Совершенствование управления предприятием в условиях инфляции.

Оглавление
Введение
1. Теоретико-методологические основы управления предприятием в условиях инфляции
1.1. Сущность, цели и задачи управления предприятием в условиях инфляции
1.2. Концептуальные основы и методы управления предприятием в условиях инфляции
1.3. Современные аспекты управления предприятием в рыночных условиях
2. Анализ управления предприятием в условиях инфляции (на примере ООО «Лерон»)
2.1. Технико-экономическая характеристика деятельности предприятия
2.2. Оценка управления ценами предприятия в условиях инфляции
2.3. Анализ управление персоналом предприятия в условиях инфляции
2.4. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия в условиях инфляции
3. Разработка мероприятий по совершенствованию управления предприятия в условиях инфляции
3.1. Формирование мероприятий по совершенствованию управления предприятием в условиях инфляции
3.2. Разработка проекта стратегических решений по совершенствованию управления персоналом предприятия в условиях инфляции
3.3. Оценка эффективности реализации формируемой системы мероприятий совершенствованию управления предприятием в условиях инфляции
Заключение
Список используемых источников
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5

Также рекомендуется ввести коэффициент оценки вознаграждения (Кв) по итогам работы за полугодие в зависимости от квалификации и стажа работников (таблица 3.2).
Таблица 3.2
Коэффициенты оценки вознаграждения труда работников торговой организации по итогам работы за полугодие (Кв)
Стаж работы Коэффициент вознаграждения для 1 группы Коэффициент вознаграждения для 2 группы Коэффициент вознаграждения для 3 группы До 1 года 0,85 0,95 1,20 От 1 до 3 лет 0,95 1,00 1,30 Свыше 3 лет 1,00 1,20 1,50
В декабре 2008 года применен представленный выше алгоритма оценки работы торгового персонала к двум магазинам ООО «Лерон». За базу для расчетов принята базовая заработную плату продавцов в размере 15000 руб. (текущая оплата труда в 2008 году) Это позволит снизить оплату труда для персонала, который работает плохо, продавцы же, которые показывают высокие результаты труда, не будут получать вознаграждение ниже, чем оно было раньше. Полученные результаты представлены в таблице 3.3. Принятые обозначения: Ккт – коэффициент качества труда, рассчитанный по формуле 3.1; Кв – коэффициент вознаграждения из таблицы 3.2.
Расчет заработной платы проводился по формуле:
Заработная плата = Базовая заработная плата х Ккт х Кв, (3.2)
где Базовая заработная плата – уровень оплаты труда принятый для расчетов, единый для всех продавцов в размере, как было указано выше, 15000 руб.; Ккт – коэффициент качества труда, рассчитанный по формуле 3.1; Кв – коэффициент вознаграждения из таблицы 3.2.
Значения коэффициентов представлены в Приложениях 4 и 5. Они были использованы для расчета коэффициента Ккт в таблице 3.3.
Оценку проводила комиссия в составе старших администраторов и руководителя отдела продаж ООО «Лерон». Указанные расчеты будут проводиться ежемесячно для того, чтобы оценить вклад персонала в формирование эффективности торгового процесса и удовлетворенности покупателей.
Таблица 3.3
Расчет заработной платы торгового персонала в декабре 2008 года в двух магазинах ООО «Лерон»
Спец., ФИО работника Стаж работы по специальности Образование Ккт Кв Заработная плата за декабрь Продавец 1 3 высшее 1,35 1,3 26325 Продавец 2 2 высшее 0,99 1,3 19305 Продавец 3 4 высшее 1,22 1,5 27450 Продавец 4 7 незак. высшее 1,12 1,2 20160 Продавец 5 8 высшее 1,05 1,4 22050 Продавец 6 4 высшее 1,27 1,5 28575 Продавец 7 12 незак. высшее 1,06 1,2 19080 Продавец 8 17 незак. высшее 0,94 1,2 16920 Продавец 9 21 незак. высшее 0,98 1,2 17640 Продавец 10 5 незак. высшее 1,19 1,2 21420 Продавец 11 8 высшее 1,07 1,5 24075 Продавец 12 2 высшее 1,05 1,3 20475 Продавец 13 9 незак. высшее 1,18 1,2 21240 Продавец 14 8 незак. высшее 1,12 1,2 20160 Продавец 15 1 высшее 0,96 1,2 17280 Кроме того, важно отметить, что на сегодняшний день проводится раз в 3 месяца аттестация на профпригодность для продавцов, в случае внедрения новой системы оплаты труда такая необходимость отпадет, т.к. будет проводится своеобразная «аттестация» ежемесячно и будут сэкономлены затраты на аттестацию в размере 120 тыс. руб. в год.
Проанализируем, как изменится система оплаты труда. Как видно из таблицы 3.3, в декабре 2008 года был получен существенный разброс уровня заработной платы торгового персонала. Для того, чтобы понять, какие произошли изменения, рассмотрим, какая система оплаты труда использовалась ранее:
1. премирование торгового персонала находилось в тесной связи с выполнением плана по товарообороту за месяц:
в случае превышения плана более чем на 5%, но менее чем на 10%, начисляется премия в размере 10% от базовой оплаты труда;
более чем на 10% - на 10 или 20% на усмотрение старшего администратора (самого старшего администратора премирует руководитель ООО «Лерон»);
в случае, когда план совпадает с фактом или превышает факт, премия не выплачивается;
2. определение размера премии за месяц для торгового персонала определяется магазина, поэтому в случае предельного значения премии в размере 10% выплачивается премия 10% или не выплачивается вообще, в случае предельного значения премии 20% выплачивается на усмотрение директора магазина 10%-я или 20%-я премия;
3. по итогам полугодия аналогичная система выплат:
в случае превышения плана по товарообороту более чем на 5%, но менее чем на 10%, происходит премирование персонала на 30%;
более чем на 10% - на 50% на усмотрение старшего администоратора магазина (самого старшего администратора премирует руководитель ООО «Лерон»);
в случае, когда план совпадает с фактом или превышает факт, премия не выплачивается;
4. определение размера премии за полугодие для торгового персонала определяется директором магазина, поэтому в случае предельного значения премии в размере 30% выплачивается премия 20% или 30%, в случае предельного значения премии 50% выплачивается на усмотрение старшего администратора 30%-я или 50%-я премия. Важно отметить, что по итогам полугодия сотрудники получают и премию за месяц (июнь и декабрь) и за полугодие (первое и второе полугодие).
Таким образом, можно сделать вывод о том, что на ранее премии персонала были тесно связаны с товарооборотом магазинов ООО «Лерон», при этом чем выше отклонение фактического товарооборота от запланированного в положительную сторону, тем выше размер премий. Однако, у данной системы есть два больших недостатка. Во-первых, четко прослеживается, что для одних продавцов уровень премии выше, чем для других. Это может быть обусловлено не только разными результатами труда, которые зависят как от личных качеств продавца, так и от объективных параметров – местоположения магазина, изменения ассортимента, спроса на продукты и т.п., на это также оказывает влияние субъективность руководителя при определении размера премии. Во-вторых, повышение точности планирования на основе прогнозирования и анализа внешней среды приведет к нецелесообразности использования данной системы – отклонения фактического товарооборота от планируемого будут стремиться к нулю. Таким образом, существующая ранее система оплаты труда, хотя и тесно была связана с результатами работа магазинов за месяц и полугодие, может быть признана неэффективной.
В таблице 3.4 представлено сравнение полученной оплаты труда с другими месяцами 2008 года (с разными показателями превышения фактического товарооборота над планом). Под расчетной оплатой труда понимается полученная оплата труда для каждого продавца на основе новой системы мотивации.
Таблица 3.4
Сравнение системы вознаграждения (до и после внедрения новой системы мотивации), руб.
Спец., ФИО работника Расчетная оплата Декабрь (3,4% превышение факта, расчет месячной премии) Июль (9,1% превышение факта) Август (12,1% превышение факта) оплата отклонение оплата отклонение оплата отклонение Продавец 1 26325 15000 -11325 16500 -9825 18000 -8325 Продавец 2 19305 15000 -4305 15000 -4305 16500 -2805 Продавец 3 27450 15000 -12450 16500 -10950 18000 -9450 Продавец 4 20160 15000 -5160 15000 -5160 18000 -2160 Продавец 5 22050 15000 -7050 16500 -5550 16500 -5550 Продавец 6 28575 15000 -13575 16500 -12075 18000 -10575 Продавец 7 19080 15000 -4080 15000 -4080 16500 -2580 Продавец 8 16920 15000 -1920 16500 -420 18000 1080 Продавец 9 17640 15000 -2640 15000 -2640 16500 -1140 Продавец 10 21420 15000 -6420 16500 -4920 18000 -3420 Продавец 11 24075 15000 -9075 16500 -7575 16500 -7575 Продавец 12 20475 15000 -5475 16500 -3975 16500 -3975 Продавец 13 21240 15000 -6240 16500 -4740 16500 -4740 Продавец 14 20160 15000 -5160 16500 -3660 18000 -2160 Продавец 15 17280 15000 -2280 15000 -2280 16500 -780
Как видно из таблицы 3.4, чем выше уровень отклонения факта от плана по старому методу расчета, тем выше отклонения вознаграждения, рассчитанного по новой системе мотивации, от вознаграждения, рассчитанного по отклонению факта от плана. Можно говорить о том, что во всех случаях сравнения есть сотрудники, которые благодаря высоким показателям труда оказываются в выигрыше. Таким образом, можно признать новую методику эффективной и стимулирующей персонал к более высоким результатам.
Может показаться, что привязка к размеру товарооборота была более эффективной с точки зрения учета финансового результата деятельности магазина, однако, нужно понимать, что новая система мотивации также тесно увязана с товарооборотом, однако посредством 7 повышающих и 9 понижающих коэффициентов. Благодаря такой системе оплаты персонал будет мотивирован на повышение эффективности своей работы и недопущение нарушений, которые тесно связаны с его непосредственным выполнением трудовых функций. Кроме того, итогом также будет рост удовлетворенности потребителей, которые будут снова возвращаться в магазин за покупками и будут советовать его своим друзьям, что также благотворно скажется на товарообороте. Кроме того, важным преимуществом новой системы оплаты труда станет рост оплаты труда персонала, рост его уверенности в завтрашнем дне, а также формирование лояльности персонала, что приведет к росту выручки ООО «Лерон» за счет лояльности потребителей.
3.3. Оценка эффективности реализации формируемой системы мероприятий совершенствованию управления предприятием в условиях инфляции
Проанализируем эффективность мероприятий в виде таблицы 3.5. Ожидается рост выручки на 12% за счет указанных мероприятий. Рост оплаты труда составит около 20% за счет новой системы мотивации (усредненно).
Таблица 3.5
Показатели деятельности ООО «Атланта»
№ п/п Наименование
показателя Ед. изм. 2008  2009 Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб. 177995 199354 21359 12,00 2 Себестоимость Тыс. руб. 112137 123600 11463 10,22 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 5334 5334 0 0,00 4 Численность работающих Чел. 72 72 0 0,00 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 13284 15941 2657 20,00 6 Балансовая прибыль
(строка 1 – строка 2 = Выручка (без НДС) - Себестоимость) Тыс. руб. 65858 75755 9897 15,03 7 Рентабельность деятельности (строка 6/строка 2)х100% = (Балансовая прибыль / Себестоимость) х 100% % 58,73 61,29 2,56 4,36
Продолжение таблицы 3.5
8 Рентабельность продаж (строка 6/строка 1)х100% = (Балансовая прибыль / Выручка без НДС х 100% % 37,00 38,00 1,00 2,70 9 Производительность труда (строка 1/ строка 4 = Выручка без НДС / Численность работающих) Руб./чел. 2472 2769 296,66 12,00 10 Фондоотдача (строка 1/строка 3 = Выручка без НДС / Стоимость основных производственных фондов) Руб./руб. 33,37 37,37 4,00 12,00 11 Средняя заработная плата (строка 5/строка 4 = Фонд оплаты труда / Численность работающих) Тыс.руб./чел. 184,50 221,40 36,90 20,00
Как видно, предполагается получение прироста выручки на 12%, что будет являться довольно высоким показателем с учетом сложившейся ситуации, подробно описанной в дипломной работе. За счет экономии затрат будет получено снижение себестоимости, следствием чего станет рост балансовой прибыли на 15,03%.
Рассмотрим процесс совершенствования кадровой политики и его результаты с точки зрения системного подхода (см. рис. 3.1).
Как видно, основным результатом станет повышение эффективности работы магазинов ООО «Лерон» в сфере взаимодействия с потребителями и продаж. Это приведет к росту конкурентоспособности предприятия и выручки, что позволит компании укрепить свое положение на рынке, несмотря на финансовый кризис в стране.
Вход Преобразование Выход КОМПАНИЯ ООО «ЛЕРОН»
Кадровый состав предприятия
Существующая кадровая политика
Проблемы в мотивации
Стратегия компании
Процессы работы с клиентами
Система качества
Система продаж
Ценовая политика
Ассортиментная политика
ВНЕШНАЯЯ СРЕДА
Рост конкуренции на рынке
Рост запросов потребителей
Требуемое постоянное обновление ассортимента
Инфляционный рост
Влияние мирового финансового кризиса
Определение потребности в совершенствовании управления предприятием в условиях инфляции
Определение направлений совершенствования управления предприятием в условиях инфляции
Разработка мероприятий по совершенствованию управления предприятием в условиях инфляции
Оценка результатов совершенствования управления предприятием в условиях инфляции

ВЫХОДЫ ДЛЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Высокое качество обслуживания потребителей
Удовлетворённые потребители
Высокое качество продукции
Повышение эффективности выкладки
Формирование лояльности потребителей
ВЫХОДЫ ДЛЯ
КОМПАНИИ
Высокая квалификация персонала
Рост производительности труда
Рост выручки
Снижение издержек
Формирование лояльности персонала
Обеспечение социальной поддержки персонала
Рис. 3.2. Схема входа-выхода совершенствования управления ООО «Лерон» в условиях инфляции
Заключение
Инфляция есть процесс обесценивания денег в результате, например, переполнения каналов товарного обращения денежной массой. Инфляция является результатом макроэкономической нестабильности, когда совокупный спрос превышает совокупное предложение. Неравномерный рост цен по товарным группам порождает неравенство норм прибылей, стимулирует отток ресурсов из одного сектора экономики в другой (в России из промышленности и сельского хозяйства в торговлю и финансово-банковский сектор).
Задачи торговых предприятий в условиях инфляционного роста должны быть обеспечены на выживание и максимальный учет влияния ситуации на предприятие. Выиграют в данных условиях те торговые предприятия, которые смогут наиболее эффективно реагировать на влияние инфляции и кризиса и совершенствовать свое управление в соответствии с рыночной и макроэкономической ситуацией. Иными словами, несмотря на кризис и рост инфляции, которые негативно влияют на розничный рынок, сложившаяся ситуация имеет и положительные моменты: с рынка будут вытеснены наиболее слабые игроки рынка, которые не смогут выжить из-за неэффективного управления; выжившие предприятия получают большой опыт управления в сложных кризисных условиях.
Анализ деятельности компании ООО «Лерон» показал, что в 2008 году под влиянием инфляционного роста осуществлено изменение в ассортиментной и ценовой политике торгового предприятия. Это позволяет предприятию держаться наплаву, а также показать положительную динамику своего финансово-экономического состояния. Однако, выявлены проблемы в управлении персоналом, требующие решения, а также требуется повышение качества обслуживания для формирования лояльности потребителей, которые будут покупать обувь, несмотря на кризис, хотя и в меньших объемах.
Для того, чтобы повысить эффективность управления сетью обувных магазинов ООО «Лерон», предлагается осуществить ряд мероприятий, которые были детально проработаны на основе проведенного теоретико-методического исследования в первой главе и изучения текущей деятельности ООО «Лерон» в условиях инфляции, которое осуществлено во второй главе.
1. Предлагается для экономии затрат перейти от широкомасштабной рекламной кампании к разработке сайта ООО «Лерон» и его поисковой оптимизации, т.к. потребители вся чаще обращаются за поиском информации в Интернет. Кроме того, предложено использовать листовки для раздачи их потенциальным потребителям карманные календари, которые смогут напоминать покупателям о совершенных в магазинах ООО «Лерон» покупках. Такая рекламная политика позволит сократить рекламные расходы в 6,3 раза, однако, будет также эффективна, поскольку будет продвигаться каждый отдельно взятый магазин, а не сеть в целом.
2. Предлагается около 20% ассортимента «отдать» российским поставщикам, например, «T-LIGA» (Таганрог), «Игуана» (Московская область), «Гарсинг» (Москва). Это позволит сократить издержки на закупку импортной обуви, кроме того, эти производители предлагают обувь, не уступающую импортной.
3. Необходимо для формирования удовлетворенности и лояльности потребителей разработать и внедрить стандарты обслуживания и выкладки, что повысить удобство пребывания покупателей в магазинах ООО «Лерон» и побудит потребителей снова возвращаться в них. Самостоятельно разработать такие стандарты затруднительно, поэтому предлагается обратиться к компании «Юнион Стандарт Консалтинг», специализирующейся на работе с розничными предприятиями. Кроме того, применение методики Mystery Shopper не только оценить качество обслуживания в магазинах ООО «Лерон», но и сравнить его с качеством обслуживания, предлагаемого конкурентам.
4. Предлагается для повышения мотивации персонала и его социальной защищенности реализовать ряд мероприятий, которые позволят реализовать ООО «Лерон» принципы социальной ответственности, а именно: оказание помощи при рождении ребенка, в случае смерти ближайших родственников, в случае продолжительной болезни или несчастного случая; реализация жилищной программы компании (субсидирование части процентной ставки банковского кредита); оплата отдыха детей в летних лагерях, доплата к пособию по беременности и родам, подарки детям на Новый год и на День рождения компании; санаторно-курортное лечение; добровольное медицинское страхование; организация корпоративных мероприятий.
5. Разработана новая системы оплаты труда, которая позволит увязать удовлетворенность потребителей и оплату труда персонала. Для этого используются повышающие и понижающие коэффициенты, которые позволят оценить вклад каждого сотрудника в формирование качества обслуживания и удовлетворенность потребителей, а также оценить работу персонала на основе его квалификации и стажа работы в компании. Кроме того, такая системы оплаты будет более эффективна, т.к. позволит избежать проведения аттестации, кроме того, не будет привязана к товарообороту, при этом варьироваться может только базовая оплата, используемая для расчетов. Рост качества труда персонала приведет к росту удовлетворенности потребителей и выручки магазинов ООО «Лерон». Также нужно отметить, что ежегодно под влиянием инфляции может индексироваться только базовая часть, остальное зависит от сотрудника.
Важно отметить, что совокупность рекламных мероприятий и мероприятий в рамках социальной ответственности приведет к тому, что затраты на них будет примерно равны рекламному бюджету за 2008 год, но при этом за счет примерно одинаковой суммы будет получен не только рекламный эффект, но и рост социальной защищенности персонала. Таким образом, будет осуществлена экономия затрат.
Оценка показала, что мероприятия являются экономически эффективными, кроме того, нацелены на долгосрочную перспективу (формирование лояльности и удовлетворенности как потребителей, так и персонала).
Список используемых источников
Абель Э., Бернанке Б. Макроэкономика. – СПб.: Питер, 2008.
Аптек в Москве станет меньше
http://www.vedomosti.ru/newspaper/article.shtml?2008/12/05/172381
Безработица. Массовые увольнения в России набирают все большие темпы http://www.kavkazcenter.com/russ/content/2008/12/04/62605.shtml
Бланк И. Учет инфляции в бизнес-планировании
http://www.elitarium.ru
В Москве закрываются книжные магазины
http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1088027&NodesID=4
В Москве закрываются платные поликлиники
http://www.homepage.ru/news/206279-v-moskve-zakryivayutsya-platnyie-polikliniki
Вечканов Г., Вечканова Г. Макроэкономика. Краткий курс. – СПб.: Питер, 2008.
Влияние финансового кризиса на взаимодействие розничных сетей и их поставщиков
http://www.businesspress.ru/newspaper/article_mId_41_aId_460407.html
ВТБ 24. Кризис. Резко вырос уровень безработицы. Повышается социальная напряженность
http://www.kavkazcenter.com/russ/content/2008/11/17/62230.shtml
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих ешений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Гиматов М. Суть инфляции и ее аспекты
http://www.e-xecutive.ru/knowledge/financial_management/811132/
Грязнова А.Г. Макроэкономика: теория и российская практика. – М.: КноРус, 2007.
«Евросеть» закрывает магазины в Москве
http://www.homepage.ru/news/206714-evroset-zakryivaet-magazinyi-v-moskve
Ендовицкий Д.А, Вострикова Л.А. Вознаграждение персонала. - М.: Юнити-Дана, 2007. Иваненко А. Реагируют ли продавцы обуви на мнение потребителей? // Модный Magazin. - №10. – 2008.
Инфляционное давление помешает удержать рост цен – эксперты
http://news.mail.ru/economics/1597804
Инфляция в России по итогам 2007 года не превысит 8%
http://news.mail.ru/economics/1354525/
Кастко Т. Антикризисной управление в ритейле
http://www.shop-academy.ru/articles/retail/anti-crisis-retail.htm
Ларионов А. Обувь: обзор рынка // Оптовик. - №8. – 2008.
Макконел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. – М.: Инфра-М, 2002.
Мериминская Е. Российская розничная торговля находится на пике своего развития http://www.bre.ru/risk/29270.html
Мильнер Б.З. Теория организации. – М.: ИНФРА-М, 2004.
Мэнкью Н. Грегори Принципы макроэкономики. – СПб.: Питер, 2008.
Мэрия Москвы прогнозирует рост безработицы
http://www.rosbaltmsk.ru/2008/11/17/542111.html
Никитина Е. Для российского ритейла наступили трудные времена. Кто станет первой жертвой начинающегося кризиса?
http://www.lenkom.org/?articles&id=331
Николаева Д., Шишкин М. Московское богатство доедает инфляция // КоммерсантЪ. - №165. – 2008.
Обзор российского рынка обуви: тенденции развития // Модный magazin. - №9. – 2007.
Обзор российского рынка обуви
http://tula.marketcenter.ru/content/doc-2-6788.html
Оборот розничной торговли в России вырос в 2007 году на 15,2%
http://www.rosbalt.biz/2008/01/29/451621.html
Оганесян И.А. Управления персоналом организации. - М.: «Амалфея», 2003.
Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. – М.: ФБК-Пресс, 2004.
Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. – М.: Высшая школа, 2008.
Плотницкий М.И., Лемешевская Л.В., Воробьева Л.В. Основы микро- и макроэкономики. – М.: Мисанта, 2006.
Польская Г.А. Совершенствование организации оплаты труда торговых работников // Актуальные проблемы и перспективы развития российской кооперации: Материалы региональной научно-практической конференции. В 7 ч. – Белгород: Кооперативное образование. – 2007.
Пособия по безработице в Москве в 2009 году увеличатся
http://www.rian.ru/moscow/20081127/155983110.html
Проблемы, тенденции и закономерности развития розничной торговли в рыночных условиях http://www.ros-store.ru/articles/articles_1266.html
Российское производство обуви в 2007 году выросло на 14, 5%
http://www.businesstest.ru/NewsAM/NewsAMShow.asp?ID=5009
Социально-экономическом положении Москвы по состоянию на 1 ноября 2008 года http://www.mtuf.ru/arc_pdf/091208-329.pdf
Таран С. Тенденции развития бизнеса в России // Логинфо. – 2007. - №10.
Тенденции розничной торговли // Торговое оборудование. Лучший выбор. – 2008. - №4.
Торговые сети отреагировали на кризис
http://businesspress.ru/newspaper/article_mId_33_aId_463631.html
Чумарова Н., Домброва Е. Владельцы магазинов просят снизить арендные ставки в среднем на 30%. Девелоперы будут вынуждены пойти им навстречу, уверены эксперты http://www.spbgid.ru/index.php?news=166656
Эффективный экономический рост. Теория и практика. Учебное пособие для студентов экономических вузов. / под ред Т.В. Четелевой. – М.: Издательство «Экзамен», 2003.
Ендовицкий Д.А, Вострикова Л.А. Вознаграждение персонала. - М.: Юнити-Дана, 2007.
http://www.footwear.com.ua
Приложение 1
Организационная структура ООО «Лерон»
Приложение 2
PEST-анализ для ООО «Лерон»
Факторы Факторы Примечание Способствующие достижению целей
(знак «+») Препятствующие достижению целей
(знак «-») Экономические факторы 1. Нестабильность доходов населения (задержка заработных плат, снижение бонусов и др.) -4 Снижение количества приобретаемой обуви. Смещение спроса в сторону дешевой дорогой продукции 2. Рост безработицы под влиянием кризиса -4 Снижение числа потенциальных потребителей обуви 3. Рост оборота розничной торговли (несмотря на кризис, однако, замедление темпов роста)
+2 Рост продаж через розницу в собственных магазинах, а также рост оптовых продаж, которые в дальнейшем идут в розницу 4. Рост стоимости платных услуг для населения -4 Снижение расходов населения на обувь 5. Довольно высокий инфляционный рост -4 Рост цен вызывает снижение спроса 6. Региональный рост экономики (несмотря на кризис, однако, замедление темпов роста) +2 Развитие экономики и рост доходов населения в регионах, приводящие к росту оптовых продаж и возможности открытия в наиболее перспективных регионах магазинов компании 7. Рост количества банкротств предприятий торговли +3 -3 Уменьшение количества конкурентов, однако, рост конкуренции между оставшимися игроками 8. Разрыв договоров поставки из-за отсрочек платежей -3 Ограничения по ассортименту. Требуются большие оборотные средства 9. Колебания курсов валют -3 Рынок сильно зависит от импорта Рыночные факторы 1. Присутствие на российском рынке мировых лидеров -4 Конкуренция со стороны лидеров рынка 2. Рост рынка одежды и обуви +3 -5 Рост реализации при одновременном росте конкуренции 3. Перенос производства компании в регионы с более дешевой рабочей силой
+3 -2 Сокращение издержек. Не всегда положительное отношение покупателей к продукции производителей, произведенной не в стране нахождения компании-производителя 4. Перспективы роста рынка за счет роста потребления обуви
+5 Увеличение объемов продаж компаний 5. Конкуренция со стороны контрафактной и азиатской продукции -4 Покупки дешевой продукции 6. Недоступность качественной продукции для некоторых групп населения -3 Невозможность на сегодняшний день значительного роста продаж, особенно в условиях кризиса 7. Высокий уровень конкуренции между производителями и марками +3 -3 Борьба за потребителя (повышение качества обуви о и качества обслуживания в магазинах). Рост конкуренции между производителями и затруднение выбора для потребителя 8. Конкуренция между российскими и зарубежными производителями
+4 Необходимость российских производителей подтверждать свое качество и интенсивно продвигать продукцию, их слабая позиция на рынке 9. Развитие торговых центров +3 -2 Возможность заключения договоров на аренду помещений для магазинов. В условиях инфляции и кризиса инвестиции в открытие магазинов в ТЦ затруднительно 10. Рост продаж через мультибрендовые магазины и гипермаркеты -4 Рост конкуренции 11. Необходимость регулярно обновлять коллекции +4 -4 Привлечение покупателей. Затраты на доставку и обновление 11. Четкое разделение рынка на сегменты +4 Простота выбора и построения ассортиментных линеек 12. Розничная торговля меньше, чем промышленность, подвержена влиянию кризиса +2 Потребителям нужны товары первой необходимости, которые они будут покупать при любых условиях, поэтому меньше уровень безработицы, несмотря на закрытие части магазинов Технологические факторы 1. Продажа широкого ассортимента обуви +3 -3 Расширение ассортимента с целью максимального удовлетворения покупателей. Необходимость дополнительного оборудования, проведения акций и др. 2. Открытие основными производителями сетей магазинов и/или их расширение - 4 Усиление конкуренции в розничном направлении 3. Активные продажи, используемые компаниями-конкурентами - 4 Рост конкуренции за потребителя 4. Активное продвижение -5 Затруднение выбора для потребителей. Выигрывает компания, наиболее агрессивно продвигающая свою продукцию 5. Открытие стоковых центров +4 Привлечение менее обеспеченных групп потребителей 6. Системы сбыта и логистики +5 Эффективная система сбыта и логистики повышает покрытие рынка и приближает товар к потребителю 7. Необходимость проведения акций по стимулированию сбыта в условиях макроэкономических изменений +2 -4 Рост продаж и привлечение потребителей. Недополучение прибыли Социальные факторы 1. Смещение продаж в сторону более дешевой продукции -3 Необходимость пересмотра ассортимента на время инфляционного роста и кризиса 2. Низкий уровень квалификации и подготовки персонала, работающего в сфере продаж - 4 Недовольство покупателей в магазинах и несовершение покупок 3. Непонимание потребителями специфики обуви производителей и ее отличий - 3 Сложность донесения информации до потенциальных покупателей 4. Рост численности молодежи +3 Рост продаж обуви молодежного (низко- и среднеценового сегмента) 5. Мода на обувь +3 -3 Необходимость обновления коллекций и отслеживания модных тенденций. Рост продаж Политические факторы 1. Введение государственных ограничений и регулирование рынка (вероятность сильного вмешательства мала) +3 -5 Забота о конечных покупателях. Повышение стоимости 2. Политический запрет (ограничение) на ввоз обуви из-за рубежа (вероятность крайне мала) -5 Развитие российского производства. Снижение выбора у потребителей и ассортимента торговых компаний 3. Борьба с контрафактом +5 Уменьшение конкуренции на рынке 4. Меры Правительства по стабилизации ситуации +2 Некоторая стабилизация экономики
Приложение 3
Стандарт внутрифирменного обслуживания в магазинах ООО «Лерон»
Цель работы продавца-консультанта – обеспечение максимального объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товара.
Приступая к работе, торговый персонал должен иметь опрятный внешний вид (чистую спецодежду, аккуратную прическу, руки и вычищенную обувь), носить форменную одежду и бейдж с указанием Ф.И.О., которые должны соответствовать стандарту. Согласно санитарным правилам, категорически запрещается появление торгового персонала в рабочей одежде вне пределов торгового предприятия.
Торговый персонал обязан готовить товары к продаже (проверка наименования, количества, цены, состояния упаковки, распаковка, осмотр внешнего вида, протирка), размещать и делать выкладку товаров по группам и видам с учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы, оформлять витрины и контролировать их состояние, выполнять все работы по расположению товаров в магазине.
Находясь в торговом зале или за прилавком, торговому персоналу запрещено вести частные разговоры, не связанные с продажей товаров, перекрикиваться между собой, принимать пищу и напитки, жевать жевательную резинку, держать руки в карманах и читать.
Торговый персонал обязан консультировать покупателя о наличии товара, ассортименте, цене и поступлении, о свойствах отдельных видов товаров, предоставлять полную и объективную информацию при продаже, максимально показывая покупателю пользу от приобретения товара.
При отсутствии товара, необходимого покупателю, торговый персонал должен предложить равноценный заменяющий товар. Кроме того, продавцу следует предлагать покупателям новые товары и товары сопутствующего ассортимента и оказывать услуги покупателю по упаковке товара.
Торговому персоналу необходимо быть одинаково внимательным ко всем покупателям независимо от стоимости приобретаемой продукции, длительности выбора, внешности и возраста покупателя, не проявляя резкости, раздражения, нетерпеливости в обращении.
Если покупатель сомневается или нуждается в консультации, торговый персонал должен выяснить потребность с помощью грамотно поставленных вопросов. Необходимо предлагать товар под потребность покупателя, не навязывая сове мнение. Кроме того, следует предупреждать покупателя о неправильном выборе товара.
Если покупатель готов к общению, продавцу следует посмотреть на покупателя и произнести: «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!» или «Здравствуйте!». Предлагая покупателю помощь, продавцу следует доброжелательно произнести, глядя в лицо покупателю: «Чем я могу Вам помочь?», «Что я могу Вам показать?», «Какой товар я могу Вам предложить?» или «Какой товар Вас интересует?».
Если покупатель готов к совершению покупки, продавцу необходимо упаковать товар и отдать покупателю со словами: «Пожалуйста, Ваша покупка!» или «Пожалуйста, Ваш товар!» (необходимо назвать приобретенный покупателем товар). В заключение продавец должен сказать: «Спасибо за покупку! Ждем Вас еще» или «Спасибо за то, что выбрали наш магазин! Будем рады снова видеть Вас».
В предпразничные и праздничные дни продавцу, прощаясь с покупателем, следует произносить, доброжелательно глядя в лицо покупателю: «С наступающим Вас праздником!», «Поздравляем Вас с праздником!». Вместо слова «праздник» может указываться конкретное название или дата (Новый год, Рождество, 23 февраля, 8 марта, и др.).
Продавец обязан в случае необходимости показать товар покупателю. Нельзя показывать товар молча без объяснений. При возникновении необходимости, продавцу следует помочь покупателю в процессе примерки или опробования товара.
Торговый персонал должен участвовать в планировании закупок и выявлять спрос на новые товары. Для этих целей торговый персонал обязан иметь специальную книжку для записей всех случаев неудовлетворенного спроса на товары. Содержание этих записей следует сообщать старшему администратору.
При осуществлении выкладки товаров торговому персоналу необходимо постоянно следить за тем, чтобы выкладываемые товары не загораживали проходы между торговым оборудованием и не препятствовали свободному доступу покупателей к товару.
В любой ситуации продавец должен постоянно визуально контролировать обслуживаемую территорию, чтобы в случае необходимости незамедлительно прийти на помощь покупателю. При спаде покупательской активности продавцу следует заняться выкладкой товара на торговое оборудование, следить за санитарным состоянием отдела.
Торговый персонал должен постоянно повышать свою квалификацию, вносить предложения администрации магазина по повышению качества обслуживания покупателей.
Торговый персонал должен знать свойства, применение, характеристики продаваемого товара и заниматься самообучением, изучая спецификации и потребительские свойства всех вновь поступивших товаров в течение 3-х дней.
По указанию администрации магазина торговый персонал должен принимать участие в стимулировании продаж определенных видов товара для скорейшей их реализации по причине выведения этих товаров из ассортимента, истечения сроков годности, а также для увеличения объема продаж этих видов товаров при участии магазина в рекламных акциях и акциях по стимулированию продаж. При стимулировании продаж товара торговому персоналу следует обращать внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах и с помощью дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара.
Продавец-консультант не имеет права оставить свое рабочее место, не закончив обслуживание очередного покупателя, а также не дождавшись замены. По окончании рабочего времени ему следует в вежливой форме предупредить покупателей о закрытии кассы, попросив очередного покупателя, чтобы за ним не занимали очередь. Уходя из-за кассы на непродолжительное время (например, для выяснения вопросов, связанных с маркировкой или ценой товара), следует предупредить об этом покупателей и извиниться за отсутствие.
В случае возникновения конфликтной ситуации торговый персонал обязан не пререкаться с покупателем, а пригласить старшего администратора или администратора для разрешения спора, сохраняя при этом спокойствие и выдержку.
Продажа товаров в магазине осуществляется в соответствии с установленным порядком.
Торговому персоналу запрещено выходить на крыльцо и в тамбур магазина для курения и ведения личных бесед.
Приложение 4
Расчет повышающих коэффициентов для персонала
Продавец Кп1 Кп2 Кп3 Кп4 Кп5 Кп6 Кп7 Кп8 Продавец 1 5 5 5 9 5 10 Продавец 2 5 5 5 Продавец 3 5 9 5 10 Продавец 4 5 5 5 7 Продавец 5 5 5 Продавец 6 5 5 9 5 10 Продавец 7 5 5 Продавец 8 5 Продавец 9 5 Продавец 10 5 5 9 5 10 Продавец 11 5 7 5 Продавец 12 5 5 Продавец 13 5 9 5 10 Продавец 14 5 5 7 Продавец 15 5 5
Приложение 5
Расчет понижающих коэффициентов для персонала
Продавец Кс1 Кс2 Кс3 Кс4 Кс5 Кс6 Кс7 Кс8 Кс9 Продавец 1 4 Продавец 2 12 4 Продавец 3 7 Продавец 4 7 3 Продавец 5 5 Продавец 6 7 Продавец 7 4 Продавец 8 7 4 Продавец 9 7 Продавец 10 5 10 Продавец 11 3 7 Продавец 12 5 Продавец 13 7 4 Продавец 14 5 Продавец 15 7 7
Н. Грегори Мэнкью Принципы макроэкономики. – СПб.: Питер, 2008.
Плотницкий М.И., Лемешевская Л.В., Воробьева Л.В. Основы микро- и макроэкономики. – М.: Мисанта, 2006; Грязнова А.Г. Макроэкономика: теория и российская практика. – М.: КноРус, 2007; Вечканов Г., Вечканова Г. Макроэкономика. Краткий курс. – СПб.: Питер, 2008; Абель Э., Бернанке Б. Макроэкономика. – СПб.: Питер, 2008.
Абель Э., Бернанке Б. Макроэкономика. – СПб.: Питер, 2008.
Гиматов М. Суть инфляции и ее аспекты http://www.e-xecutive.ru/knowledge/financial_management/811132/
Эффективный экономический рост. Теория и практика. Учебное пособие дл