Вход

Пути повышения конкурентоспособности организации на внутреннем рынке (на примере предприятия ООО "Свет")

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 154073
Дата создания 2008
Страниц 94
Источников 43
Мы сможем обработать ваш заказ 22 апреля в 10:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 640руб.
КУПИТЬ

Содержание


Введение
1. Теоретико-методические основы конкурентоспособности организации на внутреннем рынке
1.1. Понятия «конкуренция» и «конкурентоспособность»
1.2. Факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность организации
1.3. Методы оценки конкурентоспособности
1.4. Информационное обеспечение анализа внешней среды и оценки конкурентоспособности организации
1.5. Выводы по главе 1
2. Оценка конкурентоспособности ООО «Свет» на внутреннем рынке
2.1. Краткая характеристика деятельности и анализ технико-экономических показателей ООО «Свет»
2.2. Анализ внутренней среды ООО «Свет»
2.3. Анализ внешней среды и конкурентный анализ рынка
2.4. Выявление факторов и оценка конкурентоспособности ООО «Свет»
2.5. Выводы по главе 2
3. Разработка путей повышения конкурентоспособности ООО «Свет» на внутреннем рынке
3.1. Дерво целей для ООО «Свет»
3.2. Разработка системы мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Свет»
3.3. Экономическая оценка предложенных мероприятий
3.4.Выводы по главе 3
Заключение
Список использованной литературы
Приложение

Фрагмент работы для ознакомления

Полученная информация поможет при разработке эффективной рекламы и снизит затраты на нее. По статистике, в среднем по рынку около 70% менеджеров не интересуются источником рекламы. 
5.   Время расчета. Важно, чтобы клиент (речь идет о частных клиентах) оставался на трубке телефона до момента подведения итога телефонного диалога, а именно, примерного расчета заказа. Если менеджер или диспетчер дал грамотную консультацию по всем вопросам и попросил клиента перезвонить или сказал, что перезвонит  через 10 минут, можно считать, что клиент для компании потерян. Во-первых, как правило, время ожидания растягивается как минимум  на 40 минут, а иногда и 2 дня. Причиной тому могут стать новые клиенты, неотложные дела или перекуры. Во-вторых, клиенты тоже стремятся сравнить цены и позвонить конкурентам. В результате этих действий его телефон может быть занят. Идеальным можно считать расчет  до 6 мин. Все, что дольше – признак плохого программного обеспечения или плохой ориентации менеджера или диспетчера в  расчетных программах.  Если же заказ требует выезда на объект, требуется сообщить незамедлительно заказчику, в какой срок будет осуществлен осмотр объекта и через какой промежуток времени ему будет предоставлена смета.
Таким образом, именно указанные выше критерии являются основой для оценки деятельности менеджеров по продажам и диспетчера.
Проведенное исследование деятельности конкурентов сети методом «таинственного покупателя» позволило высоко оценить профессионализм менеджеров по продажам и диспетчеров по указанным выше критериям. В ООО «Свет» же выявлены задержки с расчетами, не всегда хорошее значение специфики услуг, а также отсутствие такого момента как предложение клиенту широкого спектра услуг для удовлетворения комплексной потребности клиента.
Очевидно, что обучение специфике услуг и используемых материалов и оборудования может провести технический директор, а для того, чтобы объективно оценить качество обслуживания, рекомендуется пригласить экспертов из компании «КорусКонсалтинг», специализирующейся на оценке. Одним из методов оценки качества обслуживания, используемого компанией, является методика Mystery Shopper, которая предполагает оценка существующего уровня обслуживания клиентов в ООО «Свет» по следующим критериям:
а) Интерьер офиса: чистота, освещение, экспозиция, каталоги и др.
б) Внешний вид и поведение менеджера по продажам: фирменная одежда, бэйджи, прически, макияж, маникюр; акцент, слова-паразиты, жаргон.
в) Работа менеджера по продажам: умение вступать в контакт; выявление запроса; презентация компании и услуг; знание ассортимента, предлагаемых услуг; работа с возражениями; заключение сделки; умение работать одновременно с несколькими клиентами; расширение спроса; умение работать с конфликтными клиентами.
Возможно проведение аналогичного профессионального исследования в офисах конкурентов с целью сравнения качества обслуживания и использования их успешного опыта в ООО «Свет».
Разработка критериев обслуживания предполагает:
Разработку методов внутреннего контроля и мотивации.
Разработку описания «процесса идеального обслуживания клиента».
Обучение стандартам обслуживания сотрудников ООО «Свет». Аттестация.
Закрепление ответственности за соблюдением принятых стандартов поведения. Наделение его полномочиями штрафовать и премировать сотрудников в зависимости от того соблюдает он стандарты обслуживания или нет.
По данным компании «КорусКонсалтинг», стоимость оценки (оценка ООО «Свет» и 4 конкурентов) и разработки рекомендаций составит около 98 тыс. руб.
В дальнейшем рекомендуется проверка соблюдения разработанных стандартов обслуживания на основе методики Mystery Shopper по четко известным критериям, включающим в себя стандарты поведения и стандарты оформления торгового зала. Сотрудники могут быть в курсе того, что их проверяют. После результатов проверки обязательно должны следовать выводы: обучать, премировать, штрафовать и т.п. сотрудников.
Представленные далее в таблицах приемы ведения личной продажи позволит повысить эффективность коммуникаций с клиентами, т.к. позволят найти индивидуальный подход к каждому, даже самому трудному клиенту. Приемы могут быть использованы как для частных клиентов, так и для представителей корпоративных клиентов.
В таблице 3.1 представлены основные стадии личной продажи, которые могут использоваться в процессе продажи услуг ООО «Свет» как менеджером по продажам, так и диспетчером.
Таблица 3.1
Стадии личной продажи
Установление контакта с покупателем Коммуникативные барьеры:
разница в восприятии
давление на покупателя
информационная перегрузка
отвлечение внимания
покупатель не осознает своей потребности в услугах, товаре Выявление потребностей покупателя
безопасность
комфорт
гордость
новизна
экономия Демонстрация продукции избегайте преувеличений
рисуйте картины тех благ, которые получит клиент от Ваших услуг
вносите элемент игры
говорите на языке своего клиента Преодоление
возражений покупателя сохраняйте доброжелательность
возражения клиента - признак интереса
переводите возражения в вопрос
используйте прием "Позвольте, я запишу"
отрицательный ответ помогает определить дальнейший ход беседы
повторяйте самые сильные аргументы Завершение продажи уловите момент, когда можно завершить сделку
задавайте закрытые вопросы
вспомните потребности Вашего покупателя
приведите наиболее яркие аргументы, соответствующие потребностям Вашего клиента
не стремитесь жестко контролировать ситуацию, это может отпугнуть покупателя, не давите на него
Как видно из таблицы 3.1, одним из этапов продажи является выявление потребностей клиентов. Рассмотрим подробнее, что движет покупателями в процессе принятия решения и приобретения услуг (таблица 3.2).
Таблица 3.2
Классификация потребностей клиентов
Потребности клиента Характеристики клиента Действия сотрудника Безопасность Клиент интересуется гарантиями, стабильностью фирмы, он ориентирован на построение длительных отношений, ему нравится спокойный ритм работы • описывайте гарантии, высокие качества, серьезную репутацию фирмы
• используйте мнение постоянных клиентов
• приносите письменные рекомендации Привязанность Клиент кажется чувствительным, внимательным, эмоциональным, иногда у него бывают сильные эмоциональные реакции, часто необъяснимые • для такого клиента очень важны личные качества продавца: проявляйте дружелюбие, внимательность, тактичность, гибкость
• описывайте личную верность, преданность своей фирме
• сделайте подарок лично клиенту
• опишите индивидуальную скидку Комфорт Для такого клиента характерен практический склад ума, логическое мышление, рациональный подход, стремление к удобствам • опишите удобства, связанные с услугами
• высокие качества предоставляемых услуг
• используйте логические аргументы Гордость Такие люди стремятся выделиться, быть уникальными, ориентированы на высокий уровень жизни, признания их заслуг, личных качеств, достижений • опишите отличительные признаки, преимущества только ваших услуг и только своей фирмы
• подчеркните ориентацию на высокие технологии
• подчеркните уникальность предложения Новизна Таких людей привлекает что-то неожиданное, неизвестное, они находятся в поиске новых товаров и обращают внимание на рекламу • расскажите о новых услугах, уникальных разработках, которые никто кроме вас еще не применяет Экономия Описывают прелести работы с конкурентами, спрашивают о возможности возврата, в первую очередь интересуются скидками • опишите выгодность сделки
• дополнительные услуги вашей фирмы
Менеджеру по продажам в процессе продажи необходимо понимать, что вопросы - это способ максимальной активизации собеседника (таблица 3.3).
Таблица 3.3
Типы вопросов, задаваемых в процессе личной продажи
Тип вопроса Использование Закрытые вопросы Используются для ускорения хода беседы, подтверждения согласия. Если вы используете слишком много таких вопросов, у клиента может возникнуть ощущение допроса, напряженности, Рекомендуется задавать в конце беседы. Открытые вопросы: «каково Ваше мнение…» Используются при позитивном или нейтральном настрое со стороны клиента. Основная цель их: получение дополнительной информации, выяснение мотивов, позиций, мнений. Переломные: «как в действительности у Вас...» Задаются, когда мы уже получили достаточно информации по одной из проблем, и есть необходимость переключится на другую тему или есть нежелание со стороны клиента обсуждать какую-то тему. Информационные «как у Вас решена эта проблема...» Такие вопросы позволяют собирать и анализировать факты, сведения для дальнейшего анализа и выработке стратегии переговоров. Подобные вопросы требуют подготовки, предварительного сбора данных. Помните, что ответы на эти вопросы прежде всего важны и интересны Вам, и могут быть не значимы для клиента. Контрольные «что Вы думаете о нашем предложении...» Это промежуточные вопросы в ходе переговоров. Необходимы для выяснения позиции, отношения клиента, понимает ли он Вас или пассивно соглашается. Проблемные вопросы «насколько Вы довольны качеством услуг...» Клиент должен высказать оценку ситуации, в которой он находится. Цель этих вопросов - поиск мотивов клиента. Вам нужно узнать, что наиболее значимо для клиента, какие проблемы он предполагает решить с помощь ваших услуг, что его не устраивает в данный момент. Альтернативные «какой срок Вам подходит…» Предоставляет собеседнику возможности выбора, вовлекает его в обсуждение процесса. Задаются ближе к концу переговоров. Вопросы для обдумывания: «правильно ли я Вас понял, что...» Цель - создание атмосферы взаимопонимания, полезны для подведение кратких итогов, позволяют избегать «беседы - ссоры».
Нужно учесть, что именно от умений менеджеров по продажам зависит эффективность их коммуникаций с клиентами.
Таким образом, затраты на повышение качества обслуживания составят 98 тыс. руб. Предполагается рост продаж за счет данного мероприятия на 7%.
2. Организация маркетинга и продаж.
На сегодняшний день в ООО «Свет» нет должности маркетолога, который выполнял бы аналитическую и рекламную функции, а также разрабатывал рекомендации по формированию как общей, так и маркетинговой стратегии компании. В то же время, в компании есть менеджер по продажам и рекламе, который должен быть занять, в первую очередь, привлечение клиентов посредством личной продажи. Рекламная же функция может быть передана маркетологу.
Маркетолог будет подчиняться коммерческому директору. Опишем, какие функции будут возложены на маркетолога:
анализ внешней среды (PEST-анализ, анализ рынка Санкт-Петербурга, Янино и области, потенциальных рынков, анализ статистических данных и др.) для выявления текущего состояния, перспектив развития рынка ключевых факторов успеха на рынке;
конкурентный анализ (по всем элементам комплекса маркетинга, построение матриц SWOT для ООО «Свет» и конкурентов) с целью выявления сильных и слабых сторон и оценки конкурентоспособности;
текущий мониторинг СМИ и Интернет-порталов;
анализ работы ООО «Свет» по всем элементам комплекса маркетинга (в данном случае 7Р – product, price, place, promotion, people, physical evidence, process):
товарная политика – анализ ассортимента предлагаемых услуг, оценка удовлетворенности клиентов по показателям удовлетворенности с помощью теории ожиданий и выявление неудовлетворенных потребностей клиентов; построение модели клиентского поведения при выборе услуг электромонтажа;
ценовая политика – формирование рекомендаций по ценам (конкурентный анализ и анализ рынка) и себестоимости;
сбытовая политика – анализ существующих методов привлечения клиентов и сбытовых аспектов работы с ними, анализ клиентской базы на основе данных, полученных от менеджера по продажам;
процесс – анализ процесса обслуживания клиентов и оценка качества обслуживания;
персонал – анализ работы персонала, взаимодействующего непосредственно с клиентами (метод «таинственного покупателя»);
статистический анализ показателей по всем элементам комплекса маркетинга;
- коммуникационная политика - анализ существующей внутренней и внешней коммуникационной политики компании; выбор наиболее эффективных средств продвижения и рекламы на рынке; разработка текущей и перспективной рекламной концепции; оценка уровня рекламного бюджета; анализ и формирование имиджа компании по всем показателям, формирующим имидж; контроль реализации рекламной кампании; оценка эффективности рекламных компаний.
подготовка информационных справок и разработка рекомендации на краткосрочную и среднесрочную перспективу;
оценка эффективности работы по всем элементам комплекса маркетинга.
Сформулируем требования к маркетологу: возраст - от 23 лет; высшее (маркетинг); опыт работы от 2 лет; хорошее знание принципов, методов и подходов маркетинга; обучаемость; аналитические способности; опыт взаимодействия с рекламными агентствами.
Как было сказано выше, рекомендуется снять рекламную функцию с менеджера по продажам, при этом также рекомендуется принять на работу еще одного менеджера по продажам, чтобы обеспечивать активное привлечение, в первую очередь, корпоративных клиентов. На сегодняшний день общение менеджера по продам и рекламе с клиентами ограничивается преимущественно обзвоном и работой с существующими клиентами.
Сформулируем обязанности менеджера по продажам:
формирование и поддержка клиентской базы ООО «Свет»;
разработка стратегии и реализации программы продаж услуг компании;
поиск новых клиентов;
организация участия ООО «Свет» в тендерах и конкурсах;
проведение презентаций для клиентов;
проведение предварительных переговоров с потенциальными клиентами;
заключение контрактов;
управление взаимоотношениями с клиентами, их развитие.
Для реализации проекта по внедрению в оргструктуру маркетолога и активных продаж потребуются следующие затраты (таблица 3.4).
Таблица 3.4
План внедрения маркетингового отдела
№ Мероприятие Затраты, тыс. руб. Примечание Единовременные затраты 1. Подбор персонала (маркетолог и менеджер по продажам) - Возложить на коммерческого директора 2. Приобретение офисной мебели, компьютеров и оргтехники для маркетолога (1 новое место) 27 Итого 27 Ежемесячные затраты 1. Заработная плата маркетолога 12 2. Затраты на расходные материалы 1 Усредненно 3. Транспортные расходы (или оплата бензина) для менеджера по продажам и маркетолога 3 Усредненно 4. Представительские расходы (для менеджера) 8 Усредненно 5. Рекламные материалы (буклеты, папки, календари и др.) для менеджера по продажам 2 Усредненно 6. Затраты на исследования 3 Подписка на журналы и газеты, приобретение аналитических отчетов и др. (указаны затраты в месяц, но часть суммы может быть потрачена и единовременно) Итого 29
Таким образом, годовая сумма затрат на содержание отдела маркетинга составляет 348 тыс. руб. Предполагаемый рост выручки за счет внедрения должностей – 21%.
3. Повышение эффективности оказания услуг.
В таблице отражены показатели сбытового процесса, к достижению которых необходимо стремиться ООО «Свет» (таблица 3.5).
Таблица 3.5
Оценка клиентами качества сбытового процесса
Аспекты качества процесса Показатели качества выхода процесса Целевые значения показателя 1. Соблюдение договорных сроков 1.1. Доля заказов, выполненных в срок 95 % 2. Функциональное соответствие заказа требованиям техзадания и договора 2.1. Количество отказов со стороны заказчиков принять работы из-за несоответствия требованиям Не более 0,2% 3. Надежность работы оборудования (проводки, бытовой техники и др.) 3.1 Отношение: количество гарантийных ремонтов в год / Не более 0,5% 4. Экономическая эффективность процесса 4.1. Отношение плановые трудозатраты электоромонтажников / фактические трудозатраты электоромонтажников за период Не более 1,2 5. Оперативность ответа на запросы 5.1. Срок составления сметы
5.2. Срок выезда на объект для его осмотра Не более 2 дней
Выбор данных показателей обусловлен тем, что для ООО «Свет» в настоящее время для того, чтобы упрочить свои позиции на рынке в условиях роста конкуренции крайне важно повысить эффективность оказания услуг и решить вопросы, связанные со срывом сроков выполнения работ. Иными словами, необходимо решать следующие две первоочередные стратегические задачи:
обеспечение и поддержание репутации высоконадежного и профессионального поставщика электромонтажных услуг;
инвестиции в расширение производства услуг путем введения в штат должности инженера, который освободит от необходимости составления смет и разработки проектных решений технического директора.
Показатель «Доля заказов, выполненных в срок» и его целевое значение (95%) обусловлен тем, что срыв сроков исполнения заказов отрицательно влияет на деловую репутацию. Показатели 2.1.- 3.1 обеспечивают для компании репутацию поставщика высококачественных услуг. Низкое значение целевых показателей 2.1. и 3.1 свидетельствуют о том, что ситуации с несоответствием работ требованиям или с возникновением гарантийного случая должны являться для компании не «стандартными», а единичными и «чрезвычайными». ООО «Свет» нужно выстраивает свой производственный процесс с целью не устранения таких ситуаций, а их предупреждений.
Показатель 4.1. показывает важность эффективного использования ресурсов и планирования. Показатель ограничивает долю неэффективных затрат электромонтажников в пределах 20% (данные оперативного производственного учета в настоящее время показывают, что это показатель равен 2). Целевое снижение показателя на 80% позволит без набора дополнительных электромонтажников справиться с увеличивающимися объемами заказов. Основной акцент здесь должен быть сделан на повышении качества услуг при увеличении их количества.
Показатели 5.1-5.3 отражают оперативность работы по сложным объектам. Если ООО «Свет» не сможет сократить сроки осмотра объектов и составления смет до 2 дней, велика вероятность, что клиенты уйдут к конкурентам, не дождавшись от ООО «Свет» каких-либо действий. На сегодняшний день выезд осуществляется на 3-4 день после приема заявки, смета составляется еще 2-3 дня.
Как было сказано выше, рекомендуется введение в штат должности инженера, который возьмет на себя функции осмотра сложных объектов, составления смет и разработки инженерных решений.
Требования к инженеру: возраст – от 30 лет; пол – мужской; опыт работы – от 5 лет; образование – высшее техническое (электротехника); ответственность; знание современного рынка электротехники; опыт работы с заказчиками и поставщиками.
Затраты на введение должности представлены в таблице 3.6.
Таблица 3.6
Затраты на введение должности инженера
№ Мероприятие Затраты, тыс. руб. Примечание Единовременные затраты 1. Подбор инженера - Возложить на технического 2. Приобретение офисной мебели, компьютеров и оргтехники для инженера (1 новое место) 27 Итого 27 Ежемесячные затраты 1. Заработная плата инженера 14 2. Затраты на расходные материалы 1 Усредненно 3. Транспортные расходы (или оплата бензина) для менеджера по продажам и маркетолога 3 Усредненно Итого 18
Таким образом, затраты составят 243 тыс. руб.
Предполагается рост выручки на 15% за счет более эффективного планирования работы, которым займется технический директор, с которого будет снята часть функций в пользу инженера, за счет повышения производительности труда (уменьшение простоев), а также за счет снижения потерь клиентов, ожидающих ответа от ООО «Свет».
3.3. Экономическая оценка предложенных мероприятий
Оценим эффективность предложенных мероприятий. Руководство возлагает на них рост объема реализации услуг в размере 35%.
Рассчитаем эффективность каждого мероприятия и совокупный эффект от реализации их комплекса.
1. Расчет эффективности повышения качества обслуживания (таблица 3.7).
Прогнозируемый рост выручки от данного мероприятия – 7%. Затраты на мероприятие относятся на себестоимость. При этом также будет отмечено снижение себестоимости за счет роста реализации услуг.
Таблица 3.7
Экономическая эффективность мероприятия
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия После проведения мероприятия Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 4565 4885 320 7,00 2 Себестоимость Тыс. руб 3059 3253 195 6,37 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 654 654 0,00 0,00 4 Численность работающих Чел. 14 14 0,00 0,00 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1764 1764 0 0,00 6 Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб 1 506 1 631 125 8,28 7 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 49,25 50,14 0,88 х 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 33,00 33,39 0,39 х 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 326,07 348,90 22,83 7,00 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб 6,98 7,47 0,49 7,00 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 126,00 126,00 0,00 0,00
2. Расчет эффективности организации маркетинга и продаж (таблица 3.8).
Прогнозируемый рост выручки от данного мероприятия – 21%. При этом также будет отмечено снижение себестоимости за счет роста реализации услуг. Затраты на заработную плату относятся к фонду отплаты труда и к себестоимости. Затраты на оборудование рабочего места относятся к основным фондам. Затраты на рекламу, исследования, представительские расходы и затраты на расходные материалы и бензин относятся к себестоимости.
Таблица 3.8
Экономическая эффективность мероприятия
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия После проведения мероприятия Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 4565 5524 959 21,00 2 Себестоимость Тыс. руб 3059 3662 604 19,74 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 654 681 27,00 4,13 4 Численность работающих Чел. 14 15 1,00 7,14 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1764 1908 144 8,16 6 Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб 1 506 1 861 355 23,57 7 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 49,25 50,83 1,58 х 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 33,00 33,70 0,70 х 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 326,07 368,24 42,17 12,93 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб 6,98 8,11 1,13 16,20 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 126,00 127,20 1,20 0,95
3. Повышение эффективности процесса оказания услуг ООО «Свет» (таблица 3.9).
Прогнозируемый рост выручки от данного мероприятия – 5%. Затраты на мероприятие относятся на себестоимость. При этом также будет отмечено снижение себестоимости за счет роста реализации услуг. Затраты на заработную плату относятся к фонду отплаты труда и к себестоимости. Затраты на оборудование рабочего места относятся к основным фондам. Затраты на расходные материалы и бензин относятся к себестоимости.
Таблица 3.9
Экономическая эффективность мероприятия
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия После проведения мероприятия Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 4565 5250 685 15,00 2 Себестоимость Тыс. руб 3059 3498 439 14,36 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 654 681 27,00 4,13 4 Численность работающих Чел. 14 15 1,00 7,14 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1764 1980 216 12,24 6 Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб 1 506 1 752 245 16,29 7 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 49,25 50,09 0,83 х 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 33,00 33,37 0,37 х 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 326,07 349,98 23,91 7,33 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб 6,98 7,71 0,73 10,44 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 126,00 132,00 6,00 4,76
Оценим эффект от всех трех предложенных мероприятий (таблица 3.5).
Таблица 3.4
Технико-экономические показатели эффективности проекта

п/п Наименование
показателя Ед. изм.
До проведения мероприятий Мероприятие 1 Мероприятие 2 Мероприятие 3 После внедрения мероприятий Изменения +/- % 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб 4565 4885 5524 5250 6529 1964 43 2. Себестоимость Тыс. руб 3058,55 3253 3662 3498 4297 1238 40,48 3. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 654 654 681 681 708 54,00 8,26 4. Численность работающих Чел. 14 14 15 15 16 2,00 14,29 5. Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1 764,00 1764 1908 1980 2124 360 20,41 6. Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб 1 506,45 1 631 1 861 1 752 2 232 726 48,19 7. Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 49,25 50,14 50,83 50,09 51,96 2,71 х 8. Рентабельность продаж (с.6/c/1)х100% % 33,00 33,39 33,70 33,37 34,19 1,19 х 9. Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 32607,14 348,90 368,24 349,98 408,06 81,99 25,15 10. Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб. 6,98 7,47 8,11 7,71 9,22 2,24 32,11 11. Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 126,00 126,00 127,20 132,00 132,75 6,75 5,36
Таким образом, можно говорить о том, что совокупность предложенных мероприятий приведет к росту выручки на 43%, балансовой прибыли – на 48,19%. При этом нужно отметить, что предложенные мероприятия будут иметь долгосрочный эффект.
Выводы по главе 3
Разработанные в 3 главе рекомендации позволят ООО «Свет» повысить эффективность функционирования компании, ее конкурентоспособность и укрепить положение на растущем рынке.
Проведенное в 3 главе исследование позволило разработать дерево целей по развитию ООО «Свет».
В качестве основных направлений развития предприятия рассматривается повышение качества обслуживания, организация маркетинга и начало активных продаж, а также повышение эффективности процесса оказания услуг. При этом особо нужно упомянуть открывающиеся для предприятия перспективы, связанные с развитием рынка жилого и коммерческого строительства в районе расположения ООО «Свет», что приведет к росту продаж при условии повышения конкурентоспособности компании..
Заключение
Современный этап функционирования экономики характеризуется усилением конкурентного соперничества. Практически нет такой области экономики, которая в состоянии противостоять влиянию конкуренции и рынка. Ни одна организация и ни одно предприятие, каким бы оно не было по размеру и значимости, не могут позволить себе игнорировать объективную необходимость конкуренции, т.к. именно конкуренция выступает важным механизмом обеспечения рыночной экономики и успешного функционирования на рынке.
Организация постоянно сталкивается с необходимостью меняться, совершенствовать свою деятельность, иначе говоря, осуществлять корпоративные реформы, ориентированные на достижение большей привлекательности организации в целом (получение большей прибыли), увеличение инвестиционной привлекательности, улучшение управления, достижение большей прозрачности бизнеса. Это необходимо для вывода на новые рынки в условиях жесткой конкуренции. Перед предприятиями стоит задача, чтобы они сами менялись, реагируя на запросы рынка и извлекая полезные знания из собственного опыта.
Конкуренция выступает в качестве одного из важнейших регуляторов экономического развития, регламентирующего условия функционирования хозяйствующих субъектов, определяющего характер и способы адаптации предприятий к конкретной рыночной ситуации.
Оценка конкурентоспособности предприятия представляет собой сложную задачу, для решения которой следует использовать многогранную систему критериев, среди которых основными оценочными параметрами выступают: конкурентоспособность рыночного субъекта и конкурентоспособность товаров и услуг, выпускаемых и оказываемых организациями.
Центральное место в повышении конкурентоспособности российских компаний занимает процесс формирования конкурентных преимуществ, поскольку именно конкурентные преимущества обеспечивают организации передовые позиции в отрасли и рычаги воздействия на соотношение конкурентных сил.
Формирование конкурентных преимуществ на уровне предпринимательских структур является задачами специалистов по маркетингу. Целесообразно применять к оценке преимуществ системный, комплексный и нормативные подходы. Использование конкурентных преимуществ позволит организациям эффективно функционировать и достигать намеченных конечных целей, отсюда и появляется объективная необходимость в разработке эффективных методик и рекомендаций в этой области.
Проведенный в работе анализ условий функционирования ООО «Свет», а именно изучение его внешней и внутренней среды позволили оценить уровень конкурентоспособности предприятия как средний. В условиях усиления конкуренции компании необходимо гибко реагировать на изменение потребностей клиентов и изменение условий функционирования. В целях повышения конкурентоспособности предприятию предложен ряд мероприятий, которые в целом сводятся к повышению качества обслуживания, организации маркетинга, а также повышению эффективности процесса оказания услуг. Расчеты показали эффективность предложенных мероприятий.
Список использованной литературы
Опубликованные
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) [от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ред. от 03.01.2006 № 6-ФЗ] // Собр. Законодательства Рос. Федерации. – 1994. - № 32. – Ст. 3301; 2006. - № 2. – Ст. 171.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) [от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ред. от 02.02.2006 № 19-ФЗ] // Собр. законодательства Рос. Федерации. – 1996. - № 5. – Ст. 410; 2005. - № 30 (ч. 1). – Ст. 3100.
Конституция Российской Федерации : [принята всенародным голосованием 12 дек. 1993 г., с измен. от 14.10.2005 № 6-ФКЗ] // Рос. газ. – 1993. – 25 дек.; 2004. – 26 марта.
Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть первая [от 05.08.2000 № 118-ФЗ (с изм. от 02.02.2006 № 19-ФЗ)]. Часть вторая [от 05.08.2000 № 117-ФЗ ( ред. от 03.06.2006)] // Рос. Газ.-1998. - 6 авг.; 2000.- 12 авг.
Трудовой кодекс Российской Федерации [от 30.12.2001 № 197-ФЗ, ред. от 09.05.2005 № 45-ФЗ] // Собр. законодательства Рос. Федерации. – 2002. - № 1 (ч.1). – Ст. 3; 2005. - № 19. – Ст. 1752.
Неопубликованные
Должностные инструкции фирмы ООО «Свет».- СПб., 2004. - ( Машинопись).
Трудовой договор ООО «Свет». - СПб., 2004.- (Машинопись).
Устав ООО «Свет».- СПб., 2004.- ( Машинопись).
Литература
Авдашева С.Б., Розинова Н.М. Теория организации отраслевых рынков. – М.: Магистр, 1998.
Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде// Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. - № 6.
Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - № 5.
Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
Геппорт Т. Связи с клиентами – концепция и результаты нового эмпирического исследования // Проблемы теории и практики управления. – 2006. - №6. - С. 73-80.
Головин И. Карта конкуренции // Практический маркетинг. – 2006. - № 5.
Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. – М.: МП «Сувенир», 2001.
Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем.; Под ред. И.С. Минко. – М.: Высш. шк., 1996. - 255 с.
Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах( Учебное пособие. – М.( ИНФРА-М, 2006.
Компанец И.Н. Управление конкурентоспособностью предприятия на основе организации предпринимательской деятельности: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Санкт-Петербург, 2006.
Короткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление.// Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. - № 2.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.
Макконнелл К. Р.,Брю С. Л. Экономикс. – М.: ИНФРА-М, 2007.
Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П. и др. – М.: Инфра-М., 2004.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2001.
Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. – М.: Юрист, 2002.
Мошнов В.А. Методические основы управления конкурентоспособностью промышленного предприятия: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Владимир, 2006.
Новаторов Э. В. Особенности поведения потребителей услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2002. - №1. - С. 24-31.
О´Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. Под ред. Д.О.Ямпольской. – СПб: Питер, 2005.
Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб., 2006.
Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб., 2002.
Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2007.
Румянцев И.А. Основы стратегического управления. – СПб.: СЗТУ, 2001.
Рыбина М.Н. Организационно-экономические условия формирования конкурентоспособного малого предпринимательства // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. - № 4.
Токарев Б.Е. Методы сбора и обработки маркетинговой информации: Практич. Пособие. – М.: Экономист, 2004.
Туровец А.Г. Организация производства и управление предприятием. – М.: ИНФРА-М, 2005.
Черкасов В.А. Система управления конкурентоспособностью предприятий: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Самара, 2004.
Шамков Ю.В. Управление конкурентоспособностью предприятия с учетом отраслевой среды: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Новосибирск, 2006.
Энис Б.М., Кокс К.Т. Классика маркетинга. Москва М.П.-СПб: Питер, 2001.
Юданов А.Ю.Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие.- М. Изд-во ГНОМ и Д, 2001.
Адреса Internet- ресурсов
Янино (Ленобласть) будет построено 300 домов, доступных для среднего класса [Электронный ресурс]. [М.], 1999-2008 Режим доступа: http://www.regnum.ru/news/660494.html
Проект обоснования инвестиций строительства II очереди мусороперерабатывающего завода МПБО-2 в пос Янино передан на государственную экспертизу [Электронный ресурс]. [СПб.], 1997-2008 Режим доступа: http://www.spbgid.ru/index.php?news=78964
Центр логистики в Янино? Без вариантов! [Электронный ресурс]. [СПб.], 2003-2008 Режим доступа:
http://www.rustrubprom.ru/print.php/7607_0_3_0_C/
Приложение
№ п.п. Наименование работ Ед. изм. Стоимость, руб. Мин. Макс. 1 Монтаж вытяжки с подключением (прокладка проводки оплачивается дополнительно) шт.   520   880 1a Установка воздуховода (гофра, пластик) шт., пм 200 350 2 Подключение стиральной машины от щита (прокладка кабеля оплачивается дополнительно) шт. 350 480 3 Подключение посудомоечной машины от щита (прокладка кабеля оплачивается дополнительно) шт. 350 510 4 Подключение полотенцесушителя электрического шт. 320 480 5 Установка и подключение электрической сушилки для рук (прокладка кабеля оплачивается отдельно) шт. 500 720 6 Подключение электроплиты (прокладка кабеля оплачивается дополнительно) шт. 600 920 7 Установка вентилятора в вытяжке с подключением (монтаж и демонтаж вентиляционной решетки оплачивается дополнительно) шт. 320 540 8 Подключение Мойдодыра (к электросети) шт. 360 450 9 Подключение ванны-джакузи, душевой кабины (к электросети) прокладка кабеля оплачивается отдельно шт. 1800 2300 10 Установка и подключение светильника настенного, бра шт. 400 650 11 Монтаж вентилятора потолочного с люстрой шт. 1200 1650 12 Установка и подключение люстры с креплением к потолку шт. 700 1100 13 Повесить и подключить люстру (простую) шт. 550 780 14 Монтаж крюка под люстру шт. 150 250 15 Сверление отверстий под установку точечного светильника в гипсокартоне шт. 120 210 16 Сверление отверстий под установку точечного светильника в реечном потолке шт. 180 230 17 Установка точечного, галогенового светильника шт. 200 320 18 Установка трансформатора шт. 380 420 19 Установка и подключение светильника потолочного типа Армстронг шт. 230 350 20 Замена точки электрической (в старой установочной коробке, подрозетнике) шт. 260 380 21 Сверление отверстий под установочную коробку (подрозетник) в гипсокартоне, гипсолите шт. 150 170 22 Выборка (высверливания) углубления (гнезда) в кирпичной стене под установочную коробку (подрозетник) шт. 200 260 23 Выборка (высверливание) углубления (гнезда) в бетонной стене под установочную коробку (подрозетник) шт. 250 310 24 Установка установочной коробки (подрозетника) шт. 50 80 25 Установка розетки, выключателя, декоративной накладки шт. 150 180 26 Установка розетки накладной шт. 260 320 27 Установка звонка электрического с подключением шт. 400 680 28 Установка кнопки звонка электрического шт. 100 120 29 Монтаж замка электрического с подключением шт. мин. 10% стоимости 30 Замена блока тройного шт. 750 950 31 Установка коробки распая

Список литературы

Опубликованные
1.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) [от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ред. от 03.01.2006 № 6-ФЗ] // Собр. Законодательства Рос. Федерации. – 1994. - № 32. – Ст. 3301; 2006. - № 2. – Ст. 171.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) [от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ред. от 02.02.2006 № 19-ФЗ] // Собр. законодательства Рос. Федерации. – 1996. - № 5. – Ст. 410; 2005. - № 30 (ч. 1). – Ст. 3100.
3.Конституция Российской Федерации : [принята всенародным голо-сованием 12 дек. 1993 г., с измен. от 14.10.2005 № 6-ФКЗ] // Рос. газ. – 1993. – 25 дек.; 2004. – 26 марта.
4.Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть первая [от 05.08.2000 № 118-ФЗ (с изм. от 02.02.2006 № 19-ФЗ)]. Часть вторая [от 05.08.2000 № 117-ФЗ ( ред. от 03.06.2006)] // Рос. Газ.-1998. - 6 авг.; 2000.- 12 авг.
5.Трудовой кодекс Российской Федерации [от 30.12.2001 № 197-ФЗ, ред. от 09.05.2005 № 45-ФЗ] // Собр. законодательства Рос. Федерации. – 2002. - № 1 (ч.1). – Ст. 3; 2005. - № 19. – Ст. 1752.
Неопубликованные
6.Должностные инструкции фирмы ООО «Свет».- СПб., 2004. - ( Ма-шинопись).
7.Трудовой договор ООО «Свет». - СПб., 2004.- (Машинопись).
8.Устав ООО «Свет».- СПб., 2004.- ( Машинопись).
Литература
9.Авдашева С.Б., Розинова Н.М. Теория организации отраслевых рынков. – М.: Магистр, 1998.
10.Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конку-рентной среде// Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. - № 6.
11.Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - № 5.
12.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
13.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
14.Геппорт Т. Связи с клиентами – концепция и результаты нового эм-пирического исследования // Проблемы теории и практики управления. – 2006. - №6. - С. 73-80.
15.Головин И. Карта конкуренции // Практический маркетинг. – 2006. - № 5.
16.Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. – М.: МП «Сувенир», 2001.
17.Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем.; Под ред. И.С. Минко. – М.: Высш. шк., 1996. - 255 с.
18.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. – М.? ИНФРА-М, 2006.
19.Компанец И.Н. Управление конкурентоспособностью предприятия на основе организации предпринимательской деятельности: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Санкт-Петербург, 2006.
20.Короткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количествен-ное представление.// Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. - № 2.
21.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
22.Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление марке-тингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.
23.Макконнелл К. Р.,Брю С. Л. Экономикс. – М.: ИНФРА-М, 2007.
24.Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П. и др. – М.: Инфра-М., 2004.
25.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Дело», 2001.
26.Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. – М.: Юрист, 2002.
27.Мошнов В.А. Методические основы управления конкурентоспособ-ностью промышленного предприятия: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Вла-димир, 2006.
28.Новаторов Э. В. Особенности поведения потребителей услуг // Мар-кетинг и маркетинговые исследования в России. – 2002. - №1. - С. 24-31.
29.О?Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. Под ред. Д.О.Ямпольской. – СПб: Питер, 2005.
30.Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб., 2006.
31.Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб., 2002.
32.Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2007.
33.Румянцев И.А. Основы стратегического управления. – СПб.: СЗТУ, 2001.
34.Рыбина М.Н. Организационно-экономические условия формирова-ния конкурентоспособного малого предпринимательства // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. - № 4.
35.Токарев Б.Е. Методы сбора и обработки маркетинговой информа-ции: Практич. Пособие. – М.: Экономист, 2004.
36.Туровец А.Г. Организация производства и управление предприяти-ем. – М.: ИНФРА-М, 2005.
37.Черкасов В.А. Система управления конкурентоспособностью пред-приятий: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Самара, 2004.
38.Шамков Ю.В. Управление конкурентоспособностью предприятия с учетом отраслевой среды: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - Новосибирск, 2006.
39.Энис Б.М., Кокс К.Т. Классика маркетинга. Москва М.П.-СПб: Пи-тер, 2001.
40.Юданов А.Ю.Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие.- М. Изд-во ГНОМ и Д, 2001.
Адреса Internet- ресурсов
41.Янино (Ленобласть) будет построено 300 домов, доступных для среднего класса [Электронный ресурс]. [М.], 1999-2008 Режим доступа: http://www.regnum.ru/news/660494.html
42.Проект обоснования инвестиций строительства II очереди мусоро-перерабатывающего завода МПБО-2 в пос Янино передан на государствен-ную экспертизу [Электронный ресурс]. [СПб.], 1997-2008 Режим доступа: http://www.spbgid.ru/index.php?news=78964
43.Центр логистики в Янино? Без вариантов! [Электронный ресурс]. [СПб.], 2003-2008 Режим доступа:
http://www.rustrubprom.ru/print.php/7607_0_3_0_C/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019