Деловая этика и этика предпринимательства.

ВВЕДЕНИЕ
1. Сущность и принципы деловой этики
2. Этикет делового поведения
3. Этика делового общения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА

В-третьих, коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда субъекты обладают единой или сходной системой кодирования декодирования, т.е. говорят на одном языке, когда знаки и закрепленные за ними значения известны всем. В-четвертых, для общения характерны коммуникативные барьеры, носящие социальный и психологический характер. С одной стороны – это различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание, порождающее разную интерпретацию одних и тех же понятий. С другой стороны, барьеры могут носить чисто психологический характер вследствие индивидуальных особенностей личности (застенчивость, скрытность, недоверие и. т.п.).
В коммуникативном процессе существует несколько знаковых систем. Различают вербальную и невербальную коммуникации.
Вербальная коммуникация – это устная и письменная речь, то есть в качестве знаковой системы используется язык. Невербальная коммуникация, внутри которой выделяют такие знаковые системы как интонация, неречевое взаимодействие. К невербальным средствам, дополняющим или замещающим речь относят кинесику (оптико-кинетическая система), праксемику, такесику и визуальное общение или контакт глаз. Данные средства изучают эмоции, движение отдельных частей тела и моторику тела в процессе общения, пространственную и временную организацию общения, а также визуальное общение.
Итак, в процессе коммуникации люди обмениваются информацией, используя при этом различные средства, а также вступают во взаимодействие, без которого невозможен совместный труд.
Интерактивная функция общения связана с выработкой стратегии, тактики и техники взаимодействия людей, организацией их совместной деятельности для достижения определенных целей.
Такое общение предполагает достижение взаимопонимания, приложение совместных усилий для дальнейшей организации деятельности, в конечных результатах которых заинтересованы общающиеся. Специфика интеракции в том, что она фиксирует не только обмен информацией, но и организацию совместных действий, а, следовательно, вырабатывает их формы и нормы. Многоплановость структуры взаимодействия вызвала различные подходы к ее описанию.
Возможные виды взаимодействий обычно делят на две противоположные группы: позитивные (кооперация, согласие, приспособление, ассоциация) и негативные (конкуренция, конфликт, оппозиция, диссоциация) В первом случае взаимодействие способствует организации совместной деятельности. Во втором – создает на ее пути препятствия.
Реальные механизмы взаимодействия работают тогда, когда организованы совместные слаженные действия людей. Стратегия и тактика взаимодействия возможна лишь на основе взаимопонимания.
Перцептивная функция общения объясняет восприятие и понимание другого человека и самого себя, установления на этой основе взаимопонимания и взаимодействия. В акте общения включаются и работают все психические процессы. С их помощью воспринимаются и оцениваются индивидуальные особенности психики и поведения человека. Социальная перцепция предполагает не только понимание и принятие целей, мотивов, установок партнеров по общению, но и рассматривается как он воспринимается.
Важным аспектом в деловом общении является достижение взаимопонимания. Взаимопонимание достигается с помощью социальной перцепции. В качестве механизмов социальной перцепции выделяют: идентификацию, рефлексию и эмпатию. Идентификация обозначает отождествление себя другим (объединение с собеседником, видение собеседника как самого себя, постановка себя на место собеседника). Эмпатия позволяет принять во внимание линию поведения другого человека на основе эмоциональной оценки. Рефлексия - осознание того, каким воспринимают субъекта познания другие люди. К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальной стереотипизацией обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.
В организациях соблюдение норм этики в деловом общении зачастую сводится к действиям самого руководителя, являющегося ключевой фигурой коллектива.
Взаимопонимание есть важный аспект делового общения. При этом достижение взаимопонимания между людьми – довольно сложный процесс, зависящий от разнообразных причин. Основным вектором, приводящим к взаимопониманию, являются психологические механизмы восприятия людей друг другом. Чрезвычайно важно взаимопонимание в практике руководителя. Это обусловлено самими функциями управления. Руководитель является не только ключевым звеном успешного коллектива, но и фактором равновесия членов этого коллектива.
Взаимопонимание представляет собой двусторонний процесс, на успешность которого влияют некоторые факторы. Одним из этих факторов Э. Берн называет тип взаимодействия людей, отраженные автором в трансактном анализе. Основными понятиями данной теории являются состояния Я и трансакции, т. е. единицы общения. Репертуар этих состояний Э. Берн разбил на следующие категории: состояния Я, сходные с образами родителей; состояния Я, направленные на объективную оценку реальности; состояния Я, все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве и представляющие собой архаические пережитки. Трансактный анализ общения выделяет три основные позиции-состояния: Ребенка, Родителя, Взрослого, которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека. С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но, одновременно, и чувство неуверенности, беззащитности. Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых.
В основе всякого влияния человека на человека, как с управленческих, так и с психологических позиций лежит их взаимная зависимость друг от друга. На производстве люди могут быть «связаны между собой как работники одного подразделения или различных служб, как руководитель и подчиненные сотрудники или, наоборот, как работники и руководитель. Во всех указанных ситуациях, характеризующихся разными структурами управленческих взаимоотношений, существуют и некоторые общие взаимосвязи: взаимозависимость поведения участников, взаимовлияние действий одного на действия и психологическое состояние других.
На взаимопонимание в коллективе влияет стиль управления и стиль взаимоотношений. В каждой организации существует свой стиль управления: коллективистский, рыночный, бюрократический, демократический. Стиль работы – это система принципов, норм, методов и средств отдельных руководителей по направлению, организации и мобилизации социальной активности трудящихся на достижение определенных целей.
Умение оценить конкретную обстановку и на этой основе избрать и применить наиболее эффективные методы, формы и средства для достижения высоких результатов в своей руководящей деятельности – одна из творческих сторон в деятельности современного руководителя. Поэтому, учитывая перечисленные факторы и условия воздействия на стиль работы и руководства руководителя, возникает необходимость подхода к стилю его работы, в первую очередь, с творческой позиции, обеспечивая эффективность всей своей деятельности.
Таким образом, знание норм деловой этики ведет предпринимателя к успеху в бизнесе.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Этика определяется как наука о морали, нравственности. Роль этики как науки велика: она анализирует нравственное состояние общества, указывает причины, вызвавшие это состояние, предлагает решения по устранению негативных явлений, обновляет моральные ориентиры общества.
Профессиональная этика прежде всего существует в тех профессиях, объектом которых является человек.
В центре деловой этики находятся понятия морали, нравственности. Мораль как система нравственных отношений, мотивов действий, чувств и сознания, стоящая в центре этики, в разные исторические периоды общества имела различия в складе мышления, в представлениях о мире и т.д. Сегодня для нашего общества характерны новые моральные ценности, изучение которых лежит в области предмета этики. Близко к морали находится нравственность - неотъемлемая сторона личности, обеспечивающая добровольное соблюдение ею существующих норм, правил и принципов поведения. Она находит выражение в отношении к Родине, обществу, коллективу и отдельным людям, к самому себе, труду и результатам труда.
Деловая этика подразумевает освоение предпринимателем нормами корректного поведения, включающие правила представления и знакомства, проведения деловых контактов, поведения на переговорах, требования к внешнему облику, к речи, культуру служебных документов.
Умение оценить конкретную обстановку и на этой основе избрать и применить наиболее эффективные методы, формы и средства для достижения высоких результатов в своей руководящей деятельности – одна из творческих сторон в деятельности современного предпринимателя, желающего добиться успехов в ведении своего бизнеса.
ЛИТЕРАТУРА
Андреева В. И. Делопроизводство. – М.: ЗАО. «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. – 192 с.
Андреева Г. М. Социальная психология. – М.: Аспект –Пресс, 1999.- 271 с.
Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с.
Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер, 2001. – 192 с.
Кукушкин В. С. Деловой этикет. – М.: ИКЦ «МарТ», 2005. – 288 с.
Порецкая Т. Н. Подарки любят все. // Секретарское дело. – 2003. - №5. – С. 51-52
Психология и этика делового общения/Под ред. В. Н. Лавриненко, М.: ЮНИТИ, 1997
Стенюков М. В. Справочник секретаря. – М.: ПРИОР, 2001. – 192 с.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 416 с.
Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с. С. 3
Стенюков М. В. Справочник секретаря. – М.: ПРИОР, 2001. – 192 с. С. 38
Кукушкин В. С. Деловой этикет. – М.: ИКЦ «МарТ», 2005. – 288 с.
Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с. С. 5
Кукушкин В. С. Деловой этикет. – М.: ИКЦ «МарТ», 2005. – 288 с. С. 117
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 416 с. С. 80
Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с. С. 88
Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер, 2001. – 192 с. С. 29
Порецкая Т. Н. Подарки любят все. // Секретарское дело. – 2003. - №5. – С. 51-52
Андреева В. И. Делопроизводство. – М.: ЗАО. «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. – 192 с.
Психология и этика делового общения/Под ред. В. Н. Лавриненко, М.: ЮНИТИ, 1997. – С. 94
Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с.
Андреева Г. М. Социальная психология. – М.: Аспект –Пресс, 1999.- 271 с.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 416 с.С. 34
25