Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Эссе*
| Код |
154727 |
| Дата создания |
2008 |
| Страниц |
14
|
| Источников |
5 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ЭССЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Фрагмент работы для ознакомления
После утверждения стандарта, приказом утверждается план организационно-технических мероприятий по применению стандарта и дата введения стандарта в действие.
3.4. Стандарт утверждается без ограничения срока действия. По решению генерального директора срок действия стандарта может быть ограничен.
4. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Автосервис «Сигма» придерживается добровольных стандартов по обслуживания клиентов, основой которых является клиентоориентированность, в том числе:
Точность и ответственность - способность поставщика услуги точно и надежно выполнять свои обещания.
Отзывчивость - готовность идти навстречу пожеланиям клиента и выполнять их быстро и расторопно.
Качественное информирование клиента о процессе ремонта.
Честность и доверительность - честность персонала и его способность соответствовать оказанному доверию.
Сочувствие - забота и индивидуальное внимание клиенту.
Материальные факторы - оборудование, внешний вид офиса, персонала и прочие видимые атрибуты услуги.
5. СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
Автосервис «Сигма» придерживается добровольных стандартов по обеспечению качества оказываемых услуг, в том числе:
осуществление работ силами только аттестованного (сертифицированного) персонала по стандартам производителей (профессиональным стандартам);
применение только сертифицированного специализированного оборудования, контрольно-измерительных приборов и инструментов;
использование сертифицированных в обязательном порядке запасных частей, материалов и рабочих жидкостей;
оснащение помещений для техсервисов в соответствии с требованиями общих технических регламентов;
применение контроля технического состояния транспортных средств после каждого технического воздействия;
принятие гарантийных обязательств по оказанным услугам и подтверждения ответственности за возможный ущерб, причинённый вследствие недоброкачественного ремонта.
Список литературы [ всего 5]
1.Корчагин В.А., Ляпин С.А., Сысоев Д.К. Моделирование эколого-экономического взаимодействия транспорта и окружающей среды // Наука и техника транспорта. – 2007. - №1. – С. 47-51.
2.Мензоров В.Ю. Автомобиль? Нет, автовладелец! // Автомобиль и вервис. – 2005. - №6. – С. 76-78
3.Управление автосервисом: Учебное пособие для вузов / Под обш.ред. Л.Б.Миротина. – М.: Экзамен, 2004. – 320 с.
4.Успенский М. СТОА с нуля // АБС Автомобиль и сервис. – 2007. - № 2
5.Чефранов И.В. Создание малого предприятия по выполнению автосервисных услуг // Автотранспортное предприятие. – 2004. - №10. – С.26-28
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.04515