Политика распределения прибыли и ее взаимосвязь со стратегией развития организации

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Прибыль как показатель эффективности деятельности организации 6
1.1 Понятие и содержание прибыли организации 6
1.2 Политика и стратегия формирования прибыли коммерческого банка 10
1.3 Методы оценки и принципы распределения прибыли коммерческого банка 11
2 Формирование и распределение прибыли на примере ОАО «Сбербанк России» 15
2.1 Характеристика ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 15
2.2 Основные финансовые показатели 17
2.3 Эффективность обслуживания физических и юридических лиц как основа получения прибыли 21
3 Совершенствование деятельности ОАО «Сбербанк России» в целях перспективного роста прибыли 45
3.1 Рекомендации по росту прибыли ОАО «Сбербанк россии» в соответствии со сложившимися проблемами 45
3.2 Экономическая эффективность предложенных рекомендаций по росту прибыли 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 62
ПРИЛОЖЕНИЯ 65

Руководство ОАО «Сбербанк России» внедрило новую современную систему подбора, найма, обучения, планирования карьеры и эффективной мотивации персонала. Были существенно увеличены инвестиции в обучение и развитие, реализованы механизмы наставничества и кадрового резерва. Произошло существенное обновление и повышение качества управленческой команды Банка.5. Развитие операций на международных рынках - развитие международного присутствия и повышение роли в глобальной финансовой системе.ОАО «Сбербанк России» активно развивает направление Privatebanking, поэтому можно предложить новый продукт на рынке банковского обслуживания – дистанционное банковское обслуживание привилегированных клиентов. Private banking - это индивидуальное обслуживание банком состоятельных частных лиц. При этом подход банка при предоставлении услуг принципиально отличается от стандартных продуктов для физических лиц. Банк в этом случае занимает место личного финансиста по многим вопросам, поэтому часто применяется термин – «Личный банкир». Понятие «Частный банк» также используется и подразумевает частное банковское обслуживание VIP-клиентов [28].В рамках private banking оказываются классические банковские услуги, но с более высоким сервисом для VIP-клиентов и индивидуальными условиями [3, c.124]:операции по счетам (расчетно-кассовое обслуживание);банковские вклады (депозиты с повышенной ставкой);элитныебанковскиекарты (Visa, MasterCard, American Express);кредитование (на покупку элитной недвижимости, автомобилей, яхт);конвертация валют (по специальному курсу);сейфовые ячейки;инкассация наличности.Условия предоставления классических банковских услуг для клиентов privatebanking могут устанавливаться индивидуально под запросы каждого конкретного клиента.В рамках private banking оказывается расчетно-кассовое обслуживание с более высоким сервисом для VIP-клиентов и привлекательными условиями:личный менеджер контролирует прохождение платежей;возможно снижение комиссии за переводы;возможно снятие наличных денежных средств без комиссии;возможна оптимизация прохождения платежей за пределы Российской Федерации.В рамках private banking условия по размещению вкладов (депозитов)  для VIP-клиентов обычно имеют более привлекательные условия, чем стандартные продукты этого же банка:повышенная процентная ставка;депозиты в нестандартных валютах (фунт стерлингов, швейцарский франк, японская йена) для диверсификации валютного портфеля;условия по частичному досрочному снятию средств. В последнее время пользоваться спросом начали карты премиум класса, т.е. так называемые карты премиум класса (экзекьютивные карты). Для привлечения крупных клиентов коммерческий банк при этом должен обеспечить дальнейшие условия для стимулирования распространения карт премиум-класса.В рамках private banking VIP-клиенты могут кредитоваться на более выгодных условиях:пониженная процентная ставка;высокий лимит кредитования;упрощенное оформление документов;кредитование нестандартных покупок (элитная недвижимость, эксклюзивные автомобили, катера, яхты, и т.п.) В рамках private banking VIP-клиенты могут осуществлять валютные операции на более выгодных условиях:обмен нестандартных валют (швейцарский франк, фунт стерлингов, японская йена и др.);Для VIP-клиентов private banking актуальным является хранение ценностей и документов в сейфовых ячейках. Поэтому отделения банков, как правило, имеют сейфовые хранилища. Также для VIP-клиентов private banking могут предусматриваться специальные условия по инкассации наличных денежных средств, поскольку самостоятельно перевозить крупные суммы не желательно. В комплексе private banking банки предлагают на выбор стандартные инвестиционные продукты как собственные, так и сторонних поставщиков. К таким продуктам относятся:паевые инвестиционные фонды (ПИФы);банковские фонды (ОФБУ);еврооблигации (доступны квалифицированным инвесторам);операции с драгметаллами (золото, серебро, платина);инвестиционные монеты из драгметаллов;накопительное страхование жизни.Поскольку в ОАО «Сбербанк России» private banking активно развивается, можно предложить оказание дистанционных услуг для VIP-клиентов.Привилегированные клиенты - люди успешные, состоятельные, которые очень требовательно и конструктивно относятся к организации своего времени. Для них очень важна скорость принятия решений в сочетании с комфортом, индивидуальным подходом и конфиденциальностью. Эксклюзивный банковский сервис - это не столько роскошь, сколько необходимость в нашем стремительном, ежеминутно изменяющемся мире. Цель VIP-подразделения ОАО «Сбербанк России» - создание долгосрочных и доверительных отношений, которым не страшны внешние потрясения и нестабильность. В составе клиентов ОАО «Сбербанк России» около 12% - VIP-клиентура.Можно отметить положительную динамику количества VIP-клиентов ОАО «Сбербанк России» за 2000 – 2012 гг. в соответствии с рисунком 3.2.Рисунок 3.2 - Динамика VIP-клиентов физических и юридических лиц оставляйте только этот, выше уберитеПомимо представленных выше услуг Private-banking в ОАО «Сбербанк России» проводится активная политика по внедрению карт премиум-класса.Доля карт премиум-класса в общем объемы выпуска составляет порядка 19% по состоянию на 2012 год.Общая динамика карт премиум класса, выпускаемых ОАО «Сбербанк России» , представлена на рисунке 3.3. Рисунок 3.2 -Динамика выпущенных карт премиум-класса ОАО «Сбербанк России» В соответствии с рисунком 3.3 можно проследить положительную динамику выпущенных карт премиум-класса ОАО «Сбербанк России», объем которых в 2012 году составил 1314 штук.По состоянию на 2013 год является активно развивающимся банком с положительной динамикой роста по ряду направлений, в числе которых – услуги – Privatebanking.В целях стимулирования рассмотренного выше направления по предоставлению дистанционных банковских услуг в ОАО «Сбербанк России» можно предложить повысить клиентуру за счет введения ДБО конкретно для привилегированных клиентов (по состоянию на 2013 год все операции Privatebanking осуществляются при личном контакте клиента с менеджером).Также можно предложить совершенствовать систему кредитования посредством внедрения на рынок нового продукта для клиентов – физических лиц (кредитование физических лиц в ОАО «Сбербанк России» активно и динамично развивается).При формировании условий новых продуктов учитываются действующие в настоящее время программы потребительского кредитования и вкладов населения, а при установлении цены на кредитный и депозитный продукты банку в данном случае рекомендуется ориентироваться на рыночные тенденции, поскольку основной целью разработки новых продуктов является привлечение дополнительных клиентов. Это означает, что устанавливаемые на новый депозитный продукт процентные ставки должны ориентироваться на верхний предел рыночных тенденций, а на кредитный продукт – на нижний предел. Анализ средневзвешенных процентных ставок в среднем по банковской системе проведен таблице 3.1 [2].Таблица 3.1 - Анализ средневзвешенных процентных ставок по кредитам и депозитам физических лиц по данным банковской статистики на 01.02.2013 г. (по рублевым банковским продуктам) [2]Банковский продуктСредневзвешенная процентная ставка по срокам погашения / привлеченияот 91 до 181 дняот 181 дня до 1 годасвыше 1 годаПотребительские кредиты20,9 – 23,119,3 – 20,414,7 – 15,0Вклады населения6,6 – 6,87,1 – 7,68,7 – 8,9Следующим важным моментом является обоснование сроков разрабатываемых продуктов. Поскольку традиционно программы потребительского кредитования разрабатываются на срок до 1 года, то следует принять этот срок оптимальным. Но в отношении депозитного продукта срок привлечения должен быть выше, что обеспечивает необходимую ликвидность. Поэтому по новому продукту рекомендуется привлекать средства вкладчиков на срок 2 года. Тогда, и процентные ставки следует установить в размерах:по потребительскому кредиту на срок 1 год – 19,0%;по срочному вкладу на 2 года – 9,65%.Разрабатывая условия новых форм кредитного продукта, необходимо исходить из того, что действующие в ОАО «Сбербанк России» на сегодняшний день предложения являются не достаточно диверсифицированными. Поскольку в линейке продуктов потребительского кредитования банка ОАО «Сбербанк России» отсутствуют программы целевого кредитования, предлагается внедрить в продуктовую линейку программу целевого кредитования «Кредит на отдых». В рамках предлагаемой кредитной программы кредитные средства перечисляются на текущий счет клиента по предъявлению им счета, выписанного турагентством, при этом Банк перечисляет сумму, равную стоимости путевки, напрямую в агентство. Оставшаяся часть кредитных средств может быть использована по усмотрению клиента. Для реализации данной целевой программы банку необходимо провести предварительную работу по заключению партнерских договоров с туристическими компаниями. Предполагается, что для компаний туриндустрии такое предложение будет привлекательным, поскольку это предполагает полную оплату турпродукта и расширяет возможности компании по объему реализации.Предлагаемый банковский продукт требует совершенствования услуг по сопровождению. Так, для погашения кредита клиенту должны быть предложены удобные для него способы внесения денежных средств на соответствующий счет. 3.2 Экономическая эффективность предложенных рекомендаций по росту прибылиС внедрением дистанционного банковского обслуживания для VIP-клиентов Сбербанк России будет иметь возможность повысить объемы предоставляемых услуг. Подобная практика была введена коммерческим банком ОАО «Альфа-банк», в результате чего, удалось увеличить VIP-клиентуру на 15 %. Рост клиентуры, по нашему мнению, определен тем, что на рынке предоставления дистанционных банковских услуг для привилегированных клиентов конкуренция недостаточно развита (по состоянию на 2013 год подобные услуги предлагаются только Приват банком), поэтому банк имеет возможность привлечь клиентов.Также представим эффект от внедрения нового кредитного продукта для ОАО «Сбербанк России». В первую очередь, представим основные характеристики нового продукта «Кредит на отдых».Характеристики продукта «Кредит на отдых» представлена в таблице 3.2.Таблица 3.2 - Характеристики продукта «Кредит на отдых» ПоказательХарактеристикаЦель кредитаОтдыхОбеспеченностьТребуется подтверждение дохода, Справка 2-НДФЛ,Поручительство не обязательноСрок рассмотрения заявки1-3 дняПроцентная ставка18%Срок кредита6 мес. – 5 летМаксимальная сумма кредита350000 рублейСтрахованиебез страхования+ 3% к базовой ставке (страхование не влияет на ставку при кредитовании в долл./ евро)личноебазовая ставка (страхование не влияет на ставку при кредитовании в долл./ евро); для заемщиков, чей возраст в течение срока кредитования будет в интервале 60-65 лет, обязательностоимость страхования: «Базовая защита» - 2% от суммы кредита в год, «Полная защита» - 3% от суммы кредита в год; взимается единовременно за весь срок кредитованияЦелесообразно планировать спрос на кредиты по кварталам (планирование производится на период 2014 г.). Очевидно, что: в I квартале спрос на данный вид кредита будет обеспечен новогодними каникулами; во II квартале спрос несколько сократится; в III квартале должен ожидаться существенный рост спроса; в IV квартале – существенный спад спроса. Исходя из этих условий, проведены расчеты прогнозируемого спроса, объемов кредитования и сроков пользования кредитом, приходящихся на 2014 год. Расчет основных параметров реализации кредитного продукта «Кредит на отдых» определен в таблице 3.3.Таблица3.3 - Расчет основных параметров реализации кредитного продукта «Кредит на отдых» ПоказательПоказатель по кварталам 2014 годаИтогоI кварталII кварталIII кварталIV квартал1. Спрос на кредит (ед.)1 0003001 0504202 7702. Объемы кредитования, тыс. руб.200000,018000,0262500,029400,0509900,03. Эксплуатационные расходы на обслуживание, тыс. руб. (5% от объемов кредитования)10 000,0900,013 125,01 470,025 495,04. Процентные расходы и 200,0260,01000,0400,03000,05. Расходы на выпуск пластиковых карт Visa Electron Instant Issue (п. 1 х 1200 руб. за ед.)10001002601043246. Итого текущие расходы, тыс. руб.11 200,01260,014 385,01 974,028 819,0Текущие расходы по кредитному продукту рассчитаны в таблице 3.4. Таблица 3.4 - Расчет текущих расходов по реализации кредитного продукта «Кредит на отдых» ПоказательПоказатель по кварталам 2014 годаИтогоI кварталII кварталIII кварталIV квартал1. Спрос на кредит (ед.)1 0003001 0504202 7702. Объемы кредитования, тыс. руб.200000,018000,0262500,029400,0509900,03. Эксплуатационные расходы на обслуживание, тыс. руб. (9% от объемов кредитования)18000,01620,023625,02646,045891,04. Процентные расходы1000260,01000,0400,03000,05. Расходы на выпуск пластиковых карт Visa Electron Instant Issue (п. 1 х 1200 руб. за ед.)200,01002601043246. Итого текущие расходы, тыс. руб.19200,01980,024885,03150,049215,0Таким образом, в 2014 году банк от реализации продукта – кредитного «Кредит на отдых» – может получить годовой экономический эффект, величина которого рассчитана в таблице 3.5.Таблица 3.5 - Расчет возможного экономического эффекта от внедрения кредитного продукта в ОАО «Сбербанк России» (тыс. руб.) в расчете на 2014 год (на примере аналогичного новшества, принятого ОАО «Альфа банк» в 2012 году)ПоказательПоказатель по кварталам 2014 годаИтогоI кварталII кварталIII кварталIV квартал1. Доходы от реализации кредитного продукта44 200,04 383,031 500,03 945,984 028,9в т.ч. процентные доходы38 000,02 565,024 937,51 396,566 899,02. Текущие расходы по кредиту11 200,01 260,014 385,01 974,028 819,03. Чистый доход от реализации кредитного продукта33 000,03 123,017 115,01 971,955 209,9Сумма полученного чистого дохода может быть реинвестирована в дальнейшие доходные операции банка. Графические представления чистого дохода от реализации кредитного продукта представим на рисунке 3.4.Рисунок 3.4 - Графические представления чистого дохода от реализации кредитного продукта, тыс. руб.Рисунок 3.4 свидетельствует о том, что предполагаемый чистый доход от реализации нового кредитного продукта «Кредит на отдых» предполагается в первом квартале 2014 года в размере 33000 тыс. руб., во втором квартале - 3123тыс. руб., в третьем квартале - 17115тыс. руб., в четвертом квартале - 1972тыс. руб.По нашему мнению, применение в деятельности коммерческого банка комплексного механизма осуществления операций потребительского кредитования в совокупности с использованием унифицированной модели оценки кредитоспособности потенциального заемщика позволит увеличить объемы данных операций с одновременным достижением снижения уровня кредитного риска.В данной дипломной работе, таким образом, были исследованы особенности прибыли организации на примере коммерческого банка и определены дальнейшие положительные перспективы роста прибыли на основе совершенствования банковских услуг банка ОАО «Сбербанк России».ЗАКЛЮЧЕНИЕВ данной работе необходимо было изучить особенности политики распределения прибыли и ее взаимосвязи со стратегией развития организации на примере коммерческого банка ОАО «Сбербанк России».В ходе написания работы было выяснено, что прибыль - один из обобщающих оценочных показателей деятельности фирм, предприятий, корпораций, коммерческих банков, представляющий собой превышение доходов от реализации продукции (в нашем случае – банковских продуктов) над суммой всех ее затрат. Выделяют следующие виды прибыли:валовая прибыль;прибыль от реализации продукции (работ, услуг);прибыль от внереализационных операций;балансовая прибыль; чистая прибыль.Так, экономисты тщательно анализируют уровень прибыли (так называемую норму прибыли) организации. Та часть прибыли, которую организация получает сверх нормальной прибыли, называется экономической прибылью. Это любой чистый доход сверх нормальной прибыли.Стремление получить как можно большую прибыль лежит в основе концепции максимизации прибыли. Важно отметить, что одной из важнейших проблем современных организаций является поиск путей увеличения прибыли.Важное место в финансовом планировании занимает этап планирования прибыли. Эта часть планирования использует все параметры бизнес-плана и является решающей в определении финансового результата от всей деятельности организации, в частности, коммерческого банка. Подходы к планированию прибыли зависят от параметров хозяйственной и финансовой деятельности организации,в частности, коммерческого банка. Нужно изучить наиболее существенные взаимосвязи в экономике организации и понять их влияние на размер прибыли. Это поможет глубже понять факторы, влияющие на ее рост.Планирование прибыли проводится раздельно по всем видам деятельности организации,в частности, коммерческого банка. Раздельное планирование обусловлено различиями в методологии исчисления и налогообложения прибыли от различных видов деятельности. В процессе разработки финансовых планов учитываются все факторы, влияющие на размер прибыли, и моделируются финансовые результаты от принятия различных управленческих решений.В планировании прибыли используются методы:прямого счета;аналитический;на основание эффекта производственного (операционного) рычага;на основе бюджетирования.Выяснили, что для организаций,в частности, коммерческих банков, в современных условиях развития экономики страны на передний план выходит необходимость изучения показателя прибыли как основы дальнейшего развития финансовых результатов деятельности. В аналитической части дипломной работы были представлены особенности формирования прибыли, в частности, на основе активизации эффективности банковского обслуживания на примере Сбербанка России (ОАО). Сбербанк России (ОАО) – один из наиболее устойчивых банков страны. Чистый процентный доход в 2011 году увеличился на 14,5% (или на 72992712 млн. руб.), что связано со снижением процентных расходов на 32098188 млн. руб. и ростом процентных доходов на 40954524 млн. руб. В общем, чистая прибыль возросла на 78,5% (или на 136516348 млн. руб.) в 2011 году по сравнению с 2010 годом.В ОАО «Сбербанк России» организована эффективная система обслуживания физических лиц. В 2012 году были внедрены новые системы очереди, которые позволили сократить время ожидания клиентов от 2-3 часов до 10-15 минут. Новая система очередей носит название «Очередей.net».По состоянию на 2013 год Сбербанк России (ОАО) активно развивает направление – предоставление дистанционных банковских услуг.В ОАО «Сбербанк России» сформирована эффективная система банковского обслуживания физических и юридических лиц, ориентированная на новый проект «Очередей.net». Система банковского обслуживания физическихи юридических лиц позволяет в динамике наращивать клиентскую базу, как уже было выяснено во второй главе дипломной работы.По состоянию на 2013 год можно говорить о том, что в обслуживании физических и юридических лиц ОАО «Сбербанк России» сталкивается с рядом проблем, в частности, с проблемами оказания дистанционного обслуживания клиентов.Важно отметить, что многие российские банки активно развивают систему услуг ДБО, поэтому ОАО «Сбербанк России» необходимо разработать более выгодные, привлекательные предложения в условиях жесткой конкурентной борьбы.Выяснено, что в Сбербанк России (ОАО) активно развивается private banking и посредством взаимоувязки двух направлений – privatebanking и ДБО возможно стимулировать рост обоих направлений. Так, можно предложить оказание дистанционных услуг для VIP-клиентов.С внедрением дистанционного банковского обслуживания для VIP-клиентов Сбербанк России будет иметь возможность повысить объемы предоставляемых услуг дистанционного банковского обслуживания, подобная практика была введена коммерческим банком ОАО «Альфа-банк», в результате чего, удалось увеличить VIP-клиентуру на 15 %. Рост клиентуры определен тем, что на рынке предоставления дистанционных банковских услуг для привилегированных клиентов конкуренция недостаточно развита (по состоянию на 2013 год подобные услуги предлагаются только Приват банком), поэтому банк имеет возможность привлечь клиентов.Также для ОАО «Сбербанк России» предложено следующее мероприятие - разработка нового кредитного продукта – целевого потребительского кредита «Кредит на отдых». В рамках предлагаемой кредитной программы кредитные средства перечисляются на текущий счет клиента по предъявлению им счета, выписанного турагентством, при этом Банк перечисляет сумму, равную стоимости путевки, напрямую в агентство. Данное мероприятие призвано расширить продуктовую линейку потребительского кредитования.СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВБеленевский А. Т. Банковское дело.- М.: АСТ, 2012.- 399 с.Борман Д. Аналитические показатели банковского сектора Российской Федерации. // Банк России. Департамент банковского регулирования и надзора. // «Обзор банковского сектора Российской Федерации». – 2012. – №2Войтов Д.А. Банки России. М.: «Азимут», 2012. - 307 с.Горфинкель В.Я., Швандар В.А. – Экономика организации. – М.: Юнити, 2007. – 329 с.Гуревич А.М. Экономическая теория.- Киев: «Диво», 2011.-501 с.Завьялова А.Ю. Технологический маркетинг.- М.: «Астрель-М», 2007.- 319 с.Иванов С.И. Основы экономической теории. Книга 2.- М.: Вита-пресс, 2010.- 427 с.Качанов Е.А. Курс лекций. Деньги. Кредит. Банки.- М.: «Мир-М5», 2012.- 307 с.Ковалев В.В. Финансовый менеджмент: теория и практика. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Проспект, 2007.-426 с.Ларин В.Д. Экономика.- СПб: «С-Наука», 2009.-528 с.Латышева И.Л. Теоретическое исследование сущности термина «финансовая стратегия организации» // Бизнес Информ, 2010. - № 3.Лившиц А., Никулина И. Введение в рыночную экономику. - М.: «Альянс», 2012.-349 с.Муслядинов А.А. Финансовые результаты деятельности организации. // Экономические науки, Культура народов Причерноморья, 2009. - № 161Надточий И.И. Метод максимизации прибыли при ограниченности ресурсов. // Математические методы, модели и информационные технологии в экономике, 2010. – 411 с.Обухов М.Г. Экономика на макро и микро уровне.- М: «Мысль-МСК», 2009.-548 с.Основы экономической теории. Учеб. Пособие под ред. В.Д. Камаева.- М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана.-2006, 391 с.Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.- М.: «Пересвет», 2010.-436 с.Селезнева Н. Н. Финансовый анализ. М.:Проспект, 2010. – 365 с.Современный коммерческий банк. Управление и операции [Текст]. – М.: ИПЦ «ВАЗАР-ФЕРРО», 2013. - 249 с.Увеличение прибыли в краткосрочном и долгосрочном периоде // Элитариум.- 2009.- январьФилатова С.Д. Экономическая теория.- М.: «Вита-ПРЕСС», 2009.-369 с.Шевчук Д.А. Стратегический менеджмент. Р-н/L : Феникс, 2009.- 189 с.Хасси Д. Стратегия и планирование. - СПб: ПИТЕР, 2007.- 299 с.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учеб. пособие. – М.: Изд-во ЭКСМО, 2004. 432 с.Фаэй Л., Рэидем Р. Курс МВА по стратегическому менеджменту/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008- 702 с.Фатхутдинов Р.А. Организацияпроизводства: Учебник. - М.: Инфра-М, 2011.- 672 с.Харитонова С.Д. Менеджмент на организации.- М.: «Мысль-М», 2007.-358 с.Частный банк - Private Banking или Личный банкир // Банкир.- 2012.- октябрь Ябзевич. С.С. Маркетинг. Учебник. – Спб.: «СП-Б Свет», 2009.-617 с.Этрилл П. Финансовый менеджмент для неспециалистов. – СПб.: Питер, 2010. – 409 с.Официальный сайт: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/finans/fin32ga.htm(дата обращения 18.11.2013 г.)Официальный сайт: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/account/# (дата обращения 18.11.2013 г.)Официальный сайт:http://sberbank.ru/moscow/ru/ (дата обращения 15.11.2013 г.)Электронный ресурс: http://report-sberbank.ru/reports/sberbank/annual/2011/gb/Russian/201030/-_-_-2011.html (дата обращения 18.11.2013 г.)ПРИЛОЖЕНИЯ