Разратотка и реализация управленческих решений.

Введение
1. Разработка управленческих решений
1.1. Понятие и стили управленческого решения
1.2. Процесс разработки управленческого решения
1.3. Контроль реализации управленческих решений
2. Модели и методы принятия управленческих решений
2.1. Основные методы принятия управленческих решений
2.2. Моделирование в принятии решений
2.3. Примеры различных видов решений, принимаемых в практике управления организацией
Заключение
Список использованных источников

Другим видом абстрактных моделей являются интуитивные модели, которые представляют собой мысленные конструкции, создаваемые мозгом и сохраняемые в памяти людей (концептуальные структуры) или выражаемые ими на естественном языке (концептуальные модели). Концептуальные структуры - это образы, ассоциации, идеи, возникающие в процессе человеческого восприятия, представления, мышления и воображения. Концептуальные модели - это описание реальных или желаемых свойств объектов на содержательном уровне с помощью естественного языка. Интуитивные модели чаще всего используются в человеческой практике. Они не устанавливают строгих количественных или логических отношений между реальными объектами, а ограничиваются лишь анализом качественных обобщенных понятий, отражающих наиболее общие тенденции развития процессов и явлений. Например, такой подход применяется для выдвижения гипотез о способах решения сложных проблем, принятия интуитивных решений, проведения мысленного эксперимента, разработки сценариев и т.д.
Таким образом, в процессе оценивания альтернатив люди сознательно или неосознанно используют модели, которые позволяют предвосхитить развитие событий и оценить возможные последствия каждого решения до того, как оно будет принято и реализовано.
2.3. Примеры различных видов решений, принимаемых в практике управления организацией
Рассмотрим разработку управленческих решений на примере метода "мозгового штурма" и его модификации.
Принципы метода "мозгового штурма":
Четкая формулировка цели и/или задач и ограничений.
Обеспечение максимальной свободы участникам
- предоставление слова каждому (поощрение застенчивых, "придержание" наиболее активных и авторитетных);
- полная свобода мнений, поощрение "безумных" идей, аналогий (литературных, музыкальных, биологических и т.д.);
Тщательное формирование состава участников
- определение численности;
- по специализации, предназначенное для полного покрытия необходимой области, а в некоторых случаях, выходящего за ее пределы, а также возможности частичной взаимной замены);
- психологическая (отсутствие злокачественных конфликтов, явных лидеров);
- по квалификации (высокий и примерно равный уровень)
- иногда введение "рыжего";
Иерархическое ведение обсуждений: сначала - максимально вширь, затем оценка перспективности вариантов и отбор наилучших, потом снова "вширь";
Огромная роль "ведущего" и демократический стиль руководства:
- создание творческой, целенаправленной и бесконфликтной атмосферы;
- умение "выявлять" предложения и направлять ход дискуссии (греческий метод).
Из всего этого можно сделать выводы:
Метод мало формализован;
Нагрузочность и конфликтность;
Результаты чрезвычайно сильно зависят от подготовки и проведения.
Рассмотрим методы «мозгового штурма»:
1) Морфологический метод и метод анализа круга проблем
Методы состоят в разложении исходной проблемы на компоненты или возникающие проблемы, а затем в их последующей разбивке на альтернативные способы реализации. Затем составляются все возможные варианты сочетаний. Для каждого из них или лишь для наиболее перспективных вариантов составляется соответствующий проект.
2) Метод аналогий
Идея метода состоит в вычленении возникшей проблемы и попытке ее решения с помощью идей из других сфер жизни и науки. Одно время метод применялся настолько успешно, что на его основе родилась целая наука - синектика. Ее область, занимающаяся заимствованием технических идей в биологии называется бионикой.
Для использования метода аналогий необходимо
а) вычленить причину затруднений;
б) предельно формализовать ее до уровня, воспринимаемого специалистами из других областей;
в) описать цели будущего решения и объективные ограничения;
г) выделить область жизни или науки, в которой могут быть близкие по своему смыслу решения;
д) подобрать команду специалистов из выбранной области;
е) организовать и провести мозговой штурм;
ж) интерпретировать для исходной области полученные варианты решений;
з) выбрать из них реализуемые и наиболее эффективные.
3) Случайный импульс
Наш мыслительный аппарат функционирует в виде самоукрупняющейся запоминающей системы. Объем внимания отличается ограниченностью и ассоциативностью. Т.е. при одновременном поступлении в мозг двух сигналов при специально созданных условиях между ними должна установиться некая логическая цепочка, которая может существенно изменить восприятия каждого из сигналов.
Основные приемы для ускорения этого процесса:
- объединение множества людей;
- посещение мест, где много случайных вещей (магазин, выставка, библиотека и т.д.);
- сознательное объединение ранее несвязанных мыслей, например, с помощью случайных слов-подсказок.
4) Метод «635»
Шесть человек высказывают по три идеи по заданному вопросу за пять минут.
Затем по часовой стрелке листки с их мнениями передаются, например, по часовой стрелке. За следующие пять минут каждый участник должен ознакомиться со всеми предложениями своего соседа и детализировать их. Так поступают до тех пор, пока каждый не поработал над всеми идеями группы.
Через полчаса, как максимум, готово 18 разработанных предложений. Следующие полчаса даются на их обсуждение, дополнение и выбор наилучших вариантов.
5) Метод модераций
Участники заполняют по три карточки с кратким описанием имеющихся проблем (анонимно).
Модератор тасует полученные карточки и по очереди оглашает их содержание, предлагая отнести их к определенным группам. Если мнения участников расходятся, окончательное решение принадлежит автору данной карточки. В результате, все проблемы оказываются разбиты на группы (кластеры).
Обсуждается каждый из кластеров. Предлагаются следующие возможности: исключение (включение) из него каких-либо проблем, разбиение на несколько более мелких групп или, наоборот, их укрупнение.
Разрабатывается общее наименование кластеров. Определяется их относительная важность.
Модификации процедуры проведения мозгового штурма:
1) Метод индивидуального мозгового штурма.
Все роли (фасилитатора, фиксатора, генератора и оценщика идей) выполняет один человек. Длительность сеанса - 3-10 минут. Фиксация с помощью ручки, ПК или (самое эффективное) - диктофон. Оценка идей должна быть отложена. Помогает проведение разминки. Недостаток - отсутствие синергического эффекта. Преимущество - оперативность и экономия на людях.
2) Письменный мозговой штурм.
Используется, прежде всего, при географической разобщенности участников, следовательно, возможность набрать специалистов экстра-класса. Недостатки - отсутствие синергического эффекта, продолжительность процесса.
3) Метод прямого мозгового штурма.
В отличие от классического метода мозгового штурма процесс формулировки проблемы (целей, ограничений и т.д.) проходит также с помощью метода мозгового штурма, причем с тем же самым составом участников.
4) Метод массового мозгового штурма.
Используется для решения глобальных проблем. Создается компетентная группа, которая разбивает исходную задачу на части. Затем отдельно по каждому блоку проводится метод мозгового штурма. Следующий этап - сбор руководителей групп и обсуждение всех идей.
5) Метод двойного (парного) мозгового штурма.
Введение критики идей. Этапы: прямой мозговой штурм, обсуждение, продолжение выдвижения идей.
6) Метод мозгового штурма с оценкой идей.
Это объединение двойного, индивидуального и обратного метода. Используется для решения сверхсрочных проблем. Высокие требования к участникам: квалификация, собранность, умение участвовать в методе мозгового штурма. Этапы: генерация идей, ознакомление всех участников с вариантами идей и комментариями и самостоятельная оценка вариантов, выбор нескольких (3-5) лучших вариантов с указанием их достоинств и недостатков, обсуждение с мини-штурмами, сужение списка лучших вариантов с уточнением достоинств и недостатков, индивидуальные презентации лучших вариантов и их коллективное ранжирование. Недостатки: нагрузочность, конфликтность. Достоинства: снятие эффекта «единого мозга», возможность организовать конструктивную критику.
7) Обратный мозговой штурм.
Используется при реализации проектов, состоящих из многих этапов (элементов). В случае неудачи одного этапа - срыв всего процесса. Следовательно, самое важное - убедиться в верности каждого элемента. Цель мозгового штурма - максимальное выявление всех недостатков. Этапы: составление списка существующих, потенциальных и возможных в будущем недостатков с помощью мозгового штурма; их ранжирование.
8) Метод корабельного совета.
Высказывания проводятся в соответствии с иерархией. Недостатки: при возникновении идеи после своей очереди ее нельзя высказать.
9) Метод конференции идей.
Это метод мозгового штурма, но более непринужденная обстановка, например, круглый стол.
Заключение
Подводя итог своей работе, можно сделать следующие выводы:
Деятельность любой организации состоит из двух неразделимых процессов: процесса управления, который заключается в реализации функций планирования, организации деятельности, мотивации, контроля, и управляемого процесса, который состоит из множества взаимосвязанных операций, направленных на достижение целей организации.
Процесс управления - это деятельность руководителей и административного аппарата, состоящая в реализации функций управления организацией с целью обеспечения максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса. Управляемый процесс - это совокупность функциональных процессов (производство, маркетинг, финансы, работа с персоналом, исследования и разработки), связанных с производством продукции или оказанием услуг организации.
Цель управления состоит в обеспечении максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса и достигается путем выработки и осуществления управляющих воздействий, которые представляют собой действия руководителей, направленные на изменение управляемых факторов внешней и внутренней среды организации.
Управляющие воздействия суть реализация управленческих решений, которые рассматриваются как выбор руководителем цели управления и выбор значений управляемых факторов, обеспечивающих достижение этой цели. К управляемым относятся такие факторы, значения которых руководитель может изменять по своему усмотрению. Они формируются из трех групп факторов, влияющих на эффективность операций: качество ресурсов, способы применения ресурсов и условия применения ресурсов организации.
Существуют различные основания для построения типологии управленческих решений. Так, по степени разработки выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения. По степени обоснования управленческие решения можно разделить на интуитивные, логические (или основанные на суждениях) и рациональные. В зависимости от возможности реализации выделяют два типа решений - допустимые и недопустимые. И, наконец, по степени достижения цели любое решение можно рассматривать как неразумное, удовлетворительное или оптимальное.
Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой современной фирмы. Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое процветание фирмы.
Выделяют пять стилей принятия решений:
1) Инертный стиль. Инертный стиль характеризуются тем, что процесс поиска и генерации новых вариантов решения протекает очень вяло, неуверенно и крайне осторожно.
2) Осторожный стиль. Этот стиль принятия решений представляет собой более мягкий вариант инертного стиля, поскольку выигрывают по сравнению с ним за счет более ровного баланса усилий на двух указанных выше стадиях решения проблемы.
3) Уравновешенный стиль. Он характеризуется примерно одинаковым распределением сил, внимания и активности принятия решений.
4) Рискованный стиль. Этот стиль характеризуются более заметной активностью принятия решений на фазе генерации альтернатив по сравнению с фазой их критики и контроля.
5) Импульсивный стиль. В этом стиле руководитель очень легко и быстро придумывает новые идеи, генерирует всевозможные варианты решения, однако не утруждает себя необходимым анализом альтернатив, который может вообще отсутствовать.
Разработка управленческих решений – процесс, объединяющий все стадии возникновения и реализации управленческого решения:
- постановку проблемы;
- анализ информации, относящейся к проблеме;
- выбор наилучшей альтернативы;
- обнародование решения;
- доведение решения до исполнителей;
- реализацию решения;
- контроль за исполнением решения;
- анализ результатов принятого и исполненного решения.
Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только после их четкой фиксации можно осуществить анализ факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации.
Основной задачей анализа проблемной ситуации является выявление факторов, которые породили данную ситуацию.
Поиск вариантов решения проблемы осуществляется руководителем или вместе с подчиненными. На этапе оценки возможных альтернатив все предложенные варианты должны быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбора лучшего из них. Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями.
Список использованных источников
Балдин И.В. Менеджмент: пособие / И.В. Балдин, Г.Е. Ясников. – Мн.: БГЭУ, 2007. – 306 с.
Башкатова Ю.И. Управленческие решения: учебно-методический комплекс. - М.: ЕАОИ, 2008. – 120 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник - 2-е изд.,перераб. и доп. /Виханский О.С., Наумов А.И.. - М.: Магистр, 2009. – 285 с.
Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. – Железнодорожный: Академия, 2009. – 348 с.
Голованев Ю.К. Эффективность управленческих решений. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 178 с.
Голубков Е.П. Какое принять решение. - М.: Экономика, 2007. – 138 с.
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебник. - Таганрог: ТРТУ, 2007. – 347 с.
Гуджоян О.Л. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие. - М.: Дело, 2006. – 79 с.
Доусон П. Уверенно принимать решение. Как научиться принимать решение в бизнесе и жизни. - М.: ЮНИТИ, 2009. – 117 с.
Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: Учебное пособие. - 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2008. – 276 с.
Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления и принятия решений: примеры, задачи, кейсы: учебное пособие. - 2-е изд., испр/ М. Г. Зайцев, С. Е. Варюхин. - М.: Издательство "Дело" АНХ, 2008. - 664 с.
Иванов А.В., Малявина А.В. Разработка управленческих решений. - М.: МАЭП, 2007. – 237 с.
Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие. - М.: Рус. Деловая литература, 2009. - 288 с.
Карпов А.В. Психология принятия управленческого решения. – М.: Юрист, 2009. – 146 с.
Козленко Н.Н. Деловые игры в принятии управленческих решений. - М.: Экономика, 2008. – 82 с.
Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. - М.: Патент, 2009. – 166 с.
Литвак Б.Г. Управленческие решения. Учебник. - М.: Тандем, 2007. – 147 с.
Лукичева, Л.И. Управленческие решения: учеб. для вузов / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев. – М.: Омега-Л, 2008. – 383 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. - Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 2007. - 672 с.
Основы менеджмента: современные технологии: Учебно-методическое пособие / Под ред. М.А. Чернышева. – М.: МарТ, 2009. – 320 с.
Переверзев М.П., Шайденко И.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник.- 2-е изд., доп. и перераб./од общ. ред. Проф. М.П. Переверзева.- М.: ИНФРА-М, 2008.-330 с.
Радугин А.А. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: Центр, 2008. – 432 с.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 267 с.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. - М.: 2008. – 185 с.
Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений: Пер. с англ. / Под ред. И.И.Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 2008. – 97 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. - Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 2007. - 672 с.
Башкатова Ю.И. Управленческие решения: учебно-методический комплекс. - М.: ЕАОИ, 2008. – 120 с.
Карпов А.В. Психология принятия управленческого решения. – М.: Юрист, 2009. – 146 с.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 267 с.
Гуджоян О.Л. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие. - М.: Дело, 2006. – 79 с.
Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений: Пер. с англ. / Под ред. И.И.Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 2008. – 97 с.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. - М.: 2008. – 185 с.
Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. – Железнодорожный: Академия, 2009. – 348 с.
Доусон П. Уверенно принимать решение. Как научиться принимать решение в бизнесе и жизни. - М.: ЮНИТИ, 2009. – 117 с.
Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления и принятия решений: примеры, задачи, кейсы: учебное пособие. - 2-е изд., испр/ М. Г. Зайцев, С. Е. Варюхин. - М.: Издательство "Дело" АНХ, 2008. - 664 с.
2