Вход

Разработка проекта маркетинговой стратегии ООО "Элеганс-тур" (турагент "Невы")

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 154769
Дата создания 2007
Страниц 97
Источников 40
Покупка готовых работ временно недоступна.
1 170руб.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ПРОЕКТА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
1.1.ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА
1.2.ТУРИЗМ И ЕГО РОЛЬ В МИРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ
1.3. ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА
1.4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ ОСНОВА ПРИ ВЕДЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «ЭЛЕГАНС-ТУР»
2.1. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ООО «ЭЛЕГАНС-ТУР»
2.1.2 Анализ организационной структуры турфирмы
2.1.3. Анализ объемов реализации туристской услуги
2.1.4. Анализ качества туристской услуги
2.1.5. Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов
2.1.6 Анализ обеспеченности и эффективности использования оборотных средств
2.1.7 Анализ прибыли и рентабельности продукции
2.1.8. Анализ себестоимости продукции
2.1.9 Анализ финансового состояния турфирмы
2.2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭЛЕГАНС-ТУР»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «ЭЛЕГАНС-ТУР»
3.1 ПОСТРОЕНИЕ ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ
3.2 МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.2.1. Совершенствования ассортимента турфирмы. Формирование нового туристского продукта
3.2.2. Совершенствование ценовой политики
3.2.3. Совершенствование политики продвижения
ГЛАВА 4. РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
4.1 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА
4.2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ
4.3. СОЗДАНИЕ ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА
ГЛАВА 5. ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ САЙТА
5.1 СОЗДАНИЕ ПРОЕКТА САЙТА
5.2 ОБОСНОВАНИЕ АВТОРСКОГО ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
ГЛАВА 6. ОХРАНА БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
6.1 ОВПФ ПРИ РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛЬНЫМ КОМПЬЮТЕРОМ
6.2 ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
6.3 ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Фрагмент работы для ознакомления

Критерии и показатели отчетной эффективности организации службы маркетинга в турфирме ООО «Элеганс-Тур» после проведения второго мероприятия представлены в таблице 4.2
Таблица 4.2
№ Наименование показателей Ед. изм До проведение мероприятия После внедрения
мероприятия Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. рубл. 7452 8100 648,00 8,70 2 Себестоимость Тыс. рубл 6161 6677,29 516,29 8,38 3 Стоимость ОПФ Тыс. рубл 171 171 0 0,00 4 Численность работающих Человек 23 23 0 0,00 5 Фонд оплаты труда Тыс. рубл 116 125,55 9,55 8,23 6 Балансовая прибыль Тыс. рубл 1291,00 1422,71 131,71 10,20 7 Рентабельность производства
(с5/c2)*100% % 20,95 21,31 0,35 x 8 Рентабельность продаж
(с5/c1)*100% % 17,32 17,56 0,24 x 9 Производительность труда
с1/с4 Руб./чел. 324,00 352,17 28,17 8,70 10 Фондоотдача
c1/c3 Руб./руб. 43,58 47,37 3,79 8,70 11 Средняя заработная плата
c5/c4 Тыс. рубл./чел 5,04 5,46 0,42 8,23
Методика расчета технико-экономических показателей
Выручка за 2005 год с учетом внедрения мероприятия составит: 7452 + 240 = 8100 тыс.р.
Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2005 году составила 6161 тыс.р., в том числе постоянные затраты 1478,64 тыс.р. (24%) и переменные затраты 4682,36 тыс. рубл. (76%).
Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты останутся прежними – 1478,64 тыс.р., а переменные затраты необходимо рассчитать:
переменные затраты на 1 рубль выручки =4682,36 / 7452 = 0,62 руб.;
планируемые переменные затраты = 0,62 * 8100= 5022 тыс.р.;
затраты на проведение мероприятия 176, 650 тыс.р
Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 1478,64 + 5022+176, 650 =6677,29 тыс.р. .
Вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда и составит 125,55 тыс.р. (116,0 /7452* 100% = 1,55%;
8100* 1,55 / 100% = 125,55 тыс.р.).
Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.2.
Произведенные расчеты показывают, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль – на 10%, рентабельность производства на 0,35%, рентабельность продаж на 0,24%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 8,7%
Наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по изменению ценовой политики было экономически эффективным.
В целом, при общей положительной динамике всех показателей деловой активности следует отметить их довольно низкий уровень.
4.3. Создание официального сайта
Расходы на создание сайта компании составляют в среднем по Санкт-Петербургу 30 000 руб.
Таблица 4.3
№ Наименование показателей Ед. изм До проведение мероприятия После внедрения
мероприятия Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. рубл. 7452 8700 1248,00 16,75 2 Себестоимость Тыс. рубл 6161 6902,64 741,64 12,04 3 Стоимость ОПФ Тыс. рубл 171 171 0 0,00 4 Численность работающих Человек 23 23 0 0,00 5 Фонд оплаты труда Тыс. рубл 116 134,85 18,85 16,25 6 Балансовая прибыль Тыс. рубл 1291,00 1797,36 506,36 39,22 7 Рентабельность производства
(с5/c2)*100% % 20,95 26,04 5,08 x 8 Рентабельность продаж
(с5/c1)*100% % 17,32 20,66 3,34 x 9 Производительность труда
с1/с4 Руб./чел. 324,00 378,26 54,26 16,75 10 Фондоотдача
c1/c3 Руб./руб. 43,58 50,88 7,30 16,75 11 Средняя заработная плата
c5/c4 Тыс. рубл./чел 5,04 5,86 0,82 16,25
Методика расчета технико-экономических показателей
Выручка за 2005 год с учетом внедрения мероприятия по составит: 7452 + 600 =8700 тыс.р.
Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2005 году составила 6161 тыс.р., в том числе постоянные затраты 1478,64 тыс.р. (24%) и переменные затраты 4682,36 тыс. рубл. (76%).
Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты останутся прежними – 1478,64 тыс.р., а переменные затраты необходимо рассчитать:
переменные затраты на 1 рубль выручки =4682,36 / 7452 = 0,62 руб.;
планируемые переменные затраты = 0,62 * 8700= 5394тыс.р.;
затраты на проведение мероприятия 30 тыс.р
Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 1478,64 + 5394+30 =6902,64 тыс.р.
Вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда и составит 134,85 тыс.р. (116,0 /7452* 100% = 1,55%;
8700* 1,55 / 100% = 134,85 тыс.р.).
Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.3.
Произведенные расчеты показывают, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль – на 16%, рентабельность производства на 5,08%, рентабельность продаж на 3,34%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 16,75%
Таблица 4.4
№ Наименование показателей Ед. изм До проведение мероприятия 1 2 3 После внедрения
мероприятия Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. рубл. 7452 7860 8100 8700 9000 1548,00 20,77 2 Себестоимость Тыс. рубл 6161 6351,84 6677,29 6902,64 6902,64 741,64 12,04 3 Стоимость ОПФ Тыс. рубл 171 171 171 171 177 6 3,51 4 Численность работающих Человек 23 23 23 23 23 0 0,00 5 Фонд оплаты труда Тыс. рубл 116 121,85 125,55 134,85 136,8 20,80 17,93 6 Балансовая прибыль Тыс. рубл 1291,00 1508,16 1422,71 1797,36 2097,36 806,36 62,46 7 Рентабельность производства
(с5/c2)*100% % 20,95 23,74 21,31 26,04 30,38 9,43 x 8 Рентабельность продаж
(с5/c1)*100% % 17,32 19,19 17,56 20,66 23,30 5,98 x 9 Производительность труда
с1/с4 Руб./чел. 324,00 341,74 352,17 378,26 391,30 67,30 20,77 10 Фондоотдача
c1/c3 Руб./руб. 43,58 45,96 47,37 50,88 50,85 7,27 16,68 11 Средняя заработная плата
c5/c4 Тыс. рубл./чел 5,04 5,30 5,46 5,86 5,95 0,90 17,93
Из данных таблицы следует, что фондоотдача увеличилась на 16,68 %, но если смотреть изменение данного показателя по всем мероприятиям можно сказать, что она стала увеличиваться. Выручка при этом увеличилась на 20,77%. Рост производительности труда составил 20,77%. Это связано с ростом выручки от реализации.
Наблюдается рост прибыли на 1 работника, при существующей динамике прибыли и прежней численности это увеличение могло бы быть более значительным. В целом, при общей положительной динамике всех показателей деловой активности следует отметить их довольно высокий уровень.
Глава 5. Технологии разработки сайта
5.1 Создание проекта сайта
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется в первую очередь привлекательным туристским продуктом, но эффективность деятельности фирмы также напрямую зависит от стратегии его продвижения. В последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.
Web-сайт— это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.
Для создания сетки страниц необходимо выполнить следующее:, определить типы страниц сайта с точки зрения их содержимого, для этого необходимо рассмотреть все разделы сайта, а также то, какая информация будет находиться на страницах относящихся к этим разделам;
На рис.5.1 представлена упрощенная блок-схема построения web-сайта.
При создании сайта рекомендуется придерживаться следующей последовательности:
Начальный этап
На начальном этапе определяются роль и задачи сайта в бизнесе компании. В зависимости от целей и задач сайта для него определяется набор сервисов и служб, а также выбирается технология создания сайта.
Сбор информации
На этом этапе собирается и систематизируется информация и определяется структура будущего сайта (структура меню сайта), уточняются функциональные требования и требования к оформлению.
Разработка дизайна сайта
На этом этапе определяется направленность дизайна сайта, обговаривается какой вид будет иметь сайт, какие цвета предпочтительней, какой тип шрифта, на какое разрешение экрана надо ориентироваться и др.
Разработка
Этап подразумевает верстку шаблонов, программирование функциональных модулей сайта, подготовку материалов (обработку изображений, адаптацию текстов).
Финальный этап
После наполнения сайта информацией и тестирования, заказчику представляется полностью функциональная версия сайта. После внесения корректировок сайт публикуется в Интернете.
В случае недостаточной отдачи от web-сервера по причине неудачной, с точки зрения конечного пользователя, реализации его дизайна или небольшого количества посетителей необходимо вернуться ко второму или третьему этапу для проведения соответствующих корректировок и исправлений. Значительные изменения в первоначальные планы может вносить и сама среда Интернета, высокая динамика развития которой требует постоянного совершенствования используемых методов и средств.
Таким образом, построение маркетинговой деятельности на основе web-сервера является итерационным процессом, движущимся вместе с развитием Интернет.
5.2 Обоснование авторского туристского продукта
Первый день
6:30– отправление автобуса из СПб (Лиговский пр. д. 10).
11:30 Прибытие в Хельсинки. Обзорная экскурсия по городу.
14:30 Переезд в Турку.
16:30 Посадка на паром Scandlines. Размещение в 4-х местных каютах класса Турист 2.
Второй день
9:00 Прибытие в Капельшер/Стокгольм.
9:30-10:30 завтрак в кафе
11:00 Обзорная экскурсия по Стокгольму: Острова, Королевский дворец, Ратуша, Королевский сад, Старый город.
13:00 Отъезд на юг Швеции (650 км).
20:00 Посадка на паром. Отправление в Германию. Росток/Засниц.
Третий день
9:30-10:30 завтрак в кафе
11:30 Отправление в Мюнхен (790 км.).
17:30 Обзорная экскурсия по городу: исторический центр, Ринг, собор Св. Марии, ратуша Фрауэнскирхе, Мариенплац, Оперный театр.
19:00 Переезд на ночлег в отель в окрестностях Мюнхена.(80 км)
19:50 Размещение в отеле. Ночь в отеле.
Четвертый день
C 9:00 до 10:00 Завтрак в отеле.
8.00 - 20.00. Выездная экскурсия в загородные замки баварского короля Людвига II Нойшванштайн (см. рисунок 1.2) (150 км) и Линдерхоф.
Рисунок 5.2 Вид на Нойшванштайн
Возвращение в отель в 19:00
Свободное время
Пятый день
C 9:00 до 10:00 Завтрак в отеле.
11:00-19.00. Выездная экскурсия на острова озеро Кимзее.
Возвращение в отель в 19:00
Свободное время
Шестой день
C 9:00 до 10:00 Завтрак в отеле.
10.30-18.00. Выездная экскурсия в Зальцбург (см. рисунок 1.3). 180 км
Рисунок 5.3 Панорама Зальцбурга
Возвращение в отель в 19:00
Свободное время
Седьмой день
C 9:00 до 10:00 Завтрак в отеле.
10.30-15.00. Большая обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Мюнхену с посещением дворца и парка “Нимфенбург” (см. рисунок 1.4)
Рисунок 5.4 Фасад замка “Нимфенбург”
Возвращение в отель в 15:30
Свободное время
Восьмой день
C 9:00 до 10:00 Завтрак в отеле.
10.30-19.00. Выездная экскурсия по Романтической дороге (Ротенбург, Вюрцбург).
Возвращение в отель в 20:30
Свободное время
Девятый день
C 9:00 до 10:00 Завтрак в отеле.
Свободное время.
14:00 Отправление в Германию (900 км). Ночь в пути
Десятый день
В 8:00 Прибытие в Дрезден.
С 8:30 до 9:30 завтрак в кафе
С 10:30-13:30 Обзорная экскурсия по городу: Королевский дворец, Брюльская терраса, Земпер Опера, Альбертиниум, церковь св. Креста.
С 14:00 Отправление в Росток (420 км).
Прибытие Росток/Засниц в 19:00. Посадка на паром, отправление в Треллеборг (Швеция). Ночь на пароме (размещение на сидячих местах).
Одиннадцатый день
В 8:00 Прибытие в Треллеборг.
С 8:30 до 9:30 завтрак в кафе
С 10:30 Отправление в Стокгольм (650 км).
В 17: 30 прибытие в Стокгольм. Свободное время.
В 20:00 Посадка на паром. Scandlines, размещение в 4-х местных каютах класса Турист 2).
Двенадцатый день
В 8:00 прибытие в Турку/Хельсинки.
С 8:30 до 9:30 завтрак в кафе
С 10:30 Отправление автобуса в Санкт-Петербург (570 км). По пути возможно посещение аквапарка Серена (при группе 25 чел.€17), возможна остановка в рыбной коптильне.
Прибытие в Санкт-Петербург в 21:30.
В таблице 3.1 представлены расходы турфирмы на питание туристов
Питание
Таблица 2.1
2 день 3 день 4 день 5 день 6 день - завтрак – 4 $ завтрак - 4$ завтрак – 4 $ завтрак – 4 $
7 день 8 день 9 день 10 день 11 день 12 день завтрак – 4$ завтрак – 4 $ завтрак - 4 $ завтрак – 4 $ завтрак – 4 $ завтрак – 4$
Итого: за 12 дней – 40 $ на одного человека
На группу, состоящую из 31 человек и питающуюся 12 дней, требуется:
40*31=1240$
В таблице 2.2 представлены расходы турфирмы на проживание туристов.
Проживание
Таблица 5.2
проживание Стоимость на 1 человека Стоимость на 31 человек Доплата за каюту на пароме Scandlines: 2-х местная—45 $
в обе стороны=90$ 1395 $
2790 Паром Росток/Засниц 2-х местная—30 $
в обе стороны=60$ 930 $
1860 Маргит За 7 суток -280$ 8680 $ Всего 13330 $
Экскурсии
Стоимость основных экскурсий:
Таблица 5.3
Экскурсии         Цена/чел • Обзорная вечерняя пешеходная экскурсия по Мюнхену
• Экскурсия в замки Нойшванштайн, Линдерхоф
• Экскурсия в Гармиш-Партенкирхен
• Экскурсия в Зальцбург
• Экскурсия на острова озера Кимзее
• Экскурсия по Романтической дороге
• Автобусно-пешеходная экскурсия по Мюнхену
  30 20 80 80 80 80 55 Обзорная вечерняя пешеходная экскурсия Хельсинки 20 Обзорная вечерняя пешеходная экскурсия по Стокгольму 30 Обзорная вечерняя пешеходная экскурсия по Дрездену 20   Итого: 495
Итого за экскурсионную программу каждый турист заплатить по 495 $.
На группу, состоящую из 31 человек, требуется:
495*31= 15345$.
Стоимость дополнительных экскурсий:
аквапарка Серена (при группе 31 чел. 17$ с человека ),
ужин на рыбной коптильне -80$.
Итого за дополнительную программу каждый турист заплатить по 97 $.
Основные расходы:
Заработная плата водителя – 200 $.
услуги гида – 300 $,
Дополнительные расходы туриста
Консульский сбор 40 $. + страховка 10 $.
Питание на паромах: завтрак (шведский стол) взрослые – 9 €, дети (до 17 лет) – 4,5 €, ужин – 23/11 €.
Дополнительные расходы туристской фирмы:
стоимость аренды автобуса для переездов туристов на маршруте-4815$
оплата бензина при расходе 20 л/100 км, при цене 18 рубл.=30 $
амортизация средств защиты и страховочного обмундирования (ремонт и дополнительное оснащение страховочного инвентаря) - 500$
Всего : 5345$
В цену за аренду включены:
аренда автобуса,
страховка автобуса ( зеленая карта),
Дополнительно оплачивается:
дорожные сборы
парковки
проживание и питание водителей.
Итого расходы фирмы составляют:
1240$ +13330 $+ 15345$.+ 200 $ + 300 $+40$+10$ +5345$ = 35810$
В месяц 2 экскурсионных программы:
35810 $ * 2 = 71620$
Эту сумму фирма платить в месяц за 2 организованные турпрограммы
Продавая путевки по 1500 $ (что составляет среднюю цену за автобусный тур в Мюнхен, если стоимость транспорта включить в стоимость путевки) с человека, фирма получает:
1500 * 31 * 2= 93000 $
Прибыль
Сумма, полученная фирмой за 31 туристов в месяц, составляет:
93000 $ --200$-300$= 92500 $
Затраты фирмы в месяц составляют 71620$
Прибыль фирмы за 1 месяц составляет:
92500 $ - 71620$= 20880 $
Итоги расчетов представлены в табличном виде (см. таблица 5.4)
Таблица 5.4
Затраты по этапам на группу Затраты на одного человека Питание 1240 40 Проживание 13330 430 Экскурсии 15345$ 495 Итого 29915 965
Вывод
Данный проект является рентабельным, так как прибыль фирмы превышает ее расходы по реализации. Основным экономическим фактором является уникальность туристского продукта, предназначенного для широкой аудитории.
Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности организации
6.1 ОВПФ при работе с персональным компьютером
Работа с современными персональными компьютерами сопряжена с рядом воздействующих на организм человека вредных факторов. Источниками этих вредных воздействий являются как компоненты вычислительной системы, так и дополнительные устройства, обеспечивающие работу компьютера или функционирования системы компьютеров в составе ВЦ, корпоративных сетей и т.д.
Произведем анализ ОВПФ, которые оказывают влияние на нормальные условия труда при работе за компьютером.
Повышенная или пониженная влажность и температура, повышенная подвижность воздуха рабочей зоны
Одним из факторов воздействия внешней среды являются микроклиматические условия.
Атмосферный воздух в своем составе содержит (в процентах по объему):
- азот – 78.08%;
- кислород - 20.95%;
- аргон, неон и другие инертные газы - 0.93%;
- углекислый газ - 0.03%;
- прочие газы - 0.01%.
Воздух такого состава наиболее благоприятен для дыхания.
Влажность воздуха оказывает большое влияние на терморегуляцию организма. Оптимальная величина влажности составляет 40-60%.
Человек постоянно находится в процессе теплового взаимодействия с окружающей средой. Благоприятные условия труда предполагают следующие метеорологические показатели в производственных помещениях и на рабочем месте: температура 20˚С – 23˚С . Для преимущественно умственной или легкой мышечной работы, допустимая температура составляет 19˚С – 21˚С. При воздействии высокой температуры и интенсивного теплового излучения возможен перегрев организма, характеризующийся повышением температуры тела, обильным потовыделением, учащением пульса, повышением частоты дыхания, резкой слабостью, головокружением. В тяжелых случаях - появлением судорог или теплового удара.
Опасный уровень напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека
Питание основных приспособлений и механизмов осуществляется от сети 220В 50Гц, что создает опасность поражения электрическим током. Общие требования при работе с электроустановками изложены в ГОСТ 12.1.019-81. ГОСТ 12.1.038-82 определяет предельно допустимые уровни напряжений прикосновения и токов, которые приведены в таблице:
Таблица 6.3.
Род тока Предельно допустимое напряжение прикосновения, [В] Предельно допустимый уровень тока, [мА] Переменный, 50 Гц 2.0 0.3 Постоянный 8.0 1.0
Электрооборудование офиса относится к установкам напряжением до 1000 В. В помещении машинного зала основными техническими средствами, обеспечивающими безопасность работ, являются:
- заземление;
- зануление;
- отключение.
Защитным заземлением называется намеренное соединение нетоковедущих частей, которые могут случайно оказаться под напряжением, с заземляющим устройством. Заземлению подлежат корпуса ЭВМ, трансформаторов, металлические оболочки кабелей и проводов, металлические ограждения. Для электроустановок с напряжением до 1000 В. сопротивление заземляющего устройства должно быть не менее 10 Ом.
Занулением называется намеренное соединение нетоковедущих частей, которые случайно могут оказаться под напряжением, с многократно заземленным нулевым проводом. Защитный эффект зануления заключается в уменьшении длительности замыкания на корпус, а, следовательно, в сокращении времени воздействия электрического тока на человека.
Защитное отключение - система защиты, автоматически отключающая электроустановку при возникновении опасности поражения электрическим током.
Для участка персональных компьютеров наиболее приемлемым вариантом является защитное заземление, так как корпуса компьютеров и периферии обычно выполнены не из токопроводящих материалов, а также имеются специальные клеммы для подключения заземления
Конструкция всех элементов вычислительных машин должна исключать возможность прикосновения человека к частям и элементам под напряжение свыше 36В при любых, в том числе ошибочных, действиях пользователя, не связанных со вскрытием корпуса.
Система электропитания ВЦ должна обеспечивать гальваническую развязку от потенциала “земли” с сопротивлением не менее 1МОм. Система электропитания ВЦ должна быть оборудована устройством защитного отключения, обеспечивающим отключение питающих напряжений от рабочих мест при возникновении утечки на “землю” свыше 10мА, при перегрузках и коротких замыканиях. Система электропитания ВЦ должна обеспечивать защитное отключение при перегрузках и коротких замыканиях в цепях нагрузки, а также аварийное ручное отключение.
Конструкция всех элементов ВЦ должна исключать вскрытие корпусов или крышек без использования специального инструмента (ключа, отвертки и т. д.).
На частях устройств, связанных с действиями, представляющими опасность, наносятся хорошо заметные предупредительные надписи (“Под напряжением не вскрывать” и др.). Другие общие требования по обеспечению механической и электрической безопасности - по ГОСТ Р50377-92, ГОСТ 12.2.007.0-75 и ГОСТ 25861-83.
Повышенный уровень вибрации
Основными источниками вибрации на рабочих местах являются такие устройства ПК, как вентиляторы, приводы дисковых накопителей, а также периферийное оборудование, в частности печатающие устройства.
Повышенный уровень излучения
Рассмотрим специфические вредные факторы, действующие на оператора при работе с компьютером.
Особенности функционирования монитора приводят к возникновению целого спектра полей различной физической природы, обладающих различными характеристиками: электромагнитного поля отклоняющей системы электронно-лучевой трубки (ЭЛТ), высокочастотного электромагнитного поля строчного трансформатора, электромагнитного поля трансформаторов блока питания монитора, электростатического поля, вызванного наличием высоковольтных цепей постоянного тока в разгонной системе ЭЛТ.
Нужно отметить, что поля и излучение, создаваемые видеомонитором, являются биологически активными и отрицательно воздействуют на здоровье человека. Частотный диапазон переменного электрического и магнитного полей расположен в пределах 5 Гц - 400 кГц.
Кроме перечисленных полей, монитор является источником жесткого рентгеновского излучения, вызванного свечением фосфорсодержащих веществ, входящих в состав люминофора ЭЛТ, и источником ультразвуковой частоты строчного трансформатора.
Для борьбы с электромагнитными и электростатическими полями мониторов в их конструкцию вводят специальные экраны, поглощающие или отражающие до 95% всех полей. Для современных мониторов негласным промышленным стандартом является перенаправление основного потока вредного электромагнитного излучения не в сторону оператора, а назад, за пределы рабочей зоны. Этот факт следует учитывать при организации рабочих мест для групп пользователей - необходимо размещать рабочие места в помещении таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность подвергнуть электромагнитному излучению оператора соседнего рабочего места.
Борьба с ультразвуком сводится к экранированию строчного трансформатора монитора специальным пластиком, поглощающим ультразвуковую волну. Стандарт TCO’99 предусматривает полное отсутствие ультразвукового излучения в процессе работы монитора.
Дополнительным источником электромагнитного излучения в некоторой степени является блок питания компьютера. Но, учитывая, что он устанавливается в металлический или металлизированный корпус и сам выполнен в металлическом корпусе, этим фактором можно пренебречь.
Психофизиологические ОВПФ
Эта группа ОВПФ по характеру воздействия на оператора подразделяется на физические и нервно-психические нагрузки.
К физическому фактору относится гиподинамия, вызванная малой подвижностью оператора во время работы. Для предотвращения этого фактора необходимо устраивать перерывы для проведения производственной гимнастики.
Из нервно-психических ОВПФ на операторе сказывается умственное перенапряжение, а также напряжение зрительных анализаторов. Для разработки мероприятий по снижению действия психофизиологических ОВПФ необходимо руководствоваться нормами, установленными ГОСТ 12.2.032 "Рабочее место при выполнении работ сидя" и ГОСТ 12.2.061 "Общие требования к рабочим местам".
6.2 Пожарная безопасность
Согласно ГОСТ 12.1.004-91, пожарная безопасность обеспечивается системой предотвращения пожара и системой пожарной защиты. Под системами пожарной безопасности понимаются комплексы организационных мероприятий и технических средств, направленных на предотвращение воздействия на людей опасных факторов пожара, a также минимизацию материального ущерба. Опасными факторами пожара, воздействующими на людей, являются: открытый огонь и искры, повышенная температура воздуха предметов и т. п., токсичные продукты горения, дым, пониженная концентрация кислорода, повреждение и обрушение зданий, сооружений, установок, взрывы.
В соответствии со СниП 02.01.02-85 и НПБ 105-95 здания ВЦ имеют вторую степень огнестойкости. Категорией их пожароопасности в соответствии со СниП 02.09.02-85 является категория "В". В самих помещениях должны быть установлены перегородки из несгораемых материалов. Особые требования предъявляются также к устройству кабельных коммуникаций. Все виды кабелей прокладывают в металлических газовых трубах вплоть до распределительных щитов и стоек питания. В машинном зале кабельные линии прокладывают под технологическими полами, которые выполняют из негорючих и трудно горючих материалов с пределом огнестойкости не менее 0.5 ч.
В соответствии с СНиП 02.01.02-85 и СНиП 02.09.02-85 в помещении ВЦ должны иметься первичные средства пожаротушения. При площади помещения 100 м2 это:
углекислотный огнетушитель ОУ-8 — 2 шт.,
сигнализатор РИД-1 - 4 шт.;
Необходимы два эвакуационных выхода. В помещениях вычислительных центров следует использовать установки газового пожаротушения. Места нахождения противопожарных средств должны быть обозначены указательными знаками по ГОСТ 12.4.026-76. Подходы к огнетушителям должны быть удобны и не загромождены.
6.3 Экологическая безопасность
В помещениях фирмы есть приборы, например мониторы, которые излучают электромагнитные волны, вредные для человека. Однако, в последнее время, при изготовлении приборов подобного рода, эти приборы должны соответствовать международным стандартам, которые вводят ограничения на электромагнитные излучения. В настоящее время, при применении современных приборов, помещения ВЦ можно отнести к экологически безопасным объектам.
Основным фактором, влияющих на загрязнение ОС, является выброс в атмосферу запыленного воздуха из системы вентиляции.
Для удаления из выбрасываемого воздуха пыли в системе очистки следует использовать фильтры.
Заключение
Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность.
В условиях жесткой конкуренции и роста издержек непременным условием выживания субъекта экономики становится маркетинг. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.
Процесс конкуренции зависит от того, какова структура рынка, существующие барьеры для выхода на рынок, количество конкурентов на рынке и т.д. Конкурентоспособность – это способность конкурировать, а конкурентные преимущества – это те преимущества, которые позволяют конкурировать или, иначе говоря, это проявляющиеся у конкретных субъектов факторы конкурентоспособности.
Маркетинговая конкурентоспособность туристского продукта зависит от рекреационных ресурсов региона, качества его природно-биологических подсистем, полезности и привлекательности услуг. Источники конкурентных преимуществ коммерческих организаций сегодня – это не столько материальные ресурсы, сколько нематериальные активы (репутация, связи, бренд, патенты, способности людей, уникальная рыночная информация, навыки обслуживания).
Туристическая фирма " Элеганс-Тур ". Основана в 1995 году. Кроме, экскурсионных автобусных туров в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Австрию, Чехию, Англию, Францию и Италию, она так же предлагает широкий спектр услуг по индивидуальному бронированию отелей и коттеджей, трансферов и экскурсий в Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании и бронированию билетов на паромные перевозки в Швецию и Германию (SiljaLine, Finnlines, Superfast, DFDSSeaways, Scandlines)
В ходе анализа было выявлено, что конкуренты компании «Элеганс-Тур» также позиционируются на двух рынках сбыта и обладают примерно одинаковой долей сбыта. Отличительной особенностью является разнообразие пакета услуги ценовая политика.
Исследование маркетинговой деятельности турфирмы показало, что она нуждается в коррекции следующих направлений
Совершенствование ассортимента;
Совершенствование ценовой политики
Совершенствование политики продвижения.
Для расширения ассортимента был предложен авторский тур, который базировался на росте предпочтений туристов в отношении туризма в Германии.
Германия - один из классических туристических маршрутов, предлагающий путешественникам богатейшую экскурсионную программу. Кроме огромного количества исторических памятников и достопримечательностей (из которых самыми известными были и остаются многочисленные немецкие замки и города), Германия обладает самой сильной экономикой в Евросоюзе и налаженными экономическими взаимосвязями с Россией.
Поездки в Германию - возможность неплохого шоппинга (особенно автомобильного), а также шанс повидать родственников (это актуально почти для двух миллионов россиян). Кроме того, высокий уровень жизни немцев, вхождение страны в шенгенскую зону и зону евро, исторически обоснованный интерес россиян к этой стране сделали Германию ведущим направлением отечественного выездного туризма.
К моментам, затрудняющим туроперейтинг в направлении Германии, можно отнести довольно жесткий визовый режим в отношении россиян, «закрытое» для российских чартерных программ небо страны и, разумеется, дороговизну жизни в стране. Поэтому основной контингент направляющихся в Германию туристов - люди с доходом выше среднего, старше 30 лет, обычно с детьми.
Отельная база страны отличается высоким уровнем сервиса и более обильным (в сравнении, например, с Францией) питанием на базе «шведского» стола. Отели в городах страны от 2 до 5*, есть частные «домашние» пансионы, где хозяева живут рядом с гостями. Есть и классические апартаменты - довольно распространенная форма проживания на немецких курортах. Как правило, под экскурсионные туры используют отели категорий 3-4*. Гостиничный сервис отличается быстротой и качеством. Обслуживающий персонал любит идти на контакт с посетителями. Отношение к россиянам сдержанное, но доброжелательное. У многих путешественников возникает языковой барьер, так как большинство местного населения не владеют ни одним европейским языком, кроме немецкого.
Главным достоинством созданного тура является то, что стоимость большинства экскурсий включена в стоимость тура.
Был создан тупродукт, проведена его калькуляция, стоимость тура устанавливалась на основе анализа конкурентной базы.
Цена тура, как показало исследование, во многом зависит от общего финансового положения турфирмы и прямо пропорционально связано с прибылью, издержками и доходами турфирм.
Совершенствование ценовой политики – состояло в разработке пластиковой карты постоянного покупателя. Дизайн и печать осуществляла нанятая дизайн- студия.
Совершенствование политики продвижения – состояло к разработке Интернет – сайта, технологий продвижения в виртуальной среде, а также изготовления наружной рекламы
После описания мероприятий был проведен экономический расчет их эффективности.
Окончательный результат показал, что фондоотдача уменьшилась на 40,06 %, но если смотреть изменение данного показателя по всем мероприятиям можно сказать, что она стала увеличиваться. Выручка при этом увеличилась на 20,7%. Рост производительности труда составил 2,87%. Это связано с ростом выручки от реализации. Наблюдается рост прибыли на 1 работника, при существующей динамике прибыли и прежней численности это увеличение могло бы быть более значительным. В целом, при общей положительной динамике всех показателей деловой активности следует отметить их довольно высокий уровень.
Четвертая глава диплома была посвящена техническому описанию создания корпоративного сайта, в котором описано структура, алгоритм создания и основные разделы
В главе 5. был проведен анализ ОВПФ, которые оказывают влияние на нормальные условия труда при работе за компьютером. А также рассмотрены вопросы пожарной безопасности и экологической
Список литературы
Азрилиян А.Н. Большой энциклопедический словарь / Институт мировой экономики. — М., 1999. — С. 54—129
Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика. 2003. – 127 с.
Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ, 2003. – 237 с.
Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. М.: Финстатинформ, 2003. – 105 с.
Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 414с.
Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М.: РусПартнер Лтд, 2002.-252 с.
Глухов А.Н. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг. — 1999. — № 2. — С. 56—64
Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2000. – 263 с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. — М.: Финпресс, 2000. — С. 417—437
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М.: Финпресс, 2003. – 80 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 1999. — С. 248—250
Гольман И.А., Добробабенко Д.С. Практика рекламы, ~ Новосибирск.: Интербук, 2003. — 141 с.
Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. СПб. — 1999. — С. 54—129
Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М: Высшая школа, 2003. - 256 с.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. — М.: Финпресс, 1998. — С. 56 — 109
Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать рынок? Лениздат, 2003. - 139 с.
Каневский Е.М. Эффективность рекламы.-М.: Экономика, 2001.— 182 с.
Картер Г. Эффективная реклама.-М.: Прогресс, 2003.-280 с.
Коломийцев С.П. Маркетинг и конкурентоспособность полиграфической продукции // Маркетинг. — 1997. — № 3. —
С. 32—36
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1997. 699 с.
Котлер Ф. Управление маркетингом. – М.: Экономика, 1996
Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Финстатинформ, 2000. – 237 с.
Максимова И.В. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия // Маркетинг. — 1996. — № 3. — С. 33—39
Министерство Финансов РФ. Приказ от 28 июня 2000 г. № 60н. «О методических рекомендациях о порядке формирования показателей бухгалтерской отчетности организации» // Экономика и жизнь. — 2000. — № 31.
Министерство труда и социального развития РФ № 36, Государственный комитет РФ по статистике № 34. Постановление от 28 апреля 2000 г. «Об утверждении методики исчисления величины прожиточного минимума в целом по РФ» // Бюллетень Минтруда РФ. — 2000. — № 9 (приложения 1 и 2); № 10 (приложения 3—6)
Мерсер Д. IBM: управление в самой преуспевающей корпорации мира.-М.: Прогресс, 2003.— 454 с.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.— М.: Дело, 1999.- 702 с.
Мотышина М.С. Методы социально-экономического прогнозирования.— М., 1994. — С. 73—85
Некоторые аспекты теории маркетинга // Торговля за рубежом. — 2003.- N 4.— с. 21...28.
Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.; ЮНИТИ-ДАНА, 2000 - 287с.
Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке.-М.:Финансы и статистика, 2003.— 304 с.
Огилви Д. Исповедь рекламного агента.-М., 2004.-126 с.
Основы рекламы и маркетинга /Под ред.Л.3. Фатхуллина.-Уфа: Банк «Восток», 2002.-64 с.
Пилдич Д. Путь к покупателю/ Пер. с англ. М.: Прогресс, 1998. – 291с.
Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. Харьков: Студцентр, 2003.-356с.
Седачев Ю. Экспресс-анализ финансового состояния предприятия в системе оценки кредитоспособности потенциальных заемщиков коммерческого банка // Аудитор. — 2000. — № 8. — С. 32—35
Синяева И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 415с.
Синяева И.М. Управление маркетингом: Учеб. Пособие. – М.: Вузовский учебник, 2003. – 224с.
Титова Н., Гурков И. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции // Маркетинг. — 1997. — № 1. — С. 30.
Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. — М.: — 1999. — С. 98—105
Приложение
Краткая характеристика турфирмы «Элеганс-Тур»
Дата создания Год 1995.  
Статус  
Один из крупнейших туроператоров в России.  
Референс  
№ 1522  
Экскурсионные маршруты  
Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Чехия, Франция, Германия, Голландия, Швейцария, Турция, Италия, Бенилюкс, Исландия, Венгрия, Польша.  
Отдых и лечение  
Чехия (Карловы Вары), Франция (тала

Список литературы

1.Азрилиян А.Н. Большой энциклопедический словарь / Институт мировой экономики. — М., 1999. — С. 54—129
2.Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика. 2003. – 127 с.
3.Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ, 2003. – 237 с.
4.Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. М.: Финстатинформ, 2003. – 105 с.
5.Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 414с.
6.Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М.: РусПартнер Лтд, 2002.-252 с.
7.Глухов А.Н. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг. — 1999. — № 2. — С. 56—64
8.Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2000. – 263 с.
9.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. — М.: Финпресс, 2000. — С. 417—437
10.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М.: Финпресс, 2003. – 80 с.
11.Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 1999. — С. 248—250
12.Гольман И.А., Добробабенко Д.С. Практика рекламы, ~ Новосибирск.: Интербук, 2003. — 141 с.
13.Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. СПб. — 1999. — С. 54—129
14.Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М: Высшая школа, 2003. - 256 с.
15.Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. — М.: Финпресс, 1998. — С. 56 — 109
16.Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать рынок? Лениздат, 2003. - 139 с.
17.Каневский Е.М. Эффективность рекламы.-М.: Экономика, 2001.— 182 с.
18.Картер Г. Эффективная реклама.-М.: Прогресс, 2003.-280 с.
19.Коломийцев С.П. Маркетинг и конкурентоспособность полиграфической продукции // Маркетинг. — 1997. — № 3. —
С. 32—36
20.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1997. 699 с.
21.Котлер Ф. Управление маркетингом. – М.: Экономика, 1996
22.Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Финстатинформ, 2000. – 237 с.
23.Максимова И.В. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия // Маркетинг. — 1996. — № 3. — С. 33—39
24.Министерство Финансов РФ. Приказ от 28 июня 2000 г. № 60н. «О методических рекомендациях о порядке формирования показателей бухгалтерской отчетности организации» // Экономика и жизнь. — 2000. — № 31.
25.Министерство труда и социального развития РФ № 36, Государственный комитет РФ по статистике № 34. Постановление от 28 апреля 2000 г. «Об утверждении методики исчисления величины прожиточного минимума в целом по РФ» // Бюллетень Минтруда РФ. — 2000. — № 9 (приложения 1 и 2); № 10 (приложения 3—6)
26.Мерсер Д. IBM: управление в самой преуспевающей корпорации мира.-М.: Прогресс, 2003.— 454 с.
27.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.— М.: Дело, 1999.- 702 с.
28.Мотышина М.С. Методы социально-экономического прогнозирования.— М., 1994. — С. 73—85
29.Некоторые аспекты теории маркетинга // Торговля за рубежом. — 2003.- N 4.— с. 21...28.
30.Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.; ЮНИТИ-ДАНА, 2000 - 287с.
31.Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке.-М.:Финансы и статистика, 2003.— 304 с.
32.Огилви Д. Исповедь рекламного агента.-М., 2004.-126 с.
33.Основы рекламы и маркетинга /Под ред.Л.3. Фатхуллина.-Уфа: Банк «Восток», 2002.-64 с.
34.Пилдич Д. Путь к покупателю/ Пер. с англ. М.: Прогресс, 1998. – 291с.
35.Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. Харьков: Студцентр, 2003.-356с.
36.Седачев Ю. Экспресс-анализ финансового состояния предприятия в системе оценки кредитоспособности потенциальных заемщиков коммерческого банка // Аудитор. — 2000. — № 8. — С. 32—35
37.Синяева И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 415с.
38.Синяева И.М. Управление маркетингом: Учеб. Пособие. – М.: Вузовский учебник, 2003. – 224с.
39.Титова Н., Гурков И. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции // Маркетинг. — 1997. — № 1. — С. 30.
40.Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. — М.: — 1999. — С. 98—105

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019