Вход

Планирование PR-деятельности организации.

Дипломная работа*
Код 154582
Дата создания 2014
Страниц 72
Источников 47
Мы сможем обработать ваш заказ 20 февраля в 8:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
3 620руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические аспекты PR-деятельности на предприятии ……………………..………..6
1.1. Понятие PR и его место в современном обществе 6
1.2. История развития PR 16
1.3. Специфика PR-деятельности на торговых предприятиях 27
2. Анализ состояния PR-деятельности в ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» .34
2.1. Характеристика ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» 34
2.2. Анализ основных финансово-экономических показателей ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» 50
2.3. Современное состояние PR-деятельности в ООО «ДжиТиСи Дистрибь-юшн»…………………………………………………………………………………………………..55
3. Разработака рекомендаций по планированию PR-деятельности ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» 60
3.1. Рекомендации по планированию PR- деятельности ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» 60
3.2. Методы определения экономической и психологической эффективности PR мероприятия. 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 72

Фрагмент работы для ознакомления

изм. 2010 г. 2011 г. 2012 г. Выручка от реализации продукции (работ, услуг) за минусом обязательных налогов, сборов, отчислений тыс. руб. 18 223 248 22 665 813 27 422 468 Себестоимость реализации товаров (работ, услуг) тыс. руб. 17 343 049 21 611 460 26 145 669 товары для перепродажи тыс. руб. 17 094 980 21 262 489 25 724 642 затраты организации тыс. руб. 248 069 348 971 421 027 Коммерческие расходы тыс. руб. 666 704 829 237 1 003 261 Прибыль от основного вида деятельности тыс. руб. 213 495 225 116 273 538 Доходы от операционной деятельности тыс. руб. 67 320 77 299 107 800 Расходы по операционной деятельности тыс. руб. 55 874 85 498 85 400 Прибыль (убыток) от операционной деятельности тыс. руб. 11 447 -8 199 22 400 Внереализационные доходы тыс. руб. 6 117 9 649 7 050 Внереализационные расходы тыс. руб. 2 003 4 396 3 830 Сальдо по внереализационным операциям тыс. руб. 4 114 5 253 3 220 Валовая прибыль тыс. руб. 229 056 222 170 299 158 Чистая прибыль тыс. руб. 179 969 172 182 229 604 Рентабельность предприятия % 1,2 1,0 1,0
Рис. 2.3. Данные по видам деятельности предприятия
Из данных, представленных на рисунке 2.3. и в таблице 2.7, видно, что в 2011 г. по сравнению с 2010 г. выручка ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» увеличилась на 4 442 564 тыс. руб., что явилось следствием увеличения товаров для перепродажи. Прибыль от реализации (прибыль от основного вида деятельности) тоже увеличилась на 11 621 тыс.руб., или на 5,4%. Однако чистая прибыль предприятия уменьшилась на 4% за счет убытков от операционной деятельности на 19 645 тыс. руб., причиной которых явилось превышение операционных расходов (29624 тыс. руб.) над доходами (9979 тыс. руб.).
Сравнивая показатели 2012 г. с 2010 г. видно, что прибыль от реализации увеличилась на 48 422 тыс. руб. (на 21,5%). Основная причина роста прибыли такая же, как и в предыдущем периоде – увеличение объемов товаров для перепродажи. Чистая прибыль увеличилась на 12% больше, чем прибыль от реализации, благодаря результатам от операционной деятельности предприятия, которые принесли прибыль в сумме 30 599 тыс. руб.
Коммерческие расходы, которые предприятие затрачивает на изучение рынка, продвижение товаров на рынок и их реализацию, каждый год повышаются: если в 2010 г. они увеличились на 24% по сравнению с 2009 г., то уже в 2011 г. они возросли на 21%. Это происходит в связи с увеличением транспортных расходов, которые зависят от объема перевозимых товаров, а они, как уже указывалось выше, увеличиваются каждый год.
Результаты от внереализационной деятельности предприятия составляют небольшой процент в общей прибыли и поэтому не могут на нее сильно влиять. В 2010 г. по сравнению с 2009 г. прибыль от внереализационной деятельности возросла на 28%, однако уже в 2011 г. по сравнению с 2010г. она упала на 39%.
Рентабельность деятельности ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» ниже рентабельности других предприятий и колеблется в пределах 1-2%.
В связи с явно просматривающейся прямой зависимостью прибыли от объемов товаров для перепродажи, в будущем ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» необходимо все большее внимание уделять росту спроса именно на их товары, а также регулировать расходы от операционной деятельности, чтобы они не снижали прибыль предприятия.
Себестоимость реализации товаров включает в себя товары для перепродажи и затраты, произведенные организацией. Согласно Бухгалтерскому балансу и Приложению к нему, предприятие имеет следующие виды затрат, представленные в табл. 2.8
Таблица 2.8
Себестоимость реализованных товаров
Наименование показателя Единицы измерения 2010 г. 2011г. 2012 г. Себестоимость реализации товаров, продукции (работ, услуг), в том числе: тыс. руб. 248 069 348 971 421 027 материальные затраты тыс. руб. 14 489 16 597 16 558 затраты на оплату труда тыс. руб. 129 616 207 302 258 816 отчисления на социальные нужды тыс. руб. 45 365 72 556 87 997 амортизация основных средств тыс. руб. 24 231 20 532 15 378 прочие затраты тыс. руб. 34 368 31 985 42 278
Рис. 2.4. Себестоимость реализованных товаров за 2010г.
Рис. 2.5. Себестоимость реализованных товаров за 2011г.
Рис. 2.6. Себестоимость реализованных товаров за 2012г.
Рис. 2.7. Динамика себестоимости
Из данных табл. 2.8 и рисунков 2.4–2.7. видно, что в ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» затраты возросли: в 2012 г. по сравнению с предыдущим годом на 41%, а в 2011 г. по сравнению с 2010 г. на 20 %.
Из диаграмм можно заметить, что в 2011 г. затраты увеличилась за счет увеличения расходов на оплату труда и отчислений на социальные нужды (на 60%), материальных затрат (на 14,5%), снизились амортизационные отчисления (на 15%) и прочие расходы (на 7%).
В 2011 г. затраты снова увеличились из-за повышения расходов на оплату труда и отчислений на социальные нужды на 25%, даже снижение материальных затрат на 0,2%, амортизационных отчислений на 25%, прочих затрат на 3,2%. не компенсировало рост затрат по оплате труда. Но необходимо отметить определенную тенденцию роста выручки соответственно затратам.
2.3 Современное состояние PR-деятельности в ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн»
Компания появилась в 2009 году, в первое время продвижению компании уделялось повышенное внимание, для того, чтобы сообщить о себе на рынке компаний по оптовой продаже продуктов питания.
Первые полгода существования на продвижение выделялось 100 тыс. рублей, рекламу запустили на радио, СМИ, различные акции и участие в мероприятиях.
Сайт начал работать не с открытия компании, его запустили только спустя четыре месяца после начала работы. С запуском сайта процент заказов резко увеличился.
В первые полтора года использовались различные акции, PR-технологии для продвижения компании.
Один из таких примеров, это участие в игре «Ночной дозор». Суть игры заключалась в следующем: командам, участвующим в игре, необходимо добраться до определенной финальной точки. На протяжении всей игры, они получали подсказки, для дальнейшей игры, на каждом этапе. На одной из таких определенных точек, команды получали продукцию (кондитерские изделия), реализуемую компанией в фирменной коробке. Необходимо было съесть продукцию, а на дне коробки, под пергаментом, была подсказка, для дальнейшей игры. На финише, выигравшая команда, получала один из призов.
Так же, компания участвовала спонсором в слете байкеров на Уктусе летом 2010 года. Байкеры показывали все свои способности на мотоциклах, участвовали в соревнованиях. И победители получали в подарок продукцию компании.
Можно отметить некоторое количество минусов, промоакции не были успешными. В первом случае, участники игры «Ночной дозор» не запомнили название компании, которая им предоставила товары, они были увлечены игрой.
Во втором случае, продукцию дарили сразу после мероприятия, соответственно многие уже разъезжались не дождавшись данной акции. Возможно, необходимо было разработать подарочные сертификаты, чтобы победители байкер-шоу, в удобное для них время, могли оформить заказ через оператора.
Руководство ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» считает, что продвижение компании на телевидении – дорого и не столь эффективно, в сравнении с другими PR средствами, контакт слишком мимолетен (по сравнению с печатными СМИ) и на данным момент все меньшее количество людей смотрят телевизор, поэтому ее не используют, больше проводят в интернете, социальных сетях, поэтому была создана группа в контакте, где представлен весь ассортимент, скидки и новости компании.
Единственный раз компания проводила PR-акцию на телевидении, совместная с телешоу «Доктор красоты». Телешоу проходило один раз в неделю, участник телешоу получал один из подарков сертификат «Ужин на двоих с доставкой на дом от ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн»». Участник телешоу, получивший сертификат, мог до первого июня 2011 года, заказать товары и напитки на сумму 1 500 рублей. Данный сертификат нельзя было обменять на деньги частично или в полном объеме. Если стоимость заказа превышала номинал сертификата, разницу можно было доплатить наличными.
Компания ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» размещала свои ролики на двух радиостанциях: Радио «Европа-Плюс», программа «Фитнес час» и Радио «MAXIMUM».
Мы провели метод сбора социологической информации – опрос. Вид опроса – анкетирование. Чтобы выяснить эффективность рекламы на телевидении и радио. Анкетирование проводилось среди 120 человек, 130 женщин и 70 мужчин.
Из них:
- в возрасте от 18 до 32 лет (42% от общего % опрошенных);
- в возрасте от 33 до 49 лет (38% от общего % опрошенных);
- в возрасте от 50 до 60 лет (14% от общего % опрошенных);
- в возрасте от 61 года и старше (6%).
Тип выборки – стихийная. Единицей наблюдения является группа людей, проживающих в городе Санкт- Петербург.
Метод обработки эмпирических данных – ручной.
В анкете 17 вопросов.
Данные показали, что большая часть анкетированных, практически не смотрят телевизор, предпочитая ему интернет. Так как в одном месте можно разыскать любую информацию. В отсутствии рекламы, прерывающей, например, демонстрацию фильма или телевизионную передачу.
Был задан вопрос: «Сколько времени Вы проводите перед телевизором, на который большинство опрошенных в возрасте более 50 лет ответили, что более 3 часов.
Более молодое поколение, перед телевизором проводит час, максимум два, так как большинство времени занимает интернет, социальные сети.
Радио большинство опрошенных слушают в машине, то есть во время поездки на работу, с работы или непосредственно на работе. Многие люди отвечали, что в доме вообще нет радио.
Всем известно, что радио-PR привлекателен своей относительно низкой стоимостью по сравнению, например, с телевизионным.
Данные статистики демонстрируют, что большую часть дня население нашей страны слушает радио. До 5-6 вечера радио и вовсе не выключается на работе, дома, в автомобилях, в магазинах, кафе и так далее. Естественно, один из минусов радиорекламы, то, что отсутствует картинка. Радио дает возможность воспользоваться неограниченной фантазией слушателей. В то же время, чтобы сегодня воздействовать на человека, необходимо чтобы он не только слышал о предлагаемом ему товаре, но и лицезрел его со всех сторон.
Если говорить про телевизионный PR, то затраты на данный вид продвижения продукта или услуги очень большие.
Поэтому сейчас все больше предприятий уменьшают ролики с участием своих товаров до 15 секунд, а такие ролики менее эффективны.
Но дело в том, что использование небольших роликов (менее 20 секунд) является вообще необдуманным и даже бессмысленным, так как выходы короче указанного времени вообще не заметны зрителям, он не фокусирует на них внимание. Не замечаются они и тогда, когда используются вместе с более длительными вариантами. Так же не замечаются они и тогда, когда их очень много. Рекламные сюжеты короче 20 секунд не привлекают внимания из-за психофизиологических ограничений и, соответственно, если каждый контакт имеет нулевую эффективность, то сумма нулей все равно остается нулем. И это не зависит от количества показанных роликов.
Было выделено 24 типа рекламных аргументов и проведен контент-анализ 15-ти (380) и 30-секундных (221) роликов. Выяснилось, что за 15 секунд в среднем было использовано 4,39 аргументов, а в 30-секундных – 5,67. Также сразу после просмотра роликов респондентов (от 225 до 440 человек) просили отметить, какие аргументы они заметили в рекламе. Разница и в количестве использованных и выявленных аргументов составила 77% [29].
Для того, чтобы PR ход оказал необходимый эффект, он должен быть замечен человеком и должны произойти определенные когнитивные процессы (узнавание, смысловая нагрузка, кодирование в памяти). Не обязательно, чтобы все эти процессы были осознаваемы, но для «запуска» неосознаваемых процессов в любом случае необходима длительность контакта, что можно подтвердить на своем опыте. Нужно помнить о времени, необходимым только для вступления в зрительный контакт с человеком, который занимается каким- либо определенным делом, по сравнению со временем в случае ожидания человеком поступления какой-либо информации. Данное время различается, так как в случае ожидания привлечение внимания равно долям секунды, а в случае необходимости переключить внимание требуется двадцать-тридцать секунд, хотя бы для того, чтобы сориентироваться.
Во-первых, время привлечения и внимания к новому объекту если человек ожидает поступления информации составляет до 4 секунд (время заполнения «сенсорного хранилища», первого этапа запоминания), но в условиях домашней обстановки, если человек занят делом это время увеличивается в 1,5-2 раза. А именно все слова, крики, смех и т.д. со стороны ТВ-экрана в случае 5-10-ти секундных роликов просто не успевают быть замечены либо замечены именно как шумовая завеса, а не предмет реакции человека. В результате такие сюжеты лишь привлекают внимание к телевизору и к следующей за таким роликам рекламе.
Во-вторых, для того, чтобы ваш PR не «смешивался» с PR-деятельностью конкурентов [29].
Для продвижения компании ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» использует журналы: «Банзай», «Ваш досуг», «Продуктторг». Реклама выходила раз в два месяца, руководство предприятия считает, что подобные журналы потенциальные покупатели меняют как раз в этом промежутке.
Затраты на продвижение компании через газеты сложно рассчитать, так как со многими журналами компания работает по бартеру или 50/50.
В 2011 году компания создала возможность для сотрудничества с компаниями из различных сфер. То есть, по электронной почте отправляется письмо с предложением о сотрудничестве, с краткой характеристикой компании, и возможностью «вкладывать их буклеты в конверты с нашими заказами», а с их стороны распространение наших буклетов. Не многие компании откликаются на данное предложение, многие просто не понимают выгоды и преимуществ сотрудничества, а так же бесплатного распространения своей PR продукции.
Можно сделать вывод, что ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» в начале открытия предприятия использовали различные варианты продвижения компании, со временем затраты на PR-технологии снизились.

3. Разработака рекомендаций по планированию PR- деятельности ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн»
3.1. Рекомендации по планированию PR-деятельности ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн»
Как мы писали выше, именно PR-деятельность с целью формирования положительного имиджа служит важным инструментом продвижения предприятия, занимающегося оптовой торговлей. Создание положительного имиджа ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» является одной из стратегических целей его деятельности.
Имидж организации должен обладать рядом особенностей:
– предприятие должно оказывать услуги в соответствии с потребностями клиентов;
– предприятие должно быть более привлекательным по сравнению с конкурентами в глазах потенциальных клиентов;
Средством формирования имиджа предприятия является фирменный стиль. Он призван создавать у клиентов определенное представление о качестве продукции и услуг предприятия. Фирменный стиль обеспечивает узнаваемость услуг, выделяет их среди конкурентов. Наличие фирменного стиля свидетельствует о том, что предприятие работает надежно и образцово, а это повышает доверие к предприятию и предлагаемым им услугам. Кроме того, наличие фирменного стиля позволяет предприятию с меньшими затратами выводить на рынок свои новые услуги и повышает эффективность PR-деятельности за счет «скрепления» в одно целое всех мероприятий.
Основными компонентами фирменного стиля являются:
– логотип – это название предприятия, выполненное в определенной графической манере запоминающимся шрифтом;
– эмблема – определенный персонаж или образ, закрепленный за предприятием и выражающий суть ее деятельности;
– слоган – короткая фраза, девиз предприятия;
– фирменные цвета и шрифты, которые в сочетании с формой товарного знака создают определенный, запоминающийся образ;
– фирменный блок, который может включать логотип, эмблему, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг – те компоненты, которые встречаются чаще всего в PR-деятельности и рекламных коммуникациях фирмы.
Фирменный стиль является инструментом создания бренда. Самым сложным и одновременно значимым этапом программы создания имиджа предприятия является, безусловно, брендинг. Брендинг (от слова «brand» – клеймо – торговая марка) – это создание и продвижение торговой марки с целью формирования долгосрочного предпочтения к ней. Формирование бренда предполагает три этапа: позиционирование, определение стратегии, продвижение. Позиционирование бренда – это определение того места по отношению к конкурентам, которое он займет на рынке. Бренд можно позиционировать по нескольким позициям:
– позиционирование на выгоде: отличие заключается в способности предоставлять определенную выгоду, преимущество;
– позиционирование на целевом сегменте: все мероприятия сосредоточены на конкретной целевой аудитории, представители которой являются приверженцами бренда;
– позиционирование на цене: продукты данного предприятия являются либо самыми дорогими, либо самыми дешевыми на рынке.
При определении стратегии бренда важно, чтобы выбранная позиция помогала выявить самое ценное преимущество и донести его до сознания потребителя. При продвижении бренда следует использовать все компоненты комплекса маркетинговых коммуникаций.
Для формирования положительного устойчивого имиджа ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» предлагается система PR-мероприятий, которые будут способствовать совершенствованию (обновлению) имиджа данного предприятия.
На наш взгляд, к таким PR-мероприятиям могут быть отнесены следующие:
1. Моделирование и изготовление фирменной одежды для персонала, разработка бренда организации.
2. Разработка PR-информационных материалов согласно фирменному стилю.
3. Распределение PR материалов по каналам и носителям, пользующимся спросом у представителей целевых групп.
4. Внедрение системы постоянного мониторинга жалоб и предложений клиентов.
5. Внедрение системы анализа и ликвидации ошибок в обслуживании клиентов.
6. Разработка программы по планированию PR-деятельности ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» с элементами участия в городских мероприятиях, профессиональных праздниках и конкурсах.
7. Проведение благотворительного концерта для детей-инвалидов, подготовка концерта включает этапы: приглашение, уточнение состава гостей, встреча гостей, проведение концерта, угощение, культурно-развлекательная программа для детей, фото-, видеосъемка, вручение подарков.
Благотворительный концерт можно провести в День защиты детей 1 июня. Каков ожидаемый положительный эффект от благотворительного концерта:
 привлечет внимание прессы, обеспечивая хорошее внимание паблисити фирмы, к ее имиджу;
 создаст новостной повод, организация предстанет поставщиком «хороших новостей»;
 создаст условия управления новостями и коммуникационного менеджмента (PR);
 будет способствовать формированию и развитию корпоративной культуры, традициям и ритуалам;
 формирует и продвигает привлекательный имидж предприятия и его руководителей.
Так как в качестве угощения можно представить продукцию, реализуемою организацией – это даст лишний PR- ход по продвижению товаров.
В качестве рекомендаций мы также предлагаем разработать план мероприятий по проведению выпускных вечеров, сопровождение городских мероприятий спонсором которых предстанет ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн». Это привлечет дополнительных клиентов для реализации продукции предприятия.
Для информированности потребителей о проводимых мероприятиях (акции, лотереи, конкурсы) необходимо размещать рекламу (например, плакаты) в местах продажи продукции ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн». Это мероприятие позволит больше узнать о проводимых мероприятиях, даст возможность потребителям поучаствовать в них, а в дальнейшем дать оценку продукции ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» и самому предприятию. Чем больше информации будет у общественности, тем благоприятней атмосфера для организации. А, следовательно, продвигать товар в осведомленной аудитории лучше и проще.
Таким образом, можно сказать, что главная проблема ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн», при проведении PR-мероприятий является неинформированность людей о PR- мероприятиях, и редкое участие в них. Поэтому в первую очередь внимание должно уделяться распространению информации о проводимых мероприятиях, чем больше людей узнают о них, тем больше будут принимать участие в них, и, как следствие, предприятие получит больший эффект. Ведь, PR-мероприятия и направлены на формирование мнения потребителя о товаре, доверия к организации. Только комплексный подход к проведению PR-мероприятий, включающий в себя мониторинг деятельности конкурентов, отслеживание тенденции развития, информированность населения, «прозрачные» взаимоотношения с партнерами позволят продвигать продукцию и занимать лидирующую позицию на рынке.
3.2 Методы определения экономической и психологической эффективности PR- мероприятия
Основным материалом для анализа экономической эффективности результатов PR-мероприятий фирмы служат статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного PR-средства, PR- компании и всей PR-деятельности фирмы в целом.
Измерение экономической эффективности PR-деятельности компании представляет большие трудности, так как PR, как правило, не дает полного эффекта сразу. Кроме того, рост товарооборота нередко вызывается другими (не PR) факторами – например, изменением покупательской способности населения из-за роста цен и т.п. Поэтому получить абсолютно точные данные об экономической эффективности PR- мероприятия практически невозможно.
Для подсчетов экономической эффективности специалисты в области PR предлагают следующие формулы:
1. Формула для подсчета товарооборота под воздействием PR:
Тд = Тс*П*Д / 100, (1)
где Тд – дополнительный товарооборот, вызванный PR-мероприятиями (в ден. ед.)
Тс – среднедневной товарооборот до начала PR периода (в ден. ед.)
Д – количество дней учета товарооборота в PR процессе
П – относительный прирост среднедневного товарооборота за период проведения PR-мероприятия по сравнению с периодом до проведения PR-мероприятия (%)
2. Соотношение межу прибылью, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного PR-мероприятиями и расходами на PR определяется по формуле:
Э = Тд * Нт / 100 – (3 р + Рд), (2)
где Э – экономический эффект PR (в ден. ед.)
Тд – дополнительный товарооборот под воздействием PR (в ден. ед.)
Нт – торговая надбавка за единицу товара (в % к цене реализации)
Зр – затраты на PR (в ден. ед.)
Рд – дополнительные расходы по приросту товарооборота (в ден. ед.)
Результат PR- мероприятий может быть: положительным – затраты на PR меньше полученного эффекта; отрицательным – затраты на PR выше полученного эффекта; нейтральным – затраты на PR равны полученному эффекту.
3. Эффективность затрат на PR может быть определена с помощью показателя рентабельности:
Р = П*100/З (3)
где Р – рентабельность PR (%)
П – прибыль, полученная от PR –деятельности компании товара (в ден. ед.)
З – затраты на кампаню (в ден. ед.)
4. Экономическая эффективность PR может определяться методом целевых альтернатив, путем сопоставления планируемых и фактических показателей, оцениваемых как результат вложения средств в PR-деятельность компании. Эффективность определяется по формуле:
Э = Пф – З/По – З * 100, (4)
где Э – уровень достижения цели PR (%)
Пф – фактическое изменение объема прибыли за период действия (в ден. ед.)
По - планируемое изменение объема прибыли за период действия (в ден. ед.)
З - затраты на PR (в ден. ед.)
В этой главе на основе опыта работы отдела PR ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» определяется экономическая эффективность одного отдельно взятого PR-мероприятия организации.
Простейшим методом определения экономической эффективности PR-хода служит метод сравнения товарооборота до, и после проведения PR-мероприятия. По этому методу экономическая эффективность компании определяется либо путем сопоставления товарооборота за определенный отрезок текущего года, когда товар подвергался воздействию PR-хода, с данными за аналогичный период прошлого года, когда товар не пиарился, либо путем сопоставления ежедневного товарооборота до и после проведения PR- мероприятия в текущем периоде времени.
Последний способ более приемлем в наших условиях, учитывая постоянный рост цен из-за инфляции, что делает сопоставление данных за большие промежутки времени весьма затруднительным.
Окончательные выводы об экономической эффективности PR-деятельности компании получаются в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате PR- хода, с расходами, связанными с его осуществлением.
Расчет экономической эффективности PR-мероприятия по этому методу проведем на основе данных о проведении презентации товаров, реализуемых ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн», проведенной в супермаркете «МИР».
В течение четырех дней на входе в супермаркет будут установлены стенды с предоставляемой на пробу продукцией. Девушки будут предлагать продукцию предприятия и выдвигать предложения о покупке данных товаров. При предъявлении чека, в котором будет фигурировать продукция, реализуемая ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн», покупатели будут получать памятные сувениры с логотипом организации.
Данные о реализации продуктов этой фирмы до и после проведения презентации товаров представлены в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Данные по реализации товаров ООО « ДжиТиСи Дистрибьюшн»
НАИМЕНОВАНИЕ ТОВАРА Реализация до презентации
10.09 – 14.09
тыс. руб. Реализация после презентации
19.09 – 23.09
тыс. руб. Изменение реализации в % Хлебо- булочные изделия 292,70 506,00 57,8 Кондитерские изделия 272,10 436,90 62,2 Соки 112,90 473,70 23,8 Итого: 677,70 1416,60 47,8
Из этой таблицы видно, что дополнительный товарооборот после проведения презентации составил 738 900 тыс. рублей, торговая наценка на эти товары - 32%, следовательно, дополнительная прибыль, полученная в результате PR-деятельности компании равна 236 448 рублей. Расходы на проведение презентации (изготовление сувениров с логотипом организации, установление стенда, найм дополнительного персонала возле и др.) составили 105 000 рублей. Таким образом, экономический эффект от PR- мероприятия составил 236 448 - 105 000 = 131 448 рублей. Следовательно, данная PR-деятельность компании была эффективна.
В предыдущем разделе было предложено организовать благотворительное мероприятие для детей-инвалидов приуроченное к 1 июня.
Чтобы узнать теперь экономический эффект от проведения данной PR-деятельности компании нам нужно проанализировать расходы, связанные с ее проведением.
Данные о расходах на проведение представлены в таблице 3.2
Таблица 3.2
Данные о расходах на проведение PR-мероприятия
ООО «ДжиТиСи Дитбьюшн»
Статьи расходов Стоимость, тыс. руб. I. Проведение лотереи 1. Аренда аппаратуры 336 2. Призы от ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» 5000 3. Оплата ведущим лотереи 200 4. Изготовление барабана 100 5. Оплата за информацию о лотерее в газетах 1052 II. Аренда зала 16600 III. РR-деятельность компании 1. Футболки с фирменным знаком ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» 1600 2. Шарики с эмблемой ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» 1300 3. Радио 1000 4. Анкетирование потенциальных потребителей 5000 5. Памятные призы с символикой ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» 14000 ИТОГО 41 688
Таким образом, расходы на PR-деятельность компании составили 41 миллион 688 тысяч рублей.
Экономический эффект рассчитан на перспективу и прогнозируется порядка 7500 тыс. рублей.
Таким образом, в результате проведенного исследования мы пришли к следующим выводам.
Именно планирование PR-деятельности с целью формирования положительного имиджа служит важным инструментом продвижения предприятия. Поддержание высокого положительного имиджа ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» является одной из стратегических целей его деятельности. Для поддержания положительного устойчивого имиджа предприятия предлагается система PR-мероприятий, которые будут способствовать совершенствованию (обновлению) имиджа данного предприятия.
В качестве рекомендаций предлагается разработать план мероприятий по проведению благотворительного концерта для детей-инвалидов, а также провести презентацию продукции, реализуемой организацией в одном из крупных супермаркетов города.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для формирования положительного имиджа предприятия необходимо осуществлять PR-деятельность, она помогает избежать отрицательных отзывов и двусмысленностей, а также повысить качество обслуживания потребностей клиентов. При недостатке информированности, правдивости, гибкости и открытости всех участников рыночного оборота в современных условиях развития российского бизнеса неизбежны сложности и неудачи, срывы переговорных процессов, заключения контрактов.
PR, один из важных и активно развивающихся элементов современного цивилизованного рыночного пространства, непосредственно связанного с исследованием и формированием непрерывно изменяющегося спроса и предложения на товары и услуги во всех отраслях мировой экономики, повышением эффективности производства и коммерческой деятельности, удовлетворением потребностей людей во всех сферах общественной жизни.
Специалисты в области связей с общественностью выделяют несколько основных целей PR-деятельности. Среди них возвышение имиджа, снижение имиджа, так называемый «черный PR», позиционирование объекта, как предмет для PR-деятельности, контрреклама, и конечно же отслойка от конкурентов [12,с.113].
По результатам анализа прочитанной литературы мы приходим к выводу, что PR – это система связей с общественностью, предполагающая деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и самыми разными социальными группами, которые находятся либо в близком окружении организации, либо в дистанцированном, но, которые могут иметь с организацией общие интересы и точки пересечения. Внутренний и внешний PR нельзя считать строго обособленными, особенно когда речь идет о PR-сопровождении деятельности торгового предприятия.
Целью данной дипломной работы являлось подробное рассмотрение процесса организации и управления PR-деятельностью на предприятии, а также разработка плана PR-мероприятий для ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн». Для достижения этой цели в ходе дипломной работы, в первую очередь, была раскрыта основная функция PR – воздействие на потребителей с целью увеличения сбыта продукции, были проанализированы основные средства PR, выявлены их преимущества и недостатки. Все перечисленные выше аспекты, были рассмотрены в первой главе работы.
Вторая глава, за исключением кратких теоретических пояснений, была целиком основана на практических данных. Для ее написания была проанализирована деятельность ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн», и обоснована необходимость проведения PR-деятельности на этом предприятии. Далее была спланирована PR программа, определены расходы на нее и предложена методика определения ее эффективности.
Так же необходимо отметить, что от грамотно налаженных внутренних коммуникаций кардинальным образом зависит эффективное функционирование самой организации, благоприятная атмосфера в коллективе, а также ее внешний имидж. В российских организациях пока не уделяется должное внимание внутренним коммуникациям, однако руководители начинают осознавать необходимость создания корпоративной культуры, укрепления лояльности персонала и построения эффективных коммуникаций.
Предприятию необходимо формирование собственного бренда. Для этого необходимо более четко позиционировать организацию на рынке, определить стратегию компании, и, как следствие её активное продвижение.
Кроме того, наличие фирменного стиля позволяет предприятию с меньшими затратами выводить на рынок свои новые услуги и повышает эффективность PR-деятельности за счет «скрепления» в одно целое всех мероприятий.
В ходе написания дипломной работы, мной был выявлен ряд проблем, препятствующих организации нормальной PR деятельности в компании. Констатируем хорошие перспективы для развития предприятия, обладающего всеми признаками развивающегося бизнеса.
За годы деятельности в Санкт-Петербурге ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» заняла устойчивую позицию в торговом бизнесе. ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» занимает выгодное месторасположение, по ряду критериев выгодно отличается от своих ближайших конкурентов. Широкий ассортимент продукции и масса предлагаемых услуг, служит хорошей базой для стабильного позиционирования предприятия на рынке товаров и услуг.
Именно PR-деятельность с целью формирования положительного имиджа служит важным инструментом продвижения предприятия, занимающегося оказанием торговых услуг. Поддержание высокого положительного имиджа ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» является одной из стратегических целей его деятельности. Для поддержания положительного устойчивого имиджа ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» предлагается система PR-мероприятий, которые будут способствовать совершенствованию (обновлению) имиджа данного предприятия.
В качестве рекомендаций предлагается разработать план мероприятий по проведению благотворительного концерта для детей-инвалидов, а также выступить в качестве спонсора городских мероприятий, выпускных вечеров и т.д. А также провести презентацию продукции, реализуемой организацией в одном из крупных супермаркетов города.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Абельмас Н.В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз / Н.В. Абельмас. – Ростов-на-Дону: Феникс; 2008. – 96 с.
Азарова Л.В. Организация ПР-кампаний: учебн. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2000. - 67 с.
Алексеева Е.Г. Влияние через социальные сети / Е.Г. Алексеева. - М: Фокус-Медиа, 2010. - 200 с. 
Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник / И.В. Алешина. - М.: ЭКМОС, 2006. - 408 с.
Барежев В.А. Организация и проведение PR-кампаний / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. – СПб.: Питер, 2010. – 176 с.
Беленкова А.А. PRостой пиар (Бизнес-букварь). – М.: NT Press, 2009. - 255 с.
Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью: Учебное пособие. – СПб.: Северо-Запад, 2005. -208 с.
Биндиченко Е.В. Комплексный подход к формированию сферы сервиса в современной России // Вестник Башкирского университета. 2012. Т.17. №1. С. 602-605.
Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. -318 с.
Бровко С.Л. PR: современные технологии: учеб.пособие / С.Л. Бровко. - СПб.: ИВЭСЭП, 2008 . - 262 с.
Варакута С.А. Связи с общественностью / С.А. Варакута: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 207с.
Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. – М.; СПб.: Вершина, 2006.-230 с.
Велединский В.Г. Социально-культурный сервис: эволюция понятия в контексте сервисологии // Мир человека. 2008. Т.8. №4.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PublicRelations. Программы-консультанты: 400 примеров, 200 учебных задач и 20 практических приложений / И.Л.Викентьев. - СПб.: Бизнес-Пресса, 2007. – 408 с.
Грачев А.С. PR-служба компании: Практическое пособие / А.С. Грачев, С.А. Грачева, Е.Г. Спирина. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 160 с.
Гундарин, М. В. Организация и проведение PR-кампаний: учебное пособие / М.В. Гундарин, Е.В. Гундарина. - Барнаул : Изд-во Алт ун-та, 2010.-239 с.
Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: учебное пособие / Ф. Джефкинс, Д. Ядин; пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 348 с.
Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология: учеб.пособие / М. Р. Душкина. - Спб.: Питер, 2010. - 560 с.
Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR: учеб.пособие. М.: Ростов н/Д, 2003.
Касьянов Ю.В. PR-кампания своими силами: монография / Ю.В. Касьянов. - СПб.: Питер, 2009. - 186 с.
Катлип С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: учеб.пособие / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. - М. и др.; пер. с англ. – СПб.: Вильямс, 2008. - 613 с.
Королько В.Г.. Основы паблик рилейшнз. М., Киев, 2000.
Комплексное обслуживание: теория и практика. М.: Изд-во «Собрание», 2011. – 296 с.
Кошелюк М. Эффективное PR-мышление / М. Кошелюк. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 216 c.
Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью / А.Д

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абельмас Н.В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз / Н.В. Абель-мас. – Ростов-на-Дону: Феникс; 2008. – 96 с.
2. Азарова Л.В. Организация ПР-кампаний: учебн. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2000. - 67 с.
3. Алексеева Е.Г. Влияние через социальные сети / Е.Г. Алексеева. - М: Фокус-Медиа, 2010. - 200 с.
4. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник / И.В. Алешина. - М.: ЭКМОС, 2006. - 408 с.
5. Барежев В.А. Организация и проведение PR-кампаний / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. – СПб.: Питер, 2010. – 176 с.
6. Беленкова А.А. PRостой пиар (Бизнес-букварь). – М.: NT Press, 2009. - 255 с.
7. Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью: Учебное пособие. – СПб.: Северо-Запад, 2005. -208 с.
8. Биндиченко Е.В. Комплексный подход к формированию сферы сервиса в со-временной России // Вестник Башкирского университета. 2012. Т.17. №1. С. 602-605.
9. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. -318 с.
10. Бровко С.Л. PR: современные технологии: учеб.пособие / С.Л. Бровко. - СПб.: ИВЭСЭП, 2008 . - 262 с.
11. Варакута С.А. Связи с общественностью / С.А. Варакута: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 207с.
12. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. – М.; СПб.: Вершина, 2006.-230 с.
13. Велединский В.Г. Социально-культурный сервис: эволюция понятия в контексте сервисологии // Мир человека. 2008. Т.8. №4.
14. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PublicRelations. Программы-консультанты: 400 примеров, 200 учебных задач и 20 практических приложений / И.Л.Викентьев. - СПб.: Бизнес-Пресса, 2007. – 408 с.
15. Грачев А.С. PR-служба компании: Практическое пособие / А.С. Грачев, С.А. Грачева, Е.Г. Спирина. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 160 с.
16. Гундарин, М. В. Организация и проведение PR-кампаний: учебное пособие / М.В. Гундарин, Е.В. Гундарина. - Барнаул : Изд-во Алт ун-та, 2010.-239 с.
17. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: учебное пособие / Ф. Джефкинс, Д. Ядин; пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 348 с.
18. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология: учеб.пособие / М. Р. Душкина. - Спб.: Питер, 2010. - 560 с.
19. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR: учеб.пособие. М.: Ростов н/Д, 2003.
20. Касьянов Ю.В. PR-кампания своими силами: монография / Ю.В. Касьянов. - СПб.: Питер, 2009. - 186 с.
21. Катлип С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: учеб.пособие / С.М. Кат-лип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. - М. и др.; пер. с англ. – СПб.: Вильямс, 2008. - 613 с.
22. Королько В.Г.. Основы паблик рилейшнз. М., Киев, 2000.
23. Комплексное обслуживание: теория и практика. М.: Изд-во «Собрание», 2011. – 296 с.
24. Кошелюк М. Эффективное PR-мышление / М. Кошелюк. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 216 c.
25. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. - М.: Питер, 2011. – 418 с.
26. Кузнецов П.А. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса: прак-тические приемы и технологии: монография / П.А. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2012. - 294 с.
27. Лукашенко М.А. PR: теория и практика / М.А. Лукашенко. - М.: Маркет ДС, 2010. - 328 с.
28. Мак-Дональд М., Пейн Э. Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию. М.: Эксмо, 2009.
29. Мои А. Практический маркетинг и PR для малого бизнеса. – СПб.: Нева, 2004. - 416 с.
30. Нюренбергер Л.Б. Сервисная деятельность: учеб.пособие / Л.В. Нюренбергер, А.Е. Архипов, Т.В. Барыкина; НГУЭУ. – Новосибирск: Изд-во НГУЭУ, 2008. – 152 с.
31. Петросян Р.А. Применение PR-технологий в сфере туристического бизнеса: прикладной аспект // Социально-гуманитарные знания. - 2009. - №8. - С. 646-653
32. Писанко В.А. Проблемы гуманизации социально-культурного сервиса в со-временном обществе // Человек и образование. 2008. №4. С. 29-33.
33. PR в сфере коммерции: учебник/ под ред. И.М. Синяевой. - М.: Учебник: ИНФРА-М, 2013.
34. Сербиновский Б.Ю. Маркетинг: учебник / Б.Ю. Сербиновский, С.В. Захаров, В.И. Павленко. – Ростов на Дону: Феникс, 2009. – 368 с.
35. Стальная В. Вопросы классификации в индустрии развлечений // Практиче-ский маркетинг. 2008. №9. С. 17-22.
36. Старикова Ю.А. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз). Конспект лек-ций / Ю.А. Старикова. - М.: А-Приор, 2010. - 96 с.
37. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум: учеб.пособие / кол. Авторов; под ред. Т.Д. Бурменко. - М.: КНОРУС, 2010. – 424 с.
38. Технологии корпоративного управления Электронный ресурс. Режим досту-па: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_28/article_2057/ ( Дата обращения: 05.12.2013)
39. Тульчинский Г.Л. ПР в сфере культуры: учеб пособие. – СПб., 2011.
40. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» (ред. от 18.07.2011, с изм. от 21.11.2011) // Собрание законодательства РФ. – 2006:. - N 12. - ст. 1232; Собра-ние законодательства РФ. – 2011. - № 30 (ч. 1). - ст. 4590; Собрание законодательства РФ. – 2011. - № 48. - ст. 6728
41. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. – М.: Дело, 2001.
42. Чумиков А.Н. PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0: монография / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, М.В. Тишкова. - М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 131 с.
43. Энциклопедия маркетинга Электронный ресурс. Режим доступа: http://marketopedia.ru/33-marketingovaya-strategiya.html (Дата обращения: 28.11.2013)
44. Яковлев И.П. Паблик рилейшенз в организациях. – СПб.: Петрополис, 1995.
45. CRM On-Demand Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.crm-on-demand.ru/articles/detail.php?ID=1194 ( Дата обращения: 05.12.2013)
46. Kelis consulting Электронный ресурс. Режим доступа http://www.kelis.ru/marketing.asp (Дата обращения: 28.11.2013)
47. Marketolog. Biz Электронный ресурс. Режим доступа: http://marketolog.biz/index.php?pid=50 (Дата обращения: 28.11.2013)
48. AB.aiieng Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.alleng.ru/d/manag/man122.htm ( Дата обращения: 27.12.2013)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019