Пути совершенствования стратегии продаж предприятия с использованием методов экономико-математического моделирования на примере фирмы "3 SUISSES" .

Пути совершенствования стратегии продаж предприятия с
использованием методов экономико-математического моделирования на примере фирмы «3 Suisses»

Целенаправленное использование перечисленных принципов позволяет по-разному и наиболее эффективно организовать блоки информации. Затраты по их осуществлению достаточно велики. Как правило, они связаны с развитием технической базы процесса управления и развитием математического обеспечения. Однако часть расходов связана прямо с изменением информационного обслуживания. К ним относятся затраты:
- на формирование информации, необходимой определённым группам объектов, которые включают стоимость организации запросов, трудоёмкость их удовлетворения, расходы по коммуникациям;
- на рационализацию форм отражения необходимой информации, прежде всего по рационализации состава и форм документов;
- на организацию банков данных в конкретных объектах или межобъектных банков данных \отрасль, регион и др.\
Первая группа затрат всегда связана с совершенствованием информационного обеспечения достаточно большой группы объектов и при оценке эффективности рационализации информационно обеспечения на конкретном объекте учитывается в некоторой доле.
Вторая группа затрат может носить характер непосредственно объективный, групповой или общий. В последнее время сделан существенный шаг в сторону стандартизации документов, что превратило затраты по совершенствованию документов в одноразовые применительно к целым отраслям.
Затраты на организацию банков данных, как правило, связаны с отдельными объектами и зависят от цели, задачи, круга принимаемых решений и структуры объекта. Однако и в этом направлении в последние годы появилось тенденция к унификации. Так сделана попытка разработки стандартов поведения, т.е. типовых информационных блоков под типичные управленческие решения. Такой подход создает реальную основу для индустриального метода проектирования информационного обеспечения: компоновка его из типовых блоков.
Таким образом, результаты анализа информационного обеспечения системы управления оказывают непосредственное влияние на подготовку предложений по рационализации управленческих процессов (технологии управления), распределению состава работ по уровням и подразделениям аппарата управления, а в ряде случаев – по совершенствованию организационных структур управления. В тоже время анализ информационного обеспечения прямо связан с изучением состава и методов обоснования управленческих решений разного типа, т.е. с содержанием работ по управлению.
2.2.1. Наличие и эффективность инновационных программ и проектов
ЗАО ЦВ «ПРОТЕК» постоянно осваивает новейшие приемы ведения бизнеса, внедряет инновационные решения, технологии и научные разработки, что позволяет ей не только уверенно занимать позицию лидера фармацевтического рынка в течение 15 лет, но расти и развиваться, находя новые сферы деятельности и точки приложения креативных решений.
ЗАО ЦВ «ПРОТЕК» является разработчиком и инициатором внедрения инновационных информационных и бизнес-технологий. Так, созданное в компании специальное программное обеспечение «е-фарма» на сегодняшний день используется более чем в 2000 аптеках России. В следующем году предполагается внедрить специальное программное обеспечение еще в 20000 аптечных учреждений.
В современных условиях эффективное управление предприятием невозможно без использования новых технологий. Руководство компании ЗАО ЦВ «ПРОТЕК» уделяет особое внимание информационным ноу-хау, дающим возможность оптимизировать закупочные и сбытовые процессы, лучше координировать действия сбытовых структур, повышать эффективность логистики, а также управляемость компаний в целом. Многотысячный ассортимент, некоторые категории которого требуют особого учета и условий хранения, более 18000 партнеров, интересы каждого из которых должны соблюдаться, - сложнейшая система, нуждающаяся оперативном регулировании и связи.
ЗАО ЦВ «ПРОТЕК» на протяжении всей своей истории первенствовал во внедрении информационных технологий на фармацевтическом рынке. Еще в первой половине 90-х годов был разработан оригинальный программный продукт «ЛВС», позволяющий учитывать движение товара и вести ценообразование. Различные версии этого продукта не только продолжают использоваться в компании, но и были закуплены некоторыми фармацевтическими дистрибьюторами.
Информационными технологиями пронизана вся деятельность фирмы. Прогрессивные программные продукты используются для планирования, административной деятельности и учета товара на складах, в финансовой сфере, во внутрикорпоративном обучении и в работе службы персонала. Активно функционирует внутрикорпоративная сеть Интранет. Для предоставления информации партнерам используется веб-сайт фирмы. Телеконференции с участием всех руководителей филиалов и ключевых менеджеров компании позволяют улучшить координацию работы. В настоящее время компания «ПРОТЕК» находится на новом этапе развития. В компании активно идет внедрение информационной системы класса ERP, призванной сделать управление компанией более эффективным, прозрачным и надежным. В середине 2003 г. пилотный запуск системы успешно состоялся в филиале в Иванове. На сегодняшний день программами электронного заказа, первые из которых были внедрены компанией еще в 1995 году, пользуются около 11500 клиентов. Это позволило сократить время обработки заказа, поднять производительность труда аптеки и дистрибьютора.
Задачу развития аптечного ассортимента можно решить, используя только программное обеспечение (СПО). В этой связи в 2001 году в «ПРОТЕК» было принято решение выйти на рынок СПО с предложением услуг по автоматизации работы аптек и аптечных сетей. Основными конкурентными преимуществами нового продукта – специализированного программного обеспечения «е-фарма» было решено сделать качество технической поддержки, широкую функциональность СПО, удобство работы, максимальный учет задач, стоящих перед аптечным бизнесом, льготы клиентам, с которыми установлены стабильные партнерские отношения.
Набор функций, представляемой СПО «е-фарма», охватывает все основные сферы деятельности аптеки, создавая единое информационное поле. Используя эту программу, можно оперативно получать аналитические отчеты, содержащие полную информацию по товародвижению, прогнозировать продажи, оптимизировать складские запасы, формировать ассортимент. Стало возможным взаимодействие с поставщиками через электронный документооборот, автоматическое определение потребности в пополнении склада, использование гибкого механизма ценообразования и технологии штрих-кодирования.
Главной целью создания СПО «е-фарма» стало предоставление клиенту компании современных инструментов для эффективного ведения и успешного развития бизнеса. СПО «е-фарма», без преувеличения, является самым масштабным проектом по автоматизации розничного аптечного бизнеса в России. Сегодня программный комплекс «е-фарма» установлен более чем в 1500 аптечных учреждений по всей стране.
Немаловажно оперативно решать проблемы поставок товара по социальным программам.
Автоматизация действительно значительно повышает эффективность бизнеса. Использование преимуществ автоматизации в повседневном управлении дает дополнительные преимущества, не ограничиваясь возможностью снижения издержек на процесс заказа, оприходование и расценку товара. После достижения этого минимума можно и нужно идти дальше, к активному управлению ассортиментом, товарными запасами и ценообразованием. Небольшая аптека не может себе позволить собственного высококвалифицированного маркетолога, но сам руководитель может реально управлять этими позициями для увеличения оборота средств и снижения денежной массы товарного запаса. Методики, разработанные специалистами отдела маркетинга компании «ПРОТЕК», с внедрением программы автоматизации аптек «е-фарма» объединили достоинства индивидуального подхода и знания в области маркетинга аптечных предприятий, использующая в качестве исходных данных учетную систему «е-фарма».
Сегодня «ПРОТЕК» предлагает аптекам новые усовершенствованные системы электронного заказа – eOrder и ZVK. Система eZakaz была разработана в среде Windows. И сегодня она успешно работает и предоставляет большие возможности пользователям, обладая удобным интерфейсом, причем ее установка и обслуживание бесплатно осуществляется специалистами компании. В настоящее время системой eZakaz пользуются более 1500 аптек. Используется она и в таких бизнес-процессах, как «Фармацевтический Интернет». Секрет его популярности в большом объеме и ежесуточном обновлении информации.
Сайт – это не только визитная карточка компании, но и современное, удобное средство общения с партнерами.
Компания «ПРОТЕК» создала домашнюю страницу еще на заре развития российского Интернета, в 1997 году и с тех пор постоянно обновляет и улучшает ее. Каждый месяц число посетителей увеличивается примерно на 10 %, а на сайте появляется новый раздел. Например, специально к визиту стотысячного посетителя на сайте открылась страничка в формате WAP. Это делает информацию о компании «ПРОТЕК» еще доступнее. На сайте представлены сведения о структуре «ПРОТЕК», корпоративной культуре, вакансиях, новости фирмы и рынка. Действует полноценный каталог товаров с данными о ценах и наличии их на складе. Описания препаратов и возможность поиска фармацевтических синонимов делают сайт полезным не только для специалистов, но и для широкого круга пользователей. Однако основная аудитория ресурса – партнеры компании: набор сервисов, доступных для клиентов «ПРОТЕК» через сеть Интернет, пока не имеет аналогов в российской фармацевтической отрасли. Еще с 1997 года на сайте реализована возможность оптовых продаж через Интернет: клиент «ПРОТЕК» может получить прайс-лист с реальными ценами и отправить заказ в режиме on-line. Кроме того, свои странички есть у всех филиалов компании. На них также находится актуальная и необходимая информация.
Посетители найдут на сайте контактную информацию, схемы проезда к филиалам в каждом городе, историю создания филиалов, материалы об их ежедневной работе и планах на будущее. У посетителей сайта появилась возможность бесплатно подписаться на почтовую рассылку газеты «Вести от «ПРОТЕКа».
Внедрение новых информационных технологий позволяет компании «ПРОТЕК» все время опережать конкурентов на несколько шагов, добиваясь высокого качества всех процессов в дистрибьюции и маркетинге, делая свой бизнес и бизнес клиентов современным и эффективным.
Глава 3. Предложения по совершенствованию коммуникаций в менеджменте в ЗАО ЦВ «ПРОТЕК»
3.1. Рекомендации по совершенствованию информационного обмена в организации
Совершенствование коммуникационного процесса в современных организациях вызывает отрицательное отношение людей к этим нововведениях. Отрицательные моменты внедрения новых информационных систем и технологий в том, что отношение к ним изменяется в, зависимости от: уровня знаний пользователя в области прикладных задач информационных технологий и от потенциальных возможностей сокращения непроизводственных операций. Очень часто персонал не образован, не стимулирован, не готов. К тому же, внедрение информационных технологий часто разрушает неформальные связи.
В любом случае внедрение информационных технологий приводит к изменению организационной структуры предприятия в рамках подразделений, реализующих функции производства и появление новых структурных, подразделений, ответственных за автоматизацию и интеграцию.
Совершенствование коммуникационного процесса приводит к ликвидации промежуточных звеньев внутри организации и между ними. Это происходит потому, что информация является основным продуктом обмена при взаимоотношениях внутри предприятия, а так же между предприятием и поставщиком или потребителем. Она является основным продуктом договора, сделки или усилий по координации действий отдельных звеньев. В этом случае ликвидация промежуточных звеньев является следствием внедрения информационных технологий, поскольку становятся ненужными посредники между источником и получателем информации. Это в свою очередь приводит к изменению "организационной структуры предприятия, организации, ликвидируются целые звенья, связанные с дополнительными затратами. Появляются более простые иерархические связи и более широкие системы контроля.
При совершенствовании коммуникационного процесса в организации необходимо выбрать одну из двух основных концепций, отражающих сложившиеся точки зрения на существующую структуру организации и роль в ней компьютерной обработки информации.
Первая концепция ориентируется на существующую структуру организации. Информационная технология приспосабливается к организационной структуре и происходит лишь модернизация методов, работы. коммуникации развиты слабо, рационализируются только рабочие места. Функции распределяются между техническими работниками и специалистами. Степень риска от внедрения новой информационной технологии минимальна, так как затраты незначительны, и организационная структура фирмы не меняется.
Основной недостаток: такой стратегии - необходимость непрерывных изменений формы; представления информации, приспособленной, к конкретным технологическим методам и техническим средствам.
Любое оперативное решение "вязнет" на различных этапах информационной технологии. К достоинствам стратегии можно отнести минимальные степень риска и затраты.
Вторая концепция- ориентируется на будущую структуру фирмы. Существующая структура будет модернизироваться.
Такая стратегия, предполагает максимальное развитие коммуникаций и разработку новых организационных взаимосвязей. Продуктивность организационной структуры фирмы возрастает, так как рационально распределяются архивы данных, снижается объем циркулирующей по системным каналам информации и достигается сбалансированность между- решаемыми задачами.
К основным её недостаткам относятся:
существенные, затраты на первом этапе, связанные с разработкой общей концепций и обследованием всех подразделений фирмы;
наличие психологической напряжённости, вызванной предполагаемыми изменением, структуры фирмы и, как следствие, изменениями штатного расписания и должностных обязанностей.
Достоинствами такой стратегии являются:
рационализация организационной структуры фирмы;
максимальная занятость всех работников;
высокий профессиональный уровень;
интеграция профессиональных функций за счет использования компьютерных сетей.
Новая информационная технология в фирме должна быть такой, чтобы уровни информации и подсистемы, её обрабатывающие, связывались между собой единым массивом информации. При этом предъявляются два требования. Во-первых, структура системы переработки информации должна соответствовать распределению полномочий в фирме. Во-вторых, информация внутри системы должна функционировать так, чтобы достаточно полно отражать уровни управления.
Успех или провал являются результатом способности или неспособности организации к применению технологии для поддержки обработки информации или информационных систем управления без потребности к внесению, изменений в бизнес или организацию.
Бизнес-стратегия организации формируется путём анализа различных внутренних. и внешних входных сигналов с использованием ряда,.воэможностей для, создания планов целей, политики и действий. Некоторые из этих процессов потребуют развития или улучшения информационных систем. Установление потребностей /что должно быть. сделано/ должно быть затем. переведено в решения, основанные на технологии /как потребности могут быть удовлетворены/.
Потенциальное влияние ИС/ИТ на организацию в её деловой среде будет зависеть не только оттого, что она хочет сделать, но также оттого, что делают другие, или на что они способны.
ИС/ИТ могут и должны быть учтены в процессе формулирования стратегии, в условиях которой они могут содействовать деловой стратегии.
Важнейшим условием совершенствования технологий принятия и реализации решений является автоматизация этого процесса на основе компьютерной техники и автоматизированных систем.
Огромное значение для совершенствования коммуникаций в организации имеет современная информационная технология. Уже давно широко распространён персональный компьютер как средство аккумуляции и последующего распространения информации. В современном деловом мире применяется электронная почта- эффективное средство связи между людьми. Новые телефонные приспособления дают возможность одновременно контактировать со многими респондентами. Видеоконференции позволяют обсуждать проблемы людям, находящимся в разных местах и даже на разных континентах.
3.2. Расчет экономической эффективности организации обработки информации и коммуникационных процессов
Экономическая эффективность от организации обработки информации и коммуникационных процессов рассчитывается на этапе с анализа с целью определения целесообразности перестройки организации труда, на этой этапе оптимизации – с целью выбора наиболее рационального варианта проектных решений /расчетная эффективность/ и, наконец, на этапе функционирования, когда определяется фактическая эффективность. Расчет экономической эффективности необходим также для установления возможного размера одного из источников вознаграждения за работу и внедрение НОУТ.
Для оценки эффективности мероприятии по совершенствованию обработки информации и коммуникационных процессов существует несколько методик. В качестве основных общих показателей экономической эффективности в них рассматриваются: рост производительности труда, годовой экономический эффект /приведенная экономия/.
В силу специфики управленческого труда и сложности определения его результатов расчет производительности труда для оценки эффективности мероприятий по совершенствованию организации управленческого труда и коммуникационных процессов практически невозможен.
Годовой экономический эффект /Эг/ можно рассчитывать по формуле: Э= /С1- С2/ * В2 - Ен *3 ед
Где С1 иС2 - себестоимость единицы продукции в целом или отдельные её элементы до и после внедрения мероприятия; применительно к оценке эффективности мероприятий по НОУТ С1 иС2 отражают стоимость единицы работы до и после внедрения мероприятия в которой учитываются только трудовые затраты.
В2 - годовой объем работ после внедрения в натуральном выражении /документов, чертежей, строк и т.п./
Ен - нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности /величина, обратная нормативному сроку окупаемости Тн /;
Ен - для мероприятий по НОТ устанавливается равным 0.15,
Т н- 6,7года;
Зед - единовременные затраты, связанные с разработкой и внедрением мероприятием.
Порядок определения стоимости единицы работы С1 иС2 следующий. Сначала рассчитываются необходимые затраты времени на вполне единицы работы. Для этого нужно тем ли иным методом /ФРД, хронометраж и др./ Установить среднее время, затрачиваемое на единицу этой работы /в часах или минутах/ до внедрения мероприятия НОУТ и после него. Затем находят стоимость одного часа работы работников, участвующих в данной работе до и после внедрения мероприятия. Это могут быть разные категории работников. Рассчитывается стоимость часа работы путем деления годового фонда заработной платы работников соответствующей категории, на годовой фонд рабочего времени /в часах/. Стоимость единицы работы получается перемножением стоимости часа работы и соответствующего количества часов.
Единовременные затраты / Зед / - капитальные затраты на приобретение оргтехники и оборудования, необходимы для осуществления мероприятия, а также затраты, связанные с разработкой новых методов работы, оплатой труда исследователей, оргпроектантов и др.
Данный метод позволяет с достаточной степенью точности определить эффективность от внедрения какого-либо одного мероприятия.
В случаях, когда на рабочем месте или в подразделение осуществляется организационное нововведения сразу по нескольким направлениям, выделить эффект от каждого мероприятия затруднительно и даже невозможно. По некоторым направлениям совершенствования организации труда эффект проявляется в формах, не поддающиеся количественной оценке /например, улучшение условий труда и др./. Существенным ограничением использования этого метода является и то, что по некоторым видам управленческого труда выразить объем работы /В2/ в натуральном выражении невозможно.
В связи с этим НИИ труда рекомендует использовать более укрупнённый метод оценки, согласно которому экономическая эффективность мероприятий по НОУТ может быть определена по следующей формуле:
Э= ЭВ+ЭД.С.+ЭТ-З
Где ЭВ - общая экономия, достигнутая за счёт всех мероприятий по совершенствованию организации труда.
ЭД.С. - экономия, достигнутая за счёт изменений должностной
структуры управленческих работников функциональных и производственных службах.
ЭТ - экономия, полученная за счёт широкого и рационального использования средства оргтехники, экономии канцелярских и других материалов.
З - сумма средства, затраченных на осуществление мероприятий по совершенствованию организации труда.
Особенность этого метода расчета в отличие от рассмотренного выше заключается в том, что каждая составляющая экономии – это эффект не от одного, а от многих мероприятий по НОУТ. Так, экономия за счёт высвобождения численности может быть достигнута благодаря совершенствованию разделения труда, рационализации методов выполнения работ, использованию новой вычислительной техники и др. Изменение должностной структуры, а, следовательно, и экономия могут возникнуть за счёт совершенствования квалификационного разделения труда, внедрения новых технических средств обработки информации, внедрения новых видов оборудования /копировальные машины, оборудование для обработки корреспонденции и др./.
Для расчёта экономии, достигаемой за счёт высвобождения численности, ЭВ пользуются формулой:
n
ЭВ=∑Niвысв*ЗΠ,
1
n
где ∑Niвысв – численность высвобождаемых ратников /чел/;
1
ЗΠ - среднегодовая заработная плата одного работника с
Начислениями /леи/;
Экономия, достигнутая за счёт изменения должностного состава ЭДС рассчитывается следующим образом:
ЭДС = ФЗ.Д.- ФЗ.П. ,
Где ФЗ.Д.и ФЗ.П -соответственно годовой фонд заработной платы /с
начислениями/ до и после пересмотра должностной
структуры.
Здесь следует внести уточнение. Если в подразделении /отделе службе/, по которой ведется расчёт, проведены мероприятия, обеспечивающие одновременно и высвобождение численности и совершенствование должностной структуры, во избежание повторного счёта рассчитывается только ЭДС. Экономия за счёт высвобождения численности ЭВ рассчитывается только для тех служб, в которых совершенствования организации труда не затрагивает должностную структуру. Можно рассчитывать ЭВ и ЭДС в любом случае, но тогда ЭДС определяется только по оставшимся работникам после высвобождения численности.
Расчёт экономии благодаря лучшему использованию оргтехники, средств механизации и экономии материалов производителя по формуле:
П П
ЭТ =∑ С - ∑С1
1
где П
∑С - стоимость технических и канцелярских принадлежностей до
1 проведения мероприятий по их более рациональному
использованию или изменению их числа /количества/.
∑С1 - то же, после осуществления мероприятий по более
рациональному их использованию. /в сравнимых ценах.
Затраты на осуществление мероприятий НОУТ в расчёте на год /З/ включают: затраты на механизацию труда /3М/, затраты на стимулирование работников /3С/, затраты на проведение исследований и прочие затраты /ЗП/.
Рассмотренный метод расчёта экономической эффективности достаточно прост в применении, основан на использовании имеющейся на предприятиях /в организациях/ информации и не требует проведения дополнительных исследований. Тем не менее, иногда возникает необходимость в проведении дополнительных расчётов.
Дело в том, что по этому методу рассчитывается лишь экономия, достигаемая в сфере управления. Между тем экономическая эффективность от совершенствования организации управленческого труда образуется не только в сфере управления, но и в сфере производства. Внедрение ряда мероприятии по НОУТ, даже не приводя к экономии управленческого труда, позволяет улучшить работу производственных участков и тем самым добиться экономии живого и овеществленного труда непосредственно в производстве /уменьшения численности рабочих, роста производительности труда, экономии материалов /, а следовательно, и снижения себестоимость продукции. Поэтому в тех случаях, когда есть возможность определить влияние отдельных мероприятий на себестоимость, экономия в производстве ЭПР может быть подсчитана по следующей формуле:
n i i
Э = ∑ (С1 – С2 ) * В i
1
где С1 и С2 - себестоимость единицы продукции соответственно до и после
внедрения мероприятий НОТ;
В I - годовой выпуск данного вида продукции /в натуральных
единицах/ после внедрения мероприятия.
Таблица 1.
Предлагаемые мероприятия и планируемый эффект от их внедрения
Планируемые мероприятия

Планируемый эффект от внедрения
1. Реализация мероприятий по НОТ / научной организации труда/ мест современными средствами оргтехники.
Затраты 40000 usd.
Затраты (чел. /час) на:
а/ поиск документов.
-до внедрения –200, -после внедрения –100.
б/ на обработку корреспонденции и документов.
-до внедрения –60, -после внедрения –20.
Суммарная экономия рабочего времени, ч.-3200.
Относительная экономия /ФЗП/, usd -26880.
Экономическая эффективность, usd -26363,2 2. Совершенствование организационной структуры управления.
отделение производственной функций,
уточнение функций зам. Ген. Директора по перспективному развитию.
создание специального подразделения, обработки входящей информации. -перевод конструкторского бюро в отдел новой техники и технологий.
-регулирования информационных потоков.
-эффективное перераспределение поступающей информации.
-исключение отвлечение работников от выполнения функциональных обязанностей.
3.Распространение услуги «Телеконференция» на все филиалы компании
возможность обсуждать проблемы людям, находящимся в разных местах и даже на разных континентах;
более глубокое и оперативное решение производственных проблем;
совершенствование методов перспективного развития.

Заключение
В условиях стремительного развития техники и технологии производства, динамичных изменений потребительских свойств продуктов и услуг, беспрецедентного роста коммуникаций и взаимозависимостей в управлении принципиальную важность приобретает стремление к организационным переменам и инновациям как к возможности препятствовать застою и обеспечивать эффективное использование всех имеющихся ресурсов. Главным источником всех этих возможностей становятся управление, деятельность, компетентность и предприимчивость руководителей, их умение эффективного использования коммуникационными средствами для достижения поставленных задач.
Процессы коммуникации, в которых учувствуют работники аппарата управления, являются жизненно важным связующим звеном между руководителем и его подчинёнными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников - вышестоящих руководителей, подчинённых, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т.д. Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации. Процессы коммуникации позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.
Ответственность менеджера в области этих технологий - обладание техникой личной работы в информационной среде и умение принимать правильные стратегические решения по развитию информационных систем организаций.
Список литературы
Абчук В.А. Экономика предпринимательства: Управление персоналом. Персонал-менеджмент: Учеб. пособие. В 2 ч. Ч 2. – Спб.: филиал издательства «Просвещение», 2004. – 407 с.
Бардиер Г.Л. Бизнес психология. – М.: Генезис. 2002, - 389 с.
Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия (Практическая журналистика).- М.: «РИП- холдинг», 2003. – 218 с.
Брэддик У. Менеджмент в организации: Учебник.– 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА, 2000. – 456 с.
Витке Н.А. Вопросы управления // Проблемы теории и практики управления. 1991. №4, с. 114-119.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник М.: «Высшая школа», 2000. – 422 с.
Вудкок Д. Современные коммуникационные технологии совместной работы. – М.: Microsoft Press, 1999. – 331 с.
Гвишиани Д.М. Организация и управление. – М.: Наука, 1972, - 190 с.
Гибсон Дж., Иванцевич Дж., Доннелли Дж. Организации: поведение, структуры, процессы / Пер. с англ. – М.: Инфра-М, 2000, - 290 с.
Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. В 2-х т. М.: Финансы и статистика, 1996. - 198 с.
Десслер Г. Управление персоналом: Учебное пособие. / Под ред. Шленова. – М.: БИНОМ, 2000. – 380 с.
Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. – М.: Наука, 1993. - 301 с.
Дункан У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. –м: Дело 2002. – 189 с.
Зайцева О.А., Радугин А.А. и др. Основы менеджмента. – М.: Центр, 2001. – 510 с.
Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент: Текст лекций. – СПб.: Питер, 1992. – 340 с.
Зегжда Д.П., Ивашко A.M. Как построить защищенную информационную систему. Технология создания безопасных систем. – СПб.: Мир и семья, 1998. – 254 с.
Иенекенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика. – М.: 2001. – 425 с.
Информационные коммуникации в маркетинге: Учебник для вузов. / Под ред. T.A. Титоренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 468 с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск: Ай-Кью, 1996, - 507 с.
Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация и коммуникация в бизнесе. – М.: Финансы и статистика, 1997. – 389 с.
Карпов А.В. Психология менеджмента. М.: ИНФРА-М, 2000. - 566 с.
Контроллинг в бизнесе: Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 341 с.
Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – М.: ДеКа, 2000. – 562 с.
Кунц Г.О., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческого решения Т.1-2. М.: Прогресс, 2001. – 255 с.
Курс предпринимательства: Учебник. / Под ред. В.Я. Горфинкеля и В.А. Швандара. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2002. – 453 с.
Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. — М.: Наука, 1996. – 460 с.
Мальцев В.П. Управленческое консультирование // Психологическая помощь и психологическое консультирование / Под ред. М.К. Тутушкиной. – СПб.: Питер, 1998, - 116 с.
Максимцов М.М, Игнатьева А.В., Менеджмент: Учебное пособие.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. – 380 с.
Мельников В. Защита информации в компьютерных системах. – М.: Финансы и статистика, Электронинформ, 2003. – 382 с.
Менеджмент: Учебник. / Под ред. М.М. Максимцова и А.В. Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 462 с.
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Перевод с англ. – М.: Дело, 2002. – 657 с.
Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 427 с.
Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 378 с.
Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2003. - 423 с.
Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления, опыт лучших компаний. Пер. с анг. – М.: Прогресс, 2000. – 460 с.
Рогов М.Г. Социально-психологические основы менеджмента. – Набережные Челны, 2000. – 278 с.
Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Советующие информационные системы в экономике. — М.: ЮНИТИ, 2000. – 210 с.
Российское предпринимательство: стратегии, менеджмент / Отв. Ред. А.Е. Чирикова. – М.: Дело, 2000. – 310 с.
Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбнрдин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебник пособие. – М.: ИНФРА – М, 2002. – 399 с.
Салагаев В. Культура делового общения. Деловая риторика. Деловые документы: Учеб. Пособие.-Алматы: Раритет; Республиканский издательский кабинет Казахской академии образования им. И. Алтынсарина, 2000. – 243 с.
Салмыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления.- Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 1997. – 256 с.
Семенов М.И. и др. Автоматизированные информационные коммуникации в экономике: Учебник для вузов. / Под ред. И.Т. Трубилина. — М.: Финансы и статистика, 2001. – 512 с.
Системы управления базами данных и знаний. / Под ред. А.Н. Наумова. – М.: Финансы и статистика, 1991. – 428 с.
Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник. –2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА – М, 2001. – 478 с.
Сокира Т.С. Коммуникации в организации: Учеб. Пособие.- Алматы: КазНТУ, 2001. – 166 с.
Сокира Т.С. Коммуникации в организации. Методические рекомендации по выполнению курсовой работы для студентов всех специальностей инженерно-экономического института.- Алматы: КазНТУ, 2002. – 250 с.
Страссман П. Информация в век электроники. Пер. с анг. – М.: Экономика 2001. – 314 с.
Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях: уникальный подход, обеспечивающий эффективную работу компании. – М.: Управление персоналом, 2005. – 436 с.
Шарков Ф.И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник.- М.: «РИП-холдинг», 2004. – 478 с.
Экономика фирмы. Словарь - справочник / Под ред. В.К. Скляренко, О.И. Волкова. - М., 2000. – 578 с.
Шарков Ф.И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник.- М.: «РИП-холдинг», 2004.- 378 с.
Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация и коммуникация в бизнесе. – М.: Финансы и статистика, 1997. – 389 с.
Информационные коммуникации в маркетинге: Учебник для вузов. / Под ред. T.A. Титоренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 468 с.
Там же.
Информационные коммуникации в маркетинге: Учебник для вузов. / Под ред. T.A. Титоренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 468 с.
Там же.
Сокира Т.С. Коммуникации в организации. Методические рекомендации по выполнению курсовой работы для студентов всех специальностей инженерно - экономического института.- Алматы: КазНТУ, 2002. – 114 с.
Шарков Ф.И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник.- М.: «РИП-холдинг», 2004. – 422 с.
Там же.
Шарков Ф.И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник.- М.: «РИП-холдинг», 2004. – 422 с.
Сокира Т.С. Коммуникации в организации. Методические рекомендации по выполнению курсовой работы для студентов всех специальностей инженерно - экономического института.- Алматы: КазНТУ, 2002. – 114 с.
Салмыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления.- Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 1997. – 379 с.
Шарков Ф.И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник.- М.: «РИП-холдинг», 2004. – 422 с.
Салмыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления.- Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 1997. – 379 с.
Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 352 с.
Там же.
Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 352 с.
Там же.
Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 352 с.
Там же.
Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 352 с.
Шарков Ф.И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник.- М.: «РИП-холдинг», 2004. – 422 с.
Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005.