Вход

Умение располагать к себе

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 155006
Дата создания 2013
Страниц 17
Источников 8
Файлы будут доступны для скачивания после проверки оплаты.
Мы онлайн и готовы обработать ваш заказ.
660руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение 3
Умение располагать к себе. Обаяние 4
Вербальные приемы, способствующие установлению атмосферы симпатии и доверия 5
Невербальные приемы, способствующие расположению собеседника 7
Приемы, разработанные в западной науке 13
Заключение 17
Список литературы 18

Фрагмент работы для ознакомления

Их лучше заменять на более мягкие фразы («мне так кажется» и пр.).Важно в любых ситуациях сохранять уважение к мнению собеседника.Спорные вопросы следует решать тактично, дружелюбно, руководствуясь стремлением понять точку зрения собеседника.Чтобы критика была наименее травматична, необходимо создать у партнера благоприятный психологический фон для восприятия замечаний. Любое замечание воспринимается легче, если оно следует за одобрением.Значимо, на наш взгляд рассуждение Ф. Кузина о существовании двух типов отношения к окружающему миру: позитивного и негативного. Позитивное мышление способствует созданию благоприятного психологического климата в любой беседе и в процессе ведения любых деловых переговоров. Показательно, что позитивно мыслящие люди чаще прибегают к слову «и» («У меня много идей, и поскольку шеф очень занят, я должен постараться выбрать самый удобный момент для их изложения»). Негативно мыслящие люди используют в тех же ситуациях слово «но» («У меня много идей, но мой шеф не находит времени меня выслушать»). В технике, обеспечивающей создание благоприятной для общения атмосферы, психологического климата, значимое место отводится доверительному взаимопониманию, которое в деловом общении создается благодаря использованию следующих приемов:1сокращение физической и социальной дистанцию. На первой жевстрече приветствуйте собеседника искренней улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием, вставайте ему навстречу, обращайтесь к нему только по имени и отчеству. Сокращение социальной дистанции означает принятие позиции «на равных», без подчеркивания социальных различий.Напротив, следует подчеркивать равенство позиций, искать единство в интересах и мнениях;2. стремление понять позицию собеседника. Поняв, что он хочет, излагайте свои доводы и предложения с позиции его интересов, раскрывайте их пользу именно для него. При этом ориентируйтесь на желаемый собеседником результат;3 концентрация на положительных качествах собеседника. В ходе беседы предполагайте у него только хорошие намерения, выражайте заинтересованность в перспективах развития ваших взаимоотношений;4ориентация на эмоциональное состояние собеседника. В течение беседы важно отслеживать переживания партнера и корректировать в соответствие с ними ход разговора. Поскольку эмоции – один из ключевых факторов, детерминирующих эффективность диалога между людьми. Поэтому столь важно эмоционально поддерживайте разговор (активное слушание, кивок как проявление согласия и одобрения, доброжелательное реплики типа «Да, да...», «Я вас слушаю»). Собеседник видит ваше желание его слушать и сопереживать и потому проникается чувством благодарности за это;5. помимо выше уже упоминавшихся способов добиться расположения собеседника (улыбка, визуальный контакт, соответствующая пантомимика), следует сказать о важности интонации и темпа речи. Следует говорить с той же скоростью и в том же голосовом регистре, что и собеседник. Тем самым вы подстраиваетесь под собеседника, настраиваетесь на одну волну, демонстрируя готовность к сотрудничеству на равных. Из приемов, пришедших к нам из западной науки, следует назвать пейсинг, который представляет собой форму «отражения» другого человека, т.е. создание обстановки, в которой все, что он видит, слышит или чувствует, представляется ему правильным, хорошим и справедливым. Пейсинг проявляется бессознательно при условии, что присутствует симпатия, но пейсинг можно применять и сознательно в качестве специфической техники в ситуации, когда люди плохо знают друг друга. Пейсинг может осуществляться несколькими способами: через язык тела (поза, походка, выражение лица, дыхание и т.д.); через речь (тембр и сила голоса, темп речи, набор слов и пр.); через чувства (терпимость, включенность в диалог, уважение и т.д.).Еще один прием, пришедший к нам из западной психологии, – «строукс», переводимое на русский язык как «поглаживание» и обозначающее знаки внимания. Знаки внимания приятны каждому человеку; оказывая их, вы приобретаете расположение собеседника. Существует несколько типов строуксов: положительные и отрицательные, физические и психологические, обусловленные и необусловленные (спонтанные). Положительные знаки внимания доставляют нам радость, укрепляют веру в свои силы. Они могут проявляться в форме признания достоинств, похвалы, радости, гордости, восхищения и т. п. Отрицательные знаки внимания, напротив, вызывают чувство досады, провоцируют ощущение принадлежности к неудачникам. Такими знаками являются критика, высмеивание, презрение, неблагодарность и пр. Наиболее травматичными являются при этом не негативные знаки внимания, а игнорирование, то есть нулевые знаки внимания. Как положительные, так и отрицательные знаки внимания могут иметь физическую и психологическую форму. Различаются эти формы в зависимости от наличия или отсутствия физического прикосновения. Обусловленные знаки внимания – это знаки, которые обусловлены конкретным событием и могут быть заранее подготовлены. Это может быть поздравительная открытка, подарки на праздники, премии и пр.Такие знаки внимания редко бывают неожиданными, по этой причине их воздействие не слишком сильно. Необусловленные знаки внимания более неожиданны и непредсказуемы, поэтому они действуют сильнее и принимаются теплее, искренне. Один из наиболее эффективных строуксов, с помощью которого проще всего добиться расположения собеседника, – это внимание. Внимание проявляется через зрительный контакт, правильное положение тела, произнесение имени собеседника, модуляция голоса, темп речи и пр. ЗаключениеУспешное, эффективное общение непременно требует создания «позитивного коммуникативного климата, помогающего установить контакт и взаимоотношение в процессе общения, необходимые для более эффективного восприятия передаваемой информации».Достичь этой цели оратору помогает умение располагать к себе. Однако обаяние, природное умение вызывать симпатию у собеседника, дано отнюдь не каждому. Поэтому современная наука разработала ряд приемов, способствующих развитию этого необходимого каждому умения.Исходя из вышеизложенного, очевидно, что в основе умения располагать к себе лежит обязательное для любого контакта проявление интереса и уважения к собеседнику. Если вы искренне испытываете интерес к тому, что говорит вам собеседник, к его мыслям, переживаниям, чувствам, то это естественным образом будет проявляться в вашей позе, мимике, жестах, взгляде, голосе и пр. Психологи объясняют этот феномен следующим образом: человеку присуща потребность в положительных эмоциях. И хотя эта потребность не является базовой, но ее удовлетворение необходимо для нормального функционирования человека в обществе. Проявляя интерес к собеседнику, подчеркивая его значимость и самоценность, вы дарите ему положительные эмоции, становитесь источником приятных переживаний. И собеседник с благодарностью платит вам своим расположением.Помимо означенного универсального приема, не следует забывать и о чисто технических, использование которых усиливает симпатию собеседника. Необходимо тренировать в себе умение слушать, контролировать свои позы, мимику, тон и силу голоса, умение делать комплименты, оказывать знаки внимания и пр. Совокупность этих приемов, эффективность которых проверена на практике, и формирует умение располагать к себе, необходимое каждому оратору.Список литературыАнисимова Т.В.Современная деловая риторика / Т.В. Анисимова, Е.Г. Гимпельсон – М.: МПСИ, 2004. – 432 с.Введенская Л.А. Деловая риторика / Л.А.Введенская, Л.Г. Павлова – Ростов н/Д: МарТ, 2000. – 510 с.Введенская Л.А.Риторика и культура речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова – Ростов н/Д: Феникс, 2012. – 537 с.Зельдович Б.З. Деловое общение / Б.З.Зельдович – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 452 с.Иванов Ю.М. Как добиться успеха в личной и деловой жизни. Самовнушение, медитация и мышечные упражнения / Ю.М. Иванов – М.:ЗАО Изд-во Центрполиграф, 2000. – 509 с.Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие / Ф.А. Кузин – М.: Ось-89, 2002. – 320 с.Серапионов О. «Как заставить слушаться любого, убедить кого угодно в чем угодно» / О. Серапионов – М.: Астрель, 2012. – 53 с.Шейнов В.П. Искусство управлять людьми. / В.П. Шейнов. – Мн.: Харвест,2004. – 512 с.

Список литературы

Список литературы
1. Анисимова Т.В.Современная деловая риторика / Т.В. Анисимова, Е.Г. Гимпельсон – М.: МПСИ, 2004. – 432 с.
2. Введенская Л.А. Деловая риторика / Л.А.Введенская, Л.Г. Павлова – Ростов н/Д: МарТ, 2000. – 510 с.
3. Введенская Л.А. Риторика и культура речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова – Ростов н/Д: Феникс, 2012. – 537 с.
4. Зельдович Б.З. Деловое общение / Б.З.Зельдович – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 452 с.
5. Иванов Ю.М. Как добиться успеха в личной и деловой жизни. Самовнушение, медитация и мышечные упражнения / Ю.М. Иванов – М.: ЗАО Изд-во Центрполиграф, 2000. – 509 с.
6. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие / Ф.А. Кузин – М.: Ось-89, 2002. – 320 с.
7. Серапионов О. «Как заставить слушаться любого, убедить кого угодно в чем угодно» / О. Серапионов – М.: Астрель, 2012. – 53 с.
8. Шейнов В.П. Искусство управлять людьми. / В.П. Шейнов. – Мн.: Харвест, 2004. – 512 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019