Взаимосвязь мотивации с успешной профессиональной деятельностью у работников в сфере обслуживания

Оглавление
Введение
Глава I Теоретический анализ состояния проблемы мотивации и успешности профессиональной деятельности
1.1. Мотивация в структуре личности профессионала
1.2 Теоретические аспекты успешности профессиональной деятельности
Глава II Эмпирическое исследование взаимосвязи мотивации с успешностью профессиональной деятельности
2.1. Методы и методики исследования
2.2. Процедура и результаты исследования
Заключение
Литература

От 2 до 10 баллов: низкая мотивация к защите;
от 11 до 16 баллов: средний уровень мотивации;
от 17 до 20 баллов: высокий уровень мотивации;
свыше 20 баллов: слишком высокий уровень мотивации [16, 135].
Мотивированный на успех, человек стремится к нему и, как правило, много для работает для достижения успеха, а для недостаточно мотивированного человека успех не является таким необходимым, т.е. у него низкий уровень развития мотивации достижения.
Мотивированные на неудачу, люди проявляют неуверенность в себе, тяготятся выполняемой работой. Выполнение трудных заданий, когда недостаточно времени, вызывает у них дискомфорт.
Мотив избегания неудач, являясь преобладающим у человека, приводит последнего к занижению самооценки и уровню притязаний. Повторяющиеся неудачи могут привести такого человека в состояние привычной подавленности, к устойчивому снижению веры в себя и к хронической боязни неудачи.
Для человека, стремящегося к успеху, интерес к решению задачи возрастает после неудачного ее решения, а для человека, ориентированного на неудачу интерес падает и возникает тенденция избегания этой задачи, желание больше к ней никогда не возвращаться.
В силу общего оптимизма, ориентированные на успех люди, будь то взрослые, дети, школьники, полнее реализуют свои способности и чаще достигают поставленных целей, т.к. более активно учатся на своих ошибках, отказываются от гипотез, как только убедятся в их несостоятельности, и быстрее находят оптимальные решения.
Шкальная анкета успешности в профессиональной деятельности для руководителя.
Руководителю предлагается оценить каждого предложенного работника по критерию успешности выполнения им своей профессиональной деятельности по 10 – ти бальной шкале (от 0 – полная безуспешность деятельности, до 10 – полный успех во всех проявлениях и сторонах профессиональной деятельности). Акцентируется внимание, что оценивается именно профессиональная деятельность работников сферы обслуживания, а не эмоциональное отношение к ним.
2.2. Процедура и результаты исследования
Эмпирическое исследование проводилось в несколько этапов.
На первом этапе руководитель оценивал каждого предложенного работника по критерию успешности выполнения им своей профессиональной деятельности по 10 – ти бальной шкале. Результаты представлены в таблице 1.
Испытуемый Оценка успешности профессиональной деятельности 1. А.П., 28 лет 8 2. Б.Р., 32 года 3 3. Г.А., 23 года 7 4. Г.К., 35 лет 5 5. Д.О., 26 лет 5 6. Е.Л., 23 года 9 7. Е.Т., 30 лет 6 8. З.Н., 38 лет 8 9. И.Л., 26 лет 3 10. И.Р., 28 лет 9 11. И.Э., 32 года 7 12. К.Т., 36 лет 5 13. К.У., 23 года 1 14. Л.И., 41 год 6 15. Н.П., 37 лет 9 16. О.А., 25 лет 4 17. О.С., 27 лет 6 18. П.Ч., 38 лет 2 19. Р.К., 26 лет 9 20. С.А., 28 лет 4 21. С.С., 29 лет 5 22. Т.Р., 34 года 10 23. Т.С., 29 лет 8 24. Э.А., 35 лет 7 25.Ю.П., 33 года 3 Табл.1. Оценка успешности деятельности работников руководителем.
Как видно из результатов, оценка профессиональной деятельности работников сферы обслуживания со стороны их руководителя довольно разнообразная. Есть работники, выполняющие свою профессиональною деятельность на очень высоком уровне, но есть также работники, которые не могут выполнить свои профессиональные задачи в полном объеме.
На втором этапе исследования 25 испытуемых выполняли тест по методике диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса. Результаты по данной методике представлены в таблице 2.
Испытуемый Уровень мотивации к достижению успеха интерпретация 1. А.П., 28 лет 17 Умерено высокий 2. Б.Р., 32 года 10 низкий 3. Г.А., 23 года 16 средний 4. Г.К., 35 лет 14 средний 5. Д.О., 26 лет 12 средний 6. Е.Л., 23 года 19 Умерено высокий 7. Е.Т., 30 лет 15 средний 8. З.Н., 38 лет 15 средний 9. И.Л., 26 лет 7 низкий 10. И.Р., 28 лет 20 Умерено высокий 11. И.Э., 32 года 17 Умерено высокий 12. К.Т., 36 лет 11 средний 13. К.У., 23 года 5 низкий 14. Л.И., 41 год 14 средний 15. Н.П., 37 лет 18 Умерено высокий 16. О.А., 25 лет 12 средний 17. О.С., 27 лет 16 средний 18. П.Ч., 38 лет 6 низкий 19. Р.К., 26 лет 21 Очень высокий 20. С.А., 28 лет 11 средний 21. С.С., 29 лет 13 средний 22. Т.Р., 34 года 20 Умерено высокий 23. Т.С., 29 лет 17 Умерено высокий 24. Э.А., 35 лет 16 средний 25.Ю.П., 33 года 8 низкий Табл. 2. Результаты по методике диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса.
Из результатов видно, что группа испытуемых представляет собой довольно разнородный контингент относительно мотивации к достижению успеха. По группе работников распределение такое: низкий уровень мотивации к достижению успехов – 20%, средний – 48%, высокий – 28%, очень высокий – 4%. Относительные данные по мотивации к достижению успеха по данной группе работников представлены на диаграмме 1.
Диаграмма 1. Относительные данные по мотивации к достижению успеха у работников (%)
По диаграмме видно, что большинство сотрудников имеют средний уровень мотивации к достижению успеха.
На третьем этапе исследования 25 испытуемых выполняли тест по методике диагностики личности на мотивацию к избеганию неудач Т. Элерса. Результаты по данной методике представлены в таблице 3.
Испытуемый Уровень мотивации к избеганию неудач интерпретация 1. А.П., 28 лет 5 низкий 2. Б.Р., 32 года 12 средний 3. Г.А., 23 года 7 низкий 4. Г.К., 35 лет 8 низкий 5. Д.О., 26 лет 11 средний 6. Е.Л., 23 года 6 низкий 7. Е.Т., 30 лет 10 низкий 8. З.Н., 38 лет 8 низкий 9. И.Л., 26 лет 17 высокий 10. И.Р., 28 лет 11 средний 11. И.Э., 32 года 11 средний 12. К.Т., 36 лет 19 высокий 13. К.У., 23 года 17 высокий 14. Л.И., 41 год 12 средний 15. Н.П., 37 лет 9 низкий 16. О.А., 25 лет 15 средний 17. О.С., 27 лет 14 средний 18. П.Ч., 38 лет 18 высокий 19. Р.К., 26 лет 5 низкий 20. С.А., 28 лет 17 высокий 21. С.С., 29 лет 19 высокий 22. Т.Р., 34 года 6 низкий 23. Т.С., 29 лет 8 низкий 24. Э.А., 35 лет 12 средний 25.Ю.П., 33 года 17 высокий Табл. 3. Результаты по методике диагностики личности на мотивацию к избеганию неудач Т. Элерса.
Из результатов видно, что группа испытуемых представляет собой довольно разнородный контингент относительно мотивации к избеганию неудач. По группе работников распределение такое: низкий уровень мотивации к избеганию неудач – 40%, средний – 32%, высокий – 28%, очень высокий – 0%. Относительные данные по мотивации к достижению успеха по данной группе работников представлены на диаграмме 2.
Диаграмма 1. Относительные данные по мотивации к избеганию неудач у работников (%)
По диаграмме видно, что сотрудники примерно в равных долях делятся на людей с низким, средним и высоким уровнем мотивации к избеганию неудач.
На четвертом этапе проводилось корреляционное исследование взаимосвязи мотивации с успешностью профессиональной деятельности. статистическая достоверность обеспечивалась методикой определения коэффициента корреляции Пирсона (r 0,001 = 0,597). Данные по всем методикам представлены в таблице 4.
Испытуемый Уровень мотивации к достижению успеха Уровень мотивации к избеганию неудач Успешность профессиональной деятельности 1. А.П., 28 лет 17 5 8 2. Б.Р., 32 года 10 12 3 3. Г.А., 23 года 16 7 7 4. Г.К., 35 лет 14 8 5 5. Д.О., 26 лет 12 11 5 6. Е.Л., 23 года 19 6 9 7. Е.Т., 30 лет 15 10 6 8. З.Н., 38 лет 15 8 8 9. И.Л., 26 лет 7 17 3 10. И.Р., 28 лет 20 11 9 11. И.Э., 32 года 17 11 7 12. К.Т., 36 лет 11 19 5 13. К.У., 23 года 5 17 1 14. Л.И., 41 год 14 12 6 15. Н.П., 37 лет 18 9 9 16. О.А., 25 лет 12 15 4 17. О.С., 27 лет 16 14 6 18. П.Ч., 38 лет 6 18 2 19. Р.К., 26 лет 21 5 9 20. С.А., 28 лет 11 17 4 21. С.С., 29 лет 13 19 5 22. Т.Р., 34 года 20 6 10 23. Т.С., 29 лет 17 8 8 24. Э.А., 35 лет 16 12 7 25.Ю.П., 33 года 8 17 3 Табл. 4. Результаты по всем проведенным методикам.
Коэффициент корреляции Пирсона
Коэффициенты корреляций:
Успешность профессиональной деятельности – мотивация к достижению успеха = 0,964
Успешность профессиональной деятельности – мотивация к избеганию неудач = 0,790.
При 25 степенях свободы r 0,001 = - 0,597. Из полученных статистических данных можно сделать вывод о том, что успешность профессиональной деятельности дает сильную положительную корреляцию с мотивацией достижения успеха и отрицательную корреляцию с мотивацией избегания неудач.
Выводы по главе
В соответствии с целью исследования было организовано эмпирическое корреляционное исследование взаимосвязи уровня мотивации с успешностью профессиональной деятельности у работников сферы обслуживания. Была подобрана выборка из 25 сотрудников сферы обслуживания магазина «Седьмой континент». Также были подобраны методики, позволяющие сделать объективные выводы.
Исследование проводилось в несколько этапов, на каждом этапе были сделаны выводы. В результате статистической обработки данных были получены следующие результаты: успешность профессиональной деятельности дает сильную положительную корреляцию с мотивацией достижения успеха (0,964) и отрицательную корреляцию с мотивацией избегания неудач (- 0,790).
Заключение
Мотивация является ведущим фактором регуляции активности личности, ее поведения и деятельности представляет исключительный интерес для всех людей, но особенное значение в этом плане психология мотивации имеет для представителей профессий «человек - человек», потому что никакое эффективное социальное взаимодействие с человеком невозможно без учета особенностей его мотивации.
Для отдельного человека, специалиста, эффективность его профессиональной деятельности становится его личной проблемой, ибо она связана, с одной стороны, с удовлетворением его потребностей, с другой стороны – с построением его профессионального и жизненного пути.
На индивидуальном уровне мотивация успеха, удовлетворенность работой каждого человека связана с удовлетворением уникального сочетания его актуальных потребностей. Успех всегда соотносится с достижением конкретной цели. И эти цели часто ставятся именно в профессиональной деятельности, так как именно в профессиональной деятельности человек получает возможность для самореализации.
Представленные в настоящем исследовании теоретические и практические материалы свидетельствуют о том, что проблема мотивации в профессиональной деятельности в системе «человек - человек» в настоящее время является очень актуальной, так как любой руководитель заинтересован в работниках, которые умеют привлечь клиента, заинтересовать его, компетентно ответить на его вопросы. В соответствии с повышением профессиональной успешности, человек «растет» в глазах окружающих, повышается его социальный статус.
В данной работе предпринята попытка определить взаимосвязь уровня мотивации с успешностью в профессиональной деятельности работников сферы обслуживания.
Было организовано корреляционное исследование на выборке из 25 сотрудников сферы обслуживания магазина «Седьмой континент».
Выдвинутая гипотеза полностью нашла подтверждение в настоящем исследовании. Действительно существует взаимосвязь между компонентами мотивации и успешностью в профессиональной деятельности работников в сфере обслуживания. Статистически подтверждено, что успешность деятельности положительно взаимосвязана с мотивацией достижения успеха и отрицательно с мотивацией избегания неудач.
Сильная положительная корреляция успешности деятельности с мотивацией достижения успеха говорит о том, что человек мотивированный, стремящийся к успеху не может быть неуспешным в профессиональной деятельности, а также человек, успешный в своей деятельности обязательно стремится к еще большему успеху.
Отрицательная корреляция успешности деятельности с мотивацией избегания неудач, свидетельствует о том, что успешный в своей деятельности человек объективно подходит к различным ситуациям и может пойти на риск в случае необходимости.
Проведенное исследование позволило получить ответы на поставленные вопросы, а также сформулировать новые проблемы. В частности, наблюдаются ли такие же особенности взаимосвязи успешности профессиональной деятельности и уровня мотивации в разных возрастных, половых и профессиональных группах, отличных от данной. Результаты данной работы могут быть использованы в психологии труда, психологии личности, являться основой для разработки коррекционных программ и быть опорой для дальнейших исследований.

Литература
Абрамова Г.С. Практическая психология. – М.: Академия, 1997. – 368 с.
Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. - М.: Мысль, 1976.-158 с.
Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. – СПб., 2004.
Божович Л.И. Проблемы формирования личности. Избранные психологические труды. М-Воронеж, 1995. - 170 с.
Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. - М.: МГУ, 1990. - 238 с.
Деркач А.А. Акмеологические основы развития профессионала. – М., 2004.
Дмитриева М.А.,. Крылов А.А., Нафтульев А.И. Психология труда и инженерная психология: Учеб. пособие. - Л.: ЛГУ, 1979.
Дружилов С.А. Становление профессионализма человека как реализация индивидуального ресурса профессионального развития. – Новокузнецк: Изд-во ИПК, 2002. – 242 с.
Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. 2-е изд., Питер., 2005.
Занюк С. С. Психология мотивации. — К.: Эльга-Н; Ника-Центр, 2001.
Климов. Е.А Психология профессионального самоопределения: Учеб. пособие  - М., 2007.
Климов. Е.А. Введение в психологию труда: Учеб. для вузов. — М., 2004.
Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: 1975.
Мерлин В.С. Лекции по психологии мотивов человека. - Пермь, 1971.
Носкова О.Г. Психология труда: Учеб. пособие. – М., 2004.
Практикум по возрастной психологии //под редакцией Головей Л.А., Рыбалко Е.Ф., «Речь», СПб., 2008.
Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / Под ред. С.А.Боровикова. – М.: Просвещение, 1990. – 210 с.
Психология профессионального здоровья. /Под ред. Г.С. Никифорова – СПб.: Речь, 2006.
Психология труда: Учеб., для вузов. /Под ред. проф. А.В. Карпова. — М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2005.
Психология. / Под ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. – М.: Академ-А, 2000. – 512 с.
Соломанидина Т. О., Соломанидин В. Г. Мотивация трудовой деятельности персонала // Управление персоналом. — М., 2005.
Сыманюк Э.Э. Психология профессионально обусловленных кризисов. – М., 2004.
Толочек В.А. Современная психология труда: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2006.
Фонарев А.Р. Психологические особенности личностного становления профессионала. – М, 2005.
Фонарев А.Р. Формы становления личности в процессе ее профессионализации // Вопросы психологии. 1997. № 2.
Харский К. Благонадежность и лояльность персонала. — СПб.: Питер, 2003.
Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. В 2 т. - М.: 1986.
Хэкман Дж. Р., Олдхэм Г., Дженсон Р., Пэди К. Новая стратегия обогащения работы // Барри М. Стоу. Антология организационной психологии. — М.: Вершина, 2005.
Шадриков В.Д. Способности человека. – М.; Воронеж, 1997.
Якобсон П.М. Психологические проблемы мотивации поведения человека. М.: 1969.
2