Технологии в торговле: повышение качества обслуживания

Вступление
Основная часть
Заключение
Список использованной литературы

В одной группе провести обучение, в другой — не проводить. И замерить результаты работы обеих групп, оценить, какие изменения в продажах произойдут после обучения у первой группы.
Заключение
Управление персоналом должно носить системный характер в любой компании. Это подразумевает решение не только актуальных сегодня вопросов, но и задач стратегического уровня. Поэтому в компании должны быть прописаны корпоративные стандарты и профиль компетенции каждого специалиста, который будет обучаться в соответствии со своими задачами.
В нашей стране достаточно велик процент прошедших обучение, но потом ушедших из компании сотрудников, в среднем это от 10 до 15 %. Этот процент можно значительно снизить, если построить в компании серьезную систему адаптации: ведь новичка важно не просто обучить, его нужно адаптировать. Новое место работы — это всегда стресс, поэтому ему нужно помочь войти в коллектив, понять, как все устроено.
Список использованной литературы
С.А. Каплина, Технология оптовой и розничной торговли, Москва, Феникс, 2002 г., 416 с.;
Д.Л. Щур, Л.В. Труханович, Основы торговли. Розничная торговля, Москва, Дело и сервис, 2002 г., 800 с.;
Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк, Маркетинг в розничной торговли, Москва, ФБК-пресс, 2004 г., 224 с.;
М.Н. Агафонова, Оптовая и розничная торговля, Москва, Дело, 2002 г., 464 с.;
Журнал «Точка продаж», «Обучение персонала: ошибка стоит дорого», 2003 г., интернет-версия.
Д.Л. Щур, Л.В. Труханович, Основы торговли. Розничная торговля, Москва, Дело и сервис, 2002 г.
С.А. Каплина, Технология оптовой и розничной торговли, Москва, Феникс, 2002 г.
Журнал «Точка продаж», Обучение персонала: ошибка стоит дорого», 2003 г., интернет-версия
М.Н. Агафонова, Оптовая и розничная торговля, Москва, Дело, 2002 г.
Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк, Маркетинг в розничной торговле, Москва, ФБК-пресс, 2004г.

2