способы разрешения конфликтов

Содержание
Введение
Глава 1. Анализ литературы по теме способов разрешения конфликта
1.1. Понятие конфликта в рамках психологической науки
1.2. Разрешение конфликта
1.3. Характеристика способов разрешения конфликта
Глава 2. Эмпирическое исследование способов разрешения конфликтов в коллективе
2.1 Организация исследования
2.2. Методы исследования
2.3. Анализ результатов исследования
Заключение
Список литературы
Приложения

а) Верно в) Затрудняюсь ответить с) Неверно
30.Меня волнуют мои прошлые поступки ошибки.
а) Верно в) Не знаю с) Неверно
31.Если бы я одинаково хорошо умел и то и другое, я предпочел:
а) Играть в шахматы в) Затрудняюсь сказать с) Играть в городки
32.Мне нравятся общительные кампанейские люди.
а) Да в) Не знаю с) Нет
33.Я настолько осторожен и практичен, что со мной случаются меньше неприятностей, неожиданностей, чем с другими людьми
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
34.Я могу забыть о своих заботах и обязанностях, когда мне это необходимо.
а) Да в) Иногда с) Нет
35.Мне трудно признать, что я не прав.
а) Да в) Иногда с) Нет
36.На заводе было бы интересно:
а) Работать с машинами и механизмами и участвовать в основном производстве
в) Трудно сказать
с) Беседовать с другими и принимать их на работу
37.Какое слово не связано с другими двумя:
а) Кошка в) Близко с) Солнце
38. То, что в некоторой степени отвлекает меня, мое внимание:
а) Раздражает меня в) Нечто среднее с) Не беспокоит
39.Если бы у меня было много денег, я:
а) Я позаботился бы о том, чтобы не вызвать к себе зависть
в) Не знаю
с) Жил бы не стесняя себя ни в чем
40.Худшее наказание для меня:
а) Тяжелая работа в) Не знаю с) Быть запертым в одиночестве
41.Люди должны больше, чем они делают сейчас, требовать соблюдения законов морали
а) Да в) Иногда с) Нет
42.Мне говорили, что ребенком я был скорее:
а) Спокойным и любил остаться один
в) Не знаю
с) Жизнерадостный и всегда активный
43.Мне нравится практическая повседневная работа с различными установками и машинами
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
44.Я думаю, что большинство свидетелей говорят правду, даже если это затрудняет их.
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
45.Если бы я беседовал с незнакомым человеком, я скорее:
а) Обсуждал бы с ним политические и общественные взгляды
в) Не знаю
с) Хотел бы услышать от него несколько новых анекдотов
46.Я стараюсь смеяться над шутками не так громко, как это делает большинство людей
а) Верно в) Не знаю с) Нет
47.Я никогда не чувствую себя таким несчастным, что хочу плакать.
а) Верно в) Не знаю с) Нет
48.В музыке я наслаждаюсь:
а) Маршами в исполнении военных оркестров
в) Не знаю
с) Типичное соло
49.Я быстрее предпочел провести два летних месяца
а) В деревне одним или с двумя друзьями
в) Не знаю
с) Возглавляя группу в туристических лагерях
50.Усилия, затраченные на составление предварительных планов
а) Никогда не лишне в) Трудно сказать с) Не стоит этого
51.Необдуманные поступки и высказывания моих приятелей не обижают меня и не делают несчастным.
а) Верно в) Иногда с) Неверно
52.Когда мне все удается, я нахожу эти дела легкими:
а) Верно в) Иногда с) Неверно
53. Я предпочел бы скорее работать:
а) В учреждении, где мне бы пришлось бы руководить людьми и все время быть среди них
в) Затрудняюсь ответить
с) Архитектором, работая над своими проектами в тихой комнате
54. «Дом» так относится к «комнате», как «дерево» к:
а) Лесу в) Растению с) Листу
55. То, что я делаю, у меня получается:
а) Редко в) Иногда с) Часто
56.В большинстве дел я:
а) Предпочитаю рискнуть в) Не знаю
с) Предпочитаю действовать наверняка
57.Некоторые люди считают, что я громко говорю:
а) Скорее всего это так в) Не знаю с) Думаю нет
58.Я восхищаюсь больше:
а) Человеком умным, но ненадежным и непостоянным
в) Трудно сказать
с) Человеком со средними способностями, но умеющим противостоять всяческим соблазнам
59. Я принимаю решение:
а) Быстрее, чем многие люди в) Не знаю с) Медленнее, чем многие люди
На меня производит большое впечатление:
а) Мастерство и изящество в) Не знаю с) Сила и мощь
60.Я считаю, что я человек склонный к сотрудничеству:
а) Да в) Нечто среднее с) Нет
61.Мне нравиться говорить с изысканным, утонченным человеком, чем с откровенным и прямолинейным:
а) Да в) Не знаю с) Нет
62.Я предпочитаю:
а) Решать вопросы, касающиеся лично меня сам
в) Затрудняюсь ответить
с) Обсуждать с моими друзьями
63.Если человек не отвечает сразу же, когда я что-нибудь говорю ему, то я чувствую, что должно быть, сказал какую-нибудь глупость:
а) Верно в) Не знаю с) Неверно
64.В школьные годы я больше всего узнал:
а) На уроках в) Трудно сказать с) Читая книги
65.Я избегаю работы в общественных организациях, и связанной с этим ответственностью:
а) Верно в) Иногда с) Неверно
66.Когда вопрос очень труден, который надо решить, и требует много усилий, я стараюсь:
а) Заняться другим вопросом
в) Затрудняюсь ответить
с) Еще раз попробовать решить этот вопрос
67. У меня возникают сильные эмоции: тревога, гнев, приступы смеха и т.д. казалось бы, без определенной причины:
а) Да в) Иногда с) Нет
68. Иногда мой ум работает не так ясно, как в другое время:
а) Верно в) Не знаю с) Неверно
69. Я счастлив сделать человеку одолжение, согласившись назначить встречу с ним на время, удобное для него, даже это немного неудобно для меня
а) Да в) Иногда с) Нет
70. Я думаю, что правильное число, которое должно продолжить ряд 1,2,3,4,5,6,…
а) 10 в) 5 с) 7
71. Иногда у меня бывают непродолжительные приступы тошноты т головокружения без определенной причины:
а) Да в) Не знаю с) Нет
72. Я предпочитаю скорее отказаться от своего заказа, чем доставить официанту лишнее беспокойство:
а) Да в) Не знаю с) Нет
73.Я живу сегодняшним днем в большей степени, чем другие люди:
а) Верно в) Не знаю с) Неверно
74. На вечеринке мне придется:
а) Принимать участие в интересной беседе
в) Затрудняюсь ответить
с) смотреть как, люди отдыхают и, отдыхать расслабившись самому
75. Я высказываю свое мнение независимо от того, сколько людей могут его услышать:
а) Да в) Иногда с) Нет
76. Если бы я мог перенестись в прошлое, я бы хотел встретиться:
а) с Колумбом в) не знаю с) с Шекспиром
77. Я вынужден удерживать себя от того, чтобы не улаживать чужие дела:
а) Да в) Иногда с) Нет
78. Работая в магазине, я предпочел бы:
а) Оформлять витрины
в) Не знаю
с) Быть кассиром
79. Если люди обо мне плохо думают, это меня не волнует:
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
80. Если я вижу, что мой старый друг холоден со мной и избегает меня, я обычно:
а) Сразу же думаю: «У него плохое настроение»
в) Не знаю
с) Беспокоюсь о том, какой неверный поступок я совершил
81. Все несчастья происходят из-за людей:
а) Которые стараются во все внести изменения, хотя уже существует удовлетворительный способ решения этих вопросов
в) Не знаю
с) Которые отвергают новые, многообещающие предложения
82. Я получаю большое удовлетворение, рассказывая местные новости:
а) Да в) Иногда с) Нет
83. Аккуратные требовательные люди не уживаются со мной:
а) Верно в) Иногда с) Неверно
84. Я думаю, что я менее раздражительный, чем большинство людей:
а) Верно в) Иногда с) Неверно
85. Я могу легче не считаться с людьми, чем они со мной
а) Верно в) Иногда с) Неверно
86. Бывает, что все утро у меня возникает нежелание с кем-либо говорить:
а) Верно в) Иногда с) Никогда
87. Если стрелки часов встречаются каждые 65 минут, отмеренных по точным часам, то эти часы:
а) Отстают в) Идут правильно с) Спешат
88. Мне бывает скучно:
а) Часто в) Иногда с) Редко
89. Люди говорят, что мне нравится делать все своим собственным способом:
а) Верно в) Иногда с) Неверно
90. Я считаю, что нужно избегать лишних волнений, потому что они утомляют меня:
а) Да в) Иногда с) Нет
91. Дома в свободное время, я:
а) Болтаю и отдыхаю в) Затрудняюсь ответить с) Занимаюсь интересующими меня делами
92. Я робко и осторожно отношусь к завязыванию дружеских отношений с другими новыми людьми:
а) Да в) Иногда с) Нет
93. Я считаю, что-то, что говорят люди стихами, можно также точно выразить прозой:
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
94. Я подозреваю, что люди, которые относятся ко мне по-дружески, могут оказаться предателями за моей спиной:
а) Да в) Иногда с) Нет
95. Я думаю, что даже самые драматические события через год, уже не оставляют в душе никаких последствий:
а) Да в) Иногда с) Нет
96. Я думаю, что интереснее было бы быть:
а) Натуралистом и работать с растениями
в) Не знаю
с) Страховым агентом
97. Я подвержен беспричинному страху и отвращению к некоторым вещам, например, к определенным животным, местам и т.д.:
а) Да в) Иногда с) Нет
98. Я люблю думать над тем, как можно было бы улучшить мир:
а) Да в) Трудно сказать с) Нет
99. Я предпочитаю игры:
а) Где надо играть в команде или иметь партнера
в) Не знаю
с) Где каждый играет сам за себя
100. Ночью мне снятся фантастические сны
а) Да в) Иногда с) Нет
101. Если я остаюсь в доме один, то через некоторое время ощущаю тревогу и страх:
а) Да в) Иногда с) Нет
102. Я могу обмануть людей своим дружеским расположением, когда на самом деле они мне не нравятся:
а) Да в) Иногда с) Нет
103. Какое слово не принадлежит двум другим
а) Думать в) Видеть с) Слышать
104. Если мать Марии является сестрой отца Александра, то кем является Александр по отношению к отцу Марии?
а) Двоюродным братом
в) Племянником
с) Дядей
Приложение 2
Локус Контроля Д. Роттера
ИНСТРУКЦИЯ:Прочтите каждое высказывание в паре и решите, с каким из них вы согласны в большей степени. Обведите кружком одну из букв «а», или «б».
1. а) Дети попадают в беду потому, что родители слишком часто их наказывают.б) В наше время неприятности происходят с детьми чаще всего потому, что родители слишком мягко относятся к ним. 2. а) Многие неудачи происходят от невезения.б) Неудачи людей являются результатом их собственных ошибок.3. а) Одна из главных причин, почему совершаются аморальные поступки, состоит в том, что окружающие мирятся с нити. б) Аморальные поступки будут происходить всегда, независимо от того, насколько усердно окружающие пытаются их предотвратит.4. а) В конце концов к людям приходит заслуженное признание. б) К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными.5. а) Мнение, что преподаватели несправедливы к учащимся, неверно.б) Многие учащиеся не понимают, что их отметки могут зависеть от случайных обстоятельств.6. а) Успех руководителя во многом зависит от удачного стечения обстоятельств.б) Способные люди, которые не стали руководителями, сами не использовали свои возможности.7. а) Как бы вы ни старались, некоторые люди все равно не будут симпатизировать вам.б) Тот, кто не сумел завоевать симпатии окружающих, просто не умеет ладить с другими.8. а) Наследственность играет главную роль в формировании характера и поведения человека.б) Только жизненный опыт определяет характер и поведение.9. а) Я часто замечал справедливость поговорки: "Чему быть - того не миновать».б) По-моему, лучше принять решение и действовать, чем надеяться на судьбу.10. а) Для хорошего специалиста даже проверка с пристрастием не представляет затруднений.б) Даже хорошо подготовленный специалист обычно не выдерживает проверки с пристрастием. 11. а) Успех является результатом усердной работы и мало зависит от везения.б) Чтобы добиться успеха, нужно не упустить удобный случай.12. а) Каждый гражданин может оказывать влияние на важные государственные решения.б) Обществом управляют люди, которые выдвинуты на общественные посты, а рядовой человек мало что может сделать.13. а) Когда я строю планы, то я вообще убежден, что смогу осуществить их.б) Не всегда благоразумно планировать далеко вперед, потому что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства.14. а) Есть люди, о которых можно смело сказать; что они нехорошие. б) В каждом человеке есть что-то хорошее.15. а) Осуществление моих желаний не связано с везением.б) Когда не знают как быть, подбрасывают монету. По-моему, в жизни можно часто прибегать к этому.16. а) Руководителем нередко становятся благодаря счастливому стечению обстоятельств.6) Чтобы стать руководителем, нужно уметь управлять людьми. Везение здесь ни причем. 17. а) Большинство из нас не могут влиять сколько-нибудь серьёзно на мировые события.б) Принимая активное участие в общественной жизни, люди могут управлять событиями в мире.18. а) Большинство людей не понимают, насколько их жизнь зависит от случайных обстоятельств.б) На самом деле такая вещь, как везение, не существует.19. а) Всегда нужно уметь признавать свои ошибки.6) Как правило, лучше не подчеркивать своих ошибок.20. а) Трудно узнать, действительно ли вы нравитесь человеку или нет.б) Число ваших друзей зависит от того, насколько вы располагаете к себе других.21. а) В конце концов неприятности, которые случаются с нами, уравновешиваются приятными событиями.б) Большинство неудач являются результатом отсутствия способностей, незнания, лени или всех трех причин вместе взятых.22. а) Если приложить достаточно усилий, то формализм и бездушие можно искоренить.б) Есть вещи, с которыми трудно бороться, поэтому формализм и бездушие не искоренить.23. а) Иногда трудно понять, на чем основываются руководители, когда они выдвигают человека на поощрение.б) Поощрения зависят от того, насколько усердно человек трудится.24. а) Хороший руководитель ожидает от подчиненных, чтобы они сами решали, что они должны делать.б) Хороший руководитель ясно дает понять, в чем состоит работа каждого подчиненного.25. а) Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной.б) Не верю, что случай или судьба могут играть важную роль в моей жизни.26 а) Люди одиноки из-за того, что не проявляют дружелюбия к окружающим.б) Бесполезно слишком стараться расположить к себе людей: если ты им нравишься, то нравишься.27. а) Характер человека зависит главным образом от его силы воли. б) Характер человека формируется в основном в коллективе.28. а) То, что со мной случается - это дело моих собственных рук. б) Иногда я чувствую, что моя жизнь развивается в направлении, не зависящем от моей силы воли.29. а) Я часто не могу понять, почему руководители поступают именно так, а не иначе.б) В конце концов, за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые в ней работают. 
Приложение 3
Методика диагностики стратегий поведения личности в конфликте К. Томаса.
Опросник
1.А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9.А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также вдет мне навстречу.
13. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
Гришина Н. В. Психология конфликта, СПб., 2002
Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. М:РГИУ, 2002.
Конфликтология. М., 2000.
Хрестоматия по конфликтологии. Ред. Анцупова А. Я. СПб., 2000– 380 с.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.-М.: Наука, 1990. – 301с.
Юри У. Преодолевая "нет". Или переговоры с "трудными" людьми. М.: Наука, 1993. – 115 с.
Мастенбрук У. Управление конфликтами ситуациями и развитие организаций.-М.: Инфра-М, 1996. – 289с.
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М.. Внимание - конфликт!/Новосибирск.: Наука, 2002г. – 89 с.
Гришина Н. В. Психология конфликта, СПб., 2002
Хрестоматия по конфликтологии. Ред. Анцупова А. Я. СПб., 2000– 380 с.
Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология — СПб.: Лань. 1999. – 670 с.
Козер Л.А. Функции социального конфликта. - М.: Идея-Пресс, 2000.
Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Редактор-составитель-Д.Я.Райгородский.-Самара: Бахрах, 1998. – 490с.
Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Редактор-составитель-Д.Я.Райгородский.-Самара: Бахрах, 1998. – 490с.
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение.-Минск: Амалфея, 1997.
34