Вход

Совершенствование бизнес-процессов и функций управления производственным предприятием

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 154806
Дата создания 2014
Страниц 87
Источников 33
Мы сможем обработать ваш заказ 19 апреля в 8:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
3 710руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 4
Глава 1 Теоретические основы управления бизнес-процессами организации 8
1.1. Сущность и виды бизнес-процессов компании 8
1.2. Сравнительны й анализ зарубежного и отечественного опыта реинжиниринга бизнес-процессов 33
1.3. Основные направления оптимизации бизнес процессов производственной компании 41
Глава 2 Исследование бизнес-процессов на примере ООО «Союзинвест» 47
2.1. Общая характеристика ООО «Союзинвест» 47
2.2. Оценка эффективности управления бизнес-процессом ООО «Союзинвест» 55
Глава 3 Технология оптимизации бизнес-процессов на примере ООО «Союзинвест»……………………………………………………………………58
3.1. Программное обеспечение оптимизации бизнес-процессов ООО «Союзинвест» 58
3.2. Рекомендации по оптимизации бизнес-процессов ООО «Союзинвест»........................................................................................................62
3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий…………………….68
Заключение 72
Список литературы: 76

Фрагмент работы для ознакомления

7.     Информационное обеспечение     Вторичный внутренний поставщик –специалист по автоматизации     Аутсорсинг  Специалист по автоматизации должен предоставить в отдел закупки руководство пользователя по работе с информационной системой закупок. Для экономии времени, затрачиваемого на выполнение бизнес-процессов организации, можно использовать метод запараллеливания работ. Суть метода состоит в том, что часть работ можно выполнять параллельно, а не последовательно. Часто в организациях исторически складывается последовательное выполнение работ, потому что таким образом легче управлять процессом. При запараллеливании работ следует обратить внимание на обеспечение своевременного обмена информацией. Интеграция с клиентами и поставщиками бизнес-процесса.
Таким образом, предлагаемые рекомендации позволят улучшить взаимодействие между структурными подразделениями компании, оптимизировать взаимодействие между компанией и ее поставщиками, в рамках которого поставщик стал предоставлять ресурсы в формате, соответствующем требованиям компании, - раздельные накладные на новинки и ассортимент, а также обеспечил готовность отгрузки новинок к 10:00 дня их выхода.
 Рекомендуется применить еще один метод оптимизации бизнес-процессов, который называется интеграцией с поставщиками и заказчиками. Так, в целях снижения издержек и времени бизнес-процессов, а также повышения их качества представляется целесообразным провести технологическую интеграцию бизнес-процессов компании с бизнес-процессам внешних клиентов и поставщиков (см. рис.). В качестве клиентов и поставщиков, на которых направлен данный метод, могут выступать не только клиенты и поставщики в обыденном понимании, но и любые контрагенты, потребляющие выходы, а также поставляющие входы для бизнес-процессов организации. Ярким примером этому является автоматизированная интеграция организаций с банками по вопросам осуществления платежей и получения информации по расчетному счету.
Рис.12 - Интеграция бизнес-процессов компании с процессами клиентов и поставщиков ООО «Союзинвест»
    Предлагается передать многие функции бизнес-процесса поставщикам. Поставщик самостоятельно отслеживает товарные остатки компании по своей продукции, прогнозирует ее спрос и в рамках существующих требований по структуре товарного запаса принимает решение о поставке своей продукции. За качественное выполнение данных функций поставщик получает от компании дополнительные привилегии и долгосрочные гарантии по поставке своей продукции.
Рекомендуется также интегрировать бизнес-процессы компаний с процессами ее клиентов.
Так, могут быть применены три метода оптимизации:
согласование результатов с требованиями;
разработка нескольких вариантов бизнес-процессов;
интеграция с клиентами и поставщиками.
Рис. 13 - Точки контроля и организация обратной связи
   
В рамках процесса оптимизации бизнес-процесса в ООО «Союзинвест» рекомендуется также оптимизировать два типа точек контроля: внедренные в бизнес-процесс и «наблюдающие» за процессом.
Пример точки контроля внедренной в бизнес-процесс приведен на рисунке ниже.
Рис. 14 - Пример точки контроля внедренной в бизнес-процесс
Для ООО «Союзинвест» представляется необходимым эффективно организовывать точки контроля на основе информационных и технических систем. Если при выставлении счета с использованием информационной системы заполняются не все обязательные поля, то система просто не позволит данный счет выставить или, другим словами, она не позволит «неправильному» бизнес-процессу двигаться дальше, о чем будет проинформирован исполнитель.
«Наблюдающие» за бизнес-процессом точки рекомендуется организовать параллельно с процессом, для того чтобы они имели возможность изучать и контролировать его исполнение за определенный период времени, либо осуществлять периодический выборочный контроль.
    Примером подобных точек контроля применительно к ООО «Союзинвест» может служить работа по подготовке управленческой отчетности по бизнес-процессу. Данная работа позволяет фиксировать результаты бизнес-процесса, например, затраты за период, после чего отчетность может быть подана на рассмотрение и анализ «владельцу» бизнес-процесса, и на ее основании тот принимает решения о корректировке. Корректировке могут быть подвергнуты как параметры бизнес-процесса, так и его технология на основе оптимизации.
Таким образом, точки контроля могут выступать средством управления бизнес-процессом. Они позволят снимать с процесса нужную информацию, которую «владелец» бизнес-процесса (ООО «Союзинвест») использует для анализа и принятия решений. В случае наличия планов или нормативов по показателям процессов, ООО «Союзинвест» проводит контроль, сравнение факта с планом или нормативами.
3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Расчет трудозатрат на реализацию предлагаемых мероприятий приведен в таблице 17.
Таблица 17 - Расчет трудозатрат на поиск разработчика программного продукта
Вид затрат Итого затрат, часы Средняя стоимость часа работы, руб. Затраты всего, руб. Выявление потребности в разработчике программного продукта 8 75,00 600,00 Составление анкет 16 75,00 1 200,00 Работа со СМИ (открытие вакансии) 18 75,00 1 350,00 Сбор и анализ полученных резюме 36 75,00 2 700,00 Проведение собеседования с претендентами 42 75,00 3 150,00 Принятие решения по результатам собеседования 12 75,00 900,00 Согласование с генеральным директором 4 75,00 300,00 Заключение договора с подходящим кандидатом 8 75,00 600,00 Согласование регламентов 8 90,00 720,00 Согласование регламентов 6 175 1 050,00 ИТОГО: 158 12 570,00 Таким образом, получаем затраты на оплату труда задействованных в проведении ряда мероприятий специалистов 12 570 рублей. Отчисления на социальные нужды (ОСН) составят:
ОСН = 12 570 руб. × 0,3 = 3 771 руб.
Учтем также затраты на расходные материалы, канцелярию и другое. (таблица 18).
Таблица 18 - Затраты, не связанные с прямыми затратами труда при поиске подходящей кандидатуры
Показатель затрат Количество Цена за единицу, руб. Сумма, руб. 1 2 3 4 Плата за электроэнергию (офис), КВт 874,4 2,57 2 247,2 Затраты канцелярские принадлежности - - 1 000 Затраты на Internet, и телефонию - - 699 ИТОГО 3 946,2
Итого, затрат:
12 570 руб. + 3 771 руб. + 3 946,2 руб. = 20 287,2 рублей
Суть оценки эффективности создания программного продукта состоит в сопоставлении затрат на разработку данного «продукта» с полученным экономическим эффектом в результате внедрения новой программы. Другими словами, внедрение нового программного продукта в организации, преследует своей целью оптимизации бизнес-процессов предприятия.
На практике внедрение новых программ на предприятии подразумевает облегчение работы ее пользователей, а также ускорение многих производственных процессов. В результате эксплуатации данного программного продукта планируется повышение эффективности производственного процесса, позволит ряду работников разгрузить свое рабочее время, а также с большей эффективностью планировать и ранжировать круг своих обязанностей в организации.
К основным факторам, влияющим на легкость внедрения нового программного продукта на предприятии относятся: степень квалификации персонала, являющегося непосредственными пользователями данной программы; способность их к обучению; качество разработанного программного продукта (легкость в использовании, бесперебойность, актуальность данного программного продукта); условия использования данной программы в организации.
С учетом этих обстоятельств, специалистом был создан программный продукт.
Экономический эффект от внедрения нового программного продукта может быть лишь косвенным, так как внедренные новой программы не являются прямым источником дохода, а являются либо вспомогательным средством организации получения прибыли, либо помогают минимизировать затраты.
Главный экономический эффект от внедрения средств новой программы заключается в улучшении экономических и хозяйственных показателей работы предприятия, в первую очередь за счет повышения оперативности управления и снижения трудозатрат на реализацию процесса управления, то есть сокращения расходов на управление. Для большинства предприятий экономический эффект выступает в виде экономии трудовых и финансовых ресурсов, получаемой от:
снижения трудоемкости расчетов;
снижение трудозатрат на поиск и подготовку документов;
экономии на расходных материалах (бумага, дискеты, картриджи);
сокращения служащих предприятия.
Снижение трудозатрат в организации обеспечивается за счет автоматизации работы с документами, снижения затрат на поиск информации.
В результате проведенных расчетов получили сумму затрат на поиск специалиста по разработке и внедрению нового программного продукта. Однако при формировании капитальных затрат необходимо также учитывать затраты на заработную плату специалиста.  По результатам собеседования был установлен размер заработной платы разработчика. С ним был заключен договор подряда и установлен размер оплаты труда в сумме 30 тыс. руб. По прошествии нескольких дней разработчиком был предоставлен план длительности работ на этапе проектирования.
Таблица 19 - Длительность работ на этапе проектирования
Наименование работ Длительность работ, дней   минимум максимум ожид. Разработка технического задания 1 2 2 Оформление ТЗ 1 2 2 Разработка алгоритма 2 5 3 Доработки программы 10 20 15 Отладка программы 15 20 18 Оформление пояснительной записки 3 7 5 Утверждение программного продукта 5 10 8 начало этапа внедрения
Капитальные затраты включают в себя все затраты, связанные с разработкой и внедрением программного продукта, а также затраты на поиск разработчика и заработную плату специалиста
Таким образом, капитальные затраты на внедрение составят:
К = 5000 + 30000 +20287,2= 55287,2 руб.
Посчитаем расходы на содержание персонала, исходя из условия, что оклад сотрудника составляет 10 000 руб.
Z = 1 * 10000 * (1 + 30/ 100) = 13000 руб.
Рассчитаем экономию за счет увеличения производительности труда сотрудника. Для этого воспользуемся данными следующей таблицы:
Таблица 20 - Работы пользователей

п/п Вид работ До автоматизации, мин Fj Экономия времени, мин.
∆T Повышение производительности труда Рi (в %) 1. Ввод информации 40 20 100 2. Проведение расчетов 5 4 400 3. Подготовка и печать отчетов 30 15 100 4. Анализ и выборка данных 44 10 300 Повышение производительности труда находится по следующей формуле:
(1)
Как видно из таблицы, в результате внедрения нового программного продукта в ООО «Союзинвест», экономится значительная часть рабочего времени каждого работника. Например, экономия времени на ввод информации составляет 20 минут, что в два раза быстрее, чем если бы сотрудник занимался заполнением ряда данных вручную. Впечатляют и другие показатели, характеризующие экономию времени работы персонала.
Уже на данном этапе видно, что внедрение программы, безусловно, благоприятно сказывается на деятельности организации и на ее финансовых результатах в целом.
Экономия, связанная с повышением производительности труда пользователя определяется по формуле:
(2)
где Zп - среднегодовая заработная плата пользователя.
Экономия, связанная с повышением производительности труда пользователя:
∆P = 13000 * 9 = 117 000 руб.
Ожидаемая экономическая эффективность составляет:
Э = 117 000 – 55287,2 * 0,15 = 108 707 руб.
Даже при приблизительном расчете экономическая эффективность от внедрения программного средства получилась значительной. Такой она получилась за счет увеличения производительности труда одного сотрудника.
Соответственно потратив всего 55287,2 рублей мы получаем экономию за год в 108 707 рублей при использовании выбранной программы каждым работником ООО «Союзинвест». При использовании выбранной программы определенным кругом пользователей эффект, а соответственно и ожидаемая экономическая эффективность увеличивается в n количество раз.
Из данных расчетов видно, что приблизительный срок окупаемости данного мероприятия составит полгода. Разработка программы займет 53 дня, и 4 дня понадобится для внедрения и адаптации персонала к использованию данного программного продукта.
Заключение
На современном этапе развития отечественной экономики очень остро стоит вопрос обеспечения высокой эффективности деятельности предприятий и организаций. К сожалению, для многих предприятий характерно использование метода «проб и ошибок» в планировании развития бизнес-процессов. Соответственно, результаты ошибок превращаются в издержки и включаются в цену продукции. Для поддержания минимального уровня конкурентоспособности такие предприятия вынуждены использовать более дешевые сырье, комплектующие и технологии. При этом резко снижается качество продукции, она становится неконкурентоспособной на мировом рынке, часто ухудшается экологическая обстановка в регионе расположения предприятия, снижаются привлекательность, уровень оплаты труда и квалификация персонала.
Любое современное предприятие является сложной системой, его деятельность включает в себя исполнение десятков тысяч взаимовлияющих функций и операций. Человек не в состоянии понимать, как такая система функционирует в деталях – это выходит за границы его возможностей. Поэтому главная идея создания так называемых моделей «as-is» (как есть) и «as-to-be» (как должно быть) – понять, что делает (будет делать) рассматриваемое предприятие и как оно функционирует (будет функционировать) для достижения своих целей.
Модель бизнес-процесса должна давать ответы на вопросы:
какие процедуры(функции, работы) необходимо выполнить для получения заданного конечного результата
в какой последовательности выполняются эти процедуры
какие механизмы контроля и управления существуют в рамках рассматриваемого бизнес-процесса
кто выполняет процедуры процесса
какие входящие документы/информацию использует каждая процедура процесса
какие исходящие документы/информацию генерирует процедура процесса
какие ресурсы необходимы для выполнения каждой процедуры процесса
какая документация/условия регламентируют выполнение процедуры
какие параметры характеризуют выполнение процедур и процесса в целом.
Для моделирования бизнес-процессов используются несколько различных методов, основой которых являются как структурный, так и объектно-ориентированный подходы к моделированию. Однако деление самих методов на структурные и объектные является достаточно условным, поскольку наиболее развитые методы используют элементы обоих подходов. К числу наиболее распространенных методов относятся:
метод функционального моделирования SADT (IDEF0)
метод моделировани процесса IDEF3
моделирование потоков данных DFD
метод ARIS
метод Ericson-Penker
метод моделирования, используемый в технологии Rationa Unified Process.
В первой главе были рассмотрены бизнес-процессы: основные понятия и признаки. Был проведен анализ многих определений бизнес-процессов, по которым была составлена таблица данных. Было глубоко изучено понятие самого бизнес-процесса.
Кроме того, было рассмотрено качество бизнес-процесса и управление качеством бизнес-процессов, были рассмотрены модели и методы оценки бизнес-процессов.
Во второй главе исследования был дан анализ исследуемого предприятия (ООО «Союзинвест»). Кроме того, нами был проанализирован основной бизнес-процесс данной компании, выявлены недостатки данного процесса.
На основе полученных результатов исследования во второй главе были сформулированы рекомендации по оптимизации бизнес-процесса ООО «Союзинвест», которые составили третью главу исследования.
Представляется, что разработанные рекомендации позволят повысить лояльность клиентов компании, а как следствие повысить конкурентноспособность ООО «Союзинвест».
Список использованной литературы
Нормативные правовые акты
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 23.07.2013) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.10.2013) //СПС «КонсультантПлюс»
Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 29.12.2012, с изм. от 23.07.2013) «Об обществах с ограниченной ответственностью»//СПС «КонсультантПлюс»
Корпоративные документы ООО «Союзинвест»
Устав ООО «Союзинвест»
Положение о порядке закупки продукции у поставщиков ООО «Союзинвест»
Положение о материально-техническом снабжении ООО «Союзинвест»
Специальная литература
Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Издательство: Весть-МетаТехнологии. 1999 год, 152 стр.
Август-Вильгельм Шеер. Моделирование бизнес-процессов. Издательство: Весть-МетаТехнологии. 2000 год, 206 стр.
Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс МВА. Издательство: Эксмо. 2007 год, 592 стр.
Бьерн Андерсен. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Издательство: Стандарты и качество. 2007 год, 272 стр.
Бенькович Е., Колесов Ю., Сениченков Ю. Практическое моделирование динамических систем. Серия «Учебное пособие». - СПб.: БХВ-Петербург, 2002.   
Беляева С.В. Процесний пiдхiд як основа операцiйноi стратегii // Вiсник Хмельницького нацiонального унiверситету. Серiя: економiчнi науки. 2009. N 3. Т. 1. С. 19 - 22.
Бизнес процесс - http://www.center-yf.ru/data/ip/Biznes-process.php
Вендров А. М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов (об- зор)
Газиян С. Оптимизация деятельности банка: практический опыт проектной работы // Бухгалтерия и банки. 2010. N 9. С. 21 - 30.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Издательство: Инфра-М. 2009 год, 320 стр.
Зырянова Т.В., Тарновская Ю.С. Моделирование процессного подхода для целей управленческого учета // Международный бухгалтерский учет. 2012. N 44. С. 15 - 28.
Кулябов Д.С., Королькова А.В. Введение в формальные методы описания бизнес-процессов. Издательство: Москва. 2008 год, 173 стр.
Ковалева И. Бизнес-процессы: каждому по обязанностям // Консультант. 2012. N 15. С. 34 - 37.
Калашян А.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии / Калашян А.Н., Калянов Г.Н. / Под ред. Г.Н. Калянова. М.: Финансы и статистика, 2003. 256 с. (Прикладные информационные технологии).
Калашнян А.Н., Калянов Н.Г. Структурные модели бизнеса, DFD-технологии. Издательство: Прикладные информационые технологии. 2009 год, 256 стр.
Легенчук С.Ф., Дударева К.О. Управление бухгалтерским документооборотом на предприятии: анализ основных подходов // Международный бухгалтерский учет. 2013. N 1. С. 43 - 49.
Лэйна Фишер. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow. Издательство: Весть-МетаТехнология, 200 год, 432 стр.
Майк Ротер, Джон Шук. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. Издательство: Альпина Паблишер. 2008 год, 144 стр.
Моделирование бизнес-процессов - http://www.script-coding.com/bp.html
Механизм международного бизнеса. Типология бизнес-систем -http://econom.mslu.ru/index.php?option=content&task=view&id=207&Itemid=47&limit=1&limitstart=10
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Издательство: Стандарты и качество. 2005 год, 408 страниц.
Руководство по анализ бизнес-процессов для упрощения торговых процедур - http://www.kaznexinvest.kz/napr/export/library/Biz_process_torg.pdf
Российский и зарубежный опыт реинжиринга бизнес-процессов http://www.mctlab.ru/index.php/publications/effect/260-2009-10-14-18-51-54
Тютюнник А.В. Реинжиниринг кредитных организаций. Издательство: Издательская группа «БДЦ-Пресс», 2001 год, 312 стр.
Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Издательство: Финансы и статистика. 2005 год, 320 стр.
Черемнхы С.В., Семенова И.О., Ручкин В.С. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. Издательство: Финансы и статистика. 2006 год, 192 стр.
Есiпова К.А. Теоретичнi засади управлiння бiзнес-процесами туристичного пiдприемства // Економiчнi науки. Серiя «Економiка та менеджмент»: збiрник наукових праць. Луцький нацiональний технiчний унiверситет. Вип. 7 (26). Частина 1. Луцьк, 2010. Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/en_em/2010_7_1/40.pdf.
http://www.betec.ru/images/articles/konsdir/55/r3.gif
Приложение 1
Таблица 1 - Определение и описание бизнес-процесса
№ п/п Автор Определение, описание бизнес-процесса 1 Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Абдикее Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В. и Киселев А.Д. обратили внимание на одну важную особенность бизнес-процесса, которую, по их мнению, упускают из виду многие авторы, а именно – бизнес-процесс не является действием, реализуемым реальности в текущий момент времени. Бизнес-процесс – это представление действий, модель, это представление реализовано на практике или еще нет.
Бизнес-процесс –операция, внедренная в систему операций, задачей которой считается производство и поставка товаров, входящими в систему операциями, а кроме того, другими системами. Указанное определение, с точки зрения авторов, свидетельствует, что бизнес-процесс в силу понятия «операция» может быть опосредован математической моделью – целевым множеством ограничений. 2 Шеер А.В. Шеер А.В. вводит несколько определений из «процессной» терминологии.
Коммерческие и некоммерческие предприятия производят товары или услуги, они рассматриваются как системы. Производственные системы включают группы независимых составляющих, работающих для опосредования конечной цели. Указанные компоненты толкуются как процессы. Производственная система включает группы связанных процессов, последние обеспечивают реализацию целей организации.
Процессы – это единый набор действий, последние преобразуют материал и/или сведения в конечный продукт в соответствии с установленными правилами.
Различают главные и вспомогательные процессы, Главные – это те, что добавляют качество, вспомогательные - формируют инфраструктуру. 3 М. Хаммер и Дж. Чампи Операций, которые, в совокупности, создают результат, определяющий ценность для покупателя. Бизнес-процесс – это единство видов работ в рамках которой реализуется один или несколько видов ресурсов, и в конечном итоге этой работы создается продукт, имеющий ценность для покупателя. 4 Репин В.В. Процесс включает работу по преобразованию ресурсов и деятельность по администрированию. Репин В.В. дает определение бизнес-процессу: «это повторяемая, администрируемая деятельность, результатом последней считается некоторый ресурс, важный для потребителя».
Ресурсы могут:
храниться,
перемещаться,
находиться в обработке.
Связь ресурса с деятельностью можно определить посредством понятий «вход» и «выход». Если ресурс необходим для выполнения деятельности, он может пониматься как вход с позиции указанного процесса. Ресурс, преобразованный при осуществлении этого процесса и имеющий ценность для покупателя, - в качестве выхода. Ресурсы движутся и перерабатываются. Их имеет смысл именовать входами или выходами по отношению к определенному процессу. Выход одного процесса считается входом для другого. Определять входы и выходы без привязки к конкретному процессу не имеет смысла. 5 Бьерн Андерсен Определение бизнес-процесс имеет две составляющие: бизнес и процесс. Бьерн Андерсен определяет сначала процесс. Одно из базовых характеристик процесса: «процесс –логическая последовательность действий, которые превращают вход в результат или выход».
К термину процесс автор прибавляет слово бизнес, чтобы отграничить бизнес-процесс от остальных процессов, идущих в организации. Бизнес-процесс – это совокупность логически связанных, следующих друг за другом действий, в результате последних реализуются ресурсы организации для переработки, с целью достижения конкретных измеримых результатов или для удовлетворения потребителей.
Идея в том, что каждый бизнес-процесс имеет внутреннего или внешнего потребителя. Базируясь на этом определении, можно любые действия внутри предприятия рассматривать как бизнес-процесс, либо как составляющую последнего. 6 Всяких Е.И. Процесс – это множество внутренних этапов деятельности, стартующих с одного или нескольких входов и заканчивающихся возникновением продукции, важной клиенту,
Процесс – это работа, проходящая от одного работника к другому или от отдела к отделу (в зависимости от критерия рассмотрения).
Процесс - это одна или несколько сопряженных между собой процедур либо функций, которые вместе реализуют бизнес-задачу или цель предприятия, в рамках структуры, описывающей роли и отношения. 7 Елиферов В.Г., Репин В.В. Процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Данное определение базируется на определении стандарта МС ИСО 9000:2000 и является достаточно общим. Далее автор говорит, что процесс некорректно рассматривать как простую цепочку работ и дает более расширенное определение бизнес-процессу. Процесс – это деятельность, для которой должны быть определены:
ценность этой деятельности для компании в целом,
ценность результатов деятельности для клиентов (внешних и внутренних),
руководитель, отвечающий за результативность и эффективность,
ресурсы, необходимые для выполнения (персонал, оборудование, программное обеспечение, среда, информация и т.д.),
технология выполнения.
Показатели оценки деятельности, показатели оценки результатов, показатели оценки удовлетворенности клиентов.
Таким образом, процесс является сложным объектом для управления и его описания не сводится только к описанию последовательности работа. Поэтому изменение системы управления процессами означает изменение деятельности компании в целом. 8 Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Процесс – это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающих с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, то есть продукцию, удовлетворяющую его стоимости, долговечности, сервису и качеству. Под клиентом здесь понимается либо конечный потребитель процесса, либо другой процесс. 9 Робсон М., Уллах Ф. Что же такое бизнес-процесс по мнению Робсона М., Уллаха Ф.? Наиболее простой ответ – это поток работы, переходящий от одного человека к другому , а для большинства процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец. Процессы – это потоки работы, и у них есть свои границы, другими словами начало и конец. Для любого отдельно взятого процесса эти границы установлены начальными, или первичными, входами, с которого он начинается. Эти входы открываются первичными поставщиками процесса. Процесс заканчивается выходом, который выдает результат первичным клиентам процесса. Единственной целью процесса является удовлетворение требований клиентов. 10 Джеймс Харрингтон Процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю. Основной процесс – это процесс, обычно включающий в себя несколько функций в рамках организационный структуры и выполнения которого оказывает значительное воздействие на функционирование организации. В случае, если основной процесс оказывается слишком сложным для изображения в виде блок-схем на уровне мероприятий, то он часто разбивается на подпроцессы. 11 Калашян А.Н. Бизнес-процесс – это связанная совокупность функций, в ходе выполнения которой потребляются определенные ресурсы и создается продукт (вещественный или нематериальный результат человеческого труда: предмет, услуга, научное открытие, идея), представляющий ценность для потребителя. Подпроцесс – это бизнес-процесс, являющийся структурным элементом некоторого объемлющего бизнес-процесса и представляющий ценность для внутреннего потребителя. 12 Войнов И.В. Информационные системы играют важнейшую роль при клиентноориентированной организации бизнеса и процессно-ориентированном управлении бизнесом. Автор вводит несколько понятий из «процессной» терминологии.
Бизнес-процесс – это взаимосвязанный набор действий (операций, функций), которые по определенным правилам преобразуют исходные экономические ресурсы в конечные продукты или услуги. Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. Бизнес-процесс выполняется с целью создания выхода (результата), спрос на который предъявляют корпоративные (внутренние) или внешние потребители (клиенты). В качестве клиента может выступать другой бизнес-процесс. 13 Вендров А.М. Бизнес-процесс определяется как логически завершенный набор взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, поддерживающий деятельность организации и реализующий ее политику, направленную на достижение поставленных целей.
Приложение 2
Таблица 1 - Критерии оптимизации деятельности предприятия
№ Критерий оптимизации Комментарий 1 Объем реализации Может использоваться для предприятия или одного из бизнеса предприятия, для которого поставлена задача увеличения доли рынка 2 Объем производства Может использоваться для предприятия или одного из бизнеса предприятия, для которого поставлена задача увеличения объема производства, когда производственные мощности являются самым узким местом 3 Объем внешних поставок Может использоваться для предприятия или одного из бизнеса предприятия, для которого поставлена задача увеличения объема закупок, когда снабжение является самым узким местом 4 Затраты на выплаты работникам Может использоваться для предприятия или одного из бизнеса предприятия, для которого поставлена задача снижения затрат по заработной плате, когда данная статья затрат является существенной 5 Финансовый поток Может использоваться для предприятия или одного из бизнеса предприятия, для которого поставлена задача увеличения денежного потока, когда самым узким местом является ликвидность 6 Прибыль/ рентабельность Может использоваться для предприятия или одного из бизнеса предприятия, для которого поставлена задача увеличения эффективности деятельности, когда первая задача финменеджмента - обеспечение ликвидности предприятия уходит на второстепенные позиции
Приложение 3
Рис. 1 - Основные бизнес-процессы производственного предприятия
Ковалева И. Бизнес-процессы: каждому по обязанностям // Консультант. 2012. N 15. С. 34 - 37.
Зырянова Т.В., Тарновская Ю.С. Моделирование процессного подхода для целей управленческого учета // Международный бухгалтерский учет. 2012. N 44. С. 15 - 28.
Беляева С.В. Процесний пiдхiд як основа операцiйноi стратегii // Вiсник Хмельницького нацiонального унiверситету. Серiя: економiчнi науки. 2009. N 3. Т. 1. С. 19 - 22.
Есiпова К.А. Теоретичнi засади управлiння бiзнес-процесами туристичного пiдприемства // Економiчнi науки. Серiя «Економiка та менеджмент»: збiрник наукових праць. Луцький нацiональний технiчний унiверситет. Вип. 7 (26). Частина 1. Луцьк, 2010. Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/en_em/2010_7_1/40.pdf.
Калашян А.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии / А.Н. Калашян, Г.Н. Калянов / Под ред. Г.Н. Калянова. М.: Финансы и статистика, 2003. 256 с. (Прикладные информационные технологии).
Легенчук С.Ф., Дударева К.О. Управление бухгалтерским документооборотом на предприятии: анализ основных подходов // Международный бухгалтерский учет. 2013. N 1. С. 43 - 49.
Газиян С. Оптимизация деятельности банка: практический опыт проектной работы // Бухгалтерия и банки. 2010. N 9. С. 21 - 30.
Моделирование бизнес-процессов//http://www.script-coding.com/bp.html
http://www.betec.ru/images/articles/konsdir/55/r3.gif
Бизнес процесс// http://www.center-yf.ru/data/ip/Biznes-process.php
Лопатин В.А. Измерение параметров бизнес-процессов//Управление в кредитной организации, 2009, N 3
Механизм международного бизнеса. Типология бизнес-систем// http://econom.mslu.ru/index.php?option=content&task=view&id=207&Itemid=47&limit=1&limitstart=10
Лопатин В.А. Сервисный подход к управлению бизнес-процессами // Управление в кредитной организации. 2011. N 5. С. 55 - 66.
PCF (Process Classification Framework) - классификация, созданная и обновляемая Американским центром производительности и качества APQC (American Productivity & Quality Center).
Бизнес-процессы и оптимизация производства// http://indivip.ru/sovety/biznes-processy-i-optimizaciya-proizvodstva.html
Поэтапная оптимизация бизнес-процессов// http://www.actf.ru/blog/poetapnaja-optimizacija-biznes-processov
Организационный консалтинг. Оптимизация бизнес-процессов// http://www.actf.ru/consult.html/08
71
Мероприятия по оптимизации
Разработка вариантов процессов
Горизонтальное и вертикальное сжатие
Сокращение количества операций контроля
Директор
Начальник отдела продаж
Начальник отдела снабжения
Юрист
Менеджер 1 отдела снабжения
Менеджер 2 отдела снабжения
Коммерческий директор
Менеджер 1 отдела продаж
Менеджер 2 отдела продаж
Менеджер по доставке
Начальник цеха 1
Начальник цеха 2

Список литературы

Список использованной литературы
Нормативные правовые акты
1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 23.07.2013) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.10.2013) //СПС «КонсультантПлюс»
2. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 29.12.2012, с изм. от 23.07.2013) «Об обществах с ограниченной ответственностью»//СПС «КонсультантПлюс»
Корпоративные документы ООО «Союзинвест»
3. Устав ООО «Союзинвест»
4. Положение о порядке закупки продукции у поставщиков ООО «Союзинвест»
5. Положение о материально-техническом снабжении ООО «Союзинвест»
Специальная литература
6. Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Издательство: Весть-МетаТехнологии. 1999 год, 152 стр.
7. Август-Вильгельм Шеер. Моделирование бизнес-процессов. Издательство: Весть-МетаТехнологии. 2000 год, 206 стр.
8. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс МВА. Издательство: Эксмо. 2007 год, 592 стр.
9. Бьерн Андерсен. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Издательство: Стандарты и качество. 2007 год, 272 стр.
10. Бенькович Е., Колесов Ю., Сениченков Ю. Практическое моделирование динамических систем. Серия «Учебное пособие». - СПб.: БХВ-Петербург, 2002.
11. Беляева С.В. Процесний пiдхiд як основа операцiйноi стратегii // Вiсник Хмельницького нацiонального унiверситету. Серiя: економiчнi науки. 2009. N 3. Т. 1. С. 19 - 22.
12. Бизнес процесс - http://www.center-yf.ru/data/ip/Biznes-process.php
13. Вендров А. М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов (об- зор)
14. Газиян С. Оптимизация деятельности банка: практический опыт проектной работы // Бухгалтерия и банки. 2010. N 9. С. 21 - 30.
15. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Издательство: Инфра-М. 2009 год, 320 стр.
16. Зырянова Т.В., Тарновская Ю.С. Моделирование процессного подхода для целей управленческого учета // Международный бухгалтерский учет. 2012. N 44. С. 15 - 28.
17. Кулябов Д.С., Королькова А.В. Введение в формальные методы описания бизнес-процессов. Издательство: Москва. 2008 год, 173 стр.
18. Ковалева И. Бизнес-процессы: каждому по обязанностям // Консультант. 2012. N 15. С. 34 - 37.
19. Калашян А.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии / Калашян А.Н., Калянов Г.Н. / Под ред. Г.Н. Калянова. М.: Финансы и статистика, 2003. 256 с. (Прикладные информационные технологии).
20. Калашнян А.Н., Калянов Н.Г. Структурные модели бизнеса, DFD-технологии. Издательство: Прикладные информационые технологии. 2009 год, 256 стр.
21. Легенчук С.Ф., Дударева К.О. Управление бухгалтерским документооборотом на предприятии: анализ основных подходов // Международный бухгалтерский учет. 2013. N 1. С. 43 - 49.
22. Лэйна Фишер. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow. Издательство: Весть-МетаТехнология, 200 год, 432 стр.
23. Майк Ротер, Джон Шук. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. Издательство: Альпина Паблишер. 2008 год, 144 стр.
24. Моделирование бизнес-процессов - http://www.script-coding.com/bp.html
25. Механизм международного бизнеса. Типология бизнес-систем -http://econom.mslu.ru/index.php?option=content&task=view&id=207&Itemid=47&limit=1&limitstart=10
26. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Издательство: Стандарты и качество. 2005 год, 408 страниц.
27. Руководство по анализ бизнес-процессов для упрощения торговых процедур - http://www.kaznexinvest.kz/napr/export/library/Biz_process_torg.pdf
28. Российский и зарубежный опыт реинжиринга бизнес-процессов http://www.mctlab.ru/index.php/publications/effect/260-2009-10-14-18-51-54
29. Тютюнник А.В. Реинжиниринг кредитных организаций. Издательство: Издательская группа «БДЦ-Пресс», 2001 год, 312 стр.
30. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Издательство: Финансы и статистика. 2005 год, 320 стр.
31. Черемнхы С.В., Семенова И.О., Ручкин В.С. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. Издательство: Финансы и статистика. 2006 год, 192 стр.
32. Есiпова К.А. Теоретичнi засади управлiння бiзнес-процесами туристичного пiдприемства // Економiчнi науки. Серiя «Економiка та менеджмент»: збiрник наукових праць. Луцький нацiональний технiчний унiверситет. Вип. 7 (26). Частина 1. Луцьк, 2010. Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/en_em/2010_7_1/40.pdf.
33. http://www.betec.ru/images/articles/konsdir/55/r3.gif
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019