Маркетинг а торговле

Содержание
Введение
1. Теоретические основы маркетинговой деятельности в розничной торговле
1.1. Специфика, цели и функции маркетинга в торговле
1.2. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле
1.3. Осовные маркетинговые технологии в розничной торговле
2. Анализ маркетинговой деятельности торговой фирмы «Седьмой континент»
Заключение
Список использованной литературы

Как результат, руководство этой фирмы считает, что знать своего покупателя и в своей деятельности рассчитывает на определенную группу потребителей.
В магазинах «Седьмой Континент» широко используется самообслуживание. Это позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазинов, расширить объем реализации товаров. Большое внимание уделено удобству покупателей. Торговые залы хорошо освещены, аккуратный и стильный дизайн помещений создает комфортную атмосферу для покупателей.
Основная цель маркетинговой политики компании «Седьмой Континент» состоит в привлечение и удержании клиентов посредством улучшения узнаваемости собственного бренда, оповещение клиентов о высоких стандартах качества торгового ассортимента компании и конкурентных ценах. В рамках данной стратегии компания использует следующие маркетинговые мероприятия:
снижение цен на ряд наиболее популярных торговых наименований. Информирование покупателей происходит посредством распространения печатных материалов в магазинах, в ближайших районах;
выпуск информационных брошюр и проведение рекламных акций с крупнейшими поставщиками;
распространение дисконтных карт, которые представляют их обладателям скидки на все товары магазина;
проводящиеся опросы мнений покупателей сети с целью выявления предпочтений целевых групп покупателей;
размещение специальных ценников с логотипом магазина на товарах, продающихся в рамках рекламных акций;
проведение праздничных акций путем предоставления скидок или вручения специальных подарков.
Эффективность использования средств коммуникации зависит от многих причин, в том числе и от предпочтений потребителей. Поэтому торговая розничная фирма «Седьмой Континент» провела исследования, с участием автора.
Приведем результаты маркетингового исследования, проведенного отделом маркетинга «Седьмого Континента» в 2006 году. Всего было опрошено 1536 респондентов, из них женщин – 1082 (70,45%) и мужчин – 454 (29,55%).
Из общего числа респондентов 54% редко посещают магазины «Седьмой Континент»; 36% посещают часто и 10% вообще там не были. 52 % опрошенных респондентов видели рекламу магазинов «Седьмой Континент». Из них: по видам рекламы респонденты распределись следующим образом (рис. 7).
Рис. 7. Рекламные носители, на которых респонденты видели рекламу магазинов «Седьмой континент»
Предпочтения по каналам у респондентов выявились следующим образом (рис. 8)
Рис. 8. Распределение предпочтений между телевизионными каналами
Что касается радиостанций, то наиболее популярной оказалось «Европа плюс» – 31%, Остальные радиостанции распределились следующим образом (рис. 9) .
Рис. 9. Популярность радиостанций
Сеть магазинов фирмы «Седьмой Континент» позволяет выявить некоторое отличие в предпочтениях покупателей и их характеристиках в зависимости от места реализации. Рассмотрим эти отличия на примере магазина по улице Рокотова. По данным проведенного автором опроса в торговой зоне этого магазина 84% покупателей это жители данного микрорайона и лишь 16% жители других районом Москвы. Разделение респондентов по полу приблизительно равное. Наиболее значительную и активную покупательскую группу (60%) составляют лица в возрасте от 25 до 40 лет и от 40 до 50 лет 20%.
Интересные результаты демонстрирует распределение опрошенных по уровню доход. Около половины опрошенных относят себя к доходной группе от 15 000 руб. на члена семьи. Эти показатели существенно выше среднероссийских и даже по московским меркам значительны.
Жители данного микрорайона в 38 % случаях приходили в магазин сделать конкретную покупку. Жители Москвы в основном хотели ознакомится с ассортиментом (80%). Случайных заходов жителями данного микрорайона не отмечено, что свидетельствует о хорошем знании ими этого магазина. Женщины, в основном (52,6%), посещали магазин с целью сделать конкретную покупку и столько же мужчин (52,5 %) – ознакомится с ассортиментом. Более половины респондентов желающих сделать покупку (56,8%) относились к этому диапазону. В целом желающих совершить покупку было 30%.
Основным источником информации для жителей данного микрорайона об этом магазине выступила наружная реклама, рекламные стенды (67,8%). Далее идут соседи (9,4%), друзья (7,6%), TV, газеты, журналы (7,6%). Жители остальной Москвы узнавали о магазине от родственников (50,1%), по TV(30%), из газет, журналов (10%). Интересно, что женщины получали информацию из рекламы (64,5%), от соседей (12,9%) и друзей (6,5%). Возрастные диапазоны существенно картину не меняют.
Практически во всех группах населения с одинаковым доходом превалируют различные формы рекламы, как источнике информации о магазине.
Магазин постоянными покупателями посещается не часто (1 раз в неделю 11,3%) или «время от времени» (68%), не зависимо от возраста и пола.
Параметры привлекательности магазина распределились следующим образом. Для жителей данного микрорайона основными факторами выступили: ассортимент товаров (30,1%), график работы (26,5%), удобное расположение (20%). Мужчины и женщины оценивали магазин примерно одинаково, с той лишь разницей, что женщины больший акцент делали на график работы и внешнее оформление магазина. Ранжирование по параметром привлекательности в зависимости от возраста и дохода выстраивает следующую последовательность их значимости для покупателя: ассортимент товаров, график работы, удобное месторасположение, внешние оформление, качество товаров, удобство покупки.
Таким образом, можно говорить о том, что торговая фирма «Седьмой Континент» уделяет большое внимание маркетинговой деятельности, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной и привлекать и удерживать покупателей.
Заключение
На основе выполненного в работе исследования можно сделать следующие выводы:
Маркетинг розничной торговли базируется на основных положениях теории маркетинга, использует инструментарий маркетинга, при этом обладает определенной спецификой, обусловленной особенностями розничной торговли. В современных условиях маркетинговые технологии должны занять доминирующее положение в деятельности розничных торговых предприятий.
Рассмотрена классификация розничных торговых предприятий по функциональным особенностям, составу покупателей, характеру размещения на территории населенного пункта, форме товарной специализации, методу обслуживания покуателей, ценовому уровню реализуемых товаров, размеру торговой площади, ассортименту реализуемой продукции.
Выявлено, что маркетинговая политика торгового розничного предприятия включает в себя: комплексное изучение рынка, формирование продуктовой политики предприятия, выбор средств продажи товаров, развитие коммуникативных связей предприятия, проведение рекламных компаний, выставок, презентаций, демонстраций, поощрение покупателей, стимулирование работников торгового зала и продавцов, формирование положительного имиджа торгового розничного предприятия.
Повышение качества торгового обслуживания является одним из условий обеспечения конкурентоспособности торговых розничных предприятий.
Маркетинговая политика должна быть направлена на привлечение и удержание клиентов посредством улучшения узнаваемости собственного бренда, оповещения клиентов о высоких стандартах качества торгового обслуживания. Маркетинговые мероприятия должны быть направлены на повышения качества торгового обслуживания, информирование покупателей посредством распространения печатных материалов, выпуска информационных брошюр, проведения рекламных акций, распространения дисконтных карт и проведения опросов и размещения специальных ценников с логотипом продавца.
Стабильность розничной торговли определяется рациональностью, полнотой и устойчивостью ассортимента товаров. От состава и обновляемости ассортимента непосредственно зависят рост товарооборота и ускорение реализации товаров.
Список использованной литературы
Бондаренко В., Федько В. Мерчендайзинг и сэплинг. – Ростов-на-Дону: Март, 2006.
Борисова Н. Ассортимент в магазине: 7 принципов успеха // Российская торговля. – 2005. - №5.
Васильев А.И. Розничная торговая сеть крупного города в реформируемой экономике / А.И.Васильев; Науч. ред. В.Ф.Егоров; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
Заикин, А.А. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №1.
Канаян К., Канаян Р., Канаян А. Проектирование магазинов торговых центров. – М.: Юнион стандарт коналтинг, 2005.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб( Питер, 2007.
Кулибанова В. В. Маркетинг( сервисная деятельность. – СПб.( Издательство «Питер», 2000.
Марданова, Э.У. Маркетинг на крупном предприятии розничной торговли// Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №5.
Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли: Теория и методология / В.В.Никишкин. - М.: Экономика, 2003.
Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. – М.: ФБК-Пресс, 2004.
Романеева Е.В., Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. - М.: КноРус, 2007.
Сенина Н.А. Использование маркетинговых коммуникаций в мерчендайзинге // Сборник трудов конференции «Маркетинговые коммуникации». - М.: ВЗФЭИ, 2007.
Сенина Н.А. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом». - №8. - 2007.
Современный супермаркет. Учебник по современным формам торговли – М: изд-во Жигульского 2002.
Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.: Питер, 2003.
Технология розничной торговли: Учеб. пособие для образоват. учреждений нач. проф. образования / Л.А.Брагин, И.Б.Стукалова, С.С.Шипилова и др.; Под ред. Л.А.Брагина. - М.: Академия, 2004.
http://www.gks.ru
http://rbc.ru
Марданова, Э.У. Маркетинг на крупном предприятии розничной торговли// Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №5.
http://www.gks.ru
Васильев А.И. Розничная торговая сеть крупного города в реформируемой экономике / А.И.Васильев; Науч. ред. В.Ф.Егоров; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
Технология розничной торговли: Учеб. пособие для образоват. учреждений нач. проф. образования / Л.А.Брагин, И.Б.Стукалова, С.С.Шипилова и др.; Под ред. Л.А.Брагина. - М.: Академия, 2004.
Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли: Теория и методология / В.В.Никишкин. - М.: Экономика, 2003.
Романеева Е.В., Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. - М.: КноРус, 2007.
Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. – М.: ФБК-Пресс, 2004.
Заикин, А.А. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №1.
Современный супермаркет. Учебник по современным формам торговли – М: изд-во Жигульского 2002.
Кулибанова В. В. Маркетинг( сервисная деятельность. – СПб.( Издательство «Питер», 2000.
Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. – М.: ФБК-Пресс, 2004.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб( Питер, 2007.
Канаян К., Канаян Р., Канаян А. Проектирование магазинов торговых центров. – М.: Юнион стандарт консалтинг, 2005.
Сенина Н.А. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом». - №8. - 2007.
Сенина Н.А. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом». - №8. - 2007.
Сенина Н.А. Использование маркетинговых коммуникаций в мерчендайзинге // Сборник трудов конференции «Маркетинговые коммуникации». - М.: ВЗФЭИ, 2007.
Бондаренко В., Федько В. Мерчендайзинг и сэплинг. – Ростов-на-Дону: Март, 2006.
Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.: Питер, 2003.
Борисова Н. Ассортимент в магазине: 7 принципов успеха // Российская торговля. – 2005. - №5.
http://rbc.ru
2
Достижение максимально важного высокого потребления товаров и услуг; достижение максимальной потребительской удовлетворенности; предоставление максимально широкого выбора товара; максимальное повышение качества жизни населения
Цели системы торгового маркетинга
Анализ, планирование, составляющая комплекса маркетинга, претворение в жизнь маркетинговых предприятий, контроль за их осуществлением
Функции торгового маркетинга
Удовлетворение потребителей, обслуживаемого населения; повышение качества обслуживания и др.
Социальные цели
Удовлетворение материальных и социальных потребностей участников, более справедливое распределение доходов
Миссия торговых предприятий
Условия товароснабжения Транспортные условия Специализация магазина Покупательная способность Наличие других РТП в зоне деятельности магазина Сложившаяся конъюнктура рынка Сезонность Методы продажи Мода
Тип магазина Технологическое обеспечение магазина Численность и состав обслуживаемого населения Зона деятельности Климатические условия Плотность торговой сети Степень концентрации товарами сложного ассортимента Внедрение прогрессивных систем товароснабжения Социально-экономические условия Наличие крупных центров тяготения
Специфические
Общие
Факторы формирования торгового ассортимента