Вход

Совершенствование менеджмента на примере Фирмы(туристической)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 154084
Дата создания 2010
Страниц 92
Источников 30
Мы сможем обработать ваш заказ 19 апреля в 8:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 800руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
Глава 1. Управление в сфере туризма
1.1.Менеджмент туризма и его особенности
1.2.Функции и принципы менеджмента в туристской фирме
1.2.1.Сущность и взаимодействие функций менеджмента.
1.2.2. Характеристика основных функций менеджмента
1.2.3.Принципы управления туристской фирмой
Глава 2. Внешний и внутренний анализ деятельности туристической фирмы
2.1. Финансово-экономическая характеристика ООО «Альфа-тур»
2.2. Анализ системы управления в ООО «Альфа-тур»
2.3. Анализ инновационных, информационных и маркетинговых технологий системы управления в ООО «Альфа-тур»
2.4. Выявление проблем в менеджменте ООО «Альфа-тур»
Глава 3 Бизнес-план по реализации совершенной системы управления ООО «Альфа-тур»
3.1. Мероприятия по совершенствованию деятельности ООО «Альфа-тур»
3.1.1.Дерево целей
3.1.2. Мероприятие 1. «Создание отдела Универсальных менеджеров»
3.1.3. Мероприятие 2. «Разработка сменного графика работы в офисе ООО «Альфа-Тур»
3.1.4. Мероприятие 3. «Участие начальников отделов и старших менеджеров в семинаре- тренинге «Личная эффективность»»
3.1.5. Мероприятие 4. «Участие специалистов по туризму Восточного отдела в рекламном туре по островам Средиземного моря»
3.1.6. Мероприятие 5. «Участие специалистов по туризму в семинаре фирмы «Teztour», Турция»
3.2. Совершенствование управленческих, маркетинговых, инновационных и финансовых технологий ООО «Альфа-тур»
3.2.1. Организация маркетингового отдела
3.2.2. Управление развитием персонала турфирмы
3.3. Экономическая и социальная эффективность предложенных мероприятий
3.3.1. Экономическое обоснование проведения Мероприятия 1 «Создание отдела универсальных менеджеров»
3.3.2. Экономическое обоснование проведения Мероприятия 2 «Разработка графика сменной работы в офисе ООО «Альфа-Тур»»
3.3.3. Экономическое обоснование проведения Мероприятие 3 «Участие начальников отделов и старших менеджеров в семинаре-тренинге «Личная эффективность»»
3.3.4. Экономическое обоснование проведения Мероприятие 4 «Участие специалистов по туризму Восточного отдела в рекламном туре по островам Средиземного моря»
3.3.5. Экономическое обоснование проведения Мероприятие 5 «Участие специалистов по туризму в семинаре фирмы «Teztour», Турция»
Заключение
Список использованной литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Программа тура достаточно насыщена: предполагается посещение 19 отелей, 5 экскурсий.
В рекламный тур направятся три специалиста по туризму.
3.1.6. Мероприятие 5. «Участие специалистов по туризму в семинаре фирмы «Teztour», Турция»
Семинары и презентации, устраиваемые иностранными партнерами, - более дешевая аналогия рекламных туров. Представители принимающей стороны подготавливают различные информационные материалы о своих курортах, распространяют каталоги и буклеты отелей. Обычно проводятся лекции о возможностях размещения и отдыха туристов, которые сопровождаются показом видеоматериалов.
Семинар фирмы «Teztour» позволит из первых рук получить информацию об отельной базе. Представители фирмы помогут разобраться в особенностях ценовых предложений. Кроме того, во время семинаров устанавливаются личные контакты между менеджерами турфирм и принимающей стороны, что увеличивает эффективность дальнейшей совместной работы.
3.2. Совершенствование управленческих, маркетинговых, инновационных и финансовых технологий ООО «Альфа-тур»
3.2.1. Организация маркетингового отдела
Так как турфирма ООО «Альфа-Тур» занимает более или менее устойчивые позиции на рынке туризма, а, также учитывая условия жесткой конкуренции на туристском рынке Москвы, где предложение превышает спрос, целесообразно создание самостоятельного отдела маркетинга на базе турфирмы. Анализируя организационную структуру турфирмы «Альфа-Тур» была выделена возможность расширения штата сотрудников турфирмы с целью создания маркетингового отдела. Предлагается организовать отдел маркетинга, который будет работать по следующим направлениям: формирование рыночной стратегии турфирмы, реализация концепции маркетинга, реклама услуг и стимулирование сбыта, обеспечение маркетинговых исследований. Основная цель службы маркетинга в турфирме «Альфа-Тур» заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в турфирме, а также в организации регулярного обмена информацией между ее сотрудниками.
Для организации маркетингового отдела на базе турфирмы «Альфа-Тур» потребуется выполнить следующие мероприятия. Необходимо выделить помещение для маркетингового отдела, определить оптимальное количество сотрудников, необходимую материальную базу. Оптимальное количество сотрудников проектируемого маркетингового отдела турфирмы «Альфа-Тур» на данный момент ее деятельности составит 5 человек: управляющий маркетинговым отделом, менеджер по развитию рынка, менеджер по рекламе и PR, менеджер управления продажами. В проектируемый отдел маркетинга войду промоутер турфирмы и два менеджера по продажам, таким образом, будет необходимо привлечь двух новых сотрудников с целью выполнения функций управляющего маркетинговым отделом и менеджера по развитию рынка. Результатом работы маркетингового отдела в турфирме «Альфа-Тур» станет разработка программы продвижения на туристский рынок услуг турфирмы. Пример программы представлен в таблице 9.
1. Основная цель - наладить эффективные и саморазвивающиеся службы маркетинга.
Таблица 9. Программа маркетинга для турфирмы «Альфа-Тур»
Вид работ Результаты 1. Исследование конкурентов получение первичной информации - сбор ценовой информации сводная информация разработка и согласование выходной формы по конкурентам (25-50 пунктов анализа) форма анализа заполнение информацией заполненные формы обработка информации - занесение в компьютерную базу данных база данных создание сводного отчета по Клиентам и прогнозам спроса отчет-методика 2. Анализ Клиентов получение первичной информации - разработка формы анализа Клиентов форма анализа разработка анкеты анализа неудовлетворенного спроса для опроса персонала, работающего с Клиентами анкета сбор анкет анкеты персонала обработка анкет отчет разработка формы-характеристики крупных Клиентов (20-30 параметров) форма анализа создание базы данных крупных Клиентов база данных определение перспективных Клиентов список создание отчета отчет-методика 3. Анализ эффективности деятельности турфирмы (экономический маркетинг) получение первоначальной информации - разработка механизма анализа эффективности алгоритм сбор информации об оборотах и рентабельности подразделений и турфирмы в целом - создание классификатора продукции классификатор структуризация и анализ затрат - сводный экономический анализ и создание отчета отчет-методика 4. Структурная постановка маркетинга подготовка форм для сбора внутренней информации, заполняемой сотрудниками турфирмы, которые передаются для регулярного анализа в аналитический отдел формы сбора информации разработка и согласование форм регулярной подачи информации из службы маркетинга для руководства фирмы и всех подразделений формы отчетов адаптация маркетинговых мероприятий по анализу рынка и его перспектив; описание методик регулярного анализа профиля потребителя, конкурентов, поставщиков и проведения маркетинговых мероприятий методики исследований разработка системы получения обратной связи от Клиентов методика создание структуры службы маркетинга, штатных расписаний основных сотрудников штатное расписание создание ориентировочного плана и бюджета маркетинговых и рекламных мероприятий план-бюджет разработка методики анализа эффективности рекламы методика
2. Долгосрочная цель — Турфирма «Альфа-Тур» — безусловный лидер на рынке своей продукции.
Таблица 9. Продолжение
Мероприятия Ответственный 1. Общие вопросы доработка штатной структуры и должностных обязанностей управляющий маркетинговым отделом решение кадровых вопросов проведение экспресс-обучения службы маркетинга, отдела контроллинга и аналитической службы внедрение системы потоков маркетинговой информации в турфирме определение стратегии и целей турфирмы и позиционирования на рынке; закрепление этого в нормативных документах 2. Система управления ассортиментом документальное принятие справочника услуг турфирмы менеджер по развитию рынка создание системы управления ассортиментом, заполнение информацией создание системы управления себестоимостью 3. Аналитическая работа проведение сквозного анализа на основе внутренней статистики и маркетинговой информации управляющий маркетинговым отделом, менеджер по развитию рынка проведение анализа по оборудованию менеджер по развитию рынка тестирование методики анализа эффективности рекламы менеджер по рекламе и PR 4. Маркетинговая деятельность проведение анализа емкости рынка и его перспектив менеджер по развитию рынка проведение анализа регионов (конкуренты и Клиенты), определение наиболее перспективных менеджер по развитию рынка создание базы данных по Клиентам турфирмы менеджер по управлению продаж апробация механизма анкетирования Клиентов фирмы менеджер по развитию рынка создание базы данных по потенциальным Клиентам фирмы менеджер по управлению продаж апробация методики анкетирования менеджеров отдела продаж для снятия обратной связи от Клиентов менеджер по развитию рынка апробация методики анкетирования менеджеров фирмы по выявлению неудовлетворенного спроса менеджер по развитию рынка апробация методики социологических исследований психологического климата менеджер по развитию рынка сбор информации о поставщиках менеджер по управлению продаж разработка рекламного обращения менеджер по рекламе и PR управление рекламной кампанией менеджер по рекламе и PR
3. Сбытовая политика:
создание структуры ассортимента и дополняющее взаимовыгодное сотрудничество с другими фирмами, предприятиями и организациями с целью оказания услуг «под ключ», то есть стать для любого заказчика Генеральным подрядчиком в своей сфере услуг, что предполагает переход от продажи продукции турфирмы к оказанию комплексных услуг;
в долгосрочном плане посредством обладания информацией о рынке и постепенного замыкания Клиентов на себя стать управляющей компанией на рынке России с перспективой создания финансово-промышленной группы.
4. Конкурентная политика:
агрессивная борьба с конкурентами, работающими в России;
создание из независимых региональных предприятий и организаций дилеров или партнеров по бизнесу.
5. Рекламная политика:
разделение рекламной кампании на два блока: общий рекламный и имиджевый блок (информационные сообщения, статьи в общероссийской прессе, выставки и другое) и целенаправленные действия по сегментам (статьи в специализированной прессе, в региональной прессе, участие в региональных и специализированных выставках, рассылка по почте, участие в отраслевых семинарах и другое);
ведение рекламной кампании со средней интенсивностью и небольшими затратами.
6. Маркетинговая политика:
организация в турфирме регулярной и мобильной службы маркетинга;
раздел внешней маркетинговой деятельности на четыре блока: стратегический маркетинг (изучение сегментов рынка), текущие плановые мероприятия (поддержание Клиентов, обратная связь, формирование передней линии продаж и другое), маркетинговые исследования по заказу подразделений турфирмы «Альфа-Тур» и активное продвижение продукции в рамках сбытовой политики;
закрепление за маркетингом турфирмы оперативного отслеживания исполнения сбытовой политики и создание предложений по корректировке сбытовой политики.
Таким образом, организация отдела маркетинга в турфирме «Альфа-Тур» призвана подобрать наиболее оптимальные решения для следующих задач: анализ рынка и выработка предложений по формированию турпродукта, выход на новые рынки, поиск конкурентных преимуществ, прикладные задачи, связанные с продвижением турпродукта, работа с агентствами. Сюда входит организация семинаров, мастер-классов, пресс-туров, участие в специализированных выставках. Кроме этого, отдел маркетинга составляет и размещает рекламу туров, занимается связями с общественностью. В целом, маркетинговая служба призвана повысить эффективность деятельности и организационно-функциональной структуры турфирмы «Альфа-Тур».
3.2.2. Управление развитием персонала турфирмы
Изучая корпоративную политику турфирмы «Альфа-Тур», обеспечение управления качеством предоставляемых услуг, стоит отметить тот факт, что хорошее обслуживание напрямую зависит от персонала. Персонал является важнейшим звеном между клиентом и фирмой туроператором. Для повышения конкурентоспособности фирмы, стоит также заняться вопросом повышения профессионализма персонала турфирмы «Альфа-Тур». В данном случае не имеется в виду плановое повышение квалификации персонала, без которого турфирма потеряет лицензию. Многие руководители организации заинтересованы в получении быстрого результата, но загруженные «текучкой» сотрудники не могут должное внимание уделять приобретенным знаниям и навыкам, своей профессиональной подготовке, таким образом, стратегическое планирование всегда оказывается выгодней. Для повышения конкурентоспособности турфирме «Альфа-Тур» предлагается пойти по двум путям: первый – отправить всех менеджеров по продажам на курс «Психология и технология эффективных продаж турпродукта», что позволит со стороны взглянуть на ежедневную деятельность, а также улучшить свои навыки и знания; второй путь – повысить уровень профессиональной подготовки сетевого администратора турфирмы – это связано, прежде всего, с развитием самой турфирмы и применением в ней новых технологий.
Стоит объяснить выбор программы обучения «Психология и технология эффективных продаж турпродукта», прежде всего, это связано с тем, что данную программу представляет центр подготовки кадров «Туриндустрия» - лидер на данном направлении. Сама программа рассчитана на профессионалов, уже имеющих стаж работы в туристской индустрии. Программа носит комплексный характер и включает в себя содержательные модули, связанные с наиболее значимыми аспектами работы менеджеров туристских фирм с клиентами. Основная часть программы ориентирована на повышение эффективности продажи турпродукта. Целью основного модуля является освоение участниками группы основополагающих принципов успешных продаж и практическая отработка необходимых навыков и умений. Формирование этого модуля основывается на выделении в процессе продажи шести этапов: подготовка, установление контакта с клиентом, определение и выявление потребностей, предоставление услуг, ответы на возражения клиента, завершение сделки. Помимо этого, другие содержательные модули охватывают следующие темы:
выработка способности сохранять конструктивный стиль поведения в конфликтных, эмоционально напряженных ситуациях, обеспечивая позитивное отношение клиентов к фирме и возможность дальнейшей работы с ними;
принципы и практические навыки общения с клиентами по телефону, повышающие вероятность превращения каждого позвонившего в фирму человека в постоянного клиента.
В ходе обучения активно используется видеоаппаратура, что значительно повышает обучающий эффект. Занятия проводят психологи-консультанты, бизнес-тренеры, мастер-практики НЛП, имеющие 9-летний опыт работы в туризме. Программа рассчитана на 36 аудиторных академических часов. Обучение проходит с 10.00 до 19.30 по 12 академических часов в день с перерывами на обед и кофе-брейк. Таким образом, занятость на одного человека составляет 3 дня. Турфирма «Альфа-Тур» может себе позволить в низкий сезон отпускать поочередно 1 из менеджеров по продажам на курсы, это займет всего лишь полторы недели из непрерывной деятельности турфирмы. По окончании каждой программы слушатель получает Удостоверение о повышении квалификации государственного образца Министерства образования РФ.
Внедрение в работу турфирмы «Альфа-Тур» новых офисных программ, делает необходимым повышение профессионального уровня системного администратора фирмы. Считается оптимальным обучение только системного администратора турфирмы «Альфа-Тур», который позже сможет дать разъяснения остальным сотрудникам. Подобный выборочный подход является более экономичным, в то же время не происходит отрыва от работы остальных сотрудников турфирмы. Компания «Мегатек» организовывает выезд специалистов в офис заказчика. Для этого необходимо заранее отправить заявку с указанием подходящего режима обучения, количества человек, продолжительность, дату и время обучения. Заявка обрабатывается 24 часа, затем специалист выедет на фирму. Обучение будет проводиться с целью обучения пользования новым программным обеспечением турфирмы «Альфа-Тур».
Данные мероприятия считаются необходимыми для повышения эффективности и качества работы турфирмы. Несмотря на технологическое развитие турфирмы «Альфа-Тур» человеческий фактор является решающим в процессе обслуживания клиентов, не маловажной является технологическая поддержка турфирмы. В условиях жесткой конкуренции профессиональные и моральные качества персонала, его верность своему делу становятся основным источником конкурентного преимущества турфирмы «Альфа-Тур». Первоначально считается целесообразным провести повышение квалификации менеджеров по управлению продажами и системного администратора. В дальнейшем необходимо систематически проводить повышение профессионального уровня всего персонала турфирмы «Альфа-Тур» с целью не отставать от современных тенденций туристского бизнеса, систематизации накопленного опыта, повышения конкурентоспособности предприятия.
Хорошую конкурентоспособность на рынке туристских услуг обеспечивает кадровая стратегия турфирмы. Хорошо продуманная кадровая политика станет отличной базой в формировании маркетинговой среды турфирмы «Альфа-Тур». Стоит обратить внимание на то, что персонал является одним из звеньев микро среды турфирмы. Обеспечение позитивного отношения к фирме у сотрудников, стимулирование их вклада в успех общего дела отражается на других контактных аудиториях (партнеры, клиенты, конкуренты и др.). Поэтому турфирма «Альфа-Тур» должна уделять внимание найму, подготовке и удержанию сотрудников. Сотрудникам турфирмы должно нравиться работать в коллективе, радовать достижения всей команды в целом, а не заслуги отдельных личностей. Сотрудники не должны бояться проявлять инициативу и выходить за границы правил и инструкций. Сотрудники турфирмы «Альфа-Тур» должны делать все возможное, чтобы обеспечить клиентам компании приятный и надолго запоминающийся отдых. К персоналу турфирмы «Альфа-Тур» предъявляются следующие требования: внимательность, заботливость, дружелюбие, готовность в любой момент затратить дополнительные усилия, чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов. Необходима разработка тренинговых программ, которые могут помочь сотрудникам турфирмы «Альфа-Тур» преуспевать и добиваться успехов чрезвычайно динамичных и конкурентных условиях. Поощрительная политика должна присутствовать постоянно, так как это лучше всего стимулирует работу персонала. Помимо достойной заработной платы, рычагом удержания сотрудников должно стать моральное удовлетворение, основанной на гордости, интересе к своей работе, радости от коллективного труда.
3.3. Экономическая и социальная эффективность предложенных мероприятий
3.3.1. Экономическое обоснование проведения Мероприятия 1 «Создание отдела универсальных менеджеров»
При увеличении выручки на 19 386 050 рублей, себестоимость должна увеличится на 7 925 020 рублей.
Таким образом, затраты, связанные с проведением мероприятия, равны сумме затрат на создание отдела и затрат, связанных с ожидаемым увеличением объемов продаж:
19 000 + 7 925 020 = 7 944 020 рублей.
Изменения основных производственных фондов при оборудовании дополнительных рабочих мест составят 22 593 руб.
Технико-экономические показатели проведения Мероприятия 1 «Создание отдела универсальных менеджеров» представлены в таблице 3.3.1.
По данным таблицы можно сделать следующие выводы.
Проведение данного мероприятия увеличит выручку на 19 386 050 рублей. Показатели рентабельности производства и рентабельности продаж вырастут, соответственно, на 5,60 и 3,23 %. Показатель фондоотдачи вырастет на 1,64 руб./руб. и составит 18,41 руб./руб. Производительность труда возрастет на 175,90 руб./чел. При этом темпы роста производительности труда опережают темпы роста заработной платы, несмотря на то, что средняя заработная плата увеличилась на 110 рублей. Проведение мероприятия можно считать целесообразным.
Таблица 3.3.1
Технико-экономические показатели проведения
Мероприятия 1 «Создание отдела универсальных менеджеров»
№ п/п Наименование показателя Ед.изм. До проведения мероприятий После проведения мероприятия Изменения +/- % 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб. 193860,50 213246,55 +19386,05 110,00 2. Себестоимость Тыс. руб. 150537,27 158690,29 +8153,02 105,42 3. В том числе, фонд оплаты труда Тыс. руб. 8880,00 9108,00 +228,00 102,57 4. Ср. заработная плата(с.3/с.6) Тыс. руб. 109,63 109,74 +0,11 100,10 5. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 11559,60 11582,19 +22,59 100,20 6. Численность работающих Чел. 81 83 +2 102,47 7. Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб. 43323,23 54556,26 +11233,03 125,93 8. Рентабельность производства (с.7/с.2)х100 % 28,78 34,38 +5,60 - 9. Рентабельность продаж (с.7/c.1)х100 % 22,35 25,58 +3,23 - 10. Производительность труда (с.1/c.6) Руб./чел. 2393,34 2569,24 +175,90 107,35 11. Фондоотдача (с.1/с.5) Руб./руб. 16,77 18,41 +1,64 109,78

3.3.2. Экономическое обоснование проведения Мероприятия 2 «Разработка графика сменной работы в офисе ООО «Альфа-Тур»»
Присутствие сотрудников на рабочих местах во время резких изменений объемов продаж в период высокого сезона, по опыту фирмы, может увеличить выручку на 20%, что составит 38 772 100 рублей
Это объясняется тем, что для клиентов сократиться период ожидания специалиста по туризму, менеджеры смогут ответить на большее число телефонных звонков, которые связаны с покупкой тура и т.д.
С увеличением объемов продаж возрастут и переменные издержки. Расходы, связанные с увеличением объема продаж составят, соответственно 15 850 040 рублей.
Разработка сменного графика работы будет проходить с учетом работников созданного отдела универсальных менеджеров. Поэтому в данном мероприятии следует учесть затраты, связанные с изменением фонда оплаты труда, несмотря на то, что они были учтены в Мероприятии 1. Однако при расчете итоговых технико-экономических показателей проведения всего комплекса мероприятий следует учесть, что увеличение численности персонала произойдет только на 2 работника.
Технико-экономические показатели проведения Мероприятия 2 «Разработка графика сменной работы» представлены в таблице 3.3.2.
Таблица 3.3.2
Технико-экономические показатели проведения Мероприятия 2
«Разработка графика сменной работы в офисе ООО «Альфа-Тур»
№ п/п Наименование показателя Ед.изм. До проведения мероприятий После проведения мероприятия Изменения +/- % 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб. 193860,50 232632,60 +38772,10 120,00 2. Себестоимость Тыс. руб. 150537,27 166615,30 +16078,03 110,68 3. В том числе, фонд оплаты труда Тыс. руб. 8880,00 9108,00 +228,00 102,57 4. Ср. заработная плата(с.3/с.6) Тыс. руб. 109,63 109,71 +0,11 100,10 5. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 11559,60 11582,19 +22,59 100,20 6. Численность работающих Чел. 81 83 +2 102,47 7. Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб. 43323,23 66017,30 +22694,00 152,38 8. Рентабельность производства (с.7/с.2)х100 % 28,78 39,62 +10,84 - 9. Рентабельность продаж (с.7/c.1)х100 % 22,35 28,38 +6,03 - 10. Производительность труда (с.1/c.6) Руб./чел. 2393,34 2802,80 +409,46 117,11 11. Фондоотдача (с.1/с.5) Руб./руб. 16,77 20,09 +3,32 119,80
По данным таблицы можно сделать следующие выводы.
Проведение данного мероприятия увеличит выручку на 38 772 100 рублей. Показатели рентабельности производства и рентабельности продаж вырастут, соответственно, на 10,84 и 6,03 %. Показатель фондоотдачи вырастет на 3,32 руб./руб. и составит 20,09 руб./руб. Производительность труда увеличится на 409 460 рублей на человека. Проведение мероприятия можно считать целесообразным.
3.3.3. Экономическое обоснование проведения Мероприятие 3 «Участие начальников отделов и старших менеджеров в семинаре-тренинге «Личная эффективность»»
Участие в тренингах примут 12 сотрудников: начальник отдела приема, начальник отдела отправки, 5 старших менеджеров по направлению, 4 старших менеджера по специализации и главный бухгалтер.
Стоимость обучения для одного человека составляет 15 000 рублей.
Таким образом, затраты на проведение мероприятия составят 180 000 рублей, которые нужно включить в себестоимость продукции.
По опыту отрасли проведение подобных мероприятий может увеличить прибыль на 3%, что составит 5 815 820 рублей.
Затраты, связанные с увеличением объема продаж составят, соответственно, 2 377 510 рублей.
Проведение данного мероприятия не предусматривает изменение численности персонала, фонда оплаты труда, стоимости основных производственных фондов.
Технико-экономические показатели Мероприятия 3 «Участие начальников отделов в семинаре «Личная эффективность»» представлены в таблице 3.3.3.
Таблица 3.3.3
Технико-экономические показатели проведения Мероприятия 3
«Участие начальников отделов и старших менеджеров в семинаре-тренинге «Личная эффективность»»
№ п/п Наименование показателя Ед.изм. До проведения мероприятий После проведения мероприятия Изменения +/- % 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб. 193860,50 199676,32 +5815,82 103,00 2. Себестоимость Тыс. руб. 150537,27 153094,78 +2557,51 101,70 3. В том числе, фонд оплаты труда Тыс. руб. 8880,00 8880,00 0 100 4. Ср. заработная плата(с.3/с.6) Тыс. руб. 109,63 109,63 0 100 5. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 11559,60 11559,60 0 100 6. Численность работающих Чел. 81 81 0 100 7. Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб. 43323,23 46581,54 +3258,31 107,52 8. Рентабельность производства (с.7/с.2)х100 % 28,78 30,43 +1,56 - 9. Рентабельность продаж (с.7/c.1)х100 % 22,35 23,33 +0,98 - 10. Производительность труда (с.1/c.6) Руб./чел. 2393,34 2465,14 +71,80 103,00 11. Фондоотдача (с.1/с.5) Руб./руб. 16,77 17,27 +0,50 102,99
Таким образом, проведение данного мероприятия увеличит выручку ООО «Альфа-Тур» на 5 815 820 рубля, что покроет затраты. Показатели рентабельности производства и рентабельности продаж вырастут, соответственно, на 1,56 и 0,98 %. Показатель фондоотдачи вырастет на 0,50 руб./руб. и составит 17,27 руб./руб. Производительность труда вырастет на 71,80 руб./руб. Проведение мероприятия можно считать целесообразным.
3.3.4. Экономическое обоснование проведения Мероприятие 4 «Участие специалистов по туризму Восточного отдела в рекламном туре по островам Средиземного моря»
В рекламный тур будут направлены 3 менеджера Восточного отдела ООО «Альфа-Тур». Стоимость тура составляет 425 € , плюс стоимость визы и страховки.
По соглашению с компанией «Росно» работники ООО «Альфа-Тур» имеют право на бесплатную страховку.
Стоимость оформления визы составляет 45 €на человека.
Оплата тура производится по курсу ЦБ на день оплаты.
Таким образом, затраты на проведения мероприятия составят:
(425 € + 45 €) ×34,60×3 = 48 786 рублей, которые необходимо включить в себестоимость продукции.
По опыту отрасли проведение мероприятий, связанных с повышением квалификации персонала, может увеличить выручку на 5%, что составит
9 693 030 рублей.
Расходы, связанные с увеличением объема продаж, составят 3 962 510 рублей.
Итого, расходы, связанные с проведением Мероприятия 4, равны:
48,786 + 3962,510 = 4011,30
Технико-экономические показатели Мероприятия 4 «Участие менеджеров-операторов Восточного отдела в рекламном туре по островам Средиземного моря» представлены в таблице 3.3.4
Таблица 3.3.4
Технико-экономические показатели Мероприятия 4
«Участие менеджеров-операторов Восточного отдела в рекламном туре
по островам Средиземного моря»
№ п/п Наименование показателя Ед.изм. До проведения мероприятий После проведения мероприятия Изменения +/- % 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб. 193860,50 203553,53 +9693,03 105,00 2. Себестоимость Тыс. руб. 150537,27 154548,57 +4011,30 102,66 3. В том числе, фонд оплаты труда Тыс. руб. 8880,00 8880,00 0 100 4. Ср. заработная плата(с.3/с.6) Тыс. руб. 109,63 109,63 0 100 5. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 11559,60 11559,60 0 100 6. Численность работающих Чел. 81 81 0 100 7. Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб. 43323,23 49004,96 +5681,73 113,12 8. Рентабельность производства (с.7/с.2)х100 % 28,78 31,71 +2,93 - 9. Рентабельность продаж (с.7/c.1)х100 % 22,35 24,08 +1,73 - 10. Производительность труда (с.1/c.6) Руб./чел. 2393,34 2513,01 +119,67 105,00 11. Фондоотдача (с.1/с.5) Руб./руб. 16,77 17,61 +0,84 105,01
Проведение данного мероприятия увеличит выручку ООО «Альфа-Тур» на
9 693 030 рублей. Показатели рентабельности производства и рентабельности продаж вырастут, соответственно, на 2,93 и 1,73 %. Показатель фондоотдачи вырастет на 0,84 руб./руб. и составит 17,61 руб./руб. Производительность труда увеличится на 119,67 руб./руб. Проведение мероприятия можно считать целесообразным.
3.3.5. Экономическое обоснование проведения Мероприятие 5 «Участие специалистов по туризму в семинаре фирмы «Teztour», Турция»
Все затраты по проведению семинары берет на себя организатор - фирма «Teztour». Для сотрудников туристских фирм участие в семинаре и получение информационных материалов бесплатно.
По опыту отрасли проведение мероприятий, связанных с повышением квалификации персонала, может увеличить выручку на 5%, что составит
9 693 030 рублей.
Проведение данного мероприятия не предусматривает изменение численности персонала, фонда оплаты труда, стоимости основных производственных фондов.
Семинары обычно проводятся в течение рабочего дня, поэтому не нужно оплачивать сверхурочную работу.
Расходы, связанные с увеличением объема продаж, составят 3 692 510 рублей.
Технико-экономические показатели Мероприятия 5 «Участие специалистов по туризму в семинаре фирмы «Teztour», Турция» представлены в таблице 3.3.5.
Таблица 3.3.5
Технико-экономические показатели Мероприятия 5
«Участие специалистов по туризму в семинаре фирмы «Teztour», Турция»
№ п/п Наименование показателя Ед.изм. До проведения мероприятий После проведения мероприятия Изменения +/- % 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб. 193860,50 203553,53 +9693,03 105,00 2. Себестоимость Тыс. руб. 150537,27 154499,78 +3962,50 102,63 3. В том числе, фонд оплаты труда Тыс. руб. 8880,00 8880,00 0 100 4. Ср. заработная плата(с.3/с.6) Тыс. руб. 109,63 109,63 0 100 5. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 11559,60 11559,60 0 100 6. Численность работающих Чел. 81 81 0 100 7. Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб. 43323,23 49053,75 +5730,52 113,23 8. Рентабельность производства (с.7/с.2)х100 % 28,78 31,75 +2,97 - 9. Рентабельность продаж (с.7/c.1)х100 % 22,35 24,10 +1,75 - 10. Производительность труда (с.1/c.6) Руб./чел. 2393,34 2513,01 +119,67 105,00 11. Фондоотдача (с.1/с.5) Руб./руб. 16,77 17,61 +0,84 105,01 После проведения данного мероприятия выручка организации увеличится на 9 693 030 рублей. Показатели рентабельности производства и рентабельности продаж вырастут, соответственно, на 2,97 и 1,75 %. Показатель фондоотдачи вырастет на 0,84 руб./руб. и составит 17,61 руб./руб. Производительность труда увеличится на 119,67 руб./руб. Проведение мероприятия можно считать целесообразным.
Заключение
По итогам анализа деятельности фирмы «Альфа-Тур» можно сделать следующие выводы.
ООО «Альфа-Тур» хорошо известно на рынке. За время работы организация приобрела постоянных партнеров и клиентов. Фирма обладает отлаженной технологией оказания услуг, прочной репутацией. Ассортимент является конкурентным преимуществом турфирмы «Альфа-Тур». Большое количество направлений позволяет решить те проблемы, которые связаны с сезонным спадом спроса. Уже сформировался постоянный коллектив, все менеджеры имеют опыт работы и высшее образование. Ресурсный потенциал предприятия находится на высоком уровне. Анализ наличия и использования основных средств показал эффективность данного процесса. В целом по результатам исследования деятельность ООО «Альфа-Тур» была признана рентабельной.
Наблюдается рост показателя валовой продукции, предприятие увеличивает объемы производства – величина базисного абсолютного прироста выручки, в основном, положительная. Но темпы роста выручки крайне неравномерны. Наблюдаются резкие колебаниями выручки. В такие периоды снижаются показатели качества услуг. Очевидно, персонал не справляется с такими резкими изменениями. Поступают жалобы, на обслуживание – специалистам по туризму не хватает времени на всех клиентов.
Персонал ООО «Альфа-Тур» имеет достаточно высокий потенциал. Коллектив имеет большой опыт работы, отношения между сотрудниками сформировались, в организации хороший психологический климат. Однако возможности коллектива используются не в полном объеме. Анализ продолжительности рабочего дня показал упущенные выгоды в виде непринятых заявок на услуги.
Сверхурочные работы практикуются в фирме в течение всего года, причем это считается нормой организации труда. Однако можно предположить, при совершенствовании существующей системы использования рабочего времени и режимов труда можно существенно не увеличивать численность персонала, а направить управленческое воздействие на более эффективное использование ресурсов существующего коллектива.
По результатам анализа в деятельности ООО «Альфа-Тур» были выделены следующие проблемы:
- не эффективное использование кадрового потенциала фирмы, а именно, перегрузка как физического, так и информационного характера;
- медленное обслуживание клиентов из-за большого объема работы с документацией;
- снижение внутренней мотивации работников, отсутствие стремления изменять существующий режим труда;
- повышение числа жалоб на ошибки менеджеров-операторов;
- большой процент упущенной выгоды в связи с существующим временем работы офиса.
Решением данных проблем для ООО «Альфа-Тур» могут стать:
- составление нового графика сменной работы для расширения периода работы офиса и снижения нагрузки на персонал;
- создание нового подразделения – отдела универсальных менеджеров для разгрузки менеджеров-операторов;
- направление начальников отделов на семинар-тренинг «Личная эффективность»;
- направление менеджеров-операторов в рекламный тур для повышения уровня знаний о продаваемом направлении;
- участие менеджеров-операторов в семинарах, проводимых принимающей стороной для создания прочных партнерских связей.
Анализ технико-экономического обоснования проводимых мероприятий показал следующее. Наибольшую выручку принесет проведение Мероприятия 2 «Разработка сменного графика работы». Это же мероприятие наиболее оптимально с точки зрения соотношения прибыли и затрат. Этого следовало ожидать, так как цель данного мероприятия – оптимизация использования кадрового потенциала предприятия была достигнута внутренними ресурсами предприятия без дополнительных затрат.
Рост производительности труда во всех мероприятиях опережает рост заработной платы, а темпы роста выручки опережают темпы роста себестоимости продукции.
После проведения комплекса мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, выручка увеличится на 83 360 030 рублей. Рентабельность производства составит 52,68%, а рентабельность продаж – 36,07%. Производительность труда увеличится на 896 050 рублей на человека и составит 3 289 840 рублей на человека.
Итоговые данные технико-экономического обоснования проводимых мероприятий в ООО «Альфа-Тур» представлены в итоговой таблице.
Итоговая таблица
Технико-экономическое обоснование мероприятий, проводимых в ООО «Альфа-Тур»
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятий Мероприятия После проведения мероприятий Изменения 1 2 3 4 5 +/- % 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб. 193860,50 +19386,05 +38772,10 +5815,82 +9693,03 +9693,03 277220,53 +83360,03 143,00 2. Себестоимость Тыс. руб. 150537,27 +8153,02 +16078,03 +2557,51 +4011,30 +3962,50 185071,63 +34534,36 122,94 3. В том числе, фонд оплаты труда Тыс. руб. 8880,00 +228,00 +228,00 0 0 0 9108,00 +228,00 102,57 4. Ср. заработная плата(с.3/с.6) Тыс. руб. 109,63 +0,11 +0,11 0 0 0 109,74 +0,11 100,10 5. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 11559,60 +22,59 +22,59 0 0 0 11582,19 +22,59 100,20 6. Численность работающих Чел. 81 +2 +2 0 0 0 83 +2 102,47 7. Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб. 43323,23 +11233,03 +22694,00 +3258,31 +5681,73 +5730,52 91920,82 +48597,59 212,18 8. Рентабельность производства (с.7/с.2)х100 % 28,78 +5,60 +10,84 +1,56 +2,93 +2,97 52,68 +23,90 - 9. Рентабельность продаж (с.7/c.1)х100 % 22,35 +3,23 +6,03 +0,98 +1,73 +1,75 36,07 +13,72 - 10. Производительность труда (с.1/c.6) Руб./чел. 2393,34 +175,90 +409,46 +71,80 +119,67 +119,67 3289,84 +896,50 137,46 11. Фондоотдача (с.1/с.5) Руб./ руб. 16,77 +1,64 +3,32 +0,50 +0,84 +0,84 23,91 +7,14 142,58
Список использованной литературы
Архангельский Г.А Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы. – СПб.: Питер, 2003. – 415 с.
Башкеева А. Корпоративная культура в турфирмах, или какая погода в вашем коллективе? /Турбизнес на Северо-Западе, 2003, №7-8, с. 20-21
Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2001. – 320 с.
Бычин В.Б., Малинин С.В. Нормирование труда: Учебник./ Под ред. Ю.Г. Одегова. – М.: Издательство «Экзамен», 2003. – 320 с.
Власова Т. Подготовка кадров для индустрии туризма: проблемы и перспективы / Турбизнес на Северо-Западе, 2004, №1-2, с. 20-22
Девисилов В.А. Охрана труда. – М.: Инфра-М, 2004. – 399 с.
Гэлловэй Лес Операционный менеджмент. – СПб.: Питер, 2002. – 320 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»)
Енджейчик И. Современный туристский бизнес. Экостартегии в управлении фирмой: Пер. с польск. – М.: Финансы и статистика, 2003 – 320 с.
Ефремова М. Экономика туризма и оценка ее динамики / Экономист, 2004, №12, с.72-75
Захаров В.А., Русаков А.Ю. Информационно-правовой сборник «Ваше право» Туризм. – СПб.: «Информационно-издательский центр Администрации Санкт-Петербурга «Петроцентр», 2005. – 472 с.
Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: «Финансы и статистика», 2001. – 368 с.
Зудина Л.Н. Организация управленческого труда: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. – 256 с.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. – М.: Новое знание, 2001. – 432 с.
Курдяндская Р. Если Вы позаботитесь о своих сотрудниках, то они позаботятся о Ваших гостях / Гостиница и ресторан: бизнес и управление, 2003, №6(29), с. 22-24
Мирзоян Г. Особенности нено

Список литературы

Список использованной литературы
1.Архангельский Г.А Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы. – СПб.: Питер, 2003. – 415 с.
2.Башкеева А. Корпоративная культура в турфирмах, или какая погода в вашем коллективе? /Турбизнес на Северо-Западе, 2003, №7-8, с. 20-21
3.Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2001. – 320 с.
4.Бычин В.Б., Малинин С.В. Нормирование труда: Учебник./ Под ред. Ю.Г. Одегова. – М.: Издательство «Экзамен», 2003. – 320 с.
5.Власова Т. Подготовка кадров для индустрии туризма: проблемы и перспективы / Турбизнес на Северо-Западе, 2004, №1-2, с. 20-22
6.Девисилов В.А. Охрана труда. – М.: Инфра-М, 2004. – 399 с.
7.Гэлловэй Лес Операционный менеджмент. – СПб.: Питер, 2002. – 320 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»)
8.Енджейчик И. Современный туристский бизнес. Экостартегии в управлении фирмой: Пер. с польск. – М.: Финансы и статистика, 2003 – 320 с.
9.Ефремова М. Экономика туризма и оценка ее динамики / Экономист, 2004, №12, с.72-75
10.Захаров В.А., Русаков А.Ю. Информационно-правовой сборник «Ваше право» Туризм. – СПб.: «Информационно-издательский центр Администрации Санкт-Петербурга «Петроцентр», 2005. – 472 с.
11.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: «Финансы и статистика», 2001. – 368 с.
12.Зудина Л.Н. Организация управленческого труда: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. – 256 с.
13.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. – М.: Новое знание, 2001. – 432 с.
14.Курдяндская Р. Если Вы позаботитесь о своих сотрудниках, то они позаботятся о Ваших гостях / Гостиница и ресторан: бизнес и управление, 2003, №6(29), с. 22-24
15.Мирзоян Г. Особенности ненормированного графика работы / "Кадровое дело", 2005, N 2, с. 12-13
16.Мыскова З. Другое мнение /Top-Manager, 2002, сентябрь, с. 30-31
17.Немоляева М.Э. Уважающая себя гостиница имеет уважающий себя персонал / Гостиница и ресторан: бизнес и управление, 2003, №6(29), с. 8-10
18.Петров А.Ю. Экономический анализ производительности труда: Учебное пособие. – М.: Экономист, 2003. – 128 с.
19.Савитская Г.В. Анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2004.- 272 с. (Серия «Вопрос – ответ»)
20.Смайл Т.В. Подготовка и управление персоналом в индустрии туризма и гостеприимства / Материалы VI международной научно-практической конференции по региональной культуре 22 сентября 2004 года «Нижний Новгород в историко-культурной традиции Росси», с. 105-110
21.Смирницкий Е.К. Экономические показатели бизнеса./М.: Экзамен, 2002. – 512 с.
22.Степанов А. Наука на службе турбизнеса / Турбизнес на Северо-Западе, 2003, №7-8, с. 30
23.Хрящева Н. Практикум по управлению невосполнимым ресурсом /Top-Manager, 2002, сентябрь, с.32-35
24.Шунаев Я. Оценка результатов и обратная связь в работе эффективного руководителя / Управление персоналом, 2004, №11-12 (98), с. 51-53
25.Яковлева Г.А. Экономика и статистика туризма: учебное пособие. 2-е изд., перераб. И доп. – М.: Издательство РДЛ, 2004. – 376 с.
26.Коварская В. Проблемы подготовки квалифицированных специалистов в индустрии туризма /http://www.dist-cons.ru /modules/study/book8/how.htm
27.Набатова Е. Время на новых клиентов: как тайм-менеджмент повышает эффективность продаж /http://www.improvement.ru /zametki/vvedenie.shtm
28.Соболев С. Изнанка бизнеса /http://www.offline.business-magazine.ru/
29.Фирсов А., Фирсов Ю. Особенности российского и западного менеджмента /http://www.devbusiness.ru/development/restructuring/mau_features_alt.htm
30.Чернышев С.Б. Основы корпоративного принятия решений. Стенограмма курса лекций в Высшей школе экономики /http://www.ckp.ru/biblio/texts_okpr/16_74.htm
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019