Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг

Введение 3
1 Общие сведения о законодательстве о защите прав потребителей 4
2 Потребительский договор как гражданско-правовое средство охраны прав потребителей технически сложных товаров 12
Заключение 19
Список использованных источников и литературы 20

Таким образом, большая часть технически сложных товаров попадает в число товаров, в отношении которых существует запрет на их обмен при надлежащем качестве товара.
Проведенное исследование позволяет сделать следующий вывод. Правовые особенности, определяющие сущность потребительского договора купли-продажи технически сложных товаров как средства охраны прав потребителей, состоят в том, что указанный договор:
– носит публичный характер (розничный продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи на одинаковых условиях с любым желающим, отказ продавца в заключении договора возможен только по причине отсутствия в продаже товара, необходимого покупателю);
– должен содержать условие об обязанности продавца предоставлять покупателю всю информацию о товаре, предлагаемому к продаже (ст. 2 Закона о защите прав потребителей);
– должен содержать положения, закрепляющие дополнительные права для потребителей и дополнительные обязанности для их контрагентов, так как условия такого договора определяются профессионализмом продавца и непрофессионализмом потребителя (отсутствие у него специальных познаний о свойствах и характеристиках приобретаемых им товаров, работ и услуг);
– предусматривает право потребителя на односторонний отказ от договора, а также право в отношении части технически сложных товаров – на одностороннее изменение договора;
– не может содержать условия, ухудшающие правовое положение потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством (т.е. условия ограничивающие права, снижающие уровень гарантий по сравнению с законом, недобросовестные условия).

Заключение
В заключение хотелось бы отметить, что современное законодательство о защите прав потребителей, предоставляя значительный комплекс прав потребителям, с целью уравновешивания баланса интересов последних как более экономически не защищенной категории участников рынка товаров и услуг, тем не менее не содержит юридического закрепления обязанностей и ответственности потребителя как участника торговых правоотношений.
Закон устанавливает лишь следующие обязанности потребителя: обязанность потребителя возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, если в результате ее проведения установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), обязанность вернуть товар надлежащего качества, не подошедшего по фасону, размеру и т. д., не бывшим в употреблении, с сохраненным товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками (п. 1 ст. 25 Закона), обязанность оплатить оказанные ему услуги в порядке и сроки, которые установлены договором с исполнителем после ее принятия (ст. 37 Закона).
Тем не менее потребитель – это полноценный участник правоотношений, и наделение его особым правовым статусом не должно приводить к возможности злоупотребления предоставленными Законом правами. В этой связи представляется необходимым закрепить в Законе отдельную статью, регламентирующую ответственность потребителя за нарушение принятых на себя обязательств и за злоупотребление предоставленными правами.

Список использованных источников и литературы
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.07.2013)
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей"
Федеральный закон от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации"
Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "О защите конкуренции" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.09.2013)
Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 17 ноября 2009 г. № 8274/09
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
Баранов С.Ю. Роль судебной практики в правовом регулировании потребительских отношений // Арбитражный и гражданский процесс. 2010. № 9. С. 24–26
Шаблова Е.Г. Гражданско-правовое регулирование отношений возмездного оказания услуг: дис. ... д-ра юрид. наук. Екатеринбург, 2003. 363 с.; Ситдикова Л.Б. Правовое регулирование отношений в сфере оказания информационных и консультационных услуг в Российской Федерации: автореф. дис. …д-ра юрид. наук. М., 2009. 50 с.
Пиголкин А.С. Язык советского закона и юридическая терминогия // Правоведение. 1968. № 5. С. 45–51.
Келебай Е.Б. Неустойка, установленная Федеральным законом «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования потребителя в отношении услуги (или работы), не подлежит уменьшению судом // Юрист. 2009. № 4. С. 66–72.
Богдан В.В. Модернизация закона РФ «О защите прав потребителей» и судебная практика: частно-правовые аспекты // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: История и право. 2012. № 2-1. С. 34-39.
Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. – М.: Изд-во МГУ, 1993. –143 с
Шабля Б.А. Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита. Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита: Автореф. дисс. канд. юрид. наук – Омск, 1999. – 21 с.
Малеин Н.С. Охрана прав личности советским законодательством. – М.: Наука, 1985. – 166 с.
Гильфанова Д.М. Потребительский договор как гражданско-правовое средство охраны прав потребителей технически сложных товаров // Вестник экономики, права и социологии, 2012, № 3, с.183-186.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей"
Баранов С.Ю. Роль судебной практики в правовом регулировании потребительских отношений // Арбитражный и гражданский процесс. 2010. № 9. С. 24–26
Федеральный закон от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации"
Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 17 ноября 2009 г. № 8274/09
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Шаблова Е.Г. Гражданско-правовое регулирование отношений возмездного оказания услуг: дис. ... д-ра юрид. наук. Екатеринбург, 2003. 363 с.; Ситдикова Л.Б. Правовое регулирование отношений в сфере оказания информационных и консультационных услуг в Российской Федерации: автореф. дис. …д-ра юрид. наук. М., 2009. 50 с.
Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "О защите конкуренции" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.09.2013)
Пиголкин А.С. Язык советского закона и юридическая терминогия // Правоведение. 1968. № 5. С. 45–51.
Келебай Е.Б. Неустойка, установленная Федеральным законом «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования потребителя в отношении услуги (или работы), не подлежит уменьшению судом // Юрист. 2009. № 4. С. 66–72.
Богдан В.В. Модернизация закона РФ «О защите прав потребителей» и судебная практика: частно-правовые аспекты // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: История и право. 2012. № 2-1. С. 34-39.
Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. – М.: Изд-во МГУ, 1993. –143 с
Под потребительскими договорами автор понимает договоры между потребителями и организациями (индивидуальными предпринимателями), реализующими товары (выполняющими работы, оказывающими услуги), на основании которых возникают отношения, подлежащие регулированию в соответствии с законодательством о защите прав потребителей
Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. – М.: Изд-во МГУ, 1993. –143 с
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.07.2013)
Шабля Б.А. Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита. Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита: Автореф. дисс. канд. юрид. наук – Омск, 1999. – 21 с.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей"
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Малеин Н.С. Охрана прав личности советским законодательством. – М.: Наука, 1985. – 166 с.
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
Гильфанова Д.М. Потребительский договор как гражданско-правовое средство охраны прав потребителей технически сложных товаров // Вестник экономики, права и социологии, 2012, № 3, с.183-186.
2