс РФ
Протокол и этикет
Теория межличностного общения Распределение обязанностей и степени ответственности работников Техника планирования и организации работы
Владение методикой разработки стандартов качества работы
Анализ эффективности работы
Владение методикой изучения и анализа проблем
Распределение обязанностей и определение степени ответственности работников Теория менеджмента
Основы инновационного менеджмента
Основы менеджмента производства
Основы финансового менеджмента
Менеджмент персонала
Основы планирования
Стратегическое и оперативное планирование
Теория организаций
Методика бизнес-планирования Мотивация работников Владение методикой создания системы мотивации и дисциплинарной ответственности работников
Контроль за реализацией системы морального и материального стимулирования
Анализ эффективности системы морального и материального стимулирования Теория менеджмента
Менеджмент персонала
Трудовой кодекс РФ
Методика материального стимулирования
Методика морального стимулирования
Методика оценки деятельности персонала Управление конфликтными ситуациями Владение стратегическими и тактическими методами управления конфликтами
Уход от конфликта
Подавление конфликта
Управление конфликтом
Разрешение конфликтов
Культура межличностного общения
Анализ конфликтных ситуаций
Принятие мер по предупреждению конфликтных ситуаций в будущем
Соблюдение протокола и этикета Общие вопросы теории социального конфликта
Конфликтология
Теория менеджмента
Менеджмент персонала
Трудовой кодекс РФ
Теория межличностного общения
Основы психологии
Протокол и этикет Самоменеджмент Организация и планирование работы
Планирование текущего рабочего дня
Перспективное планирование
Оценка результатов работы Теория менеджмента
Основы научной организации труда
Основы планирования
Правила внутрифирменного распорядка и дисциплины
Трудовой кодекс РФ
Селиверстова А. Оценка персонала как инструмент реализации стратегии управления человеческими ресурсами. // Управление развитием персонала. № 2, 2005. с. 28.
Лобанова Т. Оценка инвестиций в персонал – «за» и «против». \\ Управление персоналом. 2004. № 11.
Ширяев О. Корпоративная культура и мотивация персонала стали предметами автоматизации. // Технологии корпоративного управления. № 4. 2002
Борисова Е. Управление персоналом. // Управление трудовыми ресурсами. Сборник статей. 2003.
Свегрун О. Внутрифирменное обучение. Повышение квалификации менеджеров производства. // Управление персоналом. 2004. № 19 (105). С. 24.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. М., 1997; Профессионализм в системе государственной службы. Ростов-на-Дону, 1997; Государственная служба — теория и организация. Ростов-на-Дону, 1997
Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. Пособие. – 5-е изд. – М.: Дело, 2003. с. 11
Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. Пособие. – 5-е изд. – М.: Дело, 2003. с. 12
Генкин Б. М. Экономика и социология труда. Учебник для вузов. — М.: Издательская группа НОРМА— ИНФРА-М, 1998. — 384 с.
Базаров Т.Ю. Управление персоналом – М.: Мастерство, 2002. – с.48
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. - С. 155-163

Список литературы

Список литературы
1.Базаров Т.Ю. Управление персоналом – М.: Мастерство, 2002.
2.Борисова Е. Управление персоналом. // Управление трудовыми ресурсами. Сборник статей. 2003.
3.Генкин Б. М. Экономика и социология труда. Учебник для вузов. — М.: Издательская группа НОРМА— ИНФРА-М, 1998.
4.Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005.
5.Лобанова Т. Оценка инвестиций в персонал – «за» и «против». \\ Управление персоналом. 2004. № 11. с. 41-43.
6.Свегрун О. Внутрифирменное обучение. Повышение квалификации менеджеров производства. // Управление персоналом. 2004. № 19 (105). С. 24-26.
7.Селиверстова А. Оценка персонала как инструмент реализации стратегии управления человеческими ресурсами. // Управление развитием персонала. № 2, 2005. с. 28-32.
8.Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. Пособие. – 5-е изд. – М.: Дело, 2003.
9.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. М., 1997;
10.Профессионализм в системе государственной службы. / Под ред. Антоновой О.А. - Ростов-на-Дону, 1997.
11.Государственная служба — теория и организация. Ростов-на-Дону, 1997.
12.Ширяев О. Корпоративная культура и мотивация персонала стали предметами автоматизации. // Технологии корпоративного управления. № 4. 2002. с. 17-73.
13.Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии. Утверждены Постановлением Минтруда и социального развития №8 от 17.05.99 г.
14.Менеджмент туризма: основы менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.-352с.
15.Общий менеджмент. Дайджест учебного курса/Под ред. А.К. Казанцева. – М.: ИНФРА-М, 2001 – 252 с.
16.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.-288с.
17.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.
18.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2000.- 208с.
19.Планирование на предприятии туризма: Учеб. пособие для вузов/ Е.И. Богданов, О.Н. Кострюкова, В.П. Орловская, П.М. Фенин. Под ред. Е.И. Богданова.- СПб.: Изд. дом “Бизнес-пресса”, 2003.-288с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2020