Вход

Управленческие решения

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 154574
Дата создания 2013
Страниц 30
Покупка готовых работ временно недоступна.
800руб.

Содержание

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы оценки эффективности управленческих решений 5
1.1 Роль управленческих решений в процессе управления 5
1.2 Специфика функции принятия решения 8
1.3 Типология управленческих решений 9
1.4 Содержание и стадии процесса принятия управленческого решения 15
1.5 Основные формы реализации управленческих решений 17
Глава 2. Оценка эффективности управленческих решений в «Вlack diamond» 20
2.1 Краткая характеристика гостиницы «Вlack diamond» 20
2.2 Анализ состояния системы контроля за реализацией управленческих решений в ГК «BD» 22
2.3 Социально-психологические аспекты контроля и оценки исполнения принятых решений 25
Заключение 28
Список литературы 30

Фрагмент работы для ознакомления

Высший уровень управленияГК «BD» представлен генеральным директором, который принимает решения стратегического характера, занимается постановкой задач и целей ГК «BD».Руководители среднего уровня ГК «BD» обеспечивают реализацию политики гостиницы, которая разработанавысшимуправлением, и несут ответственность за донесение заданий до подразделений, а также за своевременное их исполнение.Менеджерами подразделений представлен низший уровень управления.2.2 Анализ состояния системы контроля зареализацией управленческих решений в ГК «BD»В ГК «BD» управленческие решенияподразделяются на 2 группы:Управленческие решения совета директоров. Управленческие решения,которые принимаетгенеральный директор, им же осуществляется контроль за их исполнением. Отчет обисполнениирешений предоставляется Совету директоров.Перечень направлений деятельности, покоторымгенеральный директорпринимает управленческие решения:об оплате труда и премировании;порядок и график работы;о заключении соглашений;обувольнении и приемеслужащих;о текущей хозяйственной работе;о текущей финансовой деятельности;об охране труда и технике безопасности и т. д.Разработка управленчских решений в ГК «BD» реализуется в разрезе главных направлений его деятельности. Эти направленностиразделяются на следующие главные группы:Организационные - мероприятия по совершенствованию форм предоставленияи изготовления услуг; совершенствованию организационной структуры управления предприятием; совершенствованию режимов работы; внедрению прогрессивных форм организации труда и т.п.;Технологические - мероприятия по внедрению прогрессивной технологии с внедрением современного оснащения; внедрению новейших видов услуг клиентами т.п.;Общественные - мероприятия по укреплению трудовой дисциплины в ГК «BD»; совершенствованию критериев быта и труда персонала; формированиюподходящего психологического климата и т.п.;Экономические - мероприятия по формированию центров ответственности на складе отдельных структурных единиц с правом самостоятельного постановлениядолею суммы приобретенной прибыли; совершенствованию системы роли наемных тружеников в прибылях и т.п.Управленческие решения в ГК «BD» принимаются генеральным директоромвместе с сотрудниками высшего и среднего звена в 4 этапа:Обсуждение проблемы, поиск путей ее решения, фиксирование всехвозможных вариантов;Участникивыбираютфаворита, который тщательнообъясняетсвой взгляд по решению задачи – чаще всего это директор;Любойсотрудник высказывает свое мнение;Принимается управленческое решение, назначают сроки его исполнения и исполнители.В ГК «BD» используютсяследующие виды контроля:Предварительный контроль исполняется до фактического начала работ. Основными средствами воплощенияподготовительного контроля является осуществление определенных процедур, правили норм поведения. Предварительный контроль употребляется в 3-х областях - по отношению к денежным, материальным и человеческимресурсам.Текущий контроль исполняется в ходе проведения работ. Объектом являются подчиненные сотрудники.Заключительный контроль базируется на обратной связи. Управляющие системы имеют разомкнутую обратную связь, т.е.управляющийсотрудник, который является по отношению к системе внешним элементом, может ввязываться в ее работу, изменяя и цели системы, и нрав ее работы.Для проведения оценки количестваневыполненных и выполненных управленческих решенийй была изобретена сводная матрица с данными за 3 года.Таблица 1- Анализ численностиневыполненных и выполненных управленческих решений2010-2012 гг.ГодКоличество принятых УР за календарный годКоличество выполненных УР в срокКоличество невыполненных УР в срок2010912698214201113151029286201215201249271Из проведенного анализаследует, что: в 2010 г. процент невыполненных решений в срок составил 30,7%; в 2011 г. процент невыполненных в срок составил 27,8%; а в 2012 г. процент невыполненных решений в срок составил 21,7%.2.3 Социально-психологические аспекты контроляи оценки исполнения принятых решенийДля наиболееглубочайшегоанализа состояния дел с принятием управленческих решений и контролем за их исполнением и для выявления недочетов по данному вопросу был проведен выборочный опросслужащихГК «BD».Для проведения выборочного опроса был составлен опросный лист, ответы, на вопросы которого представлены ниже в таблицах.Вопрос 1 Кто чащевсего принимаетуправленческие решения?Таблица 2.- Показатель участияслужащихГК «BD»в принятии решенийКатегории СотрудниковВарианты ответаВысшее звеноСреднее звеноНизшее звеноВысшее звено80%20%0%Среднее звено70%30%0%Низшее звено50%50%0%Высшее звено считает, что 80% управленческих решенийпринимает их группа и 20% решенийпринимаетсреднее звено.Среднее звено считает, что они принимают 30% из всеобщего числа решений и70% принимаетвысшее звено. Низшее звено работников считают, что сотрудники высшего и среднего звена принимают решения по 50%. И все категории служащихединогласно считают, что рабочие низшего звена не принимают роли в принятии управленческих решений.Вопрос 2 На сколько, по Вашему понятию, объективны, хорошо сформулированы и своевременны принимаемые управленческие решения?Таблица 3 - Показатель объективности, грамотности формулировкии своевременности принимаемых управленческих решенийКатегории СотрудниковВарианты ответаВсе принимаемые УР статочно объективны, грамотно сформулиро-ваны и своевременныИногда решения принимаются в срочном порядке, существуют недочетыДовольно часто решения принимаются в срочном порядке, существуют недочетыВысшее звено90%10%0%Среднее звено80%20%0%Низшее звено75%25%0%90% решений принимается довольнобеспристрастно, хорошо сформулированы и своевременны и лишь 10% решений принимается время от времени в неотложномпорядке, естьнедостатки.Работники среднего звена считают, что они принимают 80% из всеобщего числа управленческих решений, что решения принимаются довольнобеспристрастно, хорошо сформулированы и своевременны и 20% решений принимается время от времени в неотложномпорядке, естьнедостатки.Работники низшего звена считают, что 75% решений принимается довольнобеспристрастно, хорошо сформулированы и своевременны и 25% реенийпринимается время от времени в неотложномпорядке, естьнедостатки.Вопрос 3 Как много времени тратится на принятие и специальноеоформлениеуправленческого решения?Таблица 4- Показатель затрат времени на принятиеи специальное оформлениерешенияКатегории СотрудниковВарианты ответаОт нескольких минут до часаОт часа до нескольких часовОт несколь-ких часов до 1 рабочего дняНесколько рабочих днейВысшее звено15%30%40%15%Среднее звено10%35%35%20%Низшее звено20%30%30%20%Большая частьуправленческих решений - 40%принимаются вмимолетноминтервале от нескольких часов до 1 рабочего дня, 30% - от часа до нескольких часов и по 15% - от нескольких минут до часа и некоторое количество рабочих дней. Ответы персонала среднего звена разделились так: по 35%решенийпринимаются вмимолетноминтервале от нескольких часов до 1 рабочего дня и от часа до нескольких часов, 20% - некоторое количество рабочих дней и 10% - от нескольких минут до часа.По понятию рабочих низшего звена по 30% решений принимаются во мимолетноминтервале от нескольких часов до 1рабочего дня и от часа до нескольких часов и по 20% - некоторое количество рабочих дней и от нескольких минут до часа.Таким образом, в согласовании с проведенным анализом контроля за исполнением принимаемых управленческих решений было предопределено, что система контроля имеетнедочеты:невсегдаработник, который принялрешение отслеживает его исполнение;естьпредвзятость в принятия решений время от времени;специальноеоформлениерешения занимает чрезвычайномного времени.Рациональная организация исполненияуправленческих решений и систематичный контроль за соблюдением норм и критериевих качественногоисполнения - серьезная предпосылка обеспечения их эффективности.Разработка и осуществлениеуправленческого решения, которые обеспечиваютвсегда высшую эффективности - сложнаязадача и для опытнейшихуправляющих. По различнымкритериямрезультат может не соответствовать ожидаемому. Однако неизменнымобязанобыть стремлениек максимизации эффекта, т.к.недостающая эффективность квалифицируется как недостаток в работе менеджера.ЗаключениеНесмотря на довольнобольшое количество публикаций, которые связаны с проблематикой разработки, принятия и реализации управленческих решений, данную тему трудноназвать проработанной. Это связано с непрерывноизменяющими критериямивнешней и внутренней среды организации. В связи с этим,иногдаобычныетрудности требуют необычных решений.Откачества принятого управленческого решениязависит эффективность работы компании. Решенияобязанысоответствовать определенным потребностям, исходить из сформировавшихся экономических критериев, приниматься с соблюдением психологических и организационных предпосылок.Организация и контроль исполненияуправленческих решений, и контроль за их качеством(а,следовательно, и их эффективность) можно назвать одной из главных предпосылок обеспечения конкурентоспособности продукции и компании на рынке, формирования оптимальных организационных структур, проведения кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений в организации, формированияпозитивногостиля и т.д.Оценка эффективности труда управляющего является итогом труда коллектива в целом и любого его члена в отдельности. Она измеряется разными производственно-экономическими показателями, на которые воздействуюторганизационные, экономические и технические решения и контроль за их исполнением. Действия же данных решений и формы контроля более эффективны тогда, когда они сразусформировываютпозитивныеотношения сотрудников к труду, развивают взаимопомощь, единство коллектива, повышают удовлетворенность трудом, делают лучше социально-психологический климат.Поэтому при характеристике эффективности принятия управленческих решенийи контроля за их исполнениемуправляющимневозможнодовольствоватьсялишь производственно-экономическими показателями компании. Нужно учесть и тот комплекс характеристик жизнедеятельности коллектива, на который оказывает воздействиеуправляющий – это манерауправления.Знание социологических способов управления позволит руководителю коллектива беспристрастнореализовыватьсоциальное планирование, поддерживать социально-психологический климат, гарантироватьэффективные коммуникации и поддерживать на достойномуровне корпоративную культуру [3].Список литературы1. Большаков, А.С. Современный менеджмент: теория и практика / А.С.Большаков, В.И. Михайлов. – СПб.: Питер, 2010.2. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: учебник / А.В.Бусыгин. – М.: Изд-во «Финпресс», 2020.3. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С.Виханский, А.И.Наумов. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2012.4. Воробьев, С.Н. Управленческие решения: учебник для вузов / С.Н.Воробьев, В.Б.Уткин, К.В.Балдин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.5. Голубков, Е.П. Технология принятия управленческих решений: учебник / Е.П.Голубков. – М.: Дело и сервис, 2011.6. Заичкин, Н.И. Управленческие решения: учебное пособие/ Н.И.Заичкин, Е.Е.Панфилова / ГУУ. – М.: 2010. – Ч.1.7. Козырь, Ю.В. Стоимость компании: оценка управленческого решения/ Ю.В. Козырь. – М.: Альфа-пресс, 2011.8. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов / И.И.Мазур, В.Д.Шапиро, Н.Г.Ольдерогге и др.; под общ.ред. И.И.Мазура. – М.: Высшая школа, 2012.4. Колпаков, В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: учеб.пособие / В.М.Колпаков. – 2-е изд., перераб.и доп. – Киев: МАУП, 2010.9. Ларичев, О.И. Теория и методы принятий решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: учебник/ О.И.Ларичев. – 2 изд., прераб.и доп. – М.: Логос, 2011.10. Левина, С.Ш. Управленческие решения: практикум / С.Ш.Левина, Р.Ю.Турчаева. – М.: Инфра-М, 2009.11. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник/ Б.Г.Литвак. – 3-е изд, испр. – М.: Дело, 2012.12. Мескон, М.Х. Основы менеджмента/ М.Х.Мескон, М.Алиберт, Ф.Хедоури / пер.с англ. – М.: «Дело», 2009.13. Персональный менеджмент: учебник/ С.Д.Резник и др. – 2-е изд., прераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011.14. Ременников, В.Б. Разработка управленческого решения: учебное пособие для вузов/ В.Б.Ременников. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.15. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов/ Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.16. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: учебник/ Р.А.Фатхутдинов. – 5-е изд., перераб.и доп. – М.: ИНФРА- М, 2009.17. Футхутдинов, Р.А. Управленческие решения: учебник / Р.А.Футхутдинов. – М.: Дело и сервис, 2010.18. Чудновская, С.Н. Управленческие решения: учебник / С.Н.Чудновская. – М.: Эксмо, 2009.

Список литературы

Список литературы
1. Большаков, А.С. Современный менеджмент: теория и практика / А.С.Большаков, В.И. Михайлов. – СПб.: Питер, 2010.
2. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: учебник / А.В.Бусыгин. – М.: Изд-во «Финпресс», 2020.
3. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С.Виханский, А.И.Наумов. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2012.
4. Воробьев, С.Н. Управленческие решения: учебник для вузов / С.Н.Воробьев, В.Б.Уткин, К.В.Балдин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
5. Голубков, Е.П. Технология принятия управленческих решений: учебник / Е.П.Голубков. – М.: Дело и сервис, 2011.
6. Заичкин, Н.И. Управленческие решения: учебное пособие/ Н.И.Заичкин, Е.Е.Панфилова / ГУУ. – М.: 2010. – Ч.1.
7. Козырь, Ю.В. Стоимость компании: оценка управленческого решения/ Ю.В. Козырь. – М.: Альфа-пресс, 2011.
8. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов / И.И.Мазур, В.Д.Шапиро, Н.Г.Ольдерогге и др.; под общ.ред. И.И.Мазура. – М.: Высшая школа, 2012.
4. Колпаков, В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: учеб.пособие / В.М.Колпаков. – 2-е изд., перераб.и доп. – Киев: МАУП, 2010.
9. Ларичев, О.И. Теория и методы принятий решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: учебник/ О.И.Ларичев. – 2 изд., прераб.и доп. – М.: Логос, 2011.
10. Левина, С.Ш. Управленческие решения: практикум / С.Ш.Левина, Р.Ю.Турчаева. – М.: Инфра-М, 2009.
11. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник/ Б.Г.Литвак. – 3-е изд, испр. – М.: Дело, 2012.
12. Мескон, М.Х. Основы менеджмента/ М.Х.Мескон, М.Алиберт, Ф.Хедоури / пер.с англ. – М.: «Дело», 2009.
13. Персональный менеджмент: учебник/ С.Д.Резник и др. – 2-е изд., прераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011.
14. Ременников, В.Б. Разработка управленческого решения: учебное пособие для вузов/ В.Б.Ременников. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
15. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов/ Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
16. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: учебник/ Р.А.Фатхутдинов. – 5-е изд., перераб.и доп. – М.: ИНФРА- М, 2009.
17. Футхутдинов, Р.А. Управленческие решения: учебник / Р.А.Футхутдинов. – М.: Дело и сервис, 2010.
18. Чудновская, С.Н. Управленческие решения: учебник / С.Н.Чудновская. – М.: Эксмо, 2009.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019