Вход

Организация деятельности туристического агенства на примере ООО ...(одного из московских тур агенств)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 155808
Дата создания 2008
Страниц 82
Источников 39
Мы сможем обработать ваш заказ 24 октября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 700руб.
КУПИТЬ

Содержание

Реферат
Оглавление
Введение
Глава 1 История возникновения и развития туризма
1. Развитие мирового туризма.
2 Развитие российского туризма
3 Основные определения
Глава 2 Теория работы туристского агентства
1 Законодательство в туризме
2 Определяющие факторы выбора оператора
3 Работа с каталогами
4 Формирование пакета документов
5 Психологические аспекты работы с клиентом
Глава 3 Практический анализ и применение теории в практике развития ООО «Путешественник»
1 Описание исследуемого туристского агентства ООО «Путешественник»
2 Стратегия работы ООО «Путешественник»
3 Анализ статистических данных
Заключение
Список литературы
Приложение 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Информационный лист по Египту.
Бонусная программа

Фрагмент работы для ознакомления

Таким образом, мы видим, что туристическое агентство не может взаимодействовать только с одним, пусть даже самым крупным туристическим оператором. Необходимо иметь несколько. Но если распределить, пусть даже виртуально количество отправленных в Турцию туристов, то данного объема хватило бы для получения повышенной комиссии и в случае загрузки трех основных операторов, например «Тез Тур», «Пегас», «Мостревел», так же с получением повышенной комиссии.
По Греции повышенная комиссия привела бы к получению 187 920 рублей дополнительной комиссии при повышении ее до 11 процентов, по Испании 131 040, России – 79 000, Тунису – 54 000 рублей. В сумме это могло бы составить 637 960 рублей.
Разумеется, автор понимает, что рисует идеальную картину, пересчитывая возможную прибыль, полученную в идеальных условиях.
Но в то же время данные цифры заставляют задуматься. Помимо приведенных данных, не следует забывать и о тех положительных моментах, которые появляются при работе с небольшим количеством операторов. Например, упрощается процесс работы менеджера, т.к. подбор тура проходит не среди 10-15 операторов, а среди 3-5 операторов, в результате чего у менеджера появляется дополнительное время, которое он может посвятить более качественному обслуживанию туристов. Кроме этого работая с определенным кругом операторов, менеджеры знают и быстро оформляют необходимый пакет документов.
Возвращаясь к расчетам, связанным с повышенной комиссией, то они были представлены Генеральному директору ООО «Путешественник», который не мог не заинтересоваться ими.
При определении стратегии продаж туристического агентства, целью которого в итоге является повышение доходности, нужны совместные усилия как руководства, так и всего коллектива в целом.
Окончательный контакт между туристом и компанией происходит в лице менеджера, продающего путевку. Именно менеджер предлагает тур, ориентирует туриста, подсказывает ему в выборе отеля. Чем опытнее менеджер, тем больше у него есть возможностей уговорить туриста купить тур даже если, нужные для него даты или отели уже невозможно найти среди предложений на туристическом рынке. Опытный менеджер будет предлагать другие отели, другие даты, другие регионы, нередки случаи, когда опытные «продажники» могут переориентировать туриста и на другую страну.
Поэтому в качестве дополнительного «бонуса» к процентам, получаемых менеджерами, им было предложено заработать себе рекламные туры в качестве приложения к усиленной загрузке туристических операторов по предложенной программе.
Кстати «рекламные» туры, то есть туры, предлагаемые туристическими операторами для сотрудников туристических агентств, организовывающиеся специально с целью осмотра отельной базы данного оператора или предлагаемой им экскурсионной программы, являются для вновь открывающегося туристического агентства еще одной проблемой.
Как правило, вновь открывающееся агентство не всегда в состоянии оплачивать своим работникам рекламные туры, а у сотрудников в свою очередь не такие большие заработки в «раскручивающемся» агентстве, чтобы оплачивать их самостоятельно.
Некоторые крупные туристические операторы, зная об этом, а так же желая привлечь к себе как можно больше новых агентств, помимо
повышенной комиссии, приглашают в рекламные туры менеджеров бесплатно, либо за символическую плату.
Одной из таких показательных программ может служить бонусная программа, предложенная таким туристическим оператором, как «UTE Megapolis» по Китаю. Суть такой программы в том, что менеджер перед рекламным туром подписывает договор, по которому он едет бесплатно, но, за сезон обязуется продать определенное количество туров в данную страну. В том случае, если это не удается, то менеджер оплачивает тур.
После предоставления данной информации Генеральному Директору ООО «Путешественник», план повышенной загрузки ограниченного количества туристических операторов был принят и доведен до сведения сотрудников, продающих путевки, как основной план на период начинающихся зимних продаж.
Окончательные результаты продаж «Зима 2007-2008» пока рано публиковать. Но есть цифры, которые нельзя обойти вниманием.
Данные сведены в таблицу предварительных итогов, аналогичную таблице 3. Страны представлены по уменьшению количества отправленных туристов.
Таблица 4. Предварительные итоги продаж «Зима 2007-2008»
Страна Количество туристов Общая стоимость Комиссия от оператора Усредненная комиссия Египет 260 4 875 000 536 250 11,0 Таиланд 210 6 300 000 693 000 11,0 Бали 170 7 900 000 790 000 10,0 Горные лыжи 150 3 240 000 307 800 9,5 ОАЭ 130 4 490 000 417 570 9,3 По последней колонке видно, что после принятия программы к действию, активное сотрудничество в ряде направлений помогло повысить планируемую комиссию. В среднем по Египту, Таиланду дополнительная комиссия получилась около одного процента, Горнолыжные туры и ОАЭ остались практически без изменений из-за достаточно большого количества игроков на данном рынке.
Таким образом, по Египту дополнительно полученная комиссия равна 48 750 рублей, по Таиланду 63 000 рублей, по Бали 79 000 рублей, что в сумме составило 190 750 рублей.
Разумеется, полные итоги подводить еще рано, не все данные обработаны, да и сезон еще не закончился. Но уже сейчас можно сказать, что если общая сумма дохода компании (по данным пяти направлениям) составила 2 744 620, то 190 750 рублей дополнительного дохода в данной сумме – это 6,96 процента.
Также два из продающих менеджеров смогли заработать себе достаточно бонусов от туристических операторов, чтобы запланировать поездку в рекламный тур за 50% от его стоимости.
Таким образом, автором на практике доказывает, что наряду со многими другими факторами, позволяющими успешно функционировать цепочке турист – туристическое агентство – туристический оператор, а также быть туристическому агентству прибыльным фактор правильного выбора основных партнеров – туристических операторов, является одним из важнейших.
Выводы: практическое применение предложенной автором работы схемы «Максимальной загрузки минимального числа туристских операторов» ведет к увеличению прибыльности туристского агентства. Менеджеры, работающие с минимальным количеством ТО быстрее находят тур, хорошо ориентируясь на сайте оператора, сокращая время ответа туристу по телефону уже при первом контакте, что немаловажно для туриста, быстрее оформляют договорные отношения с туристом при продаже тура, получают дополнительную комиссию, бронируя туры в он-лайн режиме.
Таким образом, предложенная схема с одной стороны минимизирует временные затраты на обслуживание туриста, освобождает менеджера для внеплановых продаж, позволяет не расширять штаты и экономить на зарплате. С другой стороны, засчет повышения комиссии и получения бонусов от ТО позволяет повысить прибыльность туристского агентства в цифрах, приведенных и полученных уже путем практического применения данной работы.
Заключение
В данном дипломе автор рассмотрел организацию работы туристического агентства на примере ООО «Путешественник» - одного из недавно открытых и действующих туристических агентств на московском туристическом рынке.
В работе рассмотрены следующие моменты:
Освещены вопросы выбора формы собственности предприятия и способа ведения бухгалтерии, наиболее оптимальные для нового агентства.
Глава 1 была посвящена рассмотрению исторических аспектов возникновения туризма, а так же его развитии в мире и нашей стране. История туризма как европейского, так и российского делиться на несколько этапов, которые кратко представлены в таблицах 1 и 2, в приложении.
Так же были даны определения основным понятиям в туризме (8 определений) и приведена схема организации и реализации пакетных туров операторами, без понимания которых не возможно говорить о работе агентства и оператора.
В практической части были рассмотрены такие немаловажные аспекты как, выбор местонахождения, структура управления ООО «Путешественник», количество сотрудников и документооборот внутри компании.
Отдельно рассмотрена проблема Интернета, в частности бронирование туров, а также основные виды специализированных туристических программ, с помощью которых осуществляется как расчет туров со стороны операторов, так и ведение продаж и статистики продаж туристическими агентствами.
В работе так же освещены типовые проблемы и ошибки, которые могут быть совершены в работе агентства. Эти ошибки могут быть в работе руководства агентства, при определении плана развития компании, или в работе менеджеров, которые продают туры туристам.
Темой для исследования автор выбрал вопрос взаимодействия с операторами. Была рассмотрена система стандартной работы агентство-операторы, результаты этой работы и соответственно, были поставлены задачи по улучшению этой работы, что в результате должно было привести агентство к повышению доходности. В практической части диплома были рассмотрены положительные моменты работы с не большим кругом операторов, а так же приведены предварительные данные работы агентства по предложенной схеме: агентство – ограниченное число операторов.
На основании исследования статистических данных московского рынка, а также конкретных продаж ООО «Путешественник» предложена несколько иная схема взаимодействия, чем существующая.
Смысл изменений выражается в предложении развития агентства по экстенсивном, то есть путем не увеличения рекламных расходов или количества существующих офисов или дополнительного найма персонала, а путем увеличения отдачи от уже имеющихся продаж.
С этой целью было предложено ограничить круг туристических операторов с целью их максимальной загрузки уже имеющимися заказами. Итогом данной перестройки работы должна была быть повышенная комиссия от операторов, выбранных в качестве основных партнеров, что должно было выразиться в увеличении комиссии, получаемой от операторов.
Вторым итогом должна была быть личная заинтересованность менеджеров в получении дополнительной комиссии не только потому, что возрастает их премиальный процент, получаемых от продажи туров, но и появляется возможность получить приглашение в рекламный тур от туристического оператора.
Данные предложения были рассмотрены руководством фирмы и приняты как ведущие для работы компании. Результаты этой работы, в свою очередь сведены в таблицу с предварительными итогами продаж ООО «Путешественник» «Зима 2006-2007», выразившиеся в конкретных цифрах.
В итоге, математические расчеты показывают, что прибыльность ООО «Путешественник» за последнее полугодие прогнозируется на уровне достигнутых 6, 96 процента, что существенно влияет на рост доходности предприятия.
Список литературы
1. Александрова А. Международный туризм. – М., 2001
2. Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005
3. Биржаков М.Б. “Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2001
4. Бондаренко Г.А. Гостиничное и ресторанное хозяйство. Мн.: БГЭУ, 1999
5. Борисов С. Введение в туризм. – М., 2002
6. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995
7. Введение в специальность (Туризм): Учебное пособие/ Н. А. Гулиев, Е. В. Кулагина . – Омский государственный институт сервиса, 2002
8. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельности. М.: Финансы и статистика, 1998
9. ГОСТ 50645-94 «Туристско- экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц». Введен в действие с 1 июля 1994 г. Приложение
10. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие / В.Г. Гуляев. - М.: Финансы и статистика, 2003
11. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.,1996
12. Долженко Г.П. “История туризма в дореволюционной России и СССР” Ростов-на-Дону, 1988
13. Долматов Г. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы. – Ростов-на-Дону, 2001
14. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Мн.: Новое знание,2001
15. Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003
16. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. – Минск.: Экономпресс, 1999
17. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-
89, 1999
18. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации М, Финансы и статистика, 2002
19. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999
20. Зачиняев П.Н., Фалькович Н.С. Географии международного туризма. – М.: Мысль, 1972
21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика. 2001
22. Исмаев Д. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. – М., 2002
23. Как сделать туризм в России доходным? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-1998.-№3
24. Квартальнов В. А. стратегический менеджмент в туризме — М., Финансы и статистика, 1999
25. Квартальнов В. А. Туризм. –М. , Финансы и статистика, 2003
26. Квартальнов В. А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. — М., Финансы и статистика, 1998
27. Маринин М. России нужен Закон «О развитии туризма» // Туристическая деловая газета. 1999. сентябрь. № 9/67
28. Методические рекомендации по проведению идентификации и сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. — М., 1996
29. Немоляева М., Хадорков Л. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра. – М., 1985
30. Ревинский И.А., Романова Л.С. «Поведение фирмы на рынке услуг», Сибирское университетское издательство, 1999г.
31. http://www.peoples.ru/undertake/tourism/cook/index1.html
32. http://www.tourdom.ru
33. http://www.ute.ru/233/262/
Приложение 1
ТАБЛИЦА 1. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В ЗАПАДНОЙ ЕВРОПЕ.
Период
Характеристика Начало 19 — начало 20 века Развитие элитарного туризма.
Зарождение специализированных предприятий по производству туристических
услуг. Начало 20 века — до Второй мировой войны Начало становления
социального туризма После Второй мировой войны Развитие массового
туризма. Формирование туристической индустрии как межотраслевого
комплекса по производству товаров и услуг для туристов.
ТАБЛИЦА 2. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В РОССИИ.
Период Название Характеристика Развитие туристических организаций
До1890-х Просветительский Путешествия связаны с познавательными,
торговыми, политическими и религиозными целями. Поездки совершали для расширения кругозора и знакомства с достижениями разных народов, а также для лечения и оздоровления.
Отсутствуют 1890-1917
Предпринимательский Познавательно-экскурсионная направленность. Становление и развитие
разных видов спортивного туризма.
Образовались Русский туринг-клуб (Петербург, 1895), Русское горное общество (Москва, 1901).
1917- 1941
Туристско-экскурсионный Формирование рынка туристических услуг и
туристической инфраструктуры. Появление туристических бюро и обществ с
целью активизировать массовый отдых трудящихся и удовлетворить их
потребности в изучении культурных ценностей и природы России. В 1920 появилось Объединенное лекционно-экскурсионное бюро, в 1925 — Государственное АО «Советский турист», в 1929 — ВАО «Интурист».
1950-1990
Административно-нормативный Создание материальной базы для рекреационного туризма, лимитирование выездного туризма. С 1970-х туристско-экскурсионное дело прочно вошло в быт советских людей.
Характерной чертой советского туризма является жесткое нормирование и
планирование.
В 1958 создано Международное молодежное бюро «Спутник». С 1990 Переходный Переход от административного распределения к
коммерческой торговле. Невостребованность и разрушение старой
материальной базы. Рост внешнего (выездного) туризма при сокращении
внутреннего.
На рынке РФ работает около 8 тыс. фирм, 6 тыс. из которых
имеют лицензии на международную туристскую деятельность

ПРИЛОЖЕНИЕ 2.
Приложение №2 к Договору о реализации туристского продукта № ______
г. Санкт-Петербург “ ________ ” ________________ 200_года
СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ:
Полное
наименование Общество с ограниченной ответственностью «Тез Тур Северо-Запад» Сокращенное
наименование OOO “ТЕЗ ТУР СЕВЕРО-ЗАПАД” Адрес (место нахождения) 191014, Санкт-Петербург, Басков пер., д. 20, лит.А, пом. 10Н
Почтовый адрес 191025 Санкт-Петербург Невский пр., д. 100, оф. 11
Реестровый номер № 000111
Вид и размер финансового обеспечения Банковская гарантия на сумму 5 000 000 (пять миллионов) рублей 00 копеек, Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии № БГ-ТЮ-0091/07 от 11 мая 2007 года
срок действия банковской гарантии с 01 июня 2007 года по 31 мая 2008 года. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение
ООО «Страховая и перестраховочная компания «Юнити» Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение
125047, Москва, ул. Гашека, 12 стр.1 Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение
125047, Москва, ул. Гашека, 12 стр.1
СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТУРИСТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:
Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.
Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям Туроператором договора относятся:
неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Страховым случаем по договору страхования ответственности Туроператора является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.
Факт установления обязанности Туроператора по возмещению реального ущерба Туристу и (или) иному Заказчику подтверждается:
- вступившим в законную силу судебным актом;
- добровольным решением Туроператора, принятого по согласованием с организацией, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.
Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
В требовании Туриста указываются:
фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком);
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора;
номер договора и дата его заключения;
наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
наименование Агентства;
информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору;
ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту;
размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации;
в случае если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.
К требованию Турист прилагает следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.
К требованию Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением вышеуказанных.
Письменное требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.
В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.
Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.
Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу, если Турист обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу по договору страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.
Дополнительные условия могут быть указаны на сайте туроператора и являются частью сделки.
Со сведениями о туроператоре, финансовом обеспечении, порядке предъявления претензий ознакомлен:
(Фамилия, имя, отчество, адрес, телефон, дата, подпись) _______________________________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Информационный лист по Египту.
ЕГИПЕТ
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТ
Египет расположен на Северо-востоке Африки и представляет собой страну многих культур и двух континентов. В африканской его части протекает Нил - 2-я по протяженности река земного шара. Азиатская часть Египта включает в себя Синайский полуостров, отделенный от африканского континента Суэцким каналом.
Столица - Каир, население которого составляет 16 млн. чел, находится в африканской части страны.
Территория Египта составляет 1 001 449 кв.км.
Население превышает 60 млн. человек. Климат - жаркий тропический и субтропический (побережье Средиземного моря) континентальный. Летом (май-сентябрь) температура воздуха составляет + 35-40 С, зимой (декабрь-февраль) +20-25 С. Самый холодный месяц - январь. Осадков выпадает не более 200 мм в год, на большей части страны бывают периоды по 2-3 года, когда осадки не выпадают вовсе. Для всей территории Египта характерны большие суточные колебания температуры воздуха - в январе-феврале дневная температура может доходить до +29 С, а ночью опускаться до 0 С и ниже. Средняя температура воды в феврале около +18 С на побережье Средиземного моря и до 25 С - в Красном море. В зимний и весенний период часто дуют сухие горячие ветры "хамсин", температура в этот период может повышаться до +40-45 С, а влажность падает до 10% и ниже. Периодически случаются песчаные бури. Наиболее удачным временем для отдыха является июль-октябрь. Следует взять с собой крем от загара (не менее 15-20 ед.) Язык. Государственный язык - арабский (точнее - египетский диалект арабского языка), в крупных городах и на курортах широко распространены английский и французский. Религия. Государственная религия Египта - ислам, часть египтян исповедует христианство (копты). Туристы могут присутствовать на любой коптской службе. А вот входить в мусульманскую мечеть во время молитвы немусульманам строго запрещено. В мечетях, включенных в перечень исторических памятников, потребуют плату за вход. Мусульмане посещают мечети в любое время и бесплатно. Рекомендуется с уважением относится к обычаям страны и особенностям вероисповедания. Время. Египетское время отстает от московского на 1 час. Деньги. В Египте имеют хождение как доллары, так и местные денежные единицы - египетские фунты (LE). Курс доллара составляет: 1$ = 3.39 LE. Купюры бывают по 1, 5, 10, 20, 50, 100 LE. 1 LE состоит из 100 пиастров. Имеются монеты и купюры по 25 и 50 пиастров. Обменять деньги можно в банковских пунктах обмена валюты и во всех отелях. Банки открыты с понедельника по четверг с 8.30 до 13.30. Кредитные карточки принимаются в большинстве крупных гостиниц, но не всегда принимается в магазинах.
Чаевые. Размер чаевых (носильщику в отеле, в аэропорту, на автобусной станции) - 0.25 - 1LE. В ресторане - не меньше 1LE. Связь. Международный код телефонной связи: 20. Позвонить в Россию можно через оператора или из номера в зависимости от класса отеля. Код России - 007. В ряде гостиниц оплачиваются даже разговоры внутри города. Мобильная связь с Россией возможна. Напряжение. 220 вольт. Настенные розетки и вилки европейского типа и требуются адаптеры и переходники при пользовании электроприборами из России. Полезные адреса и телефоны.
Посольство России в Каире: Giza street. Cairo. Тел: (02) 348-93-53, 348-96-38. Консульство России в Александрии: 20 Qasr (Kasr) Aldu Rushadi. Тел: (03) 348-88-28. Транспорт. На машинах установлены оранжевые таблички, удостоверяющее наличие лицензии. Стоимость проезда на рейсовом микроавтобусе - 1 LЕ, такси - 10-20 LЕ. Аренда автомобиля. Во многих крупных гостиницах работают службы аренды автомобилей Avis, Budget, Herz. Необходимо сделать предоплату, предъявить международные водительские права, паспорт, быть старше 25 лет. Вождение в Египте требует особого внимания. Лучше всего арендовать машину вместе с водителем. Не рекомендуется ездить ночью. По всей стране работает сеть заправочных станций Mobil, Esso, Shell. Дорожные знаки аналогичны европейским. Движение правостороннее. На магистралях скорость движения контролируется радарами. Горючее. Стоимость 1 л. бензина 1-1.25 LE. Купание. При купании в Красном море рекомендуется соблюдать осторожность, запрещается ломать кораллы, собирать ракушки и нарушать экологическую целостность этой живой системы. Красное море - это рай для любителей подводного плавания. На всех курортах имеется большое количество центров подводного плавания, где Вы можете получить инструктаж опытных специалистов и взять на прокат необходимое снаряжение. Этикет. Египет - страна консервативная, поэтому на женщинах должна быть одежда, закрывающая плечи. Шорты приемлемы только на территории отелей. Исключено купание без верхней части купальника или в обнаженном виде. В жару лучше носить свободную одежду. Шляпа не только украсит Вас, но и защитит от солнечного удара, пригодятся и темные очки. Возьмите с собой прочные удобные туфли.
Праздники 07 января - Первый день Рождества 25 апреля - День освобождения Синая 01 мая - день Труда, 18 июня - День Эвакуации 23 июля - День Революции 1952г. 06 октября - День Армии
23 декабря - День Победы, вывод англо-французских войск из зоны Суэцкого канала в 1956 г.
Исламские праздники: День Рождения Мохамеда Пророка, Рамадан (празднуется весь девятый месяц мусульманского календаря), малый Байран (после окончания Рамадана), большой Байрам.
Желаем Вам приятного отдыха!
Бонусная программа
Комплексная бонусная программа UTE Megapolus Group на сезон «Осень-Зима 2008»
Данная бонусная программа начинает действовать на все туры с датами заездов: после 01.10.2007 и до 31.03.2008
Обороты агентств считаются по сезонам Осень-Зима (с 01.10 по 31.03) и Весна-Лето (с 01.04 по 30.09). Начисление оборота в каждом сезоне начинается с нуля. Базовая комиссия для агентств – 10 % от стоимости полного пакета на взрослых и детей, кроме программ с фиксированной комиссией. При бронировании туров on-line к комиссии (10% и 11%) прибавляется 1 % (в сумме не более 12 %).
Схема начисления бонусов для агентств*
Объемы продаж Бонусы 10 000 USD - Два бесплатных выхода в совместной плановой рекламе в «Туризме и Отдыхе» 20 000 USD - Повышенная комиссия 11 % - Скидка на всю совместную рекламу в ТиО – 10 % - Агентский бонус на сумму 200 USD (зачисление в оплату туров/инфо-туров) 60 000 USD - Повышенная комиссия 12 % - Скидка на совместную рекламу в ТиО – 30% - Скидка на обучающие программы (семинары, региональная сессия) – 10 % - Бонусное участие в инфо-турах на сумму 600 USD либо на сумму 1 % от туров, забронированных в системе on-line. *Данная схема начисления бонусов предусмотрена для всех независимых агентств, в том числе и для агентств,  являющихся франчайзинговыми офисами крупных сетей. Рассмотрение материализации проводится нами 1 раз в 3 месяца. За этот показательный период принимаются решения по зачислению и предоставлению бонусов, увеличению или снижению повышенной комиссии. Также может рассматриваться и по запросу представителей турагентств.
Специально для агентств Уральского региона действует дополнительная бонусная программа.
В бонусной программе:
учитываются пакетные туры (т.е. не рассматриваются бронирования только на а/перелет или трансфер);
не учитываются туры, на которые предоставляются дополнительные скидки (например, для групп и корпоративных заездов);
зачисление всех агентских бонусов происходит на основании официального письма от руководителя агентства.
Досрочное начисление повышенной агентской комиссии
Туристические агентства могут получить повышенную комиссию досрочно при выполнении следующих условий:
активное предложение методов улучшения качества и ассортимента продукции UTE Megapolus Group;
многолетнее сотрудничество с компанией UTE Megapolus Group;
активная пропаганда компании UTE Megapolus Group и привлечение новых и агентств-партнеров;
работа по 5 и более направлениям UTE Megapolus Group;
активная продажа в низкие даты;
если 80 % заявок оформляются через on-line бронирование;
регулярная оплата туров за 14 дней и более.
Досрочное понижение агентской комиссии
Агентская комиссия может быть понижена досрочно при:
существенном уменьшении продаж;
распространение информации, которая могла бы нанести вред компании UTE Megapolus Group;
некорректная работа менеджеров, влекущая за собой частые претензии клиентов;
частые аннуляции туров (более 20% от забронированных).
При участии агентств в инфо-турах соблюдаются следующие условия:
Возврат стоимости инфо-туров (действует в случае небонусного! участия): Стоимость участия в любом нашем инфо-туре возвращается. При каждом следующем (после возвращения из поездки) бронировании в течение одного сезона по этому же направлению, помимо выплаты комиссии, мы возвращаем -
При участии в ВОСе стоимостью до 700 у.е. (стоимость визы не учитывается) - возвращается 10 у.е. с каждого взрослого туриста, указанного в бронировании, и 5 у.е. с ребенка от 2 до 12 лет.
При участии в ВОСе стоимостью выше 700 у.е. (стоимость визы не учитывается) - возвращается 30 у.е. с каждого взрослого и 15 у.е. с ребенка от 2 до 12 лет.
Участие любого агентства в любом инфо-туре в кредит:
После подтверждения участия в инфо-туре подписывается дополнительное соглашение к агентскому договору с обязательством об отправке определенного количества туристов за сезон по направлению инфо-тура. Расчет количества туристов происходит по схеме, опубликованной в первом, возвратном варианте участия. По окончании сезона сверяется статистика продаж данного агентства за прошедший сезон.  Если агентство обязательство по отправке гарантированного количества туристов выполняет, кредит закрывается. Если же выполняется частично или не выполняется вообще, агентство доплачивает разницу в стоимости инфо-тура.  Стоимость визы и страховки в кредите не учитываются, т.е. оплачиваются заранее.
http://www.peoples.ru/undertake/tourism/cook/index1.html
«Туризм, как вид деятельности», ред. Кварталов В.А., М, «Финансы и статистика», 2003г., стр. 34
Там же, стр. 39
Там же, стр. 44

Там же, стр. 46
(Ревинский И.А., Романова Л.С. «Поведение фирмы на рынке услуг», Сибирское университетское издательство, 1999г.)
В да

Список литературы

Александрова А. Международный туризм. – М., 2001
2. Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005
3. Биржаков М.Б. “Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2001
4. Бондаренко Г.А. Гостиничное и ресторанное хозяйство. Мн.: БГЭУ, 1999
5. Борисов С. Введение в туризм. – М., 2002
6. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995
7. Введение в специальность (Туризм): Учебное пособие/ Н. А. Гулиев, Е. В. Кулагина . – Омский государственный институт сервиса, 2002
8. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельности. М.: Финансы и статистика, 1998
9. ГОСТ 50645-94 «Туристско- экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц». Введен в действие с 1 июля 1994 г. Приложение
10. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие / В.Г. Гуляев. - М.: Финансы и статистика, 2003
11. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.,1996
12. Долженко Г.П. “История туризма в дореволюционной России и СССР” Ростов-на-Дону, 1988
13. Долматов Г. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы. – Ростов-на-Дону, 2001
14. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Мн.: Новое знание,2001
15. Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003
16. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. – Минск.: Экономпресс, 1999
17. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-

89, 1999
18. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации М, Финансы и статистика, 2002
19. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999
20. Зачиняев П.Н., Фалькович Н.С. Географии международного туризма. – М.: Мысль, 1972
21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика. 2001
22. Исмаев Д. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. – М., 2002
23. Как сделать туризм в России доходным? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-1998.-№3
24. Квартальнов В. А. стратегический менеджмент в туризме — М., Финансы и статистика, 1999
25. Квартальнов В. А. Туризм. –М. , Финансы и статистика, 2003
26. Квартальнов В. А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. — М., Финансы и статистика, 1998
27. Маринин М. России нужен Закон «О развитии туризма» // Туристическая деловая газета. 1999. сентябрь. № 9/67
28. Методические рекомендации по проведению идентификации и сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. — М., 1996
29. Немоляева М., Хадорков Л. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра. – М., 1985
30. Ревинский И.А., Романова Л.С. «Поведение фирмы на рынке услуг», Сибирское университетское издательство, 1999г.
31. http://www.peoples.ru/undertake/tourism/cook/index1.html
32. http://www.tourdom.ru
33. http://www.ute.ru/233/262/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2020