Вход

Роль управления в бизнесе

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 155697
Дата создания 2007
Страниц 42
Источников 18
Мы сможем обработать ваш заказ 26 октября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
400руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
1. Особенности управления в современном бизнесе
1.1. Подходы к трактованию понятий "управление" и "менеджмент"
1.2. Эволюция теорий управления
1.3. Основные функции управления
1.4. Современные технологии управления
1.5. Выводы по разделу
2. Исследование системы управления МГУП "Мосводоканал"
2.1. Краткая характеристика предприятия
2.2. Анализ существующей системы управления
2.3. Система управления персоналом
2.4. Рекомендации по совершенствованию управления МГУП "Мосводоканал"
Заключение
Список использованной литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Финансовым источником развития предприятия, обеспечивающим его нормальную эксплуатацию и модернизацию, являются экономически обоснованные тарифы, которые позволяют обеспечивать устойчивое состояние и условия для развития предприятия с учетом приемлемого уровня цен на услуги, оказываемые потребителям, формировать прогнозируемую инвестиционную, бюджетную и социальную политику. В ПКР четко изложена тарифная политика предприятия.
Предприятие последовательно реализует принцип повышения роли производственных филиалов и структурных подразделений, непосредственно задействованных в процессе оказания услуг водоснабжения и водоотведения.
Производственные филиалы формируются по территориально-функциональному принципу, обеспечивающему полную завершенность технологического цикла, и несут ответственность за сбор доходов на обслуживаемой территории.
На предприятии разработана и внедрена система экологического менеджмента. В середине 2003 года эта система сертифицирована на ее соответствие международному стандарту ИСО- 14001.
Параллельно с этим осуществляется разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта МС ИСО 9001 версии 2000 года.
В последние два года при реализации основных стратегий значительная роль в повышении качества оказываемых услуг и уровня технического обеспечения производства отводится специализированным централизованным структурным подразделениям: Центру метрологии (ЦМ), Центру исследования качества воды (ЦИКВ), Информационно-образовательному центру (ИОЦ).
Необходимым условием надежного функционирования МГУП "Мосводоканал" как объекта жизнеобеспечения является проведение комплекса мероприятий по организации безопасности предприятия в целом, что, к сожалению, в настоящее время стало весьма актуальным. План корпоративного развития охватывает и этот аспект деятельности.
По своей сути ПКР это комплексный план производственно-экономического и социального развития предприятия, построенный на принципиально новой основе, позволяющий в наибольшей мере соединить текущие интересы и потребности предприятия со стратегическими задачами.
ПКР - это:
Процесс - стимулирующий делегирование полномочий и внедрение современных принципов управления изменениями;
Модель - позволяющая осуществлять новый, более эффективный и единообразный подход на всех уровнях планирования;
Инструмент - обеспечивающий выявление приоритетных направлений развития и доведение их до сведения работников Предприятия;
Документ - при помощи которого общественность и внешние организации получают достоверную информацию о деятельности Водоканала.
Распространение опыта корпоративного развития осуществляется через ИОЦ МГУП "Мосводоканал".
На предприятии внедряются перспективные технологии в рамках сстемы управления производством и обслуживанием:
Новые технологии подготовки питьевой воды;
Телевизионная диагностика канализационных трубопроводов;
Восстановление трубопроводов методом полимерного рукава;
Ремонт и восстановление трубопроводов цементно-песчаным покрытием;
Регулируемые канализационные системы с использованием регулирующих резервуаров;
Водосберегающий антивандальный кран-дозатор;
Бестраншейная прокладка и реконструкция инженерных коммуникаций;
Внедрение технологий очистки сточных вод от биогенных элементов;
Рекультивация иловых площадок;
Создание систем обеззараживания очищенной сточной воды на московских очистных сооружениях.
Новые технологии подготовки питьевой воды, применяемые на московских станциях водоподготовки, представлены озоносорбционной очисткой и мембранным фильтрованием с применением ультрафильтрационных мембран.
2.3. Система управления персоналом
Решающим фактором в достижении поставленных целей является максимальное использование потенциала работников. В условиях широкомасштабной автоматизации производственных процессов, внедрения современных, зачастую сложных технологий, и нового оборудования, необходимо оперативное внесение соответствующих изменений в кадровую политику, осуществление целенаправленного и планомерного обучения и повышения квалификации персонала. Управление человеческими ресурсами - одна из основополагающих стратегий ПКР. Политика в области управления персоналом направлена на создание сплоченной эффективной команды профессионалов. Ежедневная работа каждого специалиста МГУП «Мосводоканал» создает ценности, которые называются благополучием предприятия, его персонала, клиентов и партнеров. Темпы и успешность развития предприятия напрямую зависят от качества и эффективности работы каждого сотрудника.
Формирование и проведение кадровой политики предприятия предусматривает:
Организацию профессионального развития персонала предприятия на основе единой персонал-технологии, включающей:
определение потребности, подбор и комплектование предприятия кадрами;
профессиональную адаптацию вновь принятых работников;
организацию производственного обучения, повышения квалификации и переквалификации персонала, стажировок;
аттестацию и ротацию кадров, формирование кадрового резерва;
отслеживание кадровой карьеры персонала.
Эффективное использование трудовых ресурсов, совершенствование организации труда
Развитие системы мотивации, позволяющей сотрудникам рассчитывать на карьерный рост и вознаграждение, соответствующие профессиональному уровню и личному вкладу в дело предприятия
Постоянное совершенствование организационной структуры предприятия и оптимизации численности работников
Создание рабочей обстановки, способствующей эффективной работе каждого сотрудника на благо предприятия
Всего на предприятии работает около 14 000 человек.
Численность по категориям представлена на рис. 3.
 Рис. 3. Численность персонала по категориям
Численность персонала по образованию представлена на рис. 4.
Рис. 4. Разделение персонала по образованию
Проведение аттестации в обособленных подразделениях способствует повышению творческой активности и правильной расстановке кадров, а также позволяет выявить специалистов, которые по своим высоким производственным показателям, уровню образования и возрасту могут рассматриваться для зачисления в резерв на руководящие должности в своих подразделениях.
Около 300 инженерно-технических работников, в т.ч. молодых специалистов состоят в резерве кадров. На предприятии имеется программа подготовки резерва, которая включает обучение и повышение квалификации, а также стажировку и ротацию кадров. Каждый специалист резерва имеет индивидуальный план подготовки. Ежегодно более 50 человек из них назначаются на руководящие должности. На предприятии осуществляется системная ротация кадров, а также обеспечивается контроль за выполнением планов индивидуальной подготовки резерва кадров.
Предприятие постоянно сотрудничает с высшими учебными заведениями Москвы (МГСУ, МИКХиС, МГОУ, МЭИ), в которых проходят целевое обучение работники Мосводоканала. В год более 40 человек получают дипломы этих ВУЗов и становятся квалифицированными специалистами. Ежегодно в Учебном Центре предприятия проводится новая подготовка и переподготовка рабочих, обучение вторым профессиям, повышение квалификации, обучение на курсах целевого назначения.
Теоретическое обучение персонала предприятия на базе Информационно-образовательного центра сочетается с проведением практических занятий непосредственно в производственных филиалах. При этом особое внимание уделяется отработке четкого взаимодействия в условиях возможных аварийных и чрезвычайных ситуаций. Повышению уровня промышленной и пожарной безопасности, эффективности и оперативности проведения аварийно-восстановительных работ способствовало созданию в 2003 году специализированного Аварийно-спасательного центра.
Работа по совершенствованию организации труда персонала предприятия направлена на своевременное оказание услуг водоснабжения и водоотведения, обеспечение надежной работы водопроводно-канализационных сооружений, качества воды и очистки сточных вод.
Проводится целенаправленная работа по совершенствованию организационной структуры предприятия и оптимизации численности работающих. Постоянно совершенствуются условия оплаты труда и системы материального стимулирования. Организована работа по социальной защите работников предприятия.
За большой личный вклад в развитие системы водопроводно-канализационного хозяйства столицы работники предприятия награждаются государственными наградами, поощряются наградами города Москвы, наградами Министерства регионального развития России, Почетными грамотами Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы и Почетными грамотами Мосводоканала. За высокие достижения в труде и многолетний добросовестный труд ежегодно 10 работников заносится в Книгу почета предприятия.
2.4. Рекомендации по совершенствованию управления МГУП "Мосводоканал"
Проведенный анализ системы управления МГУП "Мосводоканал" позволяет сделать следующие выводы:
система управления предприятия позволяет ему работать стабильно и бесперебойно;
управление предприятием базируется на современных технологиях управления и ориентировано на стратегическую перспективу и учет условий внешней среды, что отражено в Плане корпоративного развития;
уделяется большое значение персоналу, что проявляется в использовании персонал-ориентированных технологий;
ведется постоянная работа по совершенствованию системы управления производством и обслуживанием;
миссия предприятия направлена на удовлетворение клиентов и обеспечение их жизнедеятельности.
Однако можно выделить два направления, по которым предприятию необходимо разработать комплекс мер по совершенствованию.
Одной из серьёзных проблем в водоканалах России является отсутствие обратной связи с потребителями. На данный момент в МГУП "Мосводоканал" функционирует служба по работе с клиентами. Главная задача Службы - информационная и административно-правовая помощь физическим и юридическим лицам в отношениях с многочисленными подразделениями, управлениями, отделами предприятия, осуществляющего жизненно важные для Москвы функции водоснабжения и канализования столичного мегаполиса.
Ежедневно Служба отвечает на две-три сотни телефонных обращений клиентов. Юридические и физические лица, желающие стать клиентами Мосводоканала, получают технические условия на присоединение к сетям водопровода и канализации, заключают договоры. Для удобства клиентов действует подразделение по ежедневной сверке расчетов. В помещении Службы работает касса, что позволяет в случае необходимости произвести расчеты наличными средствами.
Прием и учет всей входящей корреспонденции, адресованной различным подразделениям Мосводоканала, осуществляется группой приема клиентов и писем. Служба ведет учет всех обращений клиентов в Мосводоканал, анализирует их и готовит предложения по совершенствованию системы взаимоотношений с потребителями. Основные принципы работы Службы:
быстрота и компетентность;
уважение и максимальное внимание клиенту;
экономия времени клиента.
В качестве направления развития системы по работе с клиентами для МГУП "Мосводоканал" можно рассматривать организацию PR-отдела. Рекомендуется провести несколько опросов общественного мнения, открыть дискуссию на страницах местных СМИ, готовить систематические репортажи по телевидению (людей такие репортажи очень интересуют, т.к. по ним человек судит о перспективах удовлетворения жизненно важных потребностей). Затем можно организовать открытое обсуждение с населением планов по развитию систем водоснабжения, по решению острых задач. Открытое общение с потребителями может выявить массу скрытых возможностей и резервов.
Также необходимо создать личный интерес и мотивацию в повышении эффективности работы МГУП "Мосводоканал" у следующих групп:
лиц, определяющих стратегию развития МГУП "Мосводоканал";
главы администрации города и его заместителя, курирующего МГУП "Мосводоканал";
руководителя органа по регулированию тарифов на услуги МГУП "Мосводоканал" и его заместителя, курирующего регулирование тарифов на услуги МГУП "Мосводоканал";
высшего менеджмента МГУП "Мосводоканал" (руководитель МГУП "Мосводоканал" и его заместители);
ведущих специалистов МГУП "Мосводоканал" и руководителей структурных подразделений;
управляющих и консалтинговых компаний, имеющих необходимый потенциал и опыт для того, чтобы помочь МГУП "Мосводоканал" стать конкурентоспособным на рынке услуг;
потенциальных частных инвесторов.
Кроме того, с целью оптимизации организационной структуры предприятия рекомендуется реорганизовать отдел комплектации и материально технического обеспечения в отдел логистики.
В состав отдела будут входить:
управление закупок материалов и оборудования;
управление транспортной логистики;
отдел информационной логистики;
центральный склад.
Основной целью отдела будет является бесперебойное и качественное материально-техническое и транспортное обеспечение производственной деятельности предприятия с минимальными затратами на основе использования современных технологий и оптимизации транспортных и материальных потоков.
Основные функции отдела:
Управление закупок материалов и оборудования обеспечивает предприятие химическими реагентами и материалами, технологическим, электротехническим, нестандартным оборудованием в соответствии с планом ФХД, проводит обработку материальных потоков товарно-материальных ценностей и осуществляет контроль за объемами переходящих запасов на складах. Осуществляется реализация контрактов по внешнеэкономической деятельности Предприятия в части проведения закупок материалов и оборудования с проведением всех таможенных формальностей на поставки товарно-материальных ценностей.
Управление транспортной логистики организует работу транспортных потоков предприятия с целью согласованных действий структурных подразделений и отдела логистики. Осуществляет централизованное обеспечение и контроль поставок филиалам предприятия транспортных средств, светлых нефтепродуктов, каменного угля для котельных предприятия.
Отдел информационной логистики будет осуществлять сбор, обработку, систематизацию информации о движении материальных потоков и обеспечивать этой информацией структурные подразделения и филиалы предприятия.
Заключение
Классическое понимание традиционного управления основано на разделении процесса управления по функциям. Однако традиционное определение "управлять - это значит предвидеть и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать" уже не в полной мере отвечает реальной ситуации, сложившейся в современной экономике, основными характеристиками которой являются:
изменения в характере современного управления, которое, с одной стороны, превращается в интегрированный процесс, объединяющий все вышеуказанные функции, а с другой стороны, приобретает модульную структуру, включая появление множества видов менеджмента - маркетинговый менеджмент, инновационный, бюджетный и др.;
появления ряда новых функций, таких как развитие культуры упарвления, постоянные инновации, интеллектуальный творческий процесс развития и использования индивидуальных внутренних ресурсов менеджера и человеческого капитала организации, интеллектуальное лидерство в управлении командами и проектами, влияние менеджера на имидж своей организации;
нестабильность и динамичность внешних и внутренних условий, которые приобрели турбулентный характер, вынуждают менеджеров самостоятельно постоянно реорганизовывать и изменять свои цели;
внимание к конечным результатам и эффективности управленческой деятельности, а не к функциям, деятельности, процессу;
радикальное изменение взаимоотношений между персоналом и руководством: никто не должен "управлять людьми"; задача - вести людей за собой; цель - сделать продуктивными специфические сильные стороны личности и знания каждого индивида;
качественно новый вид децентрализации управления, создающей максимальную свободу менеджеру-преобразователю, формирование новых внутренних сетевых структур управления в виде команд, рабочих групп для решения проблем развития;
новые интеллектуальные факторы современного управления, проявляющие себя в изменении уровня квалификации кадров менеджеров, используемых ими новых методах планирования и новых высоких информационных технологиях и технических средствах (высокопроизводительные ЭВМ и их сети, телекоммуникации, Интернет);
фактор риска, который в современной экономике стал одним из приоритетных в принятии управленческих решений.
Проведенный в работе анализ позволяет сделать, что описанные теоретические подходы к управлению применимы к любому виду деятельности, в том числе и к объекту исследования - МГУП "Мосводоканал", который в полной мере использует современные подходы к управлению в сфере производства, персонала, работы с клиентами и стратегического развития. Однако в процессе анализа были выявлены два направления, требующие совершенствования – работа с клиентами и логистика – и разработаны рекомендации по их отпимизации.
Список использованной литературы
Баринов В.А. Основы менеджмента. - М.: РИОР, 2004.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики. Издательство «Триада, Лтд», 2001.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд. – М.: Гардарики, 2002.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное пособие. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.
Еремена Б.Л. Под ред. Базарова Т.Ю Управление персоналом. Учебник. – М.: ИНФРА, 2001.
Зарубинский В.М., Зарубинская Н.С., Демьянов Н.И., Семеренко И.В. К вопросу об управлением финансовым состоянием предприятия // Финансовый менеджмент. - №3. – 2004.
Казначевская Г.Б. Основы менеджмента. - М.: Феникс, 2004.
Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издат. дом “Вильямс”, 2003.
Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академиический проспект, 2000.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2001.
Одинцов А.А. Менеджмент организации: Введение в специальность. - М.: Экзамен, 2004.
Румянцева З.П. и др. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: Инфра-М., 2004.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003.
Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.( ИНФРА-М, 2001.
Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. - М.: ИНФРА-М, 2002.
Чижов Н.А. Кадровые технологии – М.: «Экзамен», 2000,
Швец В. Реальные антитезы современного менеджмента качества и их разумное сосуществование http://www.stroibk.ru/library/m/ayat.htm
Румянцева З.П. и др. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: Инфра-М., 2004. – с. 9
Зарубинский В.М., Зарубинская Н.С., Демьянов Н.И., Семеренко И.В. К вопросу об управлением финансовым состоянием предприятия // Финансовый менеджмент. - №3. – 2004.
Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1996.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2001. – с. 13
Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – с. 15
Казначевская Г.Б. Основы менеджмента. - М.: Феникс, 2004. – с. 14
Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издат. дом “Вильямс”, 2003.- с. 27
Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издат. дом “Вильямс”, 2003.- с. 28
Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академиический проспект, 2000. – с. 38
Румянцева З.П. и др. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: Инфра-М., 2004. – с. 36
Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академиический проспект, 2000. – с. 47
Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академиический проспект, 2000. – с. 50
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003.- с. 53
Баринов В.А. Основы менеджмента. - М.: РИОР, 2004. – с. 26
Одинцов А.А. Менеджмент организации: Введение в специальность. - М.: Экзамен, 2004. – с. 47
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1995.
Герчикова И. Н. Менеджмент. - М., 1995.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1995.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд. – М.: Гардарики, 2002.
Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.( ИНФРА-М, 2001.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2001.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики. Издательство «Триада, Лтд», 2001.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2001.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное пособие. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики. Издательство «Триада, Лтд», 2001.
Еремена Б.Л. Под ред. Базарова Т.Ю. Управление персоналом. Учебник. – М.: ИНФРА, 2001.
Еремена Б.Л. Под ред. Базарова Т.Ю Управление персоналом. Учебник. – М.: ИНФРА, 2001. – с. 173
Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – с. 59
Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. - М.: ИНФРА-М, 2002. – с. 104
Чижов Н.А. Кадровые технологии – М.: «Экзамен», 2000, - с. 62
Швец В. Реальные антитезы современного менеджмента качества и их разумное сосуществование http://www.stroibk.ru/library/m/ayat.htm
2

Список литературы

1.Баринов В.А. Основы менеджмента. - М.: РИОР, 2004.
2.Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Институт междуна-родного права и экономики. Издательство «Триада, Лтд», 2001.
3.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд. – М.: Гардарики, 2002.
4.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное пособие. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.
5.Еремена Б.Л. Под ред. Базарова Т.Ю Управление персоналом. Учебник. – М.: ИНФРА, 2001.
6.Зарубинский В.М., Зарубинская Н.С., Демьянов Н.И., Семеренко И.В. К вопросу об управлением финансовым состоянием предприятия // Финансовый ме-неджмент. - №3. – 2004.
7.Казначевская Г.Б. Основы менеджмента. - М.: Феникс, 2004.
8.Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издат. дом “Вильямс”, 2003.
9.Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов ву-зов. - М.: Академиический проспект, 2000.
10.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2001.
11.Одинцов А.А. Менеджмент организации: Введение в специальность. - М.: Экзамен, 2004.
12.Румянцева З.П. и др. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: Инфра-М., 2004.
13.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003.
14.Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
15.Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.? ИНФРА-М, 2001.
16.Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. - М.: ИНФРА-М, 2002.
17.Чижов Н.А. Кадровые технологии – М.: «Экзамен», 2000,
18.Швец В. Реальные антитезы современного менеджмента качества и их ра-зумное сосуществование http://www.stroibk.ru/library/m/ayat.htm
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2020